柏拉圖-特性要因分析圖.doc

柏拉圖(Pareto Diagram)一、 前言由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集到的數(shù)據(jù)，有效的加以分析、運(yùn)用，才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理并作成圖表，充分的掌握問(wèn)題點(diǎn)及重要原因，則是目前不可或缺的管理工具。而最為現(xiàn)場(chǎng)人員廣泛使用于數(shù)據(jù)管理的圖表為柏拉圖。二、 柏拉圖的由來(lái)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理。發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為柏拉圖法則。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來(lái)描繪柏拉圖法則，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的勞倫茲(Lorenz)曲線。美國(guó)品管專家J.M.Juran(朱蘭博士)將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出Vital Few, Trivial Many (重要的少數(shù)，次要的多數(shù))的見(jiàn)解，并借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定為柏拉圖原理。柏拉圖方法，由品管圈(QCC)的創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成為之一。三、 柏拉圖的定義1. 根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，從中尋求占最大比率的原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2. 從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問(wèn)題，其影響度如何，以判斷問(wèn)題的癥結(jié)所在，并針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施，故又稱為ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲至效果；亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目的控制）。3. 又因圖的排列系按大小順序排列，故又可稱為排列圖。四、 柏拉圖的制作步驟1. 柏拉圖的制作方法步驟1:決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。分類的方式有:(1) 結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。(2) 原因的分類包括材料別(廠商、成份等)、方式別(作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等)、人員別(年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等)、設(shè)備別(機(jī)械、工具等)等。分類的項(xiàng)目必須合乎問(wèn)題的癥結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問(wèn)題的所在，然后再進(jìn)行原因分類，分析出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。 步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問(wèn)題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙?如一天、一周、一月、一季或一年為期間)來(lái)收集數(shù)據(jù)。 例:電氣不良狀況記錄表 過(guò)程檢查組 檢驗(yàn)者:王勝利 期間:82年8月5日-9日項(xiàng)目 月日8月5日6日7日8日9日合計(jì)收斂不良57幾何失真34無(wú)畫(huà)面14白平衡不良28畫(huà)面傾斜13亮度不足3敲 閃17無(wú)電源4 步驟3:依分類項(xiàng)目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計(jì)表。 (1)各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng)，并求求累積數(shù)(其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng),若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分)。 (2)求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)的影響比率。 (3)其他項(xiàng)排在最后，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來(lái)。不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 閃171.1713610.080.05無(wú)畫(huà)面140.971508.288.26畫(huà)面傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0總檢查數(shù)170145011.72 不良率(%) =各項(xiàng)不良數(shù)總檢查數(shù)100 影響比例(%) =各項(xiàng)不良數(shù)總不良數(shù)100 步驟4:記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖。