三星級(jí)酒店客房查房的細(xì)規(guī)程.doc

領(lǐng)班查房操作規(guī)范步驟 程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1敲門并報(bào)“客房服務(wù)”，三次后打開(kāi)房門開(kāi)始查房按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较虿橐蝗?，以免發(fā)生遺漏2房間門鈴、門鎖及磁吸正常?；鹁疽鈭D，門框及門表面清潔、無(wú)積灰3衣柜 衣架數(shù)量,擺放次序正確(靠房間左側(cè)掛放) 衣架桿及柜表面無(wú)灰,內(nèi)燈正常. 備用毛毯折迭整齊,放于衣柜上方.吧臺(tái)吧臺(tái)鏡面清潔光亮,無(wú)手印,無(wú)水漬吧臺(tái)表面,柜臺(tái)無(wú)灰.電熱水壺,冷水壺及長(zhǎng)杯清潔,無(wú)積水,杯墊是否要更換行李柜柜門開(kāi)啟靈活，柜表面及柜內(nèi)無(wú)灰行李柜后無(wú)垃圾寫字臺(tái)鏡面光亮，鏡燈及鏡框無(wú)灰，臺(tái)燈罩清潔，接縫朝后煙缸清潔，夾內(nèi)物品齊全，無(wú)劃痕食品籃按標(biāo)準(zhǔn)擺放抽屜靈活自如，內(nèi)部無(wú)積灰，洗衣單、袋、禮品袋按規(guī)格擺放臺(tái)下垃圾筒清潔，椅子擺放正確冰箱柜 冰箱柜表面及電視機(jī)無(wú)灰 電視機(jī)及搖控器使用正常，且電視機(jī)音量適中 冰箱正常制冷，無(wú)灰和污跡及結(jié)霜 冰箱內(nèi)飲料齊全，離保質(zhì)期天以上，飲料標(biāo)記向外排放沙發(fā) 橫檔及扶手處無(wú)灰，靠墊清潔 沙發(fā)位置擺放正確茶幾 托盤內(nèi)無(wú)灰、無(wú)水跡，位置正確 茶杯、煙缸杯墊清潔，熱水壺?zé)o積水，表面無(wú)水印 火柴、茶葉按規(guī)格擺放 茶幾表面及桌腳清潔無(wú)灰10落地?zé)舨孱^接上，燈罩及燈泡于凈，接縫朝后11窗 窗臺(tái)及內(nèi)槽無(wú)灰、玻璃清潔，窗戶鎖住 紗窗干凈，簾鉤無(wú)脫落，窗簾正?；瑒?dòng)。12床 床燈罩及連桿上無(wú)灰,接縫朝后 床靠上無(wú)灰和毛發(fā) 抽查包床質(zhì)量,枕套及床單表面應(yīng)無(wú)毛發(fā)、污跡13音控柜 電話正常、聽(tīng)筒、鍵盤干凈。提示號(hào)碼清晰，電話線無(wú)纏繞 晚安卡、便箋紙、便箋夾按擺放規(guī)定擺放 拖鞋、擦鞋布整齊無(wú)缺，柜內(nèi)無(wú)積灰 音控柜上所有開(kāi)關(guān)正常14空調(diào)開(kāi)關(guān)打在規(guī)定位置，出風(fēng)正常15墻紙、地腳紙無(wú)污跡、無(wú)灰16地毯 床下、簾下地毯吸塵徹底，煙洞在工作間做好記錄 有無(wú)需要要安排清洗地毯及去漬17房間內(nèi)環(huán)視高區(qū)有無(wú)蜘蛛網(wǎng)等，墻面有無(wú)污漬衛(wèi)生間部分1門門鎖正常、門框無(wú)灰、無(wú)污漬門鎖正常、門框及橫檔處無(wú)灰2鏡子鏡子清潔光亮無(wú)灰3云石臺(tái)面 托盤無(wú)水印、無(wú)灰，用品齊全 水杯、杯墊清潔，肥皂碟無(wú)水印，綠化卡擺放正確 面紙數(shù)量充足、方巾、長(zhǎng)巾折迭美觀 吹風(fēng)機(jī)上方無(wú)灰，操作正常 水籠頭與臉盆無(wú)水漬、毛發(fā)、停水器正常，云石臺(tái)面清潔4恭桶蓋板及內(nèi)處壁清底座無(wú)灰及污跡，抽水系統(tǒng)正常，卷紙充足折成三角形5浴缸 水籠頭、淋浴頭等鋼具清潔光亮 浴缸內(nèi)外壁無(wú)水珠、毛發(fā)、肥皂跡，下水通暢 扶手、肥皂缸及浴缸上方三塊瓷磚清潔 浴簾桿無(wú)積灰，浴簾干凈并拉到位 浴巾、地巾迭放美觀6地坪垃圾桶清潔，無(wú)銹跡，體重稱正常、干凈、地坪上無(wú)毛發(fā)、污跡7衛(wèi)生間無(wú)異味，排風(fēng)正常8關(guān)上房門房?jī)?nèi)應(yīng)無(wú)積灰無(wú)毛發(fā)無(wú)水跡無(wú)垃圾無(wú)水跡無(wú)垃圾VIP客房接待操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1客房中心接通知單后,通知樓面主管及相關(guān)樓面 