會(huì)展服務(wù)與管理課程的教案.doc

會(huì)展服務(wù)與管理與管理教案課程名稱：會(huì)展服務(wù)與管理教材名稱：會(huì)展服務(wù)管理 21世紀(jì)會(huì)展專業(yè)系列規(guī)劃教材牟紅主編 機(jī)械工業(yè)出版社出版 2007年課程類型： 理論課實(shí)踐課課 時(shí)： 72（理論44實(shí)驗(yàn)24 機(jī)動(dòng)4）教學(xué)方法、手段：多媒體演示教學(xué)、會(huì)展實(shí)驗(yàn)室考核方式：筆試測驗(yàn)主要參考書目：1、展覽服務(wù)與管理 重慶大學(xué)出版社 梁赫主編 2008年2、會(huì)展旅游管理及案例分析3、會(huì)展實(shí)務(wù) 丁萍萍主編，高等教育出版社，2004年4月3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中國旅游出版社，2002年10月4、會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場管理 許傳宏 中國人民大學(xué)出版社 2007年第一章 會(huì)展服務(wù)市場教學(xué)目的與要求通過教學(xué)使學(xué)生了解會(huì)展服務(wù)與管理與管理工作的重要性，了解會(huì)展服務(wù)與管理在員工的職位，會(huì)議服務(wù)與管理與管理經(jīng)理在會(huì)展策劃、實(shí)施及評估中的作用。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 從印刷展看人情味濃重的展會(huì)服務(wù)案例二 深度服務(wù)，打造永不落幕的招商基地2005年秋季“糖酒會(huì)”落幕危機(jī)案例三 新加坡會(huì)展最好的營銷來自最好的服務(wù)第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、會(huì)展服務(wù)市場要素（一）、參展商會(huì)展服務(wù)的對象、系統(tǒng)的動(dòng)力 1.參展商的類型 2.參展商參展的需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制（二）、組織者會(huì)展服務(wù)的紐帶，系統(tǒng)的中樞 1.會(huì)展組織者的核心地位 2.會(huì)展組織者類型比較（三）、會(huì)展場館會(huì)展服務(wù)的載體，系統(tǒng)的媒介 1.會(huì)展場館的構(gòu)成 2.中外會(huì)展場館管理比較（四）、觀眾會(huì)展服務(wù)的對象，系統(tǒng)的源泉 1.展會(huì)的高規(guī)格和高品位 2.展會(huì)內(nèi)容的專業(yè)化和特色化 3.展會(huì)的良好形象和品牌優(yōu)勢 4.專業(yè)和周全的展會(huì)服務(wù)（五）、會(huì)展市場會(huì)展服務(wù)的空間和系統(tǒng)的風(fēng)向標(biāo) 1.會(huì)展市場是開放的大系統(tǒng) 2.會(huì)展市場中的競爭者 3.會(huì)展市場的國際競爭二、會(huì)展服務(wù)營銷及會(huì)展服務(wù)的全壽命管理（一）會(huì)展服務(wù)營銷 1.服務(wù)營銷的特點(diǎn) 2.會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品特征 3.會(huì)展服務(wù)營銷策略（二）會(huì)展服務(wù)全壽命周期管理 1.會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品概述 （1）利益產(chǎn)品 （2）形式產(chǎn)品 （3）延伸產(chǎn)品 2.會(huì)展服務(wù)產(chǎn)品全壽命周期管理 （1）會(huì)展服務(wù)的生命周期 （2）會(huì)展服務(wù)的全壽命周期 三、會(huì)展行業(yè)服務(wù)體系（一）會(huì)展服務(wù)鏈 1.會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈 會(huì)展的產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用 2.會(huì)展服務(wù)鏈（二）會(huì)展專業(yè)服務(wù) 1.會(huì)展活動(dòng)的階段性服務(wù) 2.針對會(huì)展服務(wù)對象的專業(yè)服務(wù)（三）會(huì)展配套服務(wù) 1.交通服務(wù) （1）展覽物品運(yùn)輸 （2）人員的交通 2.旅游服務(wù) （1）旅游業(yè)積極參與 （2）配合展會(huì)，開展會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游資料一 會(huì)展組織者與參展商的合作與雙贏1.