企業(yè)文化理念體系的標準化(doc 9頁).doc

依據(jù)多年企業(yè)文化實效咨詢經(jīng)驗，深圳新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機構認為：作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應該具備三個基本特征，即：結構清晰，層次分明；概念準確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關系緊密，宏觀導向與微觀指引兼?zhèn)洹?為此，在廣泛總結、梳理國內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和各方學術觀點的基礎上，新優(yōu)勢的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設計、建立了迄今為止國內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標準化意義的企業(yè)文化理念體系通用模型。 新優(yōu)勢提出的企業(yè)文化理念體系的標準化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價值理念和執(zhí)行理念三個部分（參見新優(yōu)勢企業(yè)文化理念體系標準化模型圖）?，F(xiàn)簡要介紹如下： （一）戰(zhàn)略理念 戰(zhàn)略理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和追求的遠大目標。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不可少的基礎部分，是價值理念和經(jīng)營管理理念的方向指引。 戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素： 1、 企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對社會提供的產(chǎn)品或服務的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動機問題。 使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個有追求的人都應該經(jīng)常捫心自問“我為什么活著”一樣，如果一個企業(yè)連自己的使命都說不明白，從某個角度而言，就等于“沒有存在的必要了”。 企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務、滿足某種需要、賺取利潤、貢獻社會、培養(yǎng)員工、弘揚文化等等。在漢語詞典中，使命是指“肩負的重大責任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者，優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出自己對人類、對社會、對行業(yè)的價值。比如中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”，其中：“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越、爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。其他，如可口可樂的“使每一個人為之振奮、從中受益”，萬科的“建筑無限生活”，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，莫不都超越了產(chǎn)品與服務本身。 明確、崇高、富有感召力的使命是引導和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持久動力之源，將使每一位員工認識到工作的真正意義，產(chǎn)生自動自發(fā)、甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂”的使命必然能夠使員工由衷地對顧客、對社會及至對企業(yè)傾注更多的熱情和心血。 使命涵蓋了企業(yè)對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，反映了公司事業(yè)的價值取向和哲學定位，或者也可以反過來說：使命是核心價值觀的載體，是企業(yè)實現(xiàn)愿景必須承擔的責任或義務。 2、 企業(yè)愿景 愿景的英文定義是：“The picture to be created in the future”。企業(yè)愿景回答的是“企業(yè)是什么”的質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達, 概括了企業(yè)的未來目標，描述的是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和大膽假設，是企業(yè)永遠為之奮斗并最終希望實現(xiàn)的理想藍圖。 愿景可以有不同風格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性，即目標宏偉、語言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬科的愿景是“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者”，中國聯(lián)通的愿景是“創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打跨阿迪達斯”，則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。 愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領域及要達成的目標，包括對社會（也包括具體的經(jīng)濟領域）的影響力、貢獻力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強）、與企業(yè)關聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關系來描述。但是，愿景不應等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標，比如：沃爾瑪1990年制定的 “在2000年成為資產(chǎn)達1250億美元的公司” 就不是嚴格意義上的愿景。 愿景是結合行業(yè)發(fā)展勢態(tài)、企業(yè)核心競爭力及企業(yè)家個人的志向抱負所提出的遠景目標，其包含著實現(xiàn)目標的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。比如：1980年杰克韋爾奇上任不久，美國通用制定的愿景是“在我們從事的每一個行業(yè)都要成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，同時具有大公司的強勢，又不失小公司靈活精干?！?愿景是成就共識、凝聚智慧的明燈。只有準確生動地描述企業(yè)的愿景，員工、社會和合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認識。企業(yè)有了愿景，就有了長期追求的目標，員工就有了一個明確而持續(xù)的努力方向。 愿景展現(xiàn)的是使命達成時的景象，或者是說：我們將以何種形態(tài)或身份完成我們的使命。 （二）價值理念 價值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實現(xiàn)愿景必須持久堅持的基本信仰和道德倫理。