管理學(xué)原理課后習(xí)題答案1.doc

第一章1、管理是一個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。2、管理需要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)基本職能。3、所謂計(jì)劃，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。4、根據(jù)亨利.明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色、決策角色三大類。5、1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是決策。6管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。7、管理者要具備概念技能、人際技能、技術(shù)職能三類技能。8、管理的目的是為了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9、控制的實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。10、管理二重性指的是管理既具有自然屬性，又具有社會(huì)屬性。11、管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的管理原理和管理方法作為研究對(duì)象的。12、管理的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源，主要包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源。第二章1、縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以分為早期的管理思想、古典的管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理思想四個(gè)階段。2、泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的行政組織理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。3、法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。4、一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的統(tǒng)一指揮原則。5、正式組織以效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)。6、決策理論認(rèn)為，企業(yè)中決策可以分為程序性決策和非程序性決策兩類。第三章1、管理原理的主要特征為客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。2、管理和戰(zhàn)略，戰(zhàn)略告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，管理在解決如何“正確地做事”。3、管理方法一般可分為法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法。4、管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國(guó)家、集體與個(gè)人三者的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。5、建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要嚴(yán)明。第四章1、倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。2、合乎倫理的管理不僅是從組織自身角度看問(wèn)題，更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。3、合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。4、綜合社會(huì)契約理化觀主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中。第五章1、根據(jù)赫伯特。西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化。2、戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)各資源的合理使用。3、從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 和 不確定型決策。4、程序性決策涉及的是例行問(wèn)題，而非程序性決策涉及的是例外問(wèn)題。5、決策過(guò)程的第一步是診斷問(wèn)題。6、按決策的性質(zhì)分，有確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。7、盈虧平衡點(diǎn)分析是在把生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和變動(dòng)成本的基礎(chǔ)上，分析成本、產(chǎn)量利潤(rùn)三者關(guān)系的計(jì)量方法。8、不確定型決策無(wú)法預(yù)知各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。第七章1、管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比。2、矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織?？v向的是職能系統(tǒng)，橫向是為完成某項(xiàng)專門(mén)任務(wù)（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）而組成項(xiàng)目系統(tǒng).3、權(quán)力主要包括三種類型：專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)與制度權(quán)（或稱法定權(quán)）。4、人員配備的工作內(nèi)容和程序包括確定人員需要量、人員選聘、人員組合、人員考評(píng)、人員培訓(xùn)。5、人員配備的原則是優(yōu)化原則、激勵(lì)原則、開(kāi)發(fā)原則。6、管理人員的來(lái)源包括外部招聘 和 內(nèi)部提拔。第八章1.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括模范、激勵(lì)、和溝通。2.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括年齡、知識(shí)、能力、和性格。3.領(lǐng)導(dǎo)方式基本上有三種類型：專制、民主、放任。4.布萊克和莫頓在提出管理方格時(shí)列舉了五種典的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）為貧乏型管理、（1.9）為俱樂(lè)部型管理、（9.1）為任務(wù)式的管理、（9.9）為團(tuán)隊(duì)型管理、（5.5）為中間型管理。5.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。6.通過(guò)精神或物質(zhì)上的威脅來(lái)強(qiáng)迫服從的一種權(quán)力是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。7.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖的縱軸與橫軸分別代表以人為重與以工作為重。第九章1.激勵(lì)就是研究如何提高人的工作積極性。2.未得到滿足需求是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。3.根據(jù)弗魯姆的期望理論，激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)X期望值。4.馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。5.期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。6.公平理論認(rèn)為人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。7.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是后果的函數(shù)。8.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分成兩大類：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。第十章1.按照組織結(jié)構(gòu)，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通。2.按照是否進(jìn)行反饋，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。3.