強(qiáng)調(diào)參展商在會(huì)展活動(dòng)中的核心地位和作用2.邀請一定數(shù)量和高質(zhì)量的參展觀眾，選派優(yōu)秀員工做好客商的接待工作3.加強(qiáng)與參展商的溝通，協(xié)助參展商提高參展效益 1）提請參展企業(yè)重視客商邀請工作 2）說服參展企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，加大廣告投入 3）敦促參展商重視展位設(shè)計(jì)與布置4.持續(xù)為參展商提供服務(wù)，加強(qiáng)工作聯(lián)系 1）舉辦參展培訓(xùn)班 2）開展聯(lián)誼活動(dòng) 3）關(guān)心參展商成交情況資料二 德國會(huì)展挑動(dòng)全世界數(shù)千萬觀眾的參觀欲望1.展會(huì)的專業(yè)性和權(quán)威性2.會(huì)展場館的先進(jìn)性和智能化3.會(huì)展配套服務(wù)的完善和協(xié)調(diào)4.全方位和富有實(shí)效的營銷戰(zhàn)略 1）國際宣傳 2）國外宣傳 3）全民促銷 4）網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)重點(diǎn) 會(huì)展服務(wù)市場要素、會(huì)展行業(yè)服務(wù)體系 教學(xué)方法 對比分析、歸納演繹作業(yè)建議1、參展觀眾對會(huì)展有著怎樣的要求？2、會(huì)展服務(wù)具有哪些特征？會(huì)展服務(wù)營銷如何開展？請用事例說明。3、請結(jié)具體合事例，說明會(huì)展服務(wù)全壽命周期管理的各階段特征。4、會(huì)展階段性的專業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？第二章 會(huì)展服務(wù)概述教學(xué)目的與要求通過教學(xué)使學(xué)生了解會(huì)展概述、會(huì)展服務(wù)、會(huì)展服務(wù)理念和質(zhì)量理念的樹立會(huì)展服務(wù)價(jià)值鏈、網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)會(huì)展服務(wù)價(jià)值鏈。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 深圳高交會(huì)“一站式”服務(wù)再度引領(lǐng)展覽業(yè)潮流寫在深圳高交會(huì)展覽中心客戶服務(wù)中心正式推出之際第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、會(huì)展概述（一）會(huì)展的概念與分類 1.會(huì)展的概念 2.會(huì)展的分類（二）展覽的五個(gè)要素 1.主辦者與承辦者 2.參展者 3.觀眾（客商） 4場館 5.展覽相關(guān)服務(wù)商會(huì)展服務(wù)商展覽場館主辦（承辦）方觀眾（客商）參展商工程代理管理招商服務(wù)管理投訴投訴調(diào)查組織招展展臺(tái)組織會(huì)展要素關(guān)系圖二、會(huì)展服務(wù)（一）會(huì)展服務(wù)的含義 1.會(huì)議服務(wù) 2.展覽服務(wù)（二）會(huì)展服務(wù)的種類 1.按提供服務(wù)的時(shí)間分 2.按收費(fèi)與否分 3.按服務(wù)內(nèi)容分（三）會(huì)展服務(wù)的特征 1.會(huì)展服務(wù)的無形性 2.會(huì)展服務(wù)的不可分割性 3.會(huì)展服務(wù)的非存儲(chǔ)性 4.會(huì)展服務(wù)的差異性 5.會(huì)展服務(wù)的同一性 6.會(huì)展服務(wù)的業(yè)績難以精確度量性 7.會(huì)展服務(wù)的綜合性和集聚特性三、會(huì)展服務(wù)理念和質(zhì)量理念的樹立（一）服務(wù)理念 1.會(huì)展服務(wù)理念的確定 2.會(huì)展服務(wù)理念的樹立 （1）經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變 （2）人性化的服務(wù) （3）注重細(xì)節(jié)服務(wù) （4）做好客戶邀請 （5）主辦者、展館之間相互溝通 （6）后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)（二）會(huì)展服務(wù)的質(zhì)量理念案例二 會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚高質(zhì)量服務(wù)四、會(huì)展服務(wù)價(jià)值鏈（一）會(huì)展服務(wù)價(jià)值鏈的概念 1.顧客價(jià)值 2.顧客價(jià)值鏈（二）會(huì)展服務(wù)顧客滿意價(jià)值 1.“顧客讓渡價(jià)值”概念 2.