某集團(tuán)基于知識(shí)管理的辦公信息系統(tǒng)建議方案書.doc

某集團(tuán) 基于知識(shí)管理的辦公信息系統(tǒng) 建議方案書 Ver 1 0 深圳市藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司 地址 深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū) 7 棟五樓 A 區(qū) 電話 0755 6710066 6710166 6710266 傳真 0755 6710099 郵編 518057 客戶熱線 客戶熱線 0755 6710766 深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司 地址 深圳高新區(qū)中區(qū)麻雀嶺工業(yè)區(qū) 7 棟五樓 A 區(qū) 電話 0755 6710066 6710166 6710266 傳真 0755 6710099 郵編 518057 客戶熱線 0755 6710766 版權(quán)聲明 Copyright All Rights Reserved 2002 Ver1 0 by Landray 2019 年 12 月 15 日 此文稿中含有專有信息 任何個(gè)人或是組織在未得到書面授權(quán)前不得對(duì)此方案書中之信息進(jìn)行復(fù)制及 電子化的任何形式轉(zhuǎn)播 LANDRAY 是藍(lán)凌科技的注冊(cè)商標(biāo) 目 錄 第1章項(xiàng)目概述 6 1 1開發(fā)背景開發(fā)背景 6 1 2用戶概況用戶概況 7 1 3知識(shí)管理策略知識(shí)管理策略 8 1 4項(xiàng)目管理策略項(xiàng)目管理策略 12 1 4 1第一期工程 13 1 4 2第二期工程 14 1 5系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 14 第2章系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì) 16 2 1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 16 2 1 1多層體系結(jié)構(gòu) 16 2 1 2應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 19 2 2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái) 20 2 2 1硬件平臺(tái)方案 20 2 2 2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求 21 2 2 3開發(fā)工具及策略 22 2 2 4系統(tǒng)管理策略 22 2 3系統(tǒng)特性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性設(shè)計(jì) 22 2 3 1性能設(shè)計(jì) 23 2 3 2可靠性設(shè)計(jì) 23 2 3 3系統(tǒng)的開放性 25 2 3 4系統(tǒng)的易用性 25 2 3 5系統(tǒng)的可維護(hù)性 25 2 4系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì) 26 2 4 1系統(tǒng)安全模型設(shè)計(jì) 26 2 4 2Domino 安全模式 28 2 4 3物理安全性 29 2 4 4網(wǎng)絡(luò)安全性 29 2 4 5服務(wù)器安全性 30 2 4 6應(yīng)用程序安全性 30 2 4 7系統(tǒng)安全策略與方法 31 2 4 8Internet安全與SSL加密 34 2 4 9目錄服務(wù)與單次登陸 34 2 5系統(tǒng)的集成系統(tǒng)的集成 35 2 5 1系統(tǒng)集成策略 35 2 5 2與現(xiàn)有系統(tǒng)的信息共享 39 2 5 3文檔遷移 39 2 5 4郵件遷移 39 2 5 5移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn) 39 第3章某知識(shí)管理平臺(tái)功能 41 3 1基于知識(shí)管理的行政辦公系統(tǒng) 基于知識(shí)管理的行政辦公系統(tǒng) OA 41 3 1 1電子郵件 41 3 1 2短信與移動(dòng)辦公 43 3 1 3名片管理 43 3 1 4日程管理 43 3 1 5計(jì)劃總結(jié) 44 3 1 6部門計(jì)劃管理 44 3 1 7會(huì)議管理 44 3 1 8任務(wù)分派 45 3 1 9審批流程 45 3 1 10項(xiàng)目協(xié)作 45 3 1 11考勤管理 46 3 1 12公文管理 46 3 1 13領(lǐng)導(dǎo)行程 47 3 2基于知識(shí)管理的人力資源管理系統(tǒng)基于知識(shí)管理的人力資源管理系統(tǒng) 47 3 2 1人事檔案管理 47 3 2 2人力資源制度 48 3 2 3網(wǎng)上調(diào)查 48 3 2 4培訓(xùn)系統(tǒng) 49 3 2 5考試系統(tǒng) 50 3 2 6員工活動(dòng)管理 50 3 2 7內(nèi)部招聘管理 51 3 3企業(yè)文化社區(qū)企業(yè)文化社區(qū) 51 3 3 1企業(yè)新聞 51 3 3 2文化窗口 52 3 3 3企業(yè)規(guī)范 52 3 3 4企業(yè)精英 52 3 3 5企業(yè)論壇 52 3 3 6賀卡系統(tǒng) 53 3 3 7電子期刊 53 3 4企業(yè)設(shè)備與資源管理企業(yè)設(shè)備與資源管理 53 3 4 1車輛管理 53 3 4 2固定資產(chǎn)管理 54 3 4 3資源借用 54 3 4 4圖書資料管理 55 3 5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與推進(jìn) 