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管理學 主講河南財專肖培恥Email haczxpc Blog Mphone第三章管理決策 決策是管理者從事管理工作的基礎 在管理過程中 管理者會面臨各種各樣的問題 它們都需要管理者予以解決 在實際管理工作中 最大的失誤來自于決策的錯誤 因此 掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎 DecisionsintheManagementFunctions 第一節(jié)決策與決策理論 一 決策的定義組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 主體 管理者多步驟構(gòu)成的過程目的 解決問題或利用機會 二 決策的有效性標準 SMART準則SpecificMeasurableAchievableResult orintedTime bounded 三 決策的特點 整體性目標性可行性選擇性 滿意性過程性動態(tài)性 四 決策的原則 達到最優(yōu)原則 必須 容易獲得與決策有關的全部信息真實了解全部信息的價值所在 并據(jù)此制訂所有可能的方案準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果但在現(xiàn)實中 上述這些條件往往得不到滿足 決策者很難收集到反映這一切情況的信息對于收集到的有限信息 決策者的利用能力也是有限的 從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入決策事關工作目標能否實現(xiàn)乃至組織的生存與發(fā)展 信息是決策的依據(jù) AssumptionsOfRationality RationalDecisionMaking Problemisclearandunambiguous Single well definedgoalistobeachieved Allalternativesandconsequencesareknown Preferencesareclear Preferencesareconstantandstable Notimeorcostconstraintsexist Finalchoicewillmaximizepayoff 決策遵循的是滿意原則 而不是最優(yōu)原則 西蒙 五 決策的依據(jù) 適量的信息成本 收益分析 科學的決策 90 的信息 10 的判斷 WhatIsIntuition Decisionsbasedonexperience Decisionsbasedonfeelingsandemotions Decisionsbasedonethicalvaluesorculture Decisionsbasedonsubconsciousdata Decisionsbasedonskills knowledge ortraining Intuition Affect initiateddecisions Experienced baseddecisions Valuesorethics baseddecisions Subconsciousmentalprocessing Cognitive baseddecisions 六 決策理論 1 古典決策理論 規(guī)范決策理論 1950年以前盛行基于經(jīng)濟人假設最優(yōu)決策原則完全理性目的 為組織獲取最大的經(jīng)濟利益忽略非經(jīng)濟因素的作用 七 決策理論 2 行為決策理論始于1950年代滿意性原則有限理性強調(diào)非經(jīng)濟因素個人行為表現(xiàn) 如態(tài)度 情感 經(jīng)驗和動機等把決策視為一種文化現(xiàn)象 八 決策的類型 按決策的重要程度 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務決策按是否具有重復性 程序化決策 非程序化決策按決策的主體 個體決策 群體決策按決策的性質(zhì)確定型 風險型 不確定型 1 按決策的重要程度 戰(zhàn)略決策 高層管理者 what why 做什么 根本性組織的效益與發(fā)展 較長時間戰(zhàn)術(shù)決策 中層管理者 Who whenwhere how howmuch 如何做 執(zhí)行性組織的效率與生存 較短時間業(yè)務決策 基層管理者 2 按決策的重復程度 程序化決策 重復出現(xiàn)的 日常的例行事務如管理者遇到的物資訂貨 日常技術(shù)管理 產(chǎn)品質(zhì)量 顧客退貨 現(xiàn)金短缺 供貨單位未按時履行合同等問題 非程序化決策 一次性的 新出現(xiàn)的 偶然發(fā)生的如 新產(chǎn)品開發(fā) 組織機構(gòu)與調(diào)整 企業(yè)合并與分立等 案例 只要有可能 管理決策都應該程序化 一家銷售額達幾十億美元的公司 在遍布美國的40多家工廠中都設有一個主計員 總會計師 每位主計員有3 6個監(jiān)督員向他匯報 并管理25 50個職員 你估計那些主計員能掙多少錢 如果你知道在1994年 大多數(shù)主計員的年薪僅為38000美元時 你會驚訝嗎 這對那種責任的報償似乎太低了 但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了 大多數(shù)的主計員僅受過高中教育 