QCC品管圈活動(dòng)開展的技巧與QC七大手法.ppt

目錄 前言 系統(tǒng)學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)思考第一章 品管舊七大手法簡介 P3一 檢查表 收集 整理二 排列圖 找主要原因 三 散布圖 找出變數(shù)之間的線性關(guān)系四 因果圖 找產(chǎn)生原因 五 分層法 六 直方圖 分析數(shù)據(jù)分布趨勢七 控制圖 識別過程波動(dòng)趨勢第二章 品管新七大手法概述 P21一 關(guān)聯(lián)圖 找出問題主要原因 等同于因果圖 二 系統(tǒng)圖 針對原因 制定實(shí)施對策 反因果圖 三 親和圖 原因分類 統(tǒng)一認(rèn)識 頭腦風(fēng)暴法 四 矩陣圖 五 PDPC法 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定應(yīng)變計(jì)劃 與關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異 六 箭條圖 項(xiàng)目管理中的時(shí)間控制七 矩陣資料解析法第三章 QCC活動(dòng)技巧附 案例 前言 當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識 問題意識 危機(jī)意識 改善意識 尋求自身工作的改善方法 在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念 在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求 在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法 即我們常講的 品管七大工具 和 品管新七大工具 第一章品管七大手法簡介 v品管七大手法 檢查表 收集 整理資料 排列圖 確定主導(dǎo)因素 散佈圖 展示變數(shù)之間的線性關(guān)係 因果圖 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 分層法 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 直方圖 展示過程的分佈情況 控制圖 識別波動(dòng)的來源 第一章品管七大手法簡介 一 檢查表 資料獲取表 v系統(tǒng)地收集資料和累積資料 確認(rèn)事實(shí)並對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計(jì)圖表 v注意幾點(diǎn) 用在對現(xiàn)狀的調(diào)查 以備今後作分析 對需調(diào)查的事件或情況 明確專案名稱 確定資料收集人 時(shí)間 場所 範(fàn)圍 資料匯總統(tǒng)計(jì) 必要時(shí)對人員進(jìn)行培訓(xùn) 第一章品管七大手法簡介 鑄造不良情況檢查表 檢查表示例 第一章品管七大手法簡介 二 排列圖v用從高到低的順序排列成矩形 表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表 其原理是80 的問題僅來源於20 的主要原因 v注意幾點(diǎn) 明確問題和現(xiàn)象 尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料 頻率計(jì)算和累計(jì) 對頻率從高到低的順序排列 第一章品管七大手法簡介 廢品統(tǒng)計(jì)表 排列圖示例 第一章品管七大手法簡介 三 散布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的坐標(biāo)圖 v注意幾點(diǎn) 收集足夠的資料 至少30對 橫坐標(biāo)表示資料 原因 縱坐標(biāo)表示因變量 結(jié)果 正確判斷變量之間的關(guān)系模式 因果圖的后續(xù)工作 提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證 第一章品管七大手法簡介 散布圖示例第一章 強(qiáng)正相關(guān) 弱正相關(guān) 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 弱負(fù)相關(guān) 第一章品管七大手法簡介 四 因果圖v用於尋找造成問題産生的原因 即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係的一種方法 v注意幾點(diǎn) 充分組織人員全面觀察 從人 機(jī) 料 法 環(huán) 測方面尋找 針對初步原因 展開深層的挖掘 記下製圖部門和人員 製圖日期 參加人員 第一章品管七大手法簡介 因果圖示例 第一章品管七大手法簡介 五 分層法v按照一定的類別 把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法 v注意幾點(diǎn) 確定分層的類別和調(diào)查的對象 設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格 收集和記錄數(shù)據(jù) 整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表 比較分析和最終的推論 第一章品管七大手法簡介 分層法示例 某空調(diào)維修部 幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏 通過現(xiàn)場調(diào)查 得知泄漏的原因有兩個(gè) 一是管子裝接時(shí) 操作人員不同 有甲 乙 丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作 二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同 有A B兩家工廠提供配件 于是收集資料作分層法分析 見表一 表二 試說明表一 表二的分層類別 并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏 第一章品管七大手法簡介 表一泄漏調(diào)查表 人員分類 表二泄漏調(diào)查表 配件廠商分類 第一章品管七大手法簡介 六 直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況 以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法 v注意幾點(diǎn) 確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值 收集數(shù)據(jù) 必須是計(jì)量值數(shù)據(jù) 資料針對一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50 100個(gè) 確定積差R 分組數(shù)K 組間距h 分組組界 作次數(shù)分配表 第一章品管七大手法簡介 2015105 直方圖示例 第一章品管七大手法簡介 七 控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質(zhì)量的一種方法 v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形 圖的縱軸代表産品質(zhì)量特性值 或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量 橫軸代表按時(shí)間順序 自左至右 抽取的各個(gè)樣本號 圖內(nèi)有中心線 記爲(wèi)CL 上控制界限 記爲(wèi)UCL 和下控制界限 記爲(wèi)LCL 三條線 見下圖 第一章品管七大手法簡介 控制圖示例 第一章品管七大手法簡介 注意幾點(diǎn) v確定産品型號 工序名稱 品質(zhì)特性 v確定子組大小 4 5 收集100個(gè)以上資料和頻率 v計(jì)算各組的平均值X 取至測定值最小單位下一位元數(shù) v計(jì)算各組之極差R 最大值 最小值 R v計(jì)算總平均v計(jì)算極差的平均Rv計(jì)算控制界限vX控制圖 中心線 CL Xv控制上限 UCL v控制下限 LCL vR控制圖 中心線 CL v控制上限 UCL v控制下限 LCL 第二章品管新七大手法概述 一 品管新七大手法的來源 v1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法 v1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施 v1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召開研討會命名爲(wèi) 品管新七大手法 v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法 第二章品管新七大手法概述 二 品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形 可歸納如下 v關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 v系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 v親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息 v矩陣圖 多角度考察存在的問題 變量關(guān)系 vPDPC法 預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 v箭條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃 v矩陣數(shù)據(jù)解析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析 