對國美電器ERP系統(tǒng)及其效用分析--程哲軒.doc

對國美電器ERP系統(tǒng)及其效用分析作 者：程 哲 軒現(xiàn)職務：周浦店入職時間：2005-03-11畢業(yè)院校：上海大學指導老師：張沸一、引言隨著企業(yè)信息化的進程，企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)逐步被大中型企業(yè)接受和使用。作為信息管理專業(yè)畢業(yè)的大學生，我對這項管理系統(tǒng)很感興趣。在當代大學生畢業(yè)求職雙向選擇的大潮中，我有幸被上海國美電器有限公司錄取，進入了中國家電零售業(yè)的翹楚國美電器工作。感謝公司的“蓄水池”工程，給予我們大學應屆畢業(yè)生發(fā)揮自己才能的空間和快速發(fā)展通道，在進入公司一年多的時間里，我由輪崗實習到任命商品部主任直至成為營業(yè)廳經(jīng)理，有幸對企業(yè)的ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等進行了深入了解，對企業(yè)高效運作和管理深感欽佩。國美如何從開張時一個不足100平方米的電器小店，成為現(xiàn)在年銷售額超過400億元人民幣，數(shù)十個品項家電產(chǎn)品的銷售量、銷售額及市場占有率均居全國同行業(yè)之首的超大性連鎖企業(yè)？它又是如何管理經(jīng)營，ERP系統(tǒng)又如何對企業(yè)管理經(jīng)營發(fā)揮重要作用，在哪些方面發(fā)揮效用？我準備從自己了解的角度在論文中探討一下這方面的問題。二、國美電器發(fā)展簡介國美，英文名GOME,昵稱家電大鱷。由黃光裕和哥哥黃俊欽于1987年1月1日在北京建立。當時不過是一個不足100平方米的電器小店“國美電器店”。當時，整個中國家電市場大大的供不應求，一般商家都是采取抬高售價賺取高額利潤的做法，而黃總裁兄弟卻相反，一開始就確立了“薄利多銷”的經(jīng)營策略。1990年，國美創(chuàng)建新的供銷模式脫離中間商，直接與廠家搞包銷制，進一步壓縮中間成本。1993年國美電器有限公司在北京成立，所有店鋪統(tǒng)一命名為“國美電器”，就此形成了連鎖經(jīng)營模式的雛形。1996年，隨著國內家電企業(yè)的崛起，國美隨即將經(jīng)營結構從先前單純經(jīng)營進口商品轉向兼容經(jīng)營國產(chǎn)、合資品牌。1999年，積累12家家電連鎖經(jīng)驗的國美從北京進入天津，開始大規(guī)模殺入全國市場。2000年，國美更是憑借連番降價打破國內九大彩電廠商的價格聯(lián)盟和相繼拋出千萬元與上億元家電訂單等壯舉，使自己聲譽更隆。2003年，香港國美電器在旺角開業(yè)，國美邁出了國際化戰(zhàn)略中重要的一步。經(jīng)過19年的艱苦拼搏，國美從街邊一家小店發(fā)展成為今天在全國絕大多數(shù)一級城市、部分二級城市以及香港特區(qū)擁有400多家大型家用電器專營連鎖超市和超過6萬多名員工（含廠家促銷人員）的大公司。從一個毫無名氣、只經(jīng)營電視機的小店，發(fā)展到如今專門經(jīng)營進口和國產(chǎn)名優(yōu)質牌的家用電器、計算機、通訊產(chǎn)品及發(fā)燒音響器材、影響輻射全國的著名電器連鎖企業(yè)，“國美”成為一個在家電價格大戰(zhàn)中脫穎而出的，在家電業(yè)中十分響亮的名字。日益強大的國美也加快了奮進的腳步，提出了建立全國性最大家電連鎖超市體系的發(fā)展目標。2004年國美的銷售額達到238億元人民幣，2005年國美實現(xiàn)銷售額425億元，黃光?？偛酶墙o國美定下2008年銷售額達到1200億元，進入世界企業(yè)500的宏偉目標！現(xiàn)在國美組織嚴密規(guī)范，公司總部設在北京，其下轄七大分部（華中、華東、華南、華北、西南、東北和西北），各分部再轄若干城市分部，城市分部再分管其范圍內的各門店和配送中心，這樣有利于公司的管理、經(jīng)營和發(fā)展。又得益于ERP系統(tǒng)的支持幫助，公司可以實現(xiàn)資金利用的最有效化和利潤最大化。三、國美電器的物流系統(tǒng) 要了解國美電器的ERP系統(tǒng)，如何發(fā)揮重要作用，我們應先了解支持國美迅速擴張的物流系統(tǒng)的運作方法。從供應鏈的角度來看，國美的物流系統(tǒng)可分為三部分:采購、配送、銷售。其中的核心環(huán)節(jié)還是銷售。在薄利多銷、優(yōu)質低價、引導消費、服務爭先等銷售經(jīng)營理念的指引下，依托連鎖經(jīng)營搭建的龐大的銷售網(wǎng)絡產(chǎn)生規(guī)模效應，國美在全國家電產(chǎn)品銷售中一馬當先，把對手甩在身后。憑借較大份額的市場占有率，國美與生產(chǎn)廠家建立起良好的合作關系，創(chuàng)建了承諾經(jīng)銷這一新型供銷模式，以大規(guī)模集團采購掌握了主動權，大大增強了采購能力。能以較低的價格拿到滿意的商品，反過來支撐了銷售。而適應連鎖超市需要的倉儲與配送系統(tǒng)建設合理、管理嚴格，成為國美銷售永葆活力的血脈。正是因為國美供應鏈系統(tǒng)中，銷售、采購、配送三大環(huán)節(jié)以合理的結構與定位相互促進，成就了國美電器今日的輝煌。1.采購:銷售的巨大支持國美的銷售能力十分強大，而能以怎樣的價格銷售、能否有足量的全品類產(chǎn)品供應銷售、占有市場并實現(xiàn)企業(yè)的利潤，很大程度上決定于采購環(huán)節(jié)的好壞。采購模式的創(chuàng)新,也是國美制勝的一大法寶。（1）創(chuàng)建良性供銷循環(huán)模式 向生產(chǎn)商訂的貨越多，拿到的價格就越便宜；向消費者推出的售價就可以越低，來買貨的消費者就越多，需要向生產(chǎn)商訂的貨就越多。這個許多商家夢寐以求的良性供銷循環(huán)已成為國美電器的基本供銷模式。為實現(xiàn)這個看似簡單卻很難做到的模式，國美歷經(jīng)了多年探索和實線。供銷商層層加價轉給下一層零銷商，是普遍的商業(yè)現(xiàn)象。而國美意識到，企業(yè)要想發(fā)展，得到低價產(chǎn)品，必須建立自己的供銷模式，擺脫中間商的環(huán)節(jié)，直接與生產(chǎn)商貿(mào)易，把市場營銷主動權控制在自己手中。為此，國美經(jīng)過慎重思考和精心論證，果斷決定以承諾銷量取代代銷形式。公司與多家生產(chǎn)廠家達成協(xié)議，廠家給國美優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價格，而國美則承擔經(jīng)銷的責任，而且必須保證生產(chǎn)廠家產(chǎn)品相當大的銷售量。