汽車物流服務管理系統(tǒng)的設計.docx

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除一、 背景相對于國外同行來說，我國汽車服務企業(yè)的信息化總體應用水平還相當?shù)?。企業(yè)信息的傳送更多地仍以最原始的圖紙傳送方式為主，只有少量的信息借助互聯(lián)網進行傳送。這種狀況要求我們必須盡快提升汽車服務企業(yè)的信息化水平，總結國外汽車服務企業(yè)的發(fā)展歷程，少走彎路，在提升整個行業(yè)信息化水平的過程中充分采用跨躍式發(fā)展的思路。近年來我國汽車服務業(yè)的信息化水平已經有了長足的發(fā)展和進步。企業(yè)信息管理系統(tǒng)正在規(guī)劃和建設之中，管理者也已清醒地認識到，信息化對推動一個企業(yè)發(fā)展的重要作用及意義，這就為下一步更好地利用信息化成果來推動汽車服務業(yè)健康高效發(fā)展奠定了堅實的基礎。目前汽車服務企業(yè)的信息化建設和運用的現(xiàn)狀不盡如人意，主要問題如下：(1)信息孤島林立。由于各部門，各經銷商的系統(tǒng)在規(guī)劃和實施時都未能從公司的全局考慮，因而相互之間相對獨立。企業(yè)信息的流動無論從橫向和縱向上都不能實現(xiàn)信息的共享和溝通，隨著時間的推移，各節(jié)點之間處于孤立狀態(tài)的信息量越來越大，最終構成一批相互隔離的信息孤島。不僅形成信息資源的浪費，而且在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。(2)系統(tǒng)異構。其表現(xiàn)為存在各種系統(tǒng)，不僅有ERP和ASP等多家的軟件產品，而且同一家的產品也存在多個不同的版本。這樣不僅給信息資源共享增加了難度，而且在信息匯總，統(tǒng)一調配等各方面也存在極大的不方便。(3)不能提供及時、準確、全面的數(shù)據。由于軟件的異構性和信息孤島的存在，以及功能的限制，現(xiàn)有功能很難為決策者和經營者及時、準確、全面的提供其所需的數(shù)據，以幫助其進行分析和決策。二、 需求分析1、4S店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)功能汽車服務企業(yè)管理系統(tǒng)要根據行業(yè)特點，對經營過程中所有的重要環(huán)節(jié)銷售、維修和庫存進行管理。能夠完成需要的營業(yè)統(tǒng)計和生成所有的維修、銷售和出入庫單據。能夠對企業(yè)經營的人力和物質資源進行有效管理。4S店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)管理的主要功能就是對庫存產品數(shù)據化統(tǒng)計，對貨物出入庫以及庫存現(xiàn)狀進行詳細記錄。通過控制現(xiàn)有庫存產品數(shù)量保證企業(yè)正常的運轉資金，降低企業(yè)風險，使其能夠保證企業(yè)正常的維修作業(yè)的運行，進而提高企業(yè)的核心競爭力。2、4S店汽車銷售及服務管理系統(tǒng)業(yè)務分析根據對汽車服務企業(yè)的調查，該類企業(yè)的主要管理業(yè)務主要有以下幾點：1.汽車維修業(yè)務管理汽車維修業(yè)務的完成需要企業(yè)多個部門人員的配合才能完成，包括進廠接待、接待人員輸入客戶車輛的相關信息、調度員分析汽車故障后確定派工人員、派工人員確定車輛故障、根據車輛故障列出需要使用的物料、工具和服務等、倉庫人員根據派工人員的需求查詢庫存信息確定采購方式和庫存調撥方案、派工人員到倉庫領用物資進行作業(yè)、車輛維修完工結算。