劉健萍國產(chǎn)手機市場調(diào)查報告.doc

中國國內(nèi)國產(chǎn)手機使用情況調(diào)查表編輯：劉健萍中國SUEXI國際廣告有限公司市場調(diào)查部2005看6月1日中國國內(nèi)國產(chǎn)手機使用情況調(diào)查報告客戶:波導電子有限公司手機分公司執(zhí)行機構(gòu):中國SUEXI國際廣告有限公司市場調(diào)查部負責人：劉健萍日期：2005看6月1日目錄一、引言1、研究背景及目的2、研究內(nèi)容 3、研究方法二、問卷部分三、結(jié)果分析四、結(jié)論五、建議1、確保服務質(zhì)量 建立良好信譽2、正面宣傳 挖掘潛在市場3、打造品牌形象 樹立廣泛知名度4、迎合潮流 引領時尚 5、樹立理念 引領同行引言根據(jù)中國電子信息發(fā)展研究院（CCID）對我國的國民使用手機情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我國國民使用國產(chǎn)手機的情況不容樂觀！中國國民使用手機比率居世界首位，但是，占據(jù)中國手機市場主導地位的卻是歐美手機，中國國產(chǎn)手機自2004年來，一直處于低迷狀態(tài)。同時，根據(jù)我國手機消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我我國國產(chǎn)手機生產(chǎn)廠商忽視質(zhì)量大打價格戰(zhàn)，手機的質(zhì)量問題投訴量居高不下，相關(guān)服務指數(shù)不能符合國家標準，讓國產(chǎn)手機在國民心中大打折扣，使國產(chǎn)手機市場發(fā)展緩慢。針對這些情況，“波導電子通信有限公司手機分公司” 為了在現(xiàn)下的環(huán)境中異軍突起，提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立正確的品牌形象，同時更好的服務國民，提高公司的服務質(zhì)量，努力成為中國同行的領導者。因此，為了更好的掌握中國國民手機使用需求的意向，特此委托中SUEXI國際廣告有限公司進行針對中國國民國產(chǎn)手機使用情況調(diào)查。本次調(diào)查涉及中國國民使用國產(chǎn)手機所持的態(tài)度，對手機款式要求，對手機質(zhì)量和服務要求等各個方面。本次調(diào)查主要以16歲35歲各行各業(yè)的人為主體。因此，本次調(diào)查選擇以網(wǎng)民及人數(shù)較為集中的在校大學生（廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學院學生）為主要調(diào)查對象，以隨機抽樣的方式展開，男婦各占相當比例，共有376人接受了調(diào)查，回收有效部卷179份。中國國內(nèi)手機使用情意調(diào)查問卷1、本調(diào)查涉及中國國民對國產(chǎn)手機所持的心態(tài)、對使用手機所持的態(tài)度、對手機的款式要求、售后服務及質(zhì)量的要求等多個方面。2、本次調(diào)查主要以網(wǎng)上發(fā)布，對象以16歲35歲各行各業(yè)的人為主體。3、調(diào)查形式：問卷調(diào)查與當面調(diào)查4、問卷方式：封閉式問題和開放式問題1、 你是否使用手機？A、有 B、沒有2、你使用手機有多長時間了？A、1-2年 B、3-4年 C、5年以上3、你今年幾歲？A、16-19 B、20-25 C、25-30 D、31-354、你會使用什么價格的手機？A、1000元以下 B、1000-2000元 C、2000-3000元 D、3000元以上5、你購買手機最看重的因素？ A、外型 B、質(zhì)量和服務 C-功能及娛樂性 D品牌6、你現(xiàn)在使用的是國產(chǎn)手機還是國外品牌的手機？ A、國產(chǎn)手機 B、國外品牌手機7、你使用過國產(chǎn)手機嗎？ A、使用過 B、正在使用 C、從未使用過 8、您未來購機會選擇國產(chǎn)手機還是國外品牌的手機？ A、國產(chǎn) B、國外品牌9、你現(xiàn)在使用的手機品牌？A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導 E、 10、你認為什么品牌的手機質(zhì)量、服務最好？ A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導 E、 11、你喜歡的什么品牌的手機？ A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導 E、 12、你會使對售后服務不好的手機品牌？ A、會 B、不會 C、無所謂13、你最喜歡哪種國產(chǎn)品牌的手機？ A、波導 B、TCL C、康佳 D、科健 E、 14、你認為國外品牌手機比國產(chǎn)手機優(yōu)勢的地方？ A、外型 B、質(zhì)量和服務 C-功能及娛樂性 D品牌15、你認為手機最重要的附加功能？ A、彩屏 B、和弦鈴聲 C、拍照功能 D、游戲16、你認為手機最常出現(xiàn)的問題？ A、電池待機時間與說明不符 B、通話質(zhì)量 C、死機17、你認為售后服務存在哪些問題？ A、服務不到位的 B、不履行“三包”義務 C、其他18、你買手機是否一定選擇品牌手機？ A、是 B、不是 C、無所謂19、你認為國產(chǎn)手機未來前景可觀嗎？ A、可觀 B、不可觀 B、無所謂20、當國產(chǎn)手機各方面能與國外品牌手機比美時，你會選擇國產(chǎn)手機還是國外品牌手機？ A、國產(chǎn)手機 B、國外品牌手機 C、無所謂21、你在什么情況下會換新手機？ A、出現(xiàn)質(zhì)量問題 B、追求新品 C、其他23、你多久會換一部手機？A、三個月-半年 B、半年-一年 C、二年 D、三年以上24、價格較高，但品質(zhì)好的手機你以接受嗎？A、能 B、不能 C、無所謂25、你未來幾年會選擇使用的什么品牌的手機？ A、摩托羅拉 B、諾基亞 C、三星 D波導 E、 26、你有知道手機幅射嗎？ A、知道 B不太了解 C、完全不了解27、你購買手機會把手機幅射高低預算在購買意向內(nèi)嗎？ A、會 B、不會 C、無所謂28、請問你選擇一種手機品牌，希望得到怎么樣的服務？29、你認為怎么樣的手機最讓你滿意？結(jié)果分析1、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在得知自己近視后，能以樂觀的心態(tài)去面對。其中，在得知患近視后，有近81%的消費者選擇盡快到眼鏡店里配眼鏡。同時，在問及“會去哪種眼鏡店配眼鏡”的時候，有近93%的消費者選擇去信譽好的眼鏡店里配眼鏡，只的不到6%的人表示“隨便選擇一間”。2、同時，我們不能忽視了這樣的一個問題：社會上有一部分的消費者對配眼鏡持有猶豫和觀望的態(tài)度。其中所涉及的“您是否擔心配鏡后視力反而會更進一步加深”的問題時，表示“擔心”的近25%；表示“擔心也沒有辦法”的更近50%。同時，在回答“近視了是否需要配眼鏡”時，近25%的消費者認為“可配可不配”。3、在吸引消費者目光時，知名度往往在第一時間成為最有力的武器，眼鏡店的知名度在吸引目標消費者方面能起到指南針的作用，能以此來吸引消費者。但是，在針對消費者對眼鏡店的認知度方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本公司的社會認知度只有43%，在這方面稍微落后于一些眼鏡店。比如“大眾眼鏡店”的社會認知度有50%，稍微領先。4、在“您有使用隱形眼鏡嗎？”這一問題時，表示“有”的近50%，但表示不常戴；表示“想試一下”的有12%的比例。在回答“為什么選擇配戴隱形眼鏡”的，有43%的消費者認為“方便”是其主要原因；認為“看起來美觀”的有37%。5、東西舊了就想換，貪新厭舊是每一個人的共性。在涉及“視力沒有加深的情況下，您是否考慮換一副新的眼鏡嗎？”的問題時，有43%的消費者表示“會”；同樣的，表示“可能會”的，也占有43%的比例。同時，他們更注重的是新眼鏡的款式問題。這一群體的消費者是我們要爭取的對象，他們是另一個潛在的市場。結(jié)論1、從調(diào)查的結(jié)果和分析都集中地體現(xiàn)出消費者對眼睛健康的重視程度，都傾向于選擇信譽好的眼鏡店，希望得到最好的服務和有力的質(zhì)量保證。2、同時，我們必須認識到，消費者對配眼鏡所持的這種消極心態(tài)會影響到他們?nèi)ヅ溲坨R的主動性，換句話說，就是會影響到眼鏡店的銷售量。