第二章品管新七大手法概述 品管新七大手法的特點(diǎn) 整理語言資料 引發(fā)思考 有效解決零亂問題 充實(shí)計(jì)劃 防止遺漏 疏忽 使有關(guān)人員瞭解 促使有關(guān)人員的協(xié)助 確實(shí)表達(dá)過程 第二章品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位 並不取代品管七大手法 與品管七大手法相輔相成 與品管七大手法的差異 第二章品管新七大手法概述 v兩種品管七大手法的區(qū)別 兩種品管手法之間相輔相成 第二章品管新七大手法概述 一 關(guān)聯(lián)圖1 定義 v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素 用箭頭連接起來的一種圖示分析工具 從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法 v六十年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的 正式的全名叫做 管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析 第二章品管新七大手法概述 2 適用範(fàn)圍 v用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v用于現(xiàn)場問題的掌握v用于市場調(diào)查及抱怨分析v用于方針管理的展開 第二章品管新七大手法概述 3 關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) v適合整理原因非常復(fù)雜的問題 v容易取得成員的一致意見 v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題 v形式自由 有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換 v可打破先入為主的觀念 第二章品管新七大手法概述 4 關(guān)聯(lián)圖類型 v多目的型 兩個(gè)以上目的 單目的型 單一目的 第二章品管新七大手法概述 中央集中型 向外擴(kuò)散 單向彙集型 單向順延 第二章品管新七大手法概述 應(yīng)用型 與系統(tǒng)圖 矩陣圖等聯(lián)用 第二章品管新七大手法概述 5 關(guān)聯(lián)圖做法 v決定題目 以標(biāo)記寫出主題 v小組組成 集合有關(guān)部門人員組成小組 v資料收集 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴 尋找原因 v用簡明通俗的語言作卡片 v連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖 v修正圖形 討論不足 修改箭頭 找出重要項(xiàng)目 原因并以標(biāo)記區(qū)別 v形成文章 整理成文章使別人易懂 v提出改善對策 第二章品管新七大手法概述 6 判別方法 箭頭只進(jìn)不出是問題 箭頭只出不進(jìn)是主因 v箭頭有進(jìn)有出是中間因素 v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素 第二章品管新七大手法概述 7 實(shí)例某車間照明耗電量大 QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析 第二章品管新七大手法概述 8 注意事項(xiàng)v要針對復(fù)雜的因果關(guān)系 v原因查找從人 機(jī) 料 法 環(huán) 測等方面考慮 v針對找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置 v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?第二章品管新七大手法概述 思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長 往往延誤處理問題的時(shí)效 造成作業(yè)上的困擾 請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因 以 報(bào)表作業(yè)時(shí)間長 為題目 第二章品管新七大手法概述 第二章品管新七大手法概述 二 系統(tǒng)圖1 定義 v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段 系統(tǒng)地展開 并繪制成圖 以明確問題的重點(diǎn) 尋找最佳手段或措施的一種方法 第二章品管新七大手法概述 2 適用范圍 v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開 v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃 對質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開 v可與因果圖結(jié)合使用 v目標(biāo) 方針 實(shí)施事項(xiàng)的展開 v明確部門職能 管理職能 v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量 成本 交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開 第二章品管新七大手法概述 3 系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開 v易于統(tǒng)一成員的意見 v容易整理 手段又一目了然 第二章品管新七大手法概述 4 系統(tǒng)圖類型 v結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型 上一級手段成為下一級手段的行動(dòng)目的 第二章品管新七大手法概述 5 系統(tǒng)圖做法 v確定目標(biāo)或目的 v提出手段和措施 v評價(jià)手段和措施 v繪制措施卡片 作成系統(tǒng)圖 v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn) v制定實(shí)施計(jì)劃 最好確定進(jìn)度 責(zé)任人 第二章品管新七大手法概述 6 實(shí)例 第二章品管新七大手法概述 7 注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外 還可用在日常管理工作中 針對最下級手段應(yīng)具體 并且要提出實(shí)施對策和計(jì)劃 針對改善對策可以進(jìn)行有效評價(jià) 從實(shí)效 實(shí)現(xiàn)性 等級考慮 第二章品管新七大手法概述 8 思考題 如果公司5S定置管理不良 請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定 提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象 教養(yǎng) 整理 整頓 清掃清潔 第二章品管新七大手法概述 可能不良原因 第一章 可以採用的對策措施 第二章品管新七大手法概述 三 親和圖1 定義 v把大量收集到的事實(shí) 意見或構(gòu)思等語言資料 按其相互親和性 相近性 歸納整理這些資料 使問題明確起來 求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作 以利于問題解決的一種方法 v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí) 將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的 第二章品管新七大手法概述 2 適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn) 想出改善對策 v用于市場調(diào)查和預(yù)測 v用于企業(yè)方針 目標(biāo)的判定及推展 v用于研究開發(fā) 效率的提高 v用于TQM的推行 第二章品管新七大手法概述 3 親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中 采集語言數(shù)據(jù) 將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題 v打破現(xiàn)狀 產(chǎn)生新思想 v掌握問題本質(zhì) 讓有關(guān)人員明確認(rèn)識 v團(tuán)體活動(dòng) 對每個(gè)人的意見都采納 提高全員參與意識 第二章品管新七大手法概述 4 親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行 重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上 v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行 重點(diǎn)放在策略方針上 第二章品管新七大手法概述 5 親和圖做法v決定課題 可從以下幾方面 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納 對舊觀念重新整理歸納 第二章品管新七大手法概述 v收集語言資料 收集方式可從以下方面 直接觀察 親自瞭解面談閱讀 聽取他人描述 親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法 第二章品管新七大手法概述 v簡明語言卡片化v整理 綜合卡片 卡片編組 v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告 