檢查客房?jī)?nèi)所有設(shè)施,若有問(wèn)題通知工程急修或請(qǐng)總臺(tái)換房 確保房間已按標(biāo)準(zhǔn)清潔布置 于客人入住前提早1小時(shí)開(kāi)空調(diào)2樓層按通知單后,應(yīng)立即開(kāi)始準(zhǔn)備用品圓托盤口布毛巾及毛巾籃蓋杯杯墊熱水瓶 將口布?jí)|在圓托盤上 毛巾六塊,蓋杯六只,杯墊六張 蓋杯內(nèi)放入適量茶葉 熱水瓶放入工作間待用3迎候客房中心與大堂助理保持聯(lián)系,客人到達(dá)后向其問(wèn)候,并引領(lǐng)人進(jìn)房 以立正的姿勢(shì),面帶微笑,雙手自然下垂并左右交迭于前,打招呼時(shí)儀態(tài)愉快自然 客人到達(dá)問(wèn)候后,作指引手勢(shì),并說(shuō):“這邊請(qǐng)。”在客人前兩至三步引路并開(kāi)啟房門,說(shuō):“先生(小姐),請(qǐng)進(jìn).或稱呼其官職.”4進(jìn)房上小毛巾 按進(jìn)房程序 毛巾放在托盤上,左手托盤,在客人面前立正 用敬語(yǔ)向客人問(wèn)候,并依次遞上毛巾,并說(shuō)：“先生(小姐),請(qǐng)用毛巾.”5上茶 將蓋杯放在托盤上,左手托盤,進(jìn)記詬放在臺(tái)面角上 依次為客人遞上茶,并說(shuō)：“先生(小姐),請(qǐng)用茶.”并將杯墊置于杯下 征得客人同意后收回臟毛巾6退出房間 左手托盤,持站立姿勢(shì) 征詢客人說(shuō):“對(duì)不起,先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)還有什幺需要嗎?如有需要請(qǐng)打電話56,我們隨時(shí)為您提供服務(wù),再見(jiàn)” 退出房間后,輕輕將門并上 客人外出后立即安排打掃,并于午休后做房間小整理工作備注:1、此外工作由樓長(zhǎng)或主管協(xié)助服務(wù)員完成。2、客房中心負(fù)責(zé)毛巾的洗滌和保管，確保毛巾干凈。DND房及N/L房處理操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)N/L1、服務(wù)員在做房時(shí)發(fā)現(xiàn)是N/L房應(yīng)馬上打電話通知客房中心在電話通知后，應(yīng)在工作單注明，并告知領(lǐng)班2、客房中心在接到DNEOUT房或N/L房電話時(shí)，應(yīng)立即打電話告知大堂助理在電話通知后，應(yīng)做好電話記錄DND1、 服務(wù)員準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)的客房?jī)?nèi)出現(xiàn)DND，應(yīng)將提醒卡塞入門內(nèi)，并在工作單上記錄提醒客人2、 若DND保持到次日2：00PM，或DND房為當(dāng)日應(yīng)退房，服務(wù)員應(yīng)開(kāi)門檢查此房確保客人房?jī)?nèi)無(wú)異常3、有異常情況請(qǐng)客房中心通知大堂助理或樓層主管。無(wú)異常則放入提醒卡并關(guān)上房門步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1做好準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備1張加床，2只枕頭、被子、床單、拖鞋、梳子、牙刷、浴帽、浴巾、毛巾各一份2進(jìn)房按進(jìn)房程序敲門進(jìn)房3把床放在指定位置把茶幾、落地?zé)簟?張圈椅移到落燈插座處，加床放在靠窗的位置4鋪床單按鋪床的規(guī)程鋪好床單，床單平整無(wú)皺褶。5 鋪被子被子兩邊折起，表面要拉平6放枕頭枕頭開(kāi)口向窗，放整齊、挺括7補(bǔ)充一次性用品及布件增加一份8檢查環(huán)顧一下有無(wú)遺漏的地方9關(guān)門輕關(guān)上門、退出并在工作單上注明 加床操作規(guī)范夜床服務(wù)操作規(guī)范（VC房）步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1做好準(zhǔn)備工作 工作車備足物品,并擺放整齊,工作桶內(nèi)物品齊全， 保持干凈 檢查自己的儀容儀表是否符合要求，再上崗2進(jìn)房嚴(yán)格按進(jìn)房的有關(guān)規(guī)程去做（敲門）3開(kāi)燈開(kāi)燈并檢查所有照明設(shè)備工作是否正常4關(guān)閉厚窗簾將窗簾慢慢拉攏，不讓光照進(jìn)來(lái)5開(kāi)夜床 將床頭柜一側(cè)被頭向外掀起翻成45度，邊角平整，枕套和床單無(wú)污漬，無(wú)破損。 