55 3 5 1案例管理 55 3 5 2知識(shí)地圖 56 3 5 3專家地圖 56 3 5 4知識(shí)推進(jìn) 56 3 5 5協(xié)作空間 TeamRoom 57 3 5 6ISO文件控制系統(tǒng) 57 3 6系統(tǒng)管理與核心服務(wù)系統(tǒng)管理與核心服務(wù) 58 3 6 1常用資料 58 3 6 2中心系統(tǒng)配置管理 58 3 6 3門戶主頁系統(tǒng) 59 3 6 4訂閱機(jī)制系統(tǒng) 60 3 6 5催辦機(jī)制系統(tǒng) 60 3 6 6技術(shù)支持系統(tǒng) 60 3 7第二期系統(tǒng)規(guī)劃第二期系統(tǒng)規(guī)劃 61 3 7 1某公司知識(shí)門戶 61 3 7 2綜合文檔管理 62 3 7 3商務(wù)協(xié)作應(yīng)用 64 3 7 4實(shí)時(shí)協(xié)作和虛擬會(huì)議 65 3 7 5知識(shí)發(fā)現(xiàn)和挖掘 65 第4章實(shí)施方案 66 第5章附件 66 5 1藍(lán)凌簡介與成功案例介紹藍(lán)凌簡介與成功案例介紹 66 5 2某集團(tuán)某集團(tuán)OA需求 初稿 需求 初稿 66 第1章 項(xiàng)目概述 1 1開發(fā)背景 在充分競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下 企業(yè)由于受到各種不同的挑戰(zhàn)與威脅 開始進(jìn)行體制 改革 從裁員到流程再造 到學(xué)習(xí)型企業(yè) 不斷地以滿足市場需求為目標(biāo) 調(diào)整其生產(chǎn)服 務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu) 隨著 90 年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣 美國企業(yè)從內(nèi)部信息與知識(shí)共享轉(zhuǎn)變 為合作伙伴之間的信息與知識(shí)共享 在這十多年的改革里程中 企業(yè)逐步通過改變信息在 企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對(duì)知識(shí)開發(fā)與利用 最終產(chǎn)生了知識(shí)管理理念 管理信息系統(tǒng) MIS 是傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案 在金字塔的組織結(jié)構(gòu) 中 企業(yè)被按工作職能分外若干部門 每個(gè)部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu) 直到員工個(gè)人 在這種組織結(jié)構(gòu)中 每一層都向上一層負(fù)責(zé) 任務(wù)由最高層進(jìn)行分工 然 后一層一層的下派 反過來基層信息則一層一層上報(bào) 每通過一個(gè)層次 信息都要經(jīng)過篩 選 分析 總結(jié) 橫向信息流通非常有限 只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級(jí)的一些溝通 MIS 的 目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào) 然后把企業(yè)的工作計(jì)劃 預(yù)算 計(jì)劃逐層下傳 在工業(yè)化初期 多數(shù)工人缺少基本教育 管理層也多是從基層提升的 為了能夠更好 的進(jìn)行企業(yè)管理 職能必須要進(jìn)行細(xì)分 并通過這種機(jī)制培養(yǎng)專業(yè)能力 然而 在 70 年代 后期 與 80 年代初期 許多企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)過度膨脹 官僚現(xiàn)象比比皆是 直接導(dǎo)致 無法快速的對(duì)市場變化進(jìn)行反應(yīng) 當(dāng)經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后 許多領(lǐng)先的企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 最終 通過服務(wù)滿足市場需求被定為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 隨之 這些企業(yè)開始重新設(shè)計(jì)服務(wù) 流程 以快速 高質(zhì) 低成本為衡量參數(shù) 流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡 通 過各部門在各個(gè)層次的合作 尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作 這種新的 服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程 要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不 同等級(jí)員工進(jìn)行交流 超量的縱 橫 斜向與多元的信息流對(duì)企業(yè)的信息解決方案提出了 前所未有的挑戰(zhàn) 而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) ERP ERP 系統(tǒng)依據(jù)市場需求 通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源 包括生產(chǎn) 設(shè)計(jì) 人力 資金 庫存等 進(jìn)行整體安排 保證企業(yè)以最快 最好從而比競爭對(duì)手更成本的滿足市場需求 隨著美國企業(yè)逐步進(jìn)行 BPR 并采用 ERP 系統(tǒng) 企業(yè)必須將競爭提升到另一個(gè)高度 隨著市場變化的加速 任何一個(gè) BPR 