培訓商務禮儀.docx

商務禮儀1學習禮儀的目的禮儀可以使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應；禮儀是衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。2禮儀確立的意義當我們以廣州創(chuàng)顯光電科技有限公司培訓師的身份出現在任何場合時，我們的一言一行代表著整個公司，禮儀對于增強品牌形象顯得尤為重要。2.1公司品牌創(chuàng)顯光電定位為國內教育信息化服務提供商，以軟件服務提升顯示設備的應用價值作為企業(yè)宗旨，與國內211高校在云計算、物聯網、交互式觸控、無線傳輸及多媒體制作等領域緊密合作，開發(fā)各類新媒體和云教育服務平臺，提供基于交互式大屏幕顯示環(huán)境下的軟、硬件一體化解決方案和集成服務，致力于推動中國教育信息化健康快速發(fā)展。2.2產品品牌產品自主研發(fā)，品質可靠。2.3個人品牌專業(yè)的培訓人員，真誠服務，教育信息化專家。3商務禮儀準則3.1道德與職業(yè)道德道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理。職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯系的行為準則。3.2商務禮儀的重要性 禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展現素質。4商務禮儀要求4.1塑造專業(yè)形象 “第一印象”可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢。因為人與人見面的印象取決于最初的7秒2分鐘，其中32%來自于口語，68%來自體態(tài)語。4.2儀容儀表 1講究個人衛(wèi)生、注意儀容潔凈。2面部保持清潔、衛(wèi)生、自然。3確保發(fā)部整潔，勤洗頭發(fā)，梳理整齊，禁止梳奇異發(fā)型。禁止培訓時戴帽子。4培訓前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。5不得留長指甲，不得涂有色指甲油。4.3商務服飾 1選擇職業(yè)正裝，要求服裝外觀干凈、整潔。2裙裝要求穿連體絲襪，不得有刮花、破絲現象。4.4商務表情 1微笑，是每個培訓師待人接物應有的表情。2交談時要自然微笑，眼睛平視對方，目光停留在對方鼻眼的三角區(qū)內。3與人交談時應全神貫注，用心傾聽。4.5商務語言 1提倡文明用語，要求使用文明語，“請”、“謝”字不離口。2講普通話，講書面語，積極主動，口齒伶俐，委婉平和。4.6商務舉止儀態(tài) 1舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方。2站立時應做到：雙腿直立、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放，身體不得東倒西歪、不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。3行姿要求從容、輕盈、穩(wěn)重，方向明確，步伐適度，速度均勻，重心放準，身體協調，造型優(yōu)美。4咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并且說“對不起”。4.7商務表情神態(tài) 1表情要求表現謙恭、友好、適時、真誠。重在面部眼神和笑容。2目光接觸的技巧：視線向下表現權威感和優(yōu)越感；視線向上表現任人擺布；視線水