PDCA與SMART學(xué)習(xí)心得.doc

PDCA循環(huán)與SMART原則學(xué)習(xí)心得名詞解釋?zhuān)篜DCA循環(huán)：PDCA循環(huán)又叫“戴明環(huán)”，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動(dòng))的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。SMART原則：SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）所謂SMART原則，即是： 1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based） 無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。通過(guò)學(xué)習(xí)PDCA循環(huán)和SMART原則讓我了解了我們?cè)谥贫ㄒ粋€(gè)目標(biāo)時(shí)候，首先要具體和明確我們的目標(biāo)，例如“我們要提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”。這是一個(gè)籠統(tǒng)的目標(biāo)，如果比去年同期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)多了100元，那么我們也可以說(shuō)是業(yè)績(jī)提升了？我們應(yīng)該具體一個(gè)目標(biāo)，比如我們的目標(biāo)是“今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較去年同期要增長(zhǎng)20%”。這樣我們就有了一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)20%即完成目標(biāo)，否則就沒(méi)有完成。這就是在SMART原則中所提到的目標(biāo)不能籠統(tǒng)，要量化，具體。接下來(lái)我們就要來(lái)思考我們所制定的目標(biāo)可行性有多大，是否切合實(shí)際。例如我們剛制定的目標(biāo)是“今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較去年同期要增長(zhǎng)20%”，那我們首先要做的就是分析市場(chǎng)，在市場(chǎng)中有多少家企業(yè)在瓜分市場(chǎng)這塊蛋糕，我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)中的占有率能有多少，行情如何，政策如何等等。比如政府要壓制房?jī)r(jià)，出來(lái)一系列調(diào)控政策，老百姓都在持觀(guān)望態(tài)度，整個(gè)市場(chǎng)一片蕭條，能保持去年的銷(xiāo)售狀況就已經(jīng)不錯(cuò)了，還說(shuō)什么增長(zhǎng)，如果是這樣，那我們的目標(biāo)制定的肯定是不現(xiàn)實(shí)的。在此目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。我們要考慮的是如何達(dá)成這樣的銷(xiāo)售目標(biāo)。因此，我們還需要制定相關(guān)的短期目標(biāo)，每個(gè)季度增長(zhǎng)多少，每個(gè)月增長(zhǎng)多少，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該怎樣制定，需要供應(yīng)商給我們提供什么樣的支持等等。這就在SMART原則中所提到的相關(guān)性。最后我們還應(yīng)注意的是不管大目標(biāo)還是小目標(biāo)我們都應(yīng)有個(gè)具體的期限，不能無(wú)止盡的來(lái)完成，可能目標(biāo)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)倒閉了，或者已經(jīng)讓對(duì)手占據(jù)有利的先機(jī)。目標(biāo)已經(jīng)制定好了，可是如何來(lái)實(shí)行呢？這時(shí)我們就需要引進(jìn)PDCA循環(huán)了。光有目標(biāo)是不能實(shí)現(xiàn)結(jié)果的，因此我們需要制定相應(yīng)的實(shí)時(shí)計(jì)劃，即每一次活動(dòng)的方案；具體的給顧客帶來(lái)更多的實(shí)惠；提高導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力的相關(guān)培訓(xùn)，提高各部門(mén)職業(yè)技能（在這里我想提出的是如何調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重視和思考的問(wèn)題）等。有了計(jì)劃就需要立即行動(dòng)?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，在實(shí)踐中檢查我們行動(dòng)的方向是否朝著我們的目標(biāo)的方向前進(jìn)。如有偏差的應(yīng)立即檢查，改進(jìn)，重新調(diào)整計(jì)劃、行動(dòng)。進(jìn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)當(dāng)中。使我們最終達(dá)成我們所制定的目標(biāo)。在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)轉(zhuǎn)