(1)各部門、各類人員的崗位職責(zé).doc

各部門、各類人員的崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé) ( 一 ) 組織部門經(jīng)理制定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) , 質(zhì)量方針 , 服務(wù)規(guī)范。( 二 ) 貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例。( 三 ) 確定組織機構(gòu),聘任中層干部,明確各部門和人員職責(zé)。( 四 ) 主持或參與重大問題的策劃,了解市場發(fā)展動向,掌握市場商品信息 , 抓好售后服務(wù),處置客戶投訴和不良反應(yīng),滿足客戶合理需求。( 五 ) 按企業(yè)管理職責(zé)規(guī)定,檢查督促各職能部門的工作質(zhì)量和進(jìn)度 ,協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系。( 六 ) 對企業(yè)經(jīng)營活動的運作情況及時分析,提出改進(jìn)和提高的意見,營造經(jīng)營活動的良好氛圍。人事部職責(zé) ( 一 ) 負(fù)責(zé)起草企業(yè)內(nèi)部各項管理制度的資料保管。( 二 ) 檢查、督促企業(yè)各項管理制度執(zhí)行情況,并向總經(jīng)理室報告。( 三 ) 確定原始記錄保管目錄表,規(guī)定保管期限。( 四 ) 制訂員工的培訓(xùn)計劃和實施方案。( 五 ) 企業(yè)的人力資原管理。建立銷售人員檔案(銷售區(qū)域、銷售用戶、銷售業(yè)績情況)及企業(yè)人員花名冊。( 六 ) 制定企業(yè)勞動合同管理。( 七 ) 建立員工健康檔案,直接接觸醫(yī)療器械商品人員發(fā)現(xiàn)患有傳染病、皮膚病及精神病等均要及時調(diào)離崗位。 客服部職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)工作，建立科學(xué)、高效、完善、合理、客戶服務(wù)體系（二） 樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度；（三） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的安裝，日常維護(hù)、使用指導(dǎo)及維修工作。（四） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后電話回訪指導(dǎo)使用工作。（五） 完善購買產(chǎn)品客戶的基本信息；（六） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品處理售后退換貨管理及客戶投訴事件的處理；（七） 配合質(zhì)管部做好客戶對產(chǎn)品使用反饋與評價管理；（八） 配合質(zhì)管部做好不合格產(chǎn)品的審核、處理、以及召回工作；（九） 負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)工作及聯(lián)誼活動組織。醫(yī)療器械質(zhì)量管理職責(zé)1、目的：對公司內(nèi)部各職能崗位及人員的職責(zé)、權(quán)限予以規(guī)定，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。2、依據(jù)：醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例。3、適用范圍：適用于本公司各質(zhì)量管理崗位及人員。4、職責(zé):4.1、質(zhì)量管理員崗位職責(zé)4.1.1、貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，貫徹執(zhí)行本企業(yè)的質(zhì)量管理制度。4.1.2、對經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理并監(jiān)督實施。4.1.3、監(jiān)督驗收員、養(yǎng)護(hù)員、保管員執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項管理制度。4.1.4、開展醫(yī)療器械質(zhì)量調(diào)研工作，及時向企業(yè)負(fù)責(zé)人反映和提出合理化建議。4.1.5、監(jiān)督不合格醫(yī)療器械的控制過程。4.1.6、收集所經(jīng)營醫(yī)療器械的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立主要品種的質(zhì)量檔案。4.1.7、開展質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的教育和培訓(xùn)。4.1.8、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療器械質(zhì)量的咨詢、查詢和質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理、報告、及時掌握質(zhì)量信息。4.2、驗收員崗位職責(zé)4.2.1、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款及驗收制度對購進(jìn)醫(yī)療器械和銷后退回醫(yī)療器械逐批驗收。