2016年11月人力資源三級考試真題及答案理論、技能

2016年11月人力資源管理師三級真題及答案解析卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 第一部分職業(yè)道德 (第125題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 (一)單項選擇題(第18題) 1.從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準則( )。 A.愛國、守法、自強 B.忠誠、審慎、勤勉 C.自強、規(guī)范、嚴謹 D.誠信、敬業(yè)、公道 2.符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法( )。 A.輕重緩急一個樣 B.遵守制度一致化 C.獎勵懲罰一刀切 D.避免人治 3.職業(yè)紀律的普遍適用性是( )。 A.職業(yè)紀律與人情水火不容 B.領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀律的行為 C.在職業(yè)紀律面前，人人平等 D.全心全意為企業(yè)著想做事 4.從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是( )。 A.無私奉獻 B.即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子 C.干一行、愛一行、專一行 D.對得起良心，拿工資問心無愧 5.我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是( )。 A.集體主義 B.合理利己主義 C.社會主義 D.溫和功利主義 6.某公司奉行不惜一切為顧客服務(wù)的理念，正確理解的是( )。 A.要不計成本地滿足顧客的要求 B.無條件地滿足顧客提出的任何要求 C.一切都是顧客說了算 D.顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運 7.奉獻的特征是( )。 A.非強制性及社會性、倡導(dǎo)性 B.非利己性及條件性、自制性 C.非明確性及自主性、人本性 D.非功利性及普遍性、可為性 8.下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是( )。 A.在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重 B.節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定 C.節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當用則用，宜省則省 D.質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌 (二)多項選擇題(第916題) 9.下列屬于公民道德建設(shè)實施綱要所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是( )。 A.愛崗敬業(yè) B.服務(wù)群眾 C.奉獻社會 D.艱苦奮斗 10.在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是( )。 A.學(xué)會對自己的一切行為負責 B.對自己的事情要千方百計的做好 C.投入自己的忠誠和責任心 D.不允許對企業(yè)的管理提出不同的意見 11.從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。 A.工作很忙 B.對工作很投入 C.懶散 D.不認真 12.一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括( )。 A.牢記操作規(guī)程 B.演練操作規(guī)程 C.堅持操作規(guī)程 D.自創(chuàng)操作規(guī)程 13.文明禮貌的具體要求是( )A.儀表堂堂 B.語言規(guī)范 C.舉止優(yōu)雅 D.待人熱情 14.符合國家節(jié)約能源管理暫行條例要求的是( )。 A.企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理 B.為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐 C.土法煉焦 D.企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn) 15.職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有的作用( )。 A.統(tǒng)領(lǐng)作用 B.決定作用 C.阻礙作用 D.促進作用 16.從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是( )。 A.見利后義 B.見利思義 C.非利不為 D.義然后取 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題) 17.在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會( )。 A.沖到前面加楔兒 B.打出租車 C.耐著性兒排隊 D.跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換 18.如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個觀點，你的理由是( )。 A.企業(yè)家有錢 B.企業(yè)家可以做慈善事情 C.企業(yè)家有能力 D.企業(yè)家社會地位高 19.你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會( )。 A.鄙視 B.防備 C.疏遠 D.觀察 20.同事們在議論領(lǐng)導(dǎo)的缺點，你會( ) A.不參與議論 B.勸阻同事不要背后議論 C.向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運建議 D.參與議論 21.天氣預(yù)報說明天白天，晴、風(fēng)力一、二級，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會( )。 A.譴責天氣預(yù)報不準確 B.詛咒天公捉弄人 C.責備自己決策錯誤 D.覺得雨中游歷別有情趣 22.你覺得自己在單位是個( )的人。 A.朋友根少 B.不惹是生非 C.與大家愿意共事 D.別人并不真正了解自己 23.遇到困難時，你一般會( )。 A.自己解決 B.找同事幫忙 C.放棄 D.怪自己學(xué)的知識少 24.在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會( )。 A.耐著性子參加 B.帶一份小報看看 C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情 25.春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是 ( ) A.“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心” B.“要是長得再長一點，就可以炒菜了” C.“好像春天到了” D.