第五章現(xiàn)場(chǎng)管理.ppt

第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 一 基本概念1 定義 現(xiàn)場(chǎng) 指的是 實(shí)地 實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的場(chǎng)地 能滿足顧客要求的活動(dòng)場(chǎng)所 舉例 能滿足顧客要求的活動(dòng)場(chǎng)所 舉例 賓館的大廳飯店的餐廳銀行的柜臺(tái)各種辦公室習(xí)慣稱呼 車(chē)間 工場(chǎng)或生產(chǎn)第一線 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 運(yùn)用科學(xué)的管理制度 標(biāo)準(zhǔn) 方法和手段 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理地 有效地計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 使它們處于良好的結(jié)合狀態(tài) 以達(dá)到優(yōu)質(zhì) 低耗 高效 均衡 安全 文明生產(chǎn)的目的 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 本質(zhì) 生產(chǎn) 服務(wù)系統(tǒng)管理綜合性管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 2 主要特點(diǎn) 1 綜合性 生產(chǎn)要素的結(jié)合點(diǎn) 各項(xiàng)專業(yè)管理的落腳點(diǎn) 2 基礎(chǔ)性 屬于作業(yè)性質(zhì)的基層管理 3 動(dòng)態(tài)性 投入與產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程 4 直觀性 開(kāi)放性的系統(tǒng) 百聞不如一見(jiàn) 5 全員性 核心是人 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 德國(guó)某小鎮(zhèn) 原來(lái)只有一家洗車(chē)店現(xiàn)在附近增加到3家 廣告 凡來(lái)本店洗車(chē)者均可免費(fèi)獲得手套一副 打火機(jī)一個(gè) 對(duì)手 生意非常好 車(chē)水馬龍無(wú)特殊之處 干凈 快 服務(wù) 三合板畫(huà) 洗車(chē)前 寶馬 掛滿灰塵 車(chē)內(nèi)一片狼籍 司機(jī)捂著肚子喊疼洗車(chē)后 內(nèi)外干凈 雖然車(chē)內(nèi)已經(jīng)有人 但路邊還有人招手打的 破窗效應(yīng) 現(xiàn)場(chǎng) 在組織結(jié)構(gòu)中的位置 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 指揮 支援 破窗理論心理學(xué)公式 心理學(xué)家勒溫的著名公式 B f P E 一個(gè)人的行為 Behavior 是其人格或個(gè)性 Personality 與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境 Environment 的函數(shù) 候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定的 如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性 那么 不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為 而且能夠說(shuō)明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致 3 基本內(nèi)容 人 機(jī) 料 物 法 環(huán) 資 能 信生產(chǎn)組織 技術(shù)工藝 質(zhì)量 設(shè)備 物資 勞動(dòng) 安全 環(huán)境 成本 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 4 基本原理 改善 持續(xù)不斷地改進(jìn)以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員效率的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 改善的兩項(xiàng)主要功能 維持 保持現(xiàn)有技術(shù) 管理及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 以及支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律 改進(jìn) 以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng) 可再區(qū)分為 改善 和 創(chuàng)新 低成本改進(jìn)方式著重于以 過(guò)程為導(dǎo)向 的思考模式 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 問(wèn)題的可視化 1 異常的可視化將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異?，F(xiàn)象捕捉出來(lái) 使其顯現(xiàn)出來(lái) 2 差距的可視化將現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃相對(duì)照 3 跡象的可視化在異?；虿罹囡@示出來(lái)之前 抓住蛛絲馬跡 跡象 4 真正原因的可視化對(duì)表面現(xiàn)象加以深挖 找到真正原因 5 效果的可視化驗(yàn)證解決問(wèn)題的效果 狀況的可視化 1 基準(zhǔn)的可視化明確現(xiàn)在業(yè)務(wù) 應(yīng)該是什么樣子 的標(biāo)準(zhǔn) 2 階段的可視化企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)在如何 存在哪些資源計(jì)劃型的階段實(shí)態(tài)企業(yè)活動(dòng)的全體計(jì)劃 實(shí)行計(jì)劃 目標(biāo)與現(xiàn)狀 資源型的階段實(shí)態(tài)實(shí)行計(jì)劃達(dá)成結(jié)果所必需的經(jīng)營(yíng)資源現(xiàn)在處于何種狀況 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)態(tài)可視化 