中小企業(yè)供應鏈管理問題的研究.doc

中小企業(yè)供應鏈管理問題的研究準考證號：021405165011姓名：徐欣【內(nèi)容提要】 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加劇，中小企業(yè)在保持較快增長速度的同時，所面臨的競爭環(huán)境越來越復雜，競爭的對手也越來越強。而供應鏈管理作為一種全新的管理模式，為廣大中小企業(yè)提升核心競爭力提供了新的途徑， 同時網(wǎng)絡信息技術(shù)和電子商務的飛速發(fā)展， 極大地降低了中小企業(yè)實施供應鏈管理的信息技術(shù)成本，為中小企業(yè)實施供應鏈管理創(chuàng)造了比較優(yōu)越的條件。然而由于種種原因，我國中小企業(yè)在實施供應鏈管理中面臨一系列的問題，這些問題的存在勢必會影響整個供應鏈績效的發(fā)揮。因此，研究中小企業(yè)供應鏈管理，從供應鏈管理的角度來考慮企業(yè)的經(jīng)營管理就顯得尤為重要.本文分析了我國中小企業(yè)實施供應鏈管理的現(xiàn)狀及其面臨的問題，同時對供應鏈管理提升中小企業(yè)競爭力的作用進行了深入的探討，最后針對中小企業(yè)實施供應鏈管理面臨的問題，從企業(yè)的內(nèi)外部出發(fā)，提出了相應的對策建議。【關(guān)鍵詞】：中小企業(yè) 供應鏈管理 企業(yè)競爭力1 緒 論1.1研究目的和意義根據(jù)關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標準暫行規(guī)定的通知，中小企業(yè)一般是指那些總資產(chǎn)低于40000萬元、年銷售額在30000萬元以下、企業(yè)員工不足2000人的企業(yè)。目前中小企業(yè)己成為國民經(jīng)濟的重要支柱，隨著我國經(jīng)濟體制改革的深化和對外開放格局的擴大以及經(jīng)濟全球化的加劇，中小企業(yè)在保持較快增長速度的同時，所面臨的競爭環(huán)境越來越復雜，競爭的對手也越來越強。因此，如何迅速提高中小企業(yè)的競爭力，是當前中小企業(yè)及其經(jīng)營管理者面臨的一個重要課題。而供應鏈管理作為一種全新的管理模式，為廣大中小企業(yè)提高核心競爭力提供了新的途徑，同時網(wǎng)絡信息技術(shù)和電子商務的飛速發(fā)展，極大地降低了中小企業(yè)實施供應鏈管理的信息技術(shù)成本，為中小企業(yè)實施供應鏈管理創(chuàng)造了比較優(yōu)越的條件。然而由于種種原因，我國中小企業(yè)在實施供應鏈管理中面臨著一系列的問題，這些問題的存在勢必會影響整個供應鏈績效的發(fā)揮，因此，研究中小企業(yè)供應鏈管理，從供應鏈管理的角度來考慮企業(yè)的經(jīng)營管理就顯得尤為重要。本文旨在通過供應鏈管理的相關(guān)理論，在分析我國中小企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀及存在的問題的基礎上，為我國中小企業(yè)成功實施供應鏈管理提供相關(guān)對策和建議，以達到提高中小企業(yè)競爭力的目的。其研究的現(xiàn)實意義就在于:第一，有利于加深中小企業(yè)及其管理者對供應鏈管理的認識和理解。目前我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)對供應鏈及供應鏈管理并不了解，通過對中小企業(yè)供應鏈的研究，可以促使廣大中小企業(yè)對供應鏈及供應鏈管理有一個比較全面的理解，從而為供應鏈管理在中小企業(yè)中成功實施奠定了思想基礎.第二，有利于促使中小企業(yè)提高戰(zhàn)略意識，完善企業(yè)經(jīng)營模式。供應鏈管理要求企業(yè)站在戰(zhàn)略的高度管理企業(yè)，同時要加強供應鏈中節(jié)點企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，通過各節(jié)點企業(yè)之間的親密合作來達到“雙贏”或“多贏”，這就要求管理者具有戰(zhàn)略眼光，具有長期規(guī)劃的能力，能夠站在戰(zhàn)略的高度去思考和完善企業(yè)經(jīng)營模式。第三 ， 有利于提高廣大中小企業(yè)的競爭力。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐證明，通過實施供應鏈管理，可以提高企業(yè)的競爭力，這已是一個不爭的事實。這一理論同樣對廣大中小企業(yè)適用，對于我國廣大中小企業(yè)提高競爭力具有重大意義。1.2研究的思路與方法本文在研究的過程中，主要運用了以下幾種研究方法:實證分析與規(guī)范分析相結(jié)合的方法:在既定的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，對中小企業(yè)供應鏈管理作出客觀的事實描述和理論概括。既說明目前我國中小企業(yè)實施供應鏈管理的現(xiàn)狀及存在的問題“是什么”，又給出自己的價值判斷，回答我國中小企業(yè)實施供應鏈管理的對策“應該是什么”。理論研究與市場調(diào)研相結(jié)合的方法:通過市場分析，并結(jié)合網(wǎng)上公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握有關(guān)中小企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀及存在的問題的資料。同時借鑒有關(guān)理論和方法，在認真分析調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)和資料的基礎上，提出一些個人看法和建議。2 供應鏈管理基礎理論2.1 供應鏈管理的概念1）供應鏈管理的定義計算機網(wǎng)絡的發(fā)展進一步推動了制造業(yè)的全球化、網(wǎng)絡化過程.虛擬制造、動態(tài)聯(lián)盟等制造模式的出現(xiàn)，更加迫切需要新的管理模式與之相適應。傳統(tǒng)的企業(yè)組織中的采購、加工制造、銷售等看似整體，但缺乏系統(tǒng)性和綜合性的企業(yè)運作模式，已經(jīng)無法適應新的制造模式發(fā)展的需要，而企業(yè)自我封閉的管理體制，更無法適應網(wǎng)絡化競爭的社會發(fā)展需要，這就是供應鏈管理提出的實際背景。供應鏈管理集成了供應鏈和增值鏈兩個方面的內(nèi)容。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。