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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除一、 背景相對(duì)于國(guó)外同行來(lái)說(shuō),我國(guó)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息化總體應(yīng)用水平還相當(dāng)?shù)汀F髽I(yè)信息的傳送更多地仍以最原始的圖紙傳送方式為主,只有少量的信息借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送。這種狀況要求我們必須盡快提升汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息化水平,總結(jié)國(guó)外汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程,少走彎路,在提升整個(gè)行業(yè)信息化水平的過(guò)程中充分采用跨躍式發(fā)展的思路。近年來(lái)我國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的信息化水平已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步。企業(yè)信息管理系統(tǒng)正在規(guī)劃和建設(shè)之中,管理者也已清醒地認(rèn)識(shí)到,信息化對(duì)推動(dòng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要作用及意義,這就為下一步更好地利用信息化成果來(lái)推動(dòng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)健康高效發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)和運(yùn)用的現(xiàn)狀不盡如人意,主要問(wèn)題如下:(1)信息孤島林立。由于各部門(mén),各經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)在規(guī)劃和實(shí)施時(shí)都未能從公司的全局考慮,因而相互之間相對(duì)獨(dú)立。企業(yè)信息的流動(dòng)無(wú)論從橫向和縱向上都不能實(shí)現(xiàn)信息的共享和溝通,隨著時(shí)間的推移,各節(jié)點(diǎn)之間處于孤立狀態(tài)的信息量越來(lái)越大,最終構(gòu)成一批相互隔離的信息孤島。不僅形成信息資源的浪費(fèi),而且在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。(2)系統(tǒng)異構(gòu)。其表現(xiàn)為存在各種系統(tǒng),不僅有ERP和ASP等多家的軟件產(chǎn)品,而且同一家的產(chǎn)品也存在多個(gè)不同的版本。這樣不僅給信息資源共享增加了難度,而且在信息匯總,統(tǒng)一調(diào)配等各方面也存在極大的不方便。(3)不能提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的數(shù)據(jù)。由于軟件的異構(gòu)性和信息孤島的存在,以及功能的限制,現(xiàn)有功能很難為決策者和經(jīng)營(yíng)者及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提供其所需的數(shù)據(jù),以幫助其進(jìn)行分析和決策。二、 需求分析1、4S店汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)管理系統(tǒng)功能汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理系統(tǒng)要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有的重要環(huán)節(jié)銷(xiāo)售、維修和庫(kù)存進(jìn)行管理。能夠完成需要的營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)和生成所有的維修、銷(xiāo)售和出入庫(kù)單據(jù)。能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的人力和物質(zhì)資源進(jìn)行有效管理。4S店汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)管理系統(tǒng)管理的主要功能就是對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì),對(duì)貨物出入庫(kù)以及庫(kù)存現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)記錄。