物業(yè)小區(qū)應(yīng)急預(yù)案齊全(改).doc

*小區(qū)應(yīng)急預(yù)案一、燃?xì)庑孤?yīng)急處理管理處現(xiàn)場公司監(jiān)控中心救護(hù)中心燃?xì)夤驹O(shè)施管理部警方消防支隊圖表說明：文字說明：1、 立即通知當(dāng)值巡邏人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。（不少于2名員工）2、 立即通知管理中心，上報主管。3、 上報公司。48、視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場須知1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、對講機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴(yán)禁吸煙或點火。2） 到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。如需進(jìn)房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。3） 到達(dá)現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。4） 在安全及可能情況下，將燃?xì)庠罹呒翱傞l關(guān)上；設(shè)置路障，避免閑雜人等 進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場。5） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。6） 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。7） 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。8） 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和管理處進(jìn)行核實。9） 若未能進(jìn)入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理中心采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。 二、火警應(yīng)急處理監(jiān)控中心接到現(xiàn)場當(dāng)值巡邏管理員前臺處組建臨時指揮部當(dāng)值主管設(shè)立警戒線控制主要通道組織疏散客戶管理處監(jiān)控中心警方救護(hù)中心工程部消防支隊水電機(jī)電設(shè)備現(xiàn)場圖表說明：文字說明：1、 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或管理員當(dāng)值報警時，立即通知當(dāng)值巡邏人員趕至現(xiàn)場核實。2、 到達(dá)現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、燃燒物、火勢大小及傷員情況等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災(zāi)現(xiàn)場做好自救工作。3、 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應(yīng)報清：小區(qū)名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊由最近通道進(jìn)場并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作。4、 當(dāng)值主管接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：a、 設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。b、 若項目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場，由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。c、 通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報，讓其他人員從消防通道疏散（行動不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用專用消防通道疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。5、接警后，立即通知管理中心并成立臨時救火指揮部，與消防人員配合救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項命令（如：啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進(jìn)行撲救。注：1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災(zāi)損 失，并作好書面報告逐級上報。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。 3、設(shè)施管理部接報后 1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房 4、疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時注意：1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認(rèn)無人在著火部位； 3）安置疏散人員。6、火場警戒安排：1）底層出入口；2）著火層下一層3）火災(zāi)現(xiàn)場。三、火警誤報應(yīng)急方案處理現(xiàn)場監(jiān)控中心管理處工程部維修巡邏管理員恢復(fù)正常設(shè)置監(jiān)控中心接到文字說明：1、 監(jiān)控中心顯示屏顯示項目內(nèi)任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當(dāng)值巡邏人員至現(xiàn)場查看，全面仔細(xì)檢查。（監(jiān)控中心人員報警必須準(zhǔn)確清楚：單元、機(jī)房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）2、 巡邏人員至現(xiàn)場必須全面仔細(xì)檢查，查明原因后，將結(jié)果及時反饋監(jiān)控中心。3、 監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。4、 如果誤報頻繁、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以暫時隔離，并通知管理處及工程部及時安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。四、消防設(shè)備人為損壞處理一） 消防碎玻璃：設(shè)施管理部圖表說明：監(jiān)控中心現(xiàn) 場當(dāng)值主管監(jiān)控中心顯示報警火警預(yù)案處理文字說明：1、 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。2、 接警后立即通知當(dāng)值主管。3、 主管派員工至現(xiàn)場檢查。4、 至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：1） 在確認(rèn)是人為損壞時，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知設(shè)施管理部進(jìn)行維修。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作）注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。五、項目漏水（水浸）應(yīng)急處理程序圖表說明切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修設(shè)施管理部通知住戶管理處沙包等阻止水勢蔓延監(jiān)控中心處理積水清潔部文字說明：1、 工程部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。2、 （如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，應(yīng)及時通知住戶。