將電視遙控制器放在音控柜的居中 除夜燈、信道燈及夜床上方的床頭燈外，其它電器均應(yīng)關(guān)閉6整理衛(wèi)生間 將地巾館微正面朝上，緊挨恭桶底座平鋪在恭桶正前方 將衛(wèi)生間門輕輕關(guān)至45度角7最后一分鐘檢查房?jī)?nèi)有無(wú)不妥之處，并備好冷、熱開(kāi)水及報(bào)紙，報(bào)紙整齊放于寫字桌上8關(guān)門所有工作完成，輕輕關(guān)上門，并填寫好工作單9備注開(kāi)夜床的注意事項(xiàng)： 在標(biāo)床如果只住一位客人,一般開(kāi)靠窗的床或按個(gè)人習(xí)慣開(kāi)床 在標(biāo)房如果住兩位客人,則對(duì)角開(kāi)床,即兩張床都開(kāi) 靠近音控柜一側(cè). 大床房,若住的是夫婦客人,應(yīng)在床兩側(cè)開(kāi)床.夜床服務(wù)程序(OCC房)步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1做好準(zhǔn)備工作A) 工作車備足物品,并擺放整齊,工作桶內(nèi)物品齊全,保持干凈B) 檢查自己的儀容儀表是否符合要求,再上崗2進(jìn)房A) 嚴(yán)格按進(jìn)房的有關(guān)規(guī)程敲門B) 如發(fā)現(xiàn)亮著“請(qǐng)勿打擾”,服務(wù)員不能去敲門,將提醒卡塞入房間C) “請(qǐng)勿打擾”房和客人不要求開(kāi)夜床,服務(wù)員應(yīng)在工作單上做好記錄3開(kāi)燈開(kāi)燈并檢查所有照明設(shè)備工作是否正常4關(guān)閉厚窗簾將厚簾慢慢拉攏,不讓光照進(jìn)來(lái),若有損壞,馬上報(bào)修5收拾垃圾A) 將煙缸內(nèi)雜物倒在垃圾袋內(nèi),注意煙頭是否已熄滅,并將需清潔的煙缸、水杯等拿到衛(wèi)生間B) 簡(jiǎn)單清潔整理桌面、茶幾、音控柜，并將收拾出來(lái)的垃圾連同垃圾袋一起撤出6調(diào)電視檢查電視頻道是否齊全，圖像清晰，將音量調(diào)至適當(dāng)?shù)奈恢?，將遙控器放在音控柜居中位置7開(kāi)夜床A) 整理床單、被子等并鋪平整B) 將靠近床頭柜一側(cè)被頭向外掀起翻成45度，邊角要整齊，枕套和床單要無(wú)污漬，無(wú)破損，拍松枕頭并將其擺正，若有睡衣，將其折迭好放在床頭C) 把拖鞋放在夜床折口處的床側(cè)，應(yīng)將床頭柜上的晚安卡“晚安”一面朝向客人D) 除夜燈、信道燈及夜床上方的床頭燈外，其它電器均應(yīng)關(guān)閉8整理衛(wèi)生間A) 進(jìn)入衛(wèi)生間，帶進(jìn)清潔桶，打開(kāi)電燈和換氣扇B) 清潔煙缸、口杯等并擦干，擦凈并放回規(guī)定位置C) 簡(jiǎn)單清洗面盆，浴缸及恭桶，收拾衛(wèi)生間垃圾D) 補(bǔ)充衛(wèi)生間的易耗品及四巾，并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。（主要補(bǔ)充卷紙、面巾紙）E) 擦凈衛(wèi)生間地面，把地巾緊挨恭桶底座平鋪在恭桶正前方F) 關(guān)閉排風(fēng)扇，將門關(guān)至45度，退出9檢查備好冷、熱開(kāi)水及報(bào)紙，再做最后一分鐘檢查，檢查房?jī)?nèi)有無(wú)不妥之處10關(guān)門所有工作完成，輕輕關(guān)上門填寫工作單11備注A) 按開(kāi)夜床程序（VC房）中備注事項(xiàng)操作B) 如開(kāi)夜床時(shí)，床上放著許多物品，應(yīng)先征求客人意見(jiàn)，如客人不在，就開(kāi)沒(méi)有物品的床，盡量不挪動(dòng)客人物品客房清掃操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1敲門敲兩次每次隔2-3秒再按一次門鈴若無(wú)人應(yīng)答，緩緩將門打開(kāi)30度，報(bào)一聲“我可以進(jìn)來(lái)嗎？”