知識(shí)型企業(yè)人際信任傾向?qū)T工隱性知識(shí)共享影響的實(shí)證研究.docx

2012年11月南京師大學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)Nov，2012=：=：=l：=第6期Journal of Nanjing Normal University(Social Science)No6：=知識(shí)型企業(yè)人際信任傾向?qū)T工隱性知識(shí)共享影響的實(shí)證研究沈勇，何斌摘要：知識(shí)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)過程中最為關(guān)鍵的投入要素和價(jià)值來源，能否在企業(yè)內(nèi)部員工 之間充分轉(zhuǎn)移及共享對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。基于謀算型信任、認(rèn)知型信任與關(guān)系型信任三 個(gè)維度視角，以我國(guó)知識(shí)型企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過對(duì)128份員工的調(diào)查問卷進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果 發(fā)現(xiàn)：謀算型信任與關(guān)系型信任對(duì)隱性知識(shí)共享存在正向影響，而認(rèn)知型信任對(duì)隱性知識(shí)共享存 在負(fù)向影響關(guān)系；謀算型信任對(duì)隱性知識(shí)共享影響較顯著，關(guān)系型信任對(duì)隱性知識(shí)共享影響比認(rèn) 知型信任對(duì)其影響更為顯著；組織公民行為在謀算型信任、認(rèn)知型信任與關(guān)系型信任對(duì)隱性知識(shí) 共享行為影響關(guān)系中發(fā)揮了完全中介作用；非正式控制聯(lián)合人際信任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響要 大于單獨(dú)的人際信任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響。關(guān)鍵詞：信任傾向；隱性知識(shí)共享；組織公民行為；知識(shí)型企業(yè) 中圖分類號(hào)：F243文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10014608(2012)06004207收稿日期：20120626 作者簡(jiǎn)介：沈勇，南京師范大學(xué)商學(xué)院副教授；何斌，南京師范大學(xué)商學(xué)院研究生210023增強(qiáng)是否有助于提高隱性知識(shí)共享水平?員工組一、引言織公民行為在信任傾向不同的情況下對(duì)隱性知識(shí)人際信任關(guān)系是建立在一定了解或是相識(shí)基 共享起了多大作用?企業(yè)的非正式控制措施能否 礎(chǔ)上的，人際信任傾向能夠加深知識(shí)提供者與接 改善員工不同信任傾向下的隱性知識(shí)共享意愿? 受者的相互認(rèn)同和積極歸因，降低員工間知識(shí)轉(zhuǎn) 本文擬以組織內(nèi)所形成的人際關(guān)系的個(gè)體層面為 移的成本和難度，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的深度和廣度。 切入點(diǎn)，深入探究上述因素對(duì)隱性知識(shí)共享的作 隱性知識(shí)相對(duì)于顯性知識(shí)是一種不易溝通和共享 用關(guān)系。的知識(shí)，企業(yè)員工隱性知識(shí)更多來源于工作實(shí)踐，二、文獻(xiàn)回顧包含了員工的直覺、感悟、創(chuàng)新的想法和判斷，一旦這些想法和感悟被激發(fā)，并能成功在企業(yè)員工(一)人際信任 中共享及吸收消化，將能極大地提高企業(yè)解決實(shí) 早期有關(guān)信任定義的研究主要集中在心理學(xué) 際問題的能力，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新 領(lǐng)域，心理學(xué)家們通過大量的研究，發(fā)現(xiàn)雙方合作 水平。隱性知識(shí)共享的充分共享能幫助提升企業(yè) 與否一定程度上反映了人際信任的有無，認(rèn)為信 中其他員工的專業(yè)技能，培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神，任是個(gè)體在面對(duì)一個(gè)預(yù)期損失大于預(yù)期收益的不 為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 確定性事件時(shí)采取的一種非理性選擇行為，信任然而，在現(xiàn)實(shí)的管理中發(fā)現(xiàn)，員工并不愿意把 的存在在一定程度上是一方相信并認(rèn)為另一方是 經(jīng)驗(yàn)、技能和觀念積極貢獻(xiàn)出來，使得知識(shí)無法成 誠(chéng)實(shí)和善意的，信任是一方愿意將對(duì)方的言語和 功轉(zhuǎn)移，進(jìn)而無法得到有效的利用和配置。