【寫作范文3篇】售后客服工作計劃范本

寫作范文寫作范文3 3篇篇 售后客服工作計劃范本售后客服工作計劃范本 下面提供的文章可用于工作中寫作參考 提高效率 如果文檔有不 合適的地方可留言以便進行改進 關(guān)于底圖如果不需要圖片或是要更換圖片 只需要雙擊頁眉便可刪 除或替換圖片 目錄1 售后客服工作計劃范本2 最新業(yè)務(wù)員工作計劃范文3 20 xx年 房地產(chǎn)公司個人工作計劃售后客服工作計劃范本一售后人員應(yīng)具有 的條件售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作 由對售后 服務(wù)人員的要求也相當高 必須具備以下條件深 1 從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗 是從事技術(shù)工作或銷售工作 有幾年經(jīng)驗 知道市場現(xiàn)狀 了解客戶需求 而且了解一些企業(yè)運 作和服務(wù)途徑 2 個人修養(yǎng)較多 有較高的知識水平 如本科以上學歷 對產(chǎn)品知 識熟悉 并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械 裝置 設(shè)備的知識 3 個人交際能力好 口頭表達能力好 對人有禮貌 知道何時何地 面對何種情況適合用何種語言表達 懂得一定的關(guān)系處理 或處理 經(jīng)驗豐富 具有一定的人格威力 第一印象好能給客戶信任 4 頭腦靈活 現(xiàn)場應(yīng)變能力好 能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決 問題 5 外表整潔大方 言行舉止得體 有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的 風度 不一定是要長得英俊 漂亮 但至少要對得起觀眾 別一出 場就歪鼻扭嘴斜服 吹胡子瞪眼睛的 有損企業(yè)的形象 6 工作態(tài)度良好 熱情 積極主動 能及時為客戶服務(wù) 不計較個 人得失 有奉獻精神 二 處理顧客投訴與抱怨的程序 1 建立客戶意見表 或投訴登記表 之類表格 接到客戶投訴或抱怨的信息 在表格上記錄下來 如公司名稱 地 址 電話號碼 以及原因等 并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中 記錄的人要簽名確認 如辦公室文員 接待員或業(yè)務(wù)員等 2 售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話 傳真或到客戶所在地進行 面對面的交流溝通 詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容 如問題電腦名稱 規(guī)格 生產(chǎn)日期 生產(chǎn)批號 何時使用 問題表現(xiàn)狀況 在使用 此品牌前曾使用何種品牌 狀況如何 最近使用狀況如何等 3 分析這些問題信息 并向客戶說明及解釋工作 規(guī)定與客戶溝通 協(xié)商 4 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報 服務(wù)人員提出自己的處理意見 申請領(lǐng) 導(dǎo)批準后 要及時答復(fù)客戶 5 客戶確認處理方案后 簽下處理協(xié)議 6 將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施 如需補償油品的 通知倉 管出貨 如需送小禮物的 通知市場管理人員發(fā)出等 7 跟蹤處理結(jié)果的落實 直到客戶答復(fù)滿意為止 最新業(yè)務(wù)員工作計劃范文自10年03月入職以來 不覺已半年有余 在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下 我們銷售工作的開展有了一定的成效 但也存在許多的問題與不足 適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn) 作為銷售負責人的我自當不遺余 力 竭盡全力 傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好 抓好 以不辜負同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持 下面我將從以下四個方面來進行闡述 請公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正 