第二章品管新七大手法概述 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 產(chǎn)品代號明確 人員素質(zhì)要高 英語4 6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 6 實(shí)例 第二章品管新七大手法概述 7 注意事項(xiàng) v按各因素之間的相似性分類 v應(yīng)慢不應(yīng)急 不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題 v不應(yīng)與其它QC手法一起用 第二章品管新七大手法概述 8 思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件 屢次受到外部顧客的抱怨 請利用親和圖法尋找原因出自何處 提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù) 1包裝錯(cuò)誤 2鍋爐故障 3機(jī)器老舊 4物料延誤 5產(chǎn)品色澤太深 6經(jīng)常停電 7停水 8機(jī)器保養(yǎng)不周 9原料貯存變質(zhì) 10設(shè)備操作不當(dāng) 11人員疲勞 12工作環(huán)境差 13人員不足 14人員流動(dòng)高 15訂單日期太近 16訂單臨時(shí)增加 17通知生產(chǎn)太遲 18產(chǎn)品重量不符合 第二章品管新七大手法概述 參考 第二章品管新七大手法概述 四 矩陣圖1 定義 從問題事項(xiàng)中 找出成對的因素群 分別排列成行和列 找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小 探討問題點(diǎn)的一種方法 第二章品管新七大手法概述 2 適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系 v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系 v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系 v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系 第二章品管新七大手法概述 3 矩陣圖特點(diǎn)v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料 v能使因素的關(guān)系明確化 掌握整體的構(gòu)成情形 第二章品管新七大手法概述 4 矩陣圖種類 vL型矩陣圖T型矩陣圖 第二章品管新七大手法概述 Y型矩陣圖X型矩陣圖 第二章品管新七大手法概述 C型矩陣圖P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖 第二章品管新七大手法概述 5 矩陣圖做法 v確定事項(xiàng) v選擇因素群 v選擇矩陣圖類型 v根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評價(jià)和標(biāo)記 v資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 第二章品管新七大手法概述 6 實(shí)例 表示有影響 如某紡布工廠制程因素 項(xiàng)目 抱怨現(xiàn)象矩陣圖 第二章品管新七大手法概述 7 注意事項(xiàng)在評價(jià)有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí) 要獲得全體參與討論者的同意 不可按多數(shù)人表決通過來決定 第二章品管新七大手法概述 演練各種原材料特性比較矩陣圖 最佳 良好 好 稍差 差 第二章品管新七大手法概述 五 PDPC法1 定義 v為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo) 在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí) 預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果 并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法 v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士 在東京大學(xué)任教時(shí) 適逢東大紛爭 1968 1969年 為了解事件最后將如何 于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程 其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后 被稱為 過程決定計(jì)劃圖法 第二章品管新七大手法概述 2 適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂 v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂 v重大事故預(yù)測及防止 v新產(chǎn)品 新技術(shù)的開發(fā)主題的計(jì)劃決定 第二章品管新七大手法概述 3 PDPC法分類 v順向進(jìn)行式 類型 v逆向進(jìn)行式 類型 第二章品管新七大手法概述 4 PDPC法做法 v確定所要解決的課題 v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段 措施 v對提出的措施 列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案 v將各研究措施按緊迫程度 所需工時(shí) 實(shí)施的可能性及難易程度予以分類 v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序 并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來 v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限 v不斷修訂PDPC圖 第二章品管新七大手法概述 5 實(shí)例 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 第二章品管新七大手法概述 6 注意事項(xiàng) v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展 必需隨時(shí)改進(jìn)圖形 v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖 第二章品管新七大手法概述 7 演練 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 第二章品管新七大手法概述 六 網(wǎng)絡(luò)圖1 定義 v透過小組討論 對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行 建立最佳的日程計(jì)劃并管理 使其能順利完成的一種手法 v1957年 首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成 第二章品管新七大手法概述 2 適用范圍v用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理 v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理 v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理 v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理 v工廠遷移計(jì)劃及管理 v工程安裝 修繕計(jì)劃和管理 v各種事務(wù)的統(tǒng)籌 第二章品管新七大手法概述 3 網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成 對整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系 表現(xiàn)得相當(dāng)清楚 v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話 對整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期 有多少改變 立即可以得到量化 v對計(jì)劃的安排有條不紊 第二章品管新七大手法概述 四 網(wǎng)絡(luò)圖做法 v明確主題v確定必要的作業(yè)和 或 日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè) 排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線 第二章品管新七大手法概述 五 實(shí)例 現(xiàn)在有一個(gè)部件 它有兩個(gè)部分組成 由四個(gè)工序完成 為了節(jié)省時(shí)間 加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始 將以上的工藝過程用箭條圖表示如下 如果用A表示加工管子 B表示加工盤子 C表示鑽孔 D表示焊接 則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下 第二章品管新七大手法概述 實(shí)例 第二章品管新七大手法概述 6 注意事項(xiàng) v有結(jié)束才有開始v要考慮到并行操作 不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路 