承諾銷量風險極高。但國美變壓力為動力，將廠家的價格優(yōu)惠轉化為自身銷售上的優(yōu)勢，以較低價格占領了市場。銷路暢通、與生產(chǎn)商的合作關系更為緊密，采購的產(chǎn)品成本比其他零售商低很多，為銷售鋪平了道路。（2）統(tǒng)一采購，優(yōu)勢明顯由于生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)能力以及對熱銷商品的控制，電器經(jīng)銷商斷貨現(xiàn)象時有發(fā)生，國美也不例外。如今，隨著國美連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡的逐漸擴大，規(guī)模效益越來越突出，給采購帶來許多優(yōu)勢。首先是統(tǒng)一采購，降低進價。國美在全國各地100多家連鎖店都由總部統(tǒng)一進行采購大單談判，再由各地區(qū)分部從該地區(qū)的各廠商分公司進貨(根據(jù)各地區(qū)門店每天要貨與銷售情況統(tǒng)計等，這就靠ERP系統(tǒng)發(fā)揮重要作用，我將在論文ERP系統(tǒng)部分詳細論述)。統(tǒng)購分銷的優(yōu)勢可以轉變?yōu)閮r格優(yōu)勢，國美遠遠超過一般零售商的采購量，使其能以比其他商家低很多的價格拿到商品。其次，談判能力增強。憑借遍布全國的銷售網(wǎng)點和超強的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國美，唯恐失去國美就會失去大塊市場。因此，在與廠家談判時，國美掌握了主動權。第三，通過信息溝通保持與廠商友好關系。國美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，國美提供銷售統(tǒng)計等各類信息給廠商（國美ERP系統(tǒng)發(fā)揮重要作用，見ERP部分論述），確保了所采購商品及時供應，及時補貨，商品銷售不斷檔。（3）招標采購，爭取主動2000年10月，國美首次向國內外彩電廠家發(fā)出千萬元彩電招標函，并最終與廈華達成了7000臺彩電的供貨合同，標的高達1800萬元。11月，國美再次通過互聯(lián)網(wǎng)向國內外家電廠家拋出億元訂單，產(chǎn)品涉及彩電、碟機，白色家電、音響等四大類十幾種產(chǎn)品?，F(xiàn)在國美每年舉行家電全球戰(zhàn)略高峰會議，邀請各家電生產(chǎn)廠家的CEO與會，并拋出巨額訂單，每次都得到海爾、長虹等大型家電企業(yè)的大力響應，大規(guī)模集團招標活動，為廠家在倉儲、廣告宣傳、促銷推廣等方面節(jié)省了大筆費用，是商家對廠家的最大支持，使國美與廠家合作更加緊密；而且，國美可以根據(jù)實際銷售情況向廠家要貨，廠家再據(jù)此對產(chǎn)品功能、外觀進行修改。使其更符合消費者需要，國美可以拿到更為適銷對路的產(chǎn)品，也更具有價格優(yōu)勢，市場競爭力大為增強（可能一部分家電機型就是這樣專門為國美提供，成為包銷定制產(chǎn)品）。這是商業(yè)資本介入生產(chǎn)領域、引領生產(chǎn)企業(yè)的作用的集中體現(xiàn)。2.倉儲配送銷售“巨人”的血脈國美并沒有設立物流部，而是將物流職能分解，各部室各司其職，協(xié)調運作。配送中心由各分部（而不是某個門店）直接管理，完成貨物儲存、保管、配送等工作。（1）配送中心（大庫）和門店倉庫（小庫）國美電器每個門店負責傳輸送貨單的錄入干事，他們每天上班的工作就是將大件電器商品（如電視機、電冰箱）的送貨通知單，通過ERP系統(tǒng)傳輸?shù)健按髱臁保ㄈ缟虾５貐^(qū)現(xiàn)配送中心），在那里的管理人員根據(jù)ERP系統(tǒng)安排所屬的大貨車開到大庫提貨送貨，所需商品便能陸續(xù)運到顧客家中。而需要從門店直接提貨的小件電器商品（如手機、飲水機等）,由各家門店負責業(yè)務的副經(jīng)理，每天根據(jù)各科上報產(chǎn)品銷量和庫存、實際銷售情況、總公司市場宣傳的賣點以及總部的業(yè)務指標（由ERP系統(tǒng)管理控制，將在ERP部分論述），決定每天從本區(qū)域配送中心調貨的數(shù)量及型號,填寫需貨通知單，通過ERP系統(tǒng)傳輸?shù)健按髱臁保S后等待門店所屬的大貨車開到大庫提貨。中午時分，所需商品便能運到門店，進入門店所附的“小庫”。一般門店每天都要從大庫調貨，多的時候一天要調兩趟。大庫、小庫構成了國美電器全國連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。在國美已有的數(shù)十個城市（地區(qū)）分部，都各自擁有一家700010000平方米的配送中心。家電產(chǎn)品由廠家各地分公司直接拉進這些配送中心，再由配送中心分送至與它對應的眾多門店。按照計算，每個城市（地區(qū)）分部要建立8家以上連鎖店，配送中心才能充分發(fā)揮其作用。需要從門店直接提貨的小件電器商品貨物存放在門店所附的“小庫”里，600700平方米的小庫是國美每家門店都必備的設施，這也是門店選址的一個重要參考因素。門店也配備有自己的庫管人員，負責收貨、提貨和退貨等（也由ERP系統(tǒng)管理控制，將在ERP部分論述）。與門店隨時從配送中心調貨相對應，各門店也可把殘次品或銷售不佳的商品退回配送中心，當然這需要嚴格按公司的流程規(guī)定操作（也是由ERP系統(tǒng)管理發(fā)揮重要作用，將在ERP部分論述）。（2）嚴格的“大庫”管理國美對配送中心的設施有嚴格要求：面積在1500平方米以上的封閉式倉庫，交通便利；附帶足夠的停車位，保證送貨車輛取送貨停車和夜間停車；防火、防盜設施齊備，以保證貨物安全；24小時全天候進出貨保障，確保營業(yè)取送貨需要；倉庫通風、干燥、地面平整。配送中心的管理也有章可循：建立健全商品賬目和ERP代碼（由ERP系統(tǒng)管理，將在ERP部分論述），按類別分賬管理；庫房商品按類別分區(qū)碼放，標志貨區(qū)，以便于查找貨物，提高了作效率；所有商品入庫時均要求檢驗機身、核對配件、登記機號，出庫時對隨機贈品需隨機發(fā)放；庫房商品分類別由專人負責，責任落實到人。（3）配送中心的管理體系在國關電器的經(jīng)營管理手冊（總結十幾年發(fā)展經(jīng)營，1998年出臺）中，是這樣定義配送中心的：根據(jù)總部業(yè)務部或分部業(yè)務部的訂貨信息接收供貨商的批量供貨，進行商品儲存，并按門店的要求進行配銷的流通機構。