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是按照怎樣的原則和規(guī)定運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)是否遵守這些原則和規(guī)定公司里存在怎樣的一些經(jīng)營(yíng)資源 人才 物品 資金 顧客的可視化 1 顧客之聲的可視化現(xiàn)在顧客對(duì)商品的看法 滿意度 今后新產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā) 2 對(duì)顧客而言的可視化主要對(duì)象往往是企業(yè)經(jīng)理或是經(jīng)營(yíng)者 智慧的可視化 1 個(gè)人智慧的可視化解決問(wèn)題需要相應(yīng)的信息與知識(shí) 但有了這些并不一定就能夠解決問(wèn)題 能實(shí)際解決問(wèn)題 有多年經(jīng)驗(yàn)的思考方法或竅門(mén) 將這些 思考的路徑 搞明白 將這些經(jīng)年累月得到的智慧記錄下來(lái) 傳承下去 2 集體經(jīng)驗(yàn)的可視化記錄和保存組織所經(jīng)驗(yàn)過(guò)的種種事例 案例 并傳承下去 經(jīng)營(yíng)的可視化 將監(jiān)督管理運(yùn)營(yíng)全體執(zhí)行情況的層面可視化 另一個(gè)層面 向社會(huì)公開(kāi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況 5 基本程序 1 當(dāng)問(wèn)題 異常 發(fā)生時(shí) 要先去現(xiàn)場(chǎng) 2 檢查現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)物件 3 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施 4 發(fā)掘真正原因并將之排除 5 將有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 金科玉律 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 不帶任何成見(jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況 對(duì)每件事 每個(gè)問(wèn)題重復(fù)問(wèn)5個(gè) 為什么 大野耐一 5 基本程序 1 當(dāng)問(wèn)題 異常 發(fā)生時(shí) 要先去現(xiàn)場(chǎng) 2 檢查現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)物件 3 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施 4 發(fā)掘真正原因并將之排除 5 將有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 PDCA循環(huán)分析 張女士的朋友們通用公司服務(wù)客戶的故事 金科玉律 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 麥當(dāng)勞奇招 面臨嚴(yán)重危機(jī)原因之一是各職能經(jīng)理官僚主義將所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉 MBWA ManagementbyWalkabout MBWA SamWalton 4天 周80 時(shí)間在商店里走動(dòng) 搬走椅子和電腦 公司就會(huì)發(fā)展 佳能業(yè)績(jī)飚升第一步 搬走椅子和電腦 減少員工玩的時(shí)間 40 生產(chǎn)效率在瞬間提高到原來(lái)的2倍 甚至提高到近8倍 日本 經(jīng)營(yíng)改革的教科書(shū) 搬走椅子和電腦 公司就會(huì)發(fā)展 佳能業(yè)績(jī)飚升第一步 每年會(huì)議次數(shù)減少44 搬走椅子和電腦 公司就會(huì)發(fā)展 佳能業(yè)績(jī)飚升第一步 每年會(huì)議時(shí)間減少56 搬走椅子和電腦 公司就會(huì)發(fā)展 佳能業(yè)績(jī)飚升第一步 人均生產(chǎn)效率提高3 2倍 實(shí)驗(yàn) 硬幣投擲游戲 連續(xù)投擲 中間不間斷 每次交1元錢(qián) 連續(xù)正反面出現(xiàn)3次者 獎(jiǎng)勵(lì)10元錢(qián) 理論與實(shí)際的差距 理論是灰色的 而生命之樹(shù)常青 玻璃門(mén) 白馬非馬 調(diào)查研究 6 基本方法 目視管理 全體員工能夠用眼睛看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常 并迅速作出判斷 想出對(duì)策人的行動(dòng)的60 從 視覺(jué) 感知開(kāi)始 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 可視管理的第一個(gè)原則 就是要使問(wèn)題曝光 6 1人員方面 作業(yè)員 作業(yè)員的士氣如何呢 由提案建議件數(shù) 質(zhì)量圈參與率及缺勤次數(shù)來(lái)衡量 你如何知道生產(chǎn)線上 今天誰(shuí)缺席 由誰(shuí)替代他的工作 這些事項(xiàng)要在現(xiàn)場(chǎng)做成 可視化 你如何知道作業(yè)員的技能 現(xiàn)場(chǎng)里的公布欄 可張?zhí)稣l(shuí)已接受過(guò)何種工作訓(xùn)練 誰(shuí)還需要再施以其他的訓(xùn)練 你如何知道作業(yè)員的工作方法是正確的呢 標(biāo)準(zhǔn)化 即是用來(lái)規(guī)定正確的工作方法之用 例如 作業(yè)要領(lǐng)書(shū)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)都必須陳列出來(lái) 6 2機(jī)器方面 如何知道機(jī)器正在制造良好質(zhì)量的產(chǎn)品 是否附有自動(dòng)化及防錯(cuò)裝置 是否計(jì)劃性停機(jī) 因換模設(shè)置而停機(jī) 因質(zhì)量問(wèn)題而停機(jī) 因機(jī)器故障而停機(jī) 因預(yù)防保養(yǎng)而停機(jī) 潤(rùn)滑油的液位 更換的頻率和潤(rùn)滑的類別 金屬蓋應(yīng)改為透明外蓋 當(dāng)機(jī)器內(nèi)部發(fā)生故障時(shí) 才能使作業(yè)員能夠看得見(jiàn) 6 3材料方面 你如何知道物料的流動(dòng)是否順暢 如何知道材料是否超出數(shù)量 是否生產(chǎn)過(guò)多的數(shù)量 將附有最少庫(kù)存數(shù)量的看板附掛于在產(chǎn)品的數(shù)量上 作為流程之間指令的溝通工具 可使異?