那么， 行動(dòng)歸因于良好的意愿和信心的程度。 對(duì)于我國(guó)的知識(shí)型企業(yè)來說，“關(guān)系”在其企業(yè)內(nèi)隨著研究的不斷推進(jìn)，不同學(xué)科的研究學(xué)者 部的影響程度如何?組織內(nèi)部員工問信任傾向的從各自的領(lǐng)域來解釋信任的內(nèi)涵并對(duì)其做了界 一42一萬方數(shù)據(jù)定。韋伯在關(guān)于中國(guó)宗教的研究中指出，中國(guó)人 同事間的信任關(guān)系對(duì)隱性知識(shí)共享具有顯著的正 的信任是一種建立在血緣關(guān)系共同體基礎(chǔ)上而不 向影響關(guān)系。翟東升等(2009)以隱性知識(shí)共享 是信仰共同體上的難以普遍化的特殊信任。而國(guó) 動(dòng)機(jī)作為干擾變量，通過逐步多元回歸法實(shí)證分 內(nèi)學(xué)者李偉民等(2002)則通過調(diào)查問卷并加以析了科技型企業(yè)人際信任與員工隱性知識(shí)共享之 實(shí)證分析，集中探討了當(dāng)代中國(guó)人的信任屬性特 間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人際信任對(duì)隱性知識(shí)共享具 征、結(jié)構(gòu)及內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，結(jié)果顯示中國(guó)人的信任類 有顯著的影響，情感型信任比認(rèn)知型信任更能有 型包括兩種：一種是根據(jù)雙方之間的人際關(guān)系所效地影響員工共享隱性知識(shí)的意愿，隱性知識(shí)共 確定的有選擇傾向性的相互信任即特殊信任；另 享動(dòng)機(jī)具有正向調(diào)節(jié)作用。初浩楠(2010)運(yùn)用 一種是根據(jù)有關(guān)人性的基本觀念信仰所確定的對(duì) 實(shí)證的方法對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示正 人的信任即普遍信任。初浩楠(2010)提出了謀 式控制對(duì)顯性知識(shí)共享的正向影響強(qiáng)于其對(duì)隱性 算型信任、認(rèn)知型信任和關(guān)系型信任三種信任類 知識(shí)共享的影響，正式控制與情感信任對(duì)隱性知 型，這種劃分較符合中國(guó)人的信任特征分類，有利識(shí)共享的聯(lián)合影響強(qiáng)于情感信任的單獨(dú)影響。有 于得出符合實(shí)際的研究結(jié)論。鑒于此，本文將嘗試在中國(guó)文化背景下，就知識(shí)型 (二)人際信任與隱性知識(shí)共享關(guān)系企業(yè)員工間不同人際信任關(guān)系傾向?qū)﹄[性知識(shí)共針對(duì)信任與隱性知識(shí)共享的研究，翟東升等享行為的影響問題，展開實(shí)證研究。(2009)選取高科技企業(yè)的研發(fā)人員作為調(diào)查對(duì)三、理論構(gòu)架與研究假設(shè)象，以隱性知識(shí)共享動(dòng)機(jī)作為調(diào)節(jié)變量，探討了人際信任與隱性知識(shí)共享意愿的關(guān)系。朱衛(wèi)未等知識(shí)的轉(zhuǎn)移及共享在知識(shí)型企業(yè)較為普遍。 (2010)針對(duì)隱性知識(shí)的特征和知識(shí)主體共享中知識(shí)型企業(yè)是指把知識(shí)運(yùn)用貫穿其整個(gè)企業(yè)模式 的決策特點(diǎn)，建立隱性知識(shí)共享增值模型，并將隱 (從基礎(chǔ)架構(gòu)到流程、產(chǎn)品和戰(zhàn)略)的企業(yè)，這些 性知識(shí)共享分為結(jié)果導(dǎo)向和行為導(dǎo)向兩種類型， 組織集聚資源，以他們所掌握的知識(shí)為根本創(chuàng)造 并認(rèn)為行為導(dǎo)向型比結(jié)果導(dǎo)向型的隱性知識(shí)共享 最大的價(jià)值。知識(shí)型企業(yè)包括咨詢企業(yè)、教育培 更容易出現(xiàn)免費(fèi)打車的現(xiàn)象，損害共享主體的主 訓(xùn)企業(yè)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所、高新技術(shù)企業(yè)、 動(dòng)性和積極性，從而破壞了長(zhǎng)期共享的互信判斷 應(yīng)用或傳播型企業(yè)、注重產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的傳統(tǒng) 基礎(chǔ)。而國(guó)外學(xué)者對(duì)這一關(guān)系的研究并不多，有 生產(chǎn)制造企業(yè)。