溝通網(wǎng)絡(luò)包括鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、變形鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式網(wǎng)絡(luò)、全通道式網(wǎng)絡(luò)、y式網(wǎng)絡(luò)、倒y式網(wǎng)絡(luò)七種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式。第十一章1.控制工作的要素包括控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施。2.控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。3.控制的最基本目的在于計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。單項(xiàng)選擇題第一章1、管理者是指（C）A.組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B.組織中的中層領(lǐng)導(dǎo) C.從事管理活動(dòng)的人 D.組織的員工2、管理對(duì)象是指（D）A.組織中的人員 B.組織中的財(cái)物 C.組織的技術(shù) D.組織的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源3、為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有（D）職能。A計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制4、管理都在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪荩ˋ）A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色5、對(duì)于基層管理而言，最重要的是（A）A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能6、（C）對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 7、在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)，全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（C）A.診斷技能 B.人際技能 C.概念技能 D.技術(shù)技能8、田力是某大型號(hào)企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作是十分出色。他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的（B）項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)。A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議C.召集各地分司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服困難9、關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為以下說(shuō)法最好的是（B）。A.只適用于營(yíng)利性工業(yè)企業(yè)B.普遍適用于各類組織C.只適用于非營(yíng)利性組織D.只適用于營(yíng)利性組織10、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（D）A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)11、企業(yè)管理者可以分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（B）.A.日常程序決策 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策 D.短期操作性決策12、管理的主體是（C）A.物資 B.方法 C.管理者 D.被管理者13、企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（B）職能。A.計(jì)劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制第二章1、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A）A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特2、梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是（B）A.經(jīng)紀(jì)人 B.社會(huì)人 C.理性人 D.復(fù)雜人3、當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（B）A.管理層次復(fù)雜化 B.組織機(jī)構(gòu)扁平化 C.管理幅度日益減少 D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎4、現(xiàn)在很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源的家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天支公司上班。你認(rèn)為該公司的管理者所待有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種種？（B）A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.社會(huì)人第三章1、系統(tǒng)最基本的特征是（A）A集合性 B.層次性 C.相關(guān)性2、（C）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用3、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B）三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。4、“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)明的是，人浮于事可能不如人少好辦事。但是如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說(shuō)法表明（A）。A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事5、下列關(guān)于法律方法，說(shuō)法正確的是（D）。A.仲裁是一種司法活動(dòng)，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了D.法律具有嚴(yán)肅性6、行政方法的運(yùn)用，一般是（A）A.自上而下 B.自下而上 C.橫向結(jié)合 D.縱橫結(jié)合7、關(guān)于獎(jiǎng)金的說(shuō)法不正確的是（A）A.獎(jiǎng)金的名目應(yīng)盡量多，以最大地提高職工積極性B.獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)C.獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)過(guò)寬，以保證必要的期望值D.獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益8、某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列（B）項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)。A.資助教育事業(yè)B.對(duì)銷售人員采用極具刺激性的激勵(lì)政策，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便提高企業(yè)的銷售量。C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立D.增加職工工資和福利待遇9、美國(guó)管理大師彼得。德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你具備管理技巧和能力，但不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（A）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與管理工作的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論第四章1、下列關(guān)于倫理說(shuō)法正確的是（C）A.合乎倫理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎倫理的管理超越了法律的要求D.合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段2、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要擔(dān)提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（D）.A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道德3、以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（D）A.