中國(guó)銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個(gè)人網(wǎng)銀-銀行端.doc

中國(guó)銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫網(wǎng)上銀行BOCNET柜臺(tái)銀行端-個(gè)人部分一、不定項(xiàng)選擇題1. 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（ B ）個(gè)銀行卡/折。 A. 3個(gè) B. 5個(gè)C. 8個(gè)D. 10個(gè)2. 個(gè)人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計(jì)總數(shù)不超過（ C ）個(gè)。A. 5個(gè)B. 10個(gè)C. 20個(gè)D. 30個(gè)3. ETOKEN同步需要同步連續(xù)（ B ）個(gè)口令。A. 1個(gè) B. 2個(gè) C. 3個(gè) D. 只需要序列號(hào)即可4. 在全國(guó)范圍內(nèi)一個(gè)身份證件可以申請(qǐng)（ C ）個(gè)網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（ C ）個(gè)自己不同省份的賬戶。A. 1個(gè)，5個(gè)B. 2個(gè)，10個(gè)C. 1個(gè)，20個(gè)D. 2個(gè)，20個(gè)5. 我行網(wǎng)銀BOCNET個(gè)人理財(cái)版/貴賓版客戶，通過（ B ）開通網(wǎng)上支付功能。A. 前往柜臺(tái)開通 B. 在線自助開通C. 電話銀行開通 D. 信用卡6. 以下關(guān)于個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A. 柜員通過個(gè)人客戶申請(qǐng)市場(chǎng)細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人查詢版用戶升級(jí)成為個(gè)人理財(cái)版用戶，但不能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)B. 客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)作為統(tǒng)計(jì)單位C. 任意一個(gè)網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗(yàn)證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲(chǔ)蓄等存折）D. 柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證，交易成功后應(yīng)打印個(gè)人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)7. 個(gè)人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個(gè)子交易，即“（ D ）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時(shí)，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A. 1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶B. 1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢C. 1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶D. 1查詢、2打印當(dāng)日未打印已關(guān)聯(lián)賬戶，3打印全部關(guān)聯(lián)賬戶8. 一名個(gè)人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國(guó)銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊(cè)（ A ）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A. 一個(gè)B. 在每個(gè)一級(jí)行各一個(gè)C. 憑每個(gè)賬戶可注冊(cè)一個(gè)D. 無限制9. 以下說法錯(cuò)誤的是（ B ）。A. 中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對(duì)象為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶B. 僅使用中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約C. 開辦BOCNET個(gè)人服務(wù)的各網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格審查申請(qǐng)BOCNET的個(gè)人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實(shí)、完整、正確、合法、合規(guī)D. 為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)10. 申請(qǐng)注冊(cè)新版網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)可以使用（ ABCD）。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折11. 個(gè)人網(wǎng)銀中，同一序列號(hào)的ETOKEN能與（ D ）個(gè)客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個(gè)證件號(hào)碼）進(jìn)行綁定。A. 4個(gè)B. 3個(gè)C. 2個(gè)D. 1個(gè)12. ETOKEN的申請(qǐng)?jiān)冢?A ）系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。A. 柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)B. 會(huì)計(jì)系統(tǒng)C. RTS系統(tǒng)D. BNMS系統(tǒng)13. 為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時(shí)正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（ D ）必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)。A. 每季B. 每月C. 每周D. 每日14. 待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶時(shí)，柜員應(yīng)刷卡驗(yàn)證客戶信息，并對(duì)（ C ）進(jìn)行驗(yàn)證。A. 網(wǎng)上銀行密碼B. 電話銀行密碼C. 待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼D. 注冊(cè)卡的ATM密碼15. 關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時(shí)，若待關(guān)聯(lián)賬戶為（ B ）時(shí)，則不需驗(yàn)待關(guān)聯(lián)賬戶的取款密碼。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折16. 客戶辦理ETOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（ B ）。A. 客戶名稱B. ETOKEN顯示的動(dòng)態(tài)口令C. 證件類型D. 證件號(hào)碼17. 在柜臺(tái)簽約開通查詢版服務(wù)時(shí)通過單獨(dú)的（ B ）交易完成。A. 網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易B. 網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)C. 網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶D. 