第二章品管新七大手法概述 7 思考 現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃 其中各作業(yè)如表所示 請畫出箭條圖 并指出要經(jīng)線 第二章品管新七大手法概述 D外壁工程 E外壁粉飾 第二章品管新七大手法概述 七 矩陣數(shù)據(jù)資料分析法1 定義 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示 就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果 這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法 叫做矩陣資料分析法 第二章品管新七大手法概述 v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法 利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào) v主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法 2 主要方法 第二章品管新七大手法概述 3 適用范圍v新產(chǎn)品開發(fā)的企劃 v復(fù)雜的質(zhì)量評價(jià) v自市場調(diào)查的資料中 要把握顧客所要求的質(zhì)量 質(zhì)量功能的開展 v從多量的資料中解析不良要因 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析 第二章品管新七大手法概述 4 矩陣資料解析法的做法v收集資料v求相關(guān)系數(shù)rv以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算 由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值v作出矩陣圖v下判斷 矩陣數(shù)據(jù)解析法 第三章QCC活動(dòng)指南 如何開品管分析會 圈會目的要清楚明確 議題三個(gè)最適宜 與會人員以四至十人最理想 會前有資料 以免空口講白話 避免馬拉松圈會 1小時(shí)為宜 2小時(shí)為極限 準(zhǔn)時(shí)開始 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi) 言簡意賅 掌握重點(diǎn) 不偏離主題 圈長應(yīng)帶動(dòng)討論 激發(fā)創(chuàng)意 立場中立 化解沖突 并對會議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 開放心胸傾聽 尊重別人不同的意見 分享自己的想法與感受 圈會務(wù)必達(dá)成決議 決議之事項(xiàng)圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng) 圈會記錄要忠實(shí)和完整 3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會統(tǒng)計(jì)歸檔 追蹤圈會各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 第三章QCC活動(dòng)指南 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會 主席一定要珍惜機(jī)會 努力開好圈會 與會人員應(yīng)充分尊重之 要開好圈會 圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時(shí) 花點(diǎn)時(shí)間作些會議組織準(zhǔn)備工作 以求 先人一步 有備而來 準(zhǔn)備事項(xiàng)包括 本次圈會主題之具體做法是否清楚 如果不清楚 一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢 會議中可能會碰到什么問題 怎么應(yīng)對 如何引導(dǎo) 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí) 如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好 不如將會期延期 以達(dá)到預(yù)定的效果 圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期 在圈會上作出批評 避免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生 圈會應(yīng)輕松活潑 但不易太松散 會議主席和圈長應(yīng)適時(shí)調(diào)控 及時(shí)回到主題 圈會主席是會議的主要組織和掌控者 圈長或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開展工作 以保證圈會的方向正確和有效 圈會開始時(shí) 由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查 再提出本次圈會的主題和任務(wù) 圈會結(jié)束時(shí) 由圈長對本次圈會作總結(jié) 點(diǎn)評 明確下次的時(shí)間 地點(diǎn) 圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等 第三章QCC活動(dòng)指南 頭腦風(fēng)暴法是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法 這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想 同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo) 由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想 頭腦風(fēng)暴法 有些人亦稱之為 實(shí)用的想象力 是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源 頭腦風(fēng)暴法 不是分析性的 僅僅是對于新對策的尋求 亦即采取新措施的方式來解決問題 其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的 頭腦風(fēng)暴法的四大原則 1 摒絕批評構(gòu)想 對任何觀念持有反對意見時(shí) 必須保留至稍后之時(shí)期 會議中不管別人構(gòu)想是好是壞 絕不加以批評 2 歡迎自由奔放 異想天開的意見 必須毫無拘束 廣泛地想 觀念愈奇愈好 3 構(gòu)想愈多愈好 不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 4 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想 即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感 或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句 品管圈之圈長或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問題時(shí) 不能使用下列之 絕句 如使用這些詞句 會把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 1 理論上可以說得通 但實(shí)際上并不如此 6 沒有價(jià)值吧 2 恐怕上級主管不會接受 7 可能沒有這么多的時(shí)間 3 以前試過了 8 可能大家不會贊成 4 違反公司之基本政策或方針 9 我以前想過了 只是沒有多大的把握 5 會被人譏笑的 10 以后再想想看 或以后再研究吧 第三章QCC活動(dòng)指南 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施 頭腦風(fēng)暴會議的準(zhǔn)備 1 時(shí)間 30分鐘左右 不要超過1小時(shí) 2 會議室 安靜 不受別事打擾 電話最好切掉 3 記錄人員最好有二人 4 準(zhǔn)備小鈴 圈員有違反基本規(guī)則時(shí) 用按鈴來管理會議 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng) 1 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí) 若無適當(dāng)?shù)念}目 是不易成功的 2 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起 3 問題太大時(shí) 要分成幾個(gè)小題 4 創(chuàng)造力強(qiáng) 分析力也要強(qiáng) 更需具有幽默感 5 頭腦風(fēng)暴法分析問題 時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜 6 圈長之外 須指定一位助理 將圈員之構(gòu)想 簡要地寫在黑板上 書寫時(shí) 字體要清晰 用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想 7 使用頭腦風(fēng)暴 會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意 但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性 8 需要把許多想出來的創(chuàng)意 經(jīng)過評價(jià) 以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 