(1) 于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率,或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度(比率)；在最上方刻100%，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度，橫軸填分類項(xiàng)目名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最右邊。(2) 橫軸與縱軸應(yīng)成適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。不良數(shù) 17015313611910285685134170不良項(xiàng)目收斂不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面傾斜 其他 不良 步驟5:繪累計(jì)曲線。 (1)點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)(或累計(jì)不良率)。不良數(shù) 17015313611910285685134170不良項(xiàng)目收斂不良 幾何失真 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面傾斜 其他 不良 (2)用折線連結(jié)。 步驟6:繪累計(jì)比率。 (1)縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。 (2)將0100%間分成10等分，把%的分度記上(即累計(jì)影響比例)。 (3)標(biāo)出前三項(xiàng)(或四項(xiàng))之累計(jì)影響比例是否80%或接近80%。累計(jì)影響比例(%)不合格項(xiàng)目不合格數(shù) 17015313611910285685134170 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面 其他 不良 失真 不良 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10% 步驟7:記入必要的事項(xiàng)。 (1)標(biāo)題(目的)。 (2)數(shù)據(jù)搜集期間。 (3)數(shù)據(jù)合計(jì)(總檢查、不良數(shù)、不良率等)。 (4)工程別。不合格數(shù) 不合格項(xiàng)目累計(jì)影響比例(%)17015313611910285685134170 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無(wú)畫(huà)面 畫(huà)面 其他 不良 失真 不良 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù):170期 間:82年8月5日9日檢 驗(yàn) 者:王勝利 繪圖者:李四(5)相關(guān)人員(包括記錄者,繪圖者)。 2.繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng): (1)柏拉圖的橫軸是按項(xiàng)目別，按大小順序由高而低排列，其他項(xiàng)排在最后一位。 (2)柏拉圖的柱形圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例為3:2。 (3)縱軸最高點(diǎn)為總不合格數(shù)，且所表示的間距應(yīng)一致。 (4)次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮將后幾項(xiàng)歸納成其他項(xiàng)；其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng)，若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方法，也可使分類的項(xiàng)目減少。通常，項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過(guò)4-6項(xiàng)為原則。 (5)縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容:a. 縱軸:(a)品質(zhì)不合格數(shù)、退貨數(shù)、不合格率。(b)時(shí)間維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。(c)金額銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。(d)安全災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。(e)其他缺席率、提案件數(shù)。 b.橫軸:(a)現(xiàn)象不合格項(xiàng)目別、位置別、區(qū)域別等。(b)時(shí)間月、周、季、年別等。(c)設(shè)備機(jī)械別、治具別等。(d)操作者人別、年齡別、男女別、國(guó)別等。(e)其他廠商、作業(yè)方法等。 (6)每一不合格項(xiàng)目所引起的損失金額不同時(shí)，縱軸應(yīng)以損失金額來(lái)表示。 (7)改善前后的比較時(shí):a. 改善后，橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。b.前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。c.各項(xiàng)目別以顏色來(lái)區(qū)分，則更易于比較。 (8)柏拉圖中，連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)的線，名為 “柏拉曲線”，但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配，所以其連接線為折線而非曲線。 (9)一般而言，前三項(xiàng)不合格項(xiàng)目往往點(diǎn)累計(jì)影響比率的7080%強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。