網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更18. 為確?？蛻綦娮鱼y行服務(wù)體驗(yàn)，柜員應(yīng)保證電子銀行個(gè)人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)交易及時(shí)處理，柜員至少應(yīng)于每日網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)關(guān)于大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯(cuò)的交易處理，柜員應(yīng)于每日（ C ）及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。及營(yíng)業(yè)結(jié)束前查詢網(wǎng)銀發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。19. A. 10：30B. 11：00C. 11：30D. 12：0020. 網(wǎng)銀用戶注冊(cè)交易成功后，柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ ABCD ）。A. 正常收取 B. 免首年服務(wù)費(fèi) C. 免三年手續(xù)費(fèi) D. 終生免服務(wù)費(fèi) 21. 柜員辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)應(yīng)審核（ ABCD ）。A. 客戶申請(qǐng)表信息填寫的完整性 B. 系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。C. 登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。D. 如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。22. 以下（ ABCD ）賬戶可以作為“驗(yàn)證賬戶”調(diào)取個(gè)人客戶信息用于驗(yàn)證客戶身份。A. 活期一本通 B. 零存整取 C. 存本取息 D. 信用卡23. 個(gè)人客戶可以通過（ AB ）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A. 柜臺(tái) B. 網(wǎng)上銀行自助申請(qǐng) C. 電話銀行 D. 發(fā)送申請(qǐng)E-MAIL郵件24. 網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作時(shí)，控制客戶ETOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，（ BD ）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A. ETOKEN 掛失 B. ETOKEN申請(qǐng)C. ETOKEN解鎖D. ETOKEN注銷25. 網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)柜臺(tái)簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”整合了（ BCD ）交易功能。A. 網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)B. 網(wǎng)銀注冊(cè)C. ETOKEN申請(qǐng) D. ETOKEN綁定26. 通過自助簽約的個(gè)人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（ AD ）。A. 賬戶查詢B. 代繳費(fèi)C. 網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D. 服務(wù)設(shè)定27. 以下說法錯(cuò)誤的是（ BC ）。A. 對(duì)于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢B. 對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開通服務(wù)時(shí)可以通過聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具C. 客戶市場(chǎng)細(xì)分只能將個(gè)人查詢版升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版，不能做降級(jí)處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議D. 驗(yàn)證賬戶為外省賬戶時(shí)，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗(yàn)證，不能用存折進(jìn)行驗(yàn)證28. 客戶在申請(qǐng)以下（ ABC ）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議。中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議。A. 柜臺(tái)開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B. 柜臺(tái)開通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù)C. 客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí) D. 自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)29. 以下說法正確的是（ AC D）。A. 申請(qǐng)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個(gè)人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號(hào)碼驗(yàn)證其唯一性B. 對(duì)于申請(qǐng)個(gè)人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺(tái)簽約開通服務(wù)時(shí)可以通過聯(lián)動(dòng)交易完成，同時(shí)發(fā)放認(rèn)證工具C. 柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核上述客戶信息或資料，對(duì)于客戶賬戶（包括驗(yàn)證賬戶及待關(guān)聯(lián)賬戶）狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)D. 客戶柜臺(tái)簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來決定要不要申請(qǐng)動(dòng)態(tài)口令牌30. 以下說法正確的是（ ABCD ）。A. 網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（ETOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行B. 網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度C. 銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用D. 銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時(shí)簽退系統(tǒng)31. 開辦個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少需準(zhǔn)備的資料有（ ABCD ）。A. 中國(guó)銀行股份有限公司電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議B. 中國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人開戶/綜合服務(wù)申請(qǐng)書C. 中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上電子銀行個(gè)人服務(wù)變更表D. 個(gè)人網(wǎng)上電子銀行服務(wù)憑條32. 可用于驗(yàn)證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ ABCD ）。