年可謂白酒行業(yè)的 新 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一中青年消費者的理性消費 對白酒市場容量的致命打擊 隨著人們生活水平的提高 對健康與 品味的要求也越來越高 消費者在消費中考慮更喝好點 成為真正的白酒消費趨勢 也就是 只存在一定的中高端市場份額 挑戰(zhàn)二政府的可作為將進一步真正影響到宏觀政策對白酒整個行業(yè) 的發(fā)展方向在很多情況下 國家的宏觀政策影響著能夠決定一個行 業(yè)的發(fā)展命脈 自九十年代中后期起 國家為了順應(yīng)消費潮流以及考慮到資源 環(huán) 保方面 國家先后制定了計價 計量征稅 純糧固態(tài)發(fā)酵白酒行業(yè) 規(guī)范等等宏觀政策調(diào)高進入門檻等方針政策限制高度酒的發(fā)展 白酒行業(yè)特殊 如果國家的政策真正落實到位的話 白酒企業(yè)將至 少一半以上面臨倒閉 消費者同樣很難看到白酒行業(yè)的新面孔的出現(xiàn) 挑戰(zhàn)三以資本整合為核心的市場競爭讓眾多以模式復(fù)制 低級競爭 的 實力 企業(yè)無法接招蛋糕越來越小 肥肉也變成燙手山芋 白酒行業(yè)在未來五年中 很難出現(xiàn)新的真正意義上的 黑馬 白酒行業(yè)的競爭將是建立在以資本為核心的整合營銷競爭 更多的 區(qū)域 實力 企業(yè)將在資本大鱷面前敗下陣來 白酒行業(yè) 比得是 實力 更為凸現(xiàn) 白酒行業(yè)發(fā)展 新 格局受近年宏觀政策以及白酒消費者消 費行為的影響 國內(nèi)白酒企業(yè)為規(guī)避從價 從量復(fù)合計征的白酒消 費稅 紛紛壓縮 減產(chǎn)中低檔白酒 在目前的稅收體制下 白酒企業(yè)必然會面臨這樣一個選擇若謀利 則須斷臂圖存 砍掉低檔酒 另謀高就 這其實便為白酒的高端市場或奢侈白酒的興起鋪就了一條必然之道 有競爭必然有輸贏 適者生存的游戲規(guī)則在白酒行業(yè)更為顯著 綜合以上所說 我們?yōu)o州老窖精品頭曲將處于一個挑戰(zhàn)極大 競爭 市場激烈 但同時存在有好多機會的狀態(tài) 面對本年順德的350萬銷售任務(wù) 感受到無比的壓力 在壓到紛天黑 地的同時我們又存在希望的光明 最要取決于我們團隊合作及公司 的策略 有明確的發(fā)展戰(zhàn)略 并根據(jù)戰(zhàn)略采取適時的營銷策略 任務(wù)側(cè)不難達到 在遇到更強大競爭對手面前 也不會退出這場洗 牌運動 以安徽口子窖為代表的徽酒 終端為王 的市場操作 以金六福為 代表的文化營銷 以五糧液為代表的品牌營銷 以郎酒為代表的商 超營銷模式無不在激烈的白酒市場取得了不俗的業(yè)績 贏在模式 是近五年白酒行業(yè)的主旋律 我們應(yīng)該也以 終端為王 的市場操作來操作 一個顯而易見的真理是絕大多數(shù)消費者是在商店中購買商品的 如 果廠家無法使消費者在零售店中看得到 買得到 樂意買 愿意再 買 那么 產(chǎn)品就永遠賣不出去 以終端場所帶動影響渠道的銷售 從而增加產(chǎn)品的銷售 以達成銷 售量的效果 首先把350萬的任務(wù)細分開來剩下10個月的時間 每月做好銷量拆分 準確清楚自己的工作內(nèi)容和狀態(tài) 7月萬 8月萬 9月40萬 10月40萬 11月50萬 12月45萬 1月4 5萬 2月20萬 3月30萬 4月32萬 5月30萬 6月25萬 面對這些 重大的任務(wù)量 我們必須要再將它拆開到每鎮(zhèn)每人每客戶 01財年在不知不覺的已經(jīng)走過2個月 剩下的只有短短的10個月時間 任務(wù)之大 時間之短令到我們感受到無比的壓力 同時這個也必須每個兄弟來配合才能完成 以下我先將剩下的每月 重點工作拆分開來9月工作重點是中秋節(jié)前的促銷活動 讓酒樓 酒行 分銷商和經(jīng)銷商都充分利用好活動進貨 令到客戶感受到利潤的同時也可以滿足我們的銷量要求 同時規(guī)范 團隊日常工作 制定好工作方向和內(nèi)容 做好調(diào)價前的準備宣傳工 作 10月必須把勒流和龍江2個鎮(zhèn)開發(fā)出來 為旺季的銷量做好準備 工作 增加業(yè)務(wù)人員2名 配備促銷下姐4個 以作為新開發(fā)區(qū)域拉動新開 發(fā)場所拉動之用 加快場所的動銷 陪合好銷售業(yè)務(wù)的良性發(fā)展 做好調(diào)價后的善后工作 了解客戶的反應(yīng) 11月開始踏入旺季 將有銷量的場所再搜一遍 把所有的銷售機會 都挖出來 開展黃 白金場所打造競賽 采用未位罰 