若是住房且亮“請(qǐng)勿打擾”燈,可從門下塞入提醒卡2打開(kāi)窗簾及窗戶保證客房?jī)?nèi)通風(fēng)3按規(guī)定調(diào)節(jié)空調(diào)4查電器、燈具保證客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備完好5聞異味有餐具及時(shí)通知餐飲部收取6按規(guī)定收垃圾7將杯具撤入衛(wèi)生間用清潔劑浸泡8撤床及衛(wèi)生間四巾將床罩折迭整齊，把床單一條一條撤下扔進(jìn)布件袋，同時(shí)注意檢查床單，四巾及枕套內(nèi)有無(wú)夾帶客人物品9從工作車上帶進(jìn)所需布件，按規(guī)定開(kāi)始鋪床，住房先看“綠卡”決定是否換床單 套枕頭:四個(gè)角到位,飽滿美觀,枕心不外露,枕套無(wú)破損,外型平整挺括 鋪床單:正面朝上,中線居在,包4只90角,角縫平整、緊密、床面平整、挺括、床單兩側(cè)和床尾須塞入床墊 套被套：要求四角充實(shí)，飽滿、無(wú)被子起皺現(xiàn)象 鋪被子：被子要求床面平整挺括，被子離床頭距離25CM，兩側(cè)下垂尺度均長(zhǎng)，邊緣平整，尾部自然下垂 放枕頭：枕頭居中，枕邊與兩側(cè)距離相等，枕蓋朝上，枕頭開(kāi)口反向床頭柜 將床輕推回原位10揩灰按順時(shí)針?lè)较蚰ㄒ蝗Γ⒛浶柩a(bǔ)充的用品11補(bǔ)充房?jī)?nèi)用品確保房?jī)?nèi)用品按要求擺放正確，齊全12清洗衛(wèi)生間 將清潔劑倒入恭桶,使污漬充分溶解 洗杯子及煙缸、然后放回 洗浴缸:用清潔劑將浴缸及上方三塊瓷磚清潔干凈,應(yīng)無(wú)毛發(fā)用水清漬 洗恭桶:用消毒藥水洗蓋板及座板,并用抹布擦干,將恭桶內(nèi)外壁，底座擦干凈 洗臉盆及臺(tái)面清洗：用萬(wàn)用清潔劑清洗，沖凈后應(yīng)控干水漬，并用干抹布把不銹鋼具擦亮 揩鏡子：用干抹布將鏡面擦亮，無(wú)水漬及手印包括鏡子四方鑲條 揩灰：用干布將毛巾架、浴巾架、浴簾竿、噴淋頭等不銹鋼具擦亮，用濕布將墻面及衛(wèi)生間門擦一遍 確保衛(wèi)生間用品按要求擺放正確、齊全13吸塵從里到外開(kāi)始吸塵，注意邊角位，如窗簾下，家具底下，床及音控柜底14最后一分鐘檢查墻紙、地毯，天花板有無(wú)污漬并及時(shí)去漬15填寫工作單按實(shí)際時(shí)間及時(shí)填寫工作單*推塵的操作規(guī)范1. 推塵前應(yīng)先把塵推安裝在塵推架上，系緊帶子，然后檢查塵推上是否有除塵劑2. 推塵時(shí)應(yīng)雙眼視前方2米遠(yuǎn)的地面，行走不急不緩3. 推塵應(yīng)按云石塊狀排列順序推，每推完一條應(yīng)轉(zhuǎn)回塵推，重迭剛推過(guò)地面約三分之一4. 推塵時(shí)看到地面上有水跡，應(yīng)用干布揩干，如看列地面上有污跡，應(yīng)先用濕布揩凈，再用干布揩干5. 推塵時(shí)，遇立式煙筒，應(yīng)先移開(kāi)立式煙筒再推塵，然后把應(yīng)式煙筒恢復(fù)原原位6. 推塵時(shí)，遇客迎面走來(lái)，應(yīng)主動(dòng)讓路7. 當(dāng)塵推上污物或灰塵過(guò)多時(shí)，應(yīng)把塵推至非客區(qū)，抖落干凈并清掃掉垃圾，然后用吸塵器軟管有為塵推客廁日常清潔規(guī)范操作規(guī)范步驟程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/應(yīng)變措施1敲門三次“請(qǐng)問(wèn)里面有人嗎？或可以進(jìn)來(lái)嗎？”無(wú)人,開(kāi)始清潔,有人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打擾了”退出,應(yīng)做出相應(yīng)的禮節(jié)禮貌等2檢查小便池衛(wèi)生1. 池上池內(nèi)及邊沿?zé)o灰塵、垃圾、無(wú)水珠跡；放水及下水的開(kāi)關(guān)是否靈活、不靈記下2. 