根據(jù)知識(shí)獲取和傳播的難易程度 學(xué)者從認(rèn)知型與情感型兩種信任類型分析了對(duì)顯 劃分標(biāo)準(zhǔn)來看，可將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知 性和隱性知識(shí)共享的影響，Chowdhury(2005)在 識(shí)，其中顯性知識(shí)是容易表達(dá)、溝通和編碼的知 此基礎(chǔ)上進(jìn)行了深化，把隱性知識(shí)作為復(fù)雜的和 識(shí)，包括操作流程、文檔資料等；而隱性知識(shí)是沒 個(gè)人的知識(shí)加以區(qū)分。 有編碼及格式化的、通過一定方法和途徑顯性化 綜合現(xiàn)有的文獻(xiàn)可看出，在信任與隱性知識(shí)的高度個(gè)性化的知識(shí)，主要體現(xiàn)為個(gè)體所擁有的 共享的研究中對(duì)知識(shí)類型和信任類型同時(shí)進(jìn)行區(qū) 經(jīng)驗(yàn)、技巧和工作經(jīng)歷等，具有隱含性、積累長(zhǎng)期 分的研究不多，比如Walrod(1999)在其研究中只 性的特點(diǎn)。隱性知識(shí)的載體按照層次理論可分為 區(qū)分了知識(shí)類型(隱性和顯性)，并沒有區(qū)分和檢組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體三個(gè)層面。顯性知識(shí)的共享更 驗(yàn)信任類型。而盡管在Scott(2000)研究中區(qū)分 多受組織部門、企業(yè)環(huán)境、激勵(lì)制度與共享渠道等 了信任類型和知識(shí)類型，但也沒有探討不同信任 的影響，而作為高度個(gè)性化的隱性知識(shí)涉及個(gè)體 類型對(duì)不同知識(shí)類型的影響。國(guó)內(nèi)部分學(xué)者也在 間的關(guān)系，共享與否很大程度上受個(gè)體特征及個(gè) 人際信任與知識(shí)共享的關(guān)系分析中區(qū)分了信任類 體間信任傾向程度有關(guān)。而企業(yè)層面的制度措施型和知識(shí)類型，如祁紅梅、陳亮(2003)把信任分 只是對(duì)這種共享意愿的調(diào)節(jié)，并不能起決定作用。 為特征型信任、過程型信任和制度型信任三種類 本研究主要立足于員工個(gè)體層面，來分析人 型，知識(shí)類型分為隱性和顯性，但更多的停留在理 際信任傾向程度對(duì)隱性知識(shí)共享的影響。對(duì)于高 論和思辨的階段，都缺乏相應(yīng)的實(shí)證論證。為此， 度個(gè)性化的知識(shí)，員工主要將從自身的期望價(jià)值、 有部分學(xué)者從實(shí)證角度對(duì)信任與隱性知識(shí)共享關(guān) 個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與對(duì)企業(yè)的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度考慮知識(shí)的共 系做了研究。ChiehPeng un(2007)實(shí)證檢驗(yàn)了 享與否。根據(jù)經(jīng)濟(jì)交換理論，個(gè)體只有在預(yù)期到一43萬方數(shù)據(jù)某種行為將獲得等值或是超值回報(bào)時(shí)才會(huì)采取行 為，卻對(duì)整個(gè)組織績(jī)效和組織文化起著重要的影 動(dòng)。而處在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，員工為了保持自身響作用。相關(guān)研究表明，人際關(guān)系的好壞一定程 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)對(duì)自身所擁有的經(jīng)驗(yàn)，技巧等加以度上影響員工能否實(shí)施組織公民行為，幫助和關(guān) 保密和控制，并限制其轉(zhuǎn)移與共享，但是這種限制 心其他員工，而在隱性知識(shí)共享的企業(yè)實(shí)踐中往 會(huì)隨著員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和信任感的增強(qiáng)而減 往需要員工在企業(yè)良好文化中能夠在工作職責(zé)之 少，員工個(gè)體信任傾向程度及心理狀態(tài)的變化將外做出自己的貢獻(xiàn)(Yu，2007)。信任是促進(jìn)人與 要比企業(yè)層面的影響更加直接，人際信任類型正人建立感情及合作關(guān)系的基礎(chǔ)，只有與工作伙伴 是體現(xiàn)了個(gè)體信任傾向程度和心理狀態(tài)的變化。建立了積極情感，并能感受到組織對(duì)員工的支持， (一)人際信任與員工隱性知識(shí)共享的關(guān)系才能更好地激發(fā)和培養(yǎng)員工的組織公民行為，構(gòu) 人際信任分為謀算型信任、認(rèn)知型信任和關(guān) 建和諧信任的文化氛圍，進(jìn)而促進(jìn)隱性知識(shí)在員 系型信任三個(gè)類型。謀算型信任屬于人際關(guān)系中工間的轉(zhuǎn)移及共享。