治理污染 B.定期或不定期培訓(xùn)員工 C.為顧客提供售后服務(wù) D.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品4、大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期效益之間有（A）A.正相關(guān) B.負(fù)相關(guān) C.不相關(guān)第五章1、下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)的短期決策的是（D）A.投資方向的選擇 B.人力資源的開(kāi)發(fā) C.組織規(guī)模的確定 D.企業(yè)日常營(yíng)銷2、喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（A）,收益（）的行動(dòng)方案。A.較高 較高 B.較高 較低 C.較低 較低 D.不確定3、在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（D）A.決策技術(shù) B.外部環(huán)境的影響 C.信息的準(zhǔn)確及時(shí) D.決策者4、戰(zhàn)略決策主要的謀求（A）A.組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最佳方案C.組織內(nèi)部條件、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面的動(dòng)態(tài)均衡D.組織工作的正確指導(dǎo)5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（D）A.14臺(tái) B.12.5臺(tái) C.7.3臺(tái) D.80臺(tái)6、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于（C）A.風(fēng)險(xiǎn)的大小 B.可控程度 C.能否確定客觀概率 D.環(huán)境的穩(wěn)定性7、在不確定型決策中，采用（A）可保證決策者至少可獲得某一項(xiàng)收益，不會(huì)有虧損。A.小中取大原則 B.大中取大的原則 C.等可能性原則 D.赫威茨準(zhǔn)則8、決策樹(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于（C）A.直觀簡(jiǎn)潔 B.簡(jiǎn)化決策過(guò)程 C.便于解決多階段問(wèn)題 D.上述三方面均有9、主要根據(jù)決策人員的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是（B）A.確定型決策 B.不確定型決策 C.程序化決策 D.非程序化決策第六章1、確定目標(biāo)是（A）工作的一個(gè)主要方面。A.計(jì)劃 B.人員配備 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制2、計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（A）A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會(huì) C.確定前提 D.確定備選方案3、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃屬于（A）計(jì)劃。A.業(yè)務(wù) B.綜合 C.財(cái)務(wù) D.人事4、下列（D）項(xiàng)不發(fā)球目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。A.有利于長(zhǎng)期提高管理水平 B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心 C.有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷5、強(qiáng)調(diào)在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，不能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是（C）.A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理6、行動(dòng)計(jì)劃一般由組織中的（B）制定。A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.作業(yè)人員7、計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（D）A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)會(huì)結(jié)合C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排D.以上三方面都是8、作為未來(lái)行動(dòng)的指南，（A）是計(jì)劃工作的核心。A.預(yù)測(cè) B.決策 C.判斷 D.信息第七章1、下列企業(yè)中最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)的是（C）A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校2、一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按（C）因素來(lái)劃分部門(mén)。A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu)3、某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來(lái)自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至是相互沖突的命令，以下（D）說(shuō)法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因。A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能結(jié)構(gòu)B.該公司的組織動(dòng)作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問(wèn)題C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過(guò)多D.該公司組織運(yùn)作中有意或無(wú)意地違背了統(tǒng)一指揮的原則4、企業(yè)中管理干部的管理幅度是指管理者（A）A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門(mén)數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量5、以下各種說(shuō)法中，最能說(shuō)明企業(yè)組織所采取的是越來(lái)越分權(quán)的做法的是（B）。A.更多的管理人員能對(duì)下屬提出的建議行使否決權(quán)B.下屬提出更多的建議，并有更大的比例被付諸實(shí)施C.較低層次的管理人員愿意提出更多、更重要的改進(jìn)建議D.采取了更多的措施減輕高層主要領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)6、下列說(shuō)法中，不是直線職能制組織形式缺陷的是（A）A.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念B.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C.組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反映比較遲鈍D.不利于真培養(yǎng)綜合型管理人才7、不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)行者等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。那么秘書(shū)擁有的權(quán)力是（D）A.合法權(quán)力 B.個(gè)人影響權(quán)力 C.強(qiáng)制權(quán)力 D.沒(méi)有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo)8、針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)?！边@句話反映的情況表明（A）A. 個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C.非正式組織越來(lái)越盛行，并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不懼有任何實(shí)際意義9、某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為（B）人，管理層次有（）層。A.10 4 B.9 3 C.9 4 D.8 310.下面四種情況中，最能體現(xiàn)集權(quán)的組織形式是（A）。A.公司總經(jīng)理電話通知銷售部經(jīng)理：“把這批產(chǎn)品發(fā)到深圳可龍公司，我剛剛與他們聯(lián)系好?！