2.汽車銷售業(yè)務管理銷售管理是系統(tǒng)的核心功能。需要處理汽車服務企業(yè)中所有常見的銷售方式，區(qū)別對待銷售、預售、調撥，為財務管理提供合適的銷售數(shù)據。該模塊還必須提供多種查詢方式，將配件標準編碼、拼音和通用情況結合起來，找出最符合客戶要求的配件組合，供其選擇。3.物料出入庫、移動管理對日常的生產領料、銷售提貨、采購入庫、生產入庫和物料庫位移動等工作進行管理，產生出、入和移動單據，改變倉庫、貨位的庫存數(shù)量，登記數(shù)量帳。4.庫存物料管理信息分析從各種角度對庫存物料信息做分析。如物料庫存數(shù)量分析（是否超儲或短缺）、物料來源和去向分析和物料分類構成分析等。因此，庫存管理子系統(tǒng)的重要設計功能為：1.對生產作業(yè)（或其他）的物料領用進行管理，編制領料單，并按憑單發(fā)料；2.對倉庫的日常庫存操作，如入庫、出庫、調撥等業(yè)務處理進行管理，并編制有關出、入單據，同時憑單記錄庫存賬目；3.按物料的盤點周期進行盤點和清查工作，編制盤點表，報給財務部門，審批后按實盤量調整庫存。三、 系統(tǒng)設計1、系統(tǒng)模塊設計根據系統(tǒng)的需求分析，系統(tǒng)應包括以下幾個模塊：（1）維修管理模塊維修管理主要完成維修單據的創(chuàng)建、維修單據的編輯和維修單據的刪除。（2）銷售管理模塊銷售管理主要完成銷售單據的創(chuàng)建、銷售單據的編輯和銷售單據的刪除。（3）庫存管理模塊庫存管理主要完成倉庫的管理、出入庫的管理、庫存盤點。（4）客戶管理模塊客戶管理主要完成銷售和維修客戶的創(chuàng)建、編輯和刪除。（5）系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理主要完成系統(tǒng)用戶的維護、系統(tǒng)通知的維護、倉庫基本信息管理和所有倉庫數(shù)據維護及報表打印。系統(tǒng)的總體功能模塊如圖1-1所示l 維修管理模塊 維修美容開單1、維修預約流程：保存-車間審核-倉庫審核-審核-預約成功l若輸入查詢的車輛不存在則會提示是否新增，點擊確定在車輛檔案中進行輸入保存即可。l點擊預計進廠時間旁邊的放大鏡可查看今日已經預約的車輛。l維修項目和維修物資的選擇和操作可參考維修套餐設置新增中的選擇維修項目和需求物資的操作。l維修預約單保存，車間審核，倉庫審核，審核后即預約成功。l維修預約編輯參考新增頁面內容。2、洗車開單l進廠里程不能小于上次進廠里程。l選擇維修項目的方式有四種：1，選擇維修項目；2，導入套餐；3，導入預約單；4，添加行，雙擊選擇或者輸入維修項目編碼或者名稱進行模糊查詢，然后選擇。維修項目和參考維修物資的詳細操作可詳見維修套餐設置，若有贈送，則在贈送列表中添加即可；工時單價可下拉選擇修改。l若要把維修項目轉為建議項目，選擇建議的項目，點擊建議即可。l維修工單保存后即可打印派工單。l維修工單送車間后即可進行領料出庫。l若送車間后客戶還需要變更維修項目則退回操作，需要添加維修項目就在增項中選擇為增加，若需要減少維修項目就在增項中選擇為減少，保存后可打印增減項單。l維修工單領料出庫審核后，刷新領用配件及精品即可，點擊詳細費用可查看各項費用，其他費用，折讓費用可手動輸入。l結算時若有保險賬需要在保險索賠中填寫保險公司，若有索賠帳需要在保險索賠中填寫供應商，結算后即可打印結算單，進行收款。l維修工單編輯參考新增頁面內容。3、保險理賠維修l新增界面如一般維修的新增界面。