4.2.2、按照規(guī)定的抽樣方法和抽樣數(shù)量、驗收檢查方法和判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗收，重點檢查外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量。4.2.3、驗收完畢，正確作出驗收結(jié)論，即時做好有關(guān)記錄并簽名負(fù)責(zé)，交接手續(xù)清楚。4.2.4、對不能判斷質(zhì)量的醫(yī)療器械以及在驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況，應(yīng)立即報告質(zhì)量管理員，作出裁決。4.3、保管員崗位職責(zé)4.3.1、按照醫(yī)療器械的儲存條件分類儲存。4.3.2、按照安全、方便、符合規(guī)定的原則，整齊、規(guī)范、牢固在堆垛醫(yī)療器械。合理利用倉容、分類規(guī)范、色標(biāo)明顯準(zhǔn)確。4.3.3、設(shè)立保管賬卡，正確記錄醫(yī)療器械進(jìn)、出、存動態(tài)，保證賬賬、賬卡、賬貨相符。堅持動態(tài)復(fù)核，日清月結(jié)，并及時分析、反饋醫(yī)療器械的庫存情況及適銷情況。4.3.4、做好近效期醫(yī)療器械的管理工作，嚴(yán)格按照“先產(chǎn)先進(jìn)，近期先出，按批號發(fā)貨”的原則辦理出庫。4.3.5、做好倉庫溫濕度的調(diào)控記錄以及防鼠、防蟲、防霉、防火安全工作。4.4、出庫復(fù)核員崗位職責(zé)4.4.1、按照出庫憑證逐批逐項核對實物，并進(jìn)行檢查；保證出庫醫(yī)療器械貨單相符，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量合格。4.4.2、發(fā)貨時要注意檢查外包裝是否牢固可靠和完整，如發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)有破損、流體外溢等現(xiàn)象，應(yīng)及時檢出，調(diào)換補足；發(fā)現(xiàn)包裝材料因受潮、破損或散架的，則應(yīng)更換包裝或加固后，才能發(fā)貨。4.4.3、對復(fù)核時發(fā)現(xiàn)的差異應(yīng)進(jìn)行再復(fù)核并確認(rèn)。4.4.4、做好復(fù)核記錄，做到字跡清楚、項目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確并簽名負(fù)責(zé)。財務(wù)部職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)工作,為總經(jīng)理負(fù)責(zé),提供決策依據(jù)。 二、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。三、合理安排企業(yè)資金,不得簽發(fā)空頭支票。四、收付現(xiàn)金時,必須嚴(yán)格審核原始憑證,并有經(jīng)辦人和審批人簽字方可報銷。五、帳目記錄清晰,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度。六、商品貨款支付,須有質(zhì)量驗收人員簽字。 七、有權(quán)拒絕原始憑證不清的付款。 八、有權(quán)拒絕手續(xù)不全的報銷。 銷售部職責(zé) ( 一 ) 市場開發(fā),組織貨源,商品銷售的組織工作,定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定市場營銷策略,確定目標(biāo)市場, 市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。( 二 ) 根據(jù)企業(yè)目標(biāo),向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實施。( 三 ) 掌握市場動態(tài),分析銷售情況、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等提出改進(jìn)方法和措施,確保銷售計劃的完成。( 四 ) 建立銷售人員與客戶之間關(guān)系,保持長期的、穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。( 五 ) 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態(tài)勢, 調(diào)整商品銷售策略。( 六 ) 及時回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。( 七 ) 收集客戶信息和做好售后服務(wù)工作。銷售設(shè)備性產(chǎn)品,應(yīng)向用戶提供具體用途、使用方法、使用條件詳細(xì)信息,大型產(chǎn)品應(yīng)做好培訓(xùn)、安裝、調(diào)試工作,并簽訂供需雙方質(zhì)量協(xié)議書。( 八 ) 負(fù)責(zé)銷售合同評審。( 九 ) 嚴(yán)格執(zhí)行對供應(yīng)商資質(zhì)條件的評審,供應(yīng)商必須具備三證一照(醫(yī)療器械生產(chǎn)/經(jīng)營企業(yè)許可證,產(chǎn)品注冊證,產(chǎn)品合格證,工商營業(yè)執(zhí)照),計量產(chǎn)