A. 長(zhǎng)城電子借記卡B. 中銀系列信用卡C. 活期一本通D. 定期一本通33. 個(gè)人客戶在申請(qǐng)（ ABC ）服務(wù)時(shí)，需要在柜臺(tái)簽署中國(guó)銀行股份有限公司電子網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)。A. 柜臺(tái)開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B. 柜臺(tái)開通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù)C. 客戶市場(chǎng)細(xì)分升級(jí) D. 自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)34. 個(gè)人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ ABCD ）。A. 掛失B. 解鎖C. 解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D. 注銷35. 在柜臺(tái)簽約開通貴賓版服務(wù)時(shí)可通過（CD ）交易完成。A. 網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)帳賬戶 B. 網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更C. 網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易 D. 網(wǎng)銀個(gè)人客戶注冊(cè)36. 通過網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的（ BC ）賬戶。A. 信用卡 B. 借記卡C. 活一本 D. 定一本37. 客戶在申請(qǐng)以下服務(wù)時(shí)，不需要簽署中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)上電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議(BOCNET)。（ C ）A. 柜臺(tái)開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù) B. 柜臺(tái)開通理財(cái)版網(wǎng)銀服務(wù)C. 理財(cái)版升級(jí)為貴賓版D. 自助注冊(cè)查詢版網(wǎng)銀服務(wù)38. 個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由（ A ）進(jìn)行。A賬戶開戶行 B. 省行集中C. 二級(jí)分行 D. 指定機(jī)構(gòu)39. 客戶在柜臺(tái)可以直接申請(qǐng)的網(wǎng)銀電子銀行市場(chǎng)細(xì)分有（ABCD）A.申請(qǐng)查詢版網(wǎng)銀B.理財(cái)版網(wǎng)銀C.貴賓版網(wǎng)銀D. 以上都可以40. 對(duì)于交易狀態(tài)為“1-未交易”的差錯(cuò)，須（ A ）處理完畢，對(duì)于交易狀態(tài)為“2-狀態(tài)未明”的差錯(cuò)，不能晚于須（ B ）處理完畢。AT+0日 B. T+1日CT+2日 D. T+3日41. BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分類型有（ABC ）。A. 查詢版 B. 理財(cái)版C. VIP版 D. 查詢理財(cái)版42. 對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，通過為客戶辦理市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)業(yè)務(wù)后，市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)于（ B ）生效。A. 當(dāng)日B. 次日C. T+3日D. T+4日43. BOCNET網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（ A ）的境內(nèi)居民使用。A. 身份證B. 護(hù)照C. 軍官證D. 戶口本44. 網(wǎng)上銀行個(gè)人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（ B ）交易狀態(tài)。A. 3種B. 4種C. 2種D. 5種45. 開辦小額結(jié)售匯的各級(jí)機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（ D ）對(duì)前一工作日的交易進(jìn)行對(duì)賬。A. 每半日B. T+2日C. T+1日D. 每日46. 在BNMS信息管理系統(tǒng)中具有“個(gè)人VIP版”的維護(hù)參數(shù)，其各參數(shù)在（ A ）進(jìn)行維護(hù)。A. 總行B. 省行C. 二級(jí)分行D. 開戶行47. 網(wǎng)銀開放式基金7*24小時(shí)掛單支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ ABCD ）。A.認(rèn)購(gòu)B.申購(gòu)C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易48. 在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，（ A ）可以對(duì)機(jī)構(gòu)管理，包括增加、刪除、修改機(jī)構(gòu)信息，以及對(duì)下轄同級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合并和拆分處理。A. 人事柜員B. 業(yè)務(wù)柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點(diǎn)柜員49. 在動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（ B ）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對(duì)機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A. 業(yè)務(wù)柜員B. 人事柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點(diǎn)柜員50. 令牌出入庫管理提供對(duì)令牌的出入庫、令牌庫存查詢等日常業(yè)務(wù)管理。只有（ C ）才能進(jìn)行令牌出入庫管理。A. 系統(tǒng)管理員B. 人事柜員C. 業(yè)務(wù)柜員D. 網(wǎng)點(diǎn)柜員51. 令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的（ D ）能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。A. 系統(tǒng)管理員B. 網(wǎng)點(diǎn)柜員C. 業(yè)務(wù)柜員D. 人事柜員52. 令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的（ A ）發(fā)起。A. 業(yè)務(wù)柜員B. 人事柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點(diǎn)柜員53. 令牌銷毀操作只有總行和一級(jí)分行的（ B ）業(yè)務(wù)柜員能夠進(jìn)行。A. 人事柜員B. 業(yè)務(wù)柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點(diǎn)柜員54. 令牌終端的開機(jī)密碼、Windows系統(tǒng)登錄密碼、柜員動(dòng)態(tài)口令牌密碼等必須定期更新，至少（ C ）一次。A. 每周B. 每半月C. 每月D. 每?jī)蓚€(gè)月55. 對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，可通過市場(chǎng)細(xì)分變更將查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版。該市場(chǎng)細(xì)分升級(jí)（ C ）生效。A. 24小時(shí)B. 即時(shí)C. 當(dāng)日D. 次日56. 