管理咨詢講義[001].doc

1 136 目目 錄錄 第一章第一章 當代管理咨詢行業(yè)當代管理咨詢行業(yè) 2 1 1 咨詢的基本概念 2 1 2 現代咨詢的性質 4 1 3 現代咨詢的社會聯(lián)系與功能 6 1 4 咨詢與信息化社會 9 1 5 咨詢與知識經濟 10 1 6 管理咨詢 12 1 7 我國咨詢機構類型 24 第二章第二章 咨詢程序咨詢程序 28 2 1 咨詢周期與階段 28 2 2 咨詢營銷 36 2 3 咨詢營銷 建立咨詢企業(yè)信譽的直接方法 39 2 4 咨詢營銷 建立咨詢企業(yè)信譽的間接方法 41 2 5 咨詢服務的銷售 46 2 6 提出項目建議書 55 2 7 簽訂咨詢合同 73 2 8 正式調查研究 77 2 9 提出解決方案和咨詢報告 78 第三章第三章 咨詢項目管理咨詢項目管理 81 3 1 咨詢項目管理基本概念 81 3 2 咨詢項目管理基本內容 81 3 3 咨詢項目定價方法 83 3 4 亞洲開發(fā)銀行咨詢項目管理 91 3 5 世界銀行咨詢項目管理 92 第四章第四章 咨詢方法咨詢方法 95 4 1 咨詢方法的理論基礎與體系 95 4 2 系統(tǒng)分析方法 96 4 3 可行性研究方法 99 4 4 SWOT 分析法 102 4 5 市場調查研究方法 104 4 6 其他咨詢方法 108 附錄 112 2 136 第一章第一章 當代管理咨詢行業(yè)當代管理咨詢行業(yè) 1 1 1 1 咨詢的基本概念咨詢的基本概念 咨詢是自人類文明產生以來就有的一種智力交流活動 旨在出謀劃策 幫助解決 疑難問題 隨著語言和文字的產生 咨詢活動也就由簡單到復雜 由個體到群體逐漸 開展起來 同時 咨詢作為一種社會現象 隨著社會的不斷發(fā)展 其本身的內涵也在 不斷演變 我國是文明古國 咨詢活動源遠流長 在現代漢語中 咨詢 含有詢問 謀劃和商 量的意思 但在古漢語中 咨 和 詢 原來并不構成一個詞 而是分開使用的 兩者都 有詢問和商量之意 但 咨 通常用于官方 詢 則一般用于平民 在我國古書 舜典 中就有 咨亦謀也 的解釋 三國時期諸葛孔明的 前出師表 中也指出 事無大 小 悉以咨之 必能裨補闕漏 有所廣益 我國第一部編年體史書 春秋左傳 襄 對 咨 的解釋是 咨事為諏 咨親為詢 咨禮為度 咨難為謀 咨詢 連用成詞 最早見于東漢王逸所著 楚辭章句 一書 該書 九思 疾世 篇中 有 分載驅兮高馳 將咨詢兮皇羲 意思是說 屈原離國遠去 將要與伏羲商議 由此 可見 咨詢 一詞在我國至少已經使用了一千八百多年了 此外 在我國歷史上還出現 過不少與咨詢活動有關的職務或官銜 諸如謀士 軍師和參事等 在二定意義上可以 說 這些人員都是原始形態(tài)的咨詢工作者 咨詢內容包括軍事 政治 水利和耕作等 我國歷史上不少封建統(tǒng)治者 如周武王 漢高祖 唐太宗和明太祖等都是由于重視垂 詢而成為一代明君 在西方國家 相當于 咨詢 的詞 均來源于拉丁文 Consulto 英文對應詞為 Consult Consultation 或 Consultancy 法文對應詞為 Consulter 這些外文詞的 3 136 基本含義與 咨詢 相同 國外的咨詢活動也是由來已久 早在 17 世紀 30 年代 瑞典 國王古斯塔夫二世就在其軍隊中為將帥設置助手 專司決策咨詢的職能 幾乎與此同 時 路易十四也在法國軍隊中設立參謀職務 為軍隊首長出謀劃策 由于歷史和文化差異 世界各國的早期咨詢活動 在內容和形式上可能有所不同 但具有許多共同點 即早期咨詢活動大多是個體的 分散的 經驗的和隨機的 沒有 形成社會化和系統(tǒng)化 與現代咨詢活動有本質區(qū)別 19 世紀之后 隨著英國工業(yè)革命的興起和科學技術的發(fā)展 社會分工不斷細化 使咨詢活動作為人類有目的 有意識地獲取 傳遞和利用知識的行業(yè)行為成為可能 19 世紀末 英國建筑專家約翰 斯梅頓創(chuàng)建 土木工程協(xié)會 標志著咨詢活動正式開始 作為一個獨立行業(yè) 進入 20 世紀 特別是在二次世界大戰(zhàn)后 隨著管理科學 系統(tǒng)科 學 信息科學和計算機科學的產生和發(fā)展 許多專業(yè)咨詢機構應運而生 咨詢活動進 一步社會化和產業(yè)化 成為社會經濟生活中的重要領域 70 年代中期現代咨詢業(yè)開始 迅速發(fā)展 80 年代以后 隨著信息技術的飛躍發(fā)展和信息化社會的來臨 西方國家大 批 MBA 畢業(yè)生涌進咨詢隊伍 成為令人羨慕的 金領工作人員 進入 90 年代以來 全球咨詢業(yè)得到進一步發(fā)展 盡管同時期世界經濟不景氣 但作為朝陽產業(yè)的全球咨 詢業(yè)仍保持兩位數的年度增長率 據美國肯尼迪研究集團最近發(fā)表的一份研究報告 1995 年 1996 年 1997 年和 1998 年全球管理咨詢業(yè)年收入分別為 510 億 620 億 730 億和 850 億美元 1999 年預計為 980 億美元 2000 年將超過 l 140 億美元 1996 年 1997 年 1998 年 1999 年和 2000 年的年增長率分別為 21 6 17 7 16 4 15 2 和 15 3 現代咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展是現代科 學技術發(fā)展的產物 也是現代社會信息化和知識化的必然結果 因此 一個國家咨詢 業(yè)的發(fā)展程度能反映出該國家的科學技術水平和實力 據英國劍橋大學企業(yè)研究中心 1995 年發(fā)表的 歐洲管理咨詢 研究報告 美國咨詢業(yè)在全球處于主導地位 美國咨詢 公司目前占據全球咨詢市場 50 的份額 西歐占據 33 日本占據 10 而其它國 家和地區(qū)占據其余的 7 份額 4 136 美國擁有第一流的咨詢機構 名列前茅的安達信咨詢公司 1998 年的年收人為 