西郊動物園游客抽樣調(diào)查報(bào)告.doc[范本]

西郊動物園游客抽樣調(diào)查報(bào)告西郊動物園游客抽樣調(diào)查報(bào)告一、調(diào)研概述（一）調(diào)查目的為了深入了解和掌握游客的基本情況和特點(diǎn)、游客對西郊動物園的評價和建議以及游客的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求等，為西郊動物園的產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展提供幫助，為主管部門提供決策依據(jù)和信息資料，促進(jìn)園區(qū)旅游健康持續(xù)發(fā)展，特進(jìn)行本次市場調(diào)查。（二）組織與實(shí)施由本小組成員具體實(shí)施。（三）調(diào)查時間與地點(diǎn)2011年12月下旬。調(diào)查地點(diǎn)位于西郊動物園大門。（四）調(diào)查對象園區(qū)出入的游客。（五）調(diào)查方式主要采用游客問卷抽樣調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式，以問卷調(diào)查為主體，采用簡單隨機(jī)抽樣方式。（六）調(diào)查內(nèi)容主要內(nèi)容為：游客的基本情況；每年到園區(qū)的游玩次數(shù)；游客在園區(qū)的消費(fèi)及構(gòu)成；游客對園區(qū)的評價及對園區(qū)設(shè)施改進(jìn)、新增游玩項(xiàng)目的建議。二、游客問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（一）問卷發(fā)放及回收情況統(tǒng)計(jì)本次游客抽樣調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收92份，回收率為92.0%，有效問卷92份，有效率為92.0%.（二）問卷基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（先列表，再概括特征，繼而進(jìn)行情況說明或原因分析）1、游客基本情況（1）游客來源地園區(qū)的游客來源呈現(xiàn)兩個特點(diǎn)：一是來源地區(qū)廣泛，遍及區(qū)內(nèi)各縣市；二是本市游客為主，占76%，區(qū)外游客較少。（2）游客性別表1：游客性別分布情況性別男性女性人數(shù)（人）比例（%）人數(shù)（人）比例（%）園區(qū)4043.25256.8園區(qū)的游客以女性為主，占56.8%，男性游客占43.2%。（3）游客年齡 年齡18歲以下18-40歲41-60歲61-69歲70歲以上人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)3234.44346.21314.322.522.6園區(qū)的游客以青少年為主，其中18-40歲的游客比例占46.2%，41-60歲的游客比例占14.3%；18歲以下的青少年占34.4%（受降溫及期末考試影響，比例比平時下降）；60歲以上的老年人群體比例相對較少，占5.1%。（4）游客職業(yè) 職業(yè)園區(qū)企事業(yè)單位職員人次（人）34比例（%）36.6商貿(mào)人員人次（人）8比例（%）8.8農(nóng)民人次（人）3比例（%）3.4軍人人次（人）2比例（%）2.4離退休人員人次（人）9比例（%）10.3學(xué)生（包括兒童）人次（人）35比例（%）38.5園區(qū)游客職業(yè)分布多樣化，以企事業(yè)單位職員、學(xué)生為主體，共占75.1%. （5）游客月收入情況 收入4000元以上2000-4000元1000-2000元1000元以下人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)1617.62830.31920.52931.5 前往該地區(qū)旅游的游客月收入在2000-4000元之間的占30.3%；在1000-2000元的占20.5%；1000元以下的占31.5%，這部分游客主要是學(xué)生群體；月收入在4000元以上的游客占16.0%。 2、游客旅游特征（1）游客每年游玩次數(shù)# 次數(shù)1次2次3次3次以上人次(人)比例（%）人次(人)比例（%）人次(人)比例（%）人次(人)比例（%）園區(qū)4043.93032.41213.21010.5 43.9%的游客每年來園區(qū)1次，32.4%的游客2次，3次、3次以上的比例分別為13.2%、10.5%， 到園區(qū)2次以上的游客中，本地市民占較高的比例，這反映出本市游客重游率較高，對少年兒童特別有吸引力。