中銀系列信用卡、長(zhǎng)城信用卡電話銀行密碼為（ B ）的電話查詢密碼 A 95566 B 400669556657. 不允許注冊(cè)的信用卡狀態(tài)包括（ ABC ）A 掛失 B 凍結(jié) C 注銷 D 過期58. 客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理貴賓版網(wǎng)上銀行，除需要注冊(cè)網(wǎng)銀的銀行卡/賬戶外，還需提供的相關(guān)資料包括可以是(ABCD)A 卡/賬戶 B 中銀理財(cái)客戶身份證明資料 C財(cái)富管理客戶身份證明資料 D 私人銀行客戶身份證明資料59. 客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請(qǐng)注冊(cè)成為我行電子銀行用戶。A 長(zhǎng)城電子借記卡 B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長(zhǎng)城系列產(chǎn)品）C 儲(chǔ)蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長(zhǎng)城國(guó)際卡60. E-TOKEN到期更換的操作步驟為（BCAD）A申請(qǐng)新的E-TOKEN B 將原來的E-TOKEN解除綁定 C 注銷原來的E-TOKEN D重新進(jìn)行綁定61. 用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABCD）A掛失 B掛失恢復(fù) C 解鎖 D注銷62. 定向轉(zhuǎn)賬是指?jìng)€(gè)人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款 B 國(guó)內(nèi)跨行定向匯款 C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款 D跨行實(shí)時(shí)定向付款63. 客戶在網(wǎng)銀中可以對(duì)定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢 B 刪除 C修改定向收款人D變更定向收款人的手機(jī)號(hào)碼 64. 柜臺(tái)簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人D修改定向收款人姓名65. 網(wǎng)銀個(gè)人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（CD）A 客戶身份證件號(hào)碼B 市場(chǎng)細(xì)分C 優(yōu)惠模式D 客戶手機(jī)號(hào)66. 客戶注銷網(wǎng)銀用戶時(shí)，需提供的資料包括（AB）A 身份證件B 用于驗(yàn)證的卡/賬戶C ETOKEN D 網(wǎng)銀用戶名67. 投資類交易差錯(cuò)處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨(dú)的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國(guó)債D 第三方存管68. 跨境匯款時(shí)，對(duì)由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（C），由（C）取消該筆匯款，對(duì)于當(dāng)日交易匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退回客戶賬戶。A 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀B 匯出賬戶 /C 賬戶開戶行網(wǎng)點(diǎn) 前臺(tái)柜員69. 柜員在柜臺(tái)為客戶進(jìn)行“手機(jī)銀行用戶狀態(tài)變更”交易的注銷客戶的時(shí)候，是將（ A ）注銷了。A 網(wǎng)上和手機(jī)渠道全部 B 網(wǎng)上渠道 C 手機(jī)渠道 D 網(wǎng)上、手機(jī)、電話銀行渠道70. 客戶在柜臺(tái)注冊(cè)手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時(shí)，系統(tǒng)提示客戶強(qiáng)制必須修改的內(nèi)容包括（A）：A 手機(jī)銀行登錄密碼B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額71. 客戶在柜臺(tái)從理財(cái)版網(wǎng)銀升級(jí)為VIP版網(wǎng)銀后，（B）可登陸VIP版網(wǎng)銀。A當(dāng)日 B次日 C下一個(gè)工作日 D三個(gè)工作日72. 在綜合開戶交易中，（ ABC ）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。 A 借記卡 B 準(zhǔn)貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通 73. 客戶可以通過（ AC ）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺(tái)維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B 開通手機(jī)交易碼C 申請(qǐng)CA證書后到柜臺(tái)申請(qǐng)放大限額 D 致電9556674. 客戶的電子渠道銀行交易收款人列表可通過（ AB ）方式新增。A 柜臺(tái)維護(hù) B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 75. 對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（B）A 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息B 客戶可隨意填寫商戶端賬戶C 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢D 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除76. 在綜合開戶交易中，（ ABC ）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。 A. 借記卡 B. 準(zhǔn)貸記卡 C. 貸記卡 D. 活期一本通 77. 客戶使用“在線預(yù)約申請(qǐng)開戶”功能時(shí)，如他不是中行客戶，則可通過“在線預(yù)約申請(qǐng)開戶”功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)（ ABC ）的申請(qǐng)。A. 借記卡 B. 網(wǎng)上銀行 C. 手機(jī)銀行 D. 家居銀行78. 我行客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行“在線預(yù)約申請(qǐng)開戶”時(shí) ，可持（ ABCD ）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊(cè)賬戶。A. 借記卡 B. 普通活期 C. 活期一本通 D. 定期一本通79. 在批量開查詢版網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，如果客戶的證件類型是身份證，該證件號(hào)碼則客戶的網(wǎng)銀默認(rèn)密碼是（ B ）。A. 123099 B. 212309 C. 666666 D. 88888880. 客戶的電子渠道交易收款人列表可通過（ AB ）方式新增。A. 柜臺(tái)維護(hù) B. 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動(dòng)保存C. 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D. 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 81. 銀行柜員對(duì)于客戶的定向轉(zhuǎn)賬收款人，可以進(jìn)行（ ABD ）操作。A. 新增 B. 刪除 C. 修改 D. 查詢82. 對(duì)于柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)議支付簽約，以下描述正確的是（BA）A. 客戶填寫的商戶端賬戶需在商戶網(wǎng)站已完成注冊(cè)，且保留了真實(shí)的姓名、證件信息B. 客戶可隨意填寫商戶端賬戶C. 