小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)分析報告 精品.doc

信息系統(tǒng)分析與設計課程設計報告 題 目：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 專 業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng) 班 級：093221 學 號：09322133 姓 名： 指導老師：黃國輝 20XX年 11月24日目 錄1 背景當今社會是一個計算機普遍應用的社會，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們逐步進入了信息社會，隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，住宅小區(qū)已經(jīng)成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理也應運而生。小區(qū)物業(yè)管理主要涉及到大量的業(yè)主資料、繁雜的收費統(tǒng)計以及小區(qū)各項資源的管理，傳統(tǒng)的人工管理方式難以應付。小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)就是為小區(qū)管理者更好的開展小區(qū)各項業(yè)務處理工作而開發(fā)的管理軟件，利用計算機實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)高效、準確的維護和管理。本主要是針對小區(qū)的實際需求，開發(fā)一個小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為有關辦公人員提供必要的幫助，對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作繁雜、多樣化、房屋管理復雜、收繳費用與設備維護繁瑣。計算機已經(jīng)能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它可以克服以上所述的不足之處。這將給項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率， 因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。物業(yè)管理系統(tǒng)是根據(jù)小區(qū)的實際管理工作流程設計的，它的工作流程也是與現(xiàn)實保持一致。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)簡單實用，從較大程度上緩解了管理人員的工作壓力。通過對小區(qū)物業(yè)管理進行可行性分析，需求分析和系統(tǒng)設計逐步將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)過程呈現(xiàn)出來。此系統(tǒng)的開發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門提供一套高效、快捷的應用軟件。主要實現(xiàn)住戶管理功能、房產(chǎn)管理功能、停車場管理功能、維修管理功能、繳費管理功能等?？梢詫崿F(xiàn)管理的信息化，提高辦公效率，減少辦公壓力，健全管理體制，提高數(shù)據(jù)安全性，縮短信息的響應時間，將以前傳統(tǒng)的、零散的、被動的管理模式轉變?yōu)橄冗M的、系統(tǒng)的、主動的管理模式。2 開發(fā)的可行性研究可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術、經(jīng)濟、社會的方面進行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決系統(tǒng)的可行性分析主要包括技術可行性、經(jīng)濟上的可行性和操作可行性。本系統(tǒng)的可行性分析如下：21 技術的可行性小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)基于B/S模式，主要包括前端應用程序的開發(fā)以及后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護兩個方面。對于前者要求應具備功能完備、易于使用等特點，而對于后者則要求能建立數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的庫。22 經(jīng)濟可行性隨著計算機技術的飛速發(fā)展，計算機在企業(yè)管理中應用的普及，利用計算機實現(xiàn)企業(yè)人事管理勢在必行。21世紀是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的世紀。在這個世紀中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅動下，在當今信息時代的推動下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無法適合當今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯誤率高，工作人員流動和對新人的培訓經(jīng)費也是不小的開支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時代和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長期的使用計算，開發(fā)系統(tǒng)的造價平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對比，性價比是可行的。開發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟可行性是很高的。23 操作可行性對于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會由開發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對用戶群進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓。培訓內(nèi)容應包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個功能和簡單的系統(tǒng)維護，在開發(fā)設計程序的過程中直觀的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶充分理解起功能和意義，在計算機普及的今天，用戶對本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡單的，配合形式的手工操作，因為本系統(tǒng)最適合用于微型機，可以說幾乎任何人都可以使用和管理。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。3 需求分析31 系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設計了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進行管理。(2) 對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實現(xiàn)實質性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務包括：物業(yè)設備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)據(jù)管理、收費管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進行全面的了解和管理了。32 系統(tǒng)操作設計內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設計內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設計：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應用效果的目的。系統(tǒng)應完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調(diào)研情況進行需求分析，進行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進行控制和編碼實現(xiàn)。(2) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設計：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應充分具備數(shù)據(jù)庫的維護功能，可以及時根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎上應具備一定的統(tǒng)計功能。(4) 后期維護：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應采用模塊化程序設計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術維護人員補充、維護的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更加強大，與用戶的交互性更強。4 功能分析4.1 系統(tǒng)用戶管理功能(1) 系統(tǒng)用戶的添加，包括用戶名、密碼信息。4.2 小區(qū)住戶信息管理功能(1) 住戶基本信息的錄入，包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間等信息。(2) 住戶基本信息的修改。(3) 住戶基本信息的刪除。(4) 住戶基本信息的查詢。4.3 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結構、設備、出售信息等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢。4.4 小區(qū)收費管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費和儀表收費兩大類信息的錄入，包括收費住址、水費、電費、寬帶費、物業(yè)管理費、收費時間等信息。(2) 收費基本信息的修改。(3) 收費基本信息的刪除。(4) 收費基本信息的查詢。4.5 小區(qū)住戶故障處理管理功能(1) 住戶報修基本信息的錄入，包括住址、報修故障、經(jīng)辦人、處理時間、查詢等信息。(2) 住戶故障基本信息的修改。(3) 住戶故障基本信息的刪除。(4) 住戶故障基本信息的查詢。4.6 退出退出小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。5 系統(tǒng)總體設計5.1 系統(tǒng)結構設計小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)部分實體E-R圖如下所示: 小區(qū)住戶基本信息實體住戶姓名住戶電話物業(yè)地址入住時間.圖1 住戶基本信息實體E-R圖小區(qū)房產(chǎn)基本信息實體積物業(yè)地址使用面積房屋結構出售信息圖2 房產(chǎn)基本信息實體E-R圖故障基本信息實體住址報修故障處理時間經(jīng)辦人圖3 住戶投訴基本信息實體E-R圖5.2 數(shù)據(jù)流程圖該功能能夠讓物業(yè)管理人員快速地瀏覽住戶的所有入住信息、通過車輛管理，能夠得知哪些車位是空的，合理安排資源、了解住戶的報修情況和通過房產(chǎn)管理，可以查詢哪些房屋是空的可以入住，具體流程如下圖所示：房間設備維修信息投訴信息住戶車位建議信息停車報修入住繳費投訴建議N1NNNN圖4小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖該管理系統(tǒng)還能讓物業(yè)管理人員快速地瀏覽住戶的所有入住信息，對人員車輛的出入、外來人員的來訪都通過出入管進行了詳細的記載，方便查詢，并且能夠有效的保障小區(qū)內(nèi)居住人員的安全，具體流程如下圖所示：投訴管理住戶管理出入管理繳費房屋管理報修繳費信息表車輛登記表管理投訴信息報修房屋信息住戶信息表住戶來訪人員信息表圖5小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖5.3系統(tǒng)結構圖小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)權限管理住戶信息管理繳費信息管理維修信息管理用戶管理修改密碼添加住戶信息修改住戶信息刪除住戶信息添加繳費信息修改繳費信息刪除繳費信息添加維修信息修改維修信息刪除維年修信息圖6小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結構圖5.4 數(shù)據(jù)庫的設計(1) 用戶表用戶表存放登陸系統(tǒng)所需要的用戶名和密碼，需要訪問此表。