物業(yè)營銷策劃課程標準.doc

“物業(yè)營銷策劃”課程標準 一、課程概述“物業(yè)營銷策劃”是物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，針對目前物業(yè)相關行業(yè)對從業(yè)人員在市場營銷理論和實際操作能力方面的具體要求，該課程重在培養(yǎng)學生對現代市場營銷能力以及在結合自身理論知識的前提下對物業(yè)項目進行管理和策劃的實際執(zhí)行能力。本課程共分為兩大部分:第一部分系統(tǒng)闡述了現代市場營銷理論的核心內容和主導思想；第二部分則根據物業(yè)開發(fā)實際的階段性分工，分別按照準備工作階段、營銷工作階段這兩大塊詳細講解各工作內容及程序?？偟膩碚f，本課程要求學生將多門基礎性專業(yè)課程內容融會貫通，對物業(yè)項目開發(fā)及經營活動進行全局的掌握，并能通過適當的溝通能力和團隊配合能力進行基礎的項目管理和策劃。 二、培養(yǎng)目標 1方法能力目標 (1)培養(yǎng)學生謙虛、好學的能力，能利用各種信息媒體，獲取新知識、新技術。 (2)培養(yǎng)學生勤于思考做事認真的良好作風。能立足專業(yè)規(guī)劃自己未來的職業(yè)生涯。 (3)培養(yǎng)學生分析問題、解決實際問題的能力。 2社會能力目標 (1)培養(yǎng)學生的溝通能力及團隊協(xié)作精神。 (2)培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德。 (3)培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風。 (4)培養(yǎng)學生的質量意識、安全意識。 (5)培養(yǎng)學生社會責任心、環(huán)保意識。 3專業(yè)能力目標 (1)可行性研究報告的編制能力。 (2)市場調查資料分析能力。 (3)具有各種電子手冊及資料的檢索與閱讀能力。能閱讀英語技術資料。 (4)市場調查問卷的設計能力。 (5)熟悉建筑構造及建筑設計。 (6)熟悉城市總體規(guī)劃原則。(7)能夠合理的制定市場細分依據。(8)掌握物業(yè)商品銷售的流程。（9）掌握常用的促銷技巧。（10）了解消費者購買行為的心理過程。 三、與前后課程的聯系 1與前續(xù)課程的聯系物業(yè)市場、物業(yè)管理實務 2與后繼課程的關系本課程應屬本專業(yè)的實際應用課程，后續(xù)課程應以實踐和實習為主，不建議再進行其他安排。四、教學內容與學時分配本課程按照8大塊，共48學時來進行安排，具體內容如下：第一部分 物業(yè)市場營銷導論（9學時）一、市場營銷思想及其演變1、生產觀念2、產品觀念3、推銷觀念4、市場營銷觀念5、社會營銷觀念二、市場營銷的起源和發(fā)展1、市場營銷理論（4PS）2、大市場營銷理論（6PS）3、顧客理論（4CS）4、關系營銷（4RS）三、市場營銷的概念與性質1、市場營銷的定義。2、市場營銷的核心概念。四、市場營銷管理的任務1、負需求與轉換營銷2、無需求與刺激性營銷3、潛在需求與開發(fā)營銷4、退卻需求與再生性營銷5、不規(guī)則需求與同步營銷6、充分需求與維持營銷7、過度需求與降低性營銷8、有害需求與抵制性營銷五、物業(yè)市場營銷（特點、全過程、應注意的問題）第二部分：物業(yè)市場調研（12學時）一、物業(yè)市場調研的主要內容1、市場環(huán)境調研（宏觀、微觀、區(qū)域）2、購房者調研（收入、消費結構、職業(yè)、消費習慣、消費心理）3、競爭樓盤調研（產品、價格、銷售情況、廣告、物業(yè)管理）4、競爭對手調研（優(yōu)勢和劣勢的涵義）二、物業(yè)市場調研程序1、準備階段：A.提出問題，明確目標 B初步情況分析和非正式調查 C制定調查方案和行動計劃，擬定調研書2、實施階段：A.建立調查組織 B收集二手資料 C收集一手資料3、分析和總結階段：A.數據的分析與總結 B編寫調研報告 C總結反饋三、物業(yè)市場調查方法分類1、按調查目的分2、按調查對象和范圍分3、按調查資料的來源分4、按調查結果的性質分四、市場調查問卷的設計1、調查問卷的功能和作用2、問卷設計的原則A目的性原則B可接受性原則C順序性原則D匹配性原則E簡明性原則3、調查問卷的一般結構（樣卷示范）4、調查問卷的提問形式5、問卷設計中應該注意的幾個問題A避免提一般性的問題B避免用不確切的詞C避免引導性的提問D. 避免敏感性問題E. 問句要考慮時效性第三部分：市場細分（3學時）一、物業(yè)市場細分的概念二、物業(yè)市場細分的作用三、物業(yè)市場細分的依據1、項目區(qū)位2、購房人數3、購房行為4、商品價格5、消費心理四、物業(yè)市場細分的程序五、細分市場的評價六、目標市場選擇1、物業(yè)細分市場需求量的預測2、競爭分析3、投資組合與決策第四部分：物業(yè)產品定位一、產品定位流程1、兩階段定位程序2、三層次產品定位程序二、產品定位原則1、先外后內原則2、先弱后強原則3、先實后虛原則4、先分后合原則5、先專后普原則三、產品定位的目標選擇1、辦公樓與住宅的取舍2、辦公樓與商業(yè)樓的取舍四、獲得競爭優(yōu)勢的產品定位1、創(chuàng)新概念的合理性2、規(guī)劃設計的合理性3、產品的合理性第五部分：物業(yè)市場營銷策略（9學時）一、品牌策略（CIS戰(zhàn)略）二、物業(yè)價格策略1、物業(yè)價格特征2、物業(yè)價格的形成因素3、物業(yè)定價方法4、物業(yè)定價策略5、市場競爭中的價格調整三、物業(yè)市場營銷渠道策略1、直銷2、代銷四、物業(yè)市場營銷促銷組合策略1、物業(yè)促銷目標2、物業(yè)促銷方式及特點3、物業(yè)促銷組合4、案例講解五、物業(yè)市場營銷廣告策略1、研究物業(yè)的基本構成2、整理資料，選擇廣告媒體3、廣告創(chuàng)作4、確定廣告的發(fā)布時間5、及時評估廣告效果6、廣告案例第六部分：物業(yè)營銷計劃、組織與控制（6學時）一、 