“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分 理論知識 (第26125題，共100道題，滿分為100分) 一、單項選擇題（第2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選 var cpro_psid =u; var cpro_pswidth =966; var cpro_psheight =120;答案的相應(yīng)字母涂黑） 26.資源的有限性也稱為（）。 A.資源的有效性 B.資源的合理性 C.資源的稀缺性 D.資源的針對性 27.企業(yè)短期可變的生產(chǎn)要素是（）。 A.勞動工具 B.勞動資料 C.勞動對象 D.勞動投入 28.從廣義上說，（）是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。 A.勞動法 B.勞動行政法規(guī) C.勞動規(guī)章 D.憲法 29.（）是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。 A.法律淵源 B.勞動法 C.勞動合同 D.勞動關(guān)系 30.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（）的謀劃與方略。 A.總體性和長遠性 B.總體性與全局性 C.全局性與系統(tǒng)性 D.長遠性與風(fēng)險性 31.企業(yè)總體戰(zhàn)略不包括（）。 A.進入戰(zhàn)略 B.穩(wěn)定戰(zhàn)略 C.發(fā)展戰(zhàn)略 D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 32.（）提供的產(chǎn)品不可儲存、無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。 A.服務(wù)市場 B.商品市場 C.技術(shù)市場 D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 33.（）是指個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。A.心理差異 B.個體差異 C.個別差異 D.個性差異 34.社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（）。 A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.萊文澤爾 35.領(lǐng)導(dǎo)情境理論主要包括兩個方面內(nèi)容：一是（），二是心理成熟度。 A.工作成熟度 B.任務(wù)承受度 C.業(yè)務(wù)成熟度 D.環(huán)境承受度 36.以下關(guān)于人力資本投資的表述，不正確的是（）。 A.投資主體可以是國家或個人 B.投資對象是人 C.投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力 D.是一種非生產(chǎn)性投資 37.職業(yè)教育不包括（）。 A.就業(yè)前的職業(yè)教育 B.農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育 C.就業(yè)后的職業(yè)教育 D.城市職業(yè)技術(shù)教育 38.廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與（）。 A.戰(zhàn)術(shù)計劃 B.組織規(guī)劃 C.人員計劃 D.費用計劃 39.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)所具有的優(yōu)勢不包括（）。 A.有助于增強事業(yè)部主管的責任感，提高企業(yè)適應(yīng)能力 B.使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加合理，減少管理層次和人員配置 C.有利于企業(yè)高管集中精力解決全局性的發(fā)展戰(zhàn)略問題 D.經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤 40.（）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。 A.工作崗位分析 B.工作崗位設(shè)計A.對比法 B.分值法 C.排序法 D.評分法 78.（）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的、代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。 A.工會 B.董事會 C.監(jiān)事會 D.職工代表大會 78.【答案】D 三級P355 79.（）是根據(jù)企業(yè)責權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋的信息系統(tǒng)。 A.縱向信息溝通 B.綜合信息溝通 C.橫向信息溝通 D.標準信息載體 80.（）是指勞動者為履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作時間或生產(chǎn)的時間。 A.標準工作時間 B.工作時間 C.計件工作時間 D.綜合計算工作時間 81.非因勞動者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位（）支付勞動者工資。 A.無需 B.部分 C.酌情 D.按照提供正常勞動 82.以下關(guān)于集體合同的說法，不正確的是（）。 A.集體合同的法律效力等同于勞動合同 B.集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂 C.現(xiàn)實勞動關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ) D.集體合同經(jīng)勞動行政部門審核后才具有法律效力 83.勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)將審核意見書送達。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日 84.新員工三級安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容不包括（）。 A.入廠教育 B.車間教育 C.崗位教育 D.班組教育 85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。 A.重大事故 B.較大事故 C.特別重大事故 D.一般事故 二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選、均不得分）。 86.老年人口勞參率下降的主要原因包括（）的完成和推廣。 A.收入保障制度 B.績效考核制度 C.薪酬管理制度 D.商業(yè)保險制度 E.企業(yè)養(yǎng)老保險計劃 87.失業(yè)是指勞動力供給與勞動力需求在（）上的失衡所形成的。 A.結(jié)構(gòu) B.總量 C.數(shù)量 D.形式 E.比例 88.勞動法基本原則的作用包括（）。 A.反映勞動法律部門特點 B.是指導(dǎo)性的法律規(guī)范 C.指導(dǎo)勞動法實施，正確適用法律 D.有助于理解、解釋勞動法 E.指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止 89.勞動法的構(gòu)成體系包括（）。 A.集體合同制度 B.勞動合同制度 C.勞動法監(jiān)督檢查制度 D.社會保險和福利制度 E.