(10)柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)，而計(jì)量值則使用直方圖。 例:某電子材料檢驗(yàn)后，以不合格數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下： A.以不合格數(shù)為縱軸的柏拉圖項(xiàng)目不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%材質(zhì)不合格393937.937.9尺寸不合337232.069.9電測(cè)不合格219320.490.3破 損3962.993.2其 他71036.8100.0不合格數(shù)不合格項(xiàng)次7050250100%80604020累計(jì)不合格數(shù)(%) B. 以不合格損失金額為縱軸的柏拉圖項(xiàng)目不合格數(shù)損失金額累計(jì)不合格數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%材質(zhì)不合格3980=3120312057.757.7電測(cè)不合格2150=1050417019.477.1尺寸不合3320=660483012.289.3破 損3100=30051305.594.8其 他740=28054105.2100.054104410330022001100100%80604020 五、柏拉圖的應(yīng)用1. 作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。(1)全體的不合格有多少?(2)各種不合格占多少?(3)降低那些不合格，可將全體不合格降低70-80%以上?真正影響不合格的大原因只2-3項(xiàng)而已,只要對(duì)2-3項(xiàng)主要原因把握住,整個(gè)不合格原因就減掉大半了.2. 決定改善目標(biāo)，找出問(wèn)題點(diǎn):柏拉圖分析并不限于 “不合規(guī)格”的不合格，任何工廠的問(wèn)題都可應(yīng)用柏拉圖分析，例如:(1)修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。(2)客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。(3)不合格品數(shù)及所損失金額。(4)效率損失。3. 確認(rèn)改善效果(改善前、后的比較):采取改善對(duì)策后，為確認(rèn)其成效，需重繪一次柏拉圖，如采取的對(duì)策有效，柱形圖的高度會(huì)降低，且橫軸的不合格項(xiàng)目及順序會(huì)變動(dòng)。(1)把改善前、后的柏拉圖排列在一起，即可評(píng)估其改善成效。 (2)確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn):a. 柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間及對(duì)象要一致。b.對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。 c.對(duì)于對(duì)策外之要因，也應(yīng)加以注意，以免疏忽。效益A B C D E FA B C D E F改善后改善前 4.應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問(wèn)題點(diǎn)。 一般數(shù)據(jù)可分為兩大類: 依結(jié)果的分類將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。諸如:不良項(xiàng)目、工程別等。 依要因的分類將主要的結(jié)果找出后，再依特性要因圖中的要因，搜集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因。如此，先按結(jié)果分類，再?gòu)母黝愔姓移湟?，進(jìn)而再對(duì)此要因?qū)で髮?duì)策的話，則大部份的問(wèn)題可獲解決。 5.用于整理報(bào)告或記錄。 若只用數(shù)據(jù)來(lái)寫(xiě)報(bào)告或記錄，比較不容易了解問(wèn)題點(diǎn)，若采用柏拉圖來(lái)整理報(bào)告或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。 6.可作不同條件的評(píng)價(jià)。 對(duì)于同一過(guò)程前后不同時(shí)間的表現(xiàn)，用柏拉圖來(lái)加以分析、評(píng)價(jià)。 7.驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。 對(duì)于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)繪制的特性要因圖，可用柏拉圖來(lái)加以驗(yàn)證或調(diào)整。 8.配合特性要因圖使用。 把柏拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作質(zhì)量特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。 六應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)1. 柏拉圖是按所選取的項(xiàng)目來(lái)分析；因此，只能針對(duì)所做項(xiàng)目加以比較,對(duì)于項(xiàng)目以外的分析無(wú)能為力。例如:某產(chǎn)品不合格數(shù)中A項(xiàng)占85%,減低A項(xiàng)不合格數(shù)只能降低該產(chǎn)品的不合格率,并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。2. 作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相關(guān)不多時(shí),則不符合柏拉圖法則,應(yīng)從其他角度再作項(xiàng)目分類,再重新搜集資料來(lái)分析。