最早人們把供應鏈管理的重點放在管理庫存上，作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應用戶需求變化的緩沖手段，它通過各種協(xié)調(diào)手段，尋求費用與生產(chǎn)、庫存管理費用之間的平衡點，從而確定最佳的庫存投資額，因此其主要的工作任務是管理庫存和運輸?，F(xiàn)在的供應鏈管理則把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。2001年 ，我國發(fā)布實施的物流術(shù)語國家標準( GB /T183542001 )，將供應鏈管理定義為:“利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等?！?）供應鏈思想的體現(xiàn)信息管理。在供應鏈中，信息是供應鏈各方的溝通載體，企業(yè)就是通過信息這條紐帶集成起來，供應鏈中各個階段準確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運作中的不確定性，提高供應鏈的反應速度?？蛻艄芾碓诠湽芾碇?，客戶管理是供應鏈管理的起點，供應鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求，因此供應鏈管理是以滿足客戶需求為核心運作的。由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個性差異，因此真實、準確的客戶管理是企業(yè)供應鏈管理的重中之重。庫存管理。如果能夠?qū)崟r地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫存即以信息代替了庫存，實現(xiàn)庫存的虛擬化，供應鏈管理的一個重要使命就是利用先進的信息技術(shù)，收集供應鏈各方以及市場需求方面的信息，用實時、準確的信息取代實物庫存，減小需求預測的誤差，從而降低庫存的持有風險。 關(guān)系管理。現(xiàn)代供應鏈管理理論提供了提高競爭優(yōu)勢、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過協(xié)調(diào)供應鏈各成員之間的關(guān)系，加強與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎上進行交易，為供應鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應鏈整體的交易成本，使供應鏈各方的利益獲得同步的增加。 風險管理。供應鏈上企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以及其它政治、經(jīng)濟、法律等因素的變化，而導致各種風險的存在。為了使供應鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施盡可能的回避供應鏈運行中的風險，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機制等，尤其是必須在企業(yè)合作的各個階段通過激勵機制的運行，采用各種手段實施激勵，以使供應鏈企業(yè)之間的合作更加有效.3) 供應鏈管理的特點與傳統(tǒng)的管理方法相比較的特點。以客戶為中心:在供應鏈管理中，顧客服務目標優(yōu)先于其他目標，以顧客滿意為最高目標.供應鏈管理本質(zhì)上是滿足客戶需求，它通過降低供應鏈成本的戰(zhàn)略，實現(xiàn)對客戶的快速反應，以此提高顧客滿意度，獲取競爭優(yōu)勢。在供應鏈中，企業(yè)超越了組織結(jié)構(gòu)的界線，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營意識，建立起新型的客戶關(guān)系，企業(yè)不能僅僅依靠自己的資源來參與市場競爭，而且能通過與供應鏈參與各方進行跨部門、跨職能和跨企業(yè)的合作，建立共同利益的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)多贏。供應鏈管理使供應鏈成員結(jié)成了一個整體，它們之間進行信息交換與共享，減少了資金占用和庫存維持成本，供應鏈管理可以更好的了解客戶使得供應鏈的庫存總量大還避免了缺貨的發(fā)生，使資源在供應鏈上合理流動，縮短物流周期，降低庫存，降低物流費用，提高物流效率，從而提高企業(yè)的競爭力。與物流管理相比較的特點。供應鏈管理的互動特性:物流是以存貨資產(chǎn)作為管理對象的。供應鏈管理是對存貨流動中的業(yè)務過程進行管理，它是對關(guān)系的管理，因此具有互動的特征，供應鏈管理成為物流的高級形態(tài)。物流是通過操作功能的整合形成的，供應鏈管理則是通過渠道關(guān)系的整合形成的。從操作功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，所以，供應鏈管理是物流在邏輯上的延伸。2.2供應鏈管理的目標供應鏈管理的目標即是通過調(diào)和總成本最低化，客戶服務最優(yōu)化，總庫存最優(yōu)化、總周期時間最短化等目標之間的沖突，實現(xiàn)供應鏈績效最大化?？偝杀咀畹突??？偝杀咀畹突繕瞬⒉皇侵高\輸費用或庫存成本，或其他任何供應鏈物流運作與管理活動的成本最小，而是整個供應鏈運作與管理的所有成本的總和最低化?？蛻舴兆顑?yōu)化。供應鏈管理的實施目標之一，就是通過上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運作，保證達到客戶滿意的服務水平，吸引并保留客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化?？値齑娉杀咀钚』?。庫存是不確定性的產(chǎn)物，任何庫存都是浪費。因此，在實現(xiàn)供應鏈管理目標的同時，要使整個供應鏈的庫存控制在最低的程度?！傲銕齑妗狈从车募词沁@一目標的理想狀態(tài)?？傊芷跁r間最短化。供應鏈之間的競爭實質(zhì)上是時間競爭，即必須實現(xiàn)快速有效客戶反應 ，最大限度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個供應鏈的總時間周期。2.3 供應鏈管理下的業(yè)務外包供應鏈戰(zhàn)略的成功實施需要不斷的培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，專門從事某一領(lǐng)域、某一專門業(yè)務，在某一點形成自己的核心競爭能力。核心競爭能力是企業(yè)贏得競爭的基礎和關(guān)鍵，是企業(yè)的立足之本，對于供應鏈管理來說，核心競爭能力更是必 可少的，因此加強企業(yè)核心競爭能力的培養(yǎng)是企業(yè)實施供應鏈管理最為重要的支撐條件。