陰陽(yáng)五行與企業(yè)管理.doc

陰陽(yáng)五行與企業(yè)管理（作者:桑振中）摘要：本文著重探討中國(guó)的傳統(tǒng)文化精髓陰陽(yáng)五行系統(tǒng)觀與企業(yè)管理的內(nèi)在關(guān)系，改善了戴明博士的PDCA循環(huán)，進(jìn)一步升華為五行系統(tǒng)：O（木）P（火）D（土）C（金）A（水）。拋磚引玉的提出組織管理的內(nèi)在五行即組織結(jié)構(gòu)的“心、肝、脾、肺、腎系統(tǒng)”，揭示了企業(yè)組織的這種五行天然內(nèi)在關(guān)系。指出五常之德：仁、義、禮、智、信是“道”的整體，提出五常之德運(yùn)化組織五行的戰(zhàn)略指導(dǎo)。本著中學(xué)為體，西學(xué)為用的精神，吸收西方先進(jìn)管理成果的基礎(chǔ)上，用東方文化的精髓五行系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)，為企業(yè)組織管理找出一條更為科學(xué)的新思路。關(guān)鍵詞：陰陽(yáng)，五行，金木水火土，仁義禮智信。陰陽(yáng)是中國(guó)古代哲學(xué)的一對(duì)重要范疇，道為無(wú)極是生太極，化為兩儀，即為陰陽(yáng)。陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)是中國(guó)樸素的對(duì)立統(tǒng)一理論，“一陰一陽(yáng)為之道”，他是中國(guó)人民用以認(rèn)識(shí)世界和解釋世界的一種世界觀和方法論。陰陽(yáng)是宇宙中相互關(guān)聯(lián)的事物或現(xiàn)象對(duì)立雙方屬性的概括，既可以表示相互對(duì)立的事物或現(xiàn)象，又可以表示同一事物內(nèi)部對(duì)立著的兩個(gè)方面。一般地說(shuō)凡是運(yùn)動(dòng)的、外向的、上升的、溫?zé)岬?、無(wú)形的、明亮的、興奮得都屬于陽(yáng)，相對(duì)靜止的、內(nèi)守的、下降的、寒冷的、有形的、晦暗的、抑制的都屬于陰。事物的陰陽(yáng)屬性，并不是絕對(duì)的而是相對(duì)的。但是嚴(yán)格地說(shuō)，任何事物都不可隨意分陰陽(yáng)，陰陽(yáng)是有特定屬性的一分為二。由陰陽(yáng)學(xué)說(shuō)衍化出五行學(xué)說(shuō)，五行學(xué)說(shuō)是以木、火、土、金、水五種物質(zhì)的特性及其“相生”和“相克”規(guī)律來(lái)認(rèn)識(shí)世界、解釋世界和探求宇宙的一種世界觀和方法論。木曰陰中之陽(yáng)，火曰陽(yáng)中之陽(yáng)，金曰陽(yáng)中之陰，水曰陰中之陰，土曰陰陽(yáng)合合。尚書(shū)洪范說(shuō)：“水曰潤(rùn)下，火曰炎上，木曰曲直，金曰從革，土爰稼穡”。木生火、火生土、土生金、金生水、水生木。木克土、土克水、水克火、火克金、金克木。萬(wàn)事萬(wàn)物通過(guò)這種相生相克關(guān)系普遍聯(lián)系。宇宙世界是由木、火、土、金、水五種基本物質(zhì)所構(gòu)成的，宇宙中的一切事物是由木、火、土、金、水五種基本物質(zhì)“相雜”和“相和”而化生。五行學(xué)說(shuō)是按五行的特性對(duì)事物進(jìn)行歸類的，歸類方法一是按取象比類法，“取向”是從事物的形態(tài)（形態(tài)、作用、性質(zhì)）中找出能反映本質(zhì)的特有征象；“比類”是以五行各自的抽象屬性為基準(zhǔn)，與某種事物有的征象相比較，以確定其五行的歸屬。二是推演絡(luò)繹法：根據(jù)已知的某些事物的五行屬性，推演歸納其它相關(guān)的事物，從而確定這些事物的五行屬性。陰陽(yáng)五行理論是中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，是中醫(yī)理論的基礎(chǔ)。創(chuàng)造了燦爛的中醫(yī)文化，為中華民族的繁衍昌盛為世界人民的身心健康做出了重要貢獻(xiàn)。我們今天探討在企業(yè)管理方面的應(yīng)用。老子講“人法地，地法天，天法道，道法自然?！彼^法既是象比之性，也就是全息之性。道由無(wú)極衍化陰陽(yáng)以及五行，萬(wàn)事萬(wàn)物皆有陰陽(yáng)，皆有五行。人有五元：元性；元神；元?dú)猓辉?；元精。五元分別有五行的屬性。人的做事也有五個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)；策劃；實(shí)施；溝通；總結(jié)。企業(yè)文化的五個(gè)方面：仁、義、禮、智、信。企業(yè)組織的五個(gè)組成部分：采購(gòu)與物流庫(kù)存管理、質(zhì)量與企業(yè)策劃管理、生產(chǎn)與工程管理、銷售與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理、人力資源與財(cái)務(wù)管理。他們都有著相互關(guān)聯(lián)的可以類比的五行關(guān)系。見(jiàn)五行象比表。我們做事及企業(yè)管理一定要有一種系統(tǒng)觀，我們的祖先給我們創(chuàng)立的最先進(jìn)的系統(tǒng)管理模式。要使五行相生，協(xié)調(diào)發(fā)展，整體進(jìn)步。五行的相克，它是一種天然的約束理論。陽(yáng)的方面也就是光明的方面、正確的方面是不相克的。光光相照，互不相礙。只有有問(wèn)題的方面也就是陰的方面才發(fā)生相克。我們要在管理過(guò)程中，預(yù)防相克，預(yù)防向逆。發(fā)現(xiàn)向克及向逆，及時(shí)糾正，從根源上找問(wèn)題，糾正解決預(yù)防。五行理論運(yùn)用的好，我們就能象中醫(yī)給人看病一樣，預(yù)防解決企業(yè)的疾病，使企業(yè)健康有序地向前發(fā)展。企業(yè)發(fā)展好了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就有了堅(jiān)實(shí)的保障，中華騰飛于世界指日可待。五行象比表五行五元五常五臟五方做事企業(yè)組織木元性仁肝東目標(biāo)采購(gòu)與物流、庫(kù)存管理火元神禮心南策劃質(zhì)量與企劃管理土元?dú)庑牌⒅袑?shí)施生產(chǎn)與工程管理金元情義肺西溝通銷售與研發(fā)管理水元精智腎北總結(jié)人力資源與財(cái)務(wù)管理從做事的方法來(lái)看，五行工作法發(fā)展了戴明循環(huán)。從PDCA進(jìn)化為OPDCA。C不僅僅是檢查，應(yīng)該是溝通，檢查只是溝通的方法之一而不是全部。從目前的西方現(xiàn)代管理成果來(lái)看，仁義禮智信是道的五個(gè)方面，站在“道”的全圓角度吸收了西方管理理論的精華。仁：仁愛(ài)生發(fā)責(zé)任，責(zé)任生發(fā)目標(biāo)。揭示了目標(biāo)管理的人性本原，為什么戴明先生反對(duì)目標(biāo)管理？就是擔(dān)心目標(biāo)不是從“愛(ài)”而生發(fā)。義：團(tuán)隊(duì)整體利益，團(tuán)隊(duì)工作法。禮：規(guī)劃、規(guī)范，西方的流程再造理論。智：學(xué)習(xí)進(jìn)取，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。信：信實(shí)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，執(zhí)行力的建設(shè)。仁義禮智信是“道”的整體表現(xiàn)，單提某一方面都只是“盲人摸象”。西方的管理理論是正確的但不是全面的，我們必須從“道”的整體去認(rèn)識(shí)和把握。我們要在吸收東西方文明的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，兩者是互助的，并不是矛盾的。