關(guān)于醫(yī)院公眾號推廣的方案.doc

.沈丘念慈醫(yī)院（念慈護(hù)理院）微信群組推廣方案目 錄一、微信群組推廣的目的2二、群組相關(guān)功能設(shè)置2三、 微信推廣的特點2四、 微信推廣的要點21、定位要精準(zhǔn)，名稱要具有高識別度22、微信文章要重視質(zhì)量，加大轉(zhuǎn)發(fā)量33、微信數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用34、發(fā)揮公司團(tuán)體作戰(zhàn)的優(yōu)勢35、要有軟文植入的意識36、要有較為固定的素材來源47、擴(kuò)大微信粉絲量的渠道4五、績效考核與激勵機(jī)制4六、相關(guān)推廣方案4七、微信運營注意事項6八、微信推廣效果自我評估指標(biāo)7一、微信群組推廣的目的1：利用微信本身的傳播力，對醫(yī)院的品牌進(jìn)行宣傳，提高醫(yī)院在本地區(qū)的品牌知名度。2：利用群組自身的相關(guān)功能，打造一個粉絲的身邊的健康管家，提高粉絲的認(rèn)可度，聚攏高質(zhì)量粉絲。3：通過相關(guān)功能，增加一條患者咨詢的渠道，增加醫(yī)院的在線咨詢?nèi)肟冢玫貫榛颊咛峁┰诰€咨詢服務(wù)和預(yù)約患者前來就診。二、群組相關(guān)功能設(shè)置1：設(shè)置相關(guān)功能菜單，為患者提供了解醫(yī)院、獲取醫(yī)院咨詢、醫(yī)院優(yōu)惠和在線咨詢等基本服務(wù)的直接入口。2：通過設(shè)定關(guān)鍵詞回復(fù)打造疾病百科功能，粉絲發(fā)送相應(yīng)的疾病名稱即可獲取相應(yīng)的疾病癥狀、診斷和治療的相關(guān)信息。3：設(shè)置一些微信小游戲和小測試，作為和粉絲互的基礎(chǔ)以及群組前期加粉方法。（目前正在配置）三、 微信推廣的特點 微信草根性很強(qiáng)且廣泛分布在桌面、瀏覽器和移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無論哪種商業(yè)模式，都離不開用戶體驗的特性和基本功能。 1、信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性，用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對所“關(guān)注”的用戶群進(jìn)行分類； 2、微信宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)。其影響力基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。用戶發(fā)布信息的吸引力、新聞性越強(qiáng)，對該用戶感興趣、關(guān)注該用戶的人數(shù)也越多，影響力越大。此外，微信平臺本身的認(rèn)正及推薦亦助于增加被“關(guān)注”的數(shù)量； 3、消息推送，通過用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶； 4、品牌傳播，借助個人的關(guān)注頁和朋友圈，通過用戶的口碑傳播推廣，實現(xiàn)品牌的病毒式傳播； 5、信息共享的便捷迅速，可以通過各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺，在任何時間、任何地點即時發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。四、 微信推廣的要點1、定位要精準(zhǔn)，名稱要具有高識別度 擁有準(zhǔn)確的定位，擁有自身的特色，能夠在某個點上為客戶提供獨一無二的價值，客戶才有興趣主動關(guān)注微信公共賬戶。要思考并明確你所管理的微信賬號的定位，并根據(jù)定位遴選發(fā)布文章的類型，做到精專有致，這樣有利于快速脫穎而出，在行業(yè)群里占有自己的一襲之地。2、微信文章要重視質(zhì)量，加大轉(zhuǎn)發(fā)量 微信的內(nèi)容首先要找到目標(biāo)客群想要聽的話，要留住目標(biāo)客群，就要做到微信內(nèi)容對胃口、有營養(yǎng)、夠創(chuàng)意。A 對胃口，以用戶為中心：針對目標(biāo)人群策劃內(nèi)容，通過一段時間的運營，利用微信數(shù)據(jù)分析的功能，弄清楚你的粉絲是什么人，結(jié)合他們的興趣愛好，來制定他們喜歡的內(nèi)容，投其所好。