職場禮儀參考課件.ppt

職場禮儀 1 2 目錄 一 為什么要學(xué)禮儀二 儀容儀態(tài) 五 電話禮儀六 會(huì)議禮儀七 郵件收發(fā)禮儀八 同事相處禮儀九 結(jié)束語 三 見面禮儀四 談話禮儀 2 時(shí)尚禮儀教母周思敏說 一個(gè)人能有良好的儀禮 儀容 儀表等等方面 會(huì)給你創(chuàng)造一個(gè)非常好的人際關(guān)系 學(xué)禮 知禮 懂禮 而且也要應(yīng)用禮儀 你會(huì)有很好的人緣 禮儀價(jià)值百萬 一 為什么要學(xué)禮儀 3 4 它讓你尊重別人并獲得尊重 它令你個(gè)人及所處的團(tuán)隊(duì)增值 它有助于理性控制并令你感受快樂 為什么要學(xué)禮儀 4 二 儀容儀表 5 眼鏡適合臉型鏡片隨時(shí)擦拭干凈 表配合身份避免戴名貴手表 口袋不要放雜物 褲子要燙出褲線 鞋子搭配得體的正裝皮鞋 正裝樸素素面沒有花紋 上衣口袋不要放筆 襯衫素面熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺 皮帶和鞋子服裝顏色能搭配 公文包收拾整齊 辦公用品名片計(jì)算機(jī) 6 男士儀容七大自照 1 發(fā)型大方干凈整潔2 鼻孔內(nèi)外清潔干凈3 鬢角與胡子刮干凈4 耳朵內(nèi)外清潔干凈5 使用面霜保持臉部光潔6 適當(dāng)使用護(hù)唇膏7 保持口腔清潔 7 男士儀表七大自照 1 正確使用領(lǐng)帶領(lǐng)夾領(lǐng)鏈2 襯衣領(lǐng)口整潔袖口紐扣扣好3 襯衣袖口應(yīng)長出外套的0 5 1厘米4 衣褲袋口整理服帖5 勤修指甲保持手部整潔6 褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7 鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮 8 配件避免過于花俏的配飾 外套合身熨燙整齊 貼身衣服符合尺寸保持清潔 指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳 連褲襪配合西服的素凈顏色 鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂 上衣活動(dòng)方便不易皺褶避免牛仔布料 手提包定期整理 筆記本名片手帕面紙化妝品連褲襪 9 女士儀容七大自照 1 頭發(fā)干凈整潔發(fā)型大方高雅得體2 描清眉修剪多余眉毛3 勾畫適當(dāng)眼線眼影輕涂睫毛膏4 保持T字帶干凈不油光5 適度涂抹唇膏唇彩6 保持耳朵內(nèi)外干凈配戴得體耳環(huán)7 化淡妝施薄粉 10 1 素色為主 上衣和裙子面料顏色盡量相同 裙子長度過膝一公分2 襯衫 白色 淡粉 水藍(lán)等3 內(nèi)衣 以膚色 無痕為最佳4 鞋襪 連褲襪5 指甲 透明色6 包包 公文包 女士服飾規(guī)范 儀表 11 女士儀表七大自照 1 領(lǐng)口干凈襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜花俏2 服飾端莊不要太薄太透太露太短3 可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志4 勤修指甲甲油不要太濃艷5 衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6 絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪7 鞋潔凈款式大方中跟為好不宜太高太尖 12 儀容規(guī)范 1 淡雅2 簡潔3 適度 4 協(xié)調(diào)5 避短6 莊重 13 形象的塑造 穿衣服飾 著裝的要點(diǎn) 遵守常規(guī) 區(qū)分場合 揚(yáng)長避短 符合身份 14 1 車間員工 管理 生產(chǎn) 倉儲物流部 包括辦公人員 質(zhì)量管理部 包括辦公人員 培訓(xùn)車間員工 包括辦公人員 上班期間需穿著工服 保持整潔干凈 2 辦公樓員工周一至周五必須穿正裝 穿戴應(yīng)大方得體 男員工不得穿T恤和短褲 女員工不得穿無袖上衣 吊帶裙 超短裙等過于暴露的衣服 3 辦公樓員工因工作關(guān)系需要進(jìn)入車間 必須穿著工服 4 員工上班期間禁止穿拖鞋 職場舉例 15 三 見面禮儀 介紹介紹次序握手 儀容規(guī)范禮儀的距離交換名片 16 17 見面禮儀 介紹 介紹自己 推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?爽快 速度稍慢 流暢而不可炫耀介紹他人 為他人架起溝通的橋梁原則 先提到名字者為尊重儀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)站姿 手掌五指并攏 掌心朝上 指向被介紹人 介紹自己 姓名 籍貫 單位 職業(yè) 17 見面禮儀 介紹次序 1 先卑后尊2 先晚后長3 先男后女4 先賓后主5 先個(gè)人后團(tuán)隊(duì) 18 見面禮儀 握手 握手歌大方伸手虎口相對目視雙方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束 握手的姿勢強(qiáng)調(diào) 五到 即 身到 笑到 手到 眼到 問候到 19 第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于 3秒 眼神 儀態(tài)規(guī)范 鞠躬 15 30 20 眼神 上三角 談判 會(huì)議 中三角 朋友 同事 下三角 戀人 親人 儀態(tài)規(guī)范 21 目光接觸的意涵 視線向上 表現(xiàn)權(quán)威 優(yōu)越 