3. 制作柏拉圖依據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)正確無(wú)誤,方不致蒙敝事實(shí)真相。4. 柏拉圖僅是管理改善的手段而非目的;因此,對(duì)于數(shù)據(jù)類別重點(diǎn)已清楚明確的,則無(wú)必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。5. 作成柏拉圖后,如仍然覺(jué)得前面12項(xiàng)不夠具體,無(wú)法據(jù)此采取對(duì)策時(shí),可再做進(jìn)一步之柏拉圖,以便把握具體重點(diǎn)。6. 柏拉圖分析的主要目的是從柏拉圖中獲得情報(bào),進(jìn)而設(shè)法采取對(duì)策。如果所得到的情報(bào)顯示第一位的不合格項(xiàng)目并非本身工作崗位所能解決時(shí),可以先避開(kāi)第一位次,而從第二位次著手。7. 先著手改善第一位次的項(xiàng)目,采取對(duì)策將不合格率降低;以后問(wèn)題再出現(xiàn)時(shí),則需考慮將要因重新整理分類,另作柏拉圖分析。8. 其他項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng),則必須加對(duì)其他項(xiàng)再細(xì)分;檢討其中是否含有大的原因(以不超過(guò)前面三項(xiàng)為原則)。9. 必要時(shí),可作層別的柏拉圖。對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目,再進(jìn)行層別作出柏拉圖,直到原因別的柏拉圖為止。若想將各項(xiàng)目加以細(xì)分化,且表示其內(nèi)容時(shí),可畫(huà)積層柏拉圖(或二層柏拉圖)。重覆層別展開(kāi)柏拉圖時(shí),雖易尋得真正不合格原因所在,但須注意其對(duì)整修不合格的貢獻(xiàn)率(影響度)卻變小。A1A2B2B1C2C1D1E1D2E2A2B2C2D2E2A1B1C1D1E1A2B2C2E2D2A1B1C1D1E1 層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份,并用點(diǎn)線加以識(shí)別的柏拉圖,稱為積層柏拉圖。 在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖,并畫(huà)出累計(jì)折線,形成雙重的柏拉圖,稱為二重柏拉圖。 七哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖1. 品質(zhì)方面(1)不合格品數(shù)、損失金額,可依不合格項(xiàng)目別、發(fā)生場(chǎng)所別、發(fā)生過(guò)程別、機(jī)械別、操作者別、原料別、作業(yè)方法別等結(jié)果或要因區(qū)分出重要的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù)情形。(2)消費(fèi)者的抱怨項(xiàng)目、抱怨件數(shù)、修理件數(shù)等。2.時(shí)間方面效率(1)操作的效率過(guò)程別、單位作業(yè)別等。(2)故障率、修理時(shí)間機(jī)械別、設(shè)備別等。2. 成本方面(1)原料、材料別的單價(jià)。(2)規(guī)格別、商品別的單價(jià)。(3)質(zhì)量成本預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部失敗成本。3. 營(yíng)業(yè)方面銷貨金額別、營(yíng)業(yè)所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別。4. 交通方面(1)交通事故肇事率、違規(guī)案件類別、車種別、地區(qū)別(國(guó)家別)。(2)高速公路超速原因別、肇事死亡原因別.等。5. 安全方面災(zāi)害的件數(shù)場(chǎng)所別、職務(wù)別、人體部位別。6. 選舉方面(1)票源區(qū)域。(2)調(diào)查活動(dòng)區(qū)人數(shù)分配。 8.治安方面 (1)少年犯罪率、件數(shù)、年齡別。 (2)緝捕要犯件數(shù)、人數(shù)、地區(qū)別、分局別、時(shí)間別。 9.醫(yī)學(xué)方面 (1)十大病因別、年齡別、糖尿病要因別、職業(yè)病患別。 (2)門(mén)診病患類別、門(mén)診科別.等。 八范例1. 客戶抱怨件數(shù)分析281412851077 件數(shù)100%70%前三項(xiàng),抱怨原因占70.1%,針對(duì)前三項(xiàng)問(wèn)題,加以層別找出真正原因,則可消除大部份的問(wèn)題。造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了71.8%,如能針對(duì)操作方法機(jī)械浮動(dòng)及原料方面,重新分析層別,并采取對(duì)策即可解決大部份問(wèn)題。交通事故的前三項(xiàng)主因分別是酗酒,超速及無(wú)照駕駛,對(duì)于交通教育與宣導(dǎo)有加強(qiáng)必要,且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行取締違規(guī)駕駛。83年死亡原因之前三項(xiàng)主因分別是,惡性腫瘤腦血管意外及意外事故。國(guó)人應(yīng)從飲食習(xí)慣環(huán)境品質(zhì)來(lái)改善;對(duì)于意外事故方面,以交通事故居冠(前(3)例)也應(yīng)對(duì)交通教育及宣導(dǎo)來(lái)著手改善。 081135262314 金額100%71.8%2. 生產(chǎn)線報(bào)廢原因分析8956458413253101 1370件數(shù)100%82.0%3. 交通肇事死亡原因分析 人數(shù)100000惡 腦 意 心 糖 其性 血 外 臟 尿 腫 管 事 病 病 他瘤 意 故 外38651300200100 27.66% 16.42% 6.66% 16.92% 15.49% 16.81%4. 