價值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營管理理念的有力支撐。 價值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價值理念具有持久性，成功的企業(yè)往往是因為長期堅定地遵循了既定的價值理念。 價值理念包括以下四大要素： 1、 核心價值觀 核心價值觀回答了“我們是誰”的問題，是企業(yè)及其每一名成員必須共同信奉、不懈追求的持久信仰和價值判斷標準，集中反映了企業(yè)對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。 核心價值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特文化元素，是一個企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么。核心價值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營實務，也不可以向企業(yè)的財務收益和短期目標妥協(xié)。比如：當創(chuàng)新、服務和利益發(fā)生矛盾時，不同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價值觀的支配，利益導向的價值觀會驅(qū)使企業(yè)放棄服務質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務導向的價值觀念則會支配企業(yè)不惜代價提高服務質(zhì)量。 核心價值觀的內(nèi)容不是單一的，它應該包含了多角度的主張，由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。如：北大方正的核心價值觀是“愛心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長、創(chuàng)新改變命運、激情成就夢想”； 但也可以重點突出強化某一方面的內(nèi)容，比如：IBM的“最佳服務精神”、惠普公司的“尊重個人價值”等。 核心價值觀必須得到企業(yè)員工廣泛而深刻的認同，才能使人們超越文化、民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異，消除彼此之間的分歧和隔閡，增強企業(yè)的歸屬感和向心力，促進內(nèi)部穩(wěn)定、增強社會認同。 馳名世界的管理權威吉姆柯林斯經(jīng)過長期的企業(yè)研究后，得出這樣一個結論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。核心價值觀應該是沒有時限地引領企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的指導性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標。核心價值觀是企業(yè)哲學的高級層次，是選擇使命和愿景的決定因素，是履行使命、實現(xiàn)愿景的根本保障。 2、 企業(yè)精神 企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中不斷總結提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識與企業(yè)個性相結合的一種群體意識，是企業(yè)核心理念的概括反映和體現(xiàn)。與核心價值觀側重解決企業(yè)經(jīng)營的思想境界問題不同，企業(yè)精神側重解決的則是企業(yè)團隊的精神狀態(tài)和整體風貌。 企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光、也是全體員工共同的一種精神狀態(tài)。企業(yè)要想實現(xiàn)遠大使命和美好愿景,就需要企業(yè)的全體員工始終堅守一種共同的精神規(guī)范。比如：海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源，美譽全球”，中國移動的企業(yè)精神是“溝通從心開始”，松下電器的企業(yè)精神是“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、適應同化、感激報恩”，IBM的企業(yè)精神是“IBM是最佳服務”。 優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個性，簡潔生動，與時俱進。同樣性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神，同一個企業(yè)在不同的時期也可以表現(xiàn)為不同的企業(yè)精神。企業(yè)精神一旦形成，就會產(chǎn)生巨大的有形力量，對企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動不居、生生不息，是易經(jīng)中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達不息，不論是外族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外族被同化，走出自身創(chuàng)設的災難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋闹腥A歷史。因此，通過培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設一支富有戰(zhàn)斗力的、純潔的員工隊伍；有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強企業(yè)的知名度和社會美譽度，從而最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。 3、 企業(yè)倫理 企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營本身的倫理，指企業(yè)以合法手段經(jīng)營時應遵循的倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關系的非正式規(guī)范，其基本準則主要有公平、公正、誠信、負責等。 企業(yè)倫理觀念最早由美國70年代提出。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動中人與社會要素的理念。在當今時代，如果企業(yè)只追求利潤而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營活動已越來越為社會所不容，必定會被時代所淘汰。也就是說，如果在企業(yè)經(jīng)營活動中沒有必要的倫理觀指導，經(jīng)營本身也就不能成功。每一個基業(yè)長青的企業(yè)，其企業(yè)倫理也通常具有鮮明的“社會責任感”。例如：丹麥福斯公司的企業(yè)倫理是“我們承諾在從事的所有活動中做到透明公開和認真負責”。 4、企業(yè)作風 企業(yè)作風是指企業(yè)的整體氛圍、風氣甚至習慣，是企業(yè)在核心價值觀的指導下、在實現(xiàn)目標過程中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營行為和發(fā)展方向。 企業(yè)作風的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標志。在企業(yè)文化完善，企業(yè)作風健康的企業(yè)里，員工群體會自覺積極地抵制不良社會風氣，主動與企業(yè)同呼吸共命運、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風需要企業(yè)的積極倡導，但最終是通過員工的行為反映出來的，成為影響