培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力，必然要求企業(yè)將其他非核心競爭力業(yè)務外包給其他企業(yè)，即所謂的業(yè)務外包。1）企業(yè)外包的原因分擔風險。企業(yè)可以通過業(yè)務外包分散由政府、經(jīng)濟、市場、財務等因素產(chǎn)生的風險。企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過業(yè)務外包，與外部的合作伙伴分擔風險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應 變化的外部環(huán)境。企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務職能。企業(yè)可以將在內(nèi)部運行效率不高的業(yè)務職能外包，但是這種方法不能徹底解決企業(yè)的問題，相反這些業(yè)務職能可能在企業(yè)外部變得更加難以控制，在這種時候，企業(yè)必須花時間去找到問題的癥結(jié)所在。降低和控制成本，節(jié)約資本資金。許多外部服務提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜地完成業(yè)務的技術(shù)和知識，因而他們可以實現(xiàn)規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。企業(yè)可以通過業(yè)務外包避免在設備、技術(shù)、研究開發(fā)上的大額投資。2) 業(yè)務外包的問題成功的業(yè)務外包策略可以幫助企業(yè)降低成本，提高業(yè)務能力、改善質(zhì)量、提高利潤率和生產(chǎn)率。但是它也同時會遇到一些問題。首先業(yè)務外包一般會減少企業(yè)對業(yè)務的控制，企業(yè)必須不斷監(jiān)控外企業(yè)的行為并與之建立穩(wěn)定長期的關(guān)系。另一個問題來自企業(yè)員工，隨著更多業(yè)務的外包，他們會擔心失去工作，如果他們知道自己的工作被外包只是時間問題的話，其職業(yè)道德和業(yè)績就可能下降。許多企業(yè)外包的失敗不僅是因為忽略了以上問題的存在，同時也是因為沒有正確的將合適業(yè)務進行外包，或者沒有選擇好合作伙伴。3）業(yè)務外包的主要方式研發(fā)外包:是企業(yè)利用外部資源彌補自己開發(fā)能力的不足。企業(yè)可以根據(jù)需要，有選擇地和相關(guān)研究院所、大專院校建立合作關(guān)系，將技術(shù)項目“外包”給他們攻關(guān)，或購買先進的但尚未產(chǎn)業(yè)化的技術(shù)。生產(chǎn)外包:這種外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動力成本較低的國家或者地區(qū)，以降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本。物流外包:現(xiàn)在許多公司開始將自己的貨物或產(chǎn)品的存儲和配送外包給專業(yè)性的貨物配送公司來完成，精簡了自己的倉庫和卡車運輸業(yè)務。 腦力資源外包:外包的一個新領(lǐng)域，即雇用外界的人力，解決本企業(yè)解決不了或解決不好的問題。應用服務外包:以前各公司都是自己設計網(wǎng)絡、購置硬件和軟件。由于這項業(yè)務專業(yè)性強，技術(shù)要求高，所以實施起來難度大，且很難達到先進、合理的要求，同時成本也比較高。因此，許多企業(yè)己經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務在規(guī)定的服務水平基礎上外包給應用服務提供商，由其管理并提供用戶所需要的信息服務。3 中小企業(yè)實施供應鏈管理的現(xiàn)狀及問題供應鏈管理作為一種先進的管理模式，從它的提出到推廣應用已有二三十年時間。過去國內(nèi)企業(yè)對供應鏈的關(guān)注主要集中在供應商、制造商這一層面上，研究的內(nèi)容主要局限于供應商的選擇和定位、降低成本、控制質(zhì)量、保證供應鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟性等問題，很少考慮從供應商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應鏈，而且研究也沒有考慮供應鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。因此，可以說，目前在我國企業(yè)界還沒有形成真正意義上的供應鏈，隨著全球化經(jīng)濟的進程發(fā)展，一些中小企業(yè)開始在理念和經(jīng)營上不自覺地有了供應鏈管理的要求.本章著重從物流運作方式、供應鏈合作關(guān)系、供應鏈管理的支撐技術(shù)、供應鏈反應能力和供應鏈整體成本4個方面我國中小企業(yè)供應鏈管理現(xiàn)狀進行分析并提出其面臨的問題。3.1 中小企業(yè)實施供應鏈管理的現(xiàn)狀3.1.1 物流運作方式隨著第三物流公司的迅速發(fā)展，大部分的中小企業(yè)將自己的相關(guān)產(chǎn)品外包，但由于當前我國物流服務提供商的服務水平較低，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面，也影響了真正的供應鏈伙伴關(guān)系的形成。3.1.2 供應鏈合作關(guān)系中小企業(yè)對其上游的供應商短時間內(nèi)有著較高的評價，并與供應商之間基本建立了一定時間的貿(mào)易伙伴關(guān)系，供應鏈的結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但是企業(yè)對與下游企業(yè)的關(guān)系還不夠重視，有絕大部分的企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面并未征求客戶意見，這必然會造成企業(yè)的產(chǎn)品不能滿足客戶要求或不能吸引客戶的興趣，進而影響產(chǎn)品的市場份額，總體來說供應鏈上節(jié)點企業(yè)的合作關(guān)系還有待加強。3.1.3 供應鏈反應能力供應鏈反應包括從收到訂單，到組織生產(chǎn)，到實施配送，直到將產(chǎn)品送到客戶手中的全過程。相關(guān)資料顯示:中國半數(shù)以上的中小企業(yè)在收到訂單10天以內(nèi)便可以組織生產(chǎn)，說明供應鏈的反應能力相對來說比較令人滿意，但也有將近半數(shù)的中小企業(yè)需要10天以上的準備時間，甚至需要30天以上，這反應了供應環(huán)節(jié)不暢。整體上說，從收到訂單到組織生產(chǎn)平均需要14天，兩周的訂單反應時間說明供應鏈反應能力的整體水平仍然偏低。