通過(guò)控制現(xiàn)有庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量保證企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)資金,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),使其能夠保證企業(yè)正常的維修作業(yè)的運(yùn)行,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、4S店汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析根據(jù)對(duì)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的調(diào)查,該類(lèi)企業(yè)的主要管理業(yè)務(wù)主要有以下幾點(diǎn):1.汽車(chē)維修業(yè)務(wù)管理汽車(chē)維修業(yè)務(wù)的完成需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)人員的配合才能完成,包括進(jìn)廠接待、接待人員輸入客戶(hù)車(chē)輛的相關(guān)信息、調(diào)度員分析汽車(chē)故障后確定派工人員、派工人員確定車(chē)輛故障、根據(jù)車(chē)輛故障列出需要使用的物料、工具和服務(wù)等、倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)派工人員的需求查詢(xún)庫(kù)存信息確定采購(gòu)方式和庫(kù)存調(diào)撥方案、派工人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用物資進(jìn)行作業(yè)、車(chē)輛維修完工結(jié)算。2.汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理銷(xiāo)售管理是系統(tǒng)的核心功能。需要處理汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中所有常見(jiàn)的銷(xiāo)售方式,區(qū)別對(duì)待銷(xiāo)售、預(yù)售、調(diào)撥,為財(cái)務(wù)管理提供合適的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。該模塊還必須提供多種查詢(xún)方式,將配件標(biāo)準(zhǔn)編碼、拼音和通用情況結(jié)合起來(lái),找出最符合客戶(hù)要求的配件組合,供其選擇。3.物料出入庫(kù)、移動(dòng)管理對(duì)日常的生產(chǎn)領(lǐng)料、銷(xiāo)售提貨、采購(gòu)入庫(kù)、生產(chǎn)入庫(kù)和物料庫(kù)位移動(dòng)等工作進(jìn)行管理,產(chǎn)生出、入和移動(dòng)單據(jù),改變倉(cāng)庫(kù)、貨位的庫(kù)存數(shù)量,登記數(shù)量帳。4.庫(kù)存物料管理信息分析從各種角度對(duì)庫(kù)存物料信息做分析。如物料庫(kù)存數(shù)量分析(是否超儲(chǔ)或短缺)、物料來(lái)源和去向分析和物料分類(lèi)構(gòu)成分析等。因此,庫(kù)存管理子系統(tǒng)的重要設(shè)計(jì)功能為:1.對(duì)生產(chǎn)作業(yè)(或其他)的物料領(lǐng)用進(jìn)行管理,編制領(lǐng)料單,并按憑單發(fā)料;2.對(duì)倉(cāng)庫(kù)的日常庫(kù)存操作,如入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥等業(yè)務(wù)處理進(jìn)行管理,并編制有關(guān)出、入單據(jù),同時(shí)憑單記錄庫(kù)存賬目;3.按物料的盤(pán)點(diǎn)周期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查工作,編制盤(pán)點(diǎn)表,報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén),審批后按實(shí)盤(pán)量調(diào)整庫(kù)存。三、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)的需求分析,系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個(gè)模塊:(1)維修管理模塊維修管理主要完成維修單據(jù)的創(chuàng)建、維修單據(jù)的編輯和維修單據(jù)的刪除。