B有營養(yǎng)，就是要讓你的微信內(nèi)容對他有用有價值。C夠創(chuàng)意，就是讓他有新鮮感，再好的東西看多了也會膩，圖文結(jié)合換成視頻+文字，把活動做得趣味些，要吊住他們的新鮮感。 要想達(dá)到好的閱讀轉(zhuǎn)發(fā)效果，微信文章必須能提供一個與客戶互動的“話題”：也許他對這篇文章表達(dá)的內(nèi)容有不同的觀點，會轉(zhuǎn)；有共鳴，會轉(zhuǎn)；對他現(xiàn)在的工作有幫助，會轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)給跟自己做同樣工作的同事、朋友）；是他最近關(guān)注的問題，會轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)給圈內(nèi)同樣關(guān)注此問題的好友）。 考慮到醫(yī)院推送信息的目的，微信公共平臺應(yīng)該推送與醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的信息，但同時要考慮目標(biāo)群體的體驗，純專業(yè)文章會顯得比較枯燥，所以做好微信文章類型的搭配。3、微信數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用 分析推送時間對轉(zhuǎn)發(fā)量等的影響 什么類型的文章大家喜歡 哪個類型的標(biāo)題最吸引人4、發(fā)揮公司團(tuán)體作戰(zhàn)的優(yōu)勢 發(fā)現(xiàn)競爭對手關(guān)于行業(yè)信息的較好的文章要第一時間發(fā)到微信群里，然后醫(yī)院公共平臺深度改編后發(fā)布，各位同事再轉(zhuǎn)發(fā)出去，以增加公司在外界的專業(yè)度和曝光度。 醫(yī)院全體員工有義務(wù)轉(zhuǎn)公司微信公共平臺發(fā)布的文章。 各微信公共平臺賬號要把互相推送的工作常態(tài)化，編輯發(fā)布最值得關(guān)注的行業(yè)十大微信賬號，或者在文章里做軟文式推送。5、要有軟文植入的意識 所有的訂閱號在原創(chuàng)或改編文章的時候要有植入醫(yī)院軟廣告的意識。 要學(xué)會包裝，說得多了就是真的；占好位了就是自己的。6、要有較為固定的素材來源 為了持續(xù)化的運營，要有自己較為固定的素材來源 改編各種文章時，要確保各微信賬號之間的內(nèi)容不能 “打架”7、擴(kuò)大微信粉絲量的渠道 線上推廣（相關(guān)QQ群、論壇、公司網(wǎng)站、豆瓣、貼吧、空間等） 老客戶添加（通過每日內(nèi)容的推送，維護(hù)客戶關(guān)系） 個人賬號、公眾賬號微友的聯(lián)動增加 線下推廣（畫冊、名片、宣傳單頁、招聘海報等）五、具體實施方式 所有醫(yī)院性質(zhì)上微信公共平臺：1、 每天發(fā)布文章的篇數(shù)不小于2篇2、 推廣期間粉絲日增長個數(shù)不小于80人3、閱讀率達(dá)到30% 醫(yī)院員工個人微信賬號：1、以私人號帶公眾號，把公眾號分享到朋友圈，或者轉(zhuǎn)發(fā)此公眾號發(fā)出的活動信息，來吸引人轉(zhuǎn)發(fā)并關(guān)注。2、每天必須轉(zhuǎn)發(fā)公司公共平臺發(fā)布的所有文章。3、每人每天必須增加3個粉絲，每多增加一個公眾號粉絲加一塊錢，相反則扣一塊錢，作為績效工資，每周統(tǒng)計一次，計入每月總工資。（附件：統(tǒng)計表）4、個人要不斷的添加好友來拓展數(shù)量，轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈內(nèi)的文章才能讓更多的人看到。5、添加人員僅限于沈丘縣城和鄉(xiāng)村人員。（拓展人群渠道1、微信附近人群搜索。2、同學(xué)群。3、朋友群。4、親朋好友單位。5、親朋幫助拓展。6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群。7、村級群。） 對于醫(yī)院性質(zhì)上微信公共平臺的管理人員：1、 每個科室原則上每周應(yīng)提交不少于兩篇的原創(chuàng)文章。 2、原創(chuàng)文章包含文字、圖片、科室元素等。 2、每周未完成考核指標(biāo)的罰款科室100元(考核指標(biāo)待定)3、 每周評比“最文章”，轉(zhuǎn)發(fā)率最高的該文章獎勵科室100元序號科室名擬定發(fā)送時間備注1內(nèi)一科2內(nèi)二科3糖尿病?？?