83 億美元 擁有員工 65 134 人 自 1989 年創(chuàng)立以來平均年增長率超過 20 成為全球 最大的管理和技術咨詢企業(yè) 咨詢服務領域覆蓋財務 工業(yè) 通信 高技術和能源等 絕大部分領域 在發(fā)展知識經濟中發(fā)揮骨干作用 美國最負盛名的思想庫蘭德公司半 個多世紀以來 在為美國政府和軍界提供戰(zhàn)略決策服務的同時 還為企業(yè)界提供廣泛 的咨詢服務 利用知識和智慧進行 診斷 挽救了眾多瀕臨破產的公司和企業(yè) 正如美 國 商業(yè)周刊 評論文章所說 美國商業(yè)成就的背后閃耀著蘭德智慧的榮光 一般來說 可以把有史以來的咨詢活動分為傳統(tǒng)咨詢活動和現代咨詢活動兩個階段 傳統(tǒng)咨詢一般指二次世界大戰(zhàn)以前的咨詢活動 它以分散的個體咨詢者為中心 以個 人經驗和感覺作為咨詢主要依據 缺少科學性和系統(tǒng)性 另外 傳統(tǒng)咨詢活動大多是 奉命行事 咨詢人員往往按照統(tǒng)治者或決策者的旨意出謀劃策 依附性強 獨立性差 沒有形成社會化 現代咨詢一般指二次世界大戰(zhàn)以后的咨詢活動 具有明顯的社會性 獨立性 系統(tǒng)生和科學性等特點和屬性 現代咨詢本質上是一種創(chuàng)造性的科學勞動 是一種社會知識的繼承 發(fā)展 傳遞和利用的擴大再生產過程 是一種把科學技術轉 化為直接生產力的過程 也是一種建立在市場機制上的社會化智能服務 因此可以說 現代咨詢活動是現代人類文明的產物 是現代社會分工的必然結果 那么 現代咨詢的定義是什么呢 簡單地說 現代咨詢是咨詢方根據委托方提出的 要求 按照咨詢協(xié)議或合同 利用知識和科學方法 進行調查研究 提供方案和咨詢 成果 幫助解決疑難問題的社會化智能服務 這里所說的咨詢方是指直接承受咨詢項 目或任務的咨詢機構和咨詢人員 委托方是指與咨詢方達成咨詢協(xié)議或簽訂合同的客 戶 1 1 2 2 現代咨詢的性質現代咨詢的性質 1 2 1 社會性 現代咨詢活動 是社會化大生產和社會分工的產物 是富有創(chuàng)新精神的社會實踐 是包括咨詢方和委托方在內的社會服務 現代咨詢活動必須遵守現代社會的發(fā)展規(guī)律 咨詢工作者必須遵守社會職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范 現代咨詢活動的最終目的是滿足 社會需求 為社會發(fā)展服務 1 2 2 獨立性 5 136 現代咨詢是為現代決策服務的 為了保證決策的科學化和民主化 現代咨詢活動 必須具有獨立性 這是現代咨詢與傳統(tǒng)咨詢的一個根本區(qū)別 也是現代咨詢生命力所 在 如果咨詢人員以決策者的意志為出發(fā)點 按照決策者的意圖 而不是利用自己的知 識和智慧去研究和思考問題 就不會有創(chuàng)新 也不可能做到公正 提出的方案也不會 有很高的附加價值 因此也就失去了現代咨詢活動的本身意義 1 2 3 知識性 現代咨詢本質上是一種創(chuàng)造性科學勞動 是科學知識的繼承 發(fā)展 傳遞和利用 的擴大再生產過程 咨詢產業(yè)將成為未來知識經濟的重要產業(yè)部門 咨詢工作者 在 某種意義上說 就是知識工作者 應該是學識淵博 富有創(chuàng)新精神的專業(yè)人員 解決 問題方案 咨詢報告或其它有關的咨詢研究成果 凝聚了咨詢專家的社會必要勞動 因而具有高附加價值 另一方面也正因為現代咨詢活動具有知識性和專業(yè)性的特點 所以任何咨詢機構的工作范圍都具有本身的局限性 無所不能 包打天下的 萬能 咨詢 機構很少 1 2 4 系統(tǒng)性 現代咨詢與傳統(tǒng)咨詢的分散性和隨機性不同 具有明顯的系統(tǒng)性 系統(tǒng)論和系統(tǒng)工 程方法是現代咨詢活動的基礎理論與基本方法 現代咨詢活動是根據咨詢建議書或項 6 136 目計劃逐步展開的系統(tǒng)工程 具有明確的系統(tǒng)目標 系統(tǒng)要素和系統(tǒng)屬性 并服從系 統(tǒng)管理規(guī)律 因此 我們可以利用系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程的理論方法深入研究和探討現代 咨詢活動的規(guī)律 優(yōu)化咨詢系統(tǒng)功能 提高咨詢系統(tǒng)的效率 1 2 5 信息性 現代咨詢是社會知識擴大再生產鏈條上的重要環(huán)節(jié) 而知識擴大再生產是與信息 的收集 加工處理和分析研究分不開的 可以說 咨詢是以信息交流為基礎的 沒有 信息支持 就沒有咨詢活動 從一定意義上說 咨詢是提供高附加值的信息服務 美 國學者波拉特 1977 年在他著名的 信息經濟 一書中 就把咨詢業(yè)作為信息服務業(yè)中 生產知識和具有發(fā)明性質的行業(yè) 現代咨詢活動自始至終伴隨著信息運動 咨詢是對 信息的有序化 是解決 信息爆炸 問題的一種途徑 將經過深加工的合適信息 通過合 適的方式 在合適的時間傳遞給合適的客戶 是咨詢人員的重要職責 1 2 6 市場性 現代咨詢活動是市場經濟的產物 服從市場規(guī)律 具有市場經營性 咨詢方和委托方 要通過協(xié)議或合同把各自的責權利明確下來 一項咨詢委托能否成交 在很大程度上 取決于雙方在市場角度上是否有利 從委托方角度 咨詢方承諾的服務和所創(chuàng)造的價 值應該大于自己的付出 從咨詢方的角度看 委托方的支付 除去成本外 要有一定的收益 能夠用來維持自己的生存和發(fā)展 正因為現代咨 詢活動具有市場性 因此也就具有競爭性和風險性 不開拓市場 不努力使自己的服 務和產品具有更大競爭能力 就會喪失客戶 而沒有客戶的咨詢公司注定要倒閉 1 2 7 多樣性 現代咨詢活動是千變萬化的 在咨詢需求和咨詢提供兩方面都具有明顯的多樣性 從咨詢需求方面來看 由于客戶所處的環(huán)境 地位 