2010年總務(wù)工作總結(jié).doc

2009年總務(wù)科工作總結(jié)總務(wù)科2009年度工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持、幫助和領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中醫(yī)院2009年工作要點(diǎn)要求，根據(jù)醫(yī)院提出“創(chuàng)三甲”的目標(biāo)要求，在臨床、醫(yī)技各科室的密切配合下，更新工作觀念，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化協(xié)作精神，順利地完成了醫(yī)院各項(xiàng)后勤保障任務(wù)，促進(jìn)了后勤工作與全院醫(yī)療服務(wù)水平的同步發(fā)展。現(xiàn)將2009年工作總結(jié)如下：一、觀念轉(zhuǎn)變，愛(ài)院如家，扎實(shí)工作在2009年度里，總務(wù)科人員積極主動(dòng)參加醫(yī)院的政治學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力按照“創(chuàng)三甲”的目標(biāo)要求標(biāo)準(zhǔn)衡量自己、要求自己，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門(mén)。一年中，以“和諧、主動(dòng)、熱情、廉政、高效”為工作原則，以“外塑形象有所為、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)增效益”為工作理念，立足本職工作，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，積極主動(dòng)到各科室做好服務(wù)工作，變“醫(yī)院要我服務(wù)”為“我要為醫(yī)院服務(wù)”，抓好以人為本的服務(wù)和管理，讓臨床一線科室的工作人員感受到后勤工作上的積極支持和配合，努力建立“后勤以醫(yī)療為中心，醫(yī)療以病人為中心”的良好氛圍，使總務(wù)后勤工作與醫(yī)療服務(wù)融為一體，共同發(fā)展。 在日常工作中，我們總務(wù)后勤服務(wù)人員盡力做到不計(jì)個(gè)人得失、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛(ài)院如家，經(jīng)常深入科室了解醫(yī)療及有關(guān)部門(mén)的需要,根據(jù)人力、物力和財(cái)力的可能,制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃,檢查督促工作落實(shí)執(zhí)行情況,研究總務(wù)工作中存在的問(wèn)題,改進(jìn)工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二、加班加點(diǎn)，認(rèn)真監(jiān)管，培訓(xùn)樓建設(shè)順利醫(yī)院培訓(xùn)樓建設(shè)項(xiàng)目是國(guó)家重點(diǎn)中醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目，也是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的中央2008年增投項(xiàng)目，培訓(xùn)樓建設(shè)項(xiàng)目，時(shí)間緊，任務(wù)重，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，總務(wù)科認(rèn)真組織人員，從更改設(shè)計(jì)到辦好所有建設(shè)手續(xù)及至招標(biāo)結(jié)束過(guò)程中，加班加點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)，精心實(shí)施，加班加點(diǎn)，相互配合，工作效率高，認(rèn)真積極準(zhǔn)備審批材料，確保了我院中央新增投資項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)得以開(kāi)工建設(shè)。我們以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格程序，認(rèn)真履行項(xiàng)目審批、工程建設(shè)審批、監(jiān)督管理各項(xiàng)制度，科學(xué)規(guī)范地抓好項(xiàng)目管理，建設(shè)過(guò)程中做到嚴(yán)格監(jiān)管、陽(yáng)光操作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地完成工程建設(shè)任務(wù)，把項(xiàng)目建設(shè)成優(yōu)質(zhì)工程、廉潔工程。為保證工程質(zhì)量，加強(qiáng)管理，做到了：一項(xiàng)目建設(shè)前期工作迅速。做到項(xiàng)目準(zhǔn)備“四落實(shí)”：責(zé)任部門(mén)落實(shí)、設(shè)計(jì)單位落實(shí)、實(shí)施措施落實(shí)、完成時(shí)間落實(shí)。二加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)工作。科學(xué)編制項(xiàng)目的設(shè)計(jì)更改方案和建設(shè)方案，深化項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，提高設(shè)計(jì)水平和深度。三科學(xué)合理組織項(xiàng)目建設(shè)。認(rèn)真履行項(xiàng)目建設(shè)程序，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工程進(jìn)度重要節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，嚴(yán)格履行合同義務(wù)；四牢固樹(shù)立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”方針，建立健全質(zhì)量保證體系。