3.1.4 供應鏈庫存水平供應鏈存貨規(guī)模整體水平偏高，.這一方面造成了較高的供應鏈管理成本，另一方面，高比例的庫存規(guī)模意味著低效率的資金周轉(zhuǎn)，從而使得供應鏈的整體成本較高。供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的合作關(guān)系總體上有待加強，由于資金和人才方面的原因，中小企業(yè)實施供應鏈管理所需的支撐技術(shù)應用水平還比較低，需要加大投資力度，另外整個供應鏈上的庫存水平偏高，造成了較多的資金積壓，供應鏈反應能力也有待加強。3.2 中小企業(yè)實施供應鏈管理面臨的問題雖然供應鏈管理不是一個新生事物，但仍要求企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等很多方面都應具有超前性，除了受一國或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、基礎設施條件等企業(yè)外部條件的制約外，中小企業(yè)在應用供應鏈管理時還會面臨很多方面的問題和挑戰(zhàn)，具體來說主要有以下幾點:3.2.1 經(jīng)營誠信度缺乏，運作模式難以規(guī)范經(jīng)營誠信是指企業(yè)在與各相關(guān)利益方(供應商、銷售商、政府部門、消費者)的交往中，是否能夠提供誠實的信息并顧全各方的利益:對供應商，不拖欠貨款;對企業(yè)產(chǎn)品或服務的最終消費者，做到誠而有信。供應鏈是一種合作運行模式，它既需要宏觀環(huán)境有良好的經(jīng)濟運行秩序，健全的法律制度，公正、嚴格的執(zhí)行體系，還需要企業(yè)正確的合作觀念和良好的誠信表現(xiàn)。而目前我國中小企業(yè)經(jīng)營誠信度普遍較低，托欠貨款、提供假冒偽劣產(chǎn)品和服務，原材料及產(chǎn)成品質(zhì)量令人堪憂的現(xiàn)象比比皆是，這在很大程度上會直接影響大企業(yè)與之合作的意愿，同時中小企業(yè)抵御合作失敗和因誠信問題而造成損失的能力亦較差，導致中小企業(yè)不太容易建立起長期穩(wěn)定的合作意愿和機制。而供應鏈管理強調(diào)的就是要建立供應鏈節(jié)點企業(yè)間長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)間的“雙贏”或“多贏”。所以說，中小企業(yè)這種短視行為，不利于中小企業(yè)進行供應鏈管理。高效率的供應鏈要求各個節(jié)點企業(yè)都要有規(guī)范統(tǒng)一的經(jīng)營運作模式和順應市場需求變化而及時改變其商務運作模式的機制，在企業(yè)間的信息溝通和商務運作程序上實行統(tǒng)一的標準。這就要求節(jié)點企業(yè)要進行全面深刻的改造，改變其原有的操作方式、管理體制，甚至是發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理的規(guī)章制度。而中小企業(yè)經(jīng)營誠信度普遍較低的現(xiàn)實使得供應鏈過程中的運作模式難以規(guī)范，運作模式上的混亂增加了中小企業(yè)供應鏈管理的成本，不利于供應鏈管理的實施。3.2.2 信息化建設不足，信息共享難以實現(xiàn)信息化是指通過先進的技術(shù)、配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運作和管理規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學化的過程，進而改變工作方式、管理方式和組織架構(gòu)。有效的供應鏈不僅要求節(jié)點企業(yè)的相關(guān)資源要相互溝涌，而且要求各節(jié)點企業(yè)的商務實踐知識能夠快速密切的結(jié)合起來，而信息化正是實現(xiàn)這種結(jié)合的必要手段?？梢哉J為，供應鏈管理的實施必須以較完備的信息化基礎設施為基礎。企業(yè)間供應鏈管理系統(tǒng)的一體化，需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，目前IT技術(shù)己滲透到供應鏈管理的全過程，它可以快速地進行信息交流與通信聯(lián)系，為供應商之間的訂單數(shù)據(jù)交換提供了技術(shù)保障。另外，電話會議系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及人工智能技術(shù)可以便捷地收集和處理數(shù)據(jù)，但由于受到管理觀念、經(jīng)營條件、員工素質(zhì)和資金的限制，大多數(shù)中小企業(yè)信息化建設不足，雖然中小企業(yè)信息化建設正在逐步從單機應用階段或局域網(wǎng)應用階段向更高層次的系統(tǒng)應用與整合方向發(fā)展，但總體應用水平還偏低，信息化建設的不足在很大程度上阻礙供應鏈節(jié)點上企業(yè)間實現(xiàn)信息共享。一是節(jié)點企業(yè)間數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性、持續(xù)性、安全性、準確性難于實現(xiàn)；二是節(jié)點企業(yè)間即使有了信息共享，但每個企業(yè)對相互銜接區(qū)域的內(nèi)容也易持不同的理解和認識。三是節(jié)點企業(yè)屬于自身的商業(yè)秘密的信息難于在合作企業(yè)之間共享。3.2.3 供應鏈管理人才缺乏事實表明，在激烈的市場競爭中，供應鏈創(chuàng)新方面做得最好的公司，大都是那些真正擁有專注于供應鏈的優(yōu)秀人才的公司.人才是供應鏈管理一個非常重要的組成部分，人才是供應鏈管理的關(guān)鍵。IT及其他技術(shù)是增強能力的工具，只有中小企業(yè)合理配置了相關(guān)的人才，這些技術(shù)才能成為巨大的資產(chǎn)。供應鏈管理是一個跨組織、跨行業(yè)的管理理念，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不但需要專門的技術(shù)人員，而且需要既精通供應鏈管理理論、方法、手段，又熟知與供應鏈有關(guān)的電子商務技術(shù)的復合型人才，國內(nèi)無論是企業(yè)界還是理論界都缺乏這樣的人才，更缺乏對供應鏈管理人才的教育和培訓。3.2.4 物流標準化滯后物流標準化是指以物流為一個大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設施、機械裝備、專用工具等的技術(shù)標準，包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)雀黝愖鳂I(yè)標準以及作為現(xiàn)代物流突出特征的物流信息標準，并形成全國以及和國際接軌的標準化體系。