，F(xiàn)象看得見(jiàn) 物料儲(chǔ)存的位置要標(biāo)示出來(lái) 并且要標(biāo)明庫(kù)存數(shù)量水準(zhǔn)及料號(hào) 可以用不同顏色做區(qū)分 用以防止失誤 可以利用信號(hào)燈或蜂鳴器 突出地顯示異常現(xiàn)象 6 4方法 督導(dǎo)人員如何知道作業(yè)員的工作方式是否正確 工作順序 時(shí)間 注意事項(xiàng) 質(zhì)量查核點(diǎn) 變異處置 如何檢查流程是否正常運(yùn)轉(zhuǎn) 如何知道改善是否完成了 是否仍在改善進(jìn)行中 如何發(fā)覺(jué)精密的設(shè)計(jì)是否已經(jīng)正確地被校正過(guò)了 條件 1 全員參加 2 讓正常與否一目了然 3 充分利用五官 4 使其有助于提高管理效率 5 重視源頭管理 6 描繪出理想狀態(tài) 愿景 7 投入具體的鉆研和創(chuàng)意常用道具 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 企業(yè)目標(biāo)管理公司經(jīng)營(yíng)理念 方針的明示與解說(shuō) 銷售額分析表 虧損商品的展示臺(tái) 月度預(yù)算管理表 新產(chǎn)品銷售額比率 喪失訂貨的狀況 增加訂貨率 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 人力資源管理管理狀況表 改善活動(dòng)推進(jìn)表 工序熟練程度表 小組活動(dòng)狀況表 娛樂(lè)介紹板 新職員介紹圖片 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 信息管理交貨期管理箱 去向顯示板 不同色彩的傳票 文件 心情天氣圖 磁片識(shí)別標(biāo)簽 問(wèn)題搜集箱 傳言板 使用物品的基準(zhǔn)與放置場(chǎng)所圖示 賬票的標(biāo)準(zhǔn)化與文件發(fā)送地的表示 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 作業(yè)管理考勤管理板 作業(yè)順序書(shū) 人員配置板 刃具交換管理板 檢查表 檢查票 工作要點(diǎn)圖示 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 設(shè)備管理指示儀器的色彩顯示 螺栓的配合標(biāo)記 重要設(shè)備顯示 配管識(shí)別顯示 供油指示標(biāo)簽 設(shè)備保全標(biāo)牌 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)告示板 庫(kù)存顯示板 實(shí)物展示 工裝板顯示 零散袋標(biāo)志 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 工序管理整體活動(dòng)管理板 作業(yè)安排板 總產(chǎn)量管理顯示板 進(jìn)貨時(shí)間管理板 警示燈 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 質(zhì)量管理批次樣品臺(tái) 不良樣本圖片 管理項(xiàng)目 管理基準(zhǔn)顯示 確認(rèn)票 異常處理板 故障排除樹(shù)狀分析圖 檢查器具的管理表 質(zhì)量責(zé)任表 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 安全 環(huán)境管理零件標(biāo)識(shí) 顯示燈 保護(hù)用具的使用與禁止使用標(biāo)記 不同原材料及材料放置的容器 架 安全標(biāo)識(shí) 安全色彩 各種警報(bào)信號(hào) 指示標(biāo)識(shí) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 成本管理單價(jià)一覽表 報(bào)價(jià)表 價(jià)格變化表 實(shí)物組成顯示板 原材料廢棄率展示 原材料利用率顯示 工作時(shí)間顯示 標(biāo)準(zhǔn)品 共用品展示 商品壽命 成本分析與運(yùn)用手冊(cè) 新材料 設(shè)備 技術(shù)情報(bào)資料 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 有關(guān)管路的顏色規(guī)定l水 藍(lán)色l蒸氣 深紅色l空氣 白色l氣體 黃色l酸或堿 紫灰l油 深土黃色l電氣 成土黃色 VI 企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng) 企業(yè)形象 理念形象 行為形象 精神層 行為層 物質(zhì)層 視覺(jué)形象 企業(yè)文化 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS CorporateldentitySystem Mindldentity理念識(shí)別 MI Visualldentity視覺(jué)識(shí)別 VI CIS Behaviorldentity行為識(shí)別 BI 理念識(shí)別 MI 企業(yè)理念是靈魂 內(nèi)容 價(jià)值觀念 精神境界 理想追求 特征 無(wú)形形象 統(tǒng)攝一切 價(jià)值觀念 理想追求 MI 精神境界 理念識(shí)別 MI 企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)整 經(jīng)營(yíng)宗旨 人才觀 服務(wù)觀 質(zhì)量觀 責(zé)任觀 目的觀 行為識(shí)別 BI 動(dòng)態(tài)識(shí)別形式 規(guī)范一切活動(dòng)計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 企業(yè)理念的具體化和系統(tǒng)化 BI的特點(diǎn) 動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存 行為規(guī)范的CI手冊(cè) 內(nèi)部宣傳媒體的作用 外部廣告 公共事務(wù)活動(dòng) 視覺(jué)識(shí)別 VI 靜態(tài)識(shí)別符號(hào)系統(tǒng) CIS中物化信息傳達(dá)與表征系統(tǒng) 理念識(shí)別MI 行為識(shí)別BI 視覺(jué)識(shí)別VI 具體化視覺(jué)化 企業(yè)標(biāo)志的功能 標(biāo)志功能 企業(yè)標(biāo)志 識(shí)別功能 象征功能 傳播功能 促銷功能 