專業(yè)和社會文化等的差異 每個 客戶提出的委托任務都有所不同 正如同世界上沒有完全相同的兩個事物一樣 世界 上也沒有完全相同的兩個咨詢項目 從咨詢提供方面來看 每個咨詢機構的組成 能 7 136 力和服務效果都不會完全相同 即使對同一個咨詢人員來說 他或她在不同的時空條 件下的服務質量也不一樣 所以 由于現代社會的復雜性和多樣性 為現代社會服務 的咨詢活動也必須具有多樣性 為了適應多樣性 滿足客戶的真正需求 咨詢理論和 方法要不斷創(chuàng)新 不能因循守舊 千篇一律 對客戶委托的新任務 照搬過去的老辦 法 是不可能使客戶滿意的 只有不斷創(chuàng)新 才能適應多樣化的社會需求 才能使咨 詢活動充滿活力 1 2 8 國際性 現代咨詢是沒有國界的 它是在二次世界大戰(zhàn)后隨著全球經濟的逐漸一體化而發(fā) 展起來的 近年來 隨著信息技術和通信技術的迅速發(fā)展 眾多咨詢機構都已紛紛上 網 在因特網上進行全球范圍的咨詢活動已經成為現實 現代咨詢活動的國際化和網 絡化特點越來越突出 隨著世界經濟進一步一體化 國際咨詢市場的競爭將十分激烈 要想躋身國際市場 咨詢機構要制訂自己的國際化戰(zhàn)略 咨詢人員要學會在國際環(huán)境 下開展咨詢項目的能力 這意味著現代咨詢人員不僅要具備淵博的知識和豐富的經驗 還要了解不同國家的歷史和文化 學習與當地客戶溝通的方法 目前許多大型跨國咨 詢公司的業(yè)務活動都是全球性質的 例如 安達信咨詢公司目前在 46 個國家設有辦事 處或分公司 1998 年度在北美 亞太地區(qū)和歐洲的業(yè)務收入分別為 47 億美元 6 億 美元和 3l 億美元 咨詢項目遍布全球 是名符其實的跨國公司 1 1 3 3 現代咨詢的社會聯(lián)系與功能現代咨詢的社會聯(lián)系與功能 現代咨詢的社會功能取決于現代咨詢的性質和與現代社會的緊密聯(lián)系 現代咨詢 活動是現代社會的有機組成部分 與社會經濟和科學技術的發(fā)展密切相關 由于現代 咨詢是一種社會化智能服務活動 所以 咨詢與社會之間最重要的聯(lián)系是有關社會知 識擴大再生產方面的聯(lián)系 咨詢與社會的聯(lián)系 可以從兩個層次來理解 即微觀聯(lián)系與宏觀聯(lián)系 如圖 l 一 2 所示 咨詢與社會的微觀聯(lián)系是咨詢系統(tǒng)作用于咨詢客戶的過程 也就是產生社會 咨詢鏈的過程 客戶是咨詢活動的出發(fā)點和歸宿 咨詢系統(tǒng)根據客戶的特定需要制定 8 136 咨詢項目計劃 配備相應的咨詢專家 收集必要的有用信息和數據 并利用知識和智 慧 進行研究和創(chuàng)新 生產出符合要求的咨詢產品 向客戶提供服務 咨詢活動包括 整理知識和創(chuàng)造知識的過程 整理知識是對現有的知識儲備進行分析 整理 鑒別和 利用 是知識的繼承和系統(tǒng)化 創(chuàng)造知識是創(chuàng)新 發(fā)現和發(fā)明 是在探索和解決疑難 問題中產生新知識的過程 客戶在利用了咨詢服務之后 原有的需求得到滿足 但隨 著社會生活的繼續(xù)和環(huán)境的變化 客戶可能又會產生新的咨詢需求 如此循環(huán)往復 使社會咨詢鏈條不斷前進 咨詢的社會聯(lián)系 咨詢與社會的宏觀聯(lián)系 也就是社會知識鏈 是從社會知識擴大再生產的高度認 識咨詢活動的社會本質 社會知識擴大再生產包括知識體系 知識輸入和知識輸出等 過程 咨詢活動是該過程的內在組成部分 與其中每一個環(huán)節(jié)都有密切聯(lián)系 咨詢與 社會的宏觀聯(lián)系是微觀聯(lián)系的抽象化和積分化 而微觀聯(lián)系則可看作是宏觀聯(lián)系的具 體化和微分化 通過這些聯(lián)系 現代咨詢的社會功能得到體現和發(fā)揮 一般來說 可以把現代咨詢的社會功能歸納為四個方面 1 3 1 生產功能 如上所述 現代咨詢活動是社會知識擴大再生產鏈條上的重要環(huán)節(jié) 咨詢的過程是 知識的繼承 發(fā)展 創(chuàng)新和傳播的過程 咨詢產品可以通過服務轉化為直接生產力 并在社會物質生產過程中發(fā)揮作用 可以把現代科學技術與生產力諸要素的關系表示 為 9 136 生產力 科學技術 勞動力 勞動工具 勞動對象 生產管理 從上式可見 現代咨詢活動幾乎與生產力的每一個要素都有關系 它可以幫助客 戶提高業(yè)務能力 采用新的生產工具 研制新產品 改進生產工藝和流程 加強生產 管理 進行企業(yè)改造 提高生產力 據中國科技部 原國家科委 對 1996 年度全國科技 咨詢業(yè)統(tǒng)計調查 截止 1996 年 12 月 31 日 全國科技咨詢機構 3 462 個 專職從業(yè) 人員 81 565 名 1996 年全年共完成咨詢項目 400 597 個 全年咨詢活動總收入 21 85 億元 上繳稅金 9 36 億元 咨詢活動營業(yè)盈余 3 75 億元 咨詢活動產生 經濟效益 215 00 億元 全年完成咨詢項目涉及到的總投資額為 4 393 89 億元 相 當于投資 l 元 產生 9 83 元的經濟效益 1 3 2 變革功能 沒有變革的咨詢不是真正的現代咨詢 變革經常是咨詢活動的直接目標 無論是 國家經濟發(fā)展的長遠規(guī)劃 還是企業(yè)的經營戰(zhàn)略 無論是可行性研究 還是系統(tǒng)分析 評價 都與變革息息相關 咨詢是變革的催化劑 咨詢人員通過提供職能方面和專業(yè) 技術方面的改革建議和實施方案 幫助客戶實施變革 實現客戶組織的發(fā)展目標 變 革是對現實的改革 是有阻力和風險的 為了幫助客戶實現變革 咨詢人員除了提供 可行的變革方案以外 還要利用行為科學和心理科學的方法 化消極因素為積極因素 變阻力為動力 幫助客戶克服困難 想方設法推進變革 60 年代中期 韓國政府在制定第二個五年計劃期間 接受蘭德顧問小組的幫助 