3、 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。4、 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。5、 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。并防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。六、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理一） 計劃停電：圖表說明：顯眼處張貼通告設(shè)施管理部停電部門管理處 關(guān)閉用電設(shè)備準(zhǔn)備備用物資文字說明：1、 管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知住戶。（通知詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、暫停時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）2、 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。3、 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。4、 準(zhǔn)備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好）注：停電期間加強(qiáng)保安，以免不法分子有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時應(yīng)將所有電器插座拔掉。住戶投訴其單元停電圖表說明：工程部現(xiàn)場管理處 文字說明：1、 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在項目供電出現(xiàn)問題。2、 通知設(shè)施管理部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。3、 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問題。二） 電力突然中斷圖表說明：供電公司當(dāng)值巡人員管理處工程部顯眼處張貼通告加強(qiáng)秩序管理文字說明：1、 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。2、 通知當(dāng)值巡邏人員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。3、 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時詳細(xì)巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。4、 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。5、 接報后，加強(qiáng)保安：1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；2）派水電工前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。七、發(fā)生噪聲污染處理程序圖表說明：協(xié)調(diào)、制止外 來接 報現(xiàn) 場根據(jù)公約、制止內(nèi) 部文字說明：1、 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。2、 至現(xiàn)場后，勸阻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸阻未效，可通知城市執(zhí)法部門。注：管理公司職員應(yīng)留意項目四周產(chǎn)生的噪聲，不論是由機(jī)器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。八、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急程序圖表說明：管理處加強(qiáng)保安、保護(hù)現(xiàn)場當(dāng) 值照顧生還者警方、救護(hù)隊文字說明：1、 應(yīng)盡快通知公安部門及急救中心，并通知管理處；2、 保護(hù)現(xiàn)揚(yáng)，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場。3、 照顧生還者及協(xié)助專業(yè)人員提供救援。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。b、當(dāng)警方調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。九、罪案現(xiàn)場保護(hù)處理程序圖表說明：公 司管理處警 方當(dāng) 值維護(hù)秩序、封鎖現(xiàn)場記錄資料文字說明：1、 及時通知公安部門并協(xié)助公安做好各項工作。2、 通知管理處及主管，上報公司。十、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理一） 住戶投訴圖表說明：當(dāng)值巡邏管理員現(xiàn) 場警 方管理處公 司監(jiān)控中心當(dāng)值主管文字說明：1、 接獲住戶單元報警被偷盜，應(yīng)記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報案。2、 立即通知當(dāng)值巡邏管理員駐守被盜單元戶外，保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出。3、 接報后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進(jìn)入項目內(nèi)采訪；當(dāng)值主管安排管理員加強(qiáng)出入警戒，安排對整個項目進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。4、 警方到場后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。二） 員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)值主管管理處圖表說明：巡邏發(fā)現(xiàn)住 戶監(jiān)控中心文字說明：1、 員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。2、 第一時間向當(dāng)值主管和控制中心報告，并及時通告管理處及公司趕至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當(dāng)時情況。3、 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報警處理。注：安全戒備工作（一）項程序處理。三）防盜警鈴、紅外防盜報警器工作當(dāng)值主管管理處圖表說明：預(yù)案處理現(xiàn) 場監(jiān)控中心工程部文字說明：1、 接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。2、 接報后立即通知當(dāng)值主管、管理處。3、 如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知工程部給予維修。4、 如果是刑事案件，就該刑事案件處理。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶工作人員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之項目安全禁令。十一、發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明：警 方加強(qiáng)保衛(wèi)工作管理處或當(dāng)值安撫傷者必要時救護(hù)中心文字說明：1、 值班人員接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作。2、 a）查清案發(fā)地點，時間，并派護(hù)衛(wèi)人員攜警械，對講機(jī)至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中 心開始對所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對一切可疑人員進(jìn)行錄像。