顧客滿意的定義 3.顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 4.顧客成本 （1）時(shí)間成本 （2）精神與體力成本五、網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)會(huì)展服務(wù)價(jià)值鏈（一）網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)價(jià)值鏈 1.提供更高層次的服務(wù) 2.使會(huì)展參與者尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng) 3.使服務(wù)成本降低、效益提高（二）網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的會(huì)展服務(wù)顧客關(guān)系 1.樹立“顧客至上”的思想 2.網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代會(huì)展參與者的特征 3.電子化交易呼喚人性化服務(wù)輔助學(xué)習(xí)資料資料一我國會(huì)展服務(wù)差距的形成原因，消除差距的措施 1.會(huì)展的基本背景材料 2.會(huì)展計(jì)劃內(nèi)容 3.會(huì)展交流形式 4.會(huì)展議程和議題資料二新科技創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)會(huì)展服務(wù)價(jià)值 1.會(huì)議擴(kuò)聲系統(tǒng)的改進(jìn) 2.會(huì)展與電子商務(wù) (1)電子商務(wù)在會(huì)展中的應(yīng)用 (2)電子商務(wù)下的服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新教學(xué)重點(diǎn) 會(huì)展服務(wù)價(jià)值鏈 教學(xué)方法 對比分析、多媒體演示作業(yè)建議1.會(huì)展服務(wù)包括哪四個(gè)方面的具體工作？考察一個(gè)實(shí)際會(huì)展服務(wù)，對四方面的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研，找出我國會(huì)展服務(wù)的問題和問題形成的原因。2.考察會(huì)展活動(dòng)中如何利用新技術(shù)滿足現(xiàn)場客戶的需求。第三章 會(huì)展服務(wù)管理教學(xué)目的與要求通過教學(xué)使學(xué)生了解服務(wù)流程、會(huì)展服務(wù)流程的概念、特點(diǎn)、會(huì)展服務(wù)流程管理。教學(xué)重點(diǎn)會(huì)展服務(wù)流程的概念、特點(diǎn)、會(huì)展服務(wù)流程管理教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 名牌展由每一個(gè)完美的細(xì)節(jié)構(gòu)成寫在第五屆北京國際印刷技術(shù)展覽會(huì)結(jié)束之后第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、服務(wù)流程、會(huì)展服務(wù)流程的概念、特點(diǎn)二、會(huì)展服務(wù)流程管理（一）會(huì)展服務(wù)流程管理概念 1.展前階段 2.展中階段 3.展后階段 （二）會(huì)展服務(wù)流程管理的服務(wù)對象 （三）會(huì)展服務(wù)流程管理的功能與作用 案例二 2004年中國國際服飾服裝博覽會(huì)“展會(huì)服務(wù)手冊案例三 2004年中國國際服飾服裝博覽會(huì)展會(huì)現(xiàn)場登錄作業(yè)建議1.什么是會(huì)展服務(wù)流程管理？2.會(huì)展服務(wù)流程管理的服務(wù)對象是哪些？3.為什么要用會(huì)展服務(wù)流程管理？4.會(huì)展服務(wù)流程管理中有哪些業(yè)務(wù)組群？5.會(huì)展登錄服務(wù)的關(guān)鍵工作有哪些？第四章 會(huì)展服務(wù)規(guī)范教學(xué)目的與要求通過教學(xué)使學(xué)生掌握各種會(huì)議的會(huì)議報(bào)到、會(huì)議安全保衛(wèi)、以及會(huì)議的其他服務(wù)與管理與管理項(xiàng)目。教學(xué)重點(diǎn)會(huì)議的會(huì)議報(bào)到、會(huì)議安全保衛(wèi)、以及會(huì)議的其他服務(wù)與管理與管理項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例香港會(huì)展中心的成功之道第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、會(huì)展服務(wù)規(guī)范概述（一）會(huì)展服務(wù)規(guī)范化要點(diǎn) 1.