外貿(mào)公司實習(xí)報告

將專業(yè)知識付諸實踐，在實踐中不斷提升自己xx科技有限公司實習(xí)體會xx科技(香港)有限公司是一家致力于現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿技術(shù)和產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。xx公司的通訊產(chǎn)品現(xiàn)已取得國家信息產(chǎn)業(yè)部型號核準證和歐洲CE認證。公司現(xiàn)有員工300多人，產(chǎn)品主要銷售區(qū)域為中東南美及非洲地區(qū)。目前公司在中東及非洲十幾個國家設(shè)有分公司及辦事處。 在這次實習(xí)過程中，我將國貿(mào)專業(yè)的知識運用到工作中，發(fā)現(xiàn)實際操作與理論知識雖有差異，但是二者之間相輔相成，只有理論聯(lián)系實際，才能真正學(xué)到知識。一、實習(xí)工作說明（一）實習(xí)時間與地點2011年2月28日到5月6日，在深圳市福田區(qū)xx科技有限公司進行國外貿(mào)易業(yè)務(wù)助理的實習(xí)。（二）實習(xí)目的在xx公司實習(xí)期間，主要是了解基本的貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，學(xué)會用電腦按信用證和T/T要求制作裝運及收匯單據(jù)以及制作外貿(mào)銷售合同，熟悉了通過QQ、YAHOO、MSN與客戶進行聯(lián)系交流和業(yè)務(wù)人員按工廠要求對外報價，了解了專業(yè)外貿(mào)公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，由于珠三角地區(qū)限制正面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移時期，深圳的制造業(yè)遇到了發(fā)展的瓶頸，通過實習(xí)基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)，從而探索如何讓企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務(wù)在逆流中得到上升發(fā)展。（三）實習(xí)單位主要職責(zé)為適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展需要，公司斥資在福田保稅工業(yè)區(qū)修建集科研、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的研究基地，基本滿足公司在近 10年里的科研與發(fā)展需要，將成為超時科技持續(xù)發(fā)展的源動力。目前，公司的產(chǎn)品研發(fā)部擁有多名專家級的軟、硬件電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、模具設(shè)計工程人員和一批優(yōu)秀的生產(chǎn)技術(shù)人員，保證了每一款產(chǎn)品從軟、硬件的開發(fā)、設(shè)計到工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)的一致性和穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代，從而在根本上充分滿足了市場的需求。公司始終堅持著“用心服務(wù)，實現(xiàn)客戶零煩惱”的服務(wù)宗旨，在不斷穩(wěn)步的發(fā)展中充分積累了對移動通訊行業(yè)的深刻認識和對售后服務(wù)管理的獨特見解，確立了專注、專業(yè)、專心提供售后服務(wù)的戰(zhàn)略方向，建立了一支技術(shù)力量雄厚、管理系統(tǒng)完善、管理流程先進、服務(wù)經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)管理及維修隊伍。xx科技立志把握住市場脈搏，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新與進步，以誠信、高效為經(jīng)營理念，秉承“嚴謹、創(chuàng)新、高效”的創(chuàng)業(yè)精神，努力拼搏，為振興民族通訊產(chǎn)業(yè)作出貢獻。（四）實習(xí)部門主要職責(zé)深圳市xx科技有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)部門主要是做業(yè)務(wù)，主要是利用展會和B2B平臺，接受外國客人的訂單，或者通過qq、msn等郵件收發(fā)軟件負責(zé)與客戶詢盤、還盤、催款、發(fā)貨通知以及日常溝通聯(lián)系，并且通過與公司內(nèi)部的財務(wù)部協(xié)調(diào)溝通，負責(zé)收催款；通過與貨運部門協(xié)作，負責(zé)跟蹤發(fā)貨和收貨，在整個交易過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)部負責(zé)制作和審核各種單據(jù)如P/I，C/I，P/L等工作；為了更好的促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，本部門必須與生產(chǎn)部門密切合作，在第一時間將新產(chǎn)品的目錄、樣本和新的特色功能介紹給客戶，提高銷售效率，同時追蹤市場的有關(guān)行業(yè)信息、競爭對手信息，把握市場動態(tài)，并定期向外貿(mào)業(yè)務(wù)主管和項目策劃主管報告。