各地區(qū)分部的配送中心無相互隸屬關系，僅對總部及所屬分部有縱向垂直管理關系。配送中心的主要任務細化為以下幾個：一是嚴格按總部或地區(qū)分部業(yè)務部的訂貨指令，接收或提運供貨者的批量貨物。二是確認商品有無損壞，數(shù)量、規(guī)格、品種是否正確無誤。三是貨物入庫后做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全。四是根據(jù)總部或分部業(yè)務部的調貨指示及各門店的調貨申請，對貨物實行配銷。配送中心實行三級管理制:配送中心經(jīng)理庫管員庫工。每一職位分工明確，各司其職，確保了配送中心的正常運行和貨物的及時準確、保質保量配送。隨著企業(yè)的發(fā)展，國美將配送中心的三級管理體制進一步細化，增加了新崗位：配送會計、配送出納、配送錄入、配送干事、以便加強財務管理，把所有環(huán)節(jié)控制得更嚴，杜絕漏洞（充分利用ERP系統(tǒng)管理，見ERP部分論述）。與此對應，國美對配送中心的工作流程也作了更加詳盡具體的規(guī)定，細分為：進貨流程、出售流程、隨機贈品配發(fā)流程、促銷品配發(fā)流程、殘次品入庫流程、殘次品退貨流程、殘次品換貨流程凡工作中可能出現(xiàn)的各種情形部能從公司流程中找到具體操作方式（充分利用ERP系統(tǒng)管理，將在ERP部分論述）。只要所有員工按流程辦事，一切就會井井有條，賬目明晰。3.銷售：國美物流系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)公司能否生存和發(fā)展，關鍵還是在于銷售。國美從開張時一個不足100平方米的電器小店，僅用19年就實現(xiàn)年銷售額超過400億元，數(shù)十個品項家電產(chǎn)品的銷售量、銷售額及市場占有率均居全國同行業(yè)之首。強大的銷售能力已成為拉動國美快速前進的火車頭，同時也是帶動國美物流系統(tǒng)快速流動的關鍵環(huán)節(jié)，而這一切則要歸功于國美正確的經(jīng)營策略。（1）堅持零售，薄利多銷國美之所以能有今天的成就，應該歸功于其一貫奉行的低價策略。公司創(chuàng)業(yè)之初，國家仍處于計劃經(jīng)濟時期，市場需求遠遠大于供給。家電產(chǎn)品緊俏，那時誰能掌握貨源，轉手就能賺錢。有些人專門憑借各種關系批條子，賣條子，從中賺取利潤，無形中增加了中間環(huán)節(jié)，而這些費用也最終被轉嫁到消費者頭上。當時黃光裕敏銳地覺察到，家電市場蘊含著巨大潛力，隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展必將由賣方市場轉向買方市場，國美不能太急功近利，賺點錢就收手，而是要踏踏實實干事業(yè)。因此，他摒棄了一般商家倒買倒賣抬高售價以圖厚利的做法，確定了“堅持零售，薄利多銷”的經(jīng)營策略，低價銷售，勤進快銷，既確保了合理的利潤，又樹立了國美品牌。此策略一直延續(xù)至今，成為國美立業(yè)之本。國美家電價格低的口碑也廣為傳播，使國美顧客盈門。（2）廣告宣傳，引導消費在有多少貨都能賣出去的計劃經(jīng)濟年代，率先刊登廣告，引導消費，是國美的一大創(chuàng)舉。1991年的某一天，北京晚報中縫忽然刊出了一條廣告，內容是國美經(jīng)營的各種家用電器的型號和報價。當時，晚報的中縫除了節(jié)目預告以外全是空白，國美瞄準了這一經(jīng)濟實惠、效果極佳的廣告資源，一做就是十幾年。通過廣告，國美滿足了廣大消費者渴望了解盡可能多的家電商品型號、價格等方面信息的需要，同時提高了國美的知名度，帶動了銷量。更為關鍵的是，國美改變了傳統(tǒng)商業(yè)坐店經(jīng)營的陋習，通過廣告?zhèn)鬟f商品信息，主動引導消費，變被動等顧客上門為積極拉動顧客上門。后來購買家用電器前查閱晚報中縫成了大多數(shù)北京消費者的習慣，國美也被業(yè)界譽為“中縫大王”。在當今市場經(jīng)濟條件下，廣告的重要性日益突出，國美在各類報紙都有大篇幅甚至整版廣告，電子媒體廣告也是日益增加，更有每個周末和節(jié)假日都廣泛散發(fā)宣傳單頁，對國美的產(chǎn)品報價和促銷活動宣傳發(fā)揮重要作用。（3）質優(yōu)價低，服務爭先讓利于民，以低于競爭對手的價格、優(yōu)于對手的服務去贏得顧客的青睞，是國美成功的秘訣所在。與大型百貨商場比，價格低是電器專營店在市場上生存的必要條件。國美深知，價格是左右消費者購買行為的關鍵因素。國美的宗旨之一就是幫顧客省錢，讓消費者以優(yōu)惠的價格買到滿意的商品。因此，從1990年起，國美創(chuàng)建新的供銷模式，脫離中間商，從廠家直接進貨。這樣可以使公司商品的售價比其他商家同類產(chǎn)品的價格要便宜幾十元至幾百元。國美在全國的快速擴張與恰當運用低價手段有很大關系。但是，隨著收人水平的提高和消費心理的成熟，質量、品牌、服務越來越受到重視，國美適時調整了經(jīng)營策略。首先，國美經(jīng)銷的產(chǎn)品除彩電有17個品牌外，其他各類產(chǎn)品都是在全國銷售排名靠前品牌，同時直接從廠家進貨，從根本上保證了產(chǎn)品質量。其次，國美狠練服務內功，不斷提高服務水平。例如：率先推出全城范圍免費送貨；即買即送，免費入戶；開通800免費投訴電話，爭取第一時間內解決問題；將每位顧客資料分類歸檔，錄入電腦，并在一周內就服務態(tài)度、產(chǎn)品質量等進行電話回訪。在業(yè)內率先給予顧客辦理會員卡，消費即獲得積分可兌換商品或服務，定期郵寄宣傳資料，以及享受活動優(yōu)惠。這些服務舉措極大地提升了國美的知名度與美譽度，對銷售起到了積極推動作用。（4）連鎖經(jīng)營，規(guī)模取勝 國美強大的銷售能力依賴于物流服務能力強、經(jīng)營網(wǎng)點多、規(guī)模大，而這歸功于連鎖經(jīng)營模式的確立。1993年，國美已擁有七八家門店，此時，決策者明智地選擇了連鎖經(jīng)營模式。國美電器有限公司在北京成立，對已有門店進行調整，關小店集中資金，開大店形成規(guī)模，并統(tǒng)一命名為“國美電器”。1998年，國美在北京已擁有6家門店，形成了區(qū)域性連鎖，并深深體會到規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢。隨后，國美確立了“立足北京，發(fā)展全國零售連鎖”的目標。加快了擴大規(guī)模的步伐，從1999年起相繼在天津、上海、成都、重慶等城市開設直營店，至今已在全國幾十個城市（包括香港特區(qū)）擁有400多家大型家用電器專營連鎖超市。國美地區(qū)式連鎖由分部、門店和配送中心組成，門店和配送中心歸分部管理，分部直接對總部負責。