他們并非聰明過人 然而 他們能遵從指導 公司已制定了一份4000頁的會計手冊 并且不斷更新 它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應如何處理 如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話 主計員就向總部請示 然后總部就會指導他該怎么做 總部在收到有關新問題的請示一個月后 原有手冊就被增補 以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員 這是不足為奇的 在這家公司中 高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化會計決策 當這些問題變?yōu)橹貜托詥栴}時 他們就制定標準作業(yè)程序并發(fā)給所有工廠的主計員 這樣 該公司在無須雇傭取得過大學文憑 碩士文憑或注冊會計師證書的有經(jīng)驗人員的情況下 就能夠獲得一致的 勝任的決策 否則那些人的年薪要付65000美元或更多 3 從決策的主體來看 群體決策 優(yōu)點 更多的知識 經(jīng)驗 群體對個體的助長作用 更易被接受執(zhí)行 缺點 傾向于折衷 決策遲緩 責權(quán)分離 問題 可能 個人控制 小群體意識 凝聚力過高 個體決策 優(yōu)點 速度快 創(chuàng)造性好 缺點 決策質(zhì)量不高 可執(zhí)行性差 一般 在需要對問題迅速作出反應時 個人決策是有效的 而在有關企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上 往往不太急迫 群體決策更優(yōu)越 關于決策群體的大小 一般認為5 7人為宜 奇數(shù) 這樣的群體大得足以使成員變換角色 卻又小得使不善辭令者積極參與討論 4 按決策的可靠程度 確定型決策風險型決策不確定型決策 是指各種可行方案的條件都是已知的 并能較準確的預測它們各自的結(jié)果 易于分析 比較和抉擇的決策 是指各種可行方案的條件大部分是已知的 但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果 各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率 決策的結(jié)果只有按概率來確定 決策存在著風險 是指每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果 但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的 完全憑決策者的經(jīng)驗 感覺和估計作出的決策 第二節(jié)決策過程 1 識別機會或診斷問題2 明確目標3 擬定備選方案4 評估備選方案5 作出決定6 選擇實施戰(zhàn)略7 監(jiān)督和評估 篩選方案 1 診斷問題 認識和分析問題 認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 重要是因為問題不清 無從決策 問題找錯 一錯百錯 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋 需要我們進行深入的分析 才能找到真正的問題 確定決策目標 決策是為了解決問題 在所要解決的問題明確以后 還要指出這個問題能不能解決 有時由于客觀環(huán)境條件的限制 管理者盡管知道存在著某些問題 也無能為力 這時決策過程就到此結(jié)束 如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi) 問題是能夠加以解決的 則要確定應當解決到什么程度 明確預期的結(jié)果是什么 也就是要明確決策目標 示例 怎樣才能學好管理 怎樣才能成為一名合格的管理者 本學期管理學課程要取得90分以上該怎么辦 我該讀些什么書 怎樣才能實現(xiàn)年利潤在現(xiàn)有基礎上翻一番 決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下 根據(jù)預測 所能希望得到的結(jié)果 同樣的問題 由于目標不同 所可采用的決策方案也會大不相同 目標的確定原則 經(jīng)過調(diào)查和研究 掌握系統(tǒng)準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和事實 確定最高目標 根據(jù)對組織總目標及各種目標的綜合平衡 確定最低目標 結(jié)合組織的價值準則和決策者的價值觀確定最終目標 擬定可供選擇的行動方案 方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮積極性 創(chuàng)造性和豐富的想象力 分析評價各行動方案 首先要建立一套有助于指導和檢驗判斷正確性的決策準則 按決策準則對各個方案進行評價打分 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案 比較各方案利弊 綜合評價 提出候選方案 選擇滿意方案 思考題 選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案 在抉擇時要注意 不要一味追求最佳方案在最終選擇時 應允許不作任何選擇 任何方案均有風險決策 