開(kāi)夜床服務(wù)流程與規(guī)范

開(kāi)夜床服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱開(kāi)夜床服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范檢查房?jī)?nèi)設(shè)施進(jìn)入房間清理浴室更換房?jī)?nèi)用品開(kāi)床離開(kāi)房間1進(jìn)入房間（1）客房服務(wù)員準(zhǔn)備好工作車、充足的作業(yè)用品及禮品（如鮮花、糖果等）到客人房門前（2）依照“敲門進(jìn)入客房服務(wù)流程與規(guī)范”進(jìn)入房間（3）打開(kāi)房門后，將工作車停在客房門口；若客人不在房間內(nèi)，在作業(yè)過(guò)程中保持房門一直打開(kāi)2檢查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備（1）進(jìn)入房間后，客房服務(wù)員打開(kāi)房?jī)?nèi)所有的燈，發(fā)現(xiàn)較暗或有壞的燈泡應(yīng)及時(shí)換掉；檢查床頭燈的調(diào)節(jié)功能是否正常（2）檢查房?jī)?nèi)的空調(diào)、音響、電視是否正常3更換房?jī)?nèi)用品（1）客房服務(wù)員清理房?jī)?nèi)及洗手間的垃圾，并更換垃圾袋（2）更換、清洗客人用過(guò)的水杯、茶具、餐具及煙灰缸（3）查看冰箱、小吧臺(tái)內(nèi)的飲料有無(wú)消費(fèi)。若有，應(yīng)開(kāi)賬單，在工作本上記錄所消費(fèi)的飲料并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充4開(kāi)床（1）客房服務(wù)員要根據(jù)人數(shù)開(kāi)床兩張床的房間，如住一位客人，要開(kāi)靠浴室或靠電話機(jī)的一張。另外不要今天開(kāi)這張，明天開(kāi)那張（除客人特別要求外）兩張床的房間，如在沒(méi)有確認(rèn)住兩位客人時(shí)，不要開(kāi)兩張床，尤其是女賓，以免引起誤會(huì)兩張床的房間，住兩個(gè)客人時(shí)，要開(kāi)對(duì)角雙人床的房間住兩個(gè)客人時(shí)，應(yīng)開(kāi)床頭兩側(cè)一張床的房間住一個(gè)人應(yīng)開(kāi)靠浴室或靠電話機(jī)的一邊。如有兩張床，則只需分別開(kāi)靠近電話的那一邊（2）開(kāi)床前，要檢查床上有無(wú)客人的物品。若有，要將物品放到一邊（3）若是西式的做床，應(yīng)按照以下步驟開(kāi)床撤掉用過(guò)的床罩，整齊地放在規(guī)定的位置站在床頭柜側(cè)，將兩層床單連同毛毯從床頭向尾位反向折30，然后將半反折部分拉平，塞入床墊下拍松枕頭將晚安卡放在枕頭的中央位置，向床頭柜與床中線成45，將糖果等甜點(diǎn)放于床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（貴賓房須在拖鞋的下面鋪放一地巾）將反折的床單上面放上早餐卡（貴賓房須在早餐卡上擺放夜床花）（4）若是中式的做床，應(yīng)按照以下步驟開(kāi)床站在床尾將棉被拉至距床頭25cm處站在床頭柜側(cè)，將棉被反向折30拍松枕頭將晚安卡放在枕頭的中央位置，向床頭柜與床中線成45，將糖果等甜點(diǎn)放于床頭柜上，拖鞋平放于床體側(cè)面，緊靠床頭柜，床頭柜下擺放擦鞋器（貴賓房須在拖鞋的下面鋪放一地巾）將反折的床單上面放上早餐卡（貴賓房須在早餐卡上擺放夜床花）（5）開(kāi)床后，把客人的睡衣或睡袍折好放在枕頭上，并將開(kāi)床前客人床上的東西放回原位（6）拉上窗簾，打開(kāi)床頭燈并調(diào)至弱光（7）擦拭桌面、桌邊及床頭柜等家具，根據(jù)客人要求整理衣物5清理浴室（1）客房服務(wù)員要先沖洗馬桶，若馬桶不臟僅沖水即可（2）清潔客人用過(guò)的洗手盆、臺(tái)面及浴缸，將浴簾放入浴缸內(nèi)側(cè)拉開(kāi)（3）更換客人用過(guò)的浴巾、面巾、方巾，補(bǔ)足肥皂、衛(wèi)生紙等日用品（4）用專用擦地布擦凈地面，并把地巾鋪在靠近浴缸的地面上6離開(kāi)房間（1）客房服務(wù)員要復(fù)檢房?jī)?nèi)物品是否備齊、是否擺放整齊后才可離