下面分三個(gè)部分進(jìn)行論述。一 、利潤(rùn)與五常之德：仁義禮智信利潤(rùn)=（價(jià)格-成本）數(shù)量這是企業(yè)管理的根本，企業(yè)的一切無(wú)不圍繞利潤(rùn)而展開(kāi)。大家都知道價(jià)格與數(shù)量不可控性較大，成本是企業(yè)可以向內(nèi)挖潛持續(xù)改善而降低。日本豐田公司圍繞著降低成本作了大量的探索，取得了舉世注目的成效，創(chuàng)立了豐田生產(chǎn)方式。利潤(rùn)=（價(jià)格-成本）數(shù)量 在這個(gè)公式中可以看出成本最小化能帶來(lái)利潤(rùn)，我們今天著重研究數(shù)量，數(shù)量的本質(zhì)是什么？在價(jià)格不變的情況下，數(shù)量增多成本就會(huì)降低規(guī)模經(jīng)濟(jì)。數(shù)量對(duì)利潤(rùn)的影響是乘法關(guān)系，可想而知數(shù)量對(duì)利潤(rùn)的影響較大。數(shù)量是什么呢？它是市場(chǎng)賣出產(chǎn)品的量，是我們贏得的市場(chǎng)給我們的機(jī)會(huì)，即我們贏得的顧客給我們的機(jī)會(huì)。數(shù)量=我們贏得的顧客給我們的機(jī)會(huì)“顧客第一”主義如何贏得這種機(jī)會(huì)呢？第一要靠我們產(chǎn)品的質(zhì)量（包括服務(wù)質(zhì)量），這是贏得“機(jī)會(huì)”的根本，否則就會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)抱怨，市場(chǎng)抱怨必然會(huì)減少或失去“機(jī)會(huì)”?！百|(zhì)量第一”主義。我們的一切工作必須要遵守這兩個(gè)第一，這是企業(yè)工作的根本原則。用這兩個(gè)“第一”指導(dǎo)一切工作的開(kāi)展。產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量,只有提高工作質(zhì)量，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。要把質(zhì)量的工作重點(diǎn)放在管好工作質(zhì)量上來(lái)。但是，由于工作質(zhì)量不象產(chǎn)品質(zhì)量那樣直觀，不大容易看見(jiàn)，所以在實(shí)際工作中往往被忽視，在國(guó)外很注意把兩者區(qū)分開(kāi)來(lái)，出了質(zhì)量問(wèn)題，不但在產(chǎn)品質(zhì)量上找原因，更重要的是要從工作質(zhì)量找原因。抓問(wèn)題的源頭，采取糾正預(yù)防措施，積極對(duì)策。工作質(zhì)量決定于人的素養(yǎng)，沒(méi)有高質(zhì)量素養(yǎng)的人，不可能產(chǎn)生高的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量決定于人的素養(yǎng)。下面我從儒家文化：“仁、義、禮、智、信”五個(gè)方面簡(jiǎn)要論述人的基本素養(yǎng)。1仁仁愛(ài)，愛(ài)親人，愛(ài)家庭，愛(ài)同事，關(guān)愛(ài)他人。我們生活在愛(ài)別人與被別人所愛(ài)的環(huán)境與氛圍中，勞動(dòng)的崗位為我們提供了愛(ài)的條件，崗位是由企業(yè)所提供，企業(yè)依賴于我們的國(guó)家而生存。國(guó)家存在于我們的生態(tài)環(huán)境中。愛(ài)崗位、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)國(guó)家、熱愛(ài)我們的生態(tài)環(huán)境是我們的根本理念。我們被愛(ài)的同時(shí)，我們要承擔(dān)起愛(ài)別人的責(zé)任，要生活在責(zé)任義務(wù)里。子女要到孝敬父母的責(zé)任，父親要盡到慈愛(ài)的責(zé)任，妻子要盡到賢淑的責(zé)任。特別是孝敬父母，盡到孝心的責(zé)任，是一切責(zé)任義務(wù)的基石。“孝也者，天下之大本也”，“本立而道生”。家庭責(zé)任的基礎(chǔ)是孝，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工要做到愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任,崗位要實(shí)現(xiàn)部門的責(zé)任,部門要完成企業(yè)的責(zé)任,企業(yè)要盡到社會(huì)的責(zé)任。根本責(zé)任振興民族產(chǎn)業(yè)，造福社會(huì)。在企業(yè)里，責(zé)任是通過(guò)工作目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理理念：責(zé)任目標(biāo)管理 個(gè)人目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)總體的銷售目標(biāo)是100萬(wàn)美元，銷售總監(jiān)和地區(qū)經(jīng)理會(huì)討論如何完成目標(biāo)，同時(shí)設(shè)立不同區(qū)域的具體目標(biāo)。目標(biāo)是共同制定的。它們不是強(qiáng)加給下屬的。目標(biāo)管理如果得到充分實(shí)施的話，下屬甚至?xí)扇≈鲃?dòng)，提出他們自己認(rèn)為合適的目標(biāo)，爭(zhēng)取上級(jí)的批準(zhǔn)。這樣每個(gè)人，從管理層到一線員工，都將清楚需要去實(shí)現(xiàn)何種目標(biāo)。大家都知道美國(guó)通用公司的6管理，其實(shí)他是一種目標(biāo)管理。以滿足顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，也就是過(guò)程的輸出目標(biāo)以滿足顧客的要求或潛在要求為基本點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)。所謂顧客就是深受產(chǎn)品或服務(wù)影響的人。有內(nèi)顧客和外顧客之分。內(nèi)顧客就是受產(chǎn)品影響，但他是企業(yè)內(nèi)部人，包括您的主管領(lǐng)導(dǎo)，以及您的下道工序作業(yè)者。外部顧客就是受產(chǎn)品影響但他不是公司的成員，包括購(gòu)買產(chǎn)品的客戶等。我們的企業(yè)一般對(duì)待外顧客的態(tài)度以及工作效率較好。但內(nèi)部顧客的理念比較淡薄，其實(shí)只有真正保證了內(nèi)部顧客的要求，才能實(shí)現(xiàn)確保外部顧客的要求。前者是基礎(chǔ)。我們的領(lǐng)導(dǎo)向下屬布置工作，要有意識(shí)面對(duì)的是顧客，要盡可能的講解細(xì)致周密，避免不必要的誤解與遺漏。上序向下序傳遞工作時(shí)也是這樣，要有一種盡最大可能滿足下序要求的理念，要把變化點(diǎn)交代清楚，可能的負(fù)面影響轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)確。我們的企業(yè)就是由這樣的一道一道的顧客鏈條組成，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)最終顧客的要求產(chǎn)生不良的影響。以滿足顧客的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，設(shè)計(jì)或再造流程。去掉或整合那些不產(chǎn)生價(jià)值、效率低下、大量浪費(fèi)的過(guò)程。-流程再造。質(zhì)量功能部署（QFD）是日本三菱重工在神戶造船廠1972年最早使用的。