在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇 該 議 時 不要獨裁專斷該 斷 時 不要優(yōu)柔寡斷 6 執(zhí)行方案 制訂相應的具體措施 保證方案的正確執(zhí)行確保各項內(nèi)容為參與決策的人所充分了解和接受運用MBO把決策目標層層分解 落實到每個執(zhí)行單位和個人建立重要的報告制度 以便隨時了解方案進展情況及時調(diào)整行動 7 評估效果 糾偏調(diào)適 TheDecision MakingProcess ProblemIdentification Mysalespeopleneednewcomputers IdentificationofDecisionCriteria PriceWeightWarrantyScreentypeReliabilityScreensize AllocationofWeightstoCriteria Reliability10Screensize8Warranty5Weight5Price4Screentype3 DevelopmentofAlternatives AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba ImplementationofanAlternative Gateway EvaluationofDecisionEffectiveness AnalysisofAlternatives AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba SelectionofanAlternative AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba 環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇組織自身的因素組織文化信息化建設組織對環(huán)境的應變模式?jīng)Q策問題的性質(zhì)問題的緊迫性問題的重要性決策主體的因素決策者對風險的態(tài)度個人能力個人價值觀過去的決策決策群體的關系融洽程度 第三節(jié)決策的影響因素 美國學者威廉 1 時間敏感型決策 那些必須立刻迅速作出的決策2 知識敏感型決策 對時間要求不高 而對質(zhì)量要求較高的決策 如 組織中大部分的戰(zhàn)略決策 風險厭惡性風險中立性風險偏好性 時間敏感型決策知識敏感型決策 環(huán)境 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇急劇變化VS穩(wěn)定環(huán)境競爭性VS壟斷其他行動者及其決策也會對組織決策產(chǎn)生影響 組織文化 組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為 組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運行中逐步成型和鞏固下來的 組織特定的思想和模式一旦形成 就會強烈地限制著人們對行動方案的選擇及其進行選擇的方式 新官上任三把火組織文化通過對人們對變化 變革的態(tài)度而對決策起影響和限制作用偏向保守 懷舊 維持VS開拓 創(chuàng)新 進取氛圍對組織文化和組織外部環(huán)境的變革應列為組織決策的一項重要內(nèi)容 過去的決策 組織中非零起點的決策都會受到到以往決策的影響企業(yè)高層領導人的更替是組織推行重大戰(zhàn)略變革的前奏 一個農(nóng)民從洪水中救起了他的妻子 他的孩子卻被淹死了 事后 人們議論紛紛 有的說他做得對 因為孩子可以再生一個 妻子卻不能死而復活 有的說他做錯了 因為妻子可以另娶一個 孩子卻不能死而復活 我聽了人們的議論 也感到疑惑難決 如果只能救活一人 究竟應該救妻子呢 還是救孩子 于是我去拜訪那個農(nóng)民 問他當時是怎么想的 他答道 我什么也沒想 洪水襲來 妻子在我身過 我抓住她就往附近的山坡游 當我返回時 孩子已經(jīng)被洪水沖走了 歸途上 我琢磨著農(nóng)民的話 對自己說 所謂人生的抉擇不少便是如此 抉擇 第四節(jié)決策的方法 一 定性決策方法 一 集體決策方法頭腦風暴法 A F Osborn 對別人的建議不作任何評價建議越多越好鼓勵獨立思考補充和完善已有建議名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù) 一 定性決策方法 二 有關活動方向的決策方法1 SWOT分析法1 經(jīng)營單位組合分析法 波士頓矩陣 2 政策指導矩陣 O T S W 增長型 扭轉(zhuǎn)型 防御性 多元化 1 經(jīng)營單位組合分析法 波士頓矩陣或BCG矩陣 相對競爭地位或相對市場份額體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上 可以給企業(yè)帶來較多的現(xiàn)金流量 業(yè)務增長率或市場增長率 它有利于市場占有率的擴大 它決定著投資機會的大小 業(yè)務增長率 相對競爭地位 清算 放棄 轉(zhuǎn)變 高 低 高 低 BCG分析模型 Stars Questionmarks CashcowDogs 6 5 4 3 2 1 7 8 市場增長率 20100 10 x1 0 x0 1x相對市場占有率的對數(shù) Hold Harvest Build Build Harvest