小便池下地面，應(yīng)無(wú)積水、垃圾；若有，應(yīng)立即清理垃圾，按積水處理操作規(guī)范來(lái)處理地面積水3恭桶及地面清潔1. 恭桶蓋和內(nèi)圈及恭桶內(nèi)部應(yīng)無(wú)水、灰塵及污跡、無(wú)垃圾水箱及恭桶外壁無(wú)灰塵、污跡2. 檢查恭桶的設(shè)旋是否完好，不好記下3. 恭桶下地面無(wú)水、灰塵、垃圾、污跡4. 垃圾桶中的垃圾不能超過(guò)桶深的1/3且桶上的館徽正面朝外，垃圾袋的扭結(jié)應(yīng)朝里4卷紙的整理和卷紙架及煙缸的清潔卷紙頭折成三角形，卷紙架無(wú)灰塵，煙缸無(wú)垃圾、煙灰5退出把恭桶蓋合上，把隔門合成45度角或關(guān)上6臺(tái)面及四周設(shè)施清潔1. 鏡面光亮無(wú)水跡、水龍頭光亮無(wú)水跡、臺(tái)面無(wú)垃圾、水珠、皂液器無(wú)灰塵，裝滿洗手液，洗手池光亮無(wú)水珠、面巾盒 無(wú)灰塵且面巾紙折成三角形、烘干機(jī)無(wú)灰塵2. 在工作中發(fā)現(xiàn)以上物品有壞損，應(yīng)記下3. 臺(tái)面前地面應(yīng)無(wú)水跡、垃圾7再次巡視客廁地面1. 無(wú)垃圾、異味、即可退出2. 有異味噴空氣清親劑3. 退出客廁后把先前記下的需報(bào)修的設(shè)施立即報(bào)修備注：1. 女客廁清潔省略步驟2，其它一樣2. 早、中班在下班前應(yīng)對(duì)客廁人手高以下的所有公共區(qū)域進(jìn)行一次抹塵地面上底蠟的操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品:磨地機(jī)、吸水機(jī)、接線板、水桶、藥水（蠟水或中性清潔劑）提示牌、水勺、報(bào)廢床單、繩子、抹布、刀片、吹風(fēng)機(jī)、底蠟（特強(qiáng)封地蠟）、面蠟（快速磨光蠟）、毛套伸縮桿、皮手套、雨鞋、小噴壺黑色百潔刷應(yīng)是干凈的2（確定地面需保養(yǎng)的范圍）設(shè)置障礙使用提示牌，用報(bào)廢床單、繩子來(lái)做障礙，提醒客人要小心3清洗地面同地面清洗操作程序一樣，若在清洗地面后還有余蠟，要用刀片刮蠟至無(wú)蠟為止4清洗地面結(jié)束，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面等地面干透地面吹干的時(shí)間隔為3045分鐘，在此期間可以進(jìn)行磨地機(jī)和吸水機(jī)的保養(yǎng)5在地面干透后，上二層底蠟用噴壺把蠟均勻地噴灑在地面，其噴灑范圍以24塊大理石的間距為準(zhǔn)，且用套有毛套的伸縮桿把地面的蠟用力涂均勻，且應(yīng)反復(fù)有條理地進(jìn)行來(lái)回快涂擦，以無(wú)條紋為準(zhǔn)第一層蠟徹底干透后，再上第二層蠟，其操作同上，其中的間隔時(shí)間為45分鐘。6上快速面蠟二次層在第二層底蠟干透后，上快速面蠟，其操作與上底蠟時(shí)的操作一樣。7在二底二面上好干透后，早上撤走障礙、提示牌在當(dāng)天晚上對(duì)上底蠟過(guò)的地面拋光增加亮度。8機(jī)器保養(yǎng)按PA各類機(jī)器清潔項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)做大堂立式垃圾筒清潔操作規(guī)范步 驟程 序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品：工作籃、冰夾、揩布工作籃無(wú)灰、無(wú)污跡揩布應(yīng)備二塊：濕的干的各一塊。干的揩灰塵，濕的揩污跡2用冰夾撿去垃圾筒內(nèi)垃圾，并把臟石子翻下。無(wú)雜物，石子呈黑色3用揩布揩垃圾筒表面無(wú)灰、無(wú)污漬4 更換垃圾筒內(nèi)石子備注：1、早班PA完成步驟（13）夜班完成步驟（14）2、早班PA應(yīng)沖洗臟石子并曬干。3、清潔大堂立式煙筒時(shí)，應(yīng)檢查附近的花盆及花槽，確保無(wú)雜物。4、清潔休息處的煙缸，應(yīng)把干凈的煙缸替代臟煙缸，且把臟煙缸拿離休息處后，再清潔，放回工作間。5、清潔立式垃圾桶的員工，應(yīng)按順時(shí)針?lè)较虻穆肪€循環(huán)反復(fù)。