表4.1用戶表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名（主鍵）Char(10)NOT NULL密碼IntNOT NULL (2) 住戶基本信息表住戶表存放小區(qū)內(nèi)所有的住戶信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的基本信息，在實現(xiàn)系統(tǒng)的各個功能中起真非常重要的作用。表4.2住戶基本信息表表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL戶主Char(10)NOT NULL身份證號碼Varchar(50)NOT NULL電話Char(20)NULL入住時間DatetimeNULL (3) 房屋基本信息房產(chǎn)表存放小區(qū)內(nèi)的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表4.3房屋基本信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL房屋結構Varchar(50)NOT NULL設備Float(8)NOT NULL房屋面積Float(8)NOT NULL出售信息Char(20)NULL (4) 處理故障表住戶處理故障表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種故障的所有信息。表4.4處理故障表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL處理故障DatetimeNOT NULL經(jīng)辦人Char(10)NULL處理時間DatetimeNULL (5) 收費信息表物業(yè)收費表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種收費信息。表4.5物業(yè)收費表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL水費Char(10)NOT NULL電費Varchar(50)NOT NULL寬帶Int(4)NOT NULL垃圾清運費Int(4)NOT NULL物業(yè)管理費Varchar(50)NOT NULL收費時間DatetimeNOT NULL 6 系統(tǒng)詳細設計經(jīng)過以上的分析及建摸模，已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫的后臺工作。下面要完成的是人機交互的界面。本系統(tǒng)分為以下幾部分：（1）添加住戶信息的流程圖如圖所示開始輸入住戶信息是否存在添加住戶信息結束YESNO（2）刪除住戶信息的流程圖如圖所示開始輸入住戶信息是否存在刪除結束YES（3）查詢住戶信息的流程圖如圖所示開始輸入住戶信息是否存在顯示結束YES（4）添加維修信息的流程圖如圖所示住戶登陸輸入住戶信息是否存在需要維修信息派送維修人員是否正確修改住戶維修信息結 束NONOYES（5）刪除維修信息的流程圖如圖所示開始輸入維修信息是否存在刪除結束YESNO（6）查詢維修信息的流程圖如圖所示開始輸入維修信息是否存在顯示結束YESNO輸入住戶信息是否存在YESNO（7）添加繳費信息的流程圖如圖所示開 始輸入繳費信息保存NO是否存在YES結束輸入住戶信息（8）刪除繳費信息的流程圖如圖所示開始輸入繳費信息是否存在刪除結束YESNO（9）查詢繳費信息的流程圖如圖所示輸入住戶信息開始輸入繳費信息是否存在顯示結束YESNO是否存在NOYES7 結論7.1 系統(tǒng)的特點該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)符合基本需求功能，易于操作，應該可以在簡單化模式下的小區(qū)內(nèi)應用，該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)為用戶提供信息并接受其操作，同時通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來存儲信息數(shù)據(jù)。系統(tǒng)實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、添加和管理等基本數(shù)據(jù)庫操作，系統(tǒng)采用了模塊化設計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應用與維護的易用性，將各個部分置于不同的模塊當中，方便了程序的擴展與維護，同時建立了程序功能復用的基礎。7.2 系統(tǒng)的不足本系統(tǒng)基本上滿足了小區(qū)物業(yè)和業(yè)主所要求的功能，方便了小區(qū)的物業(yè)管理。在界面上力求做到美觀明了、在操作方面盡量避免由于用戶操作不當帶來系統(tǒng)的出錯現(xiàn)象。7.3 設計收獲與心得課程設計是最能體現(xiàn)我們所學知識的時候，是對我們大學所學理論知識的一次鞏固和提高。設計本系統(tǒng)的過程不僅是對我學過的知識的一次應用，更是對我綜合處理問題、解決實際問題能力的培養(yǎng)和鍛煉。通過本次課程設計使我對系統(tǒng)開發(fā)有了深入的了解。我在設計過程中也遇到了很多困難，通過同學們的幫助和自己的努力，最終還是順利地完成了本次課程設計。8 參考文獻1 楊學全 趙慧勤 李英杰 張永周 SQL Server 2000實例教程 電子工業(yè)出版社 20XX 年7 月2 郝平 數(shù)據(jù)庫開發(fā)與應用 科學出版社 20XX年2月3 劉德明 精典物業(yè)管理方案 黃河出版社 20XX年2月東華理工大學長江學院課程設計評分表學生姓名：周小珍 班級：093221 學號：09322133課程設計題目：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)項目內(nèi)容滿分實 評選題能結合所學課程知識、有一定的能力訓練。符合選題要求（5人一題）10工