保護(hù)功能 經(jīng)濟(jì)功能 穩(wěn)定功能 顧客停止購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的原因 破產(chǎn)1 搬遷3 建立了其他關(guān)系5 競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客9 產(chǎn)品令人不滿意14 公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度68 文化問(wèn)題 三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品 二流企業(yè)賣(mài)品牌 一流企業(yè)賣(mài)文化 海爾的文化層次 表層文化 淺層文化 中層文化 深層文化 里層文化 文化內(nèi)核 海爾標(biāo)志 中心大樓 樣品展室 園區(qū)綠化 海爾兄弟商標(biāo) 員工禮貌 素養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)著裝 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)作風(fēng) 產(chǎn)品 用戶至上 大地瓜 小神童 小王子 體現(xiàn)的 鄉(xiāng)情 服務(wù) 客戶需求調(diào)查 生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)參觀 工業(yè)旅游專線的設(shè)計(jì) 無(wú)搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位服務(wù)項(xiàng)目 OEC管理模式 日事日畢 日清日高 和 三E卡 管理 定額淘汰 競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái) 創(chuàng)自主管理班組做法 質(zhì)量理念 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 兼并理念 吃休克魚(yú) 用文化激活休克魚(yú) 市場(chǎng)擴(kuò)張理念 東方亮了 再亮西方 營(yíng)銷理念 首先賣(mài)信譽(yù) 其次賣(mài)產(chǎn)品 人才觀 人人是人才 賽馬不相馬 售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 把用戶的煩惱降到零 國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 先難后易 先創(chuàng)名牌 后創(chuàng)匯 科研開(kāi)發(fā)理念 用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題 敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 二 5S 活動(dòng)1 定義對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài) 不斷地進(jìn)行整理 整頓 清掃 清潔 以達(dá)到提高素質(zhì) 素養(yǎng) 的活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)改善的三大支柱 5S 標(biāo)準(zhǔn)化和消除浪費(fèi) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 5S 來(lái)源 1950年 日本勞動(dòng)安全協(xié)會(huì)安全始于整理 整頓 終于整理 整頓 確保安全的作業(yè)空間 日本秘訣 有系統(tǒng)地持續(xù)地全面地推行5S 民間200年 在日本 最高管理者已經(jīng)把5S作為他們的第一優(yōu)先的管理項(xiàng)目 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 事故 預(yù)料之外或隨機(jī)發(fā)生的事件 由一系列雇主和工人的錯(cuò)誤所引發(fā)傷害人們健康 對(duì)財(cái)產(chǎn) 廠房 原材料或環(huán)境及商業(yè)機(jī)會(huì)造成損害或損失 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 多數(shù)事故由個(gè)人行為直接立即引發(fā) 一般地說(shuō) 工人的過(guò)失被證明是引起事故的主要原因 操作者是系統(tǒng)缺陷之后的原因 這些缺陷由差的設(shè)計(jì) 不正確的安裝 不完善的維護(hù)和錯(cuò)誤的管理決策造成 源于管理上造成的工作環(huán)境中的 潛在故障 96 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 過(guò)失劃分類型 基于技能的過(guò)失 包括無(wú)意識(shí)的機(jī)械動(dòng)作 導(dǎo)致滑倒和失誤 基于規(guī)則的過(guò)失 包括應(yīng)用錯(cuò)誤的規(guī)則和錯(cuò)誤地應(yīng)用正確的規(guī)則 基于知識(shí)的過(guò)失 主要指解決問(wèn)題中出現(xiàn)的錯(cuò)誤 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 處理程序 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 完善控制或轉(zhuǎn)移已確定風(fēng)險(xiǎn)的策略 安全策略的有效實(shí)施 包括提供適當(dāng)培訓(xùn) 建立管理機(jī)構(gòu)和責(zé)任體系 建立控制策略有效性的監(jiān)控計(jì)劃及其運(yùn)行 實(shí)施已有計(jì)劃 完善能夠控制已確定危險(xiǎn)的處理程序 整理 Seiri 把要與不要的人 事 物分開(kāi) 再將不需要的人 事 物加以處理 堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 目的 有效地利用現(xiàn)場(chǎng)的 空間 資源 價(jià)值工程 VE 是其理論基礎(chǔ) 整頓 Seiton 把需要的人 事 物加以定量 定位 在最簡(jiǎn)捷 有效的規(guī)章 制度 流程下完成相關(guān)事務(wù) 目的 最大限度地提高時(shí)間利用率工業(yè)工程 IE 是其應(yīng)用基礎(chǔ) 生產(chǎn)之前的 靜態(tài) 管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 整理 的做法 示例 將物品分為幾類 如 不再使用的 