企業(yè)文化復習2.doc

企業(yè)文化截至2010年10月，員工總人數為11000余人，營運車輛4000余部，客運出租車輛601部，公交線路190多條，線路長度3300余公里，日均運送乘客240萬人次。1948年10月30日國有公交公司成立，當時車型有金鋼、道吉、雪弗萊、尼桑、壞道、法庫、依斯路卡、吉斯還有后來的沼氣車。2001年9月，公交票價進行調整，實行一票制，普通車每人次1元，豪華車不分季節(jié)每人次2元，這一調整結果沿用至今。1957年，濟南市開始使用月票，票價6元，在全市各線路通用。2001年9月，取消紙板月票，改成電子月票，成人月票調整為50元，這一價格至今未變動。1981年12月，濟南市公共交通公司分為濟南市公共汽車公司、濟南市電車公司、濟南市客車出租公司。1992年，濟南市公共交通總公司成立后，濟南公交進入了蓬勃發(fā)展新時期，城市文明窗口的作用和基礎設施的地位日益凸顯。1993年8月，濟南恒通汽車服務股份有限公司成立，經營范圍包括客車出租及其他經營活動。1994年9月，在33路（今66路）公共汽車線路試行無人售票，10月1日正式運營，零票實行一票制，票價每人次0.5元。1996年5月26日，全部實現無人售票。2004年市政公用事業(yè)局在全系統(tǒng)開展了“心系老百姓，服務創(chuàng)一流”活動。11月，總公司推出“星級管理、星級服務”的試行方案，并首先在車隊和運營駕駛員、車隊修理工中實行，開始構建“機關為基層、后方為運行、全員為乘客”的立體化服務機制。2005年1月，總公司在運行車隊全面推行星級管理。2006年4月，總公司部署開展“爭創(chuàng)星級線路，爭當星級駕駛員”活動。2005年12月，設立總公司乘客服務中心。2007年10月，第三汽車公司成立。2007年10月，成立快速公交公司。2008年4月BRT公交試運行。2008年5月開通BRT 08年票款總額6億2008年1月，為全面提升公交服務能力、公交裝備水平和公交服務質量，總公司以承辦第十一屆全運會為契機，開始組織實施“八大工程”。“八大工程”：公交服務質量提升工程、常規(guī)公交提升工程、快速公交推進工程、公交裝備提升工程、綠色公交建設工程、場站建設工程、公交科技創(chuàng)新工程和員工素質提升工程。李慧敏做為“2008北京奧運會圣火傳遞”濟南站第30棒火炬手，參加了火炬?zhèn)鬟f。企業(yè)精神：開拓 務實 誠信 和諧核心價值觀：讓乘客滿意 讓政府放心 讓員工快樂 為社會奉獻服務理念：心系乘客 服務一流經營理念：用真情服務社會 以誠信創(chuàng)造價值管理理念：以人為本 科學高效人才理念：讓每一個員工都能在公交施展才華安全的首要任務是重中之重，是一切工作的基礎，關系到企業(yè)效益，社會穩(wěn)定與和諧安全理念：安全是效益 安全是穩(wěn)定 安全是和諧學習理念：員工在學習中進步 企業(yè)在學習中發(fā)展企業(yè)使命：以為為本，建設創(chuàng)新、和諧、文明企業(yè)，為社會提供優(yōu)質的公交服務。戰(zhàn)略目標：構建安全、方便、舒適、快捷、經濟和環(huán)保節(jié)能的公共交通系統(tǒng)，基本形成以大運量快速公共交通為骨干，常規(guī)公共交通為主體，其它公共交通方式為補充，城區(qū)公共交通與對外交通緊密銜接的城市公共交通體系，為人民群眾提供安全可靠、方便周到、經濟舒適的公共交通服務，為濟南社會經濟發(fā)展提供強有力的交通支持。構建溫暖和諧企業(yè)，為廣大公交員工創(chuàng)造可以愉快工作、有良好職業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境。發(fā)展戰(zhàn)略：堅持公交優(yōu)先 實現公交優(yōu)秀企業(yè)愿景：創(chuàng)建一流企業(yè) 培育一流人才 提供一流服務 鑄造一流品牌公交人品質：能吃苦、能擔責、能堅持職業(yè)道德修養(yǎng) 公交職業(yè)道德修養(yǎng)包括：企業(yè)、團隊、感恩、立志、做人、拼搏、責任、忠誠、時間、勤儉十部分城市公共交通的重要地位和作用主要表現為：公共交通是城市的動脈、公共交通是社會生產的第一道工序、公共交通是城市生活的紐帶、公共交通是精神文明建設的窗口。城市公共交通的基本任務：努力為乘客提高安全、方便、迅速、準點、舒適和經濟的乘車條件。