對于公共關(guān)系職業(yè)道德的總結(jié)與理解.doc

對于公共關(guān)系職業(yè)道德的總結(jié)與理解隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，特別是改革開放帶給我們社會的巨大轉(zhuǎn)變，公共關(guān)系以一個新型的社會科學(xué)的身份，在密切黨和人民群眾的關(guān)系，維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)社會各方面關(guān)系等方面都扮演者非常重要的作用。作為一個公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該對公共關(guān)系的職業(yè)道德有一個深入的了解，并且在自己的工作中堅持遵循作為一個公關(guān)人的職業(yè)道德公共關(guān)系的職業(yè)道德，其內(nèi)容概況為以下幾方面： 敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；廉潔奉公，處事公正；求真務(wù)實，勤奮高效；顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密；維護(hù)信譽(yù)，廣大形象；認(rèn)真鉆研，銳意創(chuàng)新。人文主義的重要性要求我們在工作中強(qiáng)調(diào)關(guān)注社會的效益，不能為了自身的利益而放棄了社會的利益，應(yīng)當(dāng)維護(hù)公共關(guān)系行業(yè)的形象，正確樹立我們是協(xié)調(diào)社會關(guān)系，注重社會效益的。同時，從我們自身考慮，我們應(yīng)該嚴(yán)加要求自己，努力提高自己的政治水平，文化修養(yǎng)和公關(guān)專業(yè)技能。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的不僅是外界社會的關(guān)系協(xié)調(diào)，同時，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動也是非常重要的，只有企業(yè)自身形成了一個和諧友好的工作氛圍，公關(guān)的實質(zhì)才能得到完整的詮釋和發(fā)揮。通過對IBM的 “金環(huán)慶典”這個案例的分析，我們能更直觀的意識到企業(yè)自身的公關(guān)的重要性。美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。 在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)了銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。 通過分析我們不難得到結(jié)論： IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。 第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚(yáng)者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。 第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認(rèn)定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。 同時，在工作中我們應(yīng)該保證信息傳達(dá)的正確性和真實性，不能掩蓋真相欺騙社會。也不能錯誤的傳達(dá)信息引起誤解。應(yīng)當(dāng)秉承公平公正真實有效地工作態(tài)度。同時，在準(zhǔn)確傳達(dá)信息的同時，我們應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的重要性，危機(jī)無處不在，作為一個公共關(guān)系工作者，我們應(yīng)該時刻做好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備，面對突如其來的危機(jī)時間不自亂陣腳，從容應(yīng)對，尤其，面對危機(jī)，我們應(yīng)該堅持一種公正公開，真誠道歉，即使彌補(bǔ)的態(tài)度，而不是欲蓋彌彰敷衍了事。公共關(guān)系應(yīng)該負(fù)起對社會的責(zé)任，及時處理危機(jī)，使危機(jī)可能造成的損失降到最低。通過肯德基蘇丹紅危機(jī)事件的處理，我們就可以看到危機(jī)處理的重要性。 2005年2月23日，國家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質(zhì)檢部門加強(qiáng)對含有蘇丹紅1號食品的檢驗監(jiān)管，嚴(yán)防此類食品進(jìn)入中國市場。有關(guān)研究表明，蘇丹紅1號具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產(chǎn)，我國也禁止使用。中國百勝餐飲集團(tuán)3月16日下午發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅1號”， 國內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。中國百勝餐飲集團(tuán)表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅1號”使用的責(zé)任，同時就此次食品安全事件向公眾致歉。 3月28日，中國百勝餐飲集團(tuán)就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。集團(tuán)總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場記者提問時透露，3月16日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調(diào)產(chǎn)，除中國外的其他國家都沒有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。蘇敬軾說，蘇丹紅事件后百勝集團(tuán)決定加強(qiáng)內(nèi)部檢測機(jī)制，待建的食品安全檢測研究中心是“中國餐飲業(yè)史無前例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。此次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法，嚴(yán)把食品安全關(guān)。”鑒于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團(tuán)要采取三項改進(jìn)措施，確保食品安全。面對媒體的會不會為肯德基蘇丹紅事件負(fù)責(zé)的質(zhì)疑，蘇敬軾說，百勝不回避責(zé)任，如果法律判定肯德基所屬的百勝應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，百勝肯定不會推脫。 1這是一起由于企業(yè)自身行為不當(dāng)引起的公關(guān)危機(jī)。肯德基由于進(jìn)料檢察不嚴(yán)，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中含有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會對顧客的身體造成傷害，所以必須真誠的道歉，并在一定程度上給予補(bǔ)償。英國食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費者發(fā)出了相關(guān)警告，本來并沒有包括肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后，主動承擔(dān)責(zé)任，這是一種負(fù)責(zé)的行為。 2危機(jī)發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是一般處理危機(jī)的當(dāng)務(wù)之急。 3主動向公眾道歉，承當(dāng)自己的責(zé)任，以減少社會輿論對公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國家的公眾說明，蘇丹紅事件只限于中國，其他國家的顧客可以放心食用，防止這次危機(jī)波及其他地區(qū)。 4發(fā)生危