QFD是一個(gè)跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)過(guò)程，用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品（服務(wù)）或改進(jìn)原有的產(chǎn)品（服務(wù)），它主要是將目光放在顧客需求上，將“軟”而“模糊的”顧客需求轉(zhuǎn)化成可以量測(cè)的目標(biāo)，保證正確的產(chǎn)品（服務(wù)）迅速地進(jìn)入市場(chǎng)。QFD是一個(gè)非常結(jié)構(gòu)化（structured)的、矩陣驅(qū)動(dòng)（matrix-driven）的過(guò)程，其運(yùn)行包括4個(gè)階段：（1）將顧客需求（customer requirements）轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求（design requirements）。（2）將設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品/零部件特性（product/part characteristics）。（3）將產(chǎn)品/零部件特性轉(zhuǎn)化成制造操作步驟（manufacturing operations）。（4）將制造操作步驟轉(zhuǎn)化成具體的操作/控制（operations/controls）他也是一種責(zé)任、目標(biāo)傳遞的管理方式。2義正義，大義，義氣。桃園三結(jié)義，千古傳誦。關(guān)云長(zhǎng)大義參天，后人敬仰。時(shí)代發(fā)展到今天，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)古人的這種義氣精神并推而廣之。舍小利而求團(tuán)隊(duì)集體企業(yè)大利。以期達(dá)到個(gè)體與團(tuán)體的雙贏。那么如何取得團(tuán)體的整體利益呢？首先要有大局觀系統(tǒng)觀。所謂“系統(tǒng)”就是一組互相依賴的組成部分，通過(guò)共同運(yùn)做以達(dá)到該系統(tǒng)的目標(biāo)。大家都知道木桶理論，我們?cè)谶@里借用木桶理論的比喻。團(tuán)隊(duì)的整體比喻為木桶，木桶的載水能力就是團(tuán)隊(duì)的整體利益，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的每個(gè)部門或每個(gè)人就是木桶的每塊木板，最短的木板的高度就是整體木桶的載水高度，要想提升整體的載水能力，大家必須團(tuán)結(jié)一致，共同提升最短的木板，而不是事不關(guān)己高高掛起，或落井下石，那樣我們的整體利益得不到保障，個(gè)人利益也就無(wú)所存了。皮之不存毛之焉附。共同努力才能得到雙贏。管理人的職責(zé)在于指導(dǎo)所有部門朝向系統(tǒng)的目標(biāo)而努力，首先的步驟就是把事情理清：組織內(nèi)每位成員都應(yīng)該了解系統(tǒng)的目標(biāo)，以及怎樣讓自己的努力有助于目標(biāo)的完成，每個(gè)人都應(yīng)該了解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果成為自私獨(dú)立的利潤(rùn)中心，將會(huì)對(duì)整個(gè)組織帶來(lái)怎樣的危險(xiǎn)和損失。合作幾乎總是導(dǎo)致較低成本較好品質(zhì)更滿意的顧客。其次要進(jìn)行溝通，溝通溝通再溝通，協(xié)作協(xié)作再協(xié)作，有效的溝通協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)，發(fā)揮系統(tǒng)整體效能。以滿足顧客要求為目標(biāo)，有邊界分工，無(wú)邊界協(xié)作，全員參與改善?？绮块T小組團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作形成一種工作習(xí)慣。溝通協(xié)作的基本方法,上下級(jí)關(guān)系就是“君敬，臣忠”。君為領(lǐng)導(dǎo)，臣為下屬。領(lǐng)導(dǎo)要充分尊敬、尊重下屬，下屬要忠心耿耿，盡忠竭力。“君敬”是基礎(chǔ)，作為領(lǐng)導(dǎo)不要使下屬生活在恐懼壓抑當(dāng)中，恐懼和壓抑所造成的實(shí)際損失是相當(dāng)驚人的。人在恐懼和壓抑的環(huán)境下不會(huì)變革，也不會(huì)真正作出好的貢獻(xiàn)。他們很快就會(huì)信奉“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的信條，創(chuàng)造力和真正的生產(chǎn)能力就消失了。我們要享受工作的快樂(lè)，我們要使別人因我而享受工作的快樂(lè)，從而我們也才能享受工作的快樂(lè)。享受生活的快樂(lè)，我們要使我們的產(chǎn)品使別人（顧客）享受到生活的快樂(lè)，如此我們才能享受到生活的快樂(lè)。平級(jí)同事的溝通要注意謙虛，找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，先肯定對(duì)方的成績(jī)，在提出你的中肯意見(jiàn)。人的法則厭惡滿盈，喜好謙盈?！耙捉?jīng)”中只有“謙”卦六爻皆為吉，其他則有吉有兇?！爸t者眾善之基，傲者眾惡之魁”。傲是溝通的攔路虎，我們要時(shí)刻注意謙虛謹(jǐn)慎。要看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，容納、引導(dǎo)、化除對(duì)方的缺點(diǎn)。溝通產(chǎn)生智慧，可以找到有效解決問(wèn)題的辦法。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的同時(shí)，更要注重每個(gè)人的積極性，建立健全合理化建議活動(dòng)體系。自下而上地開(kāi)展合理化提案活動(dòng)，發(fā)揮每個(gè)人的積極性?？鬃佑幸晃坏茏宇伝兀笕俗u(yù)為賢人?！安贿w怒，不二過(guò)，三月不違仁”。這句話對(duì)我們今天的企業(yè)管理尤為重要。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不遷怒于下屬、他人或其他部門，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，客觀公正找出問(wèn)題的根本原因，采取積極對(duì)策，預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生，也就是不貳過(guò)。日本企業(yè)的做法很值得我們學(xué)習(xí)。發(fā)生問(wèn)題一般不追查個(gè)人的責(zé)任。他們的觀點(diǎn)是誰(shuí)都想把工作搞好，不想出問(wèn)題。出了問(wèn)題如果首先追查個(gè)人的責(zé)任，就會(huì)影響人們集中精力分析原因采取對(duì)策，不利于防止問(wèn)題在發(fā)生。而且過(guò)于追查個(gè)人責(zé)任，有可能會(huì)使某些人處于“自我保護(hù)”，而把問(wèn)題掩蓋起來(lái)，不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析原因，預(yù)防問(wèn)題。一般問(wèn)題80%是管理者問(wèn)題，20%是作業(yè)者問(wèn)題。要用好目視化管理這個(gè)有效手段。把問(wèn)題目視出來(lái)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)目視出來(lái)，把變化點(diǎn)目視出來(lái)，減少作業(yè)者出現(xiàn)問(wèn)題以及第二次犯同樣錯(cuò)誤的可能。有一個(gè)人拿一塊石頭，打一只狗。狗是咬石頭還是咬人？