公共交通服務的一般特點：服務對象的廣泛性、服務方式的開放性、服務作業(yè)的分散性、服務時間的規(guī)定性。公交駕駛員的六方面職業(yè)特點：服務性、自律性、約束性、廣泛性、專業(yè)性、穩(wěn)定性職業(yè)責任：指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責。公交駕駛員職業(yè)責任：滿足人民群眾出行的需求、將乘客安全的運送到目的地、為乘客提供優(yōu)質的服務、做好城市文明的窗口，宣傳和維護公交形象。公交駕駛員優(yōu)良傳統(tǒng)：艱苦奮斗、敢于創(chuàng)新、勇于進取、甘于奉獻、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗公交駕駛員職業(yè)道德：以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。 是一種內在的、非強制性的約束機制。職業(yè)定義：指人們由于社會分工而從事具有專業(yè)業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。道德的定義：處理人和人之間、個人和社會、個人和自然之間各種關系的一種特殊行為規(guī)范公交職業(yè)道德：是調節(jié)公交企業(yè)員工之間、公交員工與乘客之間、公交企業(yè)與社會其他行業(yè)之間關系的行為規(guī)范和準則。公交職業(yè)道德的特點：體現公交職業(yè)特點和優(yōu)良傳統(tǒng)、全心全意為乘客服務是公交職業(yè)道德的核心。公交職業(yè)道德規(guī)范范圍內容：熱愛公交、遵章守紀、團結協(xié)作、文明服務、銳意進取、奉獻社會管理的定義：廣義的管理就是集中人的腦力和體力達到預期目的的活動。體現在人與人之間關系的調整，也體現在決定如何運用自己的體力和腦力上控制：是指對事物起因、發(fā)展及結果的全過程的一種把握，是能預測和了解并決定事物的結果。任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構成，即：管理主體、管理客體、組織目的、組織環(huán)境或條件自我管理怎么理解：自我就是自己。自己集中自己的腦力和體力，努力達到自己預期目的的活動。自我控制怎么理解：通過確定目標、制定并實施計劃、調整計劃，使自己按照既定的目標前進的過程。人際關系：是人們在交往中產生的人與人之間的心理距離。是因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系。人際關系以情感為紐帶，不同的人際關系引起不同的情感體驗：親密關系、疏遠關系、敵對關系。人際交往的障礙：利益沖突-利益分配不公，財富占有的多寡；不對稱信息-信息傳遞的誤差引起誤解；情感沖突-體現為處理問題的態(tài)度和方法。員工關系管理的基本問題：何為員工關系-員工之間的特定的社會關系；員工關系的特征-親密性、穩(wěn)定性、可控性、相互依存性；員工關系的主要類別-工作關系、利益關系、權力關系、信息關系、競爭關系處理同事關系的五大原則：尊重、信任、寬容、真誠、自制心理壓力：最早由賽耶再20世紀30年代提出，是指人對外界刺激物(緊張的事件、環(huán)境刺激、傷害性侵入物)的一種主觀性感受和生理反應，這些反應具體包括焦慮、疲勞、緊張、心跳加快、血壓升高、頭疼、呼吸困難等各種反應。壓力的特性：兩面性和傳染性壓力源主要包括三類：從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。工作負荷分為工作超負荷和工作負荷不足兩種。工作條件是與壓力密切相關的一個因素。一般來說惡劣的，令人不適的，危險的工作環(huán)境，如氣溫過高或過低，噪聲，擁擠，工作中過多的無關干擾，野外或高空作業(yè)等。人際關系：生理需要-安全需要-社會需求-尊重需求-自我實現個體層面的壓力源主要包括生活因素和個人因素兩類。生活因素具體包括：一是工作與家庭的沖突，二是家庭問題，三是經濟問題，四是生活條件。個人因素方面的種種不足：一是過于追求完美，二是過于風險規(guī)避，三是缺乏自信，四是過高的自我期望；另一類是生活壓力源（沉重的經濟壓力、繁重的贍養(yǎng)老人和撫養(yǎng)孩子壓力、不和諧的婚姻生活、不和睦的親戚朋友關系等）。