Divest 2020 3 14 42 Divest Harvest 2 政策指導矩陣 由荷蘭皇家 殼牌公司創(chuàng)立 GE矩陣 從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征 市場前景取決于贏利能力 市場增長率 市場質(zhì)量和法規(guī)限制 分為吸引力強 中等 弱三種 相對競爭力取決于經(jīng)營單在市上的地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開發(fā) 分為強 中 弱三種 經(jīng)營單位的競爭能力 市場前景 強 強 弱 中 弱 中 二 定量決策方法 一 確定型決策方法1 線性規(guī)劃確定影響目標大小的變量列出目標函數(shù)方程找出實現(xiàn)目標的約束條件求出最優(yōu)解 例1某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品 桌子和椅子 它們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序 有關資料如表1所示 假設市場狀況良好 企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品都能賣出去 試問何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤最大 這是一個典型的線性規(guī)劃問題 解 第一步 確定影響目標大小的變量 在本例中 目標是利潤 影響利潤的變量是桌子數(shù)量X1和椅子數(shù)量X2 第二步 列出目標函數(shù)方程 8X1 6X2 第三步 找出約束條件 在本例中 兩種產(chǎn)品在一道工序上的總時間不能超過該道工序的可利用時間 即制造工序 2X1十4X2 48裝配工序 4X1十2X2 60除此之外 還有兩個約束條件 即非負約束 X1 0X2 O第四步 求出最優(yōu)解 最優(yōu)產(chǎn)品組合 通過圖解法 求出上述線性規(guī)劃問題的解為X1 12和X2 6 即生產(chǎn)12張桌子和6把椅子使企業(yè)的利潤最大 可獲得最大利潤為132元 一 確定型決策方法 2 量本利分析 盈虧平衡分析法 固定成本變動成本保本產(chǎn)量安全邊際 率 作業(yè) 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元 單位變動成本為每件1 8元 產(chǎn)品價格為每件3元 假設某方案帶來的產(chǎn)量為l00000件 問該方案是否可取 用量本利方法解此題 代數(shù)法是用代數(shù)式來表示產(chǎn)量 成本和利潤的關系的方法 假設P代表單位產(chǎn)品價格 Q代表產(chǎn)量或銷售量 F代表總固定成本 v代表單位變動成本 代表總利潤 代表單位產(chǎn)品貢獻 C P一V 單位產(chǎn)品貢獻是指多生產(chǎn)一個單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤增量 a 求保本產(chǎn)量 企業(yè)不盈不虧時 P Q F v Q所以保本產(chǎn)量Q F P一v F cb 求保目標利潤的產(chǎn)量 設目標利潤為 則P Q F十v Q十 所以保目標利潤 的產(chǎn)量Q F十 P一V F十 Cc 求利潤 p Q F v Qd 求安全邊際和安全邊際率 安全邊際 方案帶來的產(chǎn)量一保本產(chǎn)量安全邊際率 安全邊際 方案帶來的產(chǎn)量 例 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品 其總固定成本為200000元 單位產(chǎn)品變動成本為10元 產(chǎn)品銷價為15元 求 1 該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應為多少 2 如果要實現(xiàn)利潤20000元時 其產(chǎn)量應為多少 解 1 Q F P VQ 200000 15 10 40000 件 即當生產(chǎn)量為40000件時 處于盈虧平衡點上 2 Q 200000 20000 15 10 44000 件 即當生產(chǎn)量為44000件時 企業(yè)可獲利20000元 二 定量決策方法 二 風險型決策方法決策樹法決策點 引出的兩條直線叫方案枝自然狀態(tài)點 引出的兩條直線叫概率分枝結(jié)果點 期望收益 例三 某洗衣機廠 根據(jù)市場信息認為單缸洗衣機將不受消費者歡迎 雙缸洗衣機可以上馬 現(xiàn)在有兩種方案可供選擇 A1 把原生產(chǎn)單缸洗衣機生產(chǎn)線改造擴建為生產(chǎn)雙缸機的生產(chǎn)線 A2 保留原生產(chǎn)單缸機的生產(chǎn)線 新建一條生產(chǎn)雙缸機的專門生產(chǎn)線 據(jù)預測 雙缸機銷路好的概率估計為0 7 銷路不好的概率為0 3 在兩種情況下各方案的益損值如下表12 試求最優(yōu)方案 益損值單位 百萬元解 根據(jù)以上資料 可繪出如下圖1所示的決策樹 圖1圖中 方格表示決策點 從決策點引出的分支稱為方案分支 或策略分支 分支數(shù)就是可能的方案數(shù) 如本例中有兩個方案即從方格引出兩條方案分支A1 A2 圓圈表示狀態(tài)點 從狀態(tài)點引出全部狀態(tài)分支 