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精品文檔 售后服務演講稿 尊敬的各位領導、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：大家上午好！我是，非常高興與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇木門行業(yè)的競爭，不僅是產品風格、質量的競爭，更是一種服務的競爭面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，希望和大家分享或許大家會認為：售后服務就是產品賣出去以后，客戶有問題，才會產生售后服務而我更認為：售后服務應該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程即由“售后服務在終端”轉變?yōu)椤笆酆蠓赵谌獭笔矍埃号c顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單訂單生產產品出廠安裝完畢顧客滿意”產品出廠以后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞其次是安裝問題安裝是我們服務的關鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執(zhí)行避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差同時舉個細節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴大、并且將有問題的產品不作任何調整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意朋友們，若是我們有業(yè)務人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡單修復，調整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時間定期進行回訪給與維護保養(yǎng)的同時，對于這方面的知識給與指導根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語讓顧客有一種被關愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重我們要突破售后服務的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們萬家園的明天會更好！謝謝大家！服務掌握在我們自己手中各位領導，各位來賓，女士們，先生們：服務是企業(yè)永恒的主題，作為公司的載體，服務更是我們脫穎而出的砝碼以上是我在經(jīng)營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經(jīng)過朋友們的努力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一http:/yanjianggao/定會不斷壯大我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納稅最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！尊敬的各位領導：大家好!首先感謝我們公司給了我這次競聘的機會!不管是否成功，我覺得都是我最大的幸運和機遇，這充分表明了各位領導、和同事們對我的期望、支持和關心，這種機會對我來說是非?？少F的，對我今后做好本職工作都有很大的幫助我是售后服務部一名調試員，我要競聘的崗位是調試主管，調試主管的主要工作內容應該是，協(xié)助部門經(jīng)理調度售后服務人員，合理安排出差時間和出差地點，以便更有效更快捷的完成售后任務，同時對現(xiàn)場產品安裝、調試、維修工作進行指導，對于新的售后人員進行培訓和考核，對有些沒必要我方人員親自去現(xiàn)場解決的的問題，進行電話指導，或者是用電話或傳真的方法對現(xiàn)場提出的疑問給以答復 自從我2010年3月3日到公司以來，工作認真負責，善于思考和學習，與同事之間相處和諧在生產車間工作期間，對公司產品的相關知識有了很深的了解，掌握了產品的組裝，調試，維修等方法，能夠高質量高效率的完成生產任務2011年1月1日考入售后服務部成為一名調試員，在出差的過程中使我的技術水平和與人溝通能力都有了很大的提高，而且對公司的產品可以進行熟練的調試及維修，對電力系統(tǒng)的知識了解的更加全面，可以從我們的設備聯(lián)系到整個電力系統(tǒng)，使調試工作進行的更加熟練和流暢比如風電場發(fā)電系統(tǒng)，風機發(fā)電的出口電壓一般是690V，發(fā)電廠出口電壓一般要升壓至更高，以便于傳輸，690V經(jīng)過箱變將電壓變到10kV或者是35kV再輸送到升壓站，升壓站通過主變將電壓升到110kV或者是220kV，我們公司的變壓器中性點接地電阻柜和消弧線圈就用在10kV或者是35kV的系統(tǒng)中性點，不過現(xiàn)在一般要求用變壓器中性點接地電阻柜，變壓器中性點保護裝置用在主變110kV或者是220kV側的中性點，電壓升到110kV或者是220kV再并網(wǎng)遠距離輸送，一般并網(wǎng)電壓大部分都是220kV火電發(fā)電系統(tǒng)，發(fā)電機出口電壓等級有3、6、10、18、20kV等，我們的發(fā)電機中性點接地電阻柜，就用在發(fā)電機定子線圈的中性點，也有的電廠使用消弧線圈，火電廠發(fā)電機的電壓也是要經(jīng)過升壓然后再并網(wǎng)輸送，升壓變的35kV側用到消弧線圈或電阻柜，220kV側中性點用到變壓器中性點保護裝置水電發(fā)電系統(tǒng)，目前電壓有和兩種，的好像居多，水電站的發(fā)電機定子線圈中性點也是用到我們的發(fā)電機中性點接地電阻柜，或者是消弧線圈，經(jīng)過升壓到220kV后再并網(wǎng)輸送，主變220kV側用到變壓器中性點保護裝置太陽能光伏電站，光伏發(fā)電是利用半導體界面的光生伏特效應而將光能直接轉變?yōu)殡娔艿?，“光生伏特效應”，簡稱“光伏效應”指光照使不均勻半導體或半導體與金屬結合的不同部位之間產生電位差的現(xiàn)象它首先是由光子(光波)轉化為電子、光能量轉化為電能量的過程;其次，是形成電壓過程有了電壓，就像筑高了大壩，如果兩者之間連通，就會形成電流的回路太陽能光伏板發(fā)電的開路電壓是直流31V,將24塊板串聯(lián)，得到690V直流電壓，在經(jīng)過逆變裝置直流690V逆變成交流690V，再經(jīng)過箱變升壓得到10kV電壓，最后匯集到升壓站，通過升壓變壓器升到220kV并網(wǎng)輸送這里的10kV中性點使用消弧線圈或變壓器中性點接地電阻柜接地，220kV中性點使用變壓器中性點保護裝置 ，這就是太陽能發(fā)電基本過程，我也是去年在四子王旗光伏電站了解到的這些其他的發(fā)電還有很多，比如核電，垃圾焚燒發(fā)電，生物能等等，基本上都是要經(jīng)過升壓這個過程，所以都會用到我們的設備還有一些煤礦，銅礦，金礦，水泥廠等等，這些礦廠都有自己的變電站，由220kV或35kV降壓到10kV在分配到各個用電部門，這里也會用到我們的設備，特別是10kV中性點大多都經(jīng)過消弧線圈接地在一年半的售后工作中不僅讓我的技術水平有了很大的提高，而且在與人溝通，交往協(xié)作方面都有了很大的進步，在現(xiàn)場要碰到很多不同角色的人物，給我很多的挑戰(zhàn)，也讓我學到了很多的東西，比如現(xiàn)場會遇到其他的廠家，有保護的，有開關柜的，有主變的，有無功客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位同仁：大家好!