生活事件壓力源：生活事件也會成為個體產生巨大的壓力個體的壓力管理：消除工作壓力源、合理的管理時間、調整認知方式、尋求他人或組織的支持。壓力管理 1. 個體的壓力管理2. 合理地管理時間 尋求他人或組織的支持：找推心置腹的朋友予以開導，得到所在組織的關懷與慰問，這也是緩解心理壓力的有效方式之一關于公交都市1. 城市公交作為社會公益性企業(yè)，人人享有的重要民生工程，公交優(yōu)先體現了社會公平。2. 十二五期間，濟南公交出行分擔率將力求達到50%以上。3. 濟南公交連續(xù)三年榮獲全國十大見義勇為好司機單位獎，并涌現出劉欣、王秀娟、李慧敏等全國見義勇為好司機。4. 公交優(yōu)先，企業(yè)必須優(yōu)秀5. 公共交通優(yōu)先發(fā)展是緩解交通擁堵的重要途徑6. 讓乘客滿意就是為乘客出行提供一個安全、舒適、方便、快捷、經濟、環(huán)保的出行方式。關于公交都市的理解（1）.以大容量、快捷、一體化為公共交通系統(tǒng)為主體（2）.多種交通方式協(xié)調發(fā)展（3）.路網交通資源優(yōu)化配置（4）.公交出行分擔率提高（5）.交通與城市功能和諧發(fā)展為城市發(fā)展的模式論 語論語作為儒家的經典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再傳弟子編輯而成的。 它以語錄體和對話文體為主，記錄了孔子及其弟子言行，集中體現了孔子的政治主張、論理思想、道德觀念及教育原則等?？鬃樱ü?51年公元前479年）春秋末期,生于魯國的陬（zou）邑,名孔丘，字仲尼?！罢摗笔蔷幾耄帟囊馑?，“語”是語言，言談。儒家文化：仁 義 禮 智 信 五論: 父子有親，君臣有義，夫妻有別，長幼有序，朋友有信學習篇1.子曰：“譬如為山，未成一簣，止，吾止也；譬如平地，雖覆一簣，進，吾往也?！眐ui譯文：孔子說：“譬如用土堆山，只差一筐土就完成了，這時停下來，那是我自己要停下來的；譬如在平地上堆土，雖然只倒下一筐，這時繼續(xù)前進，那是我自己要前進的。2.子曰：“學而時習之，不亦說乎？”譯文：孔子說：“學了又時常溫習和練習，不是很愉快嗎？”3.子曰：“三人行，必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之?！弊g文：孔子說：“三個人同行，其中必定有人可以做我的老師。我選擇他善的品德向他學習，看到他不善的地方就作為借鑒，改正自己的缺點。”4.子曰：“由，誨女知之乎？知之為知之，不知為不知，是知也?！弊g文：孔子說：“由，我教給你那些如何去做的話，你明白了嗎？知道的就是知道，不知道的就是不知道，這就是智慧?。　?.子貢問曰：“孔文子何以謂之文也？”子曰：“敏而好學，不恥下問，是以謂之文也?！弊g文：子貢問：“為什么給孔文子文的謚號呢？”孔子說：“他聰敏勤勉而好學，不以向他地位卑下的人請教為恥，所以給他的謚號叫文?！?6.子夏曰：“日知其所亡，月無忘其所能，可謂好學也已矣?！弊g文：子夏說：“每天學到一些過去所不知道的東西，每月都不會忘記已經學會的東西，這就可以叫做好學了。”亡：通 無 沒有7.子曰：“志于道，據于德，依于仁，游于藝?！弊g文：孔子說：“以道為志向，以德為根據，以仁為憑籍，陶冶在藝術之中?！?.子曰：“默而識之，學而不厭，誨人不倦，何有于我哉？”譯文：孔子說：“默默地記住所學的知識，學習不覺得厭煩，教人不知道疲倦，這對我又有什么難的呢？”服務篇1.鄉(xiāng)人飲酒，杖者出，斯出矣。譯文：舉行鄉(xiāng)飲的禮儀結束后，孔子一定要等年老人先出去，然后自己才出去。2.孔子曰：“既來之，則安之?！弊g文：孔子說：“已經來了，就讓他們安心住下去。”3.子曰：“一朝之忿，忘其身，以及其親，非惑與？”譯文：孔子說：“由于一時的氣憤，就忘記了自身的安危，以至于牽連自己的親人，這不就是迷惑嗎?”4.子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人?！弊g文：子貢向孔子問道：“有沒有一個字可以終身奉行呢？”孔子回答說：“那就是恕吧！自己不愿意的，不要強加給別人?！倍Y儀篇1.升車，必正立，執(zhí)綏。車中，不內顧，不疾言，不親指。sui譯文：上車時，一定先直立站好，然后拉著扶手帶上車。在車上，不回頭，不高聲說話，不用自己的手指指點點。2.子曰：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子?！