利用系統(tǒng)分析和運籌學等先進方法 以擴大出口 動員國內資本 有效利用人力和技 術 以及繼續(xù)穩(wěn)定經濟作為重點 進行了深入研究和統(tǒng)籌規(guī)劃 制定了一個協(xié)調一致 的發(fā)展計劃 為韓國經濟的騰飛提供了藍圖 在第二個五年計劃執(zhí)行期間 韓國經濟 以大約 10 的比率增長 出口收入每年增長 40 失業(yè)人數明顯減少 實現了經濟變 革目標 10 136 1 3 3 管理功能 現代咨詢活動是隨著管理科學的發(fā)展而逐漸開展起來的 科學管理的先驅者 包 括泰勒 Frederick W Taylor 和吉爾布勒斯 Lillian Gilbreth 坎特 Henry L Gantt 和 埃默森 Har rington Emer n 都是現代咨詢活動的先行者 泰勒的后半生成為一位專 職的管理咨詢師 管理科學為咨詢提供了方法論基礎 而咨詢則為現代管理和科學決 策提供支持和服務 管理的本質就是決策 蘭德分析家認為 全世界破產倒閉的大企 業(yè)中 85 是由于企業(yè)管理者決策失誤造成的 所以 管理咨詢是現代咨詢活動最活 躍的一個領域 咨詢是現代決策系統(tǒng)中的一個要素 咨詢與決策的關系如圖 1 3 示 圖 1 一 3 咨詢與決策過程 現代咨詢在一些著名項目工程中發(fā)揮了重要的管理作用 60 年代美國實施的 阿波 羅登月計劃 是一個空前浩大的系統(tǒng)工程 參加的工程技術人員達 42 萬 參與的工廠 2 萬多家 使用的電子計算機達 600 多臺 研制的各種零部件 700 多萬個 為了使如 此龐大的計劃順利實施 組織了近百家咨詢機構聯(lián)合咨詢 保證了這一人類歷史上的 空前壯舉得以順利實現 1 3 4 教育功能 教育培訓是現代咨詢固有的一項基本功能 咨詢服務重要的不是為客戶具體做什 么 而是教會客戶如何去做 幫助客戶組織成為學習組織 在一定意義上 咨詢委托 就是學習委托 咨詢是一種雙向交流 一方面咨詢人員向客戶傳授新的知識和技能 11 136 幫助客戶學會如何評估組織 識別問題和抓住機會 如何制定改進方案和實施變革 另一方面咨詢人員通過咨詢實踐和深入調查 也會學到客戶有用的經驗和特殊的專業(yè) 技巧 為了使教育功能充分發(fā)揮作用 應該注意選擇適當的咨詢方法 并動員客戶更 多的參與 早在 60 年代 美國著名管理學家和咨詢專家布萊克 R R Blake 和莫頓 J S Mouton 對咨詢教育功能就十分重視 他們利用管理方格的原理 幫助庇德蒙 公司西格馬工廠實施一項旨在加強企業(yè)管理的培訓計劃 該廠 800 多名管理人員和技 術人員全部參加了培訓 取得了顯著成效 計劃實行的第一年就明顯地提高了勞動生 產力 節(jié)約了幾百萬美元的可控成本 通過咨詢和培訓不僅迅速改變了企業(yè)面貌 而 且提高了管理人員自身的業(yè)務水平和素質 保證了企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展 1 1 4 4 咨詢與信息化社會咨詢與信息化社會 在即將到來的 21 世紀 人類社會將全面進入信息化社會 盡管信息化社會的全貌 現在還不可能全部看清 但毫無疑問 這將是人類社會的一場深刻變革 它將影響到 每一個人 每一個家庭 每一個部門 每一個行業(yè) 每一個國家 直至全世界 信息 化社會將至少具有以下幾個顯著特點 知識和信息將構成社會發(fā)展的最重要資源 知識經濟將是信息化社會的基本 經濟形態(tài) 以信息技術為核心所形成的信息產業(yè)和以智能服務為特點的咨詢產業(yè)將成為支 柱產業(yè) 將成為信息化社會賴以生存和發(fā)展的基礎 以信息作為紐帶所構織的信息化社會將呈現一種嶄新的社會形態(tài)和秩序 社 會經濟生活將進一步多元化和網絡化 咨詢的社會功能將得到更充分的發(fā)揮 咨詢與 社會的聯(lián)系將更加密切 社會知識鏈和社會咨詢鏈的運動將更加活躍 隨著信息技術和通信技術的飛躍發(fā)展 虛擬技術和虛擬工程將廣泛利用 咨詢 專家系統(tǒng)和虛擬咨詢有可能成為普遍現實 從上述可見 咨詢產業(yè)作為信息化社會的朝陽產業(yè) 具有充滿無限希望的前景 另 一方面咨詢產業(yè)也將如同信息產業(yè)一樣 是信息化社會的催生婆 在迎接和促進信息 化社會的發(fā)展過程中 發(fā)揮不可替代的作用 12 136 1 1 5 5 咨詢與知識經濟咨詢與知識經濟 知識經濟是 1996 年經濟合作與發(fā)展組織 OECD 在其報告中首次提出的 原意是 以 知識為基礎的經濟 是指建立在知識和信息的生產 分配和使用之上的經濟 按照 OECD 的定義 知識可分為四大類 即 知道是什么 Know What 知道為什么 Know Why 知道怎樣做 Know How 和知道誰有知識 Know Who 知識經濟是與過 去農業(yè)經濟和工業(yè)經濟相對應的一個概念 是信息化社會的基本經濟形態(tài) 如圖 1 4 所示 據統(tǒng)計 到 1998 年 在發(fā)達國家中平均 50 以上的國民生產總值是由知識經 濟創(chuàng)造的 知識經濟為咨詢產業(yè)提供了新的機遇和挑戰(zhàn) 在知識經濟時代 由于人類將不會 再過多地依賴自然資源的占有和開發(fā) 必須不斷地進行技術創(chuàng)新 建立國家創(chuàng)新體系 國家創(chuàng)新體系包括知識創(chuàng)新系統(tǒng) 技術創(chuàng)新系統(tǒng) 知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng) 由 于現代咨詢的本質是知識的繼承 利用和擴大再生產 可以說現代咨詢活動與國家創(chuàng) 新體系的每一個系統(tǒng)都有密切聯(lián)系 隨著國家創(chuàng)新體系的建立和完善 咨詢活動也必 然越來越活躍 對咨詢的需求會越來越深入 