房務(wù)部請(qǐng)購(gòu)物品清單 棉織品：物品名稱數(shù)量單位備注事項(xiàng)物品名稱數(shù)量單位備注事項(xiàng)大床單 60條 枕蕊 300只小床單 400條 大床墊 20條 枕套 1000只 小床墊 120條 浴巾 500條 大云絲被 20條 毛巾 500條 小云絲被 120條 小方巾 500條 浴袍 70件印制店徽 地巾 250條 備注：以上物品請(qǐng)于5月15日之前購(gòu)買到位，若需本部門協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)通知。謝謝！房務(wù)部請(qǐng)購(gòu)物品清單一次性消耗品物品名稱數(shù)量單位備注事項(xiàng)物品名稱數(shù)量單位備注事項(xiàng)茶葉20000袋拖鞋10000雙火柴3000盒平口垃圾袋10000只護(hù)發(fā)素3000瓶禮品袋10000只潤(rùn)膚露3000瓶面巾紙2000盒 擦鞋布10000塊卷紙2000只香皂5000塊15克大信紙牙具10000副小信紙?jiān)∶?000只便箋紙梳子10000把信封針線包2000個(gè)杯墊30000只鉛筆10000支大垃圾袋1000只棉簽3000盒背心垃圾袋3000只備注：以上物品請(qǐng)于5月15日之前購(gòu)買到位，若需本部門協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)通知。謝謝！桶式吸塵器清潔操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1打開(kāi)吸塵器，取出桶蓋、網(wǎng)罩2取出塵袋，把垃圾倒掉1） 把開(kāi)塵袋夾2） 把塵袋放進(jìn)垃圾袋，把袋口扎緊以免灰塵揚(yáng)出3用另一部吸塵器吸塵袋表面及網(wǎng)罩1） 用軟管吸2） 表面無(wú)積灰4清潔吸塵器內(nèi)盤1) 用略潮濕的布2) 內(nèi)盤無(wú)灰5安放塵袋、網(wǎng)罩、桶蓋1) 確保塵袋套住吸口2) 確保桶扣扣緊6清潔吸塵器表面1) 用略潮濕的布2) 表面無(wú)污跡、無(wú)積灰7檢查吸塵器軟管、硬管是否完好通暢8清潔吸塵器軟管、硬管、電線表面無(wú)污跡、無(wú)積灰9檢查吸塵器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)保養(yǎng)：1） 移動(dòng)吸塵器時(shí)不能拉皮管，應(yīng)手提2） 不能牽電線拔插頭，以免損壞插頭3） 吸硬的地坪時(shí)，把吸塵器扒頭內(nèi)毛刷放下4） 不能吸釘子，玻璃等硬物5） 地毯潮濕時(shí)，不能吸塵6） 塵袋內(nèi)垃圾不能過(guò)滿，超過(guò)1/2就應(yīng)及時(shí)倒掉7） 每月定期清潔吸塵器，扒頭內(nèi)的堵塞物鏡子清潔操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品:布、玻璃、清潔劑2把玻璃清潔劑噴在鏡子上使用前，把玻璃清潔劑搖勻用適量清潔劑3用布擦去玻璃清潔劑用干布無(wú)水跡、手印等墻紙清潔操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品：布、刷子、墻紙清潔劑2把墻紙清潔劑噴在污跡上使用前，把墻紙清潔劑搖勻3用刷子擦拭墻紙輕輕沿墻紙紋路刷4用布把清潔劑抹掉1） 用微濕的布2） 檢查效果直到抹凈為止客廁洗地操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品：1） 磨地機(jī)2） 吸水機(jī)3） 白色毛刷4） 水桶5） 全能清潔劑6） 報(bào)廢床單7） 指示牌1） 檢查機(jī)器是否正常工作2） 安置水箱于磨地機(jī)上2整理客廁把塵推、垃圾筒移動(dòng)3稀釋全能清潔劑稀釋比例1：604用磨地機(jī)磨地面1） 用針盤刷磨2） 由里向外3） 無(wú)污跡5用吸水機(jī)吸干地面1） 邊角處報(bào)廢床單揩干2） 無(wú)水跡、雜物備注：1 操作前用報(bào)廢床單把客廁門口圍好，并放“暫停服務(wù)”批示牌2 操作后把所有用品收回,并確?？