使用頻率很低的 使用頻率較低的 經(jīng)常使用的 將第1類物品處理掉 第2 3類物品放置在儲(chǔ)存處 第4類物品留置工作場(chǎng)所 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 整頓 的做法 示例 對(duì)放置場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃 定置圖 將物品在場(chǎng)所中擺放整齊 對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí) 定置管理核心是研究生產(chǎn)要素中人 物 場(chǎng)所的狀況 以及三者在生產(chǎn)活動(dòng)中的相互關(guān)系 力求消除工作中不合理的因素 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 1 基本原理人與物的結(jié)合狀態(tài) A狀態(tài) 能馬上結(jié)合并發(fā)揮效能 B狀態(tài) 處于尋找狀態(tài)或尚不能很好發(fā)揮效能 C狀態(tài) 關(guān)系松散 不需要結(jié)合 D狀態(tài) 沒(méi)有聯(lián)系 場(chǎng)所狀態(tài) A狀態(tài) 良好狀態(tài) B狀態(tài) 需要改善狀態(tài) C狀態(tài) 需要徹底改造的狀態(tài) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 2 物品分類A類 在用類 人 物 場(chǎng)所緊密給合 B類 待用類 人 物 場(chǎng)所暫無(wú)緊密聯(lián)系 需通過(guò)一定時(shí)間轉(zhuǎn)化為 A 類物品 C類 轉(zhuǎn)出類 人 物 場(chǎng)所關(guān)系松散 待轉(zhuǎn)出現(xiàn)場(chǎng) D類 處理類 可遺棄 待清理 與現(xiàn)場(chǎng)工作無(wú)關(guān)的物品 定置牌的色彩 紅底白字黃底白字藍(lán)底白字黑底白字 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 3 考核指標(biāo)定置率 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 4 定置圖 清掃 Seiso 把工作場(chǎng)所打掃干凈 設(shè)備異常時(shí)馬上修理 并使之恢復(fù)正常 創(chuàng)建明快 舒暢的工作環(huán)境以保證安全 優(yōu)質(zhì) 高效率地工作 對(duì)生產(chǎn)中產(chǎn)生的各種不必要物品的 整理 工作 清掃就是點(diǎn)檢 TPM的基礎(chǔ) 清潔 Seikeetsu 在整理 整頓 清掃基礎(chǔ)上 加以認(rèn)真維護(hù) 保持完美和最佳狀態(tài) 并且 更深入一步 消除造成不清潔的各種根源 內(nèi)在要求 通過(guò)對(duì)以上 3S 的制度化 規(guī)范化貫徹來(lái)維持已有的成果 外在表現(xiàn) 進(jìn)行 目視管理 監(jiān)督 清掃和清潔則是整理和整頓的動(dòng)態(tài)表現(xiàn) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 清掃 的做法 示例 清掃從地面到墻板到天花板所有物品 機(jī)器工具徹底清理 潤(rùn)滑 杜絕污染源如水管漏水 噪音處理 破損的物品修理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 清潔 的做法 示例 檢查表 紅牌 作戰(zhàn) 定義 為了有效地扔掉不用 不急品而進(jìn)行的活動(dòng) 發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)并清除浪費(fèi)要素快意的作業(yè)環(huán)境及預(yù)防安全事故促成有革新意識(shí)的氛圍 目的 方法 全社社員對(duì)于自己認(rèn)為社內(nèi)的不用 不急品貼上紅色的標(biāo)簽 然后對(duì)于這些物品進(jìn)行有效處理 并設(shè)定免責(zé)區(qū)域使大家能更積極的參與 1 原 副資材 半制品 1年以上不用者2 設(shè)備及機(jī)器 現(xiàn)時(shí)期不用者3 備品及消耗品 3個(gè)月以上不用者因毀損及業(yè)務(wù)變更等無(wú)法繼續(xù)使用的物品4 器 工具類 6個(gè)月以上不使用因毀損及缺件等無(wú)法繼續(xù)使用者5 其它 所有不必要的物品及文件 赤札作戰(zhàn) 素質(zhì) 或 身美 Shitsuke 遵守紀(jì)律 形成良好習(xí)慣 養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和工作作風(fēng) 努力提高人員的素質(zhì) 是 5S 活動(dòng)的核心 指的是企業(yè)的人力資源工作 5S 始于素質(zhì) 也終于素質(zhì) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 目的 培養(yǎng)好習(xí)慣 遵守規(guī)則的員工 營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 1秒3步 2人成行 10米微笑 笑露8齒 敦克爾克 準(zhǔn)將與少尉 人員行為標(biāo)準(zhǔn)化 15步微笑5步問(wèn)候 行為導(dǎo)師 素養(yǎng) 的做法 示例 應(yīng)遵守出勤 作息時(shí)間 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài) 不隨意說(shuō)笑 脫崗 看小說(shuō) 打瞌睡 吃零食等 服裝整齊 戴好識(shí)別卡 待人接物誠(chéng)懇有禮貌 愛(ài)護(hù)公物 用完歸位 保持清潔 樂(lè)于助人 每天工作 1 早上 在朝會(huì)之五分鐘前全員出勤 問(wèn)好 工作服 2 全員集合朝會(huì)并做體操 3 朝會(huì)結(jié)束后 立刻到工作崗位 工作確認(rèn) 機(jī)器的檢點(diǎn) 安全用具 4 與鈴聲同時(shí)展開(kāi)作業(yè) 取用材料 操作方法 5 午休時(shí)間儀態(tài) 鈴聲響后去洗手 排隊(duì) 餐后收拾 6 下午精神飽滿 預(yù)備鈴響就位 7 在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)在決定之場(chǎng)所休息 紙杯丟入垃圾桶 在固定場(chǎng)所吸煙 8 回家前做好清掃工作 明日預(yù)定工作確認(rèn) 部品 材料整理 Sort 分類 區(qū)分出不需要之物 并且消除之 Straighten 定位 