l車牌號可輸入的規(guī)則可參考一般維修單。l保險帳可以核價。l在結算的時候，賬類為“保險帳”要填保險公司。l賬類只能選擇保險帳。l其他操作方式都可以參考一般維修單4、廠家索賠維修l新增界面如一般維修的新增界面。l車牌號可輸入的規(guī)則可參考一般維修單。l索賠帳可以核價。l在結算的時候，賬類為“索賠帳”要填供應商公司。l賬類只能選擇索賠帳。l其他操作方式都可以參考一般維修單。5、新車檢測(PDI)流程：保存打印派工單送車間派工完工質檢結算打印結算單l新增界面如一般維修的新增界面。l除了客戶帳不能核，其他的都能夠核價l在結算的時候，賬類為“索賠帳”要填供應商公司，為“保險帳”要填保險公司。l維修項目領用配件，銷售精品核價單的總額一定要大于單價。l其他操作方式都可以參考一般維修單。 其它維修服務1、客戶報銷結算l新增界面。l首先選擇要報銷的維修單。l選擇維修單后，可繼續(xù)選擇維修項目，工時和工時單價均可進行修改。l客戶報銷結算編輯參考新增頁面內容。2、維修套餐設置l首先要選擇客戶名稱，再選擇該客戶需要退款的維修工單。l審核后即可進行付款操作。l維修退款申請編輯參考新增頁面內容。3、維修工單提醒l 銷售管理模塊銷售管理模塊包括如圖1-3所示1、站內搜索系統(tǒng)提供了信息進行多種類型檢索的支持，由于系統(tǒng)信息的儲存方式有兩種，文件系統(tǒng)的靜態(tài)HTML和裝入數(shù)據庫的信息，因此系統(tǒng)采用兩種搜索引摯，一種是針對文件系統(tǒng)的信息檢索功能，一種是針對數(shù)據庫系統(tǒng)的信息檢索功能。返回的搜索結果可按用戶要求的輸出方式進行輸出，同時可按照定制的要求統(tǒng)一輸出，因此系統(tǒng)兩種搜索方式對結果來說是透明的。2、新聞和文章模塊文章欄目二、三級分類，欄目數(shù)量無限，創(chuàng)建欄目允許設置外部鏈接；發(fā)布文章支持主/副欄目選擇，顯示時主/副欄目均可顯示，實現(xiàn)同一文章跨欄目顯示；支持專題功能，專題可隨時停止/啟動；支持圖文混排，圖片本地化及遠程引用；支持積分瀏覽；支持僅注冊會員查看，可設置匿名瀏覽只顯示指定數(shù)量文字，完整瀏覽必須注冊才能查看；內置強勁的關鍵字分詞功能，任何標題信息都能自動分詞并識別關鍵字。支持自定義關鍵字詞庫；靈活的前臺顯示效果參數(shù)控制；支持匿名/注冊會員發(fā)布評論，系統(tǒng)后臺可設置是否啟動評論功能，支持設置敏感關鍵字，自動過濾評論內容中包含的敏感信息；得到最好的SEO體驗，最快的頁面打開速度；內置數(shù)據高速緩沖技術，可靈活設置緩沖功能是否啟動及過期時間；在緩沖時間內，實現(xiàn)數(shù)據庫零負荷，結合信息偽靜態(tài)功能，完全達到靜態(tài)網站效果，更有信息內容更新靈活之優(yōu)點；強大采集功能，支持設置信息關鍵字專題采集、自動識別目標分頁符替換為自身分頁符；3、會員功能商戶資料修改-針對商戶型會員的功能，可設置商戶資料、上傳商戶圖片新車報價管理-針對商戶型會員的功能，可選擇品牌車型發(fā)布新車報價、管理新車報價二手信息管理-包括二手車出售、求購信息發(fā)布和管理，針對個人和商戶型會員有所區(qū)別租賃信息管理-包括汽車出租、求租信息發(fā)布和管理，針對個人和商戶型會員有所區(qū)別汽車用品管理-發(fā)布汽車用品展示和報價，可設置詳情和訂購鏈接到用戶的網店或網站優(yōu)惠信息管理-針對商戶型會員的功能，具有信息發(fā)布和管理功能汽車資訊管理-有權限的用戶可以發(fā)布和管理汽車資訊，具有發(fā)布文章、發(fā)布視頻、發(fā)布網址轉發(fā)等功能詢價反饋查詢-查詢和回復留言會員資料修改-修改會員帳號和資料4、后臺管理功能會員類型-可在個人型和商戶型基礎上建立多種會員類型，設置不同的會員權限會員管理-分類查詢和管理會員、設置單個會員權限、修改會員資料。