今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業(yè)的最高追求，更是我們全體同仁的使命作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命對于客戶，既然是企業(yè)生命的關鍵，應如何妥善運作和適當應對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城”也就是說，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關系，推動各種杰出有效的計劃和制度，以最優(yōu)質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急必須做到以下幾點：1.要讓客戶滿意又感動，我們首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面采取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生徹底了解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔和抱怨公司應針對產品的設計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后服務等，運用各種方法，調查及了解客戶的需求和所要求的期望如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂重要的規(guī)格和要求，應列成書面由雙方簽字為使了解更徹底，我們還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到2.徹底做好技術、生產、品管及服務工作客戶的要求和期望，主要是針對銀行優(yōu)質服務演講稿范文優(yōu)質護理服務護士演講稿范文當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當優(yōu)質服務標兵醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理”滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務質量為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士”是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在服務是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要服務的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值服務的重要意義，在很大程度上比產品本身更加重要將服務作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務，與客戶建立長期合作伙伴關系，才能達到持續(xù)進步的目的服務是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質服務實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責任，無論是工作在業(yè)務一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關系到服務水平，關系到客戶滿意尊敬的領導、各位評委：大家好！我叫羅京，來自市場營銷部，今天我演講的題目是：質量在我心中，服務在我手中隨著企業(yè)的的發(fā)展，質量已經(jīng)成為一種信念，它與我們一直有著密切的聯(lián)系，在企業(yè)里面尤其重要，比如像我們所熟悉的產品質量、工作質量、管理質量、營銷質量、服務質量等等， 總之質量是一切的基礎那么什么是質量呢？很多人的答案是指產品使用性、耐用性的一種過程而實質上它是一種準則、一種責任、一種需求程度，沒有了質量就沒有了任何信譽和市場，這樣一個企業(yè)就沒有了生命一個真正有生命的企業(yè)是注重質量基礎為保證，靠的是每一位員工的精心打造，在我們的精心呵護和拼搏下，企業(yè)步入快速發(fā)展的軌道，這些靠的就是質量而相對于市場，營銷質量和服務質量是重在的，營銷質量不是簡單地讓我們向市場提供一些品質可靠的產品和優(yōu)質的服務，準確來講它是一套系統(tǒng)性的營銷工程首先，它要建立市場搜尋系統(tǒng)，通過調查、分析、反饋、測試，就然后有效的掌握市場需要；其次，它以市場為理念，以科技為手段，設計出人性化的高質量的產品；最后，通過顧客滿意度測評，進一步提高質量要素與此同時服務質量則是營銷質量的核心，服務質量主要體現(xiàn)服務工作是否能夠滿足被服務者需求的程度以企業(yè)目標、顧客滿意而提供的最低服務水平那么服務質量該如何提高，該如何做呢？曾經(jīng)我的領導告訴我，他說服務工作是戰(zhàn)斗在火線的一項任務，沒錯，這份火線任務是艱巨的，是苦難的，具有挑戰(zhàn)意義的同時也存在火熱和激情它講究及時、高效、準確、無誤在這里我列舉 下例子：“2011年9月份神龍一廠新項目車型TX3，該車型零件左前翼子板里板所采用T73車型，由于在總裝裝配左前護板時方形固定孔過小導致無法裝配固定產生了缺陷，了解此信息后服務人員與TX3新項目技術人員、焊裝車間車身線班組以及質檢現(xiàn)場協(xié)商和測試，通過測試最后決定將翼子板方形固定孔用銑鉆頭進行擴大4MM整整一個月售后人員堅持在現(xiàn)場幫助班組返修60余件，最終的結果是未發(fā)生一臺整車缺陷、零分鐘停線事件和100%零件及時上線率這一成果是值得高興的，值得驕傲的，雖然神龍工作人員沒有豎起大拇指，但是從他們的表情中我們看到了微笑，看到了鼓勵，這表情仿佛是說你們是好樣的，你們真棒，你們行”是的！他們是優(yōu)秀的，他們的服務意識非常濃烈，不僅僅完美的完成了任務并且提高了服務質量這份榮譽屬于他們！在企業(yè)里我們都是質量工作中的一員，沒有質量就沒有了客戶“客戶是上帝“這句話被大家崇拜，而我認為“上帝”只是外國人的稱呼，只活在他們心中，對于我們我還是覺得“客戶是我們的衣食父母”或者“客戶是我們的岳母”這種稱呼親切些曾經(jīng)有人問過我，你的工薪是誰發(fā)，我的答案是客戶，沒有客戶我們的企業(yè)就沒有了市場，就沒有了靈魂“2011年9月19日晚，神龍一廠總裝發(fā)生重大事件，由于焊裝零件虛焊螺栓，導致一臺整車被迫叉下線，停線4分鐘售后人員在總裝返修區(qū)域與車間班組、質檢以及整車返修人員溝通協(xié)商后及時將車返修上線，同時又與班組長溝通解釋，懇求免除停線在溝通中班組長意見很大，強烈提出停線，但是售后人員堅持不懈的解釋道歉并采取行動措施