第一賞的原則刺激個兄 弟的工作積極性 提高士氣 增加場所的銷量 打擊其他競爭對手 鞏固重點終端的銷售量 12 月強勢的終端拜訪 客情增加 做好元旦的小旺季準備工作 一年工作下來 很多企業(yè)都用年底這個月的時間去跟客戶做拜訪 答謝等等 所以圍餐的機會不斷增加 所拜訪發(fā)燒友和煙酒行促銷在本月是一項重點工作 1月全年重頭戲的時候 為春節(jié)促銷做好充分的準備工作 一年之計在于春 新的一年 新的開始 鼓勵和刺激伙伴們的工作士氣 提高他們的積極性 安排促銷員循環(huán)拉動場所 消化庫存 2月保持假期時候不斷貨 迅 速恢復(fù)工作狀態(tài) 了解客戶的庫存 永遠保持于安全線上 失去的銷量將永遠無法補回來 3月天氣還比較泠 將網(wǎng)點的庫存再 清點一次 清出銷量 點 建立有效的固定拜訪客戶表 為淡季做好結(jié)實的基礎(chǔ)工作 4月 清明時節(jié)雨紛紛 狠拿圍餐 拜訪發(fā)燒友 跟重點場所結(jié)合推清明節(jié)的優(yōu)惠菜單 吸引消費者 在市場帶領(lǐng)其他競爭品牌 走在最前線 5月5 1黃金周 天氣開始 轉(zhuǎn)熱 開始調(diào)整狀態(tài) 關(guān)注其他競品在淡季時場的動作 做好知己知彼 百戰(zhàn)百勝 6月總結(jié)全年 將一切有可能產(chǎn)生銷售量的機會都把握好 盡的可能 完成公司下達的銷售目標 全力以赴 做到 以上是我01財年的一個具體工作安排 請公司領(lǐng) 導(dǎo)審批指導(dǎo)工作 希望在以后合作的日子里面有其他意見不合跟還有進步空間的地多 多指教 為了完成以上的銷售目標我們必須制訂更多的獎勵方案 刺激兄弟 們的工作積極性 提高工作的效率 完成目標 點必然是我們完成任務(wù)的主戰(zhàn)場 要完成我們也必須贏在終端才是 我們正確的選擇出路的方向 建立好完善的終端管理制度 幫助各伙伴完成各自的銷售任務(wù) 提 高弟兄們的收入 從而增加他們的積極性和配合性 20 xx年房地產(chǎn)公司個人工作計劃 一 策劃緣起東部旅游節(jié)日在即 全城熱銷海岸生活在廣東省文化 廳和深圳市鹽田區(qū)政府主辦的 首屆亞洲少兒藝術(shù)花會暨廣東省少 兒藝術(shù)節(jié) 即將召開 在 東部旅游文化節(jié) 同時開幕的喜人背景 下 鹽田的旅游旺季和置業(yè)高潮已經(jīng)到來 隨著萬科東海岸和心海伽藍的陸續(xù)開盤 東部家居生活不斷朝著海 岸新時尚升級 云深處悄悄入伙等好消息啟發(fā)人們 鹽田需要宣傳 鹽田需要更加 時尚的海風吹拂 二 合作優(yōu)勢 周刊 先鋒時尚為東部海岸生活沖浪領(lǐng)航全球 時尚生活資訊 白領(lǐng)精英讀本 周刊 正式創(chuàng)刊 周刊 是深圳市公開發(fā)行的全彩色銅版紙印刷 在深莞兩地同 時發(fā)行 直投的第一張周報 經(jīng)過xx月xx日試刊后 受到讀者和業(yè) 內(nèi)外一致好評 證明這一獨特嶄新媒體深受市場歡迎 用精美的圖片 優(yōu)美的文 精確的策劃 周刊 為鹽田生活傳 遞信息 三 媒體互動 周刊 與分眾液晶電視互動 開創(chuàng)最新傳媒模式 為了充分傳達東部海岸生活氣息 更加準確鎖定白領(lǐng) 金領(lǐng)人士置 業(yè)鹽田 周刊 與名震全國的分眾傳媒機構(gòu)聯(lián)手 在遍布深圳 東莞的高檔寫樓 高尚酒店 住宅等電梯間開辟液晶電視廣告 凡在 周刊 投放特殊版位整版彩色廣告的客戶都將同時得到分 眾傳媒贈送的滾動播出的一周每天48次每次5秒的宣傳廣告 產(chǎn)生更 為廣泛的傳播效果 達到其它任何媒體無法做到的事半功倍之效 四 報道方法全景描繪鹽田生活 為置業(yè)東部展示立體畫卷 1 介紹鹽田簡史概括山海鹽田 幾年巨變 2 描述旅游東部處處美景處處家的環(huán)境 3 譜寫豪宅頌歌聆聽海 山無與倫比的天籟 4 展示成熟配套記錄時尚小鎮(zhèn)故事 5 圖說東方夏威夷動感都市的社區(qū)廣告 五 其他配合全面互動 周刊 期待合作 1 采訪國土局 交易中心領(lǐng)導(dǎo)介紹鹽田規(guī)劃與發(fā)展藍圖 2 組織看樓專車服務(wù) 3 贈送老板 總經(jīng)理專訪文章 4 請中介公司 專家暢談置業(yè)鹽田的多重優(yōu)勢 5 其他合作另行協(xié)商 篇二 一 業(yè)務(wù)的精進 1 加強團體的力量在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力 同時對提 升個人素質(zhì)具有更大的幫助 在與同事們兩個月的相處中 我發(fā)現(xiàn) 