精選晨會(huì)創(chuàng)意案例.doc

附件3：精選晨會(huì)創(chuàng)意案例為進(jìn)一步固化晨會(huì)制度，提升晨會(huì)的激勵(lì)與提振士氣的效果，各分行在晨會(huì)培訓(xùn)、情景演練及開心互動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行了許多有益的創(chuàng)新，現(xiàn)將征集精選的32個(gè)晨會(huì)創(chuàng)意供各行分享借鑒。1、說說“貢獻(xiàn)”：讓每一位員工說說自己昨天為網(wǎng)點(diǎn)都做了些什么，小到保持了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部營業(yè)環(huán)境，大到營銷了名單制客戶，讓每一位員工都為網(wǎng)點(diǎn)出一份力，員工前進(jìn)一小步，網(wǎng)點(diǎn)前進(jìn)一大步。讓員工看到從量變到質(zhì)變的進(jìn)步。（北京分行）2、生日驚喜：事先了解本行員工的生日，在當(dāng)天給他（她）一個(gè)驚喜，由全行員工全體演唱“生日快樂歌”作為禮物送給他，過生日的員工一定會(huì)非常感動(dòng)，且印象深刻，很有意義。大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)紀(jì)念日和員工生日的情況，并提前告知第2天的主持人和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。（安徽分行、廈門分行）3、突擊表揚(yáng)：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抽取前一天員工服務(wù)的視頻，對(duì)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)做的規(guī)范、到位的員工在晨會(huì)上特別提出表揚(yáng)。不一定要天天做，可以隨機(jī)抽取。這樣有利于員工時(shí)刻提醒自己要按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范做，有利于固化導(dǎo)入效果。4、集體學(xué)習(xí)個(gè)人金融產(chǎn)品知識(shí)庫： 總行最新個(gè)人金融產(chǎn)品知識(shí)庫已經(jīng)推出，在晨會(huì)上可以由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或者晨會(huì)主持人將知識(shí)庫中的知識(shí)點(diǎn)每天一個(gè)產(chǎn)品帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)一遍。5、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人事先準(zhǔn)備一個(gè)小禮物，在開晨會(huì)的時(shí)候讓大家積極發(fā)言說出當(dāng)天所賣金融產(chǎn)品的特性和營銷賣點(diǎn)，誰說的又多又好，就把小禮物獎(jiǎng)給誰。6、記者招待會(huì)：在晨會(huì)快結(jié)束的時(shí)候，請(qǐng)行內(nèi)員工以開記者招待會(huì)記者提問的形式詢問晨會(huì)主持人或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，若有一些好的建設(shè)性的建議或想法，也可以用記者提問的方式提出。7、模仿產(chǎn)品推介會(huì)：開晨會(huì)請(qǐng)行內(nèi)員工輪流做主持人，誰做主持人，誰就要選擇一個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)天面向其他同事（充當(dāng)客戶）做產(chǎn)品推介，多次練習(xí)，可以讓員工在面對(duì)客戶的時(shí)候更加從容。8、限時(shí)兩分鐘主題性演講：針對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及產(chǎn)品營銷主題，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，制定階段性演講主題，由網(wǎng)點(diǎn)員工輪流脫稿發(fā)表自己的見解，并每周或每月評(píng)出最佳口才獎(jiǎng)。旨在培育網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及產(chǎn)品營銷文化，營造服務(wù)及營銷氛圍，開拓員工思維，鍛煉員工口才及應(yīng)變力、表現(xiàn)力等。（山東分行）9、“今天我是客戶”案例分享：由輪流主持晨會(huì)的員工模擬客戶，給出簡單背景信息，隨機(jī)挑選同事作為銀行員工為自己提供服務(wù)，注重服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、營銷及溝通技能技巧展示，寓教于樂。簡短演示之后，由其他人員隨機(jī)點(diǎn)評(píng)。并于每周或每月評(píng)出最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。旨在教育員工換位思考，探索積累服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式。