將需要的東西排列有序 容易取用 Scrub 刷洗 對(duì)工作場(chǎng)所的每一物品排除污漬 污點(diǎn) 碎片 根除臟污的來(lái)源 Systematize 制度化 使清掃及檢查例行化 Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 將上述4個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化 促使改善活動(dòng)永無(wú)止境地進(jìn)行下去 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 Clearout 清除 決定何者為需要及不需要 并將后者處置掉 Configure 安置 提供一個(gè)方便 安全 有秩序的地方供所需之物的使用和保存 Clean Check 清潔及檢查 在清掃時(shí) 監(jiān)查及重新定位好工作的區(qū)域 Conform 遵守 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練及維持 Custom Practice 習(xí)慣及實(shí)踐 養(yǎng)成例行維持的習(xí)慣 及追求更進(jìn)一步的改善 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 什么是 5S 日語(yǔ)英語(yǔ)內(nèi)涵SeiriStructurise常組織SeitonSystematise常整頓SeisoSanitise常清潔seiketsuStandardise常規(guī)范ShitsukeSelf discipline常自律 Speed 速度 指速度和敏銳性 要盡快達(dá)成目標(biāo) 敏捷適應(yīng)情況變化 Simplicity 簡(jiǎn)潔 指無(wú)論對(duì)什么事情 都要將其簡(jiǎn)單明了地公之于眾 Strategy 戰(zhàn)略 做預(yù)見(jiàn)到將來(lái)變化的戰(zhàn)略性思考 時(shí)刻以明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)工作 Sincerity 真誠(chéng) 無(wú)論對(duì)顧客 家庭 工作和自己 都要誠(chéng)心誠(chéng)意 Smile 微笑 無(wú)論何時(shí)何地 要常懷微笑 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 海爾的 6S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 波音的 5S 整理 清掃 簡(jiǎn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 自我約束 ACEAchieving 獲取 Competitive 競(jìng)爭(zhēng) Excellence 優(yōu)勢(shì) New5S 新5S 精神 考慮作業(yè)場(chǎng)所及作業(yè)者整理 區(qū)分不必要的并廢棄整頓 合理布置所剩物品的位置并保存清掃 清理工作區(qū)清潔 標(biāo)準(zhǔn)化 清掃計(jì)劃及維持習(xí)慣化 New5S成為習(xí)慣化 高質(zhì)量的產(chǎn)品出自人們清新的頭腦和良好的心態(tài) 蝦仁事件 5S 整理 定義 周期性地消除不必要的物品 益處 消除不用品 確保更加安全的作業(yè)場(chǎng)所 確保寬敞的空間 工序一目了然 5S 整頓 定義 選定所有物品的位置 按照目視管理的原則指定其位置并固定其位置 益處 更快捷更容易地尋找物品縮短尋找時(shí)間減少移動(dòng)距離脫離保管場(chǎng)所的物品很容易地找出 5S 清掃 定義 檢查缺點(diǎn)同時(shí)清掃并維持 益處 非正常的狀態(tài)很容易了解作業(yè)場(chǎng)所的清掃是良品和工序的尺度 5S 清潔 標(biāo)準(zhǔn)化 定義 為了維持作業(yè)場(chǎng)所的品質(zhì) 制定整理 整頓 清掃的計(jì)劃并標(biāo)準(zhǔn)化 益處 持續(xù)的5S促進(jìn)模范事例傳播給經(jīng)驗(yàn)缺乏的其它地方 5S 習(xí)慣化 定義 5S習(xí)慣化及樹(shù)立規(guī)定并行動(dòng)實(shí)踐日日改善 益處 品質(zhì)為中心的思考方式早期警示系統(tǒng)持續(xù)性改善 日清日高 N5S怎樣做 無(wú)法改變對(duì)公司的第一印象 5S是所有改善的基礎(chǔ) 創(chuàng)造適合的作業(yè)環(huán)境 時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接顧客 5S針對(duì)每個(gè)人 經(jīng)營(yíng)者 辦公室 工廠 項(xiàng)目1 教育 所有的員工必須接受培訓(xùn) ACE 全社員 項(xiàng)目2 共有的場(chǎng)所及設(shè)備狀態(tài) 對(duì)象 大部分工作現(xiàn)場(chǎng)具有共有設(shè)備和場(chǎng)所 合用的倉(cāng)庫(kù) 共有的大型設(shè)備 現(xiàn)在不使用的空間 后面通道 任務(wù) 這樣的場(chǎng)所 裝備必須 管理責(zé)任者到位 ACE現(xiàn)況板上張貼明確每個(gè)機(jī)器 裝備所屬情況的指導(dǎo)書(shū) 或張貼視覺(jué)性的指導(dǎo)書(shū) 各個(gè)場(chǎng)所 裝備上張貼責(zé)任部門(mén)及LINE名稱 有關(guān)部門(mén) 各LINE對(duì)擔(dān)當(dāng)空間的5S及TPM負(fù)責(zé) 項(xiàng)目3 Checklist 檢查單 對(duì)象 5S檢查時(shí)開(kāi)發(fā)并應(yīng)用的Checklist 任務(wù) 每日 每周制作標(biāo)明5S任務(wù)及5S責(zé)任者等內(nèi)容的5S任務(wù)Sheet及5SChecklist 利用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)各LINE 其結(jié)果張貼在ACE活動(dòng)現(xiàn)況板上 至少月別 項(xiàng)目4 ACE活動(dòng)現(xiàn)況板 背景 制作ACE活動(dòng)現(xiàn)況板 各LINE為了展示張貼ACE構(gòu)成要素的進(jìn)行現(xiàn)況 必須張貼的內(nèi)容 組員姓名 LINE配置圖 5S評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)表 ACE活動(dòng)現(xiàn)況板 N5S 新5S 歸納 作業(yè)場(chǎng)所的新5S是改善員工的精神狀態(tài)及對(duì)顧客的第一印象 