視線向下 表現(xiàn)服從 任人擺布 視線水平 表現(xiàn)客觀 理智 忌 上下打量 儀態(tài)規(guī)范 22 禮儀的距離 親密距離 0 0 5米 社交距離 0 5 1 5米 禮儀距離 1 5 3米 公共距離 3米以外 23 見面禮儀 交換名片 遞名片1 名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋 西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用 2 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊 并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?3 遞名片時(shí) 應(yīng)報(bào)出自已的姓名 同時(shí)說些 請多關(guān)照 請多指教 之類的寒喧語 24 見面禮儀 交換名片 接名片1 當(dāng)接取對方名片時(shí) 應(yīng)停下手中工作 起身雙手接過名片 2 接過名片后 要看一遍對方職務(wù) 姓名等 遇到難認(rèn)字 應(yīng)事先詢問 3 把接過的名片保存好 放進(jìn)名片盒或包里 25 交談時(shí)那些問題最重要 一 講什么 內(nèi)容 二 如何說 形式 細(xì)語柔聲 善于和交際的對象互動(dòng) 尊重對方 四 談話禮儀 26 談話禮儀的四個(gè)不準(zhǔn) 別輕易打斷別人 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方 27 說什么六不談 不要非議黨和政府 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密 不非議交往對象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個(gè)人隱私的問題 28 五 電話禮儀 一 接電話禮儀 電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽 6遍后就應(yīng)道歉 對不起 讓你久等了 確認(rèn)對方 請問你是哪位 我能為您做什么 您找哪位 面帶笑容接聽電話 打 接電話的時(shí)候不能叼著香煙 嚼著口香糖 說話時(shí) 聲音不宜過大或過小 吐詞清晰 保證對方能聽明白 二 打電話時(shí)間禮儀 白天一般宜在上午9點(diǎn)以后 節(jié)假日應(yīng)在上午10點(diǎn)以后 晚上應(yīng)在22點(diǎn)以前 在無特殊情況下 不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話 三 通話結(jié)束時(shí) 應(yīng)說 謝謝您 通電話以對方掛斷電話方為通話完畢 任何時(shí)候不得用力擲聽筒 29 與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場 并且關(guān)閉一切通訊工具 不干擾他人發(fā)言 若要發(fā)言 則應(yīng)等待時(shí)機(jī) 不可隨意發(fā)表評論 會(huì)議進(jìn)程中 應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見 若有不明白的地方 可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答 主持人或發(fā)言者講完話 與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮 若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶 或喝罐裝 瓶裝飲料 散會(huì)后 應(yīng)把椅子歸位 把身邊的空罐子 紙杯 紙巾收拾好 六 會(huì)議禮儀 30 七 郵件收發(fā)禮儀 職場人士利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別 存在著職場郵件禮儀方面的新問題 及時(shí)回復(fù)郵件 發(fā)送及回復(fù)郵件時(shí) 一定不要發(fā)空白標(biāo)題 這是最失禮的 可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題 回復(fù)內(nèi)容要簡單明了 適宜地稱呼收件者 并且在信尾署名 如果對方有職務(wù) 應(yīng)按職務(wù)尊稱對方 如 x經(jīng)理 如果不清楚職務(wù) 則應(yīng)按通常的 x先生 稱呼 對級別高于自己的人不宜稱呼英文名 郵件的發(fā)送規(guī)則 需要解決問題或答復(fù)的人為主送方 只要知曉信件內(nèi)容的為抄送方 越級發(fā)送郵件 需抄送直接領(lǐng)導(dǎo) 只給需要信息的人發(fā)送郵件 不要占用他人的資源 一般情況下請勿群發(fā)郵件 或在討論區(qū)里發(fā)布攻擊性 反動(dòng)性郵件 31 八 同事相處禮儀 重視同事關(guān)系 彼此尊重 關(guān)心對方 對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問 力所能及的事請盡心幫忙 謹(jǐn)言慎行 行為舉止要有分寸 不說長道短 不搬弄是非 不在背后議論同事的隱私 自我批評 不拉幫結(jié)派 尊重同事物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn) 32 上下下班時(shí) 要主動(dòng)精神飽滿的打招呼 早上好 我先告辭了 出差要離開時(shí) 出差回來時(shí) 注意互相問候 您走好 路上