（山東分行）10、直言不諱真心話：搭建一個(gè)員工分享彼此心里話的平臺(tái)，可以對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、同事相處，以及生活種種問題，敞開心扉啦啦家常，甚至相互建議，拉近同事間距離，消除隔閡，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，員工共同進(jìn)步。（山東分行）11、對(duì)抗演練：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，每個(gè)星期五的早晨，網(wǎng)點(diǎn)員工早到半小時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)量平均分成A、B兩組。A組成員負(fù)責(zé)收集和整理一星期來客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問題或疑問，然后抽出1人，以客戶身份針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的一些非正?，F(xiàn)象（網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)無錢可付、網(wǎng)絡(luò)斷電、ATM故障等）向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任或柜員進(jìn)行詢問或責(zé)難。其他成員幫助該“客戶”出主意，想辦法，極盡刁難之能事。B組成員抽出一人，負(fù)責(zé)解釋或安撫客戶，其他成員幫其如何應(yīng)對(duì)，為了鍛煉每位員工的思維能力和語言表達(dá)能力，B組成員只能出謀劃策，不能越俎代庖。（山東分行）12、情景演練改為業(yè)務(wù)模擬：每天晨會(huì)指定一名員工扮演客戶，模擬客戶的某種需求或某個(gè)業(yè)務(wù)，其他員工接待，從中找出服務(wù)和營銷中的不足，并予以糾改，有利于提高服務(wù)水平和營銷能力。“情景演練”可改為員工面對(duì)面演練，像照鏡子一樣，達(dá)到相互糾改、相互學(xué)習(xí)的效果。注意點(diǎn)：在演練過程中保持面帶微笑。（山東分行）13、說唱晨會(huì)：參加晨會(huì)的主任，主持人等將晨會(huì)內(nèi)容用唱歌、唱地方小調(diào)或山東快書或模仿評(píng)書演員的聲音進(jìn)行溝通，不刻板、有新意。（山東分行）14、今天我是主任：利用晨會(huì)的時(shí)間，由一名員工充當(dāng)主任的角色，進(jìn)行昨日工作的點(diǎn)評(píng)和今日工作的安排。目的就是讓每位員工參與到網(wǎng)點(diǎn)的管理中來，在增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)的同時(shí)進(jìn)行換位思考，網(wǎng)點(diǎn)主任也能通過這個(gè)形式來了解員工的一些訴求，更加有效的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的管理。（河南分行）15、模擬情景演練：利用晨會(huì)的時(shí)間進(jìn)行一個(gè)情景的演練，可以包括產(chǎn)品的推銷、客戶投訴的處理、大堂經(jīng)理的職責(zé)等。目的就是通過模擬演練增強(qiáng)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。（河南分行）16、評(píng)選服務(wù)之星：月初由參加晨會(huì)的全體員工評(píng)選出上月的服務(wù)明星，在給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是要通過評(píng)選增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和榮譽(yù)感，使全體員工更加深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。（河南分行）17、銷售冠軍經(jīng)驗(yàn)分享：周一由上周的產(chǎn)品（不只是我行自身的產(chǎn)品，也包括保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品）銷售冠軍利用晨會(huì)來和大家分享一下銷售的心得和經(jīng)驗(yàn)，然后組織員工進(jìn)行不超過3分鐘的討論，討論完后選擇一名員工將大家討論的結(jié)果做一個(gè)分享。目的就是利用網(wǎng)點(diǎn)的銷售能手帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的員工不斷提高銷售能力。（河南分行）18、問答大接龍：晨會(huì)時(shí)每一個(gè)員工隨機(jī)問某員工關(guān)于腦筋急轉(zhuǎn)彎、新舊業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)知識(shí)、日常行為規(guī)范等問題，如員工答錯(cuò)或不會(huì)答就要受罰，在員工面前做一個(gè)與眾不同的鬼臉。受罰完畢或答對(duì)就由該員工開始隨機(jī)提問，但問過的員工就不能再問。由此類推。（廣東分行）19、營銷對(duì)決：每日把網(wǎng)點(diǎn)員工分2個(gè)小組，每個(gè)小組的組長推選2名組員，在1分鐘內(nèi)對(duì)指定產(chǎn)品進(jìn)行推銷。并由其它組員舉手表決選出成功推銷者，失敗一方的接受懲罰。（廣東分行）20、專家講座晨會(huì)：邀請(qǐng)上級(jí)部門的專業(yè)人員或外部專家到網(wǎng)點(diǎn)演講，拓寬員工的知識(shí)面，從而優(yōu)化員式的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，了解自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)常識(shí)，開拓思想視野等等。