二、實習(xí)內(nèi)容（一）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識外貿(mào)業(yè)務(wù)部門主要是圍繞整個貨物買賣過程展開的，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，首先應(yīng)該具備扎實的國際貿(mào)易理論知識基礎(chǔ)：1、關(guān)于合同的標的，包括商品的名稱和數(shù)量，商品的包裝等；2、關(guān)于貿(mào)易術(shù)語的掌握，CIF、FOB、CFR、FCA、CPT、CIP六種主要貿(mào)易術(shù)語；商品的價格，出口成本計算與傭金和折扣；3、貨物的交付地點、裝運條款和運輸方式、貨物運輸保險；4、各種結(jié)算方式，票據(jù)、匯付和托收、信用證、SWIFT、銀行保證書等；5、貿(mào)易爭議的預(yù)防和處理方式，包括貨物的檢驗、索賠、仲裁等；6、出口交易磋商、合同訂立和履行等。（二）業(yè)務(wù)平臺實操在外貿(mào)業(yè)務(wù)的實際操作中，不僅將國際貿(mào)易實務(wù)的知識學(xué)習(xí)透徹，還必須對外貿(mào)操作平臺有充分的了解和嫻熟的運用技巧。1、MSN、QQ、GMAIL等郵件收發(fā)軟件和聊天工具，負責(zé)將公司最新發(fā)布的新型產(chǎn)品和相關(guān)目錄發(fā)到客戶手中，并且對于客戶的詢盤進行及時回復(fù)，注意保證外貿(mào)英語信函的用詞和格式的正確和郵件地址的確認。2、催單和接單，要通過一定的溝通技巧的鍛煉，與客戶及時溝通，使其客盡快下單，并根據(jù)客戶下單的情況進行新產(chǎn)品的適當宣傳和促銷。3、制作PI，審核信用證，及時催收款?？蛻粝聠魏?，要將及時告知客戶，并跟蹤收款，結(jié)合客戶的情況，靈活調(diào)度，要充分了解匯率的動態(tài)，盡量減少結(jié)匯風(fēng)險。4、收款后，通知財務(wù)部門，確認財務(wù)部收到款項后，將出口貨物的托運訂艙，告知貨運部門將客戶訂單下的商品安排出貨，外貿(mào)部要負責(zé)制作裝箱單和其他相關(guān)單據(jù)。5、將客戶的詳細發(fā)貨地址進行確認，安排出貨后，告知客戶可以查收貨物。6、客戶的回訪。對于長期合作的客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)助理要通過郵件、電話、上門拜訪等形式對客戶進行回訪，并將客戶反饋的信息記錄作分析。7、公司新產(chǎn)品出貨的跟蹤。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理要在充分了解公司已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上面，做到主動與項目部門及生產(chǎn)部門聯(lián)系，及時更新產(chǎn)品目錄，并提前告知客戶。8、妥善處理積壓庫存。幾乎每個公司的產(chǎn)品都不肯能做到庫存零積壓，因此業(yè)務(wù)助理要對庫存充分了解，并通過促銷、降價、折扣、提高傭金率等方式盡量將庫存售出，以免造成財務(wù)損失和相關(guān)的管理費用消耗。（三）客戶溝通技巧在實習(xí)期間，有三分之二的時間是用在與客戶的溝通交流上，為了達到有效溝通并捕捉客戶的反饋信息和交易意向的目的，外貿(mào)業(yè)務(wù)助理應(yīng)當對客戶所屬國籍的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、民族性格等有所了解，并對其個人的作風(fēng)和說話方式有所了解，許多外國客戶講的英語帶有濃重的地方口音，那么業(yè)務(wù)助理就要盡快的讓自己習(xí)慣這種發(fā)音方式，提高溝通效率。除此之外，更重要的是學(xué)會委婉的詢問客戶對本公司產(chǎn)品的意見和建議，以及鍛煉從客戶口中得到相關(guān)行業(yè)信息的技巧。其實，如果能夠跟客戶進行順利自然的溝通，那么客戶就會放松警戒心理，并將他所知道的外國市場信息和其他信息告知我方，同時也能夠與我公司保持良好的聯(lián)系。這樣，不僅能夠達到保持客戶的目的，還可以對整個市場行情有動態(tài)的把握，在信息搜集上面省下精力。（四）培訓(xùn)講座與訓(xùn)導(dǎo)xx公司十分注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，定期組織員工到專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)進行聽課訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的知識。4月中旬，我們參加了聚焦科技公司開辦的銷售經(jīng)理培訓(xùn)講座，主要介紹了如何從一名業(yè)務(wù)員上升為一名銷售經(jīng)理，這其中員工的管理技能培訓(xùn)是最重要的，任何業(yè)務(wù)員無論銷售業(yè)績有多么驚人，銷售能力有多么出色，但是如果不具備一定的管理才能，無法領(lǐng)導(dǎo)一個團隊進行營銷，那他的能力也只能永遠停留在原點。因此，注重團隊精神，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，將成為外貿(mào)業(yè)務(wù)部發(fā)展的一個重點。