欄目管理-自由創(chuàng)建欄目頻道，設置欄目名稱和顯示參數(shù)資訊管理-具有資訊分類、發(fā)布、搜索、批量管理，支持文章發(fā)布、視頻發(fā)布和網址轉發(fā)圖文管理-具有圖文分類、發(fā)布、搜索、批量管理功能下載管理-具有下載分類、發(fā)布、搜索、批量管理功能自定表單-可以開設自定義表單欄目，自定義表單字段，管理提交的反饋信息品牌車型管理-可設置國內和國外品牌及其下屬車型，可設置每種車型的詳細參數(shù)，用戶按此品牌車型發(fā)布報價新車報價管理-管理用戶發(fā)布的新車報價信息，具有搜索、批量管理功能二手車信息管理-管理用戶發(fā)布的二手車出售和求購信息，具有搜索、批量管理功能汽車租賃信息管理-管理用戶發(fā)布的汽車出租和求租信息，具有搜索、批量管理功能優(yōu)惠信息管理-管理用戶發(fā)布的優(yōu)惠信息，具有搜索、批量管理功能汽車用品管理-管理用戶發(fā)布的優(yōu)惠信息，具有搜索、批量管理功能汽車用品管理-管理用戶發(fā)布的優(yōu)惠信息，具有搜索、批量管理功能商戶名錄管理-管理商戶，具有分類、搜索、批量管理、商戶推薦功能互動信息管理-包括反饋信息管理、留言信息管理、社區(qū)評論管理網站廣告系統(tǒng)-具有分組輪播廣告、頁內廣告、浮動廣告、彈出窗口、掛角廣告等多種形式網站頁面設置-可以設置每個頁面的自定義標題、META標簽、采用模版；設置每個版塊采用什么插件和插件的顯示參數(shù)界面風格設置-可以選擇模版，編輯模板網站升級更新-連接遠程升級服務器，獲取最新升級信息，進行系統(tǒng)升級訪問統(tǒng)計系統(tǒng)-網頁訪問統(tǒng)計分析投票調查系統(tǒng)-設置投票組，任意插入模版友情鏈接系統(tǒng)-支持文本和圖片鏈接，可以生成多個鏈接組，用于制作政府網站導航。管理權限設置-可設多個管理員，自由分配各種管理權限l 庫存管理模塊庫存管理模塊包括如圖1-4所示(1)倉庫管理。該管理頁面主要完成以下功能：通知列表及內容展示功能,所管理倉庫的庫存產品數(shù)量超限警報功能,產品的類別設置等。(2)庫存盤點。根據物料打印出盤點單據，根據盤點單據到倉庫進行實物盤點，根據盤點結果錄入盤點差異。(3)入庫管理。操作員根據收貨單據錄入材料名和數(shù)量等相應的數(shù)據，系統(tǒng)會自動生成入庫單。(4)出庫管理。操作員根據實際需求錄入材料名和數(shù)量，系統(tǒng)自動生成出庫單。(5)倉庫查詢。輸入要查詢的物料號或物料名，點擊開始查詢，輸出查詢結果；如果不記得物料號和物料名，可以進行模糊查詢，輸入物料描述，點擊開始查詢，輸出查詢結果。1、物資采購入庫l采購入庫單在添加前，系統(tǒng)必須已經存在有效的倉管人員、供應商基礎數(shù)據，否則新增時無法選擇倉管人員、供應商。2、物資調撥入庫l調撥入庫單在添加前，系統(tǒng)必須已經存在有效的倉管人員基礎數(shù)據，否則新增時無法選擇倉管人員。l調撥入庫單在添加前，要有其他機構調入本機構的調撥出庫單，否則新增時無法導入單據3、物資銷售退貨l倉管人員根據需求將已出庫的銷售物資進行銷售退貨入庫。l出庫單號：對應的要退的銷售出庫的單號，不可手動輸入，需要導入銷售出庫單。