83年死亡原因調(diào)查 九實(shí)例研討 例1:某公司83年度的行政后勤費(fèi)用,經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如附表,請(qǐng)把它作成柏拉圖,以了解哪項(xiàng)支出占第一位,以及那些項(xiàng)目占較大比例,并試著提出改善方案。項(xiàng) 目支出金額(NT$)交通費(fèi)2,457,680文化用品283,500電話費(fèi)873,500交際費(fèi)936,500招募培訓(xùn)243,000其他135,430合計(jì)4,929,610 解:(1)作統(tǒng)計(jì)表No項(xiàng) 目支出金額累計(jì)金額影響比率,%累計(jì)影響比率,%1交通費(fèi)2,457,6802,457,68049.8649.862文化用品936,5003,394,18019.0068.863電話費(fèi)873,5004,267,68017.7286.584交際費(fèi)283,5004,551,1805.7592.335招募培訓(xùn)243,0004,794,1804.9397.266其他135,4304,929,6102.74100.00合計(jì)4,929,6104,929,610100.00 (2)繪制柏拉圖100%80604020500交 交 電 文化 招 其通 際 話 用品 募 它 培 訓(xùn) (3)討論: 由柏拉圖可以看出: 交通費(fèi)用占第一位,占所有費(fèi)用的49.86%,幾乎是全部費(fèi)用的一半。 第二位為交際費(fèi),第三位為電話費(fèi)。 前三項(xiàng)費(fèi)用,總計(jì)4,267,680元,占全部費(fèi)用的86.58%。 對(duì)應(yīng)方案:a. 重新評(píng)估交通車輛的承載量,重新規(guī)劃交通路線或停開(kāi)。b. 交際費(fèi)用的批準(zhǔn)權(quán)限重新評(píng)估。c. 電話實(shí)行長(zhǎng)話短說(shuō)方案及員工培訓(xùn),必要時(shí)對(duì)電話進(jìn)行時(shí)間限制。 例2:某公司希望課長(zhǎng)的工作重點(diǎn)放在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)上,于8月份收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后,發(fā)現(xiàn)情況并不好,于是著手進(jìn)行改善活動(dòng);再于年底(12月)收集數(shù)據(jù),請(qǐng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪成柏拉圖,并回答下列問(wèn)題:(1) 8月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在那些地方最多(占50%以上,工作時(shí)間的項(xiàng)目)？(2) 8月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)的時(shí)間,各占全部時(shí)間的多少?(3) 12月份課長(zhǎng)花在那些地方最多(占50%以上工作時(shí)間的項(xiàng)目) ?(4) 12月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)與改善活動(dòng)的時(shí)間占其全部時(shí)間的多少?與8月份相比較,進(jìn)步了多少? 8月份統(tǒng)計(jì)表 12月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間催 料153153工作指導(dǎo)138138生產(chǎn)規(guī)劃85238改善活動(dòng)89227工作指導(dǎo)51289生產(chǎn)規(guī)劃81308會(huì) 議43332催 料60368不合格處理89421會(huì) 議40408改善活動(dòng)19440不合格處理59467其 他40480其 他13480合 計(jì)480480合 計(jì)480480 解: 8月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響比率%累計(jì)影響比率%催 料A15315331.931.9不合格處理B8924218.550.4生產(chǎn)規(guī)劃C8532717.768.1工作指導(dǎo)D5137810.678.7會(huì) 議E434219.087.7其 他F404618.396.0改善活動(dòng)G194804.0100.0合 計(jì)480100.0 12月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響比率%累計(jì)影響比率%工作指導(dǎo)D13813828.828.8改善活動(dòng)G8922718.547.3生產(chǎn)規(guī)劃C8130816.964.2催 料A6036812.576.7不合格處理B5942712.389.0會(huì) 議E404678.397.3其 他F134802.7100.0合 計(jì)480100.0 8月份(改善前)與12月份(改善后)的柏拉圖100%64.2%480時(shí)間(小時(shí))D G C A B E F100%68.1%480時(shí)間(小時(shí))A B C D E F G 結(jié)論:(1) 8月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在催料,不合格處理對(duì)策,以及生產(chǎn)規(guī)劃等三項(xiàng)為最多,占總時(shí)間的68.1%。(2) 8月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間并不多,僅占總時(shí)間的14.6%。(3) 經(jīng)過(guò)重新調(diào)整工作方式后,在12月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在工作指導(dǎo)、改善活動(dòng)以及生產(chǎn)規(guī)劃等三項(xiàng)最多,占總時(shí)間的64.2%。