對作為知識工作者的咨詢人員的要求也 會越來越嚴格 美國 幸福 雜志預測 到 21 世紀咨詢業(yè) 軟件業(yè)人數將占全部就業(yè) 13 136 人數的 40 目前 國外一些著名咨詢機構已經在知識經濟的發(fā)展中大顯身手 例如 安達信 咨詢公司已經成為知識管理方面的世界權威 它提供范圍廣泛的服務 幫助客戶適應 快速變化的企業(yè)環(huán)境 開發(fā)知識系統(tǒng)戰(zhàn)略 設計支持知識管理的技術基礎結構 計劃 和管理系統(tǒng)實施及開發(fā)高附加值的應用 正如該公司管理合伙人和首席執(zhí)行官喬 治 夏亨 Ceorge Shaheen 先生所說 知識資本是我們最有價值的資產 它驅動我們 的組織前進 它是我們銷售的東西 也是我們必須繼續(xù)保護和完善的財富 1998 年 7 月 1 日由普華會計師事務所 Price Waterhouse 和永道會計師事務所 合并成為一家新公司 Pricewater houseCoopers 該公司擁有 150 萬名工作人員 在全球 150 多個國家設有分支機構 提供咨詢 財務審計 人力資源和法律稅務等全 方位服務 涉及 22 個工業(yè)專門領域 年收入 153 億美元 最近 該公司被美國國防 部提名為 1999 年最佳電子商務工業(yè)伙伴 其網址被評為 50 個最大因特網網址之一 在該公司的網頁上設有 知識指引 KnowledgeDirect 專欄 通過該欄目及其虛擬社 區(qū)網絡 客戶可以及時得到專業(yè)知識和信息的提供 而且還能夠參加網上圓桌會議 與有經驗的專業(yè)人員一起交換意見 分享經驗和開發(fā)可操作的解決問題方案 除了美國之外 咨詢產業(yè)在其它發(fā)達國家的知識經濟發(fā)展中也在發(fā)揮著關鍵作用 例如 咨詢產業(yè)作為以知識為基礎的知識密集型產業(yè) 是德國經濟中發(fā)展最快和最穩(wěn) 定的現代產業(yè)部門 成為德國知識經濟體系中最富有活力的有機組成部分 自 1989 年 以來 德國咨詢產業(yè)年增長率超過 10 遠遠高于德國國民經濟年增長率 1996 年 咨詢業(yè)營業(yè)額比 1989 年增長了 1 倍多 而且這種快速發(fā)展的勢頭可望持續(xù)下去 德 國咨詢公司順應時代的發(fā)展 已為滿足下世紀咨詢內容的變化做準備 例如 1996 年 PA 咨詢集團公司對 15 個國家最成功的 100 家企業(yè)中 532 位高級經理進行了有關 下 世紀對企業(yè)戰(zhàn)略的影響要素 等內容的調查 為調整咨詢戰(zhàn)略作了充分準備 正在滿懷 信心迎接新世紀和知識經濟時代的到來 14 136 1 1 6 6 管理咨詢管理咨詢 1 6 11 6 1 管理咨詢的定義和范圍管理咨詢的定義和范圍 管理咨詢是指以企業(yè)的經營管理為主要咨詢對象的咨詢 同時也包括經濟 科研 生產 商業(yè) 交通 運輸 郵電等各類管理問題的咨詢 因此也被稱為經營管理咨詢 或企業(yè)診斷 管理咨詢是通過管理 技術專家針對企業(yè)委托的咨詢課題進行詳細調查 和定性定量分析 找出問題和問題產生的原因 提出改進方案 并幫助企業(yè)指導實施 以提高企業(yè)的經營管理水平和經濟效益 其中主要包括 1 企業(yè)管理的目標策略 2 市場經營的戰(zhàn)略 3 管理機構的設置 4 各項管理制度的建立 5 改進企業(yè)的管理 6 減少生產過程的消耗 7 調整生產的布局 8 市場和銷售及產品計劃的制定 在國外管理咨詢公司進一步專業(yè)化 許多管理咨詢公司將業(yè)務集中到管理咨詢的 一個或幾個方面 如 企業(yè)戰(zhàn)略和組織發(fā)展 財政和行政管理系統(tǒng) 人力資源 包括高級人才獵頭業(yè)務和人力資源的內部管理 生產和服務管理 包括技術 后勤和質量控制 營銷和公司交流 信息技術和系統(tǒng) 項目管理 經濟和環(huán)境研究 世界最大的 40 家管理咨詢公司的服務領域如圖所示 15 136 世界最大 40 家管理咨詢公司服務領域的構成 截止 1996 年底數據 1 6 21 6 2 管理咨詢的簡要發(fā)展歷史管理咨詢的簡要發(fā)展歷史 從根本上來講管理咨詢的發(fā)源地是英美 咨詢行業(yè)是 20 世紀后期和 20 世紀早期 的美國先驅以及 20 世紀 20 年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的 第一代管理咨詢顧問于 1870 年到 1914 年問誕生于美國 當時他們所扮演的主要 角色是幫助制造企業(yè)提高生產率和效率 他們有其活躍的領域是美國西北部的鋼鐵工 程公司 當時 人們并沒有把他們叫做管理咨詢顧問 實際上誰也不知道管理咨詢顧 問的真正含義 相反人們把他們稱作 工業(yè)工程師 人們把他們看作是時間和動作研究 者 一直到 20 世紀 60 年代對他們的這種占統(tǒng)治地位的看法才有所改變 早期的開拓者包括 Charles Sampson Frederick Taylor Frank Litlian Gilbreth Arthur D Liffle 和 Edward Booz 他們都是美國人 不僅是管理咨詢顧問 更是管理研究者 Fredrick Taylor 為我們留下了一份特別的遺產 Taylor 的研究方案使他被后人稱為 科學管理 之父 Taylor 所關注的實際上就是后來所謂的組織方法 他所提出的簡 化復雜制造工作 監(jiān)督模式清晰化以及提高生產率的觀點當時在美國和歐洲是有著深 遠影響的 一直到 20 世紀 70 年代依然如此 Frank Gilbreth 和 Lillian Gilbreth 也是咨詢歷史發(fā)展中的重要人物 Gilbreth 夫婦和 16 136 Taylor 一樣也非常關注人與機器之 n1J 的相互影響 或者說當時人與機器之間相互影 響的缺位 不過 