我和郝姍在性格上有很多的共同處 同時也有很多的不同 其中有 許多是我要學習加強的 這種性格上的互補 在具體的工作中可以 幫助我們查缺補漏 提升自己 在新年中 我更要加強隊員的團結(jié) 團結(jié)是我不斷成長的土壤 2 熟識項目銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解 我在年 前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中 對本項目有了深度的了解 但在接待顧客的過程中 還是不斷的有新問題的出現(xiàn) 讓我無法流 利的回答顧客的提問 主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解 在新年之后 對項目的學習 對房產(chǎn)知識的了解 是熟識項目的首 要 調(diào)盤 新年后又新起了幾個樓盤 在與同行之間比較能夠更好地加 強對自己銷售對象的信心 在不斷的學習中充實自己 在不斷的實 踐中提升自己 3 樹立自己的目標有目標才會有方向 有方向才會有不斷努力的動 力 在每個月的月初都要對自己訂立下目標 先從小的目標開始 即獨 立流利的完成任務(wù) 然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù) 直 到超額完成任務(wù) 在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標 同時記錄下當天接待顧 客中出現(xiàn)的問題及解決之道 不時的翻動前期的工作日志 溫故而 知新 二 自身素質(zhì)的提升銷售的產(chǎn)品可以不同 但銷售的目的相同 都 是為了把自己的產(chǎn)品賣出去 用實物換成錢 因我從未正式的接觸過銷售 所以在推銷及推銷技巧處有很大的不 足 所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始 首先 書籍是活的知識的最有利的途徑 新年后要大量的閱讀有關(guān) 銷售及銷售技巧的書籍 同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息 及時 的充實自己 總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗 其次 實踐出真知 所有的理論只有與實踐相結(jié)合 才能被自身很 好的吸收 提升自己 從基礎(chǔ)的做起 重新對銷售流程進行學習 在演練中對項目加深印象 同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并 學習 了解最新的法律法規(guī)知識 在與顧客的交流中 不斷的發(fā)現(xiàn)問題 在團隊的交流中 解決問題 不斷的提升自己 最后 在生活中用心的觀察他人的銷售方式 尤其是在同行之間更 能學到 前期先照搬他人在銷售過程中 遇到問題后的解答方式 經(jīng)過后期的語言加工 再遇到問題時就能有自己的方式解答 篇三 一 市場分析空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了 二 三級市場的低端需求 同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不 斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅 度 從而帶動了整體市場容量的擴張 201x年度內(nèi)銷總量達到 萬套 較201x年度增長11 4 201x年度 預(yù)計可達到2500萬 3000萬套 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套 6000萬套 中國市場容量約為3800萬套 根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃 分 深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右 5萬套的銷售目標約占市 場份額的13 目前 在深圳空調(diào)市場的占有率約為2 8 左右 但根 據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于 洗牌 階段 品牌市場占有率將 形成高度的集中化 根據(jù)公司的實力及201x年度的產(chǎn)品線 公司201x年度銷售目標完全 有可能實現(xiàn) 201x年中國空調(diào)品牌約有400個 到201x年下降到140