組織行為學(xué)資料.doc

第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)l 人的行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、可控性，人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理,心理因素與客觀環(huán)境作用的結(jié)果。l 研究對(duì)象：人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性。組織行為學(xué)是把人的心理和行為作為一個(gè)統(tǒng)一體來(lái)研究的。l 研究范圍：一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。l 研究方法;系統(tǒng)分析的方法。l 研究目的：在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)，引導(dǎo)和控制能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，更好的地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。l 研究組織行為學(xué)的意義1,可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；2，使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力；3使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；4加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；5研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論和方法，可使管理者更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)活力提高績(jī)效；6有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，進(jìn)一步提高工作績(jī)效。l 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題是影響一個(gè)部門或一個(gè)組織人力資源能否得到充分發(fā)揮的重要因素，是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是處理人與人的關(guān)系。l 組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)邊緣性：多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性（個(gè)體，群體，組織，外部環(huán)境，其中個(gè)體是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)）兩重性：多學(xué)科性，人本身的兩重性和管理的兩重性應(yīng)用性l 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的美國(guó)工業(yè)心理學(xué)：是用心理學(xué)原理與方法來(lái)分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等領(lǐng)域中人的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。l 組織行為學(xué)的理論體系：是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過(guò)依次的對(duì)個(gè)體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究，組織心理與行為的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。第二章組織行為學(xué)的研究方法l 研究方法的主要特性：1、研究程序的公開性2、收集資料的客觀性3、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性4、分析方法的系統(tǒng)性5、所得結(jié)論的再現(xiàn)性6、對(duì)未來(lái)的預(yù)見性l 研究的基本過(guò)程1、觀察和實(shí)驗(yàn)2、分析和評(píng)價(jià)3、預(yù)測(cè)和推斷4、檢查和驗(yàn)證組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士的六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)：1、確定研究課題2、研究理論和模式3、形成假設(shè)4、提出可供選擇的研究方案和研究方法5、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)6、說(shuō)明研究結(jié)果l 研究的主要方法(一) 案例研究法：是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說(shuō)明。(二) 觀察法;按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分，分為參與觀察法和非參與觀察法（以旁觀者的身份進(jìn)行觀察）；按照觀察情景的差異來(lái)分，分為自然觀察法和控制觀察法（被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)）(三) 心理測(cè)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)的信度即可靠性，它是測(cè)量反應(yīng)被測(cè)特征的真實(shí)程度的指標(biāo)。測(cè)驗(yàn)的效度是指心理測(cè)驗(yàn)的有效性，即觀察得到得是不是所要測(cè)定的心理與行為特征。（四）調(diào)查法：1、面談法（信息回收率高，較費(fèi)時(shí)間和人力）；2、電話調(diào)查法（花錢花時(shí)不多，能調(diào)查的人多）；3、問(wèn)卷調(diào)查法（花錢花時(shí)不多）：分書信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法和現(xiàn)場(chǎng)直接問(wèn)卷調(diào)查法，前者回收率低，后者回收率高，但花人力和時(shí)間較多。（五）實(shí)驗(yàn)法：以探求噪音強(qiáng)度對(duì)工作效率、工作速度是否存在函數(shù)關(guān)系。分為：1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法：把實(shí)驗(yàn)的一些關(guān)鍵性變量，放在特定的實(shí)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行，研究人員能夠嚴(yán)密控制，能夠隨時(shí)觀察它們的變化。2、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法：是一種把實(shí)驗(yàn)室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化著的現(xiàn)實(shí)生活中去的，方法。3、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：研究人言在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。l 研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析方法（一） 集中趨勢(shì)分析：最常用的指標(biāo)是算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)（二） 離中趨勢(shì)分析：標(biāo)準(zhǔn)差（三） 抉擇分析：用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中可能有或可能沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法。（四） 相關(guān)分析：揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系，用相關(guān)系數(shù)作為度量的指標(biāo)，相關(guān)系數(shù)的范圍是從+1經(jīng)過(guò)0到-1，相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值越大，說(shuō)明變量之間的關(guān)系越密切。（五） 因素分析。第三章l 個(gè)體差異與管理感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，把所有感覺到得客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映。社會(huì)知覺是指主題對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺。社會(huì)知覺包括：1、 對(duì)他人的知覺；2、對(duì)人際關(guān)系的知覺；3、對(duì)角色的知覺；4、對(duì)因果關(guān)系的知覺。自我知覺是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過(guò)自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系：1、自我知覺往往是社會(huì)知覺中進(jìn)行的，而社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺；2、自我知覺由于從個(gè)人角度看，難免帶有某種主觀性。影響知覺選擇的因素：客觀因素：包括形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對(duì)比性的強(qiáng)弱、變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等；主觀因素：是指觀察者的興趣、需要和動(dòng)機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等。產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因：1、知覺防御：是指人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。2、首因效應(yīng)（成見）：是一種先入為主的思想方法。3、暈輪效應(yīng):這是一種以點(diǎn)概面的的思想方法。它以事物的某一特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。4、投射;是指以己度人的思想方法。(P45):X理論、Y理論、歸因論l 價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。它是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。價(jià)值觀的分類：1、 按人員的不同對(duì)象來(lái)分，可分為個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀（顧客就是上帝）和社會(huì)價(jià)值觀（時(shí)間就是金錢、效率就是生命）。2、 按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分，可分為六類，理性價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀、政治性價(jià)值觀、社會(huì)性價(jià)值觀、審美性價(jià)值觀、宗教性價(jià)值觀。3、 按不同行為方式來(lái)分，可分為七類，反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型。4、 按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分，可分為最大利潤(rùn)價(jià)值觀（是一種最古老的最簡(jiǎn)單的局限性最大的價(jià)值觀念）、委托利潤(rùn)價(jià)值觀、工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀（是20世紀(jì)70年代興起的）。我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀的發(fā)展變化過(guò)程：1、生產(chǎn)型價(jià)值觀；2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型價(jià)值觀；3、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。價(jià)值觀在管理中的作用：1、知道人們行為的準(zhǔn)則；2、在了解員工的基礎(chǔ)上價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性；3、形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)；4、作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。態(tài)度包括認(rèn)知、情感、意向。態(tài)度的特性：1、社會(huì)性2、針對(duì)性3、協(xié)調(diào)性4、穩(wěn)定性5、兩極性6、間接性。管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感與工作的參與度：1、真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益2、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)3、改善工作，給員工對(duì)自己的