隨著國美全國銷售連鎖網(wǎng)絡的建立，公司逐步具備了一個現(xiàn)代化的高效率的商業(yè)企業(yè)所應具備的廉價的商品、優(yōu)質的服務、豐富的名優(yōu)家電品類、布局合理的銷售網(wǎng)點、高品質的信譽保證等。這將影響到更多、更廣泛的消費者，“買電器，到國美”成為廣大消費者的最佳選擇。在市場化程度越來越高的今天，誰掌握了市場資源即龐大的銷售網(wǎng)絡和消費群體，誰就掌握了競爭的主動權。2000年國美擊垮彩電峰會價格聯(lián)盟，原因亦在于此注：2000年彩電峰會，國內長虹、創(chuàng)維、熊貓等九大彩電廠商建立價格聯(lián)盟，限定給國美的產(chǎn)品價格和數(shù)量，國美憑借其超群的市場資源即龐大的銷售網(wǎng)絡和消費群體，一舉拋出7000萬元的彩電訂單并與熊貓公司簽約，打破了九大彩電廠商建立價格聯(lián)盟。四、ERP系統(tǒng)的概念和來源我們要了解ERP系統(tǒng)的作用，首先我們應該知道ERP系統(tǒng)是怎樣一個東西，它是怎么樣運作的。ERP系統(tǒng)，是企業(yè)資源管理系統(tǒng)(Enterprise Resources Planning)縮寫，它無論內涵還是外延都是非常豐富的， 認識ERP系統(tǒng)，不能僅僅停留在炒作概念的層次上。企業(yè)信息化張后啟提出，ERP應該從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義:1.是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc。提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRP基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(Supply Chain)的管理思想；2.是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERF管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 3.是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在我來談談ERP系統(tǒng)的由來。1957年美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(American Production and Inventory Control Society，簡稱APICS)的成立與1960年前后Joseph Orlicky等人開發(fā)的第一套物料需求計劃(Material Requirements Planning，簡稱MRP)軟件的面世，標志著現(xiàn)代企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展開始起步?？v觀其40余年的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展中的每一次進步都是跟隨社會經(jīng)濟的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化；尤其重要的是，新的管理理論和管理技術的出現(xiàn)，必然地成為企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展的直接催化劑。這一過程可以簡要地分階段圖示如下：表1 企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展階段表管理軟件發(fā)展階段企業(yè)經(jīng)營方式問題提出階段如何確定訂貨時間和訂貨數(shù)量l 追求降低成本l 訂貨點法管理l 生產(chǎn)缺貨頻繁（）60年代MRP系統(tǒng)l 計劃偏離實際l 人工完成車間作業(yè)計劃如何確定保障計劃得到有效實施和及時調整（）70年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)l 追求競爭優(yōu)勢l 各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系，矛盾重重如何實現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化（）80年代MRP系統(tǒng)如何在全社會范圍內利用一切可利用的資源l 追求創(chuàng)新l 要求適應市場環(huán)境的迅速變化（）90年代ERP系統(tǒng)我們也可以用如下坐標圖表示系統(tǒng)的發(fā)展：圖2 企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展坐標圖（1）定貨點法:始于30年代初期。隨物料逐漸消耗，庫存逐漸減少，當減少到某一水平，剩余的庫存量除了保證安全庫存以外，可供消耗的時間剛好等于定貨提前期，這時就要下達定貨指令來補充庫存。此時剩余的庫存量稱為定貨點。（2）MRP系統(tǒng):同定貨點法相比是質的進步，是一種“既要降低庫存，又要不出現(xiàn)物料短缺”的計劃方法。在物料清單的基礎上，以完工日期為時間基準倒排計劃，按提前期長短確定各物料采購或加工的先后順序。（3）閉環(huán)MRP系統(tǒng):把需要與可能結合起來，通過能力與負荷的反復平衡，實現(xiàn)了一個完整的計劃與控制系統(tǒng)。（4）MRP系統(tǒng):把企業(yè)的宏觀決策納入系統(tǒng)，同時通過對產(chǎn)品成本的計劃與控制來檢查企業(yè)總體目標的實現(xiàn)效果。將物料流動與資金流動結合起來，形成一個完整的經(jīng)營生產(chǎn)信息系統(tǒng)。值得注意的是，MRP不可自動優(yōu)化，但管理人員可以通過模擬功能在多種方案中選優(yōu)。（5）ERP系統(tǒng):著眼于供應鏈，極大地擴展了管理信息集成的范圍，匯合了離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，必要時重新組合企業(yè)業(yè)務和信息流程，其內涵隨著信息技術和管理思想的發(fā)展正在不斷充實。