服務(wù)理念化 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 3.服務(wù)系統(tǒng)化（二）會(huì)展服務(wù)的國際規(guī)范 1.服務(wù)運(yùn)作市場化、商業(yè)化、專業(yè)化 2、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 3.制作規(guī)范的“會(huì)展服務(wù)手冊” 4.提高展覽服務(wù)人員的素質(zhì) 5.注重個(gè)性化、人性化（三）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量u 關(guān)鍵提醒：會(huì)展服務(wù)質(zhì)量包括預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量二、會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評估（一）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)原則（二）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評估方式 1.內(nèi)部質(zhì)量管理體系評估 2.管理評估 3.自我評估與改進(jìn)（三）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量缺口 1.認(rèn)知缺口 2.設(shè)計(jì)缺口 3.服務(wù)提供與交付的缺口 4.溝通缺口 5.期望感受缺口三、會(huì)展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查（一）調(diào)查委員會(huì)組成（二）調(diào)查程序（三）時(shí)間安排（四）調(diào)查內(nèi)容 1.政府參與調(diào)查的內(nèi)容 2.專業(yè)展調(diào)查的內(nèi)容 3.展覽場館調(diào)查的內(nèi)容 4.會(huì)議酒店調(diào)查的內(nèi)容 5.會(huì)展搭建商調(diào)查的內(nèi)容 6.展品運(yùn)輸商調(diào)查的內(nèi)容 7.會(huì)展城市調(diào)查的內(nèi)容四、會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理（一）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行原則 1.注重質(zhì)量策劃 2.強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 3.全力滿足顧客對服務(wù)的要求 4.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 5.利用數(shù)據(jù)分析 6.真正做到持續(xù)改進(jìn)（二）會(huì)展服務(wù)質(zhì)量管理體系實(shí)施 1.確?？蛻裟軙r(shí)刻享受高效及超值的一流服務(wù) 2.服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化 3.以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 4.對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 5.不斷地滿足客戶的需求和期望 6.規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理工作 7.堅(jiān)持PDCA循環(huán) 8.認(rèn)證范圍循序漸進(jìn) 9.管理體系輸出輔助學(xué)習(xí)資料上海市展覽業(yè)管理辦法復(fù)習(xí)思考題作業(yè)建議1.會(huì)展服務(wù)規(guī)范化的要點(diǎn)是什么？請對照會(huì)展服務(wù)的國際規(guī)范進(jìn)行比較研討。2.如何進(jìn)行會(huì)展服務(wù)質(zhì)量評估？結(jié)合一實(shí)際會(huì)展服務(wù)案例進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估第五章 會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)教學(xué)目的與要求 通過教學(xué)使學(xué)生掌握會(huì)展組織服務(wù)、會(huì)展場地服務(wù)、展覽展示工程服務(wù)、會(huì)展配套服務(wù)教學(xué)重點(diǎn)會(huì)展組織服務(wù)、會(huì)展場地服務(wù)、展覽展示工程服務(wù)、會(huì)展配套服務(wù)的內(nèi)容和方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 漢諾威展覽中心漢諾威信息技術(shù)展的高質(zhì)量組織與服務(wù)第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、 會(huì)展組織服務(wù)（一）參展商服務(wù)1. 