1 A1 A2 S1 p1 0 7 S2 p2 0 3 S1 p1 0 7 S2 p2 0 3 80 30 100 30 65 61 65 3 2 或概率分支 在狀態(tài)分支上標明該狀態(tài)出現(xiàn)的概率 三角形表示結(jié)果點 旁邊的數(shù)字表示這一方案在相應狀態(tài)下的益損值 在繪制決策樹時 對決策點和狀態(tài)點進行編號 號碼就寫在方格或圓圈中 對各狀態(tài)點計算益損值的期望值 寫在圓圈的上方 在本例中 狀態(tài)點2 E1 0 7 80 0 3 30 65狀態(tài)點3 E2 0 7 100 0 3 30 61因此在狀態(tài)點2和3的上方分別標上65和61 計算完從一個決策點引出的所有方案分枝所連接的狀態(tài)點的期望值后 按目標要求刪去不合要求的方 案分枝 把保留下來的方案分枝所連接的狀態(tài)點上的數(shù)字移到?jīng)Q策點上方 本例中 要求期望值較大 因此刪去A2分枝 圖中用卄表示 保留A1分枝 把狀態(tài)點2上的數(shù)字移到?jīng)Q策點的上方 現(xiàn)在決策樹已繪完 最優(yōu)決策方案是A1 由這個例子可以看出 決策樹的繪制可分為建樹和計算期望值兩個步驟 建樹時 從左到右依次繪出所有的決策點 方案分枝 狀態(tài)點 狀態(tài)分枝 結(jié)果點 然后標上相應的概率 按上法從右到左 即從結(jié)果點開始 計算期望值 刪除一些分枝就可得到完整的決策樹 例5開采銅礦的決策某省根據(jù)初步勘探 發(fā)現(xiàn)一個銅礦 該礦含銅量按估計可能高含量的概率為0 2 中含量的概率為0 3 低含量的概率為0 5 如果決定開采 在高含量的情況下可盈利400萬元 中等含量下可盈利100萬元 低含量下將虧損160萬元 如果不開采 把準備開采的資金用于辦工廠將盈利35萬元 現(xiàn)在問是否應該開采 解 作決策樹如圖4 其中S1 S2 S3分別表示高 中低含量 1 2 400 100 160 35 開采 不開采 30 S1 p1 0 2 S2 p2 0 3 S3 p3 0 5 圖2 例5某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn) 擬建設新廠 據(jù)市場預測 產(chǎn)品銷路好的概率為0 7 銷路差的概率為0 3 有三種方案可供企業(yè)選擇 方案1 新建大廠 需投資300萬元 據(jù)初步估計 銷路好時 每年可獲利100萬元 銷路差時 每年虧損20萬元 服務期為10年 方案2 新建小廠 需投資140萬元 銷路好時 每年可獲利40萬元 銷路差時 每年仍可獲利30萬元 服務期為10年 方案3 先建小廠 3年后銷路好時再擴建 需追加投資200萬元 服務期為7年 估計每年獲利95萬元 問哪種方案最好 畫出該問題的決策樹 如圖4所示 圖4一個多階段決策的決策樹 方案l 結(jié)點 的期望收益為 0 7X100 0 3X 一20 XlO一300 340 萬元 方案2 結(jié)點 的期望收益為 0 7X40 O 3X30 X10 140 230 萬元 至于方案3 由于結(jié)點 的期望收益465 95X7 200 萬元大于結(jié)點 的期望收益280 40X7 萬元 所以銷路好時 擴建比不擴建好 方案3 結(jié)點 的期望收益為 0 7X40X3 0 7X465 O 3X30X10 一140 359 5 萬元 計算結(jié)果表明 在三種方案中 方案3最好 需要說明的是 在上面的計算過程中 我們沒有考慮貨幣的時間價值 這是為了使問題簡化 但在實際中 多階段決策通常要考慮貨幣的時間價值 二 定量決策方法 三 不確定型決策方法1 小中取大法2 大中取大法3 最小最大后悔值法 酒窩大道 有兩個臺灣觀光團到日本伊豆半島旅游 路況很壞 到處都是坑洞 其中一位導游連聲抱歉 說路面簡直像麻子一樣 而另一個導游卻詩意盎然地對游客說 諸位先生 我們現(xiàn)在走的這條道路 正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道 雖是同樣的情況 然而不同的意念 就會產(chǎn)生不同的態(tài)度 思想是何等奇妙的事 如何去想 決定權(quán)在你 第五節(jié)決策的方法 三 不確定型決策方法 在比較和選擇活動方案時 如果管理者不知道未來情況有多少種 或雖知道有多少種 但不知道每種情況發(fā)生的概率 則須采用不確定型決策方法 即決策者是在對未來自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進行的 由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗 智慧和風格 便產(chǎn)生了不同的評選標準 因而形成了多種具體的決策方法 常用的不確定型決策方法有小中取大法 大中取大法和最小最大后悔值法等 例6某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品 據(jù)市場預測 產(chǎn)品銷路有三種情況 銷路好 銷路一般和銷路差 生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案 a 改進生產(chǎn)線 b 新建生產(chǎn)線 c 與其他企業(yè)協(xié)作 據(jù)估計 各方案在不同情況下的收益見表4 2 問企業(yè)選擇哪個方案 小中