物流標準化是供應鏈管理高效運作的關(guān)鍵措施之一，盡管我國在供應鏈物流標識標準的建立方面取得了一定的成就，但是目前仍存在許多問題。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品以及物流等代碼，既浪費了資源，又阻礙了企業(yè)間信息流和物流的暢通。另外，在數(shù)據(jù)接口標準上，由于各部門各不相同，加重了企業(yè)負擔。之所以出現(xiàn)這種情況，主要有以下幾個方面的原因:存在體制性障礙。在長期計劃經(jīng)濟體制下形成條塊分割、部門分割、地區(qū)分割的狀態(tài)，同樣會體現(xiàn)在我國目前的物流管理體制上。物流的政府管理職能是分散的，各種運輸方式都有各自的物流標準，不同工業(yè)部門的物流系統(tǒng)也是各自為政。想把這些標準統(tǒng)一起來，勢必要觸動各個行業(yè)的利益，難度不小。物流市場成熟度較低，對標準化的需求不強烈，目前，我國多數(shù)物流企業(yè)規(guī)模和實力偏小，缺乏必要的服務規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，信息化水平低，物流服務單一且質(zhì)量低，市場竟爭也不規(guī)范。所以許多物流企業(yè)對物流標準化認識不足，不需要或者不愿在標準化方面進行投資，甚至有抵制態(tài)度。物流系統(tǒng)標準化工作牽一發(fā)而動全身。物流系統(tǒng)中，物流、信息流和資金流要相互協(xié)調(diào)，包含供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等眾多要素.雖然物流標準可以自成體系，但它與他標服體系有交叉。因此，物流的標準化僅僅靠物流企業(yè)自身是難以完成的，還需要物流設備制造企業(yè)、物流信急系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)品制造企業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)等共同努力、協(xié)調(diào)一致，才能真正推動物流標準化的進程在供應鏈管理和電子商務，統(tǒng)一的物流標準對于產(chǎn)品在整個供應鏈上快速運輸和倉儲是常重要的，這些工作的滯后了供應鏈管理小企業(yè)中的成功實施。4 供應鏈管理與中小企業(yè)競爭力的提升企業(yè)競爭力，就是企業(yè)擁有的某些知識和技能與補充性資產(chǎn)一起在企業(yè)組織過程的作用下形成的能為消費者提供持續(xù)價值，支撐企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢的獨特能力或能力組合。今天的市場競爭已不只是簡單的成本競爭，企業(yè)只有以最高的服務水平，最快的對市場需求做出反映，將產(chǎn)品以最低的成本、最優(yōu)的質(zhì)地送到消費者手中，才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢，而企業(yè)要獲得長久的競爭優(yōu)勢，就必須不斷提高自身的競爭力。隨著全球經(jīng)濟一體化的進一步發(fā)展，競爭已不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，因此對中小企業(yè)來說，實施供應鏈管理，通過供應鏈管理來協(xié)調(diào)供應鏈各結(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系，整合鏈上各節(jié)點企業(yè)的資源，以快速響應客戶需求，可以達到提自身競爭力的水平。4.1 供應鏈管理提高中小企業(yè)競爭力的作用機理4.1.1 中小企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源進行整合 通過供應鏈管理對中小企業(yè)內(nèi)部環(huán)境資源與外部資源進行整合是中小企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)資源包括內(nèi)部資源和外部資源兩方面，不同組織自身知識和能力的不平衡性，導致中小企業(yè)的資源獲取和獲利有大的差異性。當外部資源與內(nèi)部資源相互作用之后，整合資源就有了企業(yè)特征。企業(yè)外部資源決策的前提基于內(nèi)部資源的分析。因此如何根據(jù)內(nèi)部資源的特點去發(fā)現(xiàn)、選擇、利用外部資源，是中小企業(yè)竟爭力的內(nèi)在反映，是中小企業(yè)自制和業(yè)務外包決策的出發(fā)點。供應鏈管理下的資源配置決策是一個增值的決策過程。中小企業(yè)首先要對組織所有的內(nèi)部資源和能力進行分析，找到屬于自己優(yōu)勢的資源和能力，從而確定企業(yè)的核心競爭力，將主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務上，然后對外部眾多合作伙進行評價，選擇合適的伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將企業(yè)中非核心業(yè)務轉(zhuǎn)給合作企業(yè)完成，即業(yè)務外包，以降低和控制成本、節(jié)約資金，分擔風險，完成難以管理或失控的輔助業(yè)務，提高業(yè)務能力，改善服務質(zhì)量，提高利潤率和生產(chǎn)率。因此，有效的供應鏈管理可使中小企業(yè)對內(nèi)部資源與外部資源進行有效整合，借助外部資源和能力來增強或提升中小企業(yè)的市場競爭力。4.1.2 最終客戶價值的實現(xiàn)供應鏈管理為中小企業(yè)更有效地實現(xiàn)最終客戶的價值從而為提高自身的競爭力提供了新的途徑。顧客需求是企業(yè)一切活動的驅(qū)動源，供應鏈管理中的企業(yè)合作關(guān)系是建立在客戶需求的基礎上的，因此顧客需求也是拉動整個供應鏈運作的驅(qū)動源。顧客期望從給定產(chǎn)品或服務中得到所有收益，包括產(chǎn):產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值。只有不斷提高顧客價值的產(chǎn)品或服務，才能滿足顧客需求的多樣化。而中小企業(yè)擁有資源的局限性決定了中小企業(yè)不可能在所有業(yè)務領(lǐng)域都獲得同樣的競爭力。在經(jīng)濟全球化、一體化的條件下，越來越多的企業(yè)認識到，僅僅依靠自己的力量來滿足顧客不斷變化的需求是一件花費昂貴且困難異常的事情，必須把有限的資源集中在核心業(yè)務上，必須從企業(yè)自身特點出發(fā)，培育與提高自己的核心競爭力。