（2）游客旅行方式旅行方式單位組織個人家人同行朋友結(jié)伴旅行社組織人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)0088.44549.43942.200 家人同行和朋友結(jié)伴為主要游玩方式，分別占49.4%、42.2%，個人占8.4%，當(dāng)天未遇到以單位組織、旅行社組織出游的游客，這一方面反映出動物園旅游的市場特點(diǎn)，以家庭、朋友出游形式更為突出，另一方面也反映出其大眾化的特點(diǎn)。3、游客對園區(qū)的評價（1）交通狀況 評價很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)0055.81920.56873.7從表上可以看出大多數(shù)游客對于園區(qū)的交通狀況評價較低，這主要囿于客觀的地理位置，加上所在主干道長期修路，人流車流量大，有待改善。（2）對導(dǎo)游講解服務(wù)的評價大部分的游客對園區(qū)的講解要求不高，主要以自行觀賞為主。（3）對園區(qū)展陳方式的評價 評價很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)1112.22830.14043.61314.1 通過調(diào)查，對于青少年群體而言，并不滿足于現(xiàn)有的傳統(tǒng)展陳方式，各展廳（點(diǎn)）的說明僅通過宣傳牌方式作簡單介紹并不能很好地了解到動物知識，流于表面化游玩，希望展陳結(jié)合現(xiàn)代多媒體聲光技術(shù)。（4）對園區(qū)旅游商品的評價 評價很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)55.02224.14852.41718.5 從表上可以看出，大多數(shù)游客對于旅游商品評價不高，他們認(rèn)為旅游商品過于單一，做工粗糙，也未突出動物玩具的特點(diǎn)和趣味性。（5）對園區(qū)旅游項(xiàng)目的構(gòu)成（豐富程度）評價 評價很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)89.02425.74346.31719.0 從表上我們可以看出，大多數(shù)游客對園區(qū)項(xiàng)目的豐富程度滿意度不是很好，這需要本園區(qū)的產(chǎn)品體系有待完善。（6）對園區(qū)的總體評價 評價很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）園區(qū)77.51819.6.5155.41617.5 游客認(rèn)為園區(qū)“好”和“很好”的占26.6%，認(rèn)為一般的占55.4%，說明游客對園區(qū)總體上基本滿意，有較大待上升的空間。（三）游客對園區(qū)存在問題的反映與建議一、通過對園區(qū)游客的調(diào)查，可知游客對園區(qū)的展仍普遍存在一些突出的問題，具體可概括如下：（1）旅游產(chǎn)品有待優(yōu)化。根據(jù)調(diào)查，園區(qū)以陳展為主，通過隔離圈養(yǎng)展示動物為主，游客參與、互動類型的項(xiàng)目、表演等仍比較缺乏。（2）旅游商品有待開發(fā)。很多游客都反映園區(qū)的旅游商品種類較少，檔次較低，有動物主題性的旅游商品缺乏。（3）園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施有待改善。大部分游客對園區(qū)的交通設(shè)施不滿，出入口少、停車難、游客休息點(diǎn)少等，餐飲地?cái)偞笈锘澄镔|(zhì)量不高等。（4）現(xiàn)有的展陳方式不便于少年兒童了解動物知識。二、針對游客的建議采取的措施（1）豐富旅游產(chǎn)品。改變目前以單一的陳展為主要內(nèi)容的狀態(tài)，注重游客需求，開發(fā)游客參與型、體驗(yàn)型的游玩項(xiàng)目如騎駱駝、與大象拔河等；兒童動物話劇表演;增加聲光電展陳方式等。（2）開發(fā)旅游商品。與工藝廠和玩具廠合作開發(fā)不同種類、不同檔次的具有鮮明特色的動物玩具、展品，開設(shè)動物主題的音像圖書店，注重其觀賞性、教育性和收藏價值。（3）完善相關(guān)設(shè)施。與規(guī)劃部門溝通，增設(shè)園區(qū)出入口；在現(xiàn)有的餐飲