(2)銷(xiāo)售管理模塊銷(xiāo)售管理主要完成銷(xiāo)售單據(jù)的創(chuàng)建、銷(xiāo)售單據(jù)的編輯和銷(xiāo)售單據(jù)的刪除。(3)庫(kù)存管理模塊庫(kù)存管理主要完成倉(cāng)庫(kù)的管理、出入庫(kù)的管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。(4)客戶(hù)管理模塊客戶(hù)管理主要完成銷(xiāo)售和維修客戶(hù)的創(chuàng)建、編輯和刪除。(5)系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理主要完成系統(tǒng)用戶(hù)的維護(hù)、系統(tǒng)通知的維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)基本信息管理和所有倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)維護(hù)及報(bào)表打印。系統(tǒng)的總體功能模塊如圖1-1所示l 維修管理模塊 維修美容開(kāi)單1、維修預(yù)約流程:保存-車(chē)間審核-倉(cāng)庫(kù)審核-審核-預(yù)約成功l若輸入查詢(xún)的車(chē)輛不存在則會(huì)提示是否新增,點(diǎn)擊確定在車(chē)輛檔案中進(jìn)行輸入保存即可。l點(diǎn)擊預(yù)計(jì)進(jìn)廠時(shí)間旁邊的放大鏡可查看今日已經(jīng)預(yù)約的車(chē)輛。l維修項(xiàng)目和維修物資的選擇和操作可參考維修套餐設(shè)置新增中的選擇維修項(xiàng)目和需求物資的操作。l維修預(yù)約單保存,車(chē)間審核,倉(cāng)庫(kù)審核,審核后即預(yù)約成功。l維修預(yù)約編輯參考新增頁(yè)面內(nèi)容。2、洗車(chē)開(kāi)單l進(jìn)廠里程不能小于上次進(jìn)廠里程。l選擇維修項(xiàng)目的方式有四種:1,選擇維修項(xiàng)目;2,導(dǎo)入套餐;3,導(dǎo)入預(yù)約單;4,添加行,雙擊選擇或者輸入維修項(xiàng)目編碼或者名稱(chēng)進(jìn)行模糊查詢(xún),然后選擇。維修項(xiàng)目和參考維修物資的詳細(xì)操作可詳見(jiàn)維修套餐設(shè)置,若有贈(zèng)送,則在贈(zèng)送列表中添加即可;工時(shí)單價(jià)可下拉選擇修改。l若要把維修項(xiàng)目轉(zhuǎn)為建議項(xiàng)目,選擇建議的項(xiàng)目,點(diǎn)擊建議即可。l維修工單保存后即可打印派工單。l維修工單送車(chē)間后即可進(jìn)行領(lǐng)料出庫(kù)。l若送車(chē)間后客戶(hù)還需要變更維修項(xiàng)目則退回操作,需要添加維修項(xiàng)目就在增項(xiàng)中選擇為增加,若需要減少維修項(xiàng)目就在增項(xiàng)中選擇為減少,保存后可打印增減項(xiàng)單。l維修工單領(lǐng)料出庫(kù)審核后,刷新領(lǐng)用配件及精品即可,點(diǎn)擊詳細(xì)費(fèi)用可查看各項(xiàng)費(fèi)用,其他費(fèi)用,折讓費(fèi)用可手動(dòng)輸入。l結(jié)算時(shí)若有保險(xiǎn)賬需要在保險(xiǎn)索賠中填寫(xiě)保險(xiǎn)公司,若有索賠帳需要在保險(xiǎn)索賠中填寫(xiě)供應(yīng)商,結(jié)算后即可打印結(jié)算單,進(jìn)行收款。l維修工單編輯參考新增頁(yè)面內(nèi)容。3、保險(xiǎn)理賠維修l新增界面如一般維修的新增界面。l車(chē)牌號(hào)可輸入的規(guī)則可參考一般維修單。l保險(xiǎn)帳可以核價(jià)。l在結(jié)算的時(shí)候,賬類(lèi)為“保險(xiǎn)帳”要填保險(xiǎn)公司。l賬類(lèi)只能選擇保險(xiǎn)帳。l其他操作方式都可以參考一般維修單4、廠家索賠維修l新增界面如一般維修的新增界面。l車(chē)牌號(hào)可輸入的規(guī)則可參考一般維修單。l索賠帳可以核價(jià)。l在結(jié)算的時(shí)候,賬類(lèi)為“索賠帳”要填供應(yīng)商公司。l賬類(lèi)只能選擇索賠帳。l其他操作方式都可以參考一般維修單。5、新車(chē)檢測(cè)(PDI)流程:保存打印派工單送車(chē)間派工完工質(zhì)檢結(jié)算打印結(jié)算單l新增界面如一般維修的新增界面。l除了客戶(hù)帳不能核,其他的都能夠核價(jià)l在結(jié)算的時(shí)候,賬類(lèi)為“索賠帳”要填供應(yīng)商公司,為“保險(xiǎn)帳”要填保險(xiǎn)公司。l維修項(xiàng)目領(lǐng)用配件,銷(xiāo)售精品核價(jià)單的總額一定要大于單價(jià)。l其他操作方式都可以參考一般維修單。 其它維修服務(wù)1、客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)結(jié)算l新增界面。l首先選擇要報(bào)銷(xiāo)的維修單。l選擇維修單后,可繼續(xù)選擇維修項(xiàng)目,工時(shí)和工時(shí)單價(jià)均可進(jìn)行修改。l客戶(hù)報(bào)銷(xiāo)結(jié)算編輯參考新增頁(yè)面內(nèi)容。2、維修套餐設(shè)置l首先要選擇客戶(hù)名稱(chēng),再選擇該客戶(hù)需要退款的維修工單。l審核后即可進(jìn)行付款操作。l維修退款申請(qǐng)編輯參考新增頁(yè)面內(nèi)容。3、維修工單提醒l 銷(xiāo)售管理模塊銷(xiāo)售管理模塊包括如圖1-3所示1、站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了信息進(jìn)行多種類(lèi)型檢索的支持,由于系統(tǒng)信息的儲(chǔ)存方式有兩種,文件系統(tǒng)的靜態(tài)HTML和裝入數(shù)據(jù)庫(kù)的信息,因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯,一種是針對(duì)文件系統(tǒng)的信息檢索功能,一種是針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的信息檢索功能。返回的搜索結(jié)果可按用戶(hù)要求的輸出方式進(jìn)行輸出,同時(shí)可按照定制的要求統(tǒng)一輸出,因此系統(tǒng)兩種搜索方式對(duì)結(jié)果來(lái)說(shuō)是透明的。2、新聞和文章模塊文章欄目二、三級(jí)分類(lèi),欄目數(shù)量無(wú)限,創(chuàng)建欄目允許設(shè)置外部鏈接;發(fā)布文章支持主/副欄目選擇,顯示時(shí)主/副欄目均可顯示,實(shí)現(xiàn)同一文章跨欄目顯示;支持專(zhuān)題功能,專(zhuān)題可隨時(shí)停止/啟動(dòng);支持圖文混排,圖片本地化及遠(yuǎn)程引用;支持積分瀏覽;支持僅注冊(cè)會(huì)員查看,可設(shè)置匿名瀏覽只顯示指定數(shù)量文字,完整瀏覽必須注冊(cè)才能查看;內(nèi)置強(qiáng)勁的關(guān)鍵字分詞功能,任何標(biāo)題信息都能自動(dòng)分詞并識(shí)別關(guān)鍵字。支持自定義關(guān)鍵字詞庫(kù);靈活的前臺(tái)顯示效果參數(shù)控制;支持匿名/注冊(cè)會(huì)員發(fā)布評(píng)論,系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置是否啟動(dòng)評(píng)論功能,支持設(shè)置敏感關(guān)鍵字,自動(dòng)過(guò)濾評(píng)論內(nèi)容中包含的敏感信息;得到最好的SEO體驗(yàn),最快的頁(yè)面打開(kāi)速度;內(nèi)置數(shù)據(jù)高速緩沖技術(shù),可靈活設(shè)置緩沖功能是否啟動(dòng)及過(guò)期時(shí)間;在緩沖時(shí)間內(nèi),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)零負(fù)荷,結(jié)合信息偽靜態(tài)功能,完全達(dá)到靜態(tài)網(wǎng)站效果,更有信息內(nèi)容更新靈活之優(yōu)點(diǎn);強(qiáng)大采集功能,支持設(shè)置信息關(guān)鍵字專(zhuān)題采集、自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)分頁(yè)符替換為自身分頁(yè)符;3、會(huì)員功能商戶(hù)資料修改-針對(duì)商戶(hù)型會(huì)員的功能,可設(shè)置商戶(hù)資料、上傳商戶(hù)圖片新車(chē)報(bào)價(jià)管理-針對(duì)商戶(hù)型會(huì)員的功能,可選擇品牌車(chē)型發(fā)布新車(chē)報(bào)價(jià)、管理新車(chē)報(bào)價(jià)二手信息管理-包括二手車(chē)出售、求購(gòu)信息發(fā)布和管理,針對(duì)個(gè)人和商戶(hù)型會(huì)員有所區(qū)別租賃信息管理-包括汽車(chē)出租、求租信息發(fā)布和管理,針對(duì)個(gè)人和商戶(hù)型會(huì)員有所區(qū)別汽車(chē)用品管理-發(fā)布汽車(chē)用品展示和報(bào)價(jià),可設(shè)置詳情和訂購(gòu)鏈接到用戶(hù)的網(wǎng)店或網(wǎng)站優(yōu)惠信息管理-針對(duì)商戶(hù)型會(huì)員的功能,具有信息發(fā)布和管理功能汽車(chē)資訊管理-有權(quán)限的用戶(hù)可以發(fā)布和管理汽車(chē)資訊,具有發(fā)布文章、發(fā)布視頻、發(fā)布網(wǎng)址轉(zhuǎn)發(fā)等功能詢(xún)價(jià)反饋查詢(xún)-查詢(xún)和回復(fù)留言會(huì)員資料修改-修改會(huì)員帳號(hào)和資料4、后臺(tái)管理功能會(huì)員類(lèi)型-可在個(gè)人型和商戶(hù)型基礎(chǔ)上建立多種會(huì)員類(lèi)型,設(shè)置不同的會(huì)員權(quán)限會(huì)員管理-分類(lèi)查詢(xún)和管理會(huì)員、設(shè)置單個(gè)會(huì)員權(quán)限、修改會(huì)員資料。