加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、現(xiàn)行國(guó)家技術(shù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和驗(yàn)收，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)精品工程。五牢固樹(shù)立“管建設(shè)必須管安全”的理念，建立健全事故應(yīng)急處理預(yù)案和機(jī)制，并將安全管理關(guān)口前移，嚴(yán)格監(jiān)督、檢查，對(duì)不完善的設(shè)施及時(shí)督促落實(shí)整改。六建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目實(shí)施單位信息溝通機(jī)制，加強(qiáng)與建設(shè)方的溝通聯(lián)絡(luò)，為項(xiàng)目建設(shè)營(yíng)造良好環(huán)境，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。堅(jiān)持每周工程例會(huì)制度，有代建、監(jiān)理、施工單位、設(shè)計(jì)單位等有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參加，進(jìn)行工程施工質(zhì)量、生產(chǎn)安全、工程進(jìn)度全程跟蹤，在確保工程質(zhì)量的前提下，要求代建和監(jiān)理對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)成本實(shí)行全過(guò)程監(jiān)控，履行成本管理職能，努力降低建設(shè)費(fèi)用?？倓?wù)科管理人員與代建監(jiān)理人員主動(dòng)深入到施工現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、消除隱患。以指導(dǎo)幫助為主，以保證質(zhì)量和安全為本，重點(diǎn)規(guī)范各方質(zhì)量安全行為，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。目前在建的培訓(xùn)樓，經(jīng)市建筑工程質(zhì)監(jiān)站多次檢查尚未發(fā)現(xiàn)工程施工質(zhì)量、安全問(wèn)題。受到省拉動(dòng)內(nèi)需項(xiàng)目檢查組的一致好評(píng)，為醫(yī)院今后的發(fā)展增加了一個(gè)可觀的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、強(qiáng)化管理，節(jié)能降耗，成效明顯新院投入使用，水電消耗成本顯著增加，我們認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)節(jié)能要求，加強(qiáng)了醫(yī)院能源計(jì)量管理，建立了醫(yī)院能耗分析和能源統(tǒng)計(jì)制度，做好能源消耗和利用狀況的原始數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)分析工作，認(rèn)真做節(jié)能工作，以積極有為降低醫(yī)院成本為已任，制定了醫(yī)院水電節(jié)能管理暫行規(guī)定及考核辦法，組織人員每日對(duì)各科室節(jié)能情況進(jìn)行檢查，大力推進(jìn)水電節(jié)約工程，一突出抓好“節(jié)約一度電”管理工作。 要求辦公室區(qū)域做到無(wú)人不開(kāi)空調(diào)，宿舍無(wú)人不開(kāi)燈、辦公區(qū)自然光線適合辦公不開(kāi)燈，計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等其他電子辦公設(shè)備不用時(shí)要關(guān)機(jī),并關(guān)閉電源,以減少用電消耗；夜間或加班時(shí)，辦公室內(nèi)關(guān)閉飲水機(jī)，避免飲用水重復(fù)加熱，待使用時(shí)再開(kāi)啟，在上班前或歇班前關(guān)閉辦公室內(nèi)各種用電設(shè)備并拔下電源插頭，做到“人走燈滅、人走機(jī)關(guān)”，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“白晝燈” 等現(xiàn)象，敦促職工形成和養(yǎng)成良好的節(jié)電習(xí)慣。二努力抓好“節(jié)約一張紙”。 我們規(guī)范了辦公用品的配備、采購(gòu)和領(lǐng)用，提倡修舊利廢，避免浪費(fèi)；建立了辦公用品領(lǐng)用臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，月底盤(pán)庫(kù)，每件辦公用品都有詳細(xì)記錄；節(jié)約使用辦公用品，領(lǐng)用采取以舊換新的形式，杜絕浪費(fèi)；精打細(xì)算節(jié)約使用辦公用品，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后，都盡可能重新灌裝，再次使用。三著力抓好“節(jié)約一滴水”。 加強(qiáng)辦公和生活用水設(shè)備的日常維護(hù)與管理，嚴(yán)禁跑冒滴漏，自覺(jué)做到珍惜一滴水、節(jié)約一滴水，做到人走水?dāng)嗔骱退闹貜?fù)利用，培養(yǎng)大家良好的用水習(xí)慣。四全力抓好節(jié)能考核工作。組織人員每日對(duì)各科室，重點(diǎn)對(duì)用電大戶進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)控制解決，主動(dòng)與各科室溝通，讓節(jié)能降耗工作全面落實(shí)，初步計(jì)算今年節(jié)能費(fèi)用約 30萬(wàn)元。醫(yī)院被評(píng)為2008年福建省節(jié)水型先進(jìn)單位。四、落實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)，做好保障總務(wù)工作既繁瑣又很重要，在過(guò)去的一年中，我們所做的工作包括電力、空調(diào)、供排水、電梯等系統(tǒng)的維修、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)、院內(nèi)的綠化、氧氣和物品供應(yīng)、基建維修、通訊、門(mén)窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理、太平間管理、污水管理、物資供應(yīng)等各項(xiàng)工作中，這些日常工作都需要以高度的責(zé)任感去落實(shí)完成。