售后服務(wù)演講稿.doc

精品文檔 售后服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：大家上午好！我是，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無(wú)止境的話題服務(wù)作為一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)面對(duì)如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，希望和大家分享或許大家會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問(wèn)題，才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對(duì)性地建立客戶管理檔案售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單訂單生產(chǎn)產(chǎn)品出廠安裝完畢顧客滿意”產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì)首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時(shí)檢查貨物有無(wú)損壞其次是安裝問(wèn)題安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁(yè)空開錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤，以及因縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場(chǎng)，安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問(wèn)題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)、若是我們的安裝的人員能自覺(jué)按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪給與維護(hù)保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo)根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語(yǔ)讓顧客有一種被關(guān)愛(ài)、被尊重的滿足，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程，通過(guò)我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好！謝謝大家！服務(wù)掌握在我們自己手中各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，女士們，先生們：服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，作為公司的載體，服務(wù)更是我們脫穎而出的砝碼以上是我在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一些粗淺體會(huì)，相信在新的一年里，經(jīng)過(guò)朋友們的努力，在各級(jí)政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個(gè)體戶隊(duì)伍一http:/yanjianggao/定會(huì)不斷壯大我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營(yíng)企業(yè)靠攏，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，為國(guó)家多納稅最后，祝大家身體健康，為社會(huì)多提供方便，為自己多謀福利！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!首先感謝我們公司給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)!不管是否成功，我覺(jué)得都是我最大的幸運(yùn)和機(jī)遇，這充分表明了各位領(lǐng)導(dǎo)、和同事們對(duì)我的期望、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是非?？少F的，對(duì)我今后做好本職工作都有很大的幫助我是售后服務(wù)部一名調(diào)試員，我要競(jìng)聘的崗位是調(diào)試主管，調(diào)試主管的主要工作內(nèi)容應(yīng)該是，協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)度售后服務(wù)人員，合理安排出差時(shí)間和出差地點(diǎn)，以便更有效更快捷的完成售后任務(wù)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于新的售后人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，對(duì)有些沒(méi)必要我方人員親自去現(xiàn)場(chǎng)解決的的問(wèn)題，進(jìn)行電話指導(dǎo)，或者是用電話或傳真的方法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問(wèn)給以答復(fù) 自從我2010年3月3日到公司以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于思考和學(xué)習(xí)，與同事之間相處和諧在生產(chǎn)車間工作期間，對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)有了很深的了解，掌握了產(chǎn)品的組裝，調(diào)試，維修等方法，能夠高質(zhì)量高效率的完成生產(chǎn)任務(wù)2011年1月1日考入售后服務(wù)部成為一名調(diào)試員，在出差的過(guò)程中使我的技術(shù)水平和與人溝通能力都有了很大的提高，而且對(duì)公司的產(chǎn)品可以進(jìn)行熟練的調(diào)試及維修，對(duì)電力系統(tǒng)的知識(shí)了解的更加全面，可以從我們的設(shè)備聯(lián)系到整個(gè)電力系統(tǒng)，使調(diào)試工作進(jìn)行的更加熟練和流暢比如風(fēng)電場(chǎng)發(fā)電系統(tǒng)，風(fēng)機(jī)發(fā)電的出口電壓一般是690V，發(fā)電廠出口電壓一般要升壓至更高，以便于傳輸，690V經(jīng)過(guò)箱變將電壓變到10kV或者是35kV再輸送到升壓站，升壓站通過(guò)主變將電壓升到110kV或者是220kV，我們公司的變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜和消弧線圈就用在10kV或者是35kV的系統(tǒng)中性點(diǎn)，不過(guò)現(xiàn)在一般要求用變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜，變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置用在主變110kV或者是220kV側(cè)的中性點(diǎn)，電壓升到110kV或者是220kV再并網(wǎng)遠(yuǎn)距離輸送，一般并網(wǎng)電壓大部分都是220kV火電發(fā)電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)出口電壓等級(jí)有3、6、10、18、20kV等，我們的發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻柜，就用在發(fā)電機(jī)定子線圈的中性點(diǎn)，也有的電廠使用消弧線圈，火電廠發(fā)電機(jī)的電壓也是要經(jīng)過(guò)升壓然后再并網(wǎng)輸送，升壓變的35kV側(cè)用到消弧線圈或電阻柜，220kV側(cè)中性點(diǎn)用到變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置水電發(fā)電系統(tǒng)，目前電壓有和兩種，的好像居多，水電站的發(fā)電機(jī)定子線圈中性點(diǎn)也是用到我們的發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)接地電阻柜，或者是消弧線圈，經(jīng)過(guò)升壓到220kV后再并網(wǎng)輸送，主變220kV側(cè)用到變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置太陽(yáng)能光伏電站，光伏發(fā)電是利用半導(dǎo)體界面的光生伏特效應(yīng)而將光能直接轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿?，“光生伏特效?yīng)”，簡(jiǎn)稱“光伏效應(yīng)”指光照使不均勻半導(dǎo)體或半導(dǎo)體與金屬結(jié)合的不同部位之間產(chǎn)生電位差的現(xiàn)象它首先是由光子(光波)轉(zhuǎn)化為電子、光能量轉(zhuǎn)化為電能量的過(guò)程;其次，是形成電壓過(guò)程有了電壓，就像筑高了大壩，如果兩者之間連通，就會(huì)形成電流的回路太陽(yáng)能光伏板發(fā)電的開路電壓是直流31V,將24塊板串聯(lián)，得到690V直流電壓，在經(jīng)過(guò)逆變裝置直流690V逆變成交流690V，再經(jīng)過(guò)箱變升壓得到10kV電壓，最后匯集到升壓站，通過(guò)升壓變壓器升到220kV并網(wǎng)輸送這里的10kV中性點(diǎn)使用消弧線圈或變壓器中性點(diǎn)接地電阻柜接地，220kV中性點(diǎn)使用變壓器中性點(diǎn)保護(hù)裝置 ，這就是太陽(yáng)能發(fā)電基本過(guò)程，我也是去年在四子王旗光伏電站了解到的這些其他的發(fā)電還有很多，比如核電，垃圾焚燒發(fā)電，生物能等等，基本上都是要經(jīng)過(guò)升壓這個(gè)過(guò)程，所以都會(huì)用到我們的設(shè)備還有一些煤礦，銅礦，金礦，水泥廠等等，這些礦廠都有自己的變電站，由220kV或35kV降壓到10kV在分配到各個(gè)用電部門，這里也會(huì)用到我們的設(shè)備，特別是10kV中性點(diǎn)大多都經(jīng)過(guò)消弧線圈接地在一年半的售后工作中不僅讓我的技術(shù)水平有了很大的提高，而且在與人溝通，交往協(xié)作方面都有了很大的進(jìn)步，在現(xiàn)場(chǎng)要碰到很多不同角色的人物，給我很多的挑戰(zhàn)，也讓我學(xué)到了很多的東西，比如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到其他的廠家，有保護(hù)的，有開關(guān)柜的，有主變的，有無(wú)功客戶滿意、客戶感動(dòng)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個(gè)主題：那就是-客戶滿意、客戶感動(dòng)，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)w同仁的使命作為後勤部門負(fù)責(zé)人及各部門人員，我們有權(quán)力和義務(wù)追求這個(gè)使命，完成這個(gè)使命，以致完善這個(gè)使命對(duì)于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥善運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對(duì)？孫子兵法說(shuō)：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城”也就是說(shuō)，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度，以最優(yōu)質(zhì)和零缺陷的產(chǎn)品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急必須做到以下幾點(diǎn)：1.要讓客戶滿意又感動(dòng)，我們首先要充分了解客戶目前、未來(lái)和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)做到讓客戶又滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢(shì)無(wú)從發(fā)生徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會(huì)挑剔和抱怨公司應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務(wù)等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及了解客戶的需求和所要求的期望如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書面由雙方簽字為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹底充分的做到2.