不言而喻。出現(xiàn)問(wèn)題，要研究我們的管理上有什么問(wèn)題，管理系統(tǒng)是否要改善。不能就事論事。我們的至圣先師孔子云“物有本末，事有終始，知所先后則近道矣”。大力開(kāi)展預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生的可靠性技術(shù)，學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)。六、七十年代航空航天領(lǐng)域誕生的可靠性技術(shù)如FMEA，F(xiàn)TA已經(jīng)在日本的汽車企業(yè)的設(shè)計(jì)、制造等環(huán)節(jié)推廣使用。3禮： 規(guī)劃 規(guī)范 規(guī)律 通“理”。為人處事要不違背天理，合乎道理，順乎情理。所謂不違背天理就是研究客觀規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事。大的方面國(guó)家有法律法規(guī)，企業(yè)要建立管理體系及制度，小的方面崗位要建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行法制化。如質(zhì)量方面ISO9001 QS9000 TS16949環(huán)境方面ISO14000安全 OHSAS18000 質(zhì)量環(huán)quality loop也稱質(zhì)量進(jìn)展螺旋朱蘭博土提出，為了獲得產(chǎn)品的實(shí)用性，需要進(jìn)行一系列工作活動(dòng)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程可以用過(guò)程的順序流程來(lái)表示。一方面我們要以滿足顧客要求為目標(biāo)，設(shè)計(jì)優(yōu)化流程或再造流程：標(biāo)準(zhǔn)化流程。另一方面要對(duì)構(gòu)成流程的每一個(gè)過(guò)程要素建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。所謂規(guī)范就是規(guī)劃和典范。深刻領(lǐng)會(huì)PDCA工作方法的實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)使用PDCA處理各種問(wèn)題。要用好質(zhì)量策劃和企業(yè)策劃這個(gè)有效方法。4智智慧通過(guò)學(xué)習(xí)而產(chǎn)生,只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才能生發(fā)智慧,才能不斷的細(xì)化流程,優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)成本最小化,質(zhì)量最優(yōu)化-價(jià)值工程。天行健君子而自強(qiáng)不息齊家治國(guó)平天下，天下平的前提是國(guó)治，國(guó)治的前提是家齊，家齊的前提是身修，修身的前提是正心，正心的是前提誠(chéng)意，誠(chéng)意的是前提格物致知。我們要把企業(yè)辦成學(xué)習(xí)型組織，要建設(shè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍以及知識(shí)管理體系?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，發(fā)展突飛猛進(jìn)，如何于時(shí)俱進(jìn)，是擺在我們每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)面前的重要課題。培訓(xùn)工作非常重要，我們不僅要做好作業(yè)者的崗位培訓(xùn)，更應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，做好高層領(lǐng)導(dǎo)以及中層干部的培訓(xùn)?！奥肪€決定以后，干部是決定因素”。學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，更新我們的觀念，培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)始。領(lǐng)導(dǎo)干部的觀念更新了，才有可能做好基層的工作。建立健全終身培訓(xùn)體系。我們要立足本崗位本系統(tǒng)本部門本企業(yè)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)國(guó)際最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以我為主，快速跟進(jìn)。豐田企業(yè)有一句話“好的想法好的產(chǎn)品”。要做好引進(jìn)人才工作。人才能夠引進(jìn)來(lái)，更要能夠留得住。要建立相應(yīng)的保障機(jī)制。另一方面要做好本地人才的進(jìn)修培訓(xùn)。使員工有一種被認(rèn)同感和成就感。要建立企業(yè)的知識(shí)管理體系，一方面要有目的有計(jì)劃地引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)及專門技術(shù)，另一方面要重視廣大干部員工實(shí)踐當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集和整理形成標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備制造標(biāo)準(zhǔn)等。要把他們形成企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。企業(yè)共享，也讓后來(lái)的人更好地站在我們的肩膀上前進(jìn)。一代代的繼承發(fā)揚(yáng)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)和可靠性技術(shù)發(fā)源于美國(guó)，但普及最好的是在日本，這一點(diǎn)非常值得我們學(xué)習(xí)。QC方法及數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是質(zhì)量管理中極為重要的方法，它的作用，一是有助于觀察和掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)二是有助于分析問(wèn)題，找出原因，迅速抓住解決問(wèn)題的線索，如同醫(yī)生使用的體溫表、血壓計(jì)聽(tīng)診器一樣能夠幫助我們?cè)\斷病癥，對(duì)癥下藥；三是有助于發(fā)揮專門技術(shù)能力。日本經(jīng)濟(jì)的騰飛與此有密切的關(guān)系。5信：信實(shí)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)為人要誠(chéng)信守約，工作要?jiǎng)?wù)實(shí)。誠(chéng)信是立人之本，也是立企和立國(guó)之本。做事要扎扎實(shí)實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，萬(wàn)丈高樓平地起，突變來(lái)源于漸變。打好基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)飛躍?；A(chǔ)管理至關(guān)重要。機(jī)會(huì)主義的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，未來(lái)打的都是正規(guī)戰(zhàn)。所謂正規(guī)戰(zhàn)就是靠你的基礎(chǔ)管理，依靠你的實(shí)力來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。