9 評價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來的創(chuàng)意 圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 能客觀地判斷 并對問題有廣泛的認(rèn)識 10 評價(jià)各種創(chuàng)意時(shí) 可用下列分類處理 10 1 立即可以實(shí)施者 10 2 須較長時(shí)間 加以研究或調(diào)查者 10 3 缺少實(shí)用性者 頭腦風(fēng)暴法的效果 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索 可以多達(dá)44 有價(jià)值的創(chuàng)意 在自由開放的氣氛下 激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) 很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻 而獲得總想不到的成果 頭腦風(fēng)暴法和普通的開會 看起來好象是同一回事 都是評論某一問題由幾個(gè)人在一起開會 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處 例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 創(chuàng)意不管是好是壞 絕不批評 歡迎思想自由開放 因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 導(dǎo)致獨(dú)特效果 第三章QCC活動(dòng)指南 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 列出問題點(diǎn)的原則 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 顧客 含后工站 經(jīng)常抱怨的問題 上級經(jīng)常要求的事項(xiàng) 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目 如品質(zhì) 不良率高 變異大 效率 工時(shí) 稼動(dòng)率 產(chǎn)量 達(dá)標(biāo)率低等 成本 廢料高 修理工時(shí)多等 安全 事故發(fā)生件數(shù)多 繪制問題點(diǎn)一覽表 決定問題點(diǎn)的重要度 上級指示 符合上級的方針 計(jì)劃及指示 本圈的問題 單位內(nèi)的重要問題 并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 圈員參與度 大部分圈員都能參與討論 提出對策 協(xié)力解決 達(dá)成可能 本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能 依重要度決定活動(dòng)題目 選取能符合自己圈水平的題目 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 選取全員都能參與的題目 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級方針的題目 能力 實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 活動(dòng)題目選定理由 活動(dòng)題目選定后 將選定理由以條文式 具體加以說明 活動(dòng)課題的選擇 第三章QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)課題評價(jià)特性之決定 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價(jià)特性 有關(guān)質(zhì)的評價(jià)特性 尺寸 純度 強(qiáng)度 性能 外觀的缺點(diǎn)數(shù) 色彩等 有關(guān)量的評價(jià)特性 收量 效率 工時(shí) 不良率 作業(yè)時(shí)間 加班時(shí)間等 有關(guān)成本的評價(jià)特性 收量 損耗費(fèi) 廢料 原材料費(fèi) 工時(shí) 加班時(shí)間 稼動(dòng)率 修理工時(shí) 不良率等 有關(guān)安全的評價(jià)特性 災(zāi)害發(fā)生件數(shù) 危險(xiǎn)場所 不安全動(dòng)作件數(shù) 有關(guān)士氣的評價(jià)特性 改善提案件數(shù) 出勤率 遲到率 不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) 評價(jià)特性值的決定原則 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 選取針對活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 針對活動(dòng)題目 要具體地以數(shù)值來表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí) 盡量選取能使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值 第三章QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 決定目標(biāo)值的意義 使圈員對品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向 要改善什么程度的動(dòng)機(jī) 能具體地向圈員表示出來 對活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷 可做為下期活動(dòng)之反省 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示 以約90 達(dá)標(biāo)率以上的值為目標(biāo) 依照過去的實(shí)際 圈員能力制訂 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) 第三章QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)計(jì)劃書之?dāng)M定 擬定活動(dòng)計(jì)劃書 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo) 依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容 須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) 工作分擔(dān) 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行 更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo) 圈長必須考慮圈員之性格 能力 職務(wù)來決定工作分派 非圈長做不可的事項(xiàng) 有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng) 非某位圈員來做不可的事項(xiàng) 簡單的內(nèi)容 任何人都有辦法做的事項(xiàng) 為考慮教育效果 特別要由某位圈員來做的事項(xiàng) 復(fù)雜由一人無法完成的事項(xiàng) 有需要互相交換意見 一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng) 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會增加效果數(shù)倍的事項(xiàng) 第三章QCC活動(dòng)指南 改善對策之提出一 改善的觀念1 何為改善 改變目前的做法 使效果更好 2 改善事例在工作現(xiàn)場里有很多 2 1 降低工作現(xiàn)場內(nèi)的不良品 2 2 質(zhì)量改善 2 3 提高效率 3 改善的五條件 好 質(zhì)量的改善 制品的質(zhì)量輕松 疲勞的減輕 人群關(guān)系安全 不安全的減輕 安全感快 時(shí)間的縮短 作業(yè)效率 交期便宜 經(jīng)費(fèi)的節(jié)省 成本二 提出對策的想法提出改善對策 圈員全體一起來參與及動(dòng)腦筋 創(chuàng)意 構(gòu)想 是把記憶在腦海中的零散事物組合起來 成為新而有效的組合 人數(shù)愈多 比例上就會愈多 量也愈多 則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意 好構(gòu)想的可能性會愈高 因此 留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用 要能相互利用 就須在圈會中把想到的構(gòu)想 盡量提出交換意見 若僅記憶量多 并不能成為智能 要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的 第三章QCC活動(dòng)指南 改善對策之提出三 提出對策的步驟1 明確構(gòu)想的目的 1 1 目的何在 1 2 有無其它手段 2 抽出改善的構(gòu)想 列記改善對策 2 1 提出好構(gòu)想的態(tài)度 A 想到時(shí) 當(dāng)立即記錄 B 不要僅限于一個(gè)構(gòu)想中 C 忽視一般所謂的常識批判 D 從各種角度及觀點(diǎn)去考慮 E 決定期限 3 提出改善對策思考之原則 3 1 應(yīng)用5W2H方法 3 2 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的方法 充分創(chuàng)意 突破現(xiàn)況 3 