徹底做好技術(shù)、生產(chǎn)、品管及服務(wù)工作客戶的要求和期望，主要是針對(duì)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士演講稿范文當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”是啊，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！我叫羅京，來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷部，今天我演講的題目是：質(zhì)量在我心中，服務(wù)在我手中隨著企業(yè)的的發(fā)展，質(zhì)量已經(jīng)成為一種信念，它與我們一直有著密切的聯(lián)系，在企業(yè)里面尤其重要，比如像我們所熟悉的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、營(yíng)銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等， 總之質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)那么什么是質(zhì)量呢？很多人的答案是指產(chǎn)品使用性、耐用性的一種過(guò)程而實(shí)質(zhì)上它是一種準(zhǔn)則、一種責(zé)任、一種需求程度，沒(méi)有了質(zhì)量就沒(méi)有了任何信譽(yù)和市場(chǎng)，這樣一個(gè)企業(yè)就沒(méi)有了生命一個(gè)真正有生命的企業(yè)是注重質(zhì)量基礎(chǔ)為保證，靠的是每一位員工的精心打造，在我們的精心呵護(hù)和拼搏下，企業(yè)步入快速發(fā)展的軌道，這些靠的就是質(zhì)量而相對(duì)于市場(chǎng)，營(yíng)銷質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是重在的，營(yíng)銷質(zhì)量不是簡(jiǎn)單地讓我們向市場(chǎng)提供一些品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，準(zhǔn)確來(lái)講它是一套系統(tǒng)性的營(yíng)銷工程首先，它要建立市場(chǎng)搜尋系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)查、分析、反饋、測(cè)試，就然后有效的掌握市場(chǎng)需要；其次，它以市場(chǎng)為理念，以科技為手段，設(shè)計(jì)出人性化的高質(zhì)量的產(chǎn)品；最后，通過(guò)顧客滿意度測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高質(zhì)量要素與此同時(shí)服務(wù)質(zhì)量則是營(yíng)銷質(zhì)量的核心，服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)服務(wù)工作是否能夠滿足被服務(wù)者需求的程度以企業(yè)目標(biāo)、顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平那么服務(wù)質(zhì)量該如何提高，該如何做呢？曾經(jīng)我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他說(shuō)服務(wù)工作是戰(zhàn)斗在火線的一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)錯(cuò)，這份火線任務(wù)是艱巨的，是苦難的，具有挑戰(zhàn)意義的同時(shí)也存在火熱和激情它講究及時(shí)、高效、準(zhǔn)確、無(wú)誤在這里我列舉 下例子：“2011年9月份神龍一廠新項(xiàng)目車型TX3，該車型零件左前翼子板里板所采用T73車型，由于在總裝裝配左前護(hù)板時(shí)方形固定孔過(guò)小導(dǎo)致無(wú)法裝配固定產(chǎn)生了缺陷，了解此信息后服務(wù)人員與TX3新項(xiàng)目技術(shù)人員、焊裝車間車身線班組以及質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商和測(cè)試，通過(guò)測(cè)試最后決定將翼子板方形固定孔用銑鉆頭進(jìn)行擴(kuò)大4MM整整一個(gè)月售后人員堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)幫助班組返修60余件，最終的結(jié)果是未發(fā)生一臺(tái)整車缺陷、零分鐘停線事件和100%零件及時(shí)上線率這一成果是值得高興的，值得驕傲的，雖然神龍工作人員沒(méi)有豎起大拇指，但是從他們的表情中我們看到了微笑，看到了鼓勵(lì)，這表情仿佛是說(shuō)你們是好樣的，你們真棒，你們行”是的！他們是優(yōu)秀的，他們的服務(wù)意識(shí)非常濃烈，不僅僅完美的完成了任務(wù)并且提高了服務(wù)質(zhì)量這份榮譽(yù)屬于他們！在企業(yè)里我們都是質(zhì)量工作中的一員，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有了客戶“客戶是上帝“這句話被大家崇拜，而我認(rèn)為“上帝”只是外國(guó)人的稱呼，只活在他們心中，對(duì)于我們我還是覺(jué)得“客戶是我們的衣食父母”或者“客戶是我們的岳母”這種稱呼親切些曾經(jīng)有人問(wèn)過(guò)我，你的工薪是誰(shuí)發(fā)，我的答案是客戶，沒(méi)有客戶我們的企業(yè)就沒(méi)有了市場(chǎng)，就沒(méi)有了靈魂“2011年9月19日晚，神龍一廠總裝發(fā)生重大事件，由于焊裝零件虛焊螺栓，導(dǎo)致一臺(tái)整車被迫叉下線，停線4分鐘售后人員在總裝返修區(qū)域與車間班組、質(zhì)檢以及整車返修人員溝通協(xié)商后及時(shí)將車返修上線，同時(shí)又與班組長(zhǎng)溝通解釋，懇求免除停線在溝通中班組長(zhǎng)意見很大，強(qiáng)烈提出停線，但是售后人員堅(jiān)持不懈的解釋道歉并采取行動(dòng)措施