投機(jī)取巧或表面的工夫花架子已經(jīng)沒(méi)有了生命力，必將會(huì)被淘汰出局。好的構(gòu)思好的想法要認(rèn)真落實(shí)，否則就要落入空亡。企業(yè)要加強(qiáng)執(zhí)行力的建設(shè)。凡事從小處著眼，做細(xì)做實(shí)才能做強(qiáng)做大。從5S做起，看起來(lái)簡(jiǎn)單，做好相當(dāng)不容易。5S水平標(biāo)志企業(yè)的管理水平。把應(yīng)該做好的扎扎實(shí)實(shí)做好。日本的管理學(xué)家久米鈞講過(guò)這樣一件事：在東京一個(gè)日美合資企業(yè)，通過(guò)TQC把不良率從千分之3降到萬(wàn)分之4，美國(guó)人感到不理解。成立了專門調(diào)查組。調(diào)查后，美方管理人員很有感觸地對(duì)久米鈞說(shuō)：“日本企業(yè)所作的工作我們也作了，日本企業(yè)所使用的方法與我們的也沒(méi)有什么不同，區(qū)別就在于日本企業(yè)的工作做得比我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，這是他們成功的關(guān)鍵”。反對(duì)“經(jīng)驗(yàn)”“直覺(jué)”“膽量”提倡現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)策。豐田的現(xiàn)地現(xiàn)物主義魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)里，我們不把問(wèn)題細(xì)化，就發(fā)現(xiàn)不了魔鬼，就會(huì)對(duì)我們的事業(yè)帶來(lái)影響。細(xì)化我們的工作，把看不見(jiàn)的浪費(fèi)工廠消滅掉。TEAR DOWN分解管理。顧客的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)特性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造過(guò)程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品采購(gòu)過(guò)程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品控制過(guò)程，設(shè)計(jì)產(chǎn)品銷售過(guò)程。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的物流，信息流，資金流，人力資源保障。把流程細(xì)化再細(xì)化。工作扎實(shí)再扎實(shí)。6小結(jié)利潤(rùn)（價(jià)格成本）*數(shù)量數(shù)量是顧客給我們的機(jī)會(huì)：顧客第一質(zhì)量是我們贏得機(jī)會(huì)的首要條件：質(zhì)量第一產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量工作質(zhì)量決定于人的素養(yǎng)：仁 義 禮 智 信仁：仁愛(ài) 責(zé)任 工作目標(biāo)顧客滿意義：系統(tǒng)觀 溝通 協(xié)作 團(tuán)隊(duì)工作 整體利益禮：規(guī)劃 規(guī)范 流程再造 按流程執(zhí)行 法制化智：學(xué)習(xí)進(jìn)取 自強(qiáng)不息 知識(shí)管理 知識(shí)型企業(yè)建立信：信實(shí) 為人誠(chéng)信 工作務(wù)實(shí) 小處做起 執(zhí)行力的建設(shè)二 做事的五行從質(zhì)量管理理論來(lái)看，我們做事或工作統(tǒng)稱為過(guò)程。過(guò)程的定義是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。過(guò)程是一種活動(dòng)，而且是一種活動(dòng)的系統(tǒng)。從這個(gè)意義上來(lái)講，我們的一切工作都可以稱之為過(guò)程，從制造航天飛機(jī)到我們制造汽車零部件，從管理國(guó)家、管理企業(yè)、建設(shè)家庭、培養(yǎng)子女，都可以稱之為過(guò)程，我們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳患龅氖露际且环N過(guò)程。那么如何使我們的活動(dòng)高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，穩(wěn)定運(yùn)行呢？過(guò)程是一個(gè)什么樣的活動(dòng)系統(tǒng)呢？美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家戴明博士總結(jié)了PDCA 循環(huán)的方法。過(guò)程要具有如下四個(gè)方面的活動(dòng)。 P：PLAN，計(jì)劃、策劃D：DO實(shí)施C：CHECK 檢查A：ACTION 行動(dòng)、總結(jié)提高為了更好的體現(xiàn)系統(tǒng)觀，我在PDCA的基礎(chǔ)上加了一個(gè)O：OBJECTIVE目標(biāo)。那么工作的方法就是OPDCA。OPDCA通俗的解釋就是：我們干什么事情首先要有目標(biāo)（O）。有了目標(biāo)要根據(jù)資源情況進(jìn)行策劃，形成方案（P）。按方案實(shí)施（D）。然后進(jìn)行溝通：檢查、交流、反饋、評(píng)審（C），之后進(jìn)行總結(jié)、提高（A），趨近目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。在趨近目標(biāo)的情況下，如果我們要繼續(xù)的改善，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是持續(xù)改善，我們就要在前次總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行第二次第三次乃至不斷的OPDCA 循環(huán)，直至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們的每一項(xiàng)工作就是這樣的持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。OPDCA 本身就是一個(gè)系統(tǒng)。所謂系統(tǒng)就是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互依賴共同運(yùn)做的活動(dòng)。他們本身那一個(gè)環(huán)節(jié)也不能缺，缺了就會(huì)不同程度的出現(xiàn)問(wèn)題，給系統(tǒng)帶來(lái)?yè)p失。這個(gè)系統(tǒng)就是中國(guó)傳統(tǒng)文化精華五行系統(tǒng)。O：目標(biāo) 元性 木P：策劃 元神 火D：實(shí)施 元?dú)?土C：溝通：檢查、評(píng)審、匯報(bào) 元情 金A：總結(jié)、提高 元精 水五行是中華民族文化的精華，中醫(yī)理論的基礎(chǔ)。最大的特點(diǎn)就是系統(tǒng)觀。木生火，火生土，土生金，金生水。我們的工作也是這樣，要使OPDCA相生，而不是相克和相逆。如果缺少了某一個(gè)活動(dòng)或相逆及相克，系統(tǒng)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就要受到影響。人本身有五元：元性、元神、元?dú)?、元情、元精。他們與做事的五元OPDCA相通之理。元性：性指天性，仁愛(ài)如母親愛(ài)子女這是人的天性。由愛(ài)生發(fā)責(zé)任，由責(zé)任生發(fā)工作目標(biāo)。