柜臺(tái)簽約的協(xié)議支付關(guān)系，該客戶開通網(wǎng)銀后，無法在網(wǎng)銀中進(jìn)行查詢D. 在柜臺(tái)僅可進(jìn)行協(xié)議支付簽約，無法進(jìn)行修改和解除83. 如下關(guān)于批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的描述正確的是:（ABD）A. 如為非我行客戶開核心客戶、開借記卡、同時(shí)開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行（或僅開查詢版網(wǎng)銀），則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)，用于核心客戶信息采集。B. 如為我行存量客戶同時(shí)開查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則手機(jī)號(hào)碼為必輸項(xiàng)，用于手機(jī)銀行開戶。C. 如為我行存量客戶僅開通查詢版網(wǎng)銀，則手機(jī)號(hào)碼為非必輸項(xiàng)。D. 如需為客戶同時(shí)開通查詢版網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，則“開通渠道”欄位必須填寫為“WM”（表示“網(wǎng)銀+手機(jī)銀行”）。84. 客戶持有的網(wǎng)銀ETOKENToken到期，在柜臺(tái)如何進(jìn)行處理:（B）或AA先解綁、注銷舊ETOKENToken，再申請(qǐng)、綁定新ETOKENTokenB通過E20238交易，使用新ETOKENToken更換舊ETOKENTokenC直接延長(zhǎng)舊ETOKENToken有效期D再為客戶申請(qǐng)綁定新ETOKENToken，讓客戶使用新ETOKENToken進(jìn)行網(wǎng)銀操作85. 當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來柜臺(tái)辦理更換，以下正確的是（ ABCD ）A、仍給客戶更換成原類型認(rèn)證工具。 B、主動(dòng)向客戶推介USBKEY工具。C、如果客戶主動(dòng)提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。 D如果客戶首次使用USBKEY，應(yīng)提示客戶USBKEY包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。86. 在2011年12月4日投產(chǎn)的總行后批次中，對(duì)通過BPS（批量預(yù)處理系統(tǒng)）系統(tǒng)批量開查詢版網(wǎng)銀及手機(jī)銀行功能進(jìn)行了優(yōu)化：支持僅為個(gè)人客戶批量開通查詢版網(wǎng)銀，而不開通查詢版手機(jī)銀行。如僅為客戶開通查詢版網(wǎng)銀，則填寫制作上傳批量文本時(shí)，數(shù)據(jù)項(xiàng)設(shè)置組合可以實(shí)現(xiàn)。（ BD ）A “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)WM B “手機(jī)號(hào)碼”欄位，填寫；“開通渠道”欄位，設(shè)W C “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)WM D “手機(jī)號(hào)碼”欄位，不填；“開通渠道”欄位，設(shè)W 87. 對(duì)于我行網(wǎng)銀電子銀行“白名單”客戶，同時(shí)擁有認(rèn)證工具E-TOKEN和CA證書時(shí)，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時(shí)，可選擇（ BC ） 認(rèn)證工具組合。 （ BC ）A 動(dòng)態(tài)口令 B 動(dòng)態(tài)口令+手機(jī)交易碼 C CA證書 D 不用認(rèn)證工具88. 關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是： （ CD ）A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時(shí)無需驗(yàn)證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時(shí)可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)將默認(rèn)開通手機(jī)驗(yàn)證碼服務(wù)D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過方可提交后臺(tái)處理二、判斷題1. 一個(gè)客戶憑其身份證件或機(jī)構(gòu)證明，只可在網(wǎng)銀中注冊(cè)一個(gè)用戶。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤2. 申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)只能使用借記卡。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤3. 網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤4. 如果客戶已經(jīng)注冊(cè)查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺(tái)升級(jí)為個(gè)人理財(cái)版網(wǎng)上銀行。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤5. 已開通電話銀行的個(gè)人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤6. 如果個(gè)人客戶已經(jīng)注冊(cè)理財(cái)版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺(tái)從理財(cái)版用戶降級(jí)到查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤7. 柜員辦理個(gè)人客戶“ETOKEN口令同步”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)打印個(gè)人服務(wù)憑條。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤8. 個(gè)人網(wǎng)銀客戶只能通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤9. 為保證賬戶資金安全，中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤10. 在為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，并注銷該ETOKEN。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤11. ETOKEN解綁時(shí)，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤12. 在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個(gè)人網(wǎng)銀客戶一個(gè)證件號(hào)碼可以綁定多個(gè)動(dòng)態(tài)口令牌。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤13. 2011年湘鄂桂批次投產(chǎn)后，個(gè)人客戶在進(jìn)行柜臺(tái)簽約時(shí)，可以申請(qǐng)網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具動(dòng)態(tài)口令牌ETOKEN或數(shù)字證書令牌USBKEY。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤14. 網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤15. 關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國(guó)銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤16. 