3 檢討4M 3 4 考慮改善12要點(diǎn) 3 5 應(yīng)用3多原則 3 6 應(yīng)用愚巧法 四 提出對策應(yīng)注意事項(xiàng) 1 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考 動(dòng)員所有知識與經(jīng)驗(yàn) 2 對策要具體可行 避免 加強(qiáng) 盡量 隨時(shí) 等抽象對策 3 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對策 符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果 4 要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策 經(jīng)過大家研討 且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施 5 要自己能力可以解決的對策 第三章QCC活動(dòng)指南 四 提出對策應(yīng)注意事項(xiàng) 6 活用改善的各種原則 與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對照 必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn)法試行 7 善用改善法 活用圈員獨(dú)創(chuàng)力 8 要治本而非治標(biāo)的對策 五 整理改善對策 依據(jù)重要度決定對策的優(yōu)先級A等級 本圈能簡單實(shí)施的對策 B等級 本部門有辦法實(shí)施的對策 C等級 要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對策 D等級 要花很大費(fèi)用及長時(shí)間的對策 E等級 本部門無法實(shí)施 只能建議的對策 提出對策的技巧一 改善的思考法 1 有否其它用途 2 有否其它能應(yīng)用的相似物 3 有否其代用物 4 形狀改變?nèi)绾?5 擴(kuò)大如何 6 縮小如何 7 相反如何 8 重組如何 9 合并如何 10 廢除如何 第三章QCC活動(dòng)指南 二 特性列舉法 物性 各有各的特性 換言之即 此物品 所具有之特別性質(zhì) 把此性質(zhì)全部列舉出來 再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好 所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的 物品 之特性 然后用其它物品來代替 任何物品都有特性 大致可分下列三項(xiàng) 1 名詞的特性 全體 部份 材料 制法 例如 水壺1 掛帶2 蓋3 蒸汽孔4 嘴5 2 形容詞的特性 性質(zhì) 例如 水壺1 黃色2 輕3 重4 3 動(dòng)詞的特性 例如 水1 裝水2 煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì) 三 缺點(diǎn)列舉法 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng) 然后再檢討要如何來去除此缺點(diǎn) 例如 雨傘的缺點(diǎn) 1 傘尖危險(xiǎn) 8 骨架易生銹 2 容易忘記 9 製造工程複雜 3 傘布易破 10 成本高 4 風(fēng)吹時(shí)會反轉(zhuǎn) 11 占地方 5 無法變小 12 中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí) 不易收放 6 坐車時(shí)會沾濕他人 13 很不容易乾 7 兩人共用時(shí)會淋濕他人 14 很重 缺點(diǎn)已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者 第三章QCC活動(dòng)指南 四 愚巧法 1 只要是人不管如何注意作業(yè) 也會發(fā)生錯(cuò)誤 愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中 稍不注意 也不會發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法 2 愚巧法的要點(diǎn) 2 1 對品物的形狀 大小 色 感覺 音等很容易就能正確識別 2 2 利用治具或輔助工具 使能不錯(cuò)誤做好 2 3 用物品的放置方式 或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè) 2 4 作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí) 使不能進(jìn)入下一作業(yè) 五 希望點(diǎn)列舉法 缺點(diǎn)列舉法是把握問題點(diǎn)的方法 是消極性的 相對的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的 例如 鋼筆 1 希望經(jīng)常能出墨水2 希望能使用兩種以上的顏色3 希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字4 希望放在袋里時(shí)能變小5 希望筆尖不會變粗6 希望不需替換墨水7 希望晚上也能看清楚8 希望決不會刮破紙9 如以上把希望點(diǎn)列出 然后逐一去發(fā)掘改善的方法 第三章QCC活動(dòng)指南 對策實(shí)施計(jì)劃一 擬定實(shí)施計(jì)劃的目的 1 為使對策能有計(jì)劃性的進(jìn)行并成為連續(xù)性的活動(dòng) 2 為防止臨時(shí)變動(dòng)或輕易變更 3 為爭取圈員全體的同意 避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作 4 為使責(zé)任分擔(dān)能具體化 5 為避免遺落并對活動(dòng)進(jìn)行狀況有辦法查檢 6 為獲得上司的理解及承認(rèn) 二 對策實(shí)施計(jì)劃的擬定 1 整理改善對策的要點(diǎn) 2 要點(diǎn)最好要包括 2 1 變更的要點(diǎn) 2 2 期待成果 2 3 費(fèi)用 2 4 預(yù)期將節(jié)約金額 2 5 實(shí)施進(jìn)度 3 決定工作分擔(dān) 4 擬定實(shí)施計(jì)劃書 5 取得上司的承認(rèn) 三 對策實(shí)施計(jì)劃書 1 不良項(xiàng)目 針對柏拉圖0 80 之項(xiàng)目下對策 2 原因分析 依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目 3 對策評價(jià) 3 1 本圈能實(shí)施的對策 3 2 本圈努力外 還需其它單位協(xié)助的對策 3 3 本圈無法實(shí)施 祇能建議其它單位實(shí)施的對策 4 實(shí)施計(jì)劃 對策要采取分段試行來擬定實(shí)施計(jì)劃 第三章QCC活動(dòng)指南 一 改善對策之試行 1 作假定式的試驗(yàn) 2 對設(shè)備 作業(yè)方法 材料 進(jìn)行度范圍之實(shí)驗(yàn)或研究 3 確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差 作短期之試驗(yàn) 4 對試行之結(jié)果作適切之修正變更 二 改善對策之檢討 1 經(jīng)濟(jì)性的檢討 1 1 改善后所期待之經(jīng)濟(jì)效果如何 1 2 是否有必要投資新的設(shè)備 其回收如何 2 安全性之檢討 2 1 對作業(yè)者的安全對策是否充分 2 2 對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分 3 質(zhì)量上之檢討 3 1 是否能獲得能滿足工作或制品所指定之質(zhì)量 3 2 是否不會使不良發(fā)生率增大 4 管理上之檢討 4 1 對建制所進(jìn)行之種種管理活動(dòng)是否會發(fā)生矛盾 4 2 是否管理者或作業(yè)者在基本上沒有反對的要素存在 三 實(shí)施改善對策之要領(lǐng) 1 擬定實(shí)施計(jì)劃 2 實(shí)施對策最好采取分段實(shí)施 一個(gè)對策 一個(gè)對策實(shí)施 不要全部對策同時(shí)實(shí)施 3 每一對策實(shí)施后 必須即刻確認(rèn)效果 再進(jìn)行下一對策之實(shí)施 第三章QCC活動(dòng)指南 4 實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)表示 5 推移圖掛到工作現(xiàn)場 使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形 6 雖未獲得期待結(jié)果 但不灰心 7 利用每天上班前10分鐘 集合圈員說明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容 四 實(shí)施改善對策的注意事項(xiàng) 1 對策及計(jì)劃需經(jīng)過上司批準(zhǔn)后始可實(shí)行 2 考慮公平性與效果 將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工 3 要確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài) 4 一旦發(fā)覺對策實(shí)施無效果或有副作用反而更壞時(shí) 即應(yīng)立刻停止實(shí)施并再下對策 5 未達(dá)理想效果時(shí)仍需再接再厲 第三章QCC活動(dòng)指南 改善提案一 何謂改善提案制度 全公司員工在自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題 