不是從愛(ài)生發(fā)的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)。（元性、木）有了目標(biāo)就要策劃形成方案，凝神靜氣，形成計(jì)劃?；鹬鞴饷鳎樟燎俺?。“星星點(diǎn)燈，照亮我的前程”我們工作的計(jì)劃、方案，就是我們的前進(jìn)之路的明燈。如果做事無(wú)計(jì)劃就會(huì)如人神氣不足一樣，發(fā)散。工作漫無(wú)頭緒，東一下西一下，在黑暗中徘徊。（元神、火）有了方案就要實(shí)施，扎扎實(shí)實(shí)的做，求真務(wù)實(shí)。國(guó)外很注意執(zhí)行力的建設(shè)，沒(méi)有實(shí)干一切都是空談，否則就如人元?dú)獠蛔阋粯?。萬(wàn)物土中生，扎實(shí)的實(shí)施是我們工作的基礎(chǔ)。（元?dú)狻⑼粒┰趯?shí)施過(guò)程中我們要注意多溝通與交流，要注意團(tuán)隊(duì)整體的力量，要用好大家的智慧，要上情下達(dá)下情上傳。否則就有失控的危險(xiǎn)。（元情、金）最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是要注意總結(jié)，總結(jié)猶如人體的精華，元精。有總結(jié)才能有提高，經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)同樣寶貴。切記總結(jié)教訓(xùn)，失敗是成功的開(kāi)始。如果教訓(xùn)得不到總結(jié)，失敗就沒(méi)有了價(jià)值?？偨Y(jié)就如人的精華，它是我們工作的精華，要把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成文件化，標(biāo)準(zhǔn)化。否則就如人體腎精損失一樣，漫漫生命就會(huì)枯竭。（元精、水）大家看看平時(shí)的工作習(xí)慣，一般缺少那個(gè)環(huán)節(jié)，或那個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出問(wèn)題。是否跟自己的疾病有聯(lián)系?？赡苡悬c(diǎn)聯(lián)系，如果有聯(lián)系，希望大家改正自己的做事習(xí)慣，可能還會(huì)治療自己的疾病。做事的習(xí)慣可以治病也可以致病。三、 企業(yè)組織與五行1、銷售和研發(fā)在企業(yè)里研發(fā)和銷售象人體的肺系統(tǒng)一樣，“吐故納新”。產(chǎn)品是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，通過(guò)產(chǎn)品把企業(yè)里的銷售和研發(fā)緊密的聯(lián)系起來(lái)。對(duì)市場(chǎng)而言，一表一里，一陰一陽(yáng)，相互依存而存在。銷售的是已開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，研發(fā)是推陳出新。五行屬金，五常之德為義。“義”整體利益，銷售與研發(fā)肩負(fù)企業(yè)的整體利益，“義”是這個(gè)部門工作的指導(dǎo)。整體利益保證了才會(huì)有個(gè)體的利益，整體和個(gè)體才會(huì)雙贏。企業(yè)不僅要考慮企業(yè)本身的利益還要考慮社會(huì)的利益，企業(yè)要盡社會(huì)的責(zé)任。要與社會(huì)共同繁榮，要以義統(tǒng)利。晉商縱橫馳騁五百年，最重要的法寶就是以義統(tǒng)利。無(wú)義之利不取，無(wú)義之利是禍根，可能得到眼前的利益，但為將來(lái)的失敗打下了伏筆。義生利，堅(jiān)持這個(gè)原則才能得到長(zhǎng)久的持續(xù)的利益。五行中，金生水。義為金，利為水。已經(jīng)明確的闡示出“義”生“利”這種關(guān)系?！胺纬倜}，而布散全身”，脈為脈絡(luò)，經(jīng)絡(luò)。銷售和研發(fā)是企業(yè)信息流的總源頭。對(duì)外市場(chǎng)銷售的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，對(duì)內(nèi)市場(chǎng)信息的收集、整理、傳遞、反饋，是這個(gè)部門的基本職能。要建立相關(guān)的流程完成這個(gè)職責(zé)。信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善是我們工作的重點(diǎn)。（1） 有關(guān)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品改善、市場(chǎng)需求的信息等（2） 產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨信息、服務(wù)信息等（3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。（4）常規(guī)訂單信息。金曰從革。從，由也，革即變革。革土生金，土為現(xiàn)狀，金主開(kāi)拓創(chuàng)新。要有無(wú)堅(jiān)不摧的氣概，要敢打硬仗。金還要經(jīng)常打磨，不磨就要生銹。企業(yè)里銷售和研發(fā)是企業(yè)的最前沿，面臨的形勢(shì)最嚴(yán)峻，特別是銷售面對(duì)的形勢(shì)復(fù)雜多變沒(méi)有開(kāi)拓意識(shí)寸步不行。我們的銷售方式方法要求新求變，我們的產(chǎn)品要不斷的推陳出新，新和變是我們的主旋律。只有創(chuàng)新和求變才能更好的開(kāi)拓市場(chǎng)。變化點(diǎn)就是溝通協(xié)作點(diǎn)，注意變化時(shí)的溝通協(xié)作，積極預(yù)防減少負(fù)面影響。創(chuàng)新和求變一定要注意細(xì)致的策劃，不要盲目變化，要做到有計(jì)劃有步驟實(shí)施，多考慮負(fù)面的影響，積極預(yù)防。人體的肺主表皮，企業(yè)的“肺”主外觀。從銷售角度來(lái)看企業(yè)的形象設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的影響非同尋常。擴(kuò)大企業(yè)的影響其中重要的一項(xiàng)工作就是“外包裝”設(shè)計(jì)。首先映入顧客眼簾的是外在的東西，第一印象致關(guān)重要，往往第一感覺(jué)決定了顧客購(gòu)買產(chǎn)品的決心。金主“能斷”，快刀斬亂麻。在銷售和研發(fā)部門建立快速?zèng)Q策機(jī)制非常必要。能在部門內(nèi)決策的不要推給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門。事情不能久議不決，貽誤戰(zhàn)機(jī)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)?！氨砥ぁ睘橐簧碇?，是人體抗御外邪的屏障，我們銷售部門要為企業(yè)起到“抗御外邪”第一屏障的作用。肺主宣發(fā)，金主響亮。我們企業(yè)要宣傳自己，宣傳產(chǎn)品。要通過(guò)各種方式增加我們企業(yè)、產(chǎn)品對(duì)顧客的影響，要聲名遠(yuǎn)播。廣告、傳媒等傳播手段是一種常規(guī)方法，利用已有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳企業(yè)、產(chǎn)品也是一種很好的方法。西方屬金，西方國(guó)家提倡的“自由、平等、博愛(ài)”。對(duì)我們這個(gè)部門工作非常有指導(dǎo)意義，要廣開(kāi)言路，打破等級(jí)觀念，大家暢所欲言，集思廣益，用好大家的智慧?！邦^腦風(fēng)暴法”是我們這個(gè)部門經(jīng)常使用的方法。金主元情，我們要特別注意溝通協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作法。