如何進(jìn)行有效的決策(ppt 54頁).ppt

如何進(jìn)行有效的決策 決策無處不在 什么是決策 作決定并付諸實(shí)施的過程 對(duì)一個(gè)問題產(chǎn)生解決要求 經(jīng)過思維活動(dòng)做出行動(dòng)決定并付諸實(shí)施的全部過程 提出問題 分析問題 解決問題的過程 決策的誤區(qū) 只有組織的高層才能做出決策 做出決策的過程不同于決策執(zhí)行過程 因此它們可以分開 決策總是導(dǎo)致積極的行動(dòng)為了改善組織的決策機(jī)制 提高主要管理人員的決策能力就行了 決策與管理 決策是管理的核心決策滲透于管理的所有職能中 決策的重要性 決策與現(xiàn)代企業(yè)制度有效的決策能力可以贏得尊重與地位幾組調(diào)研數(shù)據(jù) 1955年 由美國(guó) 財(cái)富 雜志所列出的全球500強(qiáng)大企業(yè) 今天只剩下了1 3 世界上1000家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中 有850家是因決策失誤造成的 國(guó)家審計(jì)署署長(zhǎng) 2002年因決策失誤造成國(guó)有資產(chǎn)損失72 3億元 企業(yè)增加一個(gè)勞動(dòng)力 可以取得1 1 5的經(jīng)濟(jì)效果 增加一個(gè)技術(shù)人員 可以取得1 2 5的經(jīng)濟(jì)效果 增加一個(gè)高層決策者 則可取得1 6的經(jīng)濟(jì)效果 決策是一項(xiàng)技能 它可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練掌握并不斷提高 戰(zhàn)略決策 管理決策和業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策 關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策 管理決策 是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策 重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問題 業(yè)務(wù)決策 指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率 合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程所做出的決策 企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)高層管理者中層管理者基礎(chǔ)管理者 戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策 規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策 規(guī)范性決策 在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的 例行的決策 先例規(guī)則政策非規(guī)范性決策 在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策 確定型 不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策 確定型決策 指在決策所需要的各種情報(bào)資料完全掌握的情況下所做出的決策 不確定型決策 決策時(shí)所需的各種情報(bào)資料無法加以具體掌握 而客觀形勢(shì)同時(shí)要求必須做出決定的那些決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策時(shí)只掌握了部分決策必須的情報(bào)和資料 介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策 定量決策和定性決策 定量決策 決策目標(biāo)和決策變量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來表示的決策 數(shù)學(xué)化模型化計(jì)算機(jī)化定性決策 決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策 經(jīng)驗(yàn)思維法邏輯思維法直覺思維法 管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法 存在高不確定性時(shí) 極少有先例存在時(shí) 變化難以科學(xué)的預(yù)測(cè)時(shí) 事實(shí) 有限時(shí) 事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí) 分析性數(shù)據(jù)用途不大時(shí) 當(dāng)需要從存在的幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè) 而每一個(gè)的評(píng)價(jià)都良好時(shí) 時(shí)間有限 并且存在提出正確決策的壓力時(shí) 個(gè)人決策和共識(shí)決策 個(gè)人決策 又稱首長(zhǎng)決策 是指在選定最后決策方案時(shí) 由最高首長(zhǎng)最后做出決定的一種決策形式 決策迅速 責(zé)任明確 而且能夠發(fā)揮首長(zhǎng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性 受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的性格 學(xué)識(shí) 能力 經(jīng)驗(yàn) 魄力等的制約 個(gè)人決策和共識(shí)決策 共識(shí)決策 指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策 每個(gè)成員必須覺得團(tuán)隊(duì)中的其他人聽到 了解它的意見 每個(gè)成員必須能接受最后的決策或解決方案 每個(gè)成員必須對(duì)它在執(zhí)行決策或者完成解決方案中的角色許下承諾 共識(shí)決策的效果受群體大小的影響 共識(shí)決策的優(yōu)缺 提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性提高合法性 消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清 共識(shí)決策的效果與效率 有證據(jù)表明 群體能做出比個(gè)人更好的決策 效果以速度來定義 個(gè)人決策較優(yōu)越 效果以創(chuàng)造性程度來定義 共識(shí)決策較優(yōu)越 效果以最終決策的接受程度來定義 共識(shí)決策較優(yōu)越 從消耗的工作時(shí)間來講 