經(jīng)營(yíng)者對(duì)新5S的MIND直接體現(xiàn)在作業(yè)場(chǎng)所的5S成果中 新5S應(yīng)用在所有的作業(yè)場(chǎng)所 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷 5S 分別側(cè)重于不同生產(chǎn)要素的管理 整理 對(duì)生產(chǎn)對(duì)象的整理 清掃 針對(duì)生產(chǎn)手段 整頓 時(shí)間利用率的提高和流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度的加快 清潔 各種生產(chǎn)信息的制度化運(yùn)行 素養(yǎng) 勞動(dòng)力的管理和其素質(zhì)的提高 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 信息 標(biāo)準(zhǔn)能力 手段 控制 勞動(dòng) 資金 進(jìn)度庫(kù)存 對(duì)象 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的生產(chǎn)要素關(guān)系示意圖 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn) 清潔清掃 能力 素質(zhì) 控制 進(jìn)度 整頓整理 庫(kù)存 5S之間相互關(guān)系示意圖 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 第1個(gè)S整理 將有用東西定出位置 第5個(gè)S修養(yǎng) 第4個(gè)S清潔 第3個(gè)S清掃 區(qū)分 要用 與 不用 的東西 保持美觀整潔 員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 將不要東西清掃干凈 第2個(gè)S整頓 5S之間的關(guān)系 整理 整頓 清掃 清潔 修養(yǎng) 消除各種管理突發(fā)狀況 行為高尚 文化 養(yǎng)成人員的自主管理 管理合理化 5S與管理合理化關(guān)系 1 應(yīng)該有一定的靈活性2 應(yīng)該與其它方法結(jié)合3 應(yīng)該與其它專項(xiàng)管理相結(jié)合4 應(yīng)該與企業(yè)的高層管理相結(jié)合 推行 5S 要點(diǎn) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 2 實(shí)施要點(diǎn) 1 做好心理準(zhǔn)備 2 全員參與 3 三大支柱 營(yíng)造有規(guī)律的工作場(chǎng)所清潔的工作場(chǎng)所一目了然的工作場(chǎng)所 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 3 5S工廠的目標(biāo) 無(wú)論是誰(shuí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后很容易地用肉眼了解現(xiàn)況 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織 產(chǎn)品 備品通道 作業(yè) 作業(yè)流程 作業(yè)時(shí)注意事項(xiàng) 交貨 過(guò)去和現(xiàn)在的事業(yè)成果 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 三 如何推行5S 成立推行組織 制訂激勵(lì)措施 制訂實(shí)施規(guī)劃 形成書(shū)面制度 展開(kāi)宣傳造勢(shì) 進(jìn)行教育培訓(xùn) 全面實(shí)施5S 實(shí)行區(qū)域責(zé)任制 組合檢查 采用 紅牌 作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促 成立5S推行委員會(huì) 必不可缺 成敗的關(guān)鍵所在 對(duì)下有權(quán)威性 對(duì)上有較多機(jī)會(huì)與最高領(lǐng)導(dǎo)者溝通 1 組織 組織制定各項(xiàng)5S規(guī)范 制定激勵(lì)措施 規(guī)范是企業(yè)內(nèi)部的 法律 2 規(guī)劃 開(kāi)展5S 首先要制定各項(xiàng)必要的5S規(guī)范 立法 規(guī)范出臺(tái)后 應(yīng)制定適當(dāng)?shù)募?lì)措施 激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的 發(fā)動(dòng)機(jī) 培訓(xùn) 宣傳 培訓(xùn)對(duì)象 全體基層干部及基層員工主要內(nèi)容 5S基本知識(shí) 各項(xiàng)5S規(guī)范 宣傳 起造勢(shì)作用 營(yíng)造一個(gè)氛圍 使員工逐步習(xí)慣這個(gè)氛圍 3 宣傳 全面執(zhí)行5S各項(xiàng)規(guī)范 公司最高管理者或5S推行委員會(huì)主任總動(dòng)員 全公司上下正式全面執(zhí)行5S各項(xiàng)規(guī)范 辦公室 車(chē)間 倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所對(duì)照5S規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行 各級(jí)人員透徹了解5S規(guī)范 并規(guī)范自身行為 4 執(zhí)行 三種實(shí)施方法 樹(shù)立樣板單位的辦法 分階段或分片實(shí)施的辦法 落實(shí)5S文明區(qū)域責(zé)任制的辦法 組織檢查 推行5S的阻力 規(guī)范本身不夠完善 借口工作忙不執(zhí)行規(guī)范 執(zhí)行得不夠徹底 應(yīng)付式的執(zhí)行 熱潮過(guò)后又恢復(fù)原樣 個(gè)人習(xí)慣難以改變 5 監(jiān)督 要丟棄是任何時(shí)間都可以做的 因?yàn)樘λ詻](méi)空整理 整頓 整頓之后空間不夠了 沒(méi)有那么多架子放東西 來(lái)上班是要從事生產(chǎn)的 不是來(lái)做5S的 現(xiàn)在把它丟了 以后必然會(huì)用到 上級(jí)不支持 沒(méi)有資源 不知跟他們說(shuō)過(guò)多少次 就是不配合推行 常見(jiàn)托辭 5S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)整理是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)5S是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)整理是物品放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化整頓使 