弊g文：孔子說：“質樸多于文采，就像個粗俗的人。文采多于質樸，就流于虛偽、浮夸。只有質樸和文采配合恰當，才是個君子。”3.席不正，不坐。食不語，寢不言。譯文：坐席擺的不端正，不做。吃飯時不與人交談，睡覺時不說話。敬業(yè)篇1. 子張問“政”。子曰：“居之無倦，行之一忠?！弊g文：子張問如何治理政事?？鬃诱f：“居于官位不懈怠，執(zhí)行軍令要忠實?！?. 子曰：“不患無位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。”譯文：孔子說：“不怕沒有官位，就怕自己沒有學到賴以站的住腳的東西。不怕沒有人知道自己，只求自己成為有真才實學值得為人們知道的人?！?. 子曰：“以約失之者，鮮矣。”譯文：孔子說：“用禮來約束自己，再犯錯誤的人就少了?！?. 子曰：“道聽而涂說，德之棄也?！弊g文：孔子說：“在路上聽到傳言就到處去傳播，這是道德所唾棄的。”修養(yǎng)篇1.樊遲問仁。子曰：“愛人。”譯文：樊遲問孔子什么是“仁”?？鬃诱f：“仁就是愛人”2.子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也?！眡ing譯文：孔子說：“見到賢人，就應該向他學習，看齊，見到不賢的人，就應該自我反省（自己有沒有與他相類似的錯誤）。”3.子曰：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩?！弊g文：孔子說：我十五歲立志于學習,三十歲能夠自立,四十歲能不被外界事物所迷惑;五十歲懂得了天命;六十歲能正確對待各種言論,不覺得不順,七十歲能隨心所欲而不越出規(guī)矩。4.曾子曰：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”xing譯文：曾子說：“我每天多次反省自己，為別人辦事是不是竭力了呢？同朋友交往是不是做到誠實可信了呢？老師傳授給我的學業(yè)是不是復習了呢？”5.子曰：“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。”譯文：孔子說：“聰明人不會迷惑，有人德的人不會憂愁，勇敢的人不會畏懼。”6.子曰：“三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。”譯文：孔子說:一國軍隊,可以奪去它的主帥;但既是一個普通人,他的志向是不能強迫改變的。7.子曰：“過而不改，是謂過矣。”譯文：孔子說：“有了過錯而不改正，這才真錯了?！苯挥哑?.子曰：“德不孤，必有鄰?！弊g文：孔子說：“有道德的人是不會孤立的，一定會有思想一致的人與他相處?！?.子夏曰：“商聞之矣：生死有命，富貴在天。君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內，皆兄弟也?！弊g文：子夏說：“我聽說過：死生有命，富貴在天。君子只要對待所做的事情嚴肅認真，不出差錯，對人恭敬而合乎于禮的規(guī)矩，那么，天下人就都是自己的兄弟了?！?.子曰：“道不同，不相為謀?！弊g文：孔子說：“主張不同，不互相商議?！碧幨榔?.子夏為莒父宰，問政。子曰：“無欲速，無見小利。欲速則不達，見小利則大事不成?！弊g文：子夏做莒父的總管，問孔子怎樣辦理政事。孔子說：“不要求快，不要貪求小利。求快反而達不到目的，貪求小利就做不成大事?！?.子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”譯文：孔子說：“可以同他談的話，卻不同他談，這就是失掉了朋友；不可以同他談的話，卻同他談，這就是說錯了話。有智慧的人既不失去朋友，又不說錯話?！?.子曰：“人無遠慮，必有近憂。”譯文：孔子說：“人沒有長遠的考慮，一定會有眼前的憂患。”4.子曰：“巧言亂德。小不忍則亂大謀?！弊g文：孔子說：“花言巧語就敗壞人的德行，小事情不忍耐，就會敗壞大事情。”5.或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？以直報怨，以德報德?！弊g文：有人說：“用恩德來報答怨恨怎么樣？”孔子說：“用什么來報答恩德呢？應該是用正直來報答怨恨，用恩德來報答恩德?！?.子曰：“君子不以言舉人，不以人廢言?！弊g文：孔子說：君子不憑一個人說的話來舉薦他，也不因為一個人不好而不采納他的好建議。