盉.面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)巿場(chǎng)，總經(jīng)理在高層管理會(huì)上講到：“截至昨天為止，我全面審查了各部門(mén)上個(gè)月的工作情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)和銷售都沒(méi)能完成當(dāng)月指標(biāo)；而其他部門(mén)也出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在，我命令每個(gè)部門(mén)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)展工作。凡是上個(gè)月沒(méi)完成目標(biāo)的部門(mén)，禮拜五必須拿出整改方案?！盋.總經(jīng)理是一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的人，員工很難看到他露出笑容。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，員工總受到嚴(yán)厲的批評(píng)。因此，員工都感覺(jué)公司的氣氛非常緊張，有些員工甚至因此而退出了公司D.總經(jīng)理每天在上班開(kāi)始之前，都微笑地在公司大門(mén)迎接員工的到來(lái)；每逢員工過(guò)生日，他也總要親自向工本人道一聲：“生日快樂(lè)！”第八章1.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（B）格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D. 9.9 E.1.12.如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論 ，他很可能采?。ˋ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.專權(quán)型 B.民主型 C.放任型 3、如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立較強(qiáng)，工作水平高，那么采?。ˋ）的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。A.專權(quán)型 B.民主型 C.放任型第九章1、從期望理論中，我們得到的最重要啟示是（D）A.目標(biāo)效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵B.期望概率高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵C.存在著負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)都注意D.應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得出如下結(jié)論（A）。A.對(duì)于具體的個(gè)人來(lái)說(shuō)，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響B(tài).越是低層次的需求，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C.任何人都是具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等D.層次越高的需要，其對(duì)于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大3、下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法正確的是（C）A.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首先提出的B.所謂強(qiáng)化就是處罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果D.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主4、高級(jí)工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為最能對(duì)老王的工作起激勵(lì)作用的是（A）A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D.以上各種措施都起不到激勵(lì)的作用5、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月的50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種強(qiáng)化方式是（B）A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.忽視6、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保鍵因素。這說(shuō)明（C）A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B.保鍵和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的C.防止激勵(lì)因素向保鍵因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的第十章1、下列情況下，適合使用單向溝通的是（C）A.時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手B.下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要C.上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事D.下發(fā)能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息與建議2、下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（D）A.非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低B.非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快D.非正式溝通可以滿足職工的需要3、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（B）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，動(dòng)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞4、區(qū)分沖突是功能正常還是功能失調(diào)的指標(biāo)是（C）A.群體的工作的態(tài)度 B.群體的工作目標(biāo) C.群體的工作績(jī)效 D.群體的工作能力第十一章1、 控制工作開(kāi)展的前提條件是（C）A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) B.分析偏差原因 C.明確問(wèn)題性質(zhì) D.采取糾正措施2、對(duì)于管理者而言，最理想的控制類型為（B）A.事后控制 B.預(yù)先控制 C.同期控制 D.反饋控制3、控制的最基本目的在于（C）A.尋找錯(cuò)誤 B.衡量員工績(jī)效 C.確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) D.控制員工的行為4、正在生產(chǎn)線上監(jiān)督工人操作機(jī)器的工長(zhǎng)實(shí)施的是（B）A.預(yù)先控制 B.同期控制 C.事后控制 D.前饋控制多選題第一章1、管理的基本職能包括（ABEF）A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制2、管理學(xué)研究和學(xué)習(xí)的方法有（ABD）A.試驗(yàn)法 B.歸納法 C.科學(xué)法 D.演繹法3、下列角色中屬于管理者的角色的是（ABD）A.人際角色 B.信息角色 C.指揮角色 D.決策角色第二章1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出（ABCD）的基本特征。A.信息化 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.知識(shí)化 D.全球化 E.科學(xué)化2、人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)是（ABC）A.企業(yè)的職工的社會(huì)人B.滿足工作的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵C.企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”D.人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的E.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法第三章1、責(zé)任原理要求（BCDE）A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制 B.