(1)各部門、各類人員的崗位職責.doc

各部門、各類人員的崗位職責總經理職責 ( 一 ) 組織部門經理制定企業(yè)的經營目標 , 質量方針 , 服務規(guī)范。( 二 ) 貫徹執(zhí)行國務院頒發(fā)的醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例。( 三 ) 確定組織機構,聘任中層干部,明確各部門和人員職責。( 四 ) 主持或參與重大問題的策劃,了解市場發(fā)展動向,掌握市場商品信息 , 抓好售后服務,處置客戶投訴和不良反應,滿足客戶合理需求。( 五 ) 按企業(yè)管理職責規(guī)定,檢查督促各職能部門的工作質量和進度 ,協(xié)調部門之間關系。( 六 ) 對企業(yè)經營活動的運作情況及時分析,提出改進和提高的意見,營造經營活動的良好氛圍。人事部職責 ( 一 ) 負責起草企業(yè)內部各項管理制度的資料保管。( 二 ) 檢查、督促企業(yè)各項管理制度執(zhí)行情況,并向總經理室報告。( 三 ) 確定原始記錄保管目錄表,規(guī)定保管期限。( 四 ) 制訂員工的培訓計劃和實施方案。( 五 ) 企業(yè)的人力資原管理。建立銷售人員檔案(銷售區(qū)域、銷售用戶、銷售業(yè)績情況)及企業(yè)人員花名冊。( 六 ) 制定企業(yè)勞動合同管理。( 七 ) 建立員工健康檔案,直接接觸醫(yī)療器械商品人員發(fā)現患有傳染病、皮膚病及精神病等均要及時調離崗位。 客服部職責（一） 負責產品銷售的售后服務工作，建立科學、高效、完善、合理、客戶服務體系（二） 樹立良好的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度；（三） 負責產品售后的安裝，日常維護、使用指導及維修工作。（四） 負責產品售后電話回訪指導使用工作。（五） 完善購買產品客戶的基本信息；（六） 負責產品處理售后退換貨管理及客戶投訴事件的處理；（七） 配合質管部做好客戶對產品使用反饋與評價管理；（八） 配合質管部做好不合格產品的審核、處理、以及召回工作；（九） 負責老客戶的維護工作及聯誼活動組織。醫(yī)療器械質量管理職責1、目的：對公司內部各職能崗位及人員的職責、權限予以規(guī)定，以促進有效的質量管理。2、依據：醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例。3、適用范圍：適用于本公司各質量管理崗位及人員。4、職責:4.1、質量管理員崗位職責4.1.1、貫徹執(zhí)行有關醫(yī)療器械質量管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，貫徹執(zhí)行本企業(yè)的質量管理制度。4.1.2、對經營管理各環(huán)節(jié)進行質量管理并監(jiān)督實施。4.1.3、監(jiān)督驗收員、養(yǎng)護員、保管員執(zhí)行質量標準和各項管理制度。4.1.4、開展醫(yī)療器械質量調研工作，及時向企業(yè)負責人反映和提出合理化建議。4.1.5、監(jiān)督不合格醫(yī)療器械的控制過程。4.1.6、收集所經營醫(yī)療器械的質量標準，建立主要品種的質量檔案。4.1.7、開展質量意識和質量工作的教育和培訓。4.1.8、負責處理醫(yī)療器械質量的咨詢、查詢和質量事故、質量投訴的調查、處理、報告、及時掌握質量信息。4.2、驗收員崗位職責4.2.1、負責按法定標準和合同規(guī)定的質量條款及驗收制度對購進醫(yī)療器械和銷后退回醫(yī)療器械逐批驗收。4.2.2、按照規(guī)定的抽樣方法和抽樣數量、驗收檢查方法和判斷標準進行檢查驗收，重點檢查外觀質量和包裝質量。4.2.3、驗收完畢，正確作出驗收結論，即時做好有關記錄并簽名負責，交接手續(xù)清楚。4.2.4、對不能判斷質量的醫(yī)療器械以及在驗收中發(fā)現的質量變化情況，應立即報告質量管理員，作出裁決。4.3、保管員崗位職責4.3.1、按照醫(yī)療器械的儲存條件分類儲存。4.3.2、按照安全、方便、符合規(guī)定的原則，整齊、規(guī)范、牢固在堆垛醫(yī)療器械。合理利用倉容、分類規(guī)范、色標明顯準確。4.3.3、設立保管賬卡，正確記錄醫(yī)療器械進、出、存動態(tài)，保證賬賬、賬卡、賬貨相符。堅持動態(tài)復核，日清月結，并及時分析、反饋醫(yī)療器械的庫存情況及適銷情況。4.3.4、做好近效期醫(yī)療器械的管理工作，嚴格按照“先產先進，近期先出，按批號發(fā)貨”的原則辦理出庫。4.3.5、做好倉庫溫濕度的調控記錄以及防鼠、防蟲、防霉、防火安全工作。4.4、出庫復核員崗位職責4.4.1、按照出庫憑證逐批逐項核對實物，并進行檢查；保證出庫醫(yī)療器械貨單相符，數量準確，質量合格。4.4.2、發(fā)貨時要注意檢查外包裝是否牢固可靠和完整，如發(fā)現箱內有破損、流體外溢等現象，應及時檢出，調換補足；發(fā)現包裝材料因受潮、破損或散架的，則應更換包裝或加固后，才能發(fā)貨。4.4.3、對復核時發(fā)現的差異應進行再復核并確認。4.4.4、做好復核記錄，做到字跡清楚、項目齊全、內容準確并簽名負責。財務部職責一、全面負責企業(yè)財務工作,為總經理負責,提供決策依據。 二、嚴格遵守國家有關財務法規(guī)和有關規(guī)定。三、合理安排企業(yè)資金,不得簽發(fā)空頭支票。四、收付現金時,必須嚴格審核原始憑證,并有經辦人和審批人簽字方可報銷。五、帳目記錄清晰,嚴格執(zhí)行財務管理制度。六、商品貨款支付,須有質量驗收人員簽字。 七、有權拒絕原始憑證不清的付款。 八、有權拒絕手續(xù)不全的報銷。 銷售部職責 ( 一 ) 市場開發(fā),組織貨源,商品銷售的組織工作,定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定市場營銷策略,確定目標市場, 市場結構和銷售方針,報總經理批準后組織實施。( 二 ) 根據企業(yè)目標,向銷售人員下達銷售任務并組織貫徹實施。( 三 ) 掌握市場動態(tài),分析銷售情況、市場競爭發(fā)展狀況等提出改進方法和措施,確保銷售計劃的完成。( 四 ) 建立銷售人員與客戶之間關系,保持長期的、穩(wěn)定的良好合作關系。( 五 ) 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態(tài)勢, 調整商品銷售策略。( 六 ) 及時回籠資金,分析應收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。( 七 ) 收集客戶信息和做好售后服務工作。銷售設備性產品,應向用戶提供具體用途、使用方法、使用條件詳細信息,大型產品應做好培訓、安裝、調試工作,并簽訂供需雙方質量協(xié)議書。( 八 ) 負責銷售合同評審。( 九 ) 嚴格執(zhí)行對供應商資質條件的評審,供應商必須具備三證一照(醫(yī)療器械生產/經營企業(yè)許可證,產品注冊證,產品合格證,工商營業(yè)執(zhí)照),計量產