因此，人際信任傾向與隱性 的初級(jí)階段，是指以理性選擇為導(dǎo)向的，當(dāng)感知對(duì)知識(shí)共享關(guān)系可通過組織公民行為發(fā)揮影響。于方主動(dòng)采取的行動(dòng)將對(duì)自己有利時(shí)所形成的一種 是提出如下假設(shè)： 期望。處于中期階段的認(rèn)知型信任是指一方對(duì)于假設(shè)2：組織公民行為在人際信任傾向與隱 另一方可靠性和可信性的預(yù)期，這種信任類型更性知識(shí)共享之間起了部分中介作用。 多地依賴于傳授方與接收方較長(zhǎng)時(shí)間交往的認(rèn)知 (三)非正式控制在人際信任對(duì)隱性知識(shí)共 和了解，通過工作上與工作之外的接觸來獲得參享的調(diào)節(jié)效用 與方的了解和信任，因此，對(duì)參與方掌握的信息越根據(jù)控制理論，控制可分為正式控制和非正 多，就越能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)對(duì)方的行為。在人際信任式控制。正式控制要求管理者能夠采取合適的指 類型中，隱性知識(shí)是否共享受認(rèn)知型信任傾向的 標(biāo)與制度保證員工和企業(yè)的目標(biāo)一致。非正式控 影響更深。與前兩種類型相比，關(guān)系型信任屬于制則是更深層面的控制，不僅是指標(biāo)和制度，也是 后期階段，更具中國(guó)色彩。關(guān)系型信任是指?jìng)€(gè)體 藝術(shù)和文化。人際信任與隱性知識(shí)共享的關(guān)系 通過可延伸得到的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來獲得他人提供情 中，正式控制屬于外驅(qū)力，與人際信任共同影響著 感、信息和幫助而滿足個(gè)體需要和期望時(shí)對(duì)他人 隱性知識(shí)共享。一個(gè)好的企業(yè)文化將在價(jià)值觀念 所產(chǎn)生的態(tài)度和傾向。中國(guó)人習(xí)慣將他人分為 上要求員工使自己的行為能夠符合企業(yè)的需要， “圈內(nèi)人”和“圈外人”，圈外人可以通過人際交往一個(gè)良好的創(chuàng)新型企業(yè)將要求新進(jìn)員工能夠適應(yīng) 并建立信任關(guān)系轉(zhuǎn)化為圈內(nèi)人(彭泗清，1999)， 企業(yè)創(chuàng)新精神和知識(shí)共享的積極性和主動(dòng)性。企 一旦這種“關(guān)系”(包括血緣關(guān)系和交往關(guān)系)建業(yè)為了能夠營(yíng)造良好知識(shí)共享氛圍的環(huán)境，不但 立后，信任雙方通過共享信息和知識(shí)來表明對(duì)對(duì)要采用正式的控制，更應(yīng)該注重培育自我領(lǐng)導(dǎo)、隱 方的信任，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移得越多就越能反映這種性知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的文化，這也是企業(yè)非正式 信任關(guān)系的牢固程度?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè)：控制所要努力的方向。為此，提出假設(shè)如下：假設(shè)1a：人際信任與隱性知識(shí)共享正相關(guān)；假設(shè)3：非正式控制與人際信任對(duì)隱性知識(shí) 假設(shè)1b：謀算型信任對(duì)隱性知識(shí)共享影響較共享的聯(lián)合影響比人際信任單獨(dú)影響顯著。顯著；通過以上假設(shè)關(guān)系構(gòu)建人際信任傾向?qū)﹄[性假設(shè)lc：關(guān)系型信任對(duì)隱性知識(shí)共享影響比知識(shí)共享影響關(guān)系模型(見圖1)，并根據(jù)模型中 認(rèn)知型信任對(duì)其影響更顯著。 的關(guān)系路徑設(shè)計(jì)開展實(shí)證研究。(二)組織公民行為在人際信任對(duì)隱性知識(shí) 共享中的中介效果組織公民行為(Organizational Citizenship Be havior)是個(gè)體自覺或是自愿表現(xiàn)出來的，并不能 直接被正式報(bào)酬系統(tǒng)所認(rèn)同的一種能夠提高組織 績(jī)效的行為。該行為是不能由正式獎(jiǎng)懲體系來評(píng) 定的角色外行為，正是這種員工職責(zé)外的公民行44萬方數(shù)據(jù)巧”、“與同事共享工作上的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)竅四、實(shí)證研究與分析門”。(一)研究設(shè)計(jì)2測(cè)量評(píng)價(jià)及數(shù)據(jù)來源1變量測(cè)量本研究主要從信度和效度兩個(gè)方面對(duì)測(cè)量的 人際信任：把人際信任分為謀算型信任、認(rèn)知量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，為此，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單明 型信任和關(guān)系型信任三個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量，主要參 了，語義清晰和便于回答，問題的提出也遵循一個(gè) 考了初浩楠(2m0)開發(fā)的量表，并在此基礎(chǔ)上做 問題只包括一個(gè)明確界定的概念。