腫瘤專科5心腦血管?？?外科7顯微外科8婦產(chǎn)科9康復(fù)科10美容中心 醫(yī)院科室公眾賬號： 1、以醫(yī)院的所有科室為基礎(chǔ)設(shè)立微信群。 2、群內(nèi)日常管理由科室自行管理。 4、門診和住院等科室在接受新病人的情況下引導(dǎo)他們關(guān)注微信公眾號或者添加為醫(yī)生的微信好友、以及科室群。提高醫(yī)生個人的知名度。 在群內(nèi)達(dá)到與患者的互動，針對個人的病癥、治療過程、康復(fù)回訪等發(fā)送信息，形成對科室群的粘性使用和使用功能性。 我院現(xiàn)有科室有：序號科室名微信名備注1內(nèi)一科2內(nèi)二科3糖尿病專科4腫瘤?？?心腦血管專科6外科7顯微外科8婦產(chǎn)科9康復(fù)科10美容中心1、 科室公眾號可以用以下幾種方式命名：a、 沈丘+科室名； b、 沈丘念慈+科室名；c、 沈丘+疾病名；d、 沈丘+*病病友群；2、 鼓勵大家有意識地植入醫(yī)院相關(guān)的信息。3、 每天要與群內(nèi)病友保持互動，時刻關(guān)注病友狀態(tài)，維持老病友，吸引心病友。定期清理群內(nèi)發(fā)布小廣告等無關(guān)人士，確保微信群的專業(yè)性。六、相關(guān)推廣方案 1、醫(yī)院內(nèi)部員工微信群，主要依靠內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)和分享醫(yī)院相關(guān)活動，增加活動的傳播范圍和力度，增加影響力，吸引更多粉絲。同時還可以促進(jìn)醫(yī)院員工之間的交流。 2、創(chuàng)建一個關(guān)注群組抽獎活動，用戶關(guān)注我們的群組即可參加一個抽獎活動，獎品可以是小禮品或者優(yōu)惠券等。（抽獎頁面需要制作） 3、在醫(yī)院門診區(qū)設(shè)置相關(guān)活動，針對來醫(yī)院就診的患者關(guān)注群組后可以減免部分費用，這些都是最優(yōu)質(zhì)的粉絲。 4、在醫(yī)院相關(guān)位置張貼掃二維碼連wifi的標(biāo)識，利用群組本身的連wifi方式來獲取粉絲，實現(xiàn)無感關(guān)注。 5、建立醫(yī)院健康交流微信群，增加粉絲忠誠度，增加和粉絲的互動，更加利于醫(yī)院的有關(guān)活動和品牌傳播。 6、各科室建立微信病友群，提供疾病咨詢，發(fā)布養(yǎng)生知識，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病友相互交流，拉近醫(yī)護(hù)人員與病友的距離，力爭成為沈丘最專業(yè)的疾病專科群。 7、與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所聯(lián)系人建立“微信營銷群”，把醫(yī)院各項優(yōu)惠活動與新進(jìn)技術(shù)第一時間傳遞給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在介紹人把病患介紹到醫(yī)院后，利用微信支付、支付寶支付第一時間把介紹費轉(zhuǎn)賬給介紹人。增加活動覆蓋率，增強(qiáng)介紹人對的信任感，增加營銷工作效率。 8、利用醫(yī)院舉辦的各項投票選舉活動來增加粉絲數(shù)量，增進(jìn)群組的影響力。例如：即將到來的護(hù)士節(jié)可以推出“最美護(hù)士”選拔活動，采用微信投票選舉的方法來讓更多的人來關(guān)注我院群組（具體見策劃方案）。7、 微信運營注意事項 1、介于微信本身的一些因素，在前期靠群組粉絲不多的情況下，能帶來的直接咨詢和預(yù)約量不會很多，主要在于提高醫(yī)院的品牌知名度，這需要長期的經(jīng)營和推廣。 2、鑒于醫(yī)院本身的性質(zhì)和醫(yī)院在人民心中的形象問題，通過地面活動推廣的效果可能也不會理想，但可以通過開設(shè)健康講座等方式，來進(jìn)項相關(guān)活動，具體有待考慮。 3、微信文章類注意事項： 1) 字體要盡可能大一點，因為手機(jī)屏讀文章字體小了眼睛會累，推薦18px。2) 段落排版上，每一段盡可能短一點。盡量避免出現(xiàn)大段的文字，如果有，拆分之。還是因為手機(jī)屏幕小的原因，拆成小段落后，讀起來會更舒服。如果手機(jī)整屏都是 一段文字，估計眼睛也會花很久。文章這樣分段，在電腦屏幕上顯示出來時，可能會顯得比較松散，這是一個很大的區(qū)別。3) 在每篇文章的最后，要附帶上版權(quán)信息。