對(duì)于由查詢版升級(jí)為理財(cái)版的個(gè)人客戶，需要根據(jù)規(guī)定對(duì)客戶優(yōu)惠模式進(jìn)行調(diào)整，通過“個(gè)人客戶資料修改”的交易，變更客戶的優(yōu)惠模式。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤17. 在投產(chǎn)藍(lán)圖的分行，客戶待關(guān)聯(lián)的銀行卡/折的開戶行，以及辦理網(wǎng)銀柜臺(tái)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)屬于同一家一級(jí)分行。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤18. 網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，須驗(yàn)證信用卡密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤19. 當(dāng)客戶注冊(cè)卡有效并已開通電話銀行服務(wù)時(shí)，可通過網(wǎng)銀自助找回用戶名。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤20. 網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對(duì)信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤21. 個(gè)人客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行時(shí)，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實(shí)確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤22. 客戶辦理ETOKEN注銷業(yè)務(wù)時(shí)，柜員無需對(duì)ETOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷ETOKEN。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤23. 在ETOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是ETOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個(gè)口令。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤24. 用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤25. 無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的ETOKEN，可以直接為客戶辦理“注銷網(wǎng)銀用戶客戶注銷”的業(yè)務(wù)。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤26. 各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將電子銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)網(wǎng)上電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對(duì)賬、監(jiān)督等工作。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤27. 柜員應(yīng)提示客戶在密碼重置后第一次登陸錄網(wǎng)銀時(shí)，必須修改網(wǎng)銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤28. 中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶柜臺(tái)簽約注冊(cè)時(shí)需填寫國(guó)銀行股份有限公司個(gè)人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤29. 中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個(gè)人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤30. 柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時(shí)，需確保申請(qǐng)表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸?shí)性及合規(guī)性。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤31. 由于中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行電子銀行BOCNET服務(wù)柜臺(tái)操作比較簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)柜員可直接上崗維護(hù)客戶資料。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤32. 個(gè)人客戶在銀行柜臺(tái)注冊(cè)時(shí)需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤33. 個(gè)人網(wǎng)上銀行柜臺(tái)操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗(yàn)證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號(hào)。（ AB ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤34. 中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端操作柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤35. 目前我行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀7*24服務(wù)，各分行應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)開始后至少增加一次落地業(yè)務(wù)的查詢，確?？蛻粼谝归g提交的故障交易能夠得到及時(shí)處理。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤36. 各分行應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)做好全轄各級(jí)人員，包括領(lǐng)導(dǎo)層、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服座席、二級(jí)專家、網(wǎng)點(diǎn)柜員等的業(yè)務(wù)知識(shí)宣講和培訓(xùn)工作。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤37. 借記卡的附屬卡可以申請(qǐng)個(gè)人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊(cè)網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤38. 客戶ETOKEN的解掛業(yè)務(wù)與掛失業(yè)務(wù)應(yīng)在同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤39. 在柜臺(tái)簽約開通查詢版服務(wù)時(shí)可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動(dòng)注冊(cè)交易”完成。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤40. 我行網(wǎng)銀提供7*24服務(wù)，各分行需安排人員進(jìn)行夜間和周末、節(jié)假日期間的技術(shù)支持，做好配套的相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作，保障夜間BOCNET及相關(guān)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤41. 