周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)》全部培訓(xùn)視頻筆記.doc

你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)培訓(xùn)視頻筆記主講人：周思敏第一講 職場(chǎng)禮儀概述1、 古禮中的“禮”的意思：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物；古禮中的“儀”的意思：容貌和外表、準(zhǔn)則和法度、儀式和習(xí)俗。2、 職場(chǎng)禮儀三大場(chǎng)景：商務(wù)場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、休閑場(chǎng)景。3、 職場(chǎng)禮儀三大特點(diǎn)：行為規(guī)范的模式、達(dá)成共識(shí)的契約、具備傳承的條件。4、 職場(chǎng)禮儀的四大特性：行業(yè)性、具體性、操作性、理智型。5、 職場(chǎng)禮儀的五大原則：平等、互尊、誠(chéng)信、寬容、自律。6、 職場(chǎng)禮儀的七項(xiàng)修煉1） 面試禮儀2） 形象儀表3） 職場(chǎng)儀態(tài)4） 辦公室禮儀細(xì)節(jié)5） 溝通、表達(dá)的修煉6） 待人接物7） 升遷禮儀第二講 求職面試禮儀1、 求職面試的六大秘籍1） 衣著要整潔要得體（服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得當(dāng)）2） 面試之前資料一定要備齊3） 請(qǐng)勿陪同或協(xié)伴4） 稱呼儀態(tài)要規(guī)范（見到男士可稱呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時(shí)可稱呼為老師）5） 溝通表達(dá)要求實(shí)6） 面試官也要講禮儀第三講 幫你成為職場(chǎng)俏佳人1、 在職場(chǎng)里的儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范1） 外套：合身、熨燙整齊、裙子長(zhǎng)及膝蓋2） 指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳3） 配飾：避免過(guò)于花俏4） 貼身衣服：符合尺寸、保持清潔5） 上衣：活動(dòng)方便、避免牛仔布料6） 連褲襪：適合套裝的顏色7） 鞋子：三公分的高度8） 包：休閑包（大而寬的包）、商務(wù)用包（A4紙大小的包）、晚宴用包（信封大小）9） 配飾：色系要一致、風(fēng)格要搭配2、 項(xiàng)鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式1) 吊耳環(huán)+細(xì)鏈+低胸衫（頭發(fā)束起來(lái)比較好）2) 一粒的耳環(huán)+花式項(xiàng)鏈+低胸衫3) 小粒耳環(huán)+非低胸衫（不戴項(xiàng)鏈較好）3、 女士七大儀表自照1） 領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏2） 服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短3） 可佩帶精致的小飾品或公司標(biāo)志4） 勤修指甲、甲油不要太濃艷5） 衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6） 絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7） 鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖4、 女士?jī)x容七大自照1） 頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體2） 描清眉，修剪多余眉毛3） 勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏4） 保持T字帶干凈不油光5） 適度涂抹唇膏、唇彩6） 保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán)7） 化淡妝、施薄粉第五講 辦公室禮儀1、職場(chǎng)環(huán)境1）衛(wèi)生2）與辦公環(huán)境無(wú)關(guān)的物品請(qǐng)勿擺放3）文件要落實(shí)歸檔2、電話禮儀如何接電話1）三聲內(nèi)接起2）左手拿話筒3）面帶微笑4）自報(bào)家門5）速度適中6）做好記錄7）報(bào)號(hào)碼時(shí)四個(gè)號(hào)碼為一組3、電話禮儀如何掛電話1）重復(fù)重點(diǎn)2）暗示對(duì)方3）感謝對(duì)方4）代問(wèn)他人5）相互再見6）輕掛電話4、辦公室電話的三大細(xì)節(jié) 1）在電話機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙 2）把握說(shuō)話節(jié)奏，讓對(duì)方聽得清楚 3）語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)適中，措詞清楚明了，同時(shí)不要影響他人5、手機(jī)使用禮儀 