與 Taylor 不同的是 他們的出發(fā)點是人在其中所扮演的角色而不是 機器在其中所扮演的角色 他們是自己觀點的熱情鼓吹者和福音傳播者 而且 他們 那種空前的熱情對管理咨詢的發(fā)展有著非常深遠的影響 Tisdall 1982 他們的咨 詢公司 Gilbreth 公司不但擁有英國的客戶而且還擁有德國和美國的客戶 一直經營到 1924 年 Frank Gilbreth 去世 第一次世界大戰(zhàn)之后 管理咨詢顧問在美國工業(yè)的發(fā)展和重組過程中扮演了非常 重要的角色 例如通用汽車公司聘請 Arthur D Little 公司為其建立研究與開發(fā)中心 美國政府也購買了 Booz 和 Allen Hamilton 公司的咨詢服務 20 世紀 20 年代的管理咨詢仍然是在美國人思想的啟示下向前發(fā)展的 這個時期 的管理咨詢開始受到早期動機工業(yè)心理學家的影響 如埃爾頓 梅奧 Elton Mayo 和瑪 莉 帕克 福莉特 Mary Parker Follet 這些思想家從更加廣泛的組織角度來考察效率問 題 其中人的因素開始得到人們更多的重視 也就是在 20 世紀 20 年代英國的第一家咨詢公司成立了 當然 其中依然有美國人 的影響 兩個主要的英國開拓者首先是在美國領略到咨詢活動的 他們都是在美國創(chuàng) 建自己的咨詢公司 然后把業(yè)務的核心轉移到英國 其中的第一個開拓者是出生于法國的工程師查爾斯 貝陶 Charles Bedeaux 他于 1906 年移民美國 當時 20 歲 幾乎身無分文 他建立了自己的咨詢公司 基本的咨 詢服務是源自泰勒和吉爾布雷斯的工作研究 之后 他到英國創(chuàng)立了英國貝陶公司 貝陶在英國的客戶在生產率方面有了重大提高 上升到了 40 隨著貝陶先生聲譽的 擴散 他的貝陶公司也成長起來了 其中 貝陶先生外向型的個性對其聲譽的擴散幫 助不小 第二個開拓者是哈羅爾德 懷特希特博士 Dr Harold Whitehead 最初 他是在馬 薩諸塞州建立了咨詢公司 專業(yè)領域是市場銷售和市場營銷 1929 年 他在英國建立 17 136 哈羅爾德 懷特希特合伙公司 英國貝陶公司為我們留下一份影響深遠的遺產 它誕生了三家大型戰(zhàn)后咨詢公司 英國貝陶公司本身在戰(zhàn)后改名為聯(lián)合工業(yè)顧問公司 AIC 之后又更名為工商顧問公司 即有名的英布康公司 Inbucon 貝陶下面的兩個職員也成立各自的咨詢公司 羅們 特 布萊森 Robert Bryson 于 1934 年創(chuàng)建了生產工程顧問公司 即 P E 顧問公司 后來 愛恩斯特 布登 Ernst Butten 于 1943 年創(chuàng)建了人事管理顧問公司 即現在的 PA 咨詢集團 AIC P E 和 PA 就是后來英國戰(zhàn)后早期四大咨詢公司中的三家 第四大咨詢公 司就是阿爾威克奧爾合伙公司 該公司是由林恩達爾 阿爾威克 Lindall Urwiek 和萊斯 利 奧爾 Leslie Orr 于 1943 年創(chuàng)建的 隨著這四大咨詢公司的成立 英國管理咨詢活動的焦點也有了擴大 它所關注的 不僅包括效率問題 而且還包括領導問題以及工人個人和群體的需求 咨詢活動領域 的擴大是以人事管理顧問公司的成立為代表的 該公司的成立使人們認識到 人的因 素和機器系統(tǒng)因素同樣重要 在這種趨勢的發(fā)展過程中 阿爾威克奧爾合伙公司扮演了一個重要的角色 林恩達 爾 阿爾威克在朗恩特雷公司 Rowntree 的工作經歷對它產生了深遠的影響 他年輕時 在朗恩特雷公司工作 吸收了西博莫 朗恩特雷 Seebhom Rowntree 的人本主義觀點 阿爾威克曾經說過 他在朗恩特雷公司約克工廠所度過的時光對他來說是 一所管理 實踐大學 在 1959 年以前 前面所提及的英國咨詢公司一直獨享英國的咨詢市場 但是就在 1959 年麥肯錫在倫敦建立了它的第一個歐洲分公司 在之后的幾年內 其他一些美國 咨詢公司 如 Arthur D Little 也在倫敦設立自己的分公司 隨著這些咨詢公司進入英 國咨詢市場 它們也帶來了不同的經驗和觀念 它們擴大了咨詢活動的業(yè)務范圍 進 入戰(zhàn)略咨詢和組織結構咨詢 例如 麥肯錫公司就公司重組所提出的多部門結構就享 有盛名 18 136 20 世紀 60 年代 工業(yè)結構和經濟結構發(fā)生了巨大的變化 因此咨詢活動也有了蓬 勃的發(fā)展 進入英國的美國公司在數量上有了很大的增長 英國本土的公司也幾乎在 每一個行業(yè)領域中進行了合理化改造 在這個年代 GEC 與 AEI 合并 英國汽車控股 公司與萊登汽車公司聯(lián)合 朗恩特雷公司與麥金托什結盟 這兩種發(fā)展趨勢 美國公司 進入英國市場和英國本土公司的合理化改造 提升了對咨詢服務的需求 同樣是在 20 世紀 60 年代 在現實的市場中 分布廣泛的消費者全體也已經成型 廣告和市場營銷的重要性開始得到人們的重視 美國的咨詢公司對此同樣做出了巨大 的貢獻 它們的很多咨詢公司部是在像寶潔這樣的公司內接受培訓的 其中的寶潔長 久以來一直被人們尊為一種市場營銷商學院 這樣 管理咨詢顧問就幫助各大公司學 習和使用全新的市場營銷技巧 20 世紀 60 年代是領導 激勵以及組織結構方面極有理論智慧的轉折點 英國的 傳統(tǒng)管理思想在一定程度上借用了軍事理論觀點 認為 領導是天生的 而不是后天 造就的 簡單的命令結構有利于組織的最佳運作 要想做到卓有成效 組織必須嚴格 實施自上而 F 的交流溝通機制 美國的管理思想基本上是在赫茲伯格 Herzberg 麥 格雷戈 McGregor 里爾威特 Leavitt 等思想家的新理論觀點的影響下形成的 相對英 國的管理思想來說 更加民主 更加開明 一個人的領導藝術是可以在后天獲得的 組織要真正做到有效必須保持雙向交流溝通 因此 所謂的行為科學在這個時代開始 影響管理思想和管理咨詢活動 