(4) 12月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間,占全部時(shí)間的47.3%,為8月份的3.24倍,顯而易見(jiàn)課長(zhǎng)已走入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際了解問(wèn)題,并改善問(wèn)題。特性要因分析圖(Characteristic Diagram)一 前言所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性(結(jié)果)受到一些要因(原因)的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果(特性)的諸多原因(要因),以有系統(tǒng)的方式(圖表)來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。某項(xiàng)結(jié)果的形成,必定有其原因;設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭鞘ㄜ安┦坑?952年所發(fā)明,所以又稱石川圖。其主要目的是闡明因果關(guān)系,也稱因果圖；又因?yàn)樗男螤钆c魚(yú)骨相似,故又常被稱呼為魚(yú)骨圖。問(wèn)題特性要因要因要因要因要因要因要因要因二特性要因圖WHY?1. 原因追求型:以列出可能會(huì)影響過(guò)程(或流程)的相關(guān)因子,以便進(jìn)一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。2. 對(duì)策追求型:此類型是將魚(yú)骨圖反轉(zhuǎn)成魚(yú)頭向左的圖形,目的在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對(duì)策(要因)間的關(guān)系。HOW? 三如何繪制特性要因圖1. 確定特性:在未繪制之前,首先應(yīng)決定問(wèn)題或質(zhì)量的特性是什么?一般來(lái)說(shuō),特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不合格率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢率等與質(zhì)量有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等。2. 繪制骨架:首先在紙張或其他用具(如白板)右方劃一 “”填上決定的特性,然后自左而右劃出一條較粗的干線,并在線的右端與“”接合處,劃一向右的箭頭。圖示:特性特性3. 大略記載各類原因:確定特性之后,就開(kāi)始找出可能的原因,然后將各原因用簡(jiǎn)單的字句,分別記在大骨上的“”加上箭頭分枝,以斜度約60劃向干線,劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可由4M+1E:人員(Man)機(jī)械(Machine)材料(Material)方法(Methed)及環(huán)境(Environment)等五大類著手尋找。4. 依據(jù)大要因, 再分出中要因:細(xì)分出中要因的中骨線(同樣為60劃線)應(yīng)比大骨線細(xì),中要因的選定約35個(gè)為宜,繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。特性5. 要更詳細(xì)列出小要因:運(yùn)用中要因同樣的繪制方式,可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái)。特性6. 圈出最重要的原因:造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以通過(guò)收集數(shù)據(jù)或自由討論的方式,比較它對(duì)特性的影響程度,以 “”或 “”圈選出來(lái),以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策。特性機(jī)械干線其他方法材料人7. 記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容:當(dāng)特性要因圖繪制完成后,別忘了填上下列內(nèi)容。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)參與人員。 四繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)1. 特性應(yīng)注明為什么什么才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想。2. 特性的決定不能使用看起來(lái)含混不清或抽象的主題。3. 收集多數(shù)人的意見(jiàn),多多益善,可運(yùn)用腦力激蕩原則。運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意下列原則:(1)意見(jiàn)愈多愈好。(2)禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見(jiàn)。(3)歡迎自由奔放的構(gòu)想。(4)可順著他人的創(chuàng)意及意見(jiàn),發(fā)展自己的創(chuàng)意。4. 層別區(qū)分(要因別、機(jī)械別、工序別、機(jī)種別)。5. 無(wú)因果關(guān)系的,不予歸類。6. 多加利用過(guò)去收集的資料。7. 重點(diǎn)應(yīng)放在解決問(wèn)題上,并依結(jié)果提出對(duì)策,其方法可依5W2H原則執(zhí)行：(1)WHY (為何必要)?(2)WHAT (目的何在)?(3)WHERE (在何處做)?(4)WHEN (何時(shí)去做)?(5)WHO (由誰(shuí)來(lái)做)?(6)HOW (方法如何)?(7)HOW MUCH (費(fèi)用多少)?8. 以事實(shí)為依據(jù)。9. 依據(jù)特性別分別制作不同的特性要因圖。