欄目管理-自由創(chuàng)建欄目頻道,設(shè)置欄目名稱(chēng)和顯示參數(shù)資訊管理-具有資訊分類(lèi)、發(fā)布、搜索、批量管理,支持文章發(fā)布、視頻發(fā)布和網(wǎng)址轉(zhuǎn)發(fā)圖文管理-具有圖文分類(lèi)、發(fā)布、搜索、批量管理功能下載管理-具有下載分類(lèi)、發(fā)布、搜索、批量管理功能自定表單-可以開(kāi)設(shè)自定義表單欄目,自定義表單字段,管理提交的反饋信息品牌車(chē)型管理-可設(shè)置國(guó)內(nèi)和國(guó)外品牌及其下屬車(chē)型,可設(shè)置每種車(chē)型的詳細(xì)參數(shù),用戶(hù)按此品牌車(chē)型發(fā)布報(bào)價(jià)新車(chē)報(bào)價(jià)管理-管理用戶(hù)發(fā)布的新車(chē)報(bào)價(jià)信息,具有搜索、批量管理功能二手車(chē)信息管理-管理用戶(hù)發(fā)布的二手車(chē)出售和求購(gòu)信息,具有搜索、批量管理功能汽車(chē)租賃信息管理-管理用戶(hù)發(fā)布的汽車(chē)出租和求租信息,具有搜索、批量管理功能優(yōu)惠信息管理-管理用戶(hù)發(fā)布的優(yōu)惠信息,具有搜索、批量管理功能汽車(chē)用品管理-管理用戶(hù)發(fā)布的優(yōu)惠信息,具有搜索、批量管理功能汽車(chē)用品管理-管理用戶(hù)發(fā)布的優(yōu)惠信息,具有搜索、批量管理功能商戶(hù)名錄管理-管理商戶(hù),具有分類(lèi)、搜索、批量管理、商戶(hù)推薦功能互動(dòng)信息管理-包括反饋信息管理、留言信息管理、社區(qū)評(píng)論管理網(wǎng)站廣告系統(tǒng)-具有分組輪播廣告、頁(yè)內(nèi)廣告、浮動(dòng)廣告、彈出窗口、掛角廣告等多種形式網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置-可以設(shè)置每個(gè)頁(yè)面的自定義標(biāo)題、META標(biāo)簽、采用模版;設(shè)置每個(gè)版塊采用什么插件和插件的顯示參數(shù)界面風(fēng)格設(shè)置-可以選擇模版,編輯模板網(wǎng)站升級(jí)更新-連接遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)器,獲取最新升級(jí)信息,進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)-網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析投票調(diào)查系統(tǒng)-設(shè)置投票組,任意插入模版友情鏈接系統(tǒng)-支持文本和圖片鏈接,可以生成多個(gè)鏈接組,用于制作政府網(wǎng)站導(dǎo)航。管理權(quán)限設(shè)置-可設(shè)多個(gè)管理員,自由分配各種管理權(quán)限l 庫(kù)存管理模塊庫(kù)存管理模塊包括如圖1-4所示(1)倉(cāng)庫(kù)管理。該管理頁(yè)面主要完成以下功能:通知列表及內(nèi)容展示功能,所管理倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量超限警報(bào)功能,產(chǎn)品的類(lèi)別設(shè)置等。(2)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。根據(jù)物料打印出盤(pán)點(diǎn)單據(jù),根據(jù)盤(pán)點(diǎn)單據(jù)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)物盤(pán)點(diǎn),根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果錄入盤(pán)點(diǎn)差異。(3)入庫(kù)管理。操作員根據(jù)收貨單據(jù)錄入材料名和數(shù)量等相應(yīng)的數(shù)據(jù),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成入庫(kù)單。