供應鏈管理強調(diào)的就是企業(yè)的核心競爭力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，專門從事某一領(lǐng)域、某一服務，在某一點形成自己的競爭，同時與合適的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，借助外部資源和能力獲得更多的競爭優(yōu)勢，有效保護和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。供應鏈管理有效消除了重復、浪費與不確定性，降低了總成本，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢。供應鏈管理優(yōu)化了各成員的組合，加快了響應客戶的速度.創(chuàng)造了競爭的空間和空間優(yōu)勢。供應鏈管理強調(diào)與鏈上企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，充分發(fā)揮鏈上中小企業(yè)的竟爭力，創(chuàng)造了竟爭的整體優(yōu)勢。4.2 形成高效供應鏈的基本原則供應鏈涵蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務的形成和交付的一切業(yè)務活動的參與者，聯(lián)結(jié)從原材料到中間產(chǎn)品，再到產(chǎn)品生產(chǎn)，直至最終產(chǎn)品到達最終消費者手中的各種過程。在形成供應鏈時應遵循一些基本的原則，以保證供應鏈的思想得以實施和貫徹。簡潔性原則。為了能夠使供應鏈具有靈活快捷響應市場的能力，供應鏈內(nèi)各個環(huán)節(jié)部門都應是簡潔的、具有活力的快速組合。供應商的選擇就應以少而精為原則，通過和少數(shù)的供應商建立戰(zhàn)略伙關(guān)系，有利于減少采購成本，推動即時采購和準確生產(chǎn)。集優(yōu)原則。供應鏈各環(huán)節(jié)的選擇應遵循強強聯(lián)合、取長補短、優(yōu)勢互補的原則，達到實現(xiàn)資源共用的目的，從而著力發(fā)展自身具有特點的競爭力。協(xié)調(diào)性原則。建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的模型是實現(xiàn)供應鏈的最佳配合保證。動態(tài)性原則.由于供應鏈不確定性的存在，導致需求信的扭曲。因此要預見各種不確定因素對供應鏈的影響，及時調(diào)整以減少信息傳遞過程中的信息延遲和失真，增加透明度，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高預測的精度和時效性對降低不確定的影響都是極為重要的.創(chuàng)新性原則。創(chuàng)新就是要敢于打破各種陳舊的思維框框，用新的角度、新的視角對市場原有的管理模式和體系，進行大膽地創(chuàng)新設計。要注意，首先創(chuàng)新必須在企業(yè)總體目標和戰(zhàn)略的指導下進行，并與戰(zhàn)略保持一致，其次創(chuàng)新要從市場需求的角度出發(fā)，綜合運用企業(yè)的能力和優(yōu)勢，再次要發(fā)揮企業(yè)各類人員的創(chuàng)造性，并與其他企業(yè)共協(xié)作，發(fā)揮供應鏈的集體優(yōu)勢;最后是建立科學的供應鏈體系及組織管理系統(tǒng)，進行技術(shù)經(jīng)濟分析和可行性。 戰(zhàn)略性原則。供應鏈設計的戰(zhàn)略性原則除了減少供應鏈不確定性以外，還在于供應鏈發(fā)展的長遠規(guī)劃和預見性，供應鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展應和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致，并在企業(yè)戰(zhàn)略指導下進行。4.3 形成高效供應鏈的基本思路在一個企業(yè)內(nèi)部，供應鏈涵蓋了企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)歷的各部職能，包括新產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、財務等，在各個企業(yè)之間，供應鏈是相互作用、相互關(guān)聯(lián)的集體表現(xiàn)，生產(chǎn)要素、資金和產(chǎn)品在供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間流動，供應鏈的每個環(huán)節(jié)執(zhí)行不同的業(yè)務流程，并與供應鏈上的其他企業(yè)相互作用。因此，形成一條高效的供應鏈，對于提高中小企業(yè)的核心競爭力來說是至關(guān)重要的，其本思路如下:4.3.1 建立一個專門小組，負責策劃、設計和構(gòu)建工作這個專門小組的成員應對供應鏈、物流供應和分銷問題以及電子商務等問題有著必要的了解，小組中必須有人熟悉消費者群體的特點和企業(yè)間的關(guān)系。他們負責設計、構(gòu)建一個完整的供應鏈摸式來對供應鏈中各成員的資源進行整合，并將信息進行及時溝通，以使快速對客戶需求做出反應。4.3.2 分析供應鏈設計的可行性和必要性，明確供應鏈設計目標隨著全球信息網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展、技術(shù)變革的加速及全球化市場的形成，企業(yè)面臨著不斷縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進服務的壓力，所有這些都要求企業(yè)應具備對不斷變化的市場需求作出科學預測和快速反應的能力。因此，企業(yè)形成供應鏈的目的在于實現(xiàn)企業(yè)低庫存投資、低生產(chǎn)成本的同時獲得較高的用戶服務，以及縮短產(chǎn)品上市時間和交貨期。這就要求企業(yè)要同關(guān)鍵客戶和供應商一起探討生產(chǎn)流程動態(tài)，并建立供應鏈的遠景目標。4.3.3 分析供應鏈的組成，提出組成供應鏈的基本框架供應鏈中的組成分析主要包括原材料、零配件的供應商、制造工廠、組裝工廠、分銷商、批發(fā)商、零售商、最終用戶的選擇及其定位，以及確定選擇與評價的標準，在分析供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間相互關(guān)系的基礎上，明確中小企業(yè)在供應鏈中的地位，并提出組成供應鏈的基本框架.4.3.4 進行供應鏈的技術(shù)選型在對形成供應鏈的可行性分析的其礎上，為形成供應鏈提出技術(shù)選擇的建議和支持，分析和評價供應鏈設計的技術(shù)可能性，并提出企業(yè)實現(xiàn)供應鏈管理的備選模型。