l銷售退貨入庫單在添加前，要有銷售出庫單才能操作。4、物資其他入庫l倉管人員根據需求進行物資其它出庫退貨。l其他出庫單號：這里選擇的是要出庫的物資，點擊選擇按鈕出庫單號的物資會自動加載到入庫明細的表格中。l物資其它出庫退貨單在添加前，系統(tǒng)必須填寫退貨原因，否則保存時無法保存數(shù)據。5、維修退料入庫l倉管人員對禮品退貨入庫數(shù)據進行查詢。l高級查詢支持單條件查詢，也支持組合條件查詢。l高級查詢中關聯(lián)單號查詢的是對應禮品出庫單號。6、維修領料出庫l領料人員根據派工需求物資進行物資領料出庫。l維修領料出庫單在添加前，系統(tǒng)必須已經存在有效的領料人員、倉庫和庫位，等基礎數(shù)據，否則新增時無法保存。l這里的條碼錄入可以手動輸入物資的條碼編碼按回車鍵可以自動帶入，也可通過條碼機掃描錄入l維修領料出庫的物資對應的必須是配件倉的物資才能夠出庫。7、物資銷售出庫l銷售人員根據銷售訂單的需求進行物資銷售訂單出庫的操作。l銷售訂單出庫在添加前，系統(tǒng)必須已經存在有效的領料人員、倉庫和庫位，等基礎數(shù)據，否則新增時無法保存。l這里的條碼錄入可以手動輸入物資的條碼編碼按回車鍵可以自動帶入，也可通過條碼機掃描錄入。l銷售訂單出庫的物資對應的必須是用品倉的物資才能夠出庫。8、采購入庫退貨l倉管人員根據需求進行物資其它入庫退貨。l其他入庫退貨在保持前必須填寫退貨原因。l其他入庫退貨在選擇其他入庫單的物資自動帶出來，如果沒有這一批次的物資可以雙擊單元格選擇同類的其他批次物資。9、盤虧出庫查詢l倉管人員對物資銷售訂單進行查詢。l高級查詢支持單條件查詢，也支持組合條件查詢。10、精品直接出庫(出庫收款)l在系統(tǒng)管理中賦有銷售套餐新增或修改權限的人員登錄系統(tǒng)后對銷售套餐進行新增或修改操作，系統(tǒng)可以快速導入銷售套餐，只需做少量修改就可以完成銷售出庫，減少客戶等待時間。l套餐名稱不能重復，如已存在，則系統(tǒng)會給出提示。l銷售套餐設置在選擇物資目錄的時候必須填寫含稅總額，否則不予保存。11、物資庫存查詢l倉管人員根據需求進行某一物資不同倉庫和庫位之間的轉移。l機構內移庫選擇的新倉庫和庫位不能夠與舊的倉庫和庫位相同。12、物資庫存盤點l根據物資的賬面數(shù)據和實際數(shù)據進行物資庫存盤點。l庫存盤點單在添加前，系統(tǒng)必須已經存在有效的盤點人員基礎數(shù)據。必須要點擊盈虧處理按鈕才生效。l 客戶管理模塊涵蓋的業(yè)務范圍包括：客戶管理、會員管理、提醒管理、消費管理、短信管理等業(yè)務。以統(tǒng)一的業(yè)務標準規(guī)范會員俱樂部的各項業(yè)務； 管理所有會員的業(yè)務數(shù)據，保護業(yè)務數(shù)據的安全性，同時為專營店提供重要的業(yè)務數(shù)據來源； 將充分考慮業(yè)務人員對系統(tǒng)操作性、界面美觀性、功能集成性等方面的要求，在提高系統(tǒng)操作速度同時，并簡化實際業(yè)務人員的操作強度； 在網絡正常情況下，系統(tǒng)具有良好的運行穩(wěn)定度，保證業(yè)務的正常開展； 整個系統(tǒng)易于升級、維護，減少維護人員日常系統(tǒng)維護工作強度1、 客戶檔案對客戶檔案、車輛檔案進行管理，并管理客戶的相關投訴及對客戶進行統(tǒng)計分析。2、 客戶投訴管理客戶投訴，并追蹤解決進度，管理者可以查詢審閱辦理投訴。3、 客戶回訪定期通過系統(tǒng)可以針對客戶進行回訪，以記錄客戶消費情況和拓展未來消費。4、 會員入會申請通過系統(tǒng)