（青島分行）21、自我展示晨會(huì)：用半分鐘的時(shí)間說出自己的長處（時(shí)間必須足）。以大約3分鐘的時(shí)間傾聽別人說出他的優(yōu)點(diǎn)，說出他的長處。特別注意，任何優(yōu)點(diǎn)，均不得使用“假如”或“但是”及“結(jié)果”等字眼。聽別人說自己優(yōu)點(diǎn)時(shí)，只允許靜聽不必表示感激，亦不可潑冷水。目的是學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從強(qiáng)調(diào)長處中促進(jìn)個(gè)人自尊和追求個(gè)人成長的動(dòng)機(jī)。（青島分行） 22、優(yōu)秀柜員經(jīng)驗(yàn)介紹晨會(huì)：首先由某位對(duì)主動(dòng)服務(wù)營銷有心得者，做3分鐘專題報(bào)告。報(bào)告結(jié)束后由報(bào)告者和員工做3分鐘的服務(wù)營銷演練。演練完畢，由在場(chǎng)員工提出優(yōu)、缺點(diǎn)及心得。目的是提高員工服務(wù)技巧和營銷能力。（青島分行）23、小品文章朗讀晨會(huì)：選取一些具有感染力和激勵(lì)作用的報(bào)刊文章，由全體員工共同朗讀，盡量使音量加大，使晨會(huì)更加有生氣。員工講述朗讀心得，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作結(jié)論。目的是提高晨會(huì)的吸引力，激發(fā)員工的求知欲，避免老生常談的訓(xùn)話方式。（青島分行）24、客戶訪談晨會(huì)：邀請(qǐng)對(duì)我行比較關(guān)注，愿意提供幫助意見的網(wǎng)點(diǎn)客戶，仿照電視訪談節(jié)目的形式進(jìn)行對(duì)話。由客戶現(xiàn)身說法，了解客戶喜歡選擇什么樣的銀行、購買何種理財(cái)產(chǎn)品、喜歡什么樣的柜員，以此幫助柜員改進(jìn)個(gè)人服務(wù)行為規(guī)范。（青島分行）25、你是下一個(gè)晨會(huì)主持人：按以往的程序，主持人按排名輪流坐莊，失去了一定的趣味性。因此，可以通過如下方式確定主持人：在列隊(duì)時(shí)，通過隊(duì)列操練，比如，向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)等，選出差錯(cuò)者，如果多于一人以上，則通過剪刀石頭布來論輸贏，確定下一個(gè)晨會(huì)的主持人。如果在2分鐘以內(nèi)的隊(duì)列操練沒有差錯(cuò)者，則該主持人必須連莊。（廈門分行）26、行姿展示：在主持人的引導(dǎo)下，員工之間完成自檢、互檢后，由主持人主持，在其口令“規(guī)范化行姿演練開始”，所有員工包括主任在內(nèi)，在隊(duì)列間完成一次規(guī)范化行姿的走步演練，同時(shí)，評(píng)選出當(dāng)天最佳儀態(tài)先生（小姐），每當(dāng)選一次最佳，計(jì)1分，由大堂經(jīng)理記錄，一月累計(jì)分?jǐn)?shù)最高者，得到部門給予獎(jiǎng)勵(lì)的小蛋糕（100元左右）一個(gè)，美味共享。（廈門分行）27、每日一基：每天向同事介紹一支當(dāng)前排名較靠前的基金，介紹該基金的基金經(jīng)理、自成立以來的表現(xiàn)業(yè)績、重倉股組成、在同類型基金中的優(yōu)劣勢(shì)、近期可操作的指南等。（廈門分行）28、每日一聞（經(jīng)濟(jì)學(xué)1+1）：每日播報(bào)金融管理領(lǐng)域的重大新聞一條，摘取關(guān)于該新聞的評(píng)論若干，介紹該事件對(duì)金融領(lǐng)域可能產(chǎn)生的影響。同時(shí)盡量尋找歷史上與之類似的重大事件或經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中與之有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，加以解釋和擴(kuò)充。比如：針對(duì)央行調(diào)整存款準(zhǔn)備金率的事件，可以結(jié)合貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)中的知識(shí)，介紹存款準(zhǔn)備金率與宏觀調(diào)控的關(guān)系，對(duì)證券市場(chǎng)可能產(chǎn)生的影響，并引申至近期向客戶推薦銀行理財(cái)產(chǎn)品的重點(diǎn)，以此加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)知識(shí)的培訓(xùn)。（廈門分行）29、專題討論：每周針對(duì)一個(gè)事件或問題進(jìn)行深入的探討，各抒己見。具體的內(nèi)容既可以是報(bào)紙新聞上的熱門話題，也可以是平常員工工作、生活中的細(xì)小問題；可以大到國際事件，也可以小到各種生活瑣事。具體形式可以是：周一有主持人選定幾個(gè)話題，讓大家投票確定一個(gè)主題，并明確討論的方向；周二至周四分別展開具體的討論；周五進(jìn)行總結(jié)，并選出優(yōu)秀的發(fā)言者。（廈門分行）30、駐點(diǎn)券商點(diǎn)評(píng)昨日股市和基金：由駐點(diǎn)券商點(diǎn)評(píng)昨日股市和基金行情，讓全體員工了解市場(chǎng)行情，以便營銷股票型基金等理財(cái)產(chǎn)品；（深圳分行）31、服務(wù)用語