(4)出庫(kù)管理。操作員根據(jù)實(shí)際需求錄入材料名和數(shù)量,系統(tǒng)自動(dòng)生成出庫(kù)單。(5)倉(cāng)庫(kù)查詢(xún)。輸入要查詢(xún)的物料號(hào)或物料名,點(diǎn)擊開(kāi)始查詢(xún),輸出查詢(xún)結(jié)果;如果不記得物料號(hào)和物料名,可以進(jìn)行模糊查詢(xún),輸入物料描述,點(diǎn)擊開(kāi)始查詢(xún),輸出查詢(xún)結(jié)果。1、物資采購(gòu)入庫(kù)l采購(gòu)入庫(kù)單在添加前,系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的倉(cāng)管人員、供應(yīng)商基礎(chǔ)數(shù)據(jù),否則新增時(shí)無(wú)法選擇倉(cāng)管人員、供應(yīng)商。2、物資調(diào)撥入庫(kù)l調(diào)撥入庫(kù)單在添加前,系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的倉(cāng)管人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù),否則新增時(shí)無(wú)法選擇倉(cāng)管人員。l調(diào)撥入庫(kù)單在添加前,要有其他機(jī)構(gòu)調(diào)入本機(jī)構(gòu)的調(diào)撥出庫(kù)單,否則新增時(shí)無(wú)法導(dǎo)入單據(jù)3、物資銷(xiāo)售退貨l倉(cāng)管人員根據(jù)需求將已出庫(kù)的銷(xiāo)售物資進(jìn)行銷(xiāo)售退貨入庫(kù)。l出庫(kù)單號(hào):對(duì)應(yīng)的要退的銷(xiāo)售出庫(kù)的單號(hào),不可手動(dòng)輸入,需要導(dǎo)入銷(xiāo)售出庫(kù)單。l銷(xiāo)售退貨入庫(kù)單在添加前,要有銷(xiāo)售出庫(kù)單才能操作。4、物資其他入庫(kù)l倉(cāng)管人員根據(jù)需求進(jìn)行物資其它出庫(kù)退貨。l其他出庫(kù)單號(hào):這里選擇的是要出庫(kù)的物資,點(diǎn)擊選擇按鈕出庫(kù)單號(hào)的物資會(huì)自動(dòng)加載到入庫(kù)明細(xì)的表格中。l物資其它出庫(kù)退貨單在添加前,系統(tǒng)必須填寫(xiě)退貨原因,否則保存時(shí)無(wú)法保存數(shù)據(jù)。5、維修退料入庫(kù)l倉(cāng)管人員對(duì)禮品退貨入庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)。l高級(jí)查詢(xún)支持單條件查詢(xún),也支持組合條件查詢(xún)。l高級(jí)查詢(xún)中關(guān)聯(lián)單號(hào)查詢(xún)的是對(duì)應(yīng)禮品出庫(kù)單號(hào)。6、維修領(lǐng)料出庫(kù)l領(lǐng)料人員根據(jù)派工需求物資進(jìn)行物資領(lǐng)料出庫(kù)。l維修領(lǐng)料出庫(kù)單在添加前,系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的領(lǐng)料人員、倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位,等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),否則新增時(shí)無(wú)法保存。l這里的條碼錄入可以手動(dòng)輸入物資的條碼編碼按回車(chē)鍵可以自動(dòng)帶入,也可通過(guò)條碼機(jī)掃描錄入l維修領(lǐng)料出庫(kù)的物資對(duì)應(yīng)的必須是配件倉(cāng)的物資才能夠出庫(kù)。7、物資銷(xiāo)售出庫(kù)l銷(xiāo)售人員根據(jù)銷(xiāo)售訂單的需求進(jìn)行物資銷(xiāo)售訂單出庫(kù)的操作。l銷(xiāo)售訂單出庫(kù)在添加前,系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的領(lǐng)料人員、倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位,等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),否則新增時(shí)無(wú)法保存。l這里的條碼錄入可以手動(dòng)輸入物資的條碼編碼按回車(chē)鍵可以自動(dòng)帶入,也可通過(guò)條碼機(jī)掃描錄入。l銷(xiāo)售訂單出庫(kù)的物資對(duì)應(yīng)的必須是用品倉(cāng)的物資才能夠出庫(kù)。