明確每個(gè)人的職責(zé)C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)其積極性E.獎(jiǎng)懲要分公正而及時(shí)2、下面不是人本管理觀點(diǎn)的是（BE）A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以控制3、職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線的應(yīng)負(fù)的責(zé)任是（AC）A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.實(shí)時(shí)責(zé)任 D.事后責(zé)任4、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括（ABDE）A.整體性原理 B.動(dòng)態(tài)性原理 C.開(kāi)發(fā)性原理 D.環(huán)境適應(yīng)性原理 E.綜合性原理第四章1、典型的倫理觀念有（ABCD）A.功利主義的倫理觀 B.權(quán)利至上的倫理觀 C.公平原則的倫理觀 D.綜合社會(huì)契約的倫理觀2、管理倫理的功能有（ABCD）A.激勵(lì)功能 B.升華功能 C.調(diào)節(jié)功能 D.整合功能第五章1、集體決策的缺點(diǎn)包括（AD）A.花費(fèi)較多的時(shí)間 B.產(chǎn)生群體思維 C.產(chǎn)生的備選方案較少 D.責(zé)任不明2、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ABC）A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)D.決策者只需要有滿意的結(jié)果3、頭腦風(fēng)暴實(shí)施的原則有（BCD）A.對(duì)別人的建議不作任何的評(píng)價(jià) B.建議越多越好，想到什么就說(shuō)什么C.鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考 D.可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使它更具有說(shuō)服力4、決策者在決策時(shí)，要確定一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案的比較選擇，要求這些標(biāo)準(zhǔn)是（CD）A.絕對(duì)理性 B.最優(yōu) C.完全合理的 D.令人滿意的第六章1、計(jì)劃是（AD）A.面積未來(lái)的 B.過(guò)去的總結(jié) C.現(xiàn)狀的描述 D.面向行動(dòng)的2、目標(biāo)定量化（ABCD）A.是目標(biāo)考核的途徑 B.往往會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率C.有利于組織活動(dòng)的控制 D.能使對(duì)成員的獎(jiǎng)懲更客觀、更合理3、設(shè)置目標(biāo)一般要求（ABC）A.目標(biāo)的數(shù)量不宜太大B.如有可能，也應(yīng)明未所期望的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本C.能促進(jìn)個(gè)人和職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性D.適時(shí)地向員工反饋目標(biāo)完成情況4、組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲（ABCD）A.是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿的工作熱情和積極性D.獎(jiǎng)懲有失公正，則會(huì)影響這些成員行為的改善第七章1、外部招聘具有的優(yōu)點(diǎn)是（AB）A.被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有歷史包袱B.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣C.有利于使被聘者迅速開(kāi)展工作D.有利于鼓舞士氣，提高工作熱情2、下列問(wèn)題中可以用來(lái)考核管理人員組織能力的有（ABCDE）A.他對(duì)下屬的工作職責(zé)和任務(wù)是否有明確的要求，并確保下屬能理解的自己的任務(wù)B.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做C.他是否對(duì)下屬在進(jìn)行工作。承擔(dān)責(zé)任的過(guò)程中授予相應(yīng)的職權(quán)D.他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進(jìn)行決策，從而干預(yù)下屬工作E.他是否建立了必要的信息反饋制度，并明確職權(quán)系統(tǒng)與信息反饋系統(tǒng)在管理中的地位區(qū)別3、影響有效管理幅度的因素主要有（ABCE）A.管理者和被管理者的工作內(nèi)容B.管理者和被管理者的工作能力C.管理者和被管理者的工作環(huán)境D.管理者和被管理者的工作報(bào)酬E.管理者和被管理者的工作條件4、下列因素中有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是（BCE）A.主管所處的管理層次較高B.計(jì)劃制訂得詳盡周到C.主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力D.下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散E.工作環(huán)境的穩(wěn)定，變化不大5、規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響包括（ACDE）A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.專職管理人員的數(shù)量增加E.復(fù)雜性提高6、扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有（ACD）A.信息傳遞速度快B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)C.有利于發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和首創(chuàng)精神D.信息失真的可能性小7、矩陣式組織的主要缺點(diǎn)是（BCD）A.分權(quán)不充公 B.多頭領(lǐng)導(dǎo) C.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高 D.組織穩(wěn)定性差第九章1、激勵(lì)理論主要包括（ABDE）A.強(qiáng)化理論 B.需要層次理論 C.權(quán)變理論 D.公平理論 E.期望理論2、A、B兩人都是同一個(gè)企業(yè)的職工，兩人橫向比較結(jié)果是Q / I Q /I ,則B可能的表現(xiàn)是（ABC）A.要求增加報(bào)酬 B.自動(dòng)減少投入以達(dá)到心理上的平衡 C.離職 D.沒(méi)有任何改變 E.更加努力判斷題第一章1、管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣才能與組織成員進(jìn)行有效的溝通，并實(shí)施有效的管理。（ ）2、僅靠書(shū)本就可以掌握管理學(xué)。（ ）3、管理學(xué)既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。（ ）4、管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因?yàn)樗幌窦夹g(shù)那樣對(duì)生產(chǎn)有用。（ ）5、概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。（ ）6、管理者是管理的主體。（ ）7、成功的管理沒(méi)有固定資產(chǎn)模式。（ ）8、優(yōu)秀的管理者的技能是一種稀缺商品，薪酬方案只是該組織對(duì)這樣稀缺商品價(jià)值的一種度量。（ ）第二章1、只有現(xiàn)代管理思想才是正確的，前期的管理思想都已經(jīng)無(wú)用途了。（ ）2、泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。（ ）3、科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。（ ）4、決策理論學(xué)派的代表人物是亨利。明茨伯格。（）5、權(quán)變學(xué)派認(rèn)為最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情境的有利性。（）第三章1、創(chuàng)意是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過(guò)程。（）2、為了很好地使用管理動(dòng)力，刺激最越大越好。（）3、為人為本的管理原理，就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。（）第五章1、決策本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，而不是“瞬間”的決定。