社會(huì)實(shí)踐報(bào)告--超市收銀員.doc

社 會(huì) 實(shí) 踐 報(bào) 告院 系： 專 業(yè)： 年級(jí)班級(jí)： 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 完成日期： 年 月 日一、實(shí)踐時(shí)間與地點(diǎn)實(shí)踐時(shí)間： XX年XX月XX日 - XX年XX月XX日實(shí)踐地點(diǎn)： XX鎮(zhèn)上的匯源超市 二、實(shí)踐目的與任務(wù)實(shí)踐目的：寒假打工是為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能夠真真正正地走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。此外，社會(huì)實(shí)踐也可為以后找工作打基礎(chǔ)。實(shí)踐任務(wù)： 在XX鎮(zhèn)上的匯源超市里作為寒假工參加工作，職務(wù)是一名收銀員，其本職工作有：為顧客提供結(jié)賬服務(wù)、咨詢服務(wù)以及現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。三、實(shí)踐內(nèi)容與過程 今年寒假假期，我在XX鎮(zhèn)附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做超市的一名收銀員。雖是再次脫去學(xué)生的外衣，但接觸一份不一樣的工作，我還是有些膽怯。之前也參加過一些工作，有了一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，可對(duì)自己還是沒有多少信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。剛開始的一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著幾位不同的師傅學(xué)習(xí)。第一天開始上班，當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候，一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示屏上了。我當(dāng)時(shí)感覺挺好奇，挺激動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟隨不同的師傅學(xué)習(xí)了基本的禮貌用語，如何識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀臺(tái)上的電腦依據(jù)不同的收款方式，學(xué)到了好多隨即應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以直接用鍵盤敲打出編碼；另外，在沒有條形碼的時(shí)候，要根據(jù)物品的分類給向有經(jīng)驗(yàn)的同事詢問。一星期后，我就真正的上崗了。我開始自己找錢掃描條碼，自己收錢，自己幫助顧客給物品裝袋，自己負(fù)責(zé)應(yīng)該面對(duì)的一切一切。最開始自己還是不太適應(yīng)，感覺很累，有時(shí)候會(huì)比較慢，偶爾還會(huì)手忙腳亂，不知所措，但是在歷練中，我就慢慢適應(yīng)了。經(jīng)過這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)僅僅是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。這是我工作的第一個(gè)重點(diǎn)：為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。其次，為顧客提供咨詢服務(wù)也是我的工作重點(diǎn)之一。作為一名收銀員，不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)超市商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，并且做到熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，因此，我們要做到禮貌待客，為顧客解決問題。 作為一名收銀員，接觸最多的就是現(xiàn)金了，所以現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作也是我們所必須具備的。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市的利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 在匯源超市，我們每天早上九點(diǎn)開業(yè)，直到晚上九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)關(guān)門下班，在早上開始工作前和下班結(jié)束工作后，作為收銀員，我必須清點(diǎn)好收銀臺(tái)的賬目，并且上報(bào)經(jīng)理以及密封好。在將近四十天的打工生涯中，我終于體會(huì)到工作的辛苦和掙錢的不易。 針對(duì)我在工作中遇到的問題來談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算同時(shí)也是對(duì)自己工作的總結(jié)。首先是上班時(shí)應(yīng)注意的問題。由于本身是收銀員，所以身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。不可看報(bào)紙或手機(jī)，不能談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。還要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 最重要的是人際交往。工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑四、社會(huì)實(shí)踐收獲與體會(huì)和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益也就會(huì)提高。還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時(shí)樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)更多的。 由此可見，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼Ｍ?，希望在向你不停的招手，太?yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活真好。通過這次假期實(shí)踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過