但是，從換一個角度來看，這一消費群體，卻又恰好是我們要努力發(fā)掘的潛在市場。3、在針對眼鏡店的知名度調(diào)查中，本公司雖然暫時遜色于對手，但從另一角度來看，我們也要認識到，正是因為幾乎處在同一平面上，所以，這正是本公司在從多競爭對手中異軍突起的機遇點。只要我們能應市場形勢迅速調(diào)整策略，就能扭轉(zhuǎn)局勢。 4、青年學生愛美、趕潮流，這正可以從隱形眼鏡的需求中得到體現(xiàn)。“方便、美觀”正是隱形眼鏡受歡迎的兩大秘訣。5、另外，我們注意到，消費者在回答“希望在眼鏡店得到怎樣的服務”時，消費者都同時強調(diào)眼鏡店的服務態(tài)度，質(zhì)量及售后服務方面。如希望眼鏡店可以提供跟進顧客的眼睛進展情況、提供沖洗鏡片，定期驗眼等一系列的售后服務。同時，在問及“希望眼鏡店在哪些方面需要改進”時，消費者在再次強調(diào)服務質(zhì)量的同時，還要求在環(huán)境、價格、設備技術(shù)、從業(yè)人員素質(zhì)方面有所改進。此外，也非常眼鏡店的信譽度。我們必須認真對待消費者的意見及建議，這些應該成為我們的行動方針，我們要爭取消費者的心,爭取他們的信任,這些正是我們擊敗對手，占領市場的重要秘訣。建議與策略根據(jù)調(diào)查所得到的結(jié)果與分析后，針對現(xiàn)在市場形勢，提出以下建議及策略。確保服務質(zhì)量 建立良好信譽消費者在選擇眼鏡店的時候，首先注重的是眼鏡店的信譽問題。因此，針對這一消費群體，建議加強對本公司內(nèi)部的服務以及質(zhì)量建設，加大廣告宣傳力度（除電視、報紙和廣播、網(wǎng)絡等傳統(tǒng)大眾媒體外，應加大在如書城、廣場等大型公眾文化場所的宣傳力度），同時，建立良好的信譽形象。正面宣傳 挖掘潛在市場在消費群中，往往會對配眼鏡持有一種猶豫、觀望，甚至是消極的心態(tài)。因此，針對這一現(xiàn)象，建議通過有效的宣傳力度，打消消費者心中的疑慮，鼓勵消費者配戴眼鏡。這一方面，可以在服務過程中體現(xiàn)：在服務的過程中，要清楚、認真的向消費者講解眼睛的保健知識、告知眼鏡的保養(yǎng)知識、以及詳細的介紹各種鏡片的特點、告知消費者近視而不配眼鏡所帶來的不利影響，更為重要的是從嚴審核配鏡的各個程序。同時建議公司建立“消費者配鏡后期眼睛健康狀況跟蹤體系”等更具人性化的、更具親和力的服務。同時，開展社會宣傳、公益等活動也是我們要考慮的方法。打造品牌形象 樹立廣泛知名度本公司應在不斷的提高內(nèi)部的服務以及質(zhì)量以外，最為迫切的是要迅速的打造品牌形象，樹立廣泛的知名度。在這方面，應當增加廣告的投放量（除電視、報紙和廣播、網(wǎng)絡等傳統(tǒng)大眾媒體外，應加大在如書城、廣場等大型公眾文化場所的宣傳力度）。同時，建議積極的開展有關(guān)眼睛保健健康的社會公益活動，這方面正是目前行內(nèi)對手所忽略的戰(zhàn)略點。這樣，可以拉近本公司與社會大眾的距離的同時，也可以得到社會的廣泛接受，更好的建立起本公司的社會知名度。迎合潮流 引領時尚社會在不斷發(fā)展，時尚潮流將是永恒的話題，影響著每一個消費者。隱形眼鏡正隨著社會觀念的改變而成為一個巨大的潛在市場，為了更大的贏取市場，建議加強有關(guān)隱形眼鏡的銷售力度，引進更具時尚潮流的，同時又更有利于眼睛的成長，更具安全性的隱形眼鏡，從而搶占這一市場，控制更大的市場份額。為了吸引這一潛在的消費者群體，我們應加強對新款眼鏡的宣傳銷售力度，同時，應當在顧客配鏡期間提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量服務，爭取每一個顧客的心，只有這樣，才能有他們的再次光臨，也就是要制造“回頭效應”。同時,學生群體不能忽視,這是我們的主要市場,我們應當把我們的觸角延伸至校園,通過與學校的溝通與合作,在學校打下堅實的陣地,在對手之前搶占這一市場。校園下充滿著學生追求時尚、潮流的欲望，在這一群體中，最容易產(chǎn)生“連鎖效應”。因此，這是一個不容忽視的市場。另外，必須引進和開發(fā)更多新穎、時尚的眼鏡，在這一方面，應當搶在行內(nèi)對手的前面，主導市場的潮流。樹立理念 引領同行針對目前國內(nèi)眼鏡行業(yè)的混亂，誠信缺失等問題，本公司應明確提出“以人為本、顧客至上”的服務理念。秉承既以贏利為目標，同時