作為企業(yè)信息化的重要組成部分，企業(yè)資源計劃(ERP)的理念是將企業(yè)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，如上游的供應商、中游的制造上廠和下游的分銷網(wǎng)絡以及客戶等統(tǒng)一納人到一個緊密的供應鏈中，最大程度地利用一切資源進行快速高效地生產(chǎn)經(jīng)營，以求在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)企業(yè)整體的信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成為目標。ERP的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、方法等方面)充分調配和平衡，為企業(yè)加強財務管理、提高資金運營水平、建立高效率供應鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務水平等方面提供強有力的工具，同時為高層管理人員經(jīng)營決策提供科學的依據(jù)，有效地提高盈利，最終全面建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。因而當一個企業(yè)想對市場的需求和變化做出更快的回應時，就是該引入ERP戶的時候了。五、國美的ERP系統(tǒng)及其效用分析從論文二、三部分介紹，我們已經(jīng)知道國美電器是家電產(chǎn)品的連鎖銷售企業(yè)，在日益激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)銷售時對市場的需求和變化做出更快的回應決定著其生存的空間與活力。國美公司領導審時度勢，于2003年花巨資請武漢金力軟件有限公司為國美量身定做適合本企業(yè)的ERP系統(tǒng)，以更好地應對市場和對手的挑戰(zhàn)。武漢金力軟件有限公司派出ERP專家到國美考察后，經(jīng)過一年的建立和改進，國美公司于2004年6月1日正式開始使用“金力供應鏈系統(tǒng)”。公司花巨資建立ERP系統(tǒng)，并建立國美的ERP小組長期服務，這樣的目的就是要有一個真正和自身企業(yè)的經(jīng)營特點相適應的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，來對公司的經(jīng)營、管理控制發(fā)揮重大作用。武漢金力軟件有限公司也要對該ERP系統(tǒng)長期服務，要根據(jù)國美使用ERP系統(tǒng)遇到的問題和要求進行改進和維護，該系統(tǒng)每三、五個月或半年就要全面升級一次?，F(xiàn)在我具體談談國美的ERP系統(tǒng)構成。金力供應鏈系統(tǒng)包括十三個組成部分：系統(tǒng)管理、系統(tǒng)啟動、VIP管理、財務接口、倉儲管理、合同管理、價格管理、結算管理、零售管理、批發(fā)管理、售后管理、綜合查詢和綜合業(yè)務。在進入金力供應鏈系統(tǒng)界面后可以像在電腦文件中點擊子文件圖標進入各部分。每個子界面打開后都有標題欄，根據(jù)各標題欄就可以進行各項操作。ERP系統(tǒng)要求任何進入子界面的用戶輸入用戶名和密碼，每個國美的正式員工都有自己的代碼，而密碼是可以自己隨時修改的（在每個子界面的標題欄里都有一項更改密碼、以及注銷更改用戶）。但不是每個人都可以使用全部功能，根據(jù)該員工的職位不同，其ERP代碼有不同的權限。以一個用戶名進入ERP系統(tǒng)后，若是其不能使用的功能，該項標題就會是暗灰色不能點擊。這是ERP系統(tǒng)管理的重要手段。1.系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊是ERP系統(tǒng)的基礎模塊，也是公司ERP小組主要使用的功能模塊。它主要包括五部分：系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)處理、輔助管理和數(shù)據(jù)字典。通過“系統(tǒng)定義”可以定義部門、倉庫、人員、操作員、崗位及權限、收款員零售權限、人員應收款限額、付款方式等。而數(shù)據(jù)查詢則可以查詢部門、倉庫、人員、操作員、人員額外權限等。通過“系統(tǒng)管理”,ERP管理者定義系統(tǒng)控制了部門的設置，人員的安排以及權限的給予，系統(tǒng)才成為真正的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2.系統(tǒng)啟動模塊系統(tǒng)啟動模塊是也是ERP系統(tǒng)的內部功能模塊，是供ERP小組使用的部分。它包括商品編碼導入、庫存數(shù)據(jù)導入和數(shù)據(jù)啟動三部分。在國美業(yè)務和廠商談判好新的商品后就上報國美總部的ERP小組，他們利用“商品編碼導入”給商品ERP代碼，這樣商品就才有在國美系統(tǒng)內的“身份證”。商品的庫存等是在“庫存數(shù)據(jù)導入”模塊設置，而諸如訂貨單、入庫單的模板、ERP系統(tǒng)內的生成等則在數(shù)據(jù)啟動部分設置。3.VIP管理模塊VIP管理模塊是銷售（售后）人員使用的模塊部分。它分三個主要部分：一是會員卡的發(fā)放、補辦、升級、注銷以及查詢會員、更換和注銷記錄。點擊子對話框會彈出界面，可以輸入將成為（注銷）VIP用戶的各方面資料。二是輔助查詢，包括查詢零售銷售、歷史銷售、銷售商品消息（都是對某VIP會員）。三是數(shù)據(jù)定義，包括定義會員卡、定義商品積分、查詢商品積分和查詢商品積分變更記錄。只有專門負責VIP工作的人才有權限定義發(fā)放和輔助查詢，一般員工只能查詢積分。建立會員制度是為了吸引長期客戶，使公司得到更多利潤和打擊競爭對手，而吸引手段主要通過積分等給予優(yōu)惠。有了ERP系統(tǒng)，可以嚴格管理什么人才可以成為國美VIP會員（專門負責該工作的人才有權限定義），以及按照公司規(guī)定給予積分，避免了員工徇私。4.財務接口模塊財務接口模塊是對應財務部的部分。主要包括系統(tǒng)定義、憑證輸出和結轉憑證標記處理。財務人員才有權限使用這部分權限，通過這部分進行財務憑證處理。5.倉儲管理模塊倉儲管理模塊是系統(tǒng)中重要的一部分。它主要包括商品入庫、商品轉倉、商品出樣轉倉、商品收貨管理、商品發(fā)貨管理、商品盤點及報損、暫存商品管理、贈品管理、查詢商品帳和單據(jù)打印。國美ERP系統(tǒng)把倉庫分為數(shù)類：1000庫是正常商品庫，1001庫是殘次商品庫，1004庫是特價商品庫，1005庫是樣機和寄存商品庫，1006庫是贈品庫，1007庫是包銷商品庫。