在供應鏈系統(tǒng)選型過程中，以下幾個因素必須考慮:第一，供應鏈軟件必須滿足管理和工藝流程優(yōu)化的要求，并且具有評價現(xiàn)行工作流程性能的功能;第二，供應鏈軟件必須能描述、模擬企業(yè)流程中的約束狀況;第三，供應鏈軟件必須能快速反映企業(yè)業(yè)務的變化。4.3.5 供應鏈的整體設計先進的IT技術(shù)支持，為供應鏈的形成和實施供應鏈管理提供了底層的技術(shù)支持，這包括識別代碼體系、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務技術(shù)等供應鏈管理支持技術(shù)。我們應在供應鏈技術(shù)選型的基礎上，充分借助這些先進的技術(shù)支持手段，同時運用現(xiàn)代化管理工具來支撐供應鏈管理運行的支持系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應鏈一體化管理，從而加快供應鏈上的信息傳遞與溝通，提高信息質(zhì)量，通過信息集成減少供應鏈整體協(xié)調(diào)上的不確定性。故對供應鏈的整體設計可關(guān)注以下幾個方面:第一， 應用電子商務實現(xiàn)對供應鏈一體化的整合管理;第二，與重要的企業(yè)合作伙伴建立電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng);第三，應用輔助決策支持系統(tǒng)。4.3.6 建立新的績效評估體系，對現(xiàn)有供應鏈進行評估建立高效的供應鏈，關(guān)鍵還在于建立一個新的評估體系。新的評估系統(tǒng)必須能夠?qū)γ總€貿(mào)易伙伴、每個職能部門在優(yōu)化供應鏈中所起的作用做出合理的評估，并在此基礎上做出合理分配利益，所以建立一個新的評估系統(tǒng)對供應鏈的高效運行是必不可少的一個環(huán)節(jié)。4.3.7 供應鏈的持續(xù)改進與優(yōu)化供應鏈形成之后，中小企業(yè)應將供應鏈視為一個高度整合、持續(xù)運作、動態(tài)發(fā)展的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場環(huán)境和競爭形式的變化不斷地對現(xiàn)在的供應鏈進行改進和優(yōu)化，以適應市場競爭環(huán)境的變化。最后由于我國在供應鏈發(fā)展方而滯后，加之經(jīng)濟發(fā)展與人才短缺矛盾長期存在，既熟悉企業(yè)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和企業(yè)管理知識，又懂得計算機知識和實務操作的人才極為缺乏。這就要求企業(yè)必須加快人才隊伍的建設，從而為供應鏈的形成及高效運作提供了人才方面的保證。5 中小企業(yè)實施供應鏈管理的對策供應鏈管理作為一種先進的管理模式，特別是國際上的著名企業(yè)如惠普公司、戴爾計算機公司等在供應鏈實踐中取得的成就，更使人確信供應鏈管理是使企業(yè)提高自身競爭力一個有效途徑。供應鏈管理思想已傳入我國并已得到發(fā)展，如海爾集團、聯(lián)想集團、青島啤灑、神龍汽車等，但是在中小企業(yè)中的發(fā)展還不盡人意，主要原因還是因為人力財力方面的不足。同時，國內(nèi)學者為企業(yè)實施供應鏈管理的研究也己經(jīng)深入開展多年，有了一定的理論從礎，另一方面網(wǎng)絡信息技術(shù)和電子商務的飛速發(fā)展，極大地降低了中小企業(yè)實施供應鏈管理的信息技術(shù)成本，為中小企業(yè)實施供應鏈管理創(chuàng)造了比較優(yōu)越的條件，此外，隨著第三方應用服務提供商（ASP）和咨詢公司的蓬勃發(fā)展，他們可以為廣大中小企業(yè)量身定制供應鏈管理系統(tǒng)或提供應鏈管理相關(guān)的技術(shù)咨詢服務，中小企業(yè)也可以通過租賃的方式租用第三方應用服務提供商提供的供應鏈管理平臺來實現(xiàn)供應鏈管理。近年我國專業(yè)的物流公司有了驕人的發(fā)展，他們也可以為中小企業(yè)提供專業(yè)的物流服務來降低中小企業(yè)的物流成本。隨著我國在各個領(lǐng)域逐步全面開放，國外各大企業(yè)相繼進入各領(lǐng)域，從而使國內(nèi)企業(yè)將面臨更為激烈的競爭。為了在競爭中立于不敗之地，中小企業(yè)應在政府提供的良好宏觀環(huán)境下，盡快形成高效的供應鏈，以增強競爭力并獲得持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。為了使中小企業(yè)更好的實施供應鏈管理，個人認為應該采取如下措施。5.1 樹立供應鏈管理的思想觀念思想是行動的先導，供應鏈管理作為一種新的的管理模式，實施中最主要的障礙來自各企業(yè)傳統(tǒng)思想觀念的阻力，思想觀念的轉(zhuǎn)變和更新是成功實施供應鏈管理的前提。為此，我國中小企業(yè)必須樹立實施供應鏈管理的意識，主動意識到供應鏈管理給企業(yè)所能帶來的真正價值，清楚了解企業(yè)實施供應鏈管理對企業(yè)參與國內(nèi)、國際競爭的重要性。要建立協(xié)作意識，建立以合作謀求供應鏈全體成員共贏，以此指導思想。中小企業(yè)要明確自己的戰(zhàn)略目標，把握核心優(yōu)勢，與供應鏈上其他企業(yè)積極進行合作，共同承擔利益與風險，在合作方之間建立起充分的信任和信息共享機制。企業(yè)應真正地認識到，在當今快速變化的市場中，僅靠自身的力量己無法取得競爭優(yōu)勢，必須把自己融入到供應鏈中，依托供應鏈合作伙伴的合作優(yōu)勢來參與國際競爭。5.2 提升中小企業(yè)自身的核心能力核心能力是企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品，發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷的能力，一般指以企業(yè)的核心技術(shù)能力為基礎，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用而獲得的使企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。它是企業(yè)吸引供應鏈聯(lián)盟伙伴的基礎和源泉。只有企業(yè)本身具有核心競爭力，對供應鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供應鏈業(yè)務伙伴關(guān)系才會穩(wěn)定持久。在供應鏈管理日益被業(yè)界所重視并付諸實施的大環(huán)境下，中小企業(yè)必須認真分析、明確自身的核心優(yōu)勢所在，并積極采取措施，努力提升自身的核心能力。