工會和職工民主管理制度 90.企業(yè)制度低成本戰(zhàn)略的原則包括（）。 A.領(lǐng)先原則 B.性價比優(yōu)化原則E.勞動分紅 116.企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括（）。 A.保證薪酬具有競爭性 B.吸引并留住優(yōu)秀人才 C.對員工貢獻給予肯定 D.使員工及時得到回報 E.不斷壓縮企業(yè)人工成本 117.薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能，主要包括（）。 A.改善職能 B.效益職能 C.激勵職能 D.調(diào)節(jié)職能 E.補償職能 118.工作崗位評價的間接信息來源包括（）。 A.工作寫實 B.現(xiàn)場調(diào)查 C.規(guī)章制度 D.崗位規(guī)范 E.工作說明書 119.崗位勞動責任主要包括（）。 A.質(zhì)量責任 B.產(chǎn)量責任 C.看管責任 D.安全責任 E.消耗責任 120.權(quán)重系數(shù)在崗位評價中的作用主要有（）。 A.便于評價結(jié)果的匯總 B.突出不同類別崗位的主要特征 C.使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 D.使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較 E.使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 121.職工代表大會依法享有（）。 ABCDEA.審議建議權(quán) B.審議通過權(quán) C.審議決定權(quán) D.評議監(jiān)督權(quán) E.推薦選舉權(quán) 122.員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。 ACDEA.員工薪酬 B.組織規(guī)劃 C.晉升機會 D.崗位工作 E.勞動環(huán)境 123.限制延遲工作時間的措施包括（）。 ABCEA.條件限制 B.支付延長工作時間的報酬 C.時間限制 D.訂立縮短工作時間的制度 E.人員限制 124.集體合同根據(jù)協(xié)商，簽約代表所代表的范圍不同，分為（）。 ACEA.基層集體合同 B.企業(yè)集體合同 C.行業(yè)集體合同 D.產(chǎn)業(yè)集體合同 E.地區(qū)集體合同 125.編制勞動安全衛(wèi)生費用預(yù)算的方法有（）。 ABEA.固定預(yù)算法 B.彈性預(yù)算法 C.經(jīng)驗預(yù)算法 D.比例預(yù)算法 E.滾動預(yù)算法卷冊二：專業(yè)能力 一、簡答題（本題共2小題，每題14分，共28分） 1.簡述設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案的基本步驟。 答：培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與各個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)效果評估的開展必須要遵循科學(xué)的程序，否則得出的培訓(xùn)評估結(jié)果很可能失去客觀性，一般包括以下五個基本步驟： （1）明確培訓(xùn)評估的目的。（2分） （2）培訓(xùn)評估方案的制訂。此階段最核心的工作包括評估方法選擇、評估設(shè)計方案和評估策略選擇。（3分） （3）培訓(xùn)評估信息的收集。培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集主要是注意數(shù)據(jù)的有效性、可靠性、簡單易行性和經(jīng)濟的特點。（3分） （4）培訓(xùn)評估信息的整理與分析。數(shù)據(jù)收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評估內(nèi)容的需要進行歸檔，還要應(yīng)用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進行整理分析。（3分） （5）撰寫培訓(xùn)效果評估報告。撰寫培訓(xùn)評估報告是整個培訓(xùn)評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響培訓(xùn)評估結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。（3分） 2.簡述績效管理系統(tǒng)評估的主要內(nèi)容。 答：績效管理系統(tǒng)評估是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測分析的過程。評估的具體內(nèi)容包括以下五個方面： （1）對管理制度的評估。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著哪些地方需要修改調(diào)整。（2分） （2）對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。（3分） （3）對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學(xué)合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調(diào)整等。（3分） （4）對考評全面、全過程的評估。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考評的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在著哪些不足等；在企業(yè)績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，在實際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素質(zhì)有哪些提高等。（3分） （5）對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。（3分） 二、計算題（本題18分，先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要的分析，只有計算結(jié)果，沒有計算過程不得分） 某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工，現(xiàn)有A、B、C三項任務(wù)需要完成，在現(xiàn)有技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。 表1 四名員工完成三項任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時答：（1）四名員工負責三項任務(wù)，則必定有一名員工沒有任務(wù)，此時可增添一項虛擬任務(wù)D，各員工完成任務(wù)D的時間均為0，故構(gòu)成以下表格：（3分）1725(略)。 第二部分 理論知識 一、單項選擇題 26.【答案】C 基礎(chǔ)P1 【解析】資源的有限性也稱為資源的稀缺性，或者更準確地說：相對于人類社會的無限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量，此種力量定義為資源的稀缺性。 27.【答案】D 基礎(chǔ)P11 【解析】短期的生產(chǎn)實際上就是產(chǎn)量取決于一個可變要素的投入，可變要素投入發(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化。