從商品入庫開始，以及轉倉（例如發(fā)現(xiàn)商品是殘次品，就要從正常商品庫轉到殘次商品庫）、出樣（把商品作為在門店展示的樣品）、轉贈品或是收發(fā)貨直到送到顧客手里銷售完成，商品的數(shù)量、狀態(tài)都在倉儲管理的控制中，每項商品流動的程序都要由相應的責任人在金力系統(tǒng)輸入、制單并打印成紙面票據(jù)傳遞才能進行。6.合同管理模塊合同管理模塊包括商品管理、供貨商管理、合同管理、補充協(xié)議、特價機協(xié)議管理、包銷機協(xié)議管理和總部信息管理。國美是家電銷售商，這就要面臨和諸多家電生產(chǎn)商的各項談判。談判達成的各項協(xié)議都要在該部分錄入ERP系統(tǒng)，并且該部分中各項的子功能嚴格規(guī)定了合同的條款和限定，有權限的人員可以隨時查看，商品的信息清楚的顯示出來。特價商品是指為了提高銷量和擴大市場份額，生產(chǎn)廠家以成本價或低于成本價銷售給國美，并且要求國美以超低利潤率銷售的商品。包銷商品是指廠家只向國美一家經(jīng)銷商提供的有市場競爭力的產(chǎn)品，國美承諾銷售量，給予生產(chǎn)商更高回報率的商品。7.價格管理模塊價格管理模塊包括商品優(yōu)惠管理、價格管理、采價分析和輔助管理幾項子功能。價格管理是ERP控制的又一個重要部分，這里可以定義價格文件，就是根據(jù)和生產(chǎn)商的談判得到的商品參考市場供求關系得出的商品供價、零售指導價和零售限價。商品的銷售都要通過ERP系統(tǒng)收款開票（見零售管理部分），如果銷售價格低于零售限價，系統(tǒng)就會自動終止銷售。這時如果銷售人員根據(jù)市場情況要低于零售限價銷售，就要通過“價格管理商品優(yōu)惠管理制作優(yōu)惠單”操作，但系統(tǒng)控制不能低于零售限價，否則要上報分部的該品類采銷科長。8.結算管理模塊結算管理模塊包括九個部分：商品結算、返利管理、帶貨安裝核單、收入管理、稅票管理、應付及預付賬本管理、綜合查詢、其他收入查詢和期初數(shù)據(jù)調整。其中商品結算包括經(jīng)銷結算、代銷結算、預付款等，返利管理包括合同返利政策定義，月度返利、季度返利、年度返利、帳面補利和銷售支持費等。結算在ERP系統(tǒng)里也就嚴格的控制了商品訂貨（綜合業(yè)務中），而返利和補利的計算使公司隨時可以明確地了解每一種產(chǎn)品及每一個品牌的獲利情況；而從稅票管理可以清楚地了解公司為各品牌各產(chǎn)品銷售納稅的明細情況。如果有顧客要進行團購（數(shù)量在5件以上50件以下），公司銷售可以給予比普通顧客更多的優(yōu)惠，業(yè)務員就要在這里的綜合查詢模塊查明商品綜合利潤明細再決定最多能給予多少優(yōu)惠等等。9.零售管理模塊零售管理模塊是門店銷售使用最多的ERP系統(tǒng)功能模塊。它主要包括收銀臺、優(yōu)惠券發(fā)放、收發(fā)貨和綜合查詢。收銀臺是門店收銀臺使用的部分，收銀員可以在ERP系統(tǒng)制作發(fā)票、退貨單、訂金單等。顧客得到優(yōu)惠券可以使用都是有公司活動或其他原因的，在“優(yōu)惠券發(fā)放”部分公司就可以嚴格管理優(yōu)惠券的發(fā)放和每一筆交易中優(yōu)惠券的使用。配送中心或門店可以在收發(fā)貨部分管理收貨和發(fā)貨，也可以查詢顧客的定金等?！傲闶酃芾砭C合查詢”是很重要而且使用頻率極高的功能項。我們可以通過它查詢商品信息，倉庫商品，商品可買數(shù)、商品銷售小票、商品銷售（按營業(yè)員銷售、收款員銷售、優(yōu)惠券銷售、柜臺銷售等）等。其中還有一項重要的功能是查詢銷售狀態(tài)，從這里打開的ERP對話框可以了解商品的可買數(shù)量已經(jīng)限價等。這樣銷售人員可以在第一時間判斷是否可以立即銷售，還是要通過ERP系統(tǒng)制作預售單或優(yōu)惠單等后才能銷售。10.批發(fā)管理模塊批發(fā)管理模塊主要是公司對大客戶的批發(fā)銷售時使用，包括銷貨通知單錄入、收款處理、單據(jù)打印、綜合查詢、系統(tǒng)定義等模塊。因為批發(fā)銷售都是大批量商品和大量資金的周轉流動，設立此模塊就把零售和批發(fā)分別開來，門店普通零售就使用“零售管理”，公司批發(fā)就使用“批發(fā)管理”，管理分明又提高效率。這里的系統(tǒng)定義是定義客戶信息、銷售方式、客戶商品返利、調整信用額度等。11.售后管理模塊售后管理模塊包括八個子模塊：客戶建檔、送貨管理、安裝管理、回訪管理、結算管理、輔助查詢、輔助管理和單據(jù)打印。門店的錄入干事要將顧客的信息通過“客戶建檔”錄入系統(tǒng)，配送中心和安裝維修中心則分別通過“送貨管理”和“安裝管理”控制管理送貨、安裝和維修（輔助管理定義了售后區(qū)域、送貨員、商場、維修類別、運輸費、安裝費等等）。正是由于ERP系統(tǒng)對客戶建檔的管理，公司可以隨時查詢銷售的情況，就算在銷售很長時間后顧客要求維修和服務，公司也可以輕易查詢該顧客是何時如何購買國美商品，是否該享受服務。12.綜合查詢模塊綜合查詢模塊是ERP系統(tǒng)使用頻率最高的重要模塊。它包括七部分：實時查詢、票據(jù)匯總、配送及應收帳查詢、綜合查詢、銷售查詢及分析、庫存分析和綜合分析。實時查詢可以按銷售部門、進貨部門、商品類別或收銀臺進行最新的銷售情況等。這部分還有一個重要子模塊就是“商品庫存信息”，如果要從廠商進貨就要先查詢該項，ERP系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有庫存、銷售情況以及公司和廠家的信用額度會有每項已經(jīng)營商品的“可進貨數(shù)量”，控制著公司資源的最有效配置。如果“可進貨數(shù)量”小于廠家要求的進貨數(shù)量，業(yè)務判斷是銷售需求極其旺盛的商品（“銷售查詢及分析”部分有一項“分品種二八銷售分析”，見后論述），可以在“綜合業(yè)務”模塊中做經(jīng)營商品預估銷量設置（見“綜合業(yè)務商品管理設置經(jīng)營商品預估銷量”）， “可進貨數(shù)量”增加后才能進貨。在“銷售查詢及分析”模塊，我們可以查詢銷售部門分類銷售、銷售人員銷售、部門銷售排名、商品類別銷售排名和分品種銷售二八分析等。從這里我們可以隨時了解各部門和各促銷員的銷售情況，而重要的“分品種銷售二八分析”可以詳細列出每品類中20優(yōu)勢銷售商品和80普通銷售商品銷售占比，采銷部和業(yè)務可以隨時了解什么商品需要增加進貨和銷售，什么商品要盡快處理。13.綜合業(yè)務模塊公司各項業(yè)務的進行都要使用該部分，可以說是業(yè)務的核心ERP模塊。它包括商品訂貨、商品入庫、帶貨安裝入庫、商品退廠、商品管理、應付及預付賬本管理和輔助信息管理七個子模塊。