此外，外貿(mào)部門的總經(jīng)理和項目部門的總經(jīng)理也會定期對本部門的員工進行開會訓(xùn)導(dǎo)，在總結(jié)一階段的工作成果之后，對于如何提高員工的業(yè)務(wù)能力和改善工作方法進行討論交流，并且對下一階段的工作目標進行量化和細化，使員工在工作中明確目標，不斷改進。三、實習(xí)的收獲與感悟（一）夯實英語基礎(chǔ)和貿(mào)易基礎(chǔ)知識在外貿(mào)中，語言的溝通是十分普遍和實用的，如果不將外語學(xué)好，就無法跟外商進行溝通。雖然英語過了六級，口語過了A 級，但在實際交流中如何不能運用自如，那證書就等于一紙空文。在離開大學(xué)之際，更要努力講英語學(xué)好，不能荒廢了英語，也不能淡忘貿(mào)易知識，（二）提高溝通技巧有人說過，只要有一定的行業(yè)經(jīng)驗，在商務(wù)談判中，非語言的溝通也是可以實現(xiàn)的，要時刻反芻已積累的行業(yè)知識，充分利用特定的詞匯，并且在交談的過程中，注意通過對方的動作、眼神等了解對方想要表達的意思，如果碰到無法用語言表達的情況，應(yīng)該適當?shù)挠蒙眢w語言表達自己。外貿(mào)業(yè)務(wù)員不一定要成為英語成績十分優(yōu)秀的人，但一定要成為溝通能力十分出色的人。在平時，要不斷積累行業(yè)詞匯，將可能用到的知識進行歸納總結(jié)，懂得積少成多，這樣才能與客戶進行順利溝通。（三）關(guān)注市場動態(tài)和新聞消息這個時代是互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時代，是信息經(jīng)濟爆發(fā)的時代，作為與外商打交道的業(yè)務(wù)員，不僅要對業(yè)務(wù)知識的運用了若指掌，同時，還要積極利用網(wǎng)絡(luò)、公立圖書館等途徑，廣泛涉獵文化知識和了解世界新的動態(tài)，這樣才能保證在知識型社會的潮流中不落伍，而且在與外商的談話交流中，也可以用這些知識制造話題，渲染氣氛，達到溝通的目的。此外，關(guān)注政治形勢也是十分必要的，因為要達成一項交易，必須充分考慮其貿(mào)易環(huán)境，對于局勢動蕩的國家，應(yīng)當盡量避免交易風(fēng)險，提高風(fēng)險防范警覺。（四）培養(yǎng)工作熱情，注重團隊合作俗話說“三個臭皮匠，蓋過一個諸葛亮”,在工作過程中，要善于肯定自己，給自己注入熱情，同時也要積極與周圍的同事進行溝通和協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。在外貿(mào)業(yè)務(wù)部門，團隊合作顯得尤為重要，每一筆業(yè)務(wù)都是團隊中每個人各司其職，齊心協(xié)力的成果。因此，注重團隊合作精神，是外貿(mào)業(yè)務(wù)部門發(fā)展壯大不可或缺的軟件。四、實習(xí)小結(jié)在xx科技有限公司實習(xí)期間，需要用到專業(yè)的國際貿(mào)易實務(wù)知識，實習(xí)中的各類單證如信用證、匯票、海運提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習(xí)要求，努力完成實習(xí)，不僅有利于我們鞏固所學(xué)到的國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)知識，更有利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學(xué)習(xí)和工作，更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實際經(jīng)驗。另外，我了解到英語對國際貿(mào)易的重要。對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進行。因此，在實習(xí)中要求我們加強英語的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。 國際貿(mào)易是一門綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門知識綜合運用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識；講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到國際貨物運輸、保險內(nèi)容時，就應(yīng)去了解運輸學(xué)、保險學(xué)科的內(nèi)容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等。但畢竟“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，如果沒有實習(xí)中對知識的運用，那么我對國際貿(mào)易的了解可能就永遠停留在大學(xué)的知識記憶上。在學(xué)校里待了十幾年,突然從學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責(zé)任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。通過這段時間的實習(xí)工作，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到外國客戶，這對于我以后的工作