20 世紀 60 年代同時也是 目標管理 盛行的年代 目標管理 的框架是阿爾威克奧 爾合伙公司的約翰 哈姆伯勒 John Humble 提出來的 簡而言之 哈姆伯勒的主要觀 點是 卓越管理的訣竅在于建立清晰的公司目標體系 設置可測量的目標 對實現既 定結果的途徑形成共識 后來 他說過 我認為 咨詢的未來 是完全可以預見的 未來 是能夠洞悉 管理過程中 各個組成部分之間的相互聯(lián)系的 而不是這些組成部分 本身 Tisdall 1982 這種管理觀點同當時的管理文化吻合得非常好 因為當時的管 理文化非常強調長期規(guī)劃 人力規(guī)劃等 不過 這種管理觀點很快就退出了統(tǒng)治地位 人們開始偏愛下面的管理觀點 商業(yè)世界進入了一個變幻莫測的階段 難以預測 19 136 粉碎企業(yè)管理所有古典假設的是 20 世紀 70 年代的石油價格危機 1973 年到 1978 年間 全球石油價格提高了兩倍 上升到了前所未聞的天價 發(fā)生在兩次經濟大 蕭條期間的石油價格飆升戲劇性地改變了人們的商業(yè)優(yōu)先序列 財務業(yè)績成了企業(yè)的 最高關注點 企業(yè)所面臨的另一個緊迫問題是改善工業(yè)關系 在英國工業(yè)關系自 1945 年以來到達了歷史的最低點 員工參與 提高生產率 改善財務業(yè)績等概念幾乎統(tǒng)治 了當時的管理思想 既然資本的財務回報問題的重要性有了如此程度的提高 那么 會計專家應該提供哪些重要的咨詢建議呢 各個會計咨詢公司開始重視咨詢市場 到 20 世紀 70 年代末 會計咨詢公司在咨詢市場上占據了相當的市場份額 在 20 世紀 70 年代 日本人的競爭開始打亂英國公司的陣腳 而且歐洲人的競爭 也在某種程度上打亂了英國公司的陣腳 汽車行業(yè)就是這種情形的一個代表 1970 年 英國的汽車制造商占有英國汽車市場 97 9 6 的市場份額 但是到 20 世紀 70 年代末 英國汽車制造商的市場份額下降到了 60 廉價的進口汽車和其他進口產品 其中的部 分原因是國內的通貨緊縮 使得英國的制造商意識到應該降低產品成本 因此 企業(yè)的 財務業(yè)績再一次受到了重視 這一點也幫助會計公司爭取了相當的咨詢業(yè)務 在 20 世紀 80 年代 管理思想的一系列進展對咨詢行業(yè)也產生了相應的影響 第 一 隨著日本公司在全球汽車產品市場 家用電器產品市場 半導體產品市場以及計 算機市場上市場份額的提高 其他企業(yè)的一個反應就是模仿日本人的管理方法 因此 日本人的柔性制造系統(tǒng)尤其是質量管理等生產方法產生了巨大的影響 一時間 制造 系統(tǒng) 技術和全面質量管理成了英國管理咨詢市場成長速度最快的一塊 第二 金融 市場的自由化 國際關稅壁壘的降低以及企業(yè)國際化經營創(chuàng)造了對全球公司戰(zhàn)略和全 球市場營銷戰(zhàn)略的需求 邁克爾 波特 Michael Porter 的創(chuàng)造性著作 競爭優(yōu)勢 1985 就是在這種新的商業(yè)環(huán)境下誕生的 波特認為企業(yè)必須 創(chuàng)造價值 他是這個觀點的早期鼓吹者 特別地 他提出了 價值鏈 的概念 企業(yè)開展的每一個活動都可以進行分析 尋找它們之間的相互影響 20 136 他解釋道 對這些在戰(zhàn)略上具有重要意義的活動 如果一家企業(yè)能夠比它的競爭對手 付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀 那么 它就可以獲得競爭優(yōu)勢 波特的著作鼓勵各個公司不僅要考察所有公司內部的活動而且還要考察外部的關 系 其中尤其至關重要的是考察企業(yè)同供應商的關系 波特觀點之后的發(fā)展是業(yè)務流程重組 這是比較符合邏輯的 邁克 哈姆和詹姆 斯 查姆匹 Mike Hammer 8L James Champy 的著作 企業(yè)再造 Re engineering the Corporation 1993 告誡我們的管理者 應該把注意力放在流程上而不是管理職能 上 很多公司因此對自己的業(yè)務流程進行全面系統(tǒng)的重組 在實際操作中 幾乎每一 個業(yè)務流程重組都是在咨詢顧問的幫助下進行的 價值鏈分析和業(yè)務流程再造概念對組織自我評價的強調還衍生了管理實踐中的其 他發(fā)展趨勢 即 把精力集中在企業(yè)最適合或者 最擅長管理 的 核心 業(yè)務上 相應的 發(fā)展趨勢 對那些對業(yè)務并不起核心作用的活動 企業(yè)外包出去或者 外部尋源 外購 各個管理咨詢公司在其中所做的事情就是向公司建議外購什么 如何外購以及在外購 活動同 IT 信息技術 有聯(lián)系時如何不斷改善對外購活動本身的管理 IT 的出現就把我 們帶到咨詢行業(yè)中的另一個主要的發(fā)展方面 如果說存在某種因素在最大程度上改變了管理咨詢活動的話 那么這種因素就是 IT 20 世紀 80 年代 咨詢公司的 IT 項目在咨詢業(yè)務市場上所占的份額不到 10 今 天 IT 項目占到了 25 強的市場份額 對有些大型咨詢公司來說 IT 項目為它們創(chuàng)造 了 50 的收入 20 世紀 80 年代的所有業(yè)務發(fā)展把 IT 推到管理流程的最前沿 不管是 JIT 生產方式還是全天候客戶服務系統(tǒng)都是如此 IT 的無所不在意味著幾乎沒有什么 管理問題不受到 IT 的影響了 同時也意味著 隨著越來越多的以 IT 為基礎的咨詢公 司在咨詢行業(yè)中占據統(tǒng)治地位 咨詢行業(yè)的結構也在發(fā)生巨大的變化 1 6 31 6 3 咨詢行業(yè)的結構咨詢行業(yè)的結構 咨詢行業(yè)的結構現在已經發(fā)生了巨大的變化 這一方面是客戶的要求 另一方面也 21 136 是大型新進入公司帶來的結果 