從廠家訂貨要使用“商品訂貨”，退貨回廠家要使用“商品退廠”，配送中心和門店倉庫收貨要使用“商品入庫”，而“商品管理”更是功能強大。如果公司某種商品已經(jīng)沒有庫存而又要預售（如電視、冰箱等本來就是要銷售后一段時間才能送到顧客家中，若是預售就要等公司進貨后再從配送中心送出）就需要在這里制單；而要從廠家進貨，無論是“可進貨數(shù)量”小于廠家要求的進貨數(shù)量，還是新的商品（“商品庫存信息”里沒有“可進貨數(shù)量”）都要在這里做商品銷量預估才能進貨。介紹完國美ERP系統(tǒng)的各模塊，還要指出：以上各部分中的操作，如價格管理的優(yōu)惠單制作、綜合業(yè)務的商品訂貨等等都有制單、審核、執(zhí)行的程序。而制作者和審核者是不同的，ERP系統(tǒng)的代碼權限就體現(xiàn)了一個人在公司體系中處于什么位置，可以有什么權利（如優(yōu)惠單審核權是商品采銷科長和業(yè)務、負賣單的審核權是區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域主任，經(jīng)銷商品預估銷量的審核權是分部采銷總監(jiān)）和做什么事情。這樣ERP系統(tǒng)就起到對公司資源的配置和管理。談了國美ERP系統(tǒng)的多項具體功能，現(xiàn)在我從宏觀層面來論述ERP系統(tǒng)對國美各方面發(fā)揮的效用:首先是提高了經(jīng)營效率。由于ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的高度集成，消除了生產(chǎn)經(jīng)營過程中的許多無效的環(huán)節(jié)，并且使用計算機和網(wǎng)絡來處理和傳輸數(shù)據(jù)和信息，使經(jīng)營效率得到很大的提高。國美在實施了ERP管理軟件后，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理，每項商品進入公司后都定義唯一的商品ERP代碼，商品的各種信息、數(shù)據(jù)和文檔統(tǒng)一在系統(tǒng)中，業(yè)務員可以方便的查詢操作什么商品需要進多少貨，配送人員可以隨時了解何時需要到何地送貨安裝，減少了龐大的紙面數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計工作量，并進一步加強了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD系統(tǒng)的集成，提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。第二，規(guī)范了企業(yè)的各項管理。引進的ERP系統(tǒng)定義了其標準流程，像采購、倉庫、銷售、生產(chǎn)和財務流程等等。公司各部門使用ERP系統(tǒng)必須嚴格按照其流程工作。公司員工按其ERP代碼權限工作，避免公司內部各部門職能交叉混淆，管理重復。例如ERP系統(tǒng)的倉庫管理就是一個獨立流程，責任就是收、發(fā)、存。這樣倉庫流程相對獨立就能制約部分不規(guī)范的行為。另一方面，通過ERP的規(guī)范管理實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務、業(yè)務與管理間的集成，并能支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組，也使ERP的功能可以擴展到辦公自動化和業(yè)務流程控制方面。第三，消除商品冗余庫存。ERP系統(tǒng)中的“綜合業(yè)務庫存商品查詢”使得公司各級領導和業(yè)務能隨時掌握庫存和銷售ERP分析的能進貨數(shù)量，及時、準確地掌握和確定要引進什么，再通過ERP進貨，知道要什么，而系統(tǒng)對已經(jīng)有了什么了如指掌，因此，還缺什么，和什么時候下達計劃的問題就清清楚楚了，這樣庫存得到了最佳的控制，降低了庫存成本。國美通過上ERP系統(tǒng)，達到了“最優(yōu)庫存”的境界，為企業(yè)產(chǎn)生了巨大的效益。無效的管理環(huán)節(jié)的去除、勞動生產(chǎn)率的提高、庫存的降低，帶來了流動資金周轉率的提高，國美ERP小組在總結實施ERP實施成效時，得出了ERP實施使該企業(yè)的流動資金周轉率提高了近150%的結論。第四，能縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期。ERP的數(shù)據(jù)真正實現(xiàn)實時更新，使管理人員能隨時和及時得到各類生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，使絕大部分問題可以在“事中”得到發(fā)現(xiàn)和處理，而不是“馬后炮”，要去做“亡羊補牢”的工作。公司每天銷售統(tǒng)計可以按門店、按產(chǎn)品實時查詢，公司和門店都能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)和糾正不足，提高銷售。第五，實現(xiàn)了公司與客戶管理的進一步整合。ERP通過綜合業(yè)務、售后管理等更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預測、訂單處理與資源調度、基于約束調度功能等進一步提高企業(yè)在競爭市場環(huán)境下更強的優(yōu)化能力；并進一步與客戶關系管理結合，實現(xiàn)市場、銷售、服務的一體化，使公司對客戶的前臺服務與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。第六，使公司與商品生產(chǎn)廠商實現(xiàn)進一步整合，建立更密切的業(yè)務伙伴協(xié)作關系。ERP面向協(xié)同商務，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持數(shù)字化的業(yè)務交互過程；ERP供應鏈管理功能進一步加強，并通過電子商務進行企業(yè)供需協(xié)作，如國美ERP的銷售和采購模塊支持用電子商務或EDI實現(xiàn)公司與供應商之間的電子訂貨和付款過程（注：現(xiàn)在還不能由ERP直接完成）。ERP系統(tǒng)支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立制造商、供應商與本公司（經(jīng)銷商）間基于價值鏈共享的新伙伴關系，并使企業(yè)在協(xié)同商務中做到過程優(yōu)化、計劃準確、管理協(xié)調。