參展準(zhǔn)備2. 技術(shù)服務(wù)3. 市場營銷4. 參展計(jì)劃 (二)觀眾服務(wù)1. 指南服務(wù)2. 后勤配套服務(wù)3. 交易服務(wù)4. 安全服務(wù)(三)會(huì)展業(yè)中組展商的主要職能1. 實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化2. 精心制作會(huì)展服務(wù)手冊3. 提供以人為本的服務(wù)案例二 成功的“觀眾流”組織體系第46屆巴黎一布爾歇國際航空航天博覽會(huì)的啟示二、會(huì)展場地服務(wù) (一)場館現(xiàn)場服務(wù)模式 (二)場館現(xiàn)場人工服務(wù)n 展臺(tái)搭建及維護(hù)服務(wù)n 公關(guān)禮儀服務(wù)n 會(huì)展設(shè)備臨時(shí)租賃服務(wù)n 危急事件處理n 其他案例三 中國國內(nèi)旅游交易會(huì)重慶展團(tuán)個(gè)性展臺(tái)設(shè)計(jì)體現(xiàn)企業(yè)形象三、展覽展示工程服務(wù) (一)展示策劃服務(wù)1. 場地的組織形式設(shè)計(jì)2. 人流的分析控制設(shè)計(jì)3. 照明和色彩設(shè)計(jì) (二)展臺(tái)搭建服務(wù)1. 展示器具的選擇2. 展臺(tái)搭建中的裝卸服務(wù)（三）展會(huì)現(xiàn)場服務(wù)1. 布展服務(wù)2. 展覽期間現(xiàn)場服務(wù)3. 撤展服務(wù)四、會(huì)展配套服務(wù)（一）餐飲配套服務(wù)n 餐飲配套服務(wù)方式n 餐飲配套服務(wù)的特色化n 會(huì)后聚餐娛樂服務(wù)（二）住宿配套服務(wù)n 自行負(fù)責(zé)住宿n 會(huì)展組織者負(fù)責(zé)住宿（三）交通配套服務(wù)1. 會(huì)展中心的交通服務(wù)2. 空中交通服務(wù)3. 地面交通服務(wù)（四）運(yùn)輸配套服務(wù)1. 會(huì)議物資的運(yùn)輸服務(wù)2. 展品運(yùn)輸服務(wù)（五）其它配套服務(wù)第六章 會(huì)展服務(wù)流程教學(xué)目的與要求通過教學(xué)使學(xué)生掌握會(huì)展服務(wù)流程、會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容、會(huì)展專業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、展覽策劃流程、展覽其他服務(wù)教學(xué)重點(diǎn)會(huì)展服務(wù)流程、會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容、會(huì)展專業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、展覽策劃流程。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 桂林中旅會(huì)展接待中心現(xiàn)場服務(wù)管理流程第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容（一）常規(guī)會(huì)議接待流程進(jìn)度表1. 時(shí)間進(jìn)度2. 內(nèi)容進(jìn)度（二）會(huì)議服務(wù)內(nèi)容1. 邀請演講人2. 選擇會(huì)址3. 選擇入住飯店4. 會(huì)議廳5. 餐飲6. 咖啡茶點(diǎn)供應(yīng)7. 宴會(huì)安排8. 會(huì)議通知9. 會(huì)議預(yù)算案例二2003年B公司亞太地區(qū)年會(huì)總體策劃方案二、會(huì)展專業(yè)配套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)（一）住宿服務(wù)（二）餐飲服務(wù)（三）交際/酒會(huì)（四）新聞發(fā)布會(huì)（五）勞務(wù)服務(wù)（六）旅游服務(wù)（七）交通運(yùn)輸服務(wù)（八）花卉（九）銀行結(jié)算（十）海關(guān)（十一）知識產(chǎn)權(quán)（十二）保安三、展覽策劃流程（一）第一階段與第二階段主要任務(wù)是：市場調(diào)查環(huán)境分析的基礎(chǔ)上提出展覽構(gòu)，并進(jìn)行可行性分析與研究。