當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動投入的增加會使產(chǎn)量增加，所以短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動投入。 28.【答案】A 基礎(chǔ)P28 【解析】廣義的勞動法是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律，即中華人民共和國勞動法這一規(guī)范性文件。 29.【答案】A 基礎(chǔ)P32 【解析】法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。 30.【答案】A 基礎(chǔ)P45 【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。具體地講，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來劇烈競爭的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍圖。 31.【答案】D 基礎(chǔ)P54 【解析】企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。 32.【答案】A 基礎(chǔ)P75 【解析】市場按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。服務(wù)市場提供的是特殊的商品服務(wù)，它具有不可儲存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取相應(yīng)的營銷措施。 33.【答案】B 基礎(chǔ)P97 【解析】人有差異是心理學(xué)的第一定律。所謂個體差異，是指指個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。 34.【答案】C 基礎(chǔ)P111 【解析】社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量研究，證明了人們可以向其他人學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。 35.【答案】A 基礎(chǔ)P126 【解析】在領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是工作成熟度，指被領(lǐng)導(dǎo)者的知識和技能。知識越豐富，技能越高強，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度，指工作的意愿和動機。工作興趣和自覺性越高，越不需外力推動，心理成熟度越高。 36.【答案】D 基礎(chǔ)P153 【解析】人力資本投資具有投資的一般性質(zhì)。它同物質(zhì)資本投資一樣，是能夠帶來新的價值增值的一種真正的投資行為或活動，是一種生產(chǎn)性的投資，且其投入產(chǎn)出收益大于物質(zhì)資本投資，是一切投資中收益最高、獲利最大的投資。 37.【答案】D 基礎(chǔ)P171 【解析】職業(yè)教育是按照社會上各種職業(yè)的需要，對勞動力或預(yù)備勞動力開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使其掌握從事特定職業(yè)所需要的基礎(chǔ)知識、實用知識和技能技巧。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育、就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。 38.【答案】A 三級P1 【解析】人力資源規(guī)劃的概念有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（即具體的實施計劃）的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。 39.【答案】B 三級P8 【解析】事業(yè)部制主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長遠的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強有力的決策中心；（2）各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業(yè)部管理者的責任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理活動的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；（3）各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)；（4）各事業(yè)部經(jīng)營責任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密性鉤。 40.【答案】A 三級P14 【解析】工作崗位分析具有如下作用：（1）工作崗位分析為招聘選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；（2）工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)；（3）工作崗位分析是企業(yè)崗位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件；（4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提；（5）工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。 41.【答案】B 三級P17 【解析】工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 42.【答案】D 三級P29-30 【解析】衡量勞動定額水平的方法包括用實耗工時來衡量、用實測工時來衡量、用標準工時來衡量、通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量、用標準差來衡量。 43.【答案】C 三級P43 【解析】人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。97.【答案】ABC 三級P37-38 【解析】以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法，主要包括工作日寫實、測時、瞬間觀察法。 98.【答案】BDE 三級P46 【解析】按勞動效率定員，就是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動效率以及出勤率來計算定員人數(shù)。 99.【答案】AD 三級P70 【解析】內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在： （1）因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。 （2）容易造成“近親繁殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會產(chǎn)生“團體思維”現(xiàn)象，抑制了個體創(chuàng)新，尤其是當組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級升任，就可能會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識，這將不利于組織的長期發(fā)展。 （3）有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象。 （4）采用內(nèi)部招募的方法，在培訓(xùn)上有時并不經(jīng)濟。 （5）采用內(nèi)部招募的方法，尤其是管理者的內(nèi)部提拔，有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。 100.【答案】ABCDE 三級P75 【解析】外部招募的方法主要有發(fā)布廣告、借助中介、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和熟人推薦。 101.【答案】ACE 三級P83 【解析】對應(yīng)聘者而言，應(yīng)聘者雖然在選擇環(huán)節(jié)處于弱勢地位，但他也有權(quán)挑選，他希望通過面試過程進一步了解用人單位、應(yīng)聘崗位，最終作出自己的決定。一般來說，應(yīng)聘者應(yīng)明確以下目標： （1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平。 （2）有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件。 （3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待。 （4）充分她了解自己關(guān)心的問題。 （5）決定是否愿意來該單位工作等。 102.【答案】ACDE 三級P86 【解析】結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點是對所有應(yīng)聘者均按同一標準進行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。 103.【答案】ABC 三級P94 【解析】一般來說，人員錄用的主要決策模式有多重淘汰式、補償式和結(jié)合式3種。 104.【答案】ACD 三級P127 【解析】四班輪休制即四班三運轉(zhuǎn)，也稱四三制。四班三運轉(zhuǎn)的輪休制，是以8天為一個循環(huán)期，組織1個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，員工每8天輪休兩天的輪班工作制度。多班制主要是指每天組織4個或4個以上工作班輪番進行生產(chǎn)的輪班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班輪休制。 105.【答案】BD 三級P135 【解析】三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法。 106.【答案】ABCD 三級P142 【解析】在培訓(xùn)活動的設(shè)計中，可以大量采用小組活動的方式，通過學(xué)員的討論與交流，鼓勵學(xué)員表達自己的思想和情感，強化學(xué)員對概念的理解，鼓勵人際交往和決策的制定。小組活動包括案例分析、商業(yè)游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓(xùn)練等形式，要求學(xué)員以小組為單位分析并討論問題，最后找到解決問題的方案。 107.【答案】ACD 三級P153 【解析】培訓(xùn)評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。 108.【答案】ABCDE 三級P174 【解析】現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為5個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。這5個層次的培訓(xùn)是由表層逐步深入且相互聯(lián)系的，不同性質(zhì)的培訓(xùn)，其深度也是不同的。 109.【答案】ACE 三級P198 【解析】分析受訓(xùn)者群體征可使用以下參數(shù)： （1）學(xué)員構(gòu)成，在目標參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度和學(xué)員個性特征3個方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。 （2）工作可離度。如果學(xué)員工作的可離度低，進行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展。當學(xué)員工作可離度高時，企業(yè)可以根據(jù)其他條件對培訓(xùn)方式進行選擇。 （3）工作壓力。當企業(yè)中員工的工作壓力很大，內(nèi)外部競爭激烈時，使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)，員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學(xué)，此時適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。當企業(yè)中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學(xué)習(xí)惰性往往會導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，因而，此時適合正式的培訓(xùn)，如目前企業(yè)在制度中對員工的職業(yè)資格、素質(zhì)標準作出硬性規(guī)定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的養(yǎng)成。 110.【答案】ABDE 三級P219 【解析】目前，國內(nèi)具有一定代表性的意見認為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程。它包括4個環(huán)節(jié)，分別是目標設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展。 111.【答案】ABCD 三級P224 【解析】一般情況下，考評時間要與考評目的、企業(yè)管理制度相協(xié)調(diào)，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)相配套。用于培訓(xùn)的考評，可以在員工提出申請時或企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的績效降低或是有新的技術(shù)和管理要求時組織進行，以便正確地進行員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的需求分析，制定有針對性的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)實施方案。用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在一出現(xiàn)職位空缺或準備提升某類人員的時候進行，它屬于不定期的績效考評。 112.【答案】ABCDE 三級P226 【解析】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工工作績效從而保持和增強個業(yè)的競爭優(yōu)勢：目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五。