b）不論在任何地點，管理員遭遇不法分子時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面 沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。c）如護(hù)衛(wèi)人員到現(xiàn)場時，不法分子已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查不法分子之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應(yīng)和警方一起展開項目整體安全檢 查，并攜帶好對講機(jī)及警械，隨時通話保證通訊暢通。e）遇被不法分子捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。3、 做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助。十二、發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明：制止事件控制事態(tài)管理處當(dāng) 值報警通知救護(hù)中心，拍照取證 記錄事件文字說明：1、 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，值班人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。2、 當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，值班人員做好現(xiàn)場人員救護(hù)，財產(chǎn)損失拍照留證工作。注：管理人員處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。十三、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：監(jiān)控中心關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘閘門管理處或值班人員警 方記錄事件文字說明：1、 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。2、 關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、 報警方協(xié)助警方展開調(diào)查。十四、擅自侵入處理程序一）住戶投訴圖表說明：刑事案件，按該預(yù)案處理現(xiàn) 場管理處記 錄闖、解釋原因文字說明：1、 接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應(yīng)即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。2、 如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3、 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。二）員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：管理處強(qiáng)行闖入當(dāng)值或監(jiān)控中心阻止并視情節(jié)輕重報警翻墻而入文字說明：1、 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入項目，門崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進(jìn)入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。2、 當(dāng)接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進(jìn)入項目，視情節(jié)輕重決定是否報警。 十五、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處、公司、警方當(dāng) 值加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場人員文字說明：1、 立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。2、 a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場除了 警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。3、 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。十六、水力系統(tǒng)故障處理程序一、 計劃停水圖表說明：顯眼處張貼通告1 文字說明：1、 如遇維修，清潔或其它原因停水，必須提前張貼通告通知住戶，并可口頭提醒住戶注意事項。二、 食水中斷一） 個別單位檢查該單元水喉閘掣是否關(guān)上圖表說明：檢查該單元水表閘門是否關(guān)上協(xié)同設(shè)施管理部管理處檢查加壓泵是否操作正常通知自來水公司檢查水表是否淤塞文字說明：1、 先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上？2、 然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動？3、 再檢查加壓泵操作有否正常？4、 倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤塞。二） 整項項目圖表說明：顯眼處張貼通告檢查地面泵房水缸供水檢查泵房供水系統(tǒng)是否正常操作檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常自來水公司維修設(shè)施管理部維修檢查生活水箱水泵系統(tǒng)、加壓泵、浮球、限位裝置是否正常協(xié)同設(shè)施管理部管理處文字說明：1、 先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及派員修理。2、 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作？3、 然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常？浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障？4、 最后到項目中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常？5、 在顯眼處張貼通知，告之住戶十七、燃?xì)忮仩t安全應(yīng)急處理程序為規(guī)范和加強(qiáng)鍋爐安全事故應(yīng)急工作，是應(yīng)急安全有序，高效實施及時控制和消除事故危害，最大限度減少事故，造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國消防法特種設(shè)備安全檢查條例鍋爐壓力容器、壓力管道特種設(shè)備事故處理規(guī)定制定本預(yù)案。1、燃?xì)忮仩t運(yùn)行的監(jiān)控，主要鍋爐的壓力和燃燒情況，燃?xì)忮仩t運(yùn)行時，要定時巡回檢查并隨時監(jiān)控運(yùn)行壓力，及時采取措施保護(hù)鍋爐運(yùn)行的安全。2、燃?xì)忮仩t運(yùn)行中遇特殊情況處理：2.1鍋爐超壓1、現(xiàn)象（1）、壓力表指示壓力急劇上升超過鍋爐最高容許壓力。鍋爐汽化引起超壓時，壓力表抖動甚至壓力表晃動。2、處理（1）、停止設(shè)置的運(yùn)行。（2）、鍋爐超壓時，如果安全閥未起跳，應(yīng)立即手動打開安全閥泄水降壓。（3）、固定壓裝置失效而引起超壓時，應(yīng)對壓力控制系統(tǒng)重新調(diào)整。2.2爆管事故1、現(xiàn)象（1）、爆管時有爆破聲響并聽到水流的噴出聲。（2）、爐膛由負(fù)壓力變正壓，且有蒸氣、煙氣和水電爐墻各孔門噴出。（3）、爐膛火焰發(fā)暗，燃燒不穩(wěn)定熄火。（4）、排煙溫度下降。（5）鍋爐壓力下降，補(bǔ)水后壓力仍下降。2、處理（1）、水冷壁管或?qū)α髋殴鼙苋缌芽谳^小，還能維持運(yùn)行，應(yīng)首先給設(shè)備維修部主任匯報后停爐。（2）、雖經(jīng)補(bǔ)水但壓力仍然不能維持，或其他原因無法運(yùn)行時，應(yīng)立即緊急