第一階段，以 了適當(dāng)修改，總共38項(xiàng)，其項(xiàng)目一致性系數(shù)知識(shí)型企業(yè)員工作為調(diào)查對(duì)象，得到60份前測(cè)數(shù) (CronbachSOt)達(dá)到可接受水平。其中17項(xiàng)測(cè)度據(jù)并分析其信度和效度，在此基礎(chǔ)上修改不合理 謀算型信任，比如“這個(gè)人公平地對(duì)待我”；15項(xiàng) 或語義不清的問題，剔除信度和效度不高的題項(xiàng) 測(cè)度認(rèn)知型信任，例如“這個(gè)人保守我告訴他的 形成正式問卷。第二階段，再擴(kuò)大調(diào)查范圍和樣 秘密”；6項(xiàng)測(cè)度關(guān)系型信任，如“這個(gè)人樂意使用 本。為了驗(yàn)證所提出的假設(shè)，問卷的發(fā)放對(duì)象為 個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)幫助我”，并采用李克特5級(jí)量表。 知識(shí)型企業(yè)的員工和管理人員，由管理人員描述 組織公民行為：主要采用了Lievens和Anseel和評(píng)價(jià)的非正式控制和組織公民行為量表更能客 開發(fā)的研究量表，共5個(gè)題項(xiàng)。如“我將主動(dòng)為 觀地反映客觀事實(shí)，這種方法也可以減少數(shù)據(jù)統(tǒng) 組織中其他成員提供我使用的與工作相關(guān)的工 計(jì)結(jié)果中產(chǎn)生的同源誤差。主要是通過現(xiàn)場(chǎng)的發(fā) 具”，“如果要求這么做，我將愿意其他成員花大 放填寫和電子郵件兩種方式直接回收問卷數(shù)據(jù)。 量時(shí)間觀察我和與我合作以便于他更好地理解和 大部分樣本來源地域遍及廣州、北京、南京、成都、 學(xué)習(xí)我的工作”，采用李克特5級(jí)量表。 上海、南昌及武漢等15家企業(yè)?？偣舶l(fā)放的問卷 非正式控制：主要參考了Gomeza&Wemer有340份，其中電子問卷發(fā)放了150份，回收82 (2004)所開發(fā)的量表，包含兩個(gè)題項(xiàng)，如“員工之份，回收率為547；紙質(zhì)問卷發(fā)放190份，回收 間在個(gè)人層面有持續(xù)的非正式的溝通”。136份，回收率為716。有效問卷為128份。隱性知識(shí)共享：隱性知識(shí)共享量表是在借鑒 其中男性75人(586)，女性53人(414)。 國(guó)外編制的成熟量表基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)文化背景(二)結(jié)果分析 修訂而成，主要參考Subramaniam&Youndt運(yùn)用SPSSl70對(duì)問卷測(cè)量量表進(jìn)行信度及 (2005)和Molina等(2006)編制的隱性知識(shí)共享效度分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和回歸分析 活動(dòng)量表。該量表包括三個(gè)題項(xiàng)，采用李克特5 來檢驗(yàn)假設(shè)。對(duì)量表的信度分析中，通過檢測(cè) 級(jí)量表計(jì)分法給予評(píng)分，從完全符合、符合、不確 Cronbachs僅值大小的方法對(duì)問卷中各量表的信 定、不符合到完全不符合分別給予5、4、3、2、1分， 度進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)。具體檢驗(yàn)結(jié)果顯示，各量表 分?jǐn)?shù)越低表示員工之間的隱性知識(shí)共享程度越 的CronbachSOt值均在07以上，達(dá)到可接受的水 低，反之則表示隱性知識(shí)共享程度越高。例如 平，表示量表的可信度較高。表1顯示了各量表 “與同事主動(dòng)共享提升工作效率的方法等工作技 的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)系數(shù)。表1樣本描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)系數(shù)(N=128)注：木+P001。+P005從表l的描述性及相關(guān)性分析數(shù)據(jù)可知，人較低，但也達(dá)到了可接受的水平。 際信任中的三個(gè)維度測(cè)量量表信度都相當(dāng)好。非為了檢驗(yàn)量表的效度，這里采用探索性因子 正式控制測(cè)量量表CronbachSOt值為0735，相對(duì)分析(EFA)檢驗(yàn)問卷的結(jié)構(gòu)效度。