1）開會(huì)時(shí)不宜接打手機(jī) 2）不要頻發(fā)短信 3）不要隨意拍照與錄像6、與老板一起乘電梯要訣 1）不要逃避，保持鎮(zhèn)定 2）望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或問(wèn)好 3）全程保持微笑7、乘坐電梯禮儀的禁忌 1）銅墻鐵壁功：電梯門開時(shí)攔在電梯門口不讓其他人出去 2）九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開關(guān)鍵 3）目中無(wú)人術(shù)：在電梯里聽歌，唱歌，騷擾其他人8、乘坐廂式電梯禮儀 1）站在兩側(cè) 2）讓出廂門 3）先下后上 4）請(qǐng)勿搶行9、不雅的小動(dòng)作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿；辦公桌前補(bǔ)妝；電話中吃東西10、出入辦公室門的禮儀 1）向內(nèi)推的門：打開門之后自己先進(jìn)再讓客人進(jìn) 2）像外拉的門：拉開門之后讓客人先進(jìn)，表示尊重第六講 溝通禮儀1、溝通表達(dá)方式：語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈2、職場(chǎng)中的問(wèn)候語(yǔ)1）上班到達(dá)公司時(shí)：早安或早上好2）外出時(shí)對(duì)上司說(shuō)：我外出了3）外出回來(lái)時(shí)說(shuō)：我回來(lái)了4）對(duì)外出的人說(shuō)：請(qǐng)慢走5）對(duì)外出回來(lái)的人說(shuō)：辛苦了6）準(zhǔn)備下班時(shí)說(shuō)：我先走了7）對(duì)正在加班的人說(shuō)：加油哦8）職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單的敬語(yǔ)：您好3、辭職的基本禮儀 1）遞交辭職信 2）做好工作交接 3）正確心態(tài) 4）管住舌頭4、辭職信的內(nèi)容 1）寫清楚辭職的原因 2）寫出離職的時(shí)間 3）有無(wú)推薦人選 4）寫一些感謝企業(yè)和主管的話 5）對(duì)公司未來(lái)的祝愿和建議5、與上級(jí)溝通禮節(jié) 1）語(yǔ)言明確、簡(jiǎn)練。例如：一、二、三 2）語(yǔ)速音量適當(dāng) 3）壓縮匯報(bào)時(shí)間（30分鐘以內(nèi)為宜） 4）領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時(shí)，員工要避開 5）上級(jí)服飾出現(xiàn)瑕疵時(shí)，用短訊或字條告之6、握手歌：大方伸手、虎口相對(duì)、目視對(duì)方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結(jié)束7、手的儀態(tài)規(guī)范 1）高不過(guò)耳 2）低不過(guò)腰 3）雙手分開最寬80公分為宜8、遞接物品禮儀 1）主動(dòng)上前 2）遞到手中 3）雙手為佳 4）尖刃向內(nèi) 5）財(cái)不外露 6）方便接拿9、眼光注視區(qū)域 1）上三角區(qū) 額頭到鼻尖 同事之間 2）中三角區(qū) 鼻尖到下巴 朋友之間 3）下三角區(qū) 脖子區(qū)域 戀人之間10、同事交流技巧 1）公私一定要分清 2）交談態(tài)度要真誠(chéng) 3）不在背后議論人 4）金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎 5）幫助新人解疑惑 6）私下絕不抱怨 7）眼神禁忌第七講 接人待物的禮儀1、名片使用七步曲：動(dòng)作、語(yǔ)言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)2、辦公室拜訪1）提前預(yù)約2）做好準(zhǔn)備3）舉止得體4）注意時(shí)間5）注意儀表6）適時(shí)告辭3、客戶接待禮儀-接機(jī)的準(zhǔn)備 1）提前溝通，了解來(lái)人的數(shù)量與行李多少 2）提前安排好用車 3）準(zhǔn)備鮮花相迎 4）做好接機(jī)牌4、企業(yè)待客 1）接機(jī)準(zhǔn)備 2）入住酒店 3）辦公室接待 4）送客5、企業(yè)接待禮儀 1）禮遇客戶：相距約2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候?qū)Ψ?2）引領(lǐng)客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ) 3）主陪客戶：兩人并行，主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè) 4）超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時(shí)致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝”第八講 職場(chǎng)升遷禮儀1、人生的三大要素：天才、勤奮、機(jī)遇2、升職要謹(jǐn)記 1）加倍努力 2）謙