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文檔簡介
聚成華企在線商學(xué)院 溝通與說服技巧 講師 周嶸 問話 是所有銷售溝通的關(guān)健 問話四種模式 1 開放式 案例一 情景晚上十二點 太太一覺醒來 發(fā)現(xiàn)老公未回 拿起電話 2 約束式 付現(xiàn)方便嗎 你喜不喜歡紅色 這種款式適合你是不是 明天上午可不可以給你送過來 你的意思對批發(fā)比較感興趣對嗎 今年國慶咱倆把事辦了行不行 3 選擇式 這個星期內(nèi)哪天去你那里比較方便 是你移駕過來 還是我去拜訪你 批發(fā)還是零售 全套還是單件 定金還是全款 支票還是現(xiàn)金 小明你是洗碗還是去買醬油 男 今晚去逛公園還是看電影 女 你是喜歡還是愛我 女 愛是用來說的 還是用來做的 女 要不要用行動來證明 女 你送我什么就證明你有多愛我你同意嗎 女 那你是送我新款手機還是手提電腦 男 你看今晚是開房還是去我家 4 反問式 這種款式有紅色嗎 明天下午能送貨嗎 死鬼這么晚回家 去哪里了 老總這件事怎么辦 這件事這樣辦行不行 晚上有沒有空 問開始問興趣問需求 問痛苦問快樂問成交 問話六種作用 問問題的關(guān)鍵 1 注意表情 肢體動作 其實你的笑容很可愛 經(jīng)常保持微笑 2 注意語氣語調(diào)3 問簡單容易回答的問題4 問是的問題5 從小事開始6 問二選一的問題7 事先想好答案8 能用問盡量少說 問問題的關(guān)鍵 聆聽四個層面 聽懂對方說的話 聽懂想說沒有說出來的話 聽懂對方想說沒有說出來 要你說出來的話 聽懂對方為什么說這句話有
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