以上是ERP對公司發(fā)揮效用的幾個突出的方面，事實上，企業(yè)還有很多的細節(jié)問題因為引進ERP系統(tǒng)而得到改善和解決。但是，受資金技術等的限制，現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)也有其自身的局限性，不能解決企業(yè)的一切問題。所以下面我將對ERP的將來做一些展望。六、對ERP的展望從總的方向來看，我們認為未來ERP的發(fā)展方向和趨勢是進一步和客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)、供應鏈SCM等其他企業(yè)應用系統(tǒng)充分整合，從而實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的“實時化”，為成就“實時企業(yè)”提供核心基礎。ERP的不斷發(fā)展與完善最終將促進基于Internet/Extranet的支持全球化企業(yè)合作與敏捷虛擬企業(yè)運價的集成化經(jīng)營管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和不斷發(fā)展。目前，關于未來ERP的說法甚多，如eERP、后ERP、iERP、ERP等等。這些說法都是人們站在不同角度對ERP發(fā)展方向和趨勢進行的描述。根據(jù)ERP管理思想與管理軟件系統(tǒng)的發(fā)展過程與趨勢，新一代ERP必須不斷吸引新的先進的管理思想和管理模式，同時充分利用Internet帶來的巨大技術革新，使整個軟件系統(tǒng)都建立在Web基礎之上。具體來說，新一代ERP應當具備以下主要特點:1.管理思想先進性與適應性。新一代ERP應當在繼承當前ERP管理思想的基礎上，不斷吸納最新的先進管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供應鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項目管理模式等等；并將其管理思想與ERP業(yè)務處理模型結合。2.電子商務環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性。在網(wǎng)絡化信息時代，制造業(yè)的競爭焦點已從中一企業(yè)間的競爭轉化為跨企業(yè)的生產(chǎn)體系間的競爭。企業(yè)正在把基于內部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織轉變?yōu)楦`活的以核心能力為基礎的實體組織，并努力使企業(yè)在供應鏈和價值網(wǎng)絡中找到最佳定位。這種定位的不僅相關于所從事B2B和B2C電子商務，還參與協(xié)同商務過程。新一代ERP應當支持這種擴展型企業(yè)在電子商務環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同經(jīng)營與運作。3.面向企業(yè)商務過程的功能可擴展性。新一代ERP除了具有傳統(tǒng)的制造、財務、分銷等功能外，還將不斷吸納新的功能，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、電子商務、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉庫與聯(lián)機分析處理OEAP、辦公自動化OA等等，從而構成了功能強大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。4.基于工作流的管理過程性。新一代ERP將以工作流引擎作為業(yè)務處理的核心機制，使其成為集成的、基于規(guī)則的、自動和連貫的ERP工作管理程序，保證企業(yè)內外部物流、信息流、價值流與責任流的有機集成。5.基于知識的管理智能性。隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，新一代ERP將通過集成數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理口，以商務智能、決策支持等加強其對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領導從規(guī)模龐大、“事無巨細”的數(shù)據(jù)中解脫出來，構成集綜合查詢、報表和聯(lián)機分析處理OEAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)家進行宏觀決策和經(jīng)營策略。6.經(jīng)營生產(chǎn)計劃與控制的及時性。為了改進MBP/ERP的“重計劃，輕控制”的弱點，新一代ERP將進一步加強“事前計劃、事中控制、事后核算”的集成功能，實現(xiàn)經(jīng)營生產(chǎn)計劃與控制的有機結合，增強企業(yè)ERP系統(tǒng)的應變能力和現(xiàn)場管理能力。7.基于軟構件的系統(tǒng)動態(tài)可變性。ERP軟件的發(fā)展趨勢是在新的模塊化概念下變得越來越規(guī)?？勺?Scalable)，并能夠做到“可剪裁、可配置、可重構”，為用戶企業(yè)“量身定制”。8.基于快速實施工具的系統(tǒng)可實施性。ERP的實施周期對于ERP系統(tǒng)應用成功率影響甚大；支持ERP應用的快速實施應是新一代ERP系統(tǒng)的重要特征。9.基于最新軟件架構的系統(tǒng)可集成性。新一代ERP系統(tǒng)應當基于最新的軟件架構、平臺、接口等實現(xiàn)系統(tǒng)集成，其中包括企業(yè)應用集成EAI服務器、基于中間件的軟件體系結構、瀏覽器/服務器分布式體系結構、J2EE架構、基于XML的系統(tǒng)接口、基于Web的ERP應用套件等等。新一代ERP系統(tǒng)還應當跨越異構計算機系統(tǒng)平臺實現(xiàn)系統(tǒng)集成。七、對國美發(fā)展中問題改進的建議我們談了國美的ERP系統(tǒng)，之所以企業(yè)肯花巨資引進，是因為它能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。但ERP也不是可以解決一切問題的“萬靈藥”，企業(yè)其他方面的問題不能很好地解決，ERP為企業(yè)帶來的各方面效益也將被抵消?，F(xiàn)在我就來談談在國美公司實習期間發(fā)現(xiàn)的一些問題和我的建議：第一，促銷員、營業(yè)員素質不高，不能嚴格按照公司的行為規(guī)范工作，