蛶鶅?nèi)無(wú)遺留物,并整理客廁3 此項(xiàng)工作由夜班每周清潔一次4 操作時(shí)應(yīng)將電源線放在肩上客梯清潔規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品1） 揩布2） 玻璃清潔劑3） 不銹鋼清潔劑4） 椅子5） 吸塵器抹布應(yīng)備一濕一干濕的用于:客梯頂風(fēng)品,客梯門及其它干的用于:客梯顯示屏,指示牌2控制客梯1） 把客梯處于手動(dòng)狀態(tài)2） 停至一樓3清潔客梯頂風(fēng)口無(wú)灰塵4清潔顯示屏無(wú)灰塵、無(wú)水跡5清潔鏡子按鏡子清潔操作規(guī)范清潔6清潔其它1） 由上至下2） 無(wú)灰塵7清潔客梯門無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)灰塵8地面清潔/地毯吸塵1） 由里向外2） 無(wú)垃圾9把客梯還原列自動(dòng)狀態(tài)10不銹鋼批示牌上光按不銹鋼清潔操作規(guī)范清潔備注：1） 每天地毯下面進(jìn)行清潔吸塵2） 每天更換一次地毯3） 電梯上蠟時(shí)，放一塊暫停服務(wù)牌吸水機(jī)使用操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1檢查吸水機(jī)吸水機(jī)是否干凈，主機(jī)與配件是否完好2放開(kāi)電線保證有足夠長(zhǎng)度3將配件安裝到主機(jī)上按機(jī)器說(shuō)明書安裝4吸水雙手用力挽住圓硬管。不要漏吸備注：1） 吸水完畢應(yīng)將吸水機(jī)污水桶內(nèi)污水倒掉，再按PA各類機(jī)器清潔項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)清潔，結(jié)束運(yùn)回機(jī)器房，按規(guī)定位置放好2） 吸水機(jī)在工作中如鳴叫，應(yīng)先倒掉污水桶內(nèi)污水，再工作木板墻、踢腳線揩灰的操作規(guī)范程序預(yù)期結(jié)果/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備用品：清潔塊、干布、全能清潔劑按一定的順序，從左到右，自上而下，用干布將要板墻，踢腳線的灰塵抹把全能清潔劑噴在污漬處，用清潔塊擦用布將全能清潔劑抹掉無(wú)污漬無(wú)灰塵光亮潔凈大堂墻面（人手高）揩灰的操作規(guī)范程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備用品水桶，全能清潔劑一塊濕抹布一塊干揩布水桶須隨身全能清潔劑比例為1：30從大堂的一角，按順時(shí)針?lè)较蛴缮现料?，先用干凈的濕布擦一遍，再干布抹一遍大堂墻面（人手高）的所有地方都必須按順序擦干凈，看法光潔，抹去無(wú)灰塵地面清洗操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1準(zhǔn)備用品：磨地機(jī)、針盤（黑色）接線板、吸水機(jī)、中性清潔劑、水權(quán)桶、勺、提示牌、皮手套、百潔刷（黑色）、床單（報(bào)廢）、刀片、抹布提示牌：小心地滑 工作進(jìn)行中 不得入內(nèi)2確定需清潔地面的范圍在需清洗的地面設(shè)置障礙（抹布、提示牌等到）引起客人注意3調(diào)配藥水、把藥水灑在地面上1) 一般地面，用中性清潔劑配冷或溫水即可,讓藥水在地面停留23分鐘2) 若有底蠟情況，用溫水配中性藥水或直接用堿性較大的超霸配水進(jìn)行清洗，也需停34分鐘4把針盤及百潔刷一起裝上磨地機(jī)上，放下電線，把機(jī)器推入工作場(chǎng)所5插上電源機(jī)器開(kāi)始運(yùn)作1) 按磨地機(jī)的使用程序做2) 清洗地面時(shí)，需要重迭1/33) 若地面有蠟底，在清洗后，還有余蠟時(shí)，要用刀片將蠟刮干凈6洗好后用吸水機(jī)吸干地面的積水按吸水機(jī)使用程序做7用清水再洗二次，并吸干地面干透后拋光或地面干透后上底蠟8機(jī)器保養(yǎng)按PA各類機(jī)器清潔項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做備注：1) 若用堿性藥水洗地面時(shí)，因堿性藥水有腐蝕，員工應(yīng)注意安全。2) 磨地機(jī)的動(dòng)力很大，不熟練者切不可輕易操作。