榮恥篇1.子曰：“君子喻于義，小人喻于利?！弊g文：孔子說：“君子明白大義，小人知道小利?！?. 子曰：“貧而無怨難，富而無驕易?！弊g文：孔子說：“貧窮而能夠沒有怨恨是很難做到的，富裕而不驕傲是容易做到的?！焙椭C篇1.子曰：“君子矜而不爭，群而不黨?！眏in譯文：孔子說：“君子莊重而不于別人爭執(zhí)，合群而不結黨營私?！?.子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”譯文：孔子說：“君子講求和諧而不茍同，小人只求完全一致，而不講求協(xié)調?！?.子曰：“君子求諸已，小人求諸人?！弊g文：孔子說：“君子求之于自己，小人求之于別人?！?.子曰：“君子周而不比，小人比而不周?！弊g文：孔子說：“君子合群而不與人勾結，小人與人勾結而不合群?！惫芾砥?.子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。”譯文：孔子說：“以道德來治理政事，就會像北極星那樣，自己居于一定的方位，而群星都會環(huán)繞在它的周圍。”2.子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！弊g文：孔子說：“自身正了，即使不發(fā)布命令，老百姓也會去干。自身不正，即使發(fā)布命令，老百姓也不會服從?！钡茏右?guī)弟子規(guī)這本書，影響之大，讀誦之廣，僅次于三字經。弟子規(guī)原名訓蒙文，原作者李毓秀（公元1662年至1722年）是清朝康熙年間的秀才，后來經修訂改編并改名弟子規(guī)。以弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文為中心，分為八個部分，具體列述弟子在家、出外、待人、接物與學習上應該恪守的守則規(guī)范。包含了家庭教育和處世的基本道理，是啟蒙養(yǎng)正，教人敦倫盡份、防邪存誠、養(yǎng)成敦厚家風的最佳讀物，至今仍發(fā)揮著積極作用。1 “三到”是指：心到、眼到、口到 “益友”是指：有益的朋友五倫的內容是：父子有親 君臣有義 夫妻有別 長幼有序 朋友有信【原文】冬則溫 夏則凊 晨則省 昏則定釋義：“凊”音為qng，通假字，通現在的“清”。為人子女，侍奉父母要用心體貼，冬天要提醒父母多穿衣服；夏天睡前要幫助父母把床鋪扇涼；早晨起床后，應該先探望父母，向父母請安問好；傍晚回家后，要將當天在外的情形告訴父母，向父母報平安。【原文】事雖小 勿擅為 茍擅為 子道虧釋義：事情無論大小，縱然是小事，也不要擅自做主而不向父母稟告，若任意而為，容易出錯，就有損為人子女做人的本分?！驹摹坑H所好 力為具 親所惡 謹為去 身有傷 貽親憂 德有傷 貽親羞釋義：父母親所喜愛的東西，當子女的都應盡力準備 齊全，父母所厭惡的，都該小心排除。萬一我們的身體受到傷害，一定會給父母親帶來憂愁，我們的品格有了缺失，會讓父母親感到羞辱、沒有面子。【原文】親愛我 孝何難 親憎我 孝方賢 釋義：父母親愛護子女，子女能孝順父母親，那是極其天然的事，這樣的孝順又有什么困難呢？如果父母親討厭我們，卻還能夠用心盡孝，那才算得是難能可貴?！驹摹啃值烙?弟道恭 兄弟睦 孝在中 財物輕 怨何生 言語忍 忿自泯釋義：出則悌，說的是家中兄弟相處之道，以及如何和長輩 在一起的規(guī)矩。在這些規(guī)范中，訓練小孩謙恭有禮，懂得尊重別人，自然容易融入團體，為大家所接納。當哥哥姐姐的要能友愛弟妹，做弟妹的應做到恭敬兄姐，這樣兄弟姐妹就能和睦而減少沖突，父母心中就快樂，在這和睦當中就存在孝道。把身外所用的錢財物品看輕點，少計較，兄弟之間就不會產生怨恨 ；講話時不要太沖動，傷感情的話要能忍住不說，那么不必要的沖突怨恨就會消失無蹤?！驹摹柯酚鲩L 疾趨揖 長無言 退恭立走路時遇見長輩，要趕緊走上前去行禮問候，如果長輩沒和我們說話時，就先退在一旁恭恭敬敬的站著，讓長輩先走過去?！驹摹块L者立 幼勿坐 長者坐 命乃坐 如果長輩還站著，年幼的我們不應先坐下來，如果長輩坐著，允許我們坐下時才可以坐下?！驹摹拷刳?退必遲 問起對 視勿移進見長輩時走路要快點，動作表現得很禮節(jié)，等到告退時，要慢慢退出。長輩問話時，要站起回答，眼神注視長輩，不要左右移動?！驹摹渴轮T父 如事父 事諸兄 如事兄釋義：對待叔叔伯伯，要像對待自己的父親一樣恭敬，對待同族兄長，要像對待自己的胞兄一樣友愛【原