由于問卷的全一45萬方數(shù)據(jù)部量表都來自國(guó)內(nèi)外的成熟量表，都具有較好的 間”控制變量對(duì)隱性知識(shí)共享具有顯著影響(盧= 內(nèi)容效度和效標(biāo)效度，在以下的效度分析中就不 0238，P005)。而從模型二中的系數(shù)可看出 再列示和闡述。在SPSSl70統(tǒng)計(jì)分析下對(duì)各變 三種人際信任類型中，認(rèn)知型信任標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù) 量進(jìn)行KMO值與Barlett球形檢驗(yàn)，所檢驗(yàn)的變 出現(xiàn)負(fù)數(shù)(3=一0098)，可見認(rèn)知型信任與隱性 量包括謀算型信任、認(rèn)知型信任、關(guān)系型信任、組 知識(shí)共享是負(fù)相關(guān)的，不支持假設(shè)1 a。謀算型信 織公民行為、非正式控制與隱性知識(shí)共享，具體結(jié) 任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響較為顯著(3=0194)，果如表2所示。假設(shè)1b成立。而從回歸結(jié)果中也可看出關(guān)系型表2各變量的效度分析結(jié)果信任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響比認(rèn)知型信任更為顯著，這也支持了假設(shè)1c所提出的關(guān)系。 從模型三加入組織公民行為變量后所得出的回歸結(jié)果可知，謀算型信任、認(rèn)知型信任與關(guān)系型 信任在中介變量的作用下，各回歸系數(shù)產(chǎn)生顯著 的變化，謀算型信任口系數(shù)由0194變?yōu)?095， 認(rèn)知型信任與隱性知識(shí)共享的負(fù)向影響明顯加強(qiáng) (口=一0200，P06)都大于05，Bartlett球形檢驗(yàn)值都 弱。其中F值有了明顯的提高(F=12585，P 達(dá)到顯著性水平，各變量sig值小于005，表明各001)，同時(shí)顯著性增強(qiáng)，在模型二與模型三中 變量的測(cè)量量表具有很好的結(jié)構(gòu)效度。 都是邊緣顯著和顯著的，而在模型三中的判定系 在控制人口統(tǒng)計(jì)變量的情況下，為進(jìn)一步檢數(shù)改變量(A=0458，P001)比模型二(A= 驗(yàn)各變量的因果關(guān)系及組織公民行為的中介效043，P005)顯著性增強(qiáng)。表明組織公民行為 果，以回歸分析的方法來驗(yàn)證研究模型。表3為 在人際信任與隱性知識(shí)共享中起完全的中介作組織公民行為在人際信任傾向與隱性知識(shí)共享之用，并不支持假設(shè)2所提出的部分中介作用。 間中介效果的回歸分析結(jié)果，模型一、模型二、模根據(jù)假設(shè)3所述，非正式控制與人際信任對(duì) 型三分別代表了控制變量、自變量和中介變量依隱性知識(shí)共享的聯(lián)合影響比人際信任單獨(dú)影響顯 次加入模型后所得出的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)。著，為此，本研究在表3的基礎(chǔ)上去除不顯著的控表3回歸分析結(jié)果制變量，只保留具有顯著性的控制變量“在單位 工作時(shí)間”這一因素，得到的非正式控制下的層 級(jí)回歸分析結(jié)果見表4。表4層級(jí)回歸分析結(jié)果因素標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)在單位工作時(shí)間188+028謀算型信任122認(rèn)知型信任一106關(guān)系型信任147非正式控制325”137+非正式控制謀算型信任一121非正式控制認(rèn)知型信任103非正式控制關(guān)系型信任158 AR2025注：料P001，+P005，因變量為隱性知識(shí)共享；：R2241判定系數(shù)改變量；表中其他數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)化的口值與顯著性F4735從上表可以發(fā)現(xiàn)，模型一中的所有控制變量注：$8 P0Ol，+P005，“P01，因變量為隱性知識(shí)共享行為；：判定系數(shù)改變量；表中其它數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)中，大部分都是不顯著的，唯有“在單位工作時(shí)化的口值與顯著性一46一萬方數(shù)據(jù)從表4中的層級(jí)回歸分析發(fā)現(xiàn)，回歸模型整 行為，也不會(huì)對(duì)不信任或是失去信任的員工提供 體上是顯著的，從的變化表明了每次加入新的 隱性知識(shí)，即這種高組織公民行為與低隱性知識(shí) 變量后都能夠提高模型的整體解釋力。首先，加 共享意愿的反差會(huì)隨著認(rèn)知水平廣度和深度的提 入控制變量后，在單位工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為 升而加大。