（）2、只要按科學(xué)的決策程序進(jìn)行決策，就能做出正確的決斷。（）3、程序化決策解決的是以往無(wú)先例可循的新問(wèn)題，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策。（）4、沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有決策。（）5、在管理決策中，通常不考慮決策本身的經(jīng)濟(jì)性。（）6、現(xiàn)代決策理論既重視科學(xué)的理論，雙重視人的積極作用。（）7、有將的決策工作需要有創(chuàng)造力和革新精神。（ ）8、決策就是要選擇一個(gè)最好的方案支實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（ ）9、盈虧平衡點(diǎn)分析法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。（ ）10、戰(zhàn)略決策就是長(zhǎng)期決策。（ ）11、決策一定要遵循嚴(yán)格的程序，不能隨意跳過(guò)任何一個(gè)階段，否則決策就會(huì)失誤。（ ）12、決策目標(biāo)確定以后，還需要根據(jù)客觀條件的變化進(jìn)行調(diào)整。（ ）第六章1、計(jì)劃按范圍講，可以分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。（ ）2、目標(biāo)管理中的目標(biāo)與指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)是相同的。（ ）3、目標(biāo)管理就是上級(jí)給下級(jí)制定目標(biāo)，并且依照次目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。（ ）4、計(jì)劃工作的前提條件是不可控的。（ ）5、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂屬于戰(zhàn)略性決策。（ ）6、制訂計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織期望達(dá)到的最終目標(biāo)。（ ）7、目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬。羅賓斯提出的。（ ）8、環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。（ ）9、計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的確行動(dòng)指南。（ ）第七章1、組織變革的阻力是直接的、公開(kāi)的。（ ）2、組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。（ ）3、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)之一是高層權(quán)力比較分散。（ ）4、直線制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種古老的組織形式，對(duì)于任何企業(yè)，其效率都比矩陣制組織結(jié)構(gòu)差。（ ）5、因事設(shè)職是組織設(shè)計(jì)的基本原則，而因人設(shè)職是與組織設(shè)計(jì)原則相悖的，因此二者是不相容的。（ ）6、組織管理者的管理幅度大于專業(yè)管理者的組織幅度。（ ）7、組織層次過(guò)多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（ ）8、環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（ ）9、組織就是兩個(gè)或兩個(gè)以上構(gòu)成的人的集合體。（ ）10、組織設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足事事有人做的原則。（ ）11、非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。（ ）12、參謀人員的職責(zé)不僅僅的建設(shè)，在很多時(shí)候還應(yīng)該充分發(fā)揮其指揮與協(xié)調(diào)的作用。（ ）13、事業(yè)部制本質(zhì)上是一種集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（ ）14、分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，有利于生產(chǎn)力的提高，因此分工越細(xì)組織效率越高。（ ）15、考察一個(gè)組織的分權(quán)程度，關(guān)鍵是看決策或命令權(quán)的下放和保留程度。（ ）16、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。（ ）17、管理寬度和上下級(jí)關(guān)系數(shù)是同比例增加的。（ ）18、權(quán)利的層次原則是指所有班組長(zhǎng)的權(quán)力總和小于決策層的權(quán)利總和。（ ）第八章1、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)自于法定權(quán)力。（ ）2、所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。（ ）3、理想狀態(tài)下的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者。（ ）4、領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。（ ）5、專家權(quán)力來(lái)源于組織等級(jí)制度中的職位。（ ）6、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。（ ）7、按照菲德?tīng)柕睦碚摚I(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。（ ）8、根據(jù)管理方格理論，1.1型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人的因素都很少關(guān)心。（ ）9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，低工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不一定是無(wú)效的。（ ）10、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)隨著下屬在成熟程度不同而不同。（ ）11、最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是對(duì)人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。（ ）12、領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定的。（ ）13、領(lǐng)導(dǎo)者是激發(fā)他人自己找到解決問(wèn)題的方法，而管理者是解決問(wèn)題以便他人完成工作。（ ）14、領(lǐng)導(dǎo)者的職位影響力與其本人的素質(zhì)條件有一定的關(guān)系。（ ）15、在極為有利的情況下，人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。（ ）16、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者是員工達(dá)到高績(jī)效水平的充要條件。（ ）第九章1、激勵(lì)的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或者過(guò)程。（ ）2、在雙因素理論中保健因素是指哪些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，職公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。（ ）3、亞當(dāng)斯的公平理論的基礎(chǔ)在于員工不是在真空中工作，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果影響他們工作的努力程度。（ ）4、需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配人的行為。（ ）5、個(gè)體的所有動(dòng)機(jī)都能引發(fā)行為。（ ）6、根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，只受其所得報(bào)酬的相對(duì)值影響。（ ）7、個(gè)體的所有需要都能形成動(dòng)機(jī)。（ ）8、根據(jù)雙因素理論，保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高員工的滿意度。（ ）9、根據(jù)公平理論，當(dāng)員工獲得相同的報(bào)酬時(shí)，員工會(huì)感到他們被公平地對(duì)待。（ ）10、安全需要可以通過(guò)家庭和團(tuán)體關(guān)系，以及工作中的友好關(guān)系得到滿足。