研究對公司有利的改善對策 向公司建議以達(dá)成公司經(jīng)營目的所實(shí)施的制度 二 提案制度的目的 1 鼓勵(lì)員工對工作多加思考 提高創(chuàng)新與改善精神 2 激勵(lì)員工提出建設(shè)性意見 以利公司營運(yùn) 3 發(fā)掘員工的潛在能力并予提升 使對公司有更大的貢獻(xiàn) 4 改善員工士氣 消解員工間之不平與不滿 5 增進(jìn)管理者與員工間意見的交流 使上意可以下達(dá) 下情可以上達(dá) 6 推進(jìn)參與經(jīng)營政策 使員工覺得自己受到公司重視 7 使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理 三 改善提案的范圍包括成本合理化 作業(yè)合理化 質(zhì)量向上 安全性向上 環(huán)境之改善等方面內(nèi)容 四 品管圈圈會之改善提案 1 考慮 質(zhì) 與 量 1 1 養(yǎng)成思考的習(xí)慣 增加改善提案數(shù) 量 1 2 實(shí)施構(gòu)想 提高改善效果 質(zhì) 2 提案 質(zhì) 的提高 2 1 提高個(gè)人水平的教育必須徹底實(shí)施 2 2 同一個(gè)圈的人 大家一起來想 一起來實(shí)施 2 3 圈員全體提供智慧 3 建立圈會的提案風(fēng)氣 3 1 圈長對提案之了解及有效領(lǐng)導(dǎo) 3 2 提案的審查結(jié)果 必須在圈會時(shí)提出討論 3 3 使全體圈員對提案努力關(guān)心 3 4 建立由品管圈一起思考一起實(shí)施的風(fēng)氣 3 5 徹底實(shí)施教育 第三章QCC活動(dòng)指南 效果確認(rèn)一 效果確認(rèn)的目的 1 改善對策實(shí)施后的結(jié)果有何改變 2 改善對策有無真正效果 每一對策是否真正有效 程度均以數(shù)據(jù)表示 3 是否有其它效果或反效果 程度如何 4 效果是否持續(xù) 能否予以管理 是否被承認(rèn) 5 作為技術(shù)儲蓄的根據(jù) 二 效果確認(rèn)之先決條件 1 數(shù)據(jù)必須正確 2 查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù) 不論情況好壞 3 配合所下對策逐一檢討 亦即要層別確認(rèn) 4 對策是否有副作用 必須同時(shí)考慮利多或弊多 是否有更好之對策 三 確認(rèn)效果的要領(lǐng) 1 對策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)收集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較 2 效果確認(rèn)后 不管實(shí)施對策有無效果 必須讓全體圈員知道 3 判定有效果的對策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對策 4 判定效果不顯著的對策 應(yīng)立刻停止實(shí)施 并召開圈會檢討效果不顯著的原因 并采取新的對策 5 確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來做比較 四 確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng) 1 實(shí)施改善對策后的結(jié)果有何改變 2 改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握 3 是否能認(rèn)為有真正效果 4 對其它方面是否會產(chǎn)生反效果 5 效果是否會長久繼續(xù) 6 確認(rèn)效果的尺度是否良好 7 效果是否被承認(rèn) 8 效果確認(rèn)可采用推移圖 第三章QCC活動(dòng)指南 效果確認(rèn)的注意事項(xiàng)1 異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象 原因并加以說明 于計(jì)算中除去異常值 2 以數(shù)字表示真正效果 必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出 3 改善中對策需分段實(shí)施 推移圖記入對策編號 有異常點(diǎn)亦必須劃在方格子中間 以確認(rèn)各對策之效果 4 效果有副作用時(shí) 必須兩者同時(shí)比較利弊得失 5 對策實(shí)施中要注意效果 有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對策實(shí)施 6 確認(rèn)效果之呎寸需前后一致 特性要相同 7 數(shù)據(jù)要不斷的收集 未完成之對策繼續(xù)實(shí)施 再確認(rèn)效果 8 效果確認(rèn)之時(shí)間 8 1 改善前 對策開始實(shí)施以前 8 2 改善中 改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前 8 3 改善后 有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后 第三章QCC活動(dòng)指南 標(biāo)準(zhǔn)化一 何謂標(biāo)準(zhǔn)化 依據(jù)公司實(shí)況 合理地制定材料 零件 設(shè)備 制品 工作 服務(wù) 等的說明書 作業(yè)方法 業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書 并且有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書 以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動(dòng) 稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 二 標(biāo)準(zhǔn)化之目的 1 使用效果對策得以維持 2 明確現(xiàn)場各階層對活動(dòng)之責(zé)任與權(quán)限 3 使制造人員易于負(fù)責(zé)任 現(xiàn)場主管使作業(yè)進(jìn)行順利 且易于下達(dá)命令 指示 指導(dǎo) 監(jiān)督 4 明確把握作業(yè)現(xiàn)狀 使作業(yè)簡單化 并求更進(jìn)一步之改善 5 對作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易于進(jìn)行 使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè) 6 能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中 有人辭職時(shí) 新人很快能夠了解工作 而加入工作之行列 7 使現(xiàn)場所作之工作內(nèi)容能確實(shí)傳達(dá) 8 使基本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化 使新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí) 很快上軌道 9 作為品管 作業(yè)之研究 作為生產(chǎn) 成本 設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ) 三 品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中 依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程 將操作標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù) 規(guī)定發(fā)布實(shí)施 四 標(biāo)準(zhǔn)分類 1 規(guī)定 分為一般規(guī)定 組織規(guī)定 事務(wù)規(guī)定等 2 規(guī)格 分為制品規(guī)格 原材料規(guī)格 半成品規(guī)格等 3 標(biāo)準(zhǔn) 分為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 管制標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn)等 第三章QCC活動(dòng)指南 一 擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項(xiàng) 1 標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容一定要能達(dá)成目的 2 標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因之重點(diǎn) 3 標(biāo)準(zhǔn)書要具體 不要太抽象 不可使用 適當(dāng) 加強(qiáng) 注意 隨時(shí) 等模棱兩可的字眼 4 標(biāo)準(zhǔn)書具體的要領(lǐng) 4 1 用數(shù)字表示 4 2 用限度樣本表示 4 3 用圖面 圖表等表示 5 作業(yè)方法 一定要以要因?yàn)橹黧w6 標(biāo)準(zhǔn)書不要以文章式 盡量以條文式書寫7 標(biāo)準(zhǔn)書要能適應(yīng)實(shí)際情形二 品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化 1 品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬案者 2 品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施者 3 品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者 