因為微信的內(nèi)容可能會被分享到各種地方，帶上自己的版權(quán)信息就為讀者增加了一個入口。4) 盡量寫圖文消息，而不要只推送文字消息。附帶上一張圖，體驗會好很多。5) 圖文消息下面的摘要，只寫一句話。其實這個地方對讀者來說，幾乎都是一瞥而過，而且注意力會被上方的圖片所吸引。為了不浪費摘要部分的空間，應(yīng)該盡量只寫一句很簡單的話，能夠一目了然。6) 每篇文章的標(biāo)題要有特點。盡可能能吸引到讀者來閱讀，畢竟現(xiàn)在訂閱的公眾賬號多了，競爭很激烈，再好的文章，讀者不點進(jìn)來看也是白搭。7) 內(nèi)容為王。很一篇含金量比較高的文章時，讀者增長數(shù)、消息數(shù)都會爆發(fā)，伴隨著的還有傳播數(shù)。所以運營這樣的微信號，一定要寫出足夠好的內(nèi)容。8) 周末是低谷期，重要文章不要選周末發(fā)。從周五晚，到周六、周日的讀者反饋都很少，新增讀者也少，微博也不利于傳播，利用周末的時間集中回答讀者的問題。9) 把握好推送的高峰時間。高峰期：上午9點到10點，中午13點，下午17點，晚上21點和23點。這其中，又以 晚上21點和23點的訪問量最大。所以真正的黃金時間，是每天晚上大概8點20分發(fā)。第二個小高峰是早上9點，如果要抓這個高峰，應(yīng)該在早上8點30分以前發(fā)出來。10) 內(nèi)容自動設(shè)置回復(fù)合理利用。八、微信推廣效果自我評估指標(biāo)注：因效果評估指標(biāo)中只有用戶增長率、圖文轉(zhuǎn)化率既有考核價值，也便于考核，且是具有整體效果代表性的指標(biāo)，所以只把用戶增長率和圖文轉(zhuǎn)化率列為考核指標(biāo)。l 微信營銷效果自我評估指標(biāo)：有效到達(dá)率90%，打開率 80%，閱讀率30%，推廣期間用戶復(fù)合增長率5%，鏈接點擊率15%。 指標(biāo)釋義： 有效到達(dá)率：有效到達(dá)率就是用戶接收到你推送的信息并收到提醒。為什么是90%以上才是合格？不是很多專家說到微信的到達(dá)率是100%嗎？影響到達(dá)率的會有如下三個因素。 用戶選擇拒絕接收群組的信息。 手機(jī)牌子太多系統(tǒng)版本太多。不同品牌不同系統(tǒng)版本對微信的運行加載程度是不一樣的，部分系統(tǒng)會在用戶關(guān)閉退出微信后，即使收到信息，也不會提醒。 微信用戶的活躍度。據(jù)公開信息顯示，微信的用戶量已經(jīng)逼近4億，日均活躍用戶高達(dá)2億。那就意味著，至少還有一部分不是每天都登陸微信的，只有這部分用戶登陸了微信收到你推送的信息提醒才算是有效到達(dá)。上述三個因素都是影響信息有效到達(dá)率的變量。 打開率：就是用戶在接收到微信群組推送的信息后，打開來看的比例。打開率達(dá)到80%才算合格。因為這可以推斷出，運營者的推送時間是否正確，有無做過對 用戶的可接受的接收信息時間的調(diào)查并作調(diào)整。不同消費頻次、不同屬性產(chǎn)品的微信用戶活躍度是不一樣的，這需要在群組有一定量的訂閱用戶后，要對用戶的可接受信息推送時間做仔細(xì)調(diào)查，并根據(jù)這個結(jié)果來選擇最多用戶選擇的時段推送。一般來說，用戶會打開微信內(nèi)容的時間是非工作時段的碎片化時間，用戶的最高活躍時段是早上上班前和晚上下班飯后。 閱讀率（圖文轉(zhuǎn)化率）：就是指用戶在接收到信息后，點擊進(jìn)去閱讀圖文信息的比例。閱讀率上，30%可以算合格了。決定用戶會否閱讀信息的因素有標(biāo)題、頭條配圖和概要。 在內(nèi)容運營上，我們要求標(biāo)題在14個字以內(nèi)（標(biāo)題14個字以內(nèi)顯示為一行，這樣看起來才不別扭，視覺上不突兀），概要在80字以內(nèi)為宜，配圖要緊扣主題， 與概要相得益彰，惟其如此才能吸引用戶點擊進(jìn)去閱讀。這個指標(biāo)有助于考核運營人員的用戶維系能力、用戶洞察能力和內(nèi)容營銷能力，在標(biāo)題擬定、概要提煉和配圖選擇上是否參考了用戶調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果，是否參考了與用戶日常溝通中搜集到的反饋意見，是否策劃了用戶真正感興趣的內(nèi)容，概要是否把正文內(nèi)容做了恰如其分或巧妙的提煉呈現(xiàn)。內(nèi)容營銷能力匱乏是目前普遍而又悲催的現(xiàn)狀，能有30%以上的閱讀率真的很不錯了，真的。 推廣期間用戶復(fù)合增長率：在用戶基數(shù)比較小的時候，群組