物業(yè)營銷計劃1、物業(yè)營銷計劃的內容2、改進營銷計劃利潤最優(yōu)化原則二、物業(yè)營銷控制的基本程序1、確定控制對象2、設置控制目標3、建立測定營銷計劃執(zhí)行效果的尺度4、確立控制標準5、比較實績與標準6、分析偏差原因7、采取改進措施三、物業(yè)營銷控制方法1、年度控制計劃2、物業(yè)營銷審計3、其他四、案例分析五、物業(yè)營銷策劃實踐操作第七部分：網絡營銷（3學時）一、網絡與物業(yè)營銷1、網絡時代的特征2、網絡在物業(yè)市場環(huán)境分析當中的地位3、網絡化是物業(yè)營銷未來發(fā)展的方向二、網絡時代的物業(yè)市場研究1、網絡時代的物業(yè)市場分析2、網絡時代的市場分析3、網絡時代的物業(yè)產品三、網絡時代的物業(yè)營銷策略第八部分：物業(yè)營銷技巧（3學時）一、溝通技巧1、溝通過程2、提高與潛在客戶溝通水平3、聆聽與提問技巧二、物業(yè)銷售過程1、銷售管理2、處理客戶異議3、促成交易三、踩盤實踐五、學習資源的選用1教材選取的原則以培養(yǎng)實踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力為指導思想，貫徹高職高專培養(yǎng)目標，強調理論與實踐結合、教材與實際結合、操作與管理結合的理論實踐一體化教材，建議最好使用自編教材。2.參考的教學資料學習情境授課計劃、引導文、參考資料、教學課件、練習題、圖樣、官方文件六、教師要求1具有系統(tǒng)的物業(yè)專業(yè)理論知識2具備臨場指導和管理的能力3課內實踐部分指導教師必須具備現場實際工作經歷4具備設計基于行動導向教學法的設計應用能力5具有比較強的駕馭課堂的能力6具有良好的職業(yè)道德和責任心七、學習場地、設施要求本專業(yè)課48學時的時間均在教室進行，實踐練習及其他實訓內容可酌情選擇市內各實習實訓基地來進行，教學設施方面最好配置多媒體教室。八、考核方式與標準本課程考核方式主要以課程內容為劃分標準，通過授課教師對學生的評價，采取平時成績（課堂表現、作業(yè)成績、實習成績、實踐活動表現）+期末成績來對學生進行綜合考核項目編號考核點及占項目分值比建議考核方式評價標準成績比例優(yōu)良及格第一部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務15%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價本部分內容為專業(yè)重點知識不定期檢查，以本課程標準第四部分內容為主，以下各欄相同第二部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務20%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價第三部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務10%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價第四部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務10%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價第五部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務15%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價第六部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務15%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價第七部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務5%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價第八部分平時表現（30%）教師評價1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。5、主動跟授課教師進行良好的溝通和交流6、語言表達能力較強，組織能力出色1、能夠積極的回答課堂提問2、尊師重道3、能夠對所學知識進行積極的思考，并能根據自己的理解提出問題。4、遵守課堂紀律及實習實訓紀律。1、尊師重道2、遵守課堂紀律及實習實訓紀律3、能夠及時完成各項作業(yè)和任務10%期末（40%）成績書面考試卷面得分在90分以上的卷面得分在80-89分之間的卷面得分在60-79之間的作業(yè)成績（課內外）（30%）教師評價九、學習情境設計 本專業(yè)課程在教授過程當中，根據高職高專課改的主要精神，對所有48課時的理論教學內容都進行了單獨的教學設計，現具體以第二部分物業(yè)市場調研為例，其情景設計如下表所示：學習情境：物業(yè)市場調研學時：12教學目標讓學生了解市場調研對于物業(yè)開發(fā)與經營重大決策的關鍵作用；讓學生掌握市場調研的基本方法及程