8、采購(gòu)入庫(kù)退貨l倉(cāng)管人員根據(jù)需求進(jìn)行物資其它入庫(kù)退貨。l其他入庫(kù)退貨在保持前必須填寫(xiě)退貨原因。l其他入庫(kù)退貨在選擇其他入庫(kù)單的物資自動(dòng)帶出來(lái),如果沒(méi)有這一批次的物資可以雙擊單元格選擇同類(lèi)的其他批次物資。9、盤(pán)虧出庫(kù)查詢(xún)l倉(cāng)管人員對(duì)物資銷(xiāo)售訂單進(jìn)行查詢(xún)。l高級(jí)查詢(xún)支持單條件查詢(xún),也支持組合條件查詢(xún)。10、精品直接出庫(kù)(出庫(kù)收款)l在系統(tǒng)管理中賦有銷(xiāo)售套餐新增或修改權(quán)限的人員登錄系統(tǒng)后對(duì)銷(xiāo)售套餐進(jìn)行新增或修改操作,系統(tǒng)可以快速導(dǎo)入銷(xiāo)售套餐,只需做少量修改就可以完成銷(xiāo)售出庫(kù),減少客戶(hù)等待時(shí)間。l套餐名稱(chēng)不能重復(fù),如已存在,則系統(tǒng)會(huì)給出提示。l銷(xiāo)售套餐設(shè)置在選擇物資目錄的時(shí)候必須填寫(xiě)含稅總額,否則不予保存。11、物資庫(kù)存查詢(xún)l倉(cāng)管人員根據(jù)需求進(jìn)行某一物資不同倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位之間的轉(zhuǎn)移。l機(jī)構(gòu)內(nèi)移庫(kù)選擇的新倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位不能夠與舊的倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)位相同。12、物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)l根據(jù)物資的賬面數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。l庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)單在添加前,系統(tǒng)必須已經(jīng)存在有效的盤(pán)點(diǎn)人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。必須要點(diǎn)擊盈虧處理按鈕才生效。l 客戶(hù)管理模塊涵蓋的業(yè)務(wù)范圍包括:客戶(hù)管理、會(huì)員管理、提醒管理、消費(fèi)管理、短信管理等業(yè)務(wù)。以統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范會(huì)員俱樂(lè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù); 管理所有會(huì)員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性,同時(shí)為專(zhuān)營(yíng)店提供重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源; 將充分考慮業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)操作性、界面美觀性、功能集成性等方面的要求,在提高系統(tǒng)操作速度同時(shí),并簡(jiǎn)化實(shí)際業(yè)務(wù)人員的操作強(qiáng)度; 在網(wǎng)絡(luò)正常情況下,系統(tǒng)具有良好的運(yùn)行穩(wěn)定度,保證業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展; 整個(gè)系統(tǒng)易于升級(jí)、維護(hù),減少維護(hù)人員日常系統(tǒng)維護(hù)工作強(qiáng)度1、 客戶(hù)檔案對(duì)客戶(hù)檔案、車(chē)輛檔案進(jìn)行管理,并管理客戶(hù)的相關(guān)投訴及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2、 客戶(hù)投訴管理客戶(hù)投訴,并追蹤解決進(jìn)度,管理者可以查詢(xún)審閱辦理投訴。3、 客戶(hù)回訪定期通過(guò)系統(tǒng)可以針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,以記錄客戶(hù)消費(fèi)情況和拓展未來(lái)消費(fèi)。4、 會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)通過(guò)系統(tǒng)

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