柜臺(tái)柜員的密碼應(yīng)定期更換，并妥善保管，不得隨意透露、或交付他人使用，防止被盜用。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤42. 任何客戶都可以申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版，申請(qǐng)網(wǎng)銀貴賓版需出示長(zhǎng)城電子借記卡（ B ）。A. 正確 B. 錯(cuò)誤43. 個(gè)人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤44. 在投產(chǎn)了新核心系統(tǒng)BANCS行的各分行之間，可以實(shí)現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤45. 網(wǎng)銀開放式基金7*24小時(shí)掛單不支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時(shí)掛單、撤掛單。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤46. 網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品銷售提供理財(cái)產(chǎn)品信息查詢及購(gòu)買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持724服務(wù)。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤47. 在BNMS端不可以對(duì)VIP市場(chǎng)細(xì)分單獨(dú)設(shè)定優(yōu)惠費(fèi)率、限額等系統(tǒng)參數(shù)。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤48. 注冊(cè)成為我行網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財(cái)貴賓卡。（ AB ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤49. 市場(chǎng)細(xì)分變更目前支持市場(chǎng)細(xì)分降級(jí)，即將網(wǎng)銀用戶從個(gè)人VIP版用戶變?yōu)閭€(gè)人理財(cái)版用戶或個(gè)人查詢版用戶，個(gè)人理財(cái)版用戶降為個(gè)人查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤50. 對(duì)于直接申請(qǐng)成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過OFP聯(lián)動(dòng)注冊(cè)和客戶注冊(cè)為客戶直接注冊(cè)成為VIP客戶版；對(duì)于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財(cái)版的客戶，則通過市場(chǎng)細(xì)分變更升級(jí)成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財(cái)版升級(jí)到VIP客戶版。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤51. 通過網(wǎng)上銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的交易賬戶必須為客戶本人在網(wǎng)銀上關(guān)聯(lián)的信用卡賬戶。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤52. 客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過年度總額的個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺(tái)辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤53. 當(dāng)客戶申請(qǐng)將查詢版升級(jí)為VIP版時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)優(yōu)惠模式進(jìn)行修改。（ A B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤54. 電子網(wǎng)上銀行服務(wù)憑條為一式兩聯(lián)三聯(lián)。客戶回執(zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請(qǐng)表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤55. 柜員須認(rèn)真審核申請(qǐng)表信息填寫的完整性，核對(duì)系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請(qǐng)表中的信息是否相符。驗(yàn)證客戶身份證件的有效性，如對(duì)客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對(duì)于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對(duì)客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤56. 動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)信息的增加、撤銷、變更等維護(hù)由各級(jí)分支機(jī)構(gòu)填寫分支機(jī)構(gòu)增加/變更申請(qǐng)表，經(jīng)電子銀行主管人員審批簽字蓋章后由總行人事柜員完成。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤57. 動(dòng)態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中的人事經(jīng)辦柜員與人事復(fù)核柜員，業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員與業(yè)務(wù)復(fù)核柜員必須是不同工作人員，不得兼任。且經(jīng)辦復(fù)核只能由同級(jí)人事柜員之間進(jìn)行操作，不能跨級(jí)操作。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤58. 令牌調(diào)撥是由上級(jí)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起調(diào)撥請(qǐng)求，將令牌調(diào)撥給下級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級(jí)分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤59. 令牌領(lǐng)用是由下級(jí)機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請(qǐng)，上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級(jí)機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級(jí)分行（地市級(jí)）、三級(jí)支行（縣級(jí)行）、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤60. 退換上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，也可由總行和一級(jí)分行操作。（ B ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤61. 待銷毀上繳提供下級(jí)機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級(jí)分行、三級(jí)支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起，總行和一級(jí)分行不能操作。（ A ）A. 正確 B. 錯(cuò)誤62. 客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)