在仍受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響的背景下， 正，且在P005水平上顯著；接著，在控制人口 把“關(guān)系”引入員工間的行為動(dòng)機(jī)和意愿的研究 統(tǒng)計(jì)學(xué)變量下，加入主效應(yīng)變量謀算型信任、認(rèn)知 將是今后的一個(gè)重要研究方向。本研究也一定程 型信任、關(guān)系型信任與非正式控制所得出的回歸 度上說明了在中國(guó)的企業(yè)員工關(guān)系中，關(guān)系的親 系數(shù)都較大，表明這些因素都影響隱性知識(shí)共享， 疏直接影響信任程度，但關(guān)系型員工是否會(huì)主動(dòng) 其中認(rèn)知型信任的回歸系數(shù)出現(xiàn)負(fù)，表明了認(rèn)知 進(jìn)行隱性知識(shí)的共享與員工本身的組織公民行為 型信任與隱性知識(shí)共享是負(fù)向影響關(guān)系，謀算型 也有緊密的聯(lián)系，擁有較高組織公民水平的員工 信任、關(guān)系型信任、非正式控制和隱性知識(shí)共享之 不管是處于哪種信任類型都能極大地提高員工內(nèi) 間存在著顯著的正向影響關(guān)系；而當(dāng)加入交互項(xiàng) 部之間的隱性知識(shí)共享水平和層次。以上研究也 變量時(shí)，“非正式控制X謀算型信任”回歸系數(shù)出 為今后的隱性知識(shí)共享的進(jìn)一步的研究提供了新 現(xiàn)負(fù)(口=一0121)，“非正式控制認(rèn)知型信任” 的視角，非正式控制作為知識(shí)共享中的一個(gè)新的 回歸系數(shù)為正(口=0103)，“非正式控制關(guān)系影響因素，將引導(dǎo)更多的研究學(xué)者加以重視并探 型信任”也變得更加顯著(口=0158，P01)，由 討其在與其他變量結(jié)合時(shí)的影響效果。 此可知，各交互項(xiàng)都較為顯著，都支持了假設(shè)3的從上述結(jié)論可得出一些管理學(xué)啟示： 關(guān)系。也就是說，非正式控制在三種人際信任類 1在知識(shí)管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)重視新老員 型中具有較好的調(diào)節(jié)效果，非正式控制聯(lián)合人際 工間的差異化管理。研究發(fā)現(xiàn)，員工主動(dòng)提供隱 信任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響要大于單獨(dú)的人際信 性知識(shí)共享的意愿與在單位工作時(shí)間有內(nèi)在的聯(lián) 任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響。而在三種人際信任類 系，人職時(shí)間不同的員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同程度與歸屬 型中，非正式控制聯(lián)合謀算型信任或是認(rèn)知型信 感都存在差異，員工的隱性知識(shí)共享意愿隨著員 任的影響要比關(guān)系型信任要顯著。 工在單位工作時(shí)間的增長(zhǎng)及對(duì)企業(yè)的了解和情感的加深而增強(qiáng)。因此，當(dāng)企業(yè)新員工剛?cè)肼殨r(shí)，企五、結(jié)論與啟示業(yè)在設(shè)計(jì)管理制度的同時(shí)，應(yīng)該重視滿足新員工本研究得出如下結(jié)論：(1)謀算型信任與關(guān) 的情感需求，并引入到管理日程中來，加快對(duì)謀算 系型信任對(duì)隱性知識(shí)共享存在正向影響，而認(rèn)知型信任員工向認(rèn)知型員工轉(zhuǎn)變，提高認(rèn)知型的信 型信任對(duì)隱性知識(shí)共享存在負(fù)向影響關(guān)系；謀算 任關(guān)系水平，對(duì)未違反企業(yè)規(guī)章制度的關(guān)系型老 型信任對(duì)隱性知識(shí)共享影響較顯著，關(guān)系型信任 員工，盡量不干擾他們之間的正常交往。 對(duì)隱性知識(shí)共享影響比認(rèn)知型信任對(duì)其影響更為2建立企業(yè)共享文化與正式管理制度相結(jié) 顯著；(2)組織公民行為在謀算型信任、認(rèn)知型信 合的激勵(lì)機(jī)制，提升員工隱性知識(shí)共享的水平和 任與關(guān)系型信任對(duì)隱性知識(shí)共享行為影響關(guān)系中 層次。單一的人際關(guān)系因素對(duì)有效促進(jìn)隱性知識(shí) 發(fā)揮了完全中介作用；(3)非正式控制聯(lián)合人際共享是有限的，要真正提升企業(yè)員工的隱性知識(shí) 信任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響要大于單獨(dú)的人際信 共享廣度和深度，就必須從管理機(jī)制、文化環(huán)境等 任對(duì)隱性知識(shí)共享的影響。 綜合因素考慮。