（二）第三階段1. 主題確定與報(bào)批，并設(shè)立組織機(jī)構(gòu)2. 展覽場館的租賃與現(xiàn)場策劃3. 招展書與贊助商手冊的設(shè)計(jì)制作4. 招展工作和贊助工作的全面展開5. 專業(yè)觀眾的組織和媒體宣傳廣告投放6. 公關(guān)活動(dòng)7. 參展指南與會(huì)刊的制作8. 提供給參展商各類附加服務(wù)（三）第四階段1. 展前工作2. 展期工作3. 展后工作4. 參展商的費(fèi)用結(jié)算（四）第五階段主要工作是：組委會(huì)評估總結(jié)工作四、展覽其他服務(wù)（一）物流服務(wù)（二）保安服務(wù)（三）會(huì)展現(xiàn)場運(yùn)輸代理（四）國際會(huì)展出口代理 作業(yè)建議1. 什么是會(huì)議流程？什么是展覽流程？各自的主要內(nèi)容是什么？2. 對某一會(huì)展展覽現(xiàn)場服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)。3. 根據(jù)以下展覽流程，分組對各流程的具體內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。第七章 會(huì)展人力資源 教學(xué)目的與要求本章知識要點(diǎn)我國的會(huì)展人才分類及需求、會(huì)展業(yè)人力資源建設(shè)。教學(xué)重點(diǎn)會(huì)展人員的服務(wù)技能教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 這樣的服務(wù)人員我們歡迎案例二 會(huì)展人員的服務(wù)技能第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、我國的會(huì)展人才分類及需求（一）我國會(huì)展人才的分類1. 會(huì)展專業(yè)人才2. 會(huì)展職業(yè)人才（二）我國對會(huì)展職業(yè)人才的需要1.會(huì)展業(yè)核心人才 會(huì)展項(xiàng)目策劃人員 會(huì)展項(xiàng)目管理人員2.會(huì)展業(yè)補(bǔ)助性人才 會(huì)展場館設(shè)計(jì)人員 會(huì)展項(xiàng)目工程管理人員 會(huì)展業(yè)支持性人才案例三 深圳國際會(huì)展中心文化塑造以對員工的充分信任為核心1. 深圳國際會(huì)展中心如何塑造企業(yè)文化2. 深圳國際會(huì)展中心文化的八大價(jià)值觀3. 原則的基本要求二、會(huì)展業(yè)人力資源建設(shè)（一）會(huì)展業(yè)人才培養(yǎng)方式1. 舉辦培訓(xùn)班作為會(huì)展人員初級培訓(xùn)方式2. 高校開設(shè)會(huì)展專業(yè)作為會(huì)展業(yè)人才專業(yè)培養(yǎng)的高級層次（二）會(huì)展業(yè)人力資源建設(shè)中的企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化在會(huì)展企業(yè)管理中的主要能力2.會(huì)展人力資源建設(shè)與企業(yè)文化 作業(yè)建議設(shè)計(jì)一份主題展會(huì)市場調(diào)查問卷。擬一份主題展會(huì)策劃書。第八章 會(huì)展公關(guān)禮儀教學(xué)目的與要求通過教學(xué)使學(xué)生掌握會(huì)展組織及現(xiàn)場管理人員公關(guān)禮儀、會(huì)展儀式中的基本禮節(jié)教學(xué)重點(diǎn)會(huì)展工作人員的公關(guān)禮儀知識教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 引導(dǎo)案例及分析案例一 會(huì)展業(yè)如何應(yīng)對危機(jī)案例二 對危機(jī)事件的預(yù)防和處理案例三 會(huì)展，保險(xiǎn)了嗎第二節(jié) 學(xué)習(xí)要點(diǎn)一、迎賓及展臺(tái)工作人員服務(wù)禮儀（一）個(gè)人儀表禮儀1. 發(fā)式的要求2. 化妝的禮儀3. 著裝的規(guī)范4. 儀態(tài)的講究5. 關(guān)鍵提醒:展臺(tái)接待人員的禮儀戒律和語言技巧（二）儀式禮儀1開幕式關(guān)鍵提醒：剪彩的方式2新聞發(fā)布會(huì)關(guān)鍵提醒：新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇關(guān)鍵提醒：新聞發(fā)布會(huì)會(huì)標(biāo)選擇關(guān)鍵提醒：記者招待會(huì)與新聞發(fā)布會(huì)有何異同3簽字儀式（1）現(xiàn)場布置（2）儀式程序（3）文本裝訂二、會(huì)展組織及現(xiàn)場管理人員公關(guān)禮儀（一）會(huì)展文案