產(chǎn)品的先期質(zhì)量策劃（APQP），從一開(kāi)始就組建跨部門團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品的銷售策劃也要組建跨部門團(tuán)隊(duì)。只有發(fā)揮協(xié)作的力量，我們工作考慮的才能更全面，落實(shí)才能更扎實(shí)細(xì)致，才能夠提高工作效率，才能夠更好的完成開(kāi)拓市場(chǎng)的使命。金主密嚴(yán)，這個(gè)部門掌握了很多企業(yè)的命脈信息，保密工作是我們的一個(gè)工作重點(diǎn)。保守企業(yè)機(jī)密，企業(yè)的重要信息不外瀉，我們才能出奇制勝。無(wú)論是銷售和研發(fā)這一點(diǎn)都非常重要。金屬中最硬的是金剛石，金剛石是無(wú)堅(jiān)不摧，最具開(kāi)拓性。它的結(jié)構(gòu)對(duì)我們有很大的啟發(fā)意義。金剛石是體心網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，一個(gè)碳原子與周圍五個(gè)碳原子相互支撐緊密相連。石墨的結(jié)構(gòu)是層狀結(jié)構(gòu)，中間有斷層。所以石墨一捏就碎。萬(wàn)世萬(wàn)物有相通之理，從這兩種物質(zhì)的結(jié)構(gòu)，我們要深刻理解體會(huì)“金”內(nèi)涵的管理要旨，并進(jìn)行很好的應(yīng)用。土生金，土在五常之德為“信”，信為信實(shí)。誠(chéng)信務(wù)實(shí)，誠(chéng)信是我們經(jīng)商之本，是立人、立企、立國(guó)之本。萬(wàn)物土中生，沒(méi)有誠(chéng)信寸步難行。如果虛偽狡詐靠?jī)e幸來(lái)做事情，可能得一時(shí)之利，但長(zhǎng)久會(huì)失信與人，注定要失敗的，而且對(duì)人、企業(yè)、社會(huì)負(fù)效應(yīng)較大，貽害子孫死路一條。我們工作更要?jiǎng)?wù)實(shí)，要養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。做事一定要扎實(shí)細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行。我們很多女同志喜歡打扮外表如化妝、描眉，目的是給人一個(gè)良好的第一認(rèn)象。要把自己的妝化好必須要細(xì)致，否則適得其反。銷售和研發(fā)是企業(yè)的最前沿，精細(xì)的策劃、實(shí)施、反饋與溝通、總結(jié)是我們事業(yè)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃（APQP）就是把生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)前移到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，就是細(xì)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。看起來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間好象加長(zhǎng)，但產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命會(huì)更長(zhǎng)。相反產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)階段粗放簡(jiǎn)略，產(chǎn)品的市場(chǎng)成熟期會(huì)更長(zhǎng)，市場(chǎng)壽命會(huì)減小。欲速則不達(dá)的例子比比皆是。精細(xì)銷售也是如此，現(xiàn)在流行的顧客關(guān)系管理（CRM）就是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)在精細(xì)管理方面下工夫。金生水。水，五常之德為“智”。智為心智，智能。智能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能得到。銷售和研發(fā)應(yīng)該把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)列為工作的重點(diǎn)，要了解掌握本領(lǐng)域國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新發(fā)展成果，學(xué)習(xí)最新的管理技術(shù)和專門技術(shù)。根據(jù)本企業(yè)的情況，我們才能進(jìn)行創(chuàng)新。老子講“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”。水主“弱”，“弱者道之用”。我們要特別注重服務(wù)，我們肩負(fù)的是開(kāi)拓性、進(jìn)取性的使命，但是一定要以“弱”的、服務(wù)的心態(tài)才能完成。所謂“弱”并不弱，成就大事必守“弱”。否則“剛則易折”，對(duì)事業(yè)有損。我們的產(chǎn)品本身就是對(duì)顧客某種需求的一種服務(wù)，就是一種“弱”的表現(xiàn)。我們要根據(jù)顧客的需要開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品。要研究顧客以顧客的需求為中心，而不是以企業(yè)本身為中心。服務(wù)是我們的根本衷旨。2、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理人力資源管理和財(cái)務(wù)管理就象人的腎，腎為人的先天之本，人力資源管理和財(cái)務(wù)管理為企業(yè)的先天之本。五行為“水”。五常之德為“智”。人力資本管理的新時(shí)代即將來(lái)臨，提高每位員工的生產(chǎn)率和整體工作團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神將持續(xù)創(chuàng)造更多價(jià)值。同時(shí)對(duì)人力資本進(jìn)行全面規(guī)劃所需的技術(shù)架構(gòu)也逐漸成型，將員工和工作進(jìn)行最佳組合從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的最大提高，這將是公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。1960年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多舒爾茨開(kāi)創(chuàng)了人力資本研究的新領(lǐng)域其中心論點(diǎn)是：人力資本的投入對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用遠(yuǎn)比物資資本的增加重要的多。后來(lái)舒爾茨獲得了1979年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。在人類歷史上，我們第一次進(jìn)入到了“知本”與“資本”平起平坐，甚至支配“資本”的時(shí)代。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，掌握知識(shí)的人價(jià)值不斷升值，人力成本占總成本的比例越來(lái)越大，人力資源的管理與財(cái)務(wù)管理的關(guān)聯(lián)越來(lái)越密切。要求我們必須從公司整體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)考慮人力資源管理。 