（ ）第十章1、社會(huì)因素是影響人際關(guān)系的客觀外在因素。人們的生活方式及價(jià)值觀、社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等都直接或間接地影響人際關(guān)系。（ ）2、沖突對(duì)組織并不都是破壞性的，和平、融洽、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。（ ）3、良好的溝通即意味著雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。（ ）.第十一章1、計(jì)劃是控制的前提和依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制。（ ）2、預(yù)先控制又稱前饋控制，具有未來(lái)導(dǎo)向。（ ）3、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。（ ）4、在預(yù)算界限內(nèi)實(shí)施控制應(yīng)優(yōu)先于達(dá)到組織目標(biāo)。（ ）5、確立標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的第一個(gè)步驟。（ ）6、衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。（ ）7、控制應(yīng)該強(qiáng)調(diào)例外，這就是控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則。（ ）8、進(jìn)行控制時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。（ ）簡(jiǎn)答題第一章1、什么是管理？管理的基本職能是什么？答：管理是一個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)組織通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是一切管理活動(dòng)最基本的職能。每一項(xiàng)管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，又開(kāi)始一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。2、如何理解管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一？答：管理的科學(xué)性表現(xiàn)在它是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的管理；管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在它是對(duì)人的管理；二者不可分離。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。管理是一門(mén)科學(xué)，由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐。管理者如果沒(méi)有管理科學(xué)知識(shí)，則管理過(guò)程中或是依靠經(jīng)驗(yàn)，或是憑主觀、靠運(yùn)氣；而有了系統(tǒng)化的科學(xué)管理只是，他們就有可能對(duì)管理上存在的問(wèn)題設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。當(dāng)然，管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方案，它要求管理工作者以管理的基本理論、原則為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)具體情況做具體分析，以球的問(wèn)題的解決，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從這個(gè)角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的只是，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。3、管理人員應(yīng)具備哪些技能？答：據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。4、如何理解管理的性質(zhì)？答：管理具有自然屬性，這種屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。它的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理是生產(chǎn)力。 管理具有社會(huì)屬性，它是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。第二章1、泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？答：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效；在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高；制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來(lái)以利推廣；使管理和勞動(dòng)分離。 2、簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。答：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從集體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；秩序；平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么?行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是企業(yè)的職工是社會(huì)人；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 行為科學(xué)是一門(mén)研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。通過(guò)研究人的行為規(guī)律，找出不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。4、如何理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。答：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)為管理就是決策；決策分為程序性決策和非程序性決策。第三章1、創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化性原理？答：整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。2、人本管理有何主要觀點(diǎn)？答：人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。3、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答：系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。 系統(tǒng)具有集合性；層次性；相關(guān)性。 從系統(tǒng)原理的要點(diǎn)中管理者可以得到如下啟示，整體性原理，當(dāng)整體利益和局部利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益；動(dòng)態(tài)性原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。開(kāi)放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。綜合性原理，管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。4、什么是管理方法？管理方法有何重要性？答：管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。 管理原理必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無(wú)法代替的。5、如何正確運(yùn)用獎(jiǎng)金與罰款這兩種經(jīng)濟(jì)手段？答：獎(jiǎng)金的名目不宜過(guò)多，以免分散目標(biāo)；獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過(guò)小，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)；獎(jiǎng)金取得的條件不宜過(guò)嚴(yán)或過(guò)寬，以保證必要的期望值；獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益，同樣的超額勞動(dòng)，在不同效益的企業(yè)里獎(jiǎng)金數(shù)量可能不同。這樣，獎(jiǎng)金才能起到調(diào)動(dòng)職工積極性的作用。 罰款的名目和數(shù)額要適當(dāng)，不能濫