中小企業(yè)可以通過價值鏈分析找到自身核心能力的所在.然后通過組建專業(yè)人才團隊，把企業(yè)中各種有用人才聚集起來，進行高效率的技術(shù)攻關(guān)活動，盡快形成核心專長。5.3 加快人才隊伍的建設，提高組織的學習能力在前面已提到，人才是成功實施供應鏈管理的關(guān)鍵因素。由于我國經(jīng)濟發(fā)展與人才短缺矛盾的局面依然存在，再加上中小企業(yè)在供應鏈管理意識方面的滯后，導致熟悉企業(yè)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和企業(yè)管理知識、又懂得計算機知識和實務操作的人才在中小企業(yè)中極為缺乏。這就要求中小企業(yè)必須加快人才隊伍的建設，采用引進來培養(yǎng)、送出去進修、加強對在職員工的培訓等方式，形成一支既熟悉企業(yè)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和企業(yè)管理知識、又懂得計算機知識和實務操作的人才隊伍，以滿足企業(yè)對進行供應鏈管理人才的需求。在今天知識主導經(jīng)濟和知識密集型的現(xiàn)代企業(yè)中， 中小企業(yè)的學習能力無疑己經(jīng)成為企業(yè)實施供應鏈管理的最關(guān)鍵的部分。因此中小企業(yè)除了加強人才引進與培訓，還要引導員工主動學習，在企業(yè)內(nèi)部形成良好學習求知氛圍，逐步將企業(yè)建成一個具有創(chuàng)新能力、能適應現(xiàn)代供應鏈管理的學習型組織。5.4 重組企業(yè)的業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)為了使供應鏈上的不同企業(yè)在不同地域的多個部門協(xié)調(diào)工作以取得整個系統(tǒng)的最優(yōu)效率，因而必須進行基于供應鏈管理的業(yè)務流程重組和企業(yè)組織重構(gòu)。業(yè)務流程重組作為強化企業(yè)管理、提高企業(yè)整體水平和競爭能力的一種新的管理理念，其核心就是面對激烈的市場競爭，企業(yè)要加強過程控制，要不斷地對原有的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而使成本、質(zhì)量、服務和速度得以明顯的改善和提高，以適應市場競爭的需要。在企業(yè)供應鏈上，信息、物料、資金等要通過一定的流程才能流動，流程決定了各種流的流速和流量，為了使中小企業(yè)的流程能夠快速響應內(nèi)外環(huán)境的變化，其流程必須保證資源的敏捷暢通。因此要提高中小企業(yè)供應鏈管理的競爭力，必然要求中小企業(yè)進行流程的重組。具體來說中小企業(yè)進行三個層次的企業(yè)業(yè)務流程重組:職能機構(gòu)內(nèi)部的BPR.企業(yè)手工業(yè)務處理流程中，存在很多重復或無效的業(yè)務處理環(huán)節(jié)，各職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取消這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭到尾只有一個職能管理機構(gòu)，做到機構(gòu)不重疊，業(yè)務不重復。職能機構(gòu)部門之間BPR。是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門界限的業(yè)務流程重組。企業(yè)內(nèi)部各部門之間進行BPR.才能實現(xiàn)全過程的信息化管理。 企業(yè)與企業(yè)之間的BPR。這個層次的BPR 是企業(yè)業(yè)務流程重組的最高層次，也是供應鏈有效實施的必要條件。由于供應鏈己經(jīng)不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，導致供應鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，就要求企業(yè)之間必須保持業(yè)務過程的一致性，以實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理.為了適應重建后的業(yè)務流程的需要，企業(yè)還應對其組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。調(diào)整的目標是，將按工作分工、按職能劃分部門、以規(guī)則和制度為管理主體的科層等級制度，轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣趩T工相互交流與溝通、釋放員工個性與創(chuàng)造力的扁平化結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡狀結(jié)構(gòu)，以避免科層等級制度將知識按范疇分類并固定化的弊端，有利于知識的傳播與共享，從而有助于中小企業(yè)業(yè)務流程的高效運作及供應鏈管理的成功實施。5.5 加強信息化建設當今時代，競爭日趨激烈，市場、產(chǎn)品等競爭都離不開信息，實施供應鏈管理的實質(zhì)是通過企業(yè)間的互補實現(xiàn)快速開發(fā)和制造產(chǎn)品，滿足市場多樣化、個性化需求。要達到這個目的，必須有現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的支持。因此，中小企業(yè)應把信息化建設作為頭等大事來抓，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進信息在供應鏈各成員之間的共享。首先，強化企業(yè)領(lǐng)導者對信息化的緊迫感和責任感，不能認為企業(yè)規(guī)模小就無需搞信息化:其次，建立相應的組織機構(gòu)，安排專人負責，研究實施，做到既滿足目前的需要，又考慮到將來的升級發(fā)展，還要充分考慮到供應鏈各成員之間信息系統(tǒng)的兼容性和接口問題;最后，要進行員工信息化知識和技能的培訓。5.6 采用基于ASP的第三方供應鏈管理平臺鑒于很多中小企業(yè)都面臨著資金短缺的問題，因此中小企業(yè)在實施供應鏈管理過程中，可以采用基于ASP的供應鏈管理平臺信息系一統(tǒng)。ASP（應用服務提供商)模式是一種較先進的供應鏈管理信息系統(tǒng)模式，采用第三方供應鏈管理平臺，也就是核心企業(yè)與他的渠道伙伴共同利用第三方投資建設的平臺實現(xiàn)相應的供應鏈管理功能，核心企業(yè)及其合作伙伴不再投資、運營和管理其實現(xiàn)供應鏈管理所需要的供應鏈管理平臺，而是與第三方供應鏈管理