我們做到了：1、落實(shí)崗位責(zé)任，讓總務(wù)后勤人員牢固樹(shù)立醫(yī)院整體觀念、服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，經(jīng)常深入科室，主動(dòng)征求科主任對(duì)后勤工作的意見(jiàn)。用嚴(yán)格的制度來(lái)管理人，充分挖掘潛能，獎(jiǎng)勤罰懶。2、落實(shí)安全管理，做好后勤保障。樹(shù)立了以安全為中心的管理思想，建立建全值班制度，樹(shù)立安全第一的思想，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程辦事，建立定期維修、定期檢查、專(zhuān)人負(fù)責(zé)查看制度，真正保障后勤設(shè)備的安全運(yùn)行。3、提高總務(wù)人員的技能水平。總務(wù)人員應(yīng)適應(yīng)醫(yī)院新的形勢(shì)，更好地服務(wù)于臨床，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效果，對(duì)后勤工作人員要加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，后勤工作中有許多崗位也需要較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如醫(yī)院中央空調(diào)、供電、供水等各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備管理，均需專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性。要建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)隊(duì)伍，徹底改變后勤部門(mén)是一個(gè)非技術(shù)部門(mén)的陳舊觀念。4、抓好總務(wù)效能建設(shè)，提高工作效率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取意識(shí)，不斷開(kāi)創(chuàng)后勤工作的新局面。5、抓好醫(yī)院基建維修工作程序規(guī)范：恪守“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的職業(yè)道德，發(fā)現(xiàn)工程中的一切問(wèn)題，必須按規(guī)定要求有關(guān)單位和個(gè)人及時(shí)糾正，不得利用職權(quán)徇私舞弊或弄虛作假謀取私利?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員嚴(yán)格履行職責(zé)，根據(jù)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制工作需要，對(duì)工程的關(guān)鍵工序和重要部位采取旁站式及時(shí)跟班到位管理。6、抓降低后勤成本，提高服務(wù)效能。圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的管理思路，開(kāi)源節(jié)流、降低成本、降低消耗。一控制成本，堅(jiān)持物質(zhì)公開(kāi)采購(gòu)。大宗商品則采取公開(kāi)招標(biāo)方式，既公正、公開(kāi)、公平，又節(jié)省了開(kāi)支，而且還能有效地防止一些采購(gòu)中的腐敗。7、建立建全物質(zhì)采購(gòu)管理和入庫(kù)、報(bào)廢、請(qǐng)領(lǐng)制度。嚴(yán)格庫(kù)房管理，堵住漏洞，防止損失浪費(fèi)，降低物質(zhì)消耗，防止盲目采購(gòu)供應(yīng)，開(kāi)源節(jié)流，真正做到投入少產(chǎn)出多，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。8、堅(jiān)持抓保障及時(shí)，提高物流效益。深入醫(yī)療科室第一線了解需求情況，積極、主動(dòng)、及時(shí)地幫助科室排憂解難，解決問(wèn)題。堅(jiān)持抓成本監(jiān)控，降低后勤成本。加強(qiáng)價(jià)格審核管理，對(duì)醫(yī)院后勤各種費(fèi)用進(jìn)行審核，嚴(yán)防“跑、冒、漏”。9、抓食堂管理，提高服務(wù)水平。食堂每一項(xiàng)工作都與醫(yī)院的整體工作和職工的切身利益息息相關(guān)。近年來(lái)，把食堂工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，在改變經(jīng)營(yíng)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。一抓制度落實(shí)，結(jié)合醫(yī)院食堂實(shí)際重新完善健全了醫(yī)院食堂管理制度；二抓服務(wù)溝通，要求食堂管理員及總務(wù)科人員經(jīng)常深入到科室，了解病人需要及食堂服務(wù)存在的問(wèn)題，每月進(jìn)行一次食堂滿意率調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食堂問(wèn)題及時(shí)整改；三抓質(zhì)量考核，考核與其待遇掛鉤，增強(qiáng)了廚師的責(zé)任心；四抓服務(wù)創(chuàng)新，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增加食堂供應(yīng)品種，五抓利潤(rùn)控制，；目前我院食堂價(jià)格是全市各家醫(yī)院中最低的；六抓貨源質(zhì)量，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。七抓安全工作。如今職工食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)工作有了新的起色，食堂滿意率有明顯提高。10、抓好廉政建設(shè)。按照醫(yī)院的部署，開(kāi)展總務(wù)科人員作風(fēng)教育、檢查亂收費(fèi)和治理商業(yè)賄賂等專(zhuān)項(xiàng)工作，貫徹和落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，管辦分