4 現(xiàn)場作業(yè)結(jié)果不良時(shí) 圈會檢討改進(jìn)的作法 三 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 1 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完全時(shí) 2 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)時(shí) 3 機(jī)械 器具 裝置改變時(shí) 4 依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時(shí) 5 可能有重要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時(shí) 6 發(fā)現(xiàn)更好的方法時(shí) 7 管制圖常有點(diǎn)超出界限時(shí) 8 原材料改變時(shí) 第三章QCC活動(dòng)指南 成果比較與資料整理一 成果比較的意義 1 以真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料 讓經(jīng)營管理層與圈員明了 靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù) 2 圈的活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 顯示出自己單位的成果 使圈員感受到 成果 的成就感和滿足感 3 產(chǎn)量 質(zhì)量 成本多方面比較 確實(shí)掌握現(xiàn)場整體的問題點(diǎn) 4 對公司及上司有具體的影響 二 成果比較的要領(lǐng) 1 使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能充分獲得經(jīng)營管理層之采信 最好能與經(jīng)營管理層的下列數(shù)據(jù)吻合 1 1 品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù) 1 2 生產(chǎn)單位的產(chǎn)量數(shù)據(jù) 1 3 工業(yè)工程單位的效率數(shù)據(jù) 1 4 會計(jì)部門的成本數(shù)據(jù) 2 要考慮多方面的成果比較 2 1 質(zhì)量方面 2 2 成本方面 2 3 產(chǎn)量效率方面 2 4 作業(yè)方法 安全 無形成果 3 比較的項(xiàng)目必須與活動(dòng)主題相符合4 比較基準(zhǔn)必須有一致性 改善前 中 后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致5 盡可能地要換算成金額來做比較6 成果比較最好能采用改善前 改善中 改善后三段落作比較 6 1 改善前 尚未活動(dòng)時(shí)期至下對策前6 2 改善中 下對策至效果確認(rèn)6 3 改善后 效果確認(rèn)后 成效穩(wěn)定時(shí) 可做效果之預(yù)期7 不只有對有形成果比較 對無形成果也要加以比較 第三章QCC活動(dòng)指南 三 有形成果的比較 1 有形成果比較之主要項(xiàng)目 1 1 質(zhì)量方面 1 1 1 質(zhì)量穩(wěn)定 管制狀態(tài)1 1 2 變異縮小1 1 3 不良率降低 缺點(diǎn)減少1 1 4 優(yōu)級品增加 不良品降低1 1 5 客戶抱怨減少1 2 產(chǎn)量效率方面 1 2 1 產(chǎn)量增加 工作效率提高1 2 2 交期縮短1 2 3 工作簡化1 2 4 工時(shí)減少1 2 5 作業(yè)錯(cuò)誤 事務(wù)錯(cuò)誤減少1 3 成本方面 1 3 1 單位人工成本的降低1 3 2 修理費(fèi)用降低1 3 3 消耗品及各種經(jīng)費(fèi)節(jié)省1 3 4 管理費(fèi)用減少1 3 5 少量設(shè)備成本的增加 大量利益的產(chǎn)生2 有形成果的計(jì)算 2 1 有關(guān)質(zhì)量方面 不良數(shù)之節(jié)省 改善后生產(chǎn)量 改善前不良率 改善后不良率 換算成金額 不良數(shù)之節(jié)省 單價(jià) 成本價(jià) 節(jié)省金額進(jìn)步率 改善前平均不良率 改善后平均不良率 改善前平均不良率 第三章QCC活動(dòng)指南 三 有形成果的比較 2 有形成果的計(jì)算 2 1 有關(guān)質(zhì)量方面 達(dá)標(biāo)率 改善后平均不良率 目標(biāo)2 2 有關(guān)提高效率方面 工時(shí)分析節(jié)省工時(shí) 工資 小時(shí) 工時(shí)節(jié)省金額效率提高單價(jià) 改善后產(chǎn)量 改善前產(chǎn)量 生產(chǎn)量之提高 天數(shù) 增加之金額錯(cuò)誤減少改善后工作量 改善前錯(cuò)誤 改善后錯(cuò)誤 2 3 投資費(fèi)用 設(shè)備費(fèi)用工具治具費(fèi)用制造費(fèi)用材料成本費(fèi)用人工費(fèi)增加2 4 本期有形成果 2 1 2 2 2 3四 無形成果比較 1 品管圈活動(dòng)對現(xiàn)場作業(yè)員所產(chǎn)生之無形成果 1 1 懂得充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會充實(shí)自己 不斷創(chuàng)新求進(jìn)步 向一流實(shí)力挑戰(zhàn) 1 2 學(xué)習(xí)到各種品管作法 對解決問題變得更得心應(yīng)手 1 3 獲得正確的品管意識 充分發(fā)揮人人都是品管員的作法 1 4 獲得工作信心 充滿責(zé)任感 榮譽(yù)感及滿足感 1 5 工作同仁間感情變得更融洽 更合作樂于貢獻(xiàn)自己心力 1 6 真正了解品管圈活動(dòng)的精神 使每天的工作變得更有意義 2 品管圈活動(dòng)對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果 2 1 圈員間感情融洽 工作現(xiàn)場光明愉快 2 2 現(xiàn)場充滿問題意識 改善意識 士氣高昂 2 品管圈活動(dòng)對作業(yè)現(xiàn)場所產(chǎn)生之無形成果 2 3 現(xiàn)場品管手法靈活運(yùn)用 發(fā)揮無限的潛力 2 4 標(biāo)準(zhǔn)化的確實(shí)實(shí)施 以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果 2 5 消除單位間的本位主義 各單位更加協(xié)力合作 2 6 圈員工作壓力減輕 勝任愉快 2 7 現(xiàn)場生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足 五 活動(dòng)成果表示方式 5 1 一般對全盤之活動(dòng)成果檢討反省 可用雷達(dá)圖表來表示 5 2 比較統(tǒng)計(jì)方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合 通常用推移圖 柏拉圖 管制圖 直方圖等 六 成果報(bào)告書 每期活動(dòng)完畢后 將所活動(dòng)的經(jīng)過整理成報(bào)告書 整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理 6 1 選定題目的理由是甚么 其目的為何 6 2 決定目標(biāo)時(shí)以甚么做為基準(zhǔn) 6 3 決定題目時(shí) 有何種的問題點(diǎn)發(fā)生 6 4 活動(dòng)計(jì)劃是如何擬定的 6 5 由何契機(jī) 而有辦法發(fā)現(xiàn)對策 6 6 何時(shí) 何處 誰 為何 如何地實(shí)施對策 6 7 預(yù)計(jì)時(shí)效果到底有多大 6 8 對策實(shí)施后的經(jīng)過如何 6 9 有無效果 若無效果 理由何在 6 10 有效果時(shí)是否立刻標(biāo)準(zhǔn)化 6 11 結(jié)果活動(dòng)成果如何 6 12 成果是否能以有形表示 6 13 有何種無形成果 6 14 還有何種問題點(diǎn) 6 15 活動(dòng)時(shí) 辛苦的是甚么 覺得好的是甚么 不好的是甚么 6 16 下期活動(dòng)如何 第三章QCC活動(dòng)指南 發(fā)表與交流1 發(fā)表 1 1 參加品管圈發(fā)表大會之意義 1 1 1 為參加發(fā)表 必須有系統(tǒng)地收集與整理數(shù)據(jù) 可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處 1 1 2 發(fā)表時(shí)透過評委的評審 聽眾的質(zhì)問 可提高對自己優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)之了解 所謂知己知彼 攻無不克 經(jīng)過對自己重新估價(jià) 可進(jìn)一步的展開活動(dòng) 1 1 3 不但使圈員有表達(dá)能力的機(jī)會 并可訓(xùn)練其表達(dá)能力 1 1 4 成果在大會上發(fā)表 即被作永久記錄 這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù) 無形中鼓舞了士氣 增加了工作信心 1 1 5 想藉自己的好結(jié)果 供他人參考和借鏡 可得相互啟發(fā)的效果 1 1 6 可體會改善后的真正樂趣 不但可提高士氣 并可促進(jìn)圈員之改善意識 1 2 發(fā)表的要領(lǐng) 1 2 1 站在觀摩者的立場 做易于了解的發(fā)表 1 2 2 特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語化