正如劉春艷(2011)指出，采用諸謀算型信任員工較關(guān)系型的員工更為理性，如組織、文化及制度等綜合手段促進(jìn)隱性知識(shí)共主要以利益的權(quán)衡與對(duì)接收方的認(rèn)知程度作為做享比單一的技術(shù)支持如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、知識(shí)地圖等 出是否共享隱性知識(shí)決策的依據(jù)。于是，員工本技術(shù)更為重要。因此，企業(yè)應(yīng)不定期地組織社會(huì) 身的公民行為就成為這種信任類型員工主動(dòng)共享化的活動(dòng)，增進(jìn)新老員工間的了解及增強(qiáng)對(duì)企業(yè) 隱性知識(shí)與否的關(guān)鍵因素，而通過組織公民行為 的歸屬感，構(gòu)建和諧的工作和企業(yè)環(huán)境，充分發(fā)揮 可以減少員工對(duì)利益得失的計(jì)較。認(rèn)知型信任隨企業(yè)文化的這種非控制性因素的潛在價(jià)值。 著隱性知識(shí)傳授方對(duì)知識(shí)接收方的認(rèn)知程度和熟3完善員工培訓(xùn)平臺(tái)，提高員工組織公民行 知程度的增加，傳授方即使擁有很高的組織公民 為及個(gè)人素質(zhì)。不同信任類型的員工對(duì)隱性知識(shí)一47萬方數(shù)據(jù)共享的影響不同，而組織公民行為與信任水平的變?yōu)檎J(rèn)知型信任關(guān)系，并最終向關(guān)系型信任轉(zhuǎn)變， 不同與員工本身的個(gè)人素質(zhì)有關(guān)，如員工的誠(chéng)實(shí)、提高員工行為的一致性和對(duì)企業(yè)歸屬感的一致 樂于助人、做事的一致性、公平對(duì)待同事、開放、正性。因此，通過員工培訓(xùn)平臺(tái)，為組織公民行為及 直、履行諾言等的提高，能提高同事或是上級(jí)對(duì)員員工素質(zhì)的提高提供重要的渠道。 工的信任水平并使信任類型由謀算型信任關(guān)系轉(zhuǎn)參考文獻(xiàn)：初浩楠，2010：人際信任、正式控制對(duì)知識(shí)共享影響的實(shí)證研究，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息第3期。 李偉民、梁玉成，2002：特殊信任與普遍信任：中國(guó)人信任的結(jié)構(gòu)與特征，社會(huì)學(xué)研究第3期。 劉春艷，201l：信任與知識(shí)共享行為關(guān)系模型的理論研究，圖書館學(xué)研究(理論版)第6期。彭泗清，1999：信任的建立機(jī)制：關(guān)系運(yùn)作與法制手段，社會(huì)學(xué)研究第2期。 祁紅梅、陳亮，2003：基于知識(shí)的核心黏性成因及對(duì)策分析，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)第4期。 翟東升、朱雪東、周健明，2009：人際信任對(duì)員工隱性知識(shí)分享意愿的影響以隱性知識(shí)分享動(dòng)機(jī)為干擾變量，理論與探索第3期。 朱衛(wèi)未、施琴芬、朱恒民、翟丹妮，2010：基于互信判斷的隱性知識(shí)共享主體博弈策略研究，情報(bào)雜志第7期。 Chowdhury，S，2005，“The role of affect-and cognitionbased trust in complex knowledge sharing”，Joumd ofManagerialIssues，v0117，no，3，PP310326Lin，ChiehPeng，2007，“To share or not to share：Modeling tacit knowledge sharing，its mediators and antecedents”，Journd of Business Ethics，v0170，PP41 1428Soou，J，2000，“Facilitating interorganizational learning with information technology”，JournaofManagement Information跏招嬲，v0117，no2，PP81113Walmd，W，1999，“Knowledge，trust，and cooperative relationships in the USbiotechnology industry”，PhD disserta- tion，Irvine：University of CaliforniaYu，CPand THChu，2007，“Exploring knowledge contribution from all OCB perspective”，InformationManage-merit，v0144，no3。PP321331(責(zé)任編輯：楊嶸均)An Empirical Study on Interpersonal TrustS Impact on EmployeesTacitKnowledge Sharing in KnowledgeBased EnterprisesSHEN YongHE BinAbstract：Knowledge