（1）反映崗位的性質(zhì)和特點，突出不同類別崗位的主要特征。 （2）便于評價結(jié)果的匯總。 （3）使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較。 （4）使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較。 （5）使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較。 121.【答案】ABCDE 三級P357 【解析】職工代表人會的職權(quán)是該機構(gòu)依法享有的、對企業(yè)行政生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)進行咨詢、建議或決定的權(quán)力。具體表現(xiàn)為審議建議權(quán)、審議通過權(quán)、審議決定權(quán)、評議監(jiān)督權(quán)、推薦選舉權(quán)。 122.【答案】ACDE 三級P361 【解析】企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別對薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境5個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。 123.【答案】ABCE 三級P377 【解析】限制延遲工作時間的措施包括： （1）條件限制。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，與工會和勞動者協(xié)商可以延長工作時間。 （2）時間限制。用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時。因特殊原因需要的，在保證勞動者身體健康的條件下，每日不得超過3小時，但每月不得超過36時。 （3）報酬限制。用人單位應(yīng)當以高于勞動者正常工作時間的工資標準支付延長工作時間的勞動報酬。 （4）人員限制。懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時間。 124.【答案】ACE 三級P395 【解析】集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制，即集體合同由基層工會組織與企業(yè)簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。 125.【答案】ABE 三級P415 【解析】編制費用預(yù)算按照企業(yè)選擇確定的財務(wù)預(yù)算方法進行，即可以選用固定預(yù)算法、滾動預(yù)算法或彈性預(yù)算法進行編制。 卷冊二：專業(yè)能力 一、簡答題（本題共2小題，每題14分，共28分） 1.三級P158 答：培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與各個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)效果評估的開展必須要遵循科學(xué)的程序，否則得出的培訓(xùn)評估結(jié)果很可能失去客觀性，一般包括以下五個基本步驟： （1）明確培訓(xùn)評估的目的。（2分） （2）培訓(xùn)評估方案的制訂。此階段最核心的工作包括評估方法選擇、評估設(shè)計方案和評估策略選擇。（3分） （3）培訓(xùn)評估信息的收集。培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集主要是注意數(shù)據(jù)的有效性、可靠性、簡單易行性和經(jīng)濟的特點。（3分） （4）培訓(xùn)評估信息的整理與分析。數(shù)據(jù)收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評估內(nèi)容的需要進行歸檔，還要應(yīng)用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進行整理分析。（3分） （5）撰寫培訓(xùn)效果評估報告。撰寫培訓(xùn)評估報告是整個培訓(xùn)評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響培訓(xùn)評估結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。（3分） 2.三級P232 答：績效管理系統(tǒng)評估是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進行全面監(jiān)測分析的過程。評估的具體內(nèi)容包括以下五個方面： （1）對管理制度的評估。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著哪些地方需要修改調(diào)整。（2分） （2）對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。（3分） （3）對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學(xué)合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調(diào)整等。（3分） （4）對考評全面、全過程的評估。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考評的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在著哪些不足等；在企業(yè)績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，在實際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素質(zhì)有哪些提高等。（3分） （5）對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。（3分） 二、計算題（本題18分，先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要的分析，只有計算結(jié)果，沒有計算過程不得分） 三級P115-119 答：（1）四名員工負責三項任務(wù)，則必定有一名員工沒有任務(wù)，此時可增添一項虛擬任務(wù)D，各員工完成任務(wù)D的時間均為0，故構(gòu)成以下表格：（3分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題18分，共54分） 1.三級P4749 答:設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。（2分） 按設(shè)備定員是根據(jù)所需要開動的臺數(shù)和開動的班次、員工看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)。（4分） 維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（2分） 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。這種方法適用于用連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的