客戶要求咨詢公司擁有更多的 IT 專長 從而鼓勵大型 的 IT 公司大膽進入咨詢市場 很多大型的 IT 公司憑借其 IT 專長進入咨詢市場之后 已經開始在咨詢行業(yè)的其他細分市場上提供咨詢服務了 因此 IT 公司在咨詢行業(yè)中的 增加正在日益改變咨詢行業(yè)的面貌 因此 當前的行業(yè)結構就變得非常復雜了 很多咨詢公司收入來源不僅包括咨詢活 動而且還包括非咨詢活動 而且咨詢公司之間的業(yè)務也出現了交叉 給具體的咨詢公 司進行分類常常是一件很困難的事情 因為即使它們是某一個領域的專家 它們也常 常會進入一些非專長的細分市場 從規(guī)模來講 咨詢行業(yè)包括 8 種類型的公司 會計咨詢公司 IT 公司 美國咨詢公司 中小型獨立咨詢公司 保險精算公司 以商學院為基礎的咨詢顧問 小型咨詢公司 獨立職業(yè)者 會計公司 以會計為基礎的咨詢公司包括曾經顯赫的 全球六大會計咨詢公司 Arthur Andersen Andersen Consulting Coopers Lybrand KPMG Ernst Yong Price Waterhouse 和 Deloitte Touche 現在 Price Waterhouse 和 Coopers Lybrand 已 經合并組成了 Price Waterhouse Coopers 而 Arthur Andersen 和 Anderson Consulting 也要分手 所有這些咨詢公司都創(chuàng)造了豐厚的收益 這些公司在內部結構 方面都存在著一定的差異 1989 年之后 Andersen Consulting 完全獨立并組建了 22 136 Andersen Worldwide 同時 Arthur Andersen 咨詢公司也建立了自己的企業(yè)管理咨 詢部門 同樣 Deloitte Touche 的各項咨詢業(yè)務也同公司所有者的其他業(yè)務完全獨立 開來了 不過 在 Coopers Lybrand KPMG 和 Ernst Yong 咨詢業(yè)務和會計業(yè) 務卻只是相同組織結構下的兩項不可分割的有機業(yè)務組成 其他的會計公司還包括 Thonton BDO Stoy Hayward 和 Moore Rowland 上述的這些會計公司 尤其是最大的六大會計公司所提供的會計咨詢業(yè)務是全方位 的 ITIT 公司公司 咨詢行業(yè)中的 IT 公司一直在增加 目前主要包括 IBM EDS 它兼并一家著名的 美國咨詢公司 A T Kerney Unysis Se 一 MACap Gemini ICL CMG 和 Logica Sema 和 Cap Gemini 是兩家法國公司 Cap Gemini 于 1990 年兼并 Hoskyns 1996 年更名為 Cap Gemini UK PLC 這些公司所提供的基本上是信息技 術咨詢 其他的大部分服務則是財務管理咨詢和系統(tǒng)管理咨詢 ICL 計劃進入另一個 市場 即 人力資源管理咨詢 美國公司美國公司 美國的咨詢公司則屬于另一種類型的咨詢公司 它們的領域是提供戰(zhàn)略建議 包 括市場營銷和品牌管理 不過 它們在組織開發(fā)上也很活躍 尤其是業(yè)務流程重組 這些公司還同美國的學術中心有著非常強的聯(lián)系 而且也偏向于聘用 MBA 的畢業(yè)生 麥肯錫 MeKinsey 波士頓咨詢集團 BCG 貝恩 Bain 以及 Athur D Little 就是典 型的美國公司 其中 Athur D Little 比較特別 擁有自己的技術子公司 劍橋咨詢公 司 Cam bridge Consultants 中小型獨立咨詢公司中小型獨立咨詢公司 還有一些中檔的咨詢公司 如 PA Consulting Group Hay Management Consultants 不過 這一檔次的公司數量在逐漸減少 不僅僅是英國 整個歐洲都是 23 136 這種情形 例如 P E Interna tional 曾經是一家獨立的中檔咨詢公司 1989 年被 Cray Elec tronl cs 收購之后 又于 1996 年賣給了 Lorien PA Consulting Group 是最大的一家獨立咨詢公司 經營范圍包括所有重要的咨詢 領域 它的優(yōu)勢包括 信息技術 IT 變革管理 技術 即產品開發(fā) Hav Mana ement Consultants 是由 Edward Hay 于 1 94 7 年在美國成立的 現 在 歐洲的總部設在倫敦 主要以荷蘭為基礎 它的專業(yè)領域是人力資源管理咨詢和 變革管理咨詢 保險精算公司保險精算公司 保險精算公司也是咨詢公司 保險精算公司開始的業(yè)務是員工福利和薪酬咨詢 現在已經擴展到人力資源領域 主要的保險精算公司包括 Towers Perrin Tillinghast 總部在英國 曾經在 20 世紀 90 年代初并購了一家小型的變革管理咨詢公 司一 Kinsley lord Mercer Management Consultants 總部在美國 Watson Wyatt 總部在美國 Sedgwick Noble Lowndes 總部在英國 其中的三家公司 Mercer Management Consultants watson Wyatt Sedgwick Noble Lowndes 同時 還是某些保險公司的子公司 Mercer Management Consultants 的母公司是美國經紀 商 Marsh McLennan Sedgwick Noble Lowndes 的母公司是炎舊經紀商 Sedgwick Group 這些公司的一個最大的優(yōu)勢是 它們可以憑借自己的全球的保險網絡體系來銷售 咨詢服務 以商學院為基礎的咨詢活動各大商學院也進入咨詢行業(yè) 不過并不是以商 學院本身的名義進入咨詢市場 一般來講 商學院的專家和學者也會承接咨詢項目 但是 他們所憑借的是學院的資