尋找 消失 打招呼 是教養(yǎng)的第一步整頓 不同意見(jiàn) 是5S的第一步5S不只是全員參與 更要全員實(shí)踐機(jī)械的清掃就是點(diǎn)檢借5S提高公司形象借5S提高公司信用整頓就是定位置 定品目 定數(shù)量 常用的東西就放在機(jī)器的旁邊將標(biāo)準(zhǔn)滲入作業(yè)中建立安全線的權(quán)威目視管理是改善的第一步守法 守紀(jì)是5S的出發(fā)點(diǎn)遵守標(biāo)準(zhǔn)是5S的前提整理是提高品質(zhì)的基礎(chǔ)5S是員工的護(hù)身符縮短作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間是多品種的秘方清潔塑造明朗的工作場(chǎng)所清潔是干勁的源泉5S始於教養(yǎng) 終於教養(yǎng)5S是改善企業(yè)體質(zhì)的良方 推行5S的理由 1 最佳的推銷員2 勤儉的節(jié)省家3 安全檢查的守護(hù)神4 標(biāo)準(zhǔn)化的推銷者5 滿意的工作場(chǎng)所6 自主管理的試金石7 公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理8 建立企業(yè)文化資產(chǎn) 1 突出重點(diǎn) 各個(gè)擊破 2 出巡 不定期巡視檢查 3 蟑螂搜尋法 陰暗 潮濕處 4 公用設(shè)施重點(diǎn)法 公共廁所 5 天空捕蟬 天花板 6 地毯搜索 向下看 7 擴(kuò)大空間法 舍不得丟棄的東西 8 下班后檢查法 9 老鼠覓食法 墻角行走 5S實(shí)施小技巧 10 定點(diǎn)攝影法 前后 照鏡子 11 分工合作法 12 看板 目視管理 13 工具板 14 競(jìng)賽活動(dòng) 15 文藝宣傳 16 制作獎(jiǎng)旗 17 改善單 紅單 18 目標(biāo)張貼法 每周紅單目標(biāo) 5S實(shí)施小技巧 19 綠化認(rèn)養(yǎng)法 20 紅單連罰 21 有獎(jiǎng)?wù)鞔?22 關(guān)心我 新員工識(shí)別卡 23 重點(diǎn)推廣法 24 會(huì)議記錄表 公布 25 要 與 不要 的清單 26 分級(jí)領(lǐng)導(dǎo)法 27 榮譽(yù)委員 卸任委員 28 爭(zhēng)議處理法 申訴管道 5S實(shí)施小技巧 四 企業(yè)流程再造BPR BusinessProcessReengineering一種面向未來(lái) 以創(chuàng)造性思維 綜合集成方法 尋求流程根本改善的企業(yè)革命 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 1 定義對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底翻新 在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 顧客 Customer 競(jìng)爭(zhēng) Competition 改變 Change 簡(jiǎn)稱3C 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 1 根本的關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題 不是 如何把我們現(xiàn)在正在做的事情做得更好 更快 更省 而是首先決定必須做什么以及怎么做 打破常規(guī)是BPR的本質(zhì)特點(diǎn) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 2 顯著的追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善 而是要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng) 極大的飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化 目標(biāo)遠(yuǎn)大是BPR的起點(diǎn) 生產(chǎn)周期縮短70 成本降低40 顧客滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量和總收入提高40 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 3 流程關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的各種流程 一切 再造 工作全部是圍繞流程展開(kāi)的 即以流程為導(dǎo)向 流程 一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng) 即是一個(gè)價(jià)值鏈 流程是企業(yè)的生命線 決定著組織的運(yùn)行效率 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 4 重新設(shè)計(jì)對(duì)事物進(jìn)行追根溯源 要拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí) 進(jìn)行脫胎換骨的徹底改造 創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法 對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造 對(duì)傳統(tǒng)的分工理論進(jìn)行重新思考 創(chuàng)造性地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 2 流程再造與持續(xù)改進(jìn)的不同點(diǎn)對(duì)象 整個(gè)企業(yè)系統(tǒng) 具體流程假設(shè) 現(xiàn)有流程不好 良好期望 突破性飛躍 50 5 20 性質(zhì) 變革 重新設(shè)計(jì) 原基礎(chǔ)上改進(jìn)目的 增強(qiáng)柔性 消除浪費(fèi)方法 打破原有規(guī)則 確認(rèn)原有基礎(chǔ) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 3 流程再造過(guò)程示例美國(guó)福特汽車(chē)公司北美貨款支付部門(mén) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 4 誤區(qū)失敗率高達(dá)70 失誤表現(xiàn) 第五章現(xiàn)場(chǎng)管理 不以經(jīng)營(yíng)流程為中