打蠟洗地機(jī)的操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1檢查磨地機(jī)主機(jī)與配件設(shè)施是否完好，表面干凈無(wú)灰塵、污漬2將棒配件安裝在主機(jī)上橫放磨地機(jī)，把針盤及黑色百潔刷或洗地刷反扣在發(fā)動(dòng)機(jī)下的扣上，且把機(jī)器豎起熟練者可以連接通電來(lái)安裝3放下電線，插上電源，了解各開(kāi)關(guān)用途保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)為操作桿右邊的一黑鈕操作開(kāi)關(guān)在黑鈕的上方為“一”形調(diào)節(jié)操作桿的開(kāi)關(guān)在其的右底部為“一形”4把操作桿放到恰當(dāng)位置，打開(kāi)關(guān)，機(jī)器運(yùn)行用調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)操作桿先開(kāi)保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)，再捏緊操作開(kāi)關(guān)，機(jī)器才會(huì)運(yùn)作清洗地面時(shí)，應(yīng)由里到外，每清洗完一條應(yīng)重迭剛清洗過(guò)的地面的1/35結(jié)束后機(jī)器保養(yǎng)按PA各類機(jī)器清潔項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)做注：此機(jī)器一定由專人操作，不熟練者切不可輕易操作，以免發(fā)生意外。磨光機(jī)使用操作規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1檢查磨光機(jī)磨光機(jī)及其配件設(shè)施完好,表面干凈2把磨光機(jī)及配備物品拉到工作場(chǎng)所配備物品:抹布、刀片、噴潔蠟、拋光墊3橫放磨光機(jī)裝上百潔刷旋緊固定磨光墊的螺絲式的底盤，使百潔刷不變形或移位4豎放磨光機(jī)，下電線接通電電源，了解開(kāi)關(guān)用途電線不夠長(zhǎng)，接線板協(xié)助保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)為操作桿右邊的一黑鈕的上方為“一”形，調(diào)節(jié)操作桿的開(kāi)關(guān)在其的左底部5用腳踩下操作桿底部的“一”開(kāi)關(guān)，使調(diào)節(jié)桿的傾斜調(diào)節(jié)磨光機(jī)在正常的區(qū)域內(nèi)運(yùn)行開(kāi)機(jī)器時(shí)應(yīng)先把操作桿上的黑芻往里壓，再捏緊開(kāi)關(guān)，機(jī)器立即運(yùn)作磨光機(jī)背部的指示器中的指針在綠色區(qū)域內(nèi)為正常，若在白區(qū)，機(jī)器的前輪應(yīng)往上旋，若在紅區(qū)，前輪應(yīng)往下旋磨光機(jī)上有碳酸運(yùn)行標(biāo)致，此為一亮，應(yīng)立即停用磨光機(jī)，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)6開(kāi)始磨光由里向外三到四塊大理石間上光蠟每磨光完一條應(yīng)重迭剛磨光過(guò)的地面的1/37操作結(jié)束，機(jī)器保養(yǎng)清理磨光機(jī)按PA各類機(jī)器清潔項(xiàng)目和要求來(lái)做注：1. 地面有水，不能直接磨光，應(yīng)抹干水后再磨光2. 用較厚的百潔刷時(shí)，應(yīng)把前輕旋到底，以免阻力太大，燒壞主機(jī)桶式吸塵器使用規(guī)范步驟程序預(yù)期結(jié)果/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1檢查吸塵器吸塵器表面是否干凈。主機(jī)和配件是否完好。2打開(kāi)電線放至一定長(zhǎng)度保證足夠長(zhǎng)度,便于吸塵。3接通電源,開(kāi)啟吸塵器檢查吸力,聲音是否正常。4吸塵土吸塵時(shí)腰不能彎得太低,以免引起損傷。吸塵一般由里到外,按地毯順毛方向吸,且重迭1/3地毯。吸硬的地面時(shí),把吸塵器頭內(nèi)毛刷放下。地面、地毯上有大件物和