培訓(xùn)商務(wù)禮儀.docx

商務(wù)禮儀1學(xué)習(xí)禮儀的目的禮儀可以使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)；禮儀是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度，塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。2禮儀確立的意義當(dāng)我們以廣州創(chuàng)顯光電科技有限公司培訓(xùn)師的身份出現(xiàn)在任何場合時(shí)，我們的一言一行代表著整個(gè)公司，禮儀對于增強(qiáng)品牌形象顯得尤為重要。2.1公司品牌創(chuàng)顯光電定位為國內(nèi)教育信息化服務(wù)提供商，以軟件服務(wù)提升顯示設(shè)備的應(yīng)用價(jià)值作為企業(yè)宗旨，與國內(nèi)211高校在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、交互式觸控、無線傳輸及多媒體制作等領(lǐng)域緊密合作，開發(fā)各類新媒體和云教育服務(wù)平臺，提供基于交互式大屏幕顯示環(huán)境下的軟、硬件一體化解決方案和集成服務(wù)，致力于推動中國教育信息化健康快速發(fā)展。2.2產(chǎn)品品牌產(chǎn)品自主研發(fā)，品質(zhì)可靠。2.3個(gè)人品牌專業(yè)的培訓(xùn)人員，真誠服務(wù)，教育信息化專家。3商務(wù)禮儀準(zhǔn)則3.1道德與職業(yè)道德道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理。職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。3.2商務(wù)禮儀的重要性 禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。4商務(wù)禮儀要求4.1塑造專業(yè)形象 “第一印象”可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢。因?yàn)槿伺c人見面的印象取決于最初的7秒2分鐘，其中32%來自于口語，68%來自體態(tài)語。4.2儀容儀表 1講究個(gè)人衛(wèi)生、注意儀容潔凈。2面部保持清潔、衛(wèi)生、自然。3確保發(fā)部整潔，勤洗頭發(fā)，梳理整齊，禁止梳奇異發(fā)型。禁止培訓(xùn)時(shí)戴帽子。4培訓(xùn)前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。5不得留長指甲，不得涂有色指甲油。4.3商務(wù)服飾 1選擇職業(yè)正裝，要求服裝外觀干凈、整潔。2裙裝要求穿連體絲襪，不得有刮花、破絲現(xiàn)象。4.4商務(wù)表情 1微笑，是每個(gè)培訓(xùn)師待人接物應(yīng)有的表情。2交談時(shí)要自然微笑，眼睛平視對方，目光停留在對方鼻眼的三角區(qū)內(nèi)。3與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。4.5商務(wù)語言 1提倡文明用語，要求使用文明語，“請”、“謝”字不離口。2講普通話，講書面語，積極主動，口齒伶俐，委婉平和。4.6商務(wù)舉止儀態(tài) 1舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方。2站立時(shí)應(yīng)做到：雙腿直立、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放，身體不得東倒西歪、不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。3行姿要求從容、輕盈、穩(wěn)重，方向明確，步伐適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美。4咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并且說“對不起”。4.7商務(wù)表情神態(tài) 1表情要求表現(xiàn)謙恭、友好、適時(shí)、真誠。重在面部眼神和笑容。2目光接觸的技巧：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感；視線向上表現(xiàn)任人擺布；視線水