美世人力資源和首席財(cái)務(wù)官雜志研究服務(wù)公司共同進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)首席財(cái)務(wù)官也認(rèn)為他們應(yīng)該承擔(dān)管理“人力資本”職責(zé)。從歷史的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看財(cái)務(wù)部門和人力資源管理部門之間的關(guān)系往往介于對(duì)抗性和相互不了解之間，但是越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到人力資本管理需要這兩個(gè)部門之間強(qiáng)有力的合作。人力資本和資金資本都要實(shí)現(xiàn)增值。資金資本的增值很重要的一個(gè)方面就是控制并降低成本，控制降低研發(fā)成本、采購(gòu)成本、物流庫(kù)存成本、質(zhì)量成本、生產(chǎn)成本、營(yíng)銷成本等。人力資本的增值主要依靠不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高勞動(dòng)者的技能，使勞動(dòng)者更好的完成本職工作，提高工作效率創(chuàng)造更大的價(jià)值。從人力資源的工作性質(zhì)來(lái)看，要求不僅要有本專業(yè)的技能還要了解掌握本企業(yè)相關(guān)部門的一定專業(yè)知識(shí)。否則很難作好提升勞動(dòng)者技能的工作。財(cái)務(wù)管理也是一樣，對(duì)相關(guān)部門工作不了解不可能實(shí)現(xiàn)很好的控制成本提升利潤(rùn)的目的。人員的合理流動(dòng)機(jī)制的建設(shè)非常重要，干部要能上能下，員工要一職多能。要根據(jù)每個(gè)人的能力興趣合理的流動(dòng)以期達(dá)到人盡其才發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。每個(gè)人的性格特點(diǎn)與所從事的崗位也有一定的關(guān)系，要努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)人找到自己合適的崗位發(fā)揮最大的作用。上北下南，北為水。人力資源和財(cái)務(wù)部門在企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)非常重視的部門，所謂“嫡系”。一定要注意“水”的“潤(rùn)下”功能，潤(rùn)字非常有奧妙。潤(rùn)字不是急風(fēng)暴雨，也不是干澀斷流。要持續(xù)不斷的進(jìn)行，無(wú)論是學(xué)習(xí)培訓(xùn)還是控制降低成本都是這樣，要有侵潤(rùn)的功夫。下就是要服務(wù)于其他部門，不要高高在上。我們的工作就是為其他相關(guān)部門提供相關(guān)服務(wù)。老子講“江河之所以為百谷王者，以其善下之。故能為百谷王?！苯鹕馂樵?，要想元情不被傷害，要注意溝通。人力資源與財(cái)務(wù)管理與相關(guān)部門的溝通非常重要，建立相關(guān)的溝通流程保證對(duì)相關(guān)部門情況及時(shí)了解，使我們的工作有的放矢。3、采購(gòu)與物流管理采購(gòu)的工作重點(diǎn)是選擇供方與培育供方，進(jìn)而與重要供方結(jié)成戰(zhàn)略同盟。目的是使本組織的產(chǎn)品及服務(wù)在市場(chǎng)上在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。物流管理就是以最小的庫(kù)存成本與運(yùn)輸成本，準(zhǔn)時(shí)的供應(yīng)效率滿足組織的需要。如零庫(kù)存管理、多頻次送貨、和并物流等。這個(gè)版塊相等與人的“肝系統(tǒng)”五行屬木，五常之德為仁，仁愛(ài)責(zé)任。我們選擇、培育供方就象人的肝功能一樣，要留下適合企業(yè)的供方，濾出不適和的毒素。人的肝主藏血具有儲(chǔ)藏血液和調(diào)節(jié)血量的功能?！案尾匮?，心行之，人動(dòng)則血運(yùn)于諸經(jīng)，人靜則血?dú)w于肝臟。”我們的物流、庫(kù)存管理也是一樣，隨生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃的指令，把物資輸送到指定部位。這個(gè)部門的工作一定要有高度的責(zé)任感。選擇供方肩負(fù)整個(gè)公司的責(zé)任，要堅(jiān)持原則，要預(yù)防不正常的關(guān)系網(wǎng)（陰金）損害公司利益。（金克木）要建立健全相關(guān)規(guī)章制度（火）防止利用職權(quán)謀取私利，以法來(lái)規(guī)范我們的工作。（火克金）供方確定后要愛(ài)護(hù)供方，幫助供方提高研發(fā)能力、質(zhì)量管理水平、交貨能力，幫助供方降低成本。培育供方成為戰(zhàn)略合作伙伴。水生木，要想做好采購(gòu)工作要求我們要不僅具備產(chǎn)品知識(shí)還要有生產(chǎn)管理、成本管理、質(zhì)量管理知識(shí)否則很難勝任管理供應(yīng)商的責(zé)任。這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取擴(kuò)大自己的知識(shí)面提高自己的能力。物流、庫(kù)存管理的計(jì)算機(jī)使用能力等。木生火，火主規(guī)劃、規(guī)范。要建立工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。ISO9000質(zhì)量體系以對(duì)供應(yīng)商的管理已經(jīng)作了比較明確的規(guī)定。物流與庫(kù)存管理：先進(jìn)先出、帳卡物相附以及物流路線圖等。比較先進(jìn)的管理方式如MRP，ERP等。4、質(zhì)量管理與企劃管理質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量體系管理企劃管理：企業(yè)的計(jì)劃、規(guī)劃管理。銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃協(xié)調(diào)管理。企業(yè)的近期、中期、長(zhǎng)期規(guī)劃管理。組織系統(tǒng)效率管理。質(zhì)量管理與企劃管理象人的心臟，人的心長(zhǎng)臟是人的動(dòng)力之源。質(zhì)量管理與企劃管理是企業(yè)的心臟，動(dòng)力是否充沛就看企業(yè)的質(zhì)量管理與企化管理水平。五行屬火，五常之德曰禮。上北下南，南方屬火。企業(yè)的質(zhì)量管理與企劃管理應(yīng)反映的是企業(yè)的最基本情況，企業(yè)存在的問(wèn)題必然反映在質(zhì)量管理和企劃管理當(dāng)中?；鹪谎咨希覀児ぷ鞯哪繕?biāo)就是持續(xù)的提升企業(yè)質(zhì)量及企業(yè)管理水平?；鹪还饷?，在黑暗中照亮前程。人體為元神。質(zhì)量策劃、企業(yè)規(guī)劃就是企業(yè)發(fā)展的指路明燈。沒(méi)有策劃、規(guī)劃，我們工作起來(lái)就會(huì)六神無(wú)主，盲目而散亂。工作效率就會(huì)很低。“肝藏血，心行之”。日常管理，“肝系統(tǒng)”就是我們的庫(kù)存及物流，“心”就是我們的計(jì)劃，銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，供貨計(jì)劃的協(xié)調(diào)非常重要。這四個(gè)計(jì)劃就象企業(yè)這條龍的筋脈一樣，要首尾呼應(yīng)。現(xiàn)代企業(yè)用ERP、MRP來(lái)完成這個(gè)功能。五常之德曰禮，禮為規(guī)劃、規(guī)范。在企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中多注意流程的運(yùn)行質(zhì)量。質(zhì)量管理體系建設(shè)ISO900