共識(shí)決策的效率低 決策是否采用共識(shí)決策時(shí) 主要考慮的是效果的提高是否能彌補(bǔ)效率的損失 改善共識(shí)決策的方法 頭腦風(fēng)暴法 名義群體法 德爾菲法 電子會(huì)議 科學(xué)決策的發(fā)展趨勢(shì) 個(gè)人決策向群體決策發(fā)展定性決策向定性與定量結(jié)合的決策發(fā)展單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展管理決策發(fā)展為為更遠(yuǎn)未來服務(wù)的戰(zhàn)略決策 決策制定過程 確定目標(biāo) 識(shí)別問題 評(píng)價(jià)反饋 擬定方案 分析方案 選擇方案 實(shí)施方案 識(shí)別問題 找出差距尋找原因細(xì)分問題多問幾個(gè)為什么整體情況診斷目標(biāo)手段鏈 對(duì)企業(yè)中的任何業(yè)務(wù) 要經(jīng)常提出 目前的現(xiàn)狀理想嗎 可以進(jìn)一步改善嗎 等問題 經(jīng)常保持這種積極地改革和改善現(xiàn)狀的想法 你就不愁找不到差距 秘笈 公司利潤(rùn)最大化 進(jìn)行煙草廣告 促進(jìn)銷售 在香煙上賺取更多利潤(rùn) 煙草公司的手段 目標(biāo)鏈 方案C 多角經(jīng)營(yíng) 方案B 用公共關(guān)系手段促銷 方案A 勸說政府同意煙草廣告 確定目標(biāo) 明確具體切合實(shí)際應(yīng)有主次之分 擬定方案 依據(jù)方案的質(zhì)量方案的齊全性與排斥性 分析方案 陷阱 方案游戲 分析停滯 忠告 精力集中在標(biāo)準(zhǔn)上 而不是備選方案上 選擇方案 合理性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)正面效果與負(fù)面效果效果與風(fēng)險(xiǎn)留有余地 實(shí)施方案 陷阱 萬事俱備以后才行動(dòng) 因?yàn)榭謶诌t遲不采取行動(dòng) 盡力改善 做一個(gè)改革者 積極主動(dòng) 義務(wù)工作 忠告 評(píng)價(jià)反饋 不采取措施采取措施糾正偏差修正原決策 追蹤決策與原決策的崩潰 如何提高決策的有效性 時(shí)間尺度組織模式群體共識(shí)文化協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)取勝 時(shí)間尺度 認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值時(shí)機(jī)時(shí)間機(jī)會(huì)成本兔子型決策者與烏龜型決策者把握最稀有的資源 把握最稀有的資源 記錄自己的時(shí)間 管理自己的時(shí)間減少無謂的工作消除時(shí)間浪費(fèi)因素 集中自己的時(shí)間80 20原理 減少無謂的工作 首先該找出有些什么事根本不必做 有些什么事做了也全然是浪費(fèi)時(shí)間 無助于成果 哪些可以另請(qǐng)他人辦理而一樣可以做得好 有些事情是決策者自己在浪費(fèi)別人的時(shí)間 開會(huì)通知茲定于星期三下午三時(shí)于四樓會(huì)議室 邀請(qǐng)某某某開會(huì)討論下年度資本預(yù)算問題 如需了解此一問題或原參與討論的其他本公司員工 亦請(qǐng)屆時(shí)出席 倘無法出席 我們亦將于會(huì)后立刻送上會(huì)議記錄 僅供參考并希望諸位先生 女士 提供意見 消除時(shí)間浪費(fèi)因素 缺乏制度或缺乏遠(yuǎn)見而產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)因素 人員過多 組織不健全 信息功能不靈 美國(guó)福特汽車公司總裁艾科卡的時(shí)間管理原則 輕重緩急與優(yōu)先次序 充分授權(quán)與分層負(fù)責(zé) 避免意外的打擾與電話陷阱 減少無謂的應(yīng)酬 美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說 誰能教他 節(jié)約時(shí)間 的方法 他將獎(jiǎng)賞2 5萬美元 要求該公司的主管在每天下班前 將第二天要做的6件最要緊的工作列在一份表上 同時(shí)還要按照重要性進(jìn)行編號(hào) 第二天只要每完成一件工作就將它們剔除 直到所有工作統(tǒng)統(tǒng)做完為止 如果仍有些工作沒完成 就將他們列入次日的工作表之中 依次下去 效果非常顯著 得獎(jiǎng)方法 美國(guó)汽車公司副總裁莫瑞要求秘書在呈遞文件時(shí)分放在五種不同顏色的文件夾中 紅色代表特急 必須立即批閱 桔色表示必須在當(dāng)天批閱 黃色表示必須在一周內(nèi)批閱 白色表示必須在周末時(shí)批閱 黑色則表示必須由他簽名的文件 組織模式 建立完善的公司組織及決策系統(tǒng)決策權(quán)力與責(zé)任決策程序制度化決策內(nèi)容全面化專門委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)扁平化讓員工自己做出決策授權(quán) 群體共識(shí) 群體領(lǐng)導(dǎo)人的偏見小群體意識(shí) 文化協(xié)調(diào) 人性化與主動(dòng)式的企業(yè)文化利益相關(guān)者對(duì)決策的影響 人性化與主動(dòng)式的企業(yè)文化 永遠(yuǎn)保持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 甘冒風(fēng)險(xiǎn) 先發(fā)制人 適應(yīng)變革 敢于決策 齊心協(xié)力 通力合作 心胸開闊 注意吸收信息 知識(shí) 信任人 同時(shí)取信于人 尊重他人 也自尊 敢作敢為 敢于承擔(dān)責(zé)任 根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工 接受別人的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì) 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 微軟離倒閉永遠(yuǎn)只有18個(gè)月 那么其他人呢 降低風(fēng)險(xiǎn)的途徑 降低風(fēng)險(xiǎn)的途徑 選好決策人 授權(quán)要充分 大錯(cuò)若不犯 小錯(cuò)容三分 決策到現(xiàn)場(chǎng) 紙上兵不論 機(jī)制早建立 防止一人昏 程序要嚴(yán)格 審批止三旬 信息系統(tǒng)強(qiáng) 一手須認(rèn)真 量體好裁衣 資源必先問 行動(dòng)細(xì)安排 進(jìn)退有分寸 競(jìng)爭(zhēng)制勝 競(jìng)爭(zhēng)理念 現(xiàn)代營(yíng)銷理念 以生產(chǎn)為中心 即以產(chǎn)定銷 消費(fèi)者 滿足于市場(chǎng)上廣泛存在的 價(jià)