解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢(shì) 而企業(yè)也需 不斷的對(duì)其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造 這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念 學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性 而員工也要能夠根據(jù)市場的 變化調(diào)整工作流程 學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流 還要求員工掌握 必要的知識(shí)以利用信息 學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī) 劃的 系統(tǒng)的 持續(xù)的保證信息與知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化 通過多年的研究與發(fā)展 各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識(shí)管理理念 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力 是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱 性知識(shí)共享提供的新途徑 簡單地說 知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理 的過程 而如何識(shí)別 獲取 開發(fā) 分解 儲(chǔ)存 傳遞知識(shí) 從而使每個(gè)員工在最大限度 地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí) 也能享用他人的知識(shí) 是知識(shí)管理的最終目標(biāo) 企業(yè)所擁有的知識(shí)大致可以分為 是什么 Know What 即關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知 識(shí) 如員工狀況 產(chǎn)品原料 產(chǎn)品資料等 為什么 Know Why 即企業(yè)生產(chǎn)的原理和 規(guī)律 如為什么采用一種解決方案而不用另一種等等 怎么干 Know How 即做某些 事情的技術(shù)和能力 如生產(chǎn)某產(chǎn)品的流程和技術(shù)等 找誰干 Know Who 即在生產(chǎn)過 程中 知道如果出了問題能夠請(qǐng)教誰 當(dāng)前企業(yè)所面臨的問題是如何把這些信息以一定方式匯總起來 組織起來 方便人們 利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索 并且利用有組織的信息獲取知識(shí) 再利用知識(shí)獲得最大的利 潤或效益 這就要求通過對(duì)解決方案的集合尋找和識(shí)別與問題有關(guān)的關(guān)鍵信息 并將這些 信息進(jìn)行提取 形成對(duì)某一問題的專門知識(shí) 作為決策的依據(jù) 在信息社會(huì)和知識(shí)社會(huì) 信息 知識(shí)和一些專門技能是獲取利潤的工具 知識(shí)管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí) 用知識(shí)指 導(dǎo)決策付諸實(shí)施 再把實(shí)施結(jié)果轉(zhuǎn)化為利潤 知識(shí)管理的具體方式就是將各部門和各人所掌握的信息和知識(shí)匯總形成電子文件放在 公用網(wǎng)上 形成一個(gè)知識(shí)庫 隨時(shí)可供取閱 知識(shí)庫具備整套的支持和服務(wù) 保障系統(tǒng)安 全和權(quán)限管理 以保證正確的知識(shí)能夠及時(shí)被相關(guān)的人員獲得 例如 在產(chǎn)品生產(chǎn)和項(xiàng)目 實(shí)施過程中 經(jīng)常需要借鑒以前產(chǎn)品或項(xiàng)目中的技術(shù)和資料 為此 企業(yè)可以利用知識(shí)管 理技術(shù) 把工程師在以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)加以總結(jié)分類 形成一個(gè)知識(shí)庫 在新 階段的工作中 可以保證最大限度地利用企業(yè)擁有的知識(shí) 提高工作效率 并獲得最大利 潤 藍(lán)凌公司就是知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)高科技企業(yè) 它以管理咨詢業(yè)和IT業(yè)為 依托 融合現(xiàn)代IT技術(shù)和創(chuàng)新管理思想 致力于LANDRAY LKS PORTAL OA KM HR CRM BI等系列軟件產(chǎn)品的研發(fā) 銷售與實(shí)施 為客戶提高 核心競爭力 提升企業(yè)素質(zhì)和效率 1 2用戶概況 某集團(tuán)創(chuàng)立于 1983 年 前身為惠州市工業(yè)發(fā)展總公司 從起步到今天 某始終與世 界一流的技術(shù)和管理同步 以科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)大眾對(duì)高品質(zhì)現(xiàn)代文明生活的追求 是某持續(xù) 發(fā)展的永恒目標(biāo) 某集團(tuán)現(xiàn)擁有各類合作 合資 全資公司近 50 家 在美國 香港等國家和地區(qū)建立了 分支機(jī)構(gòu) 入圍全國 520 戶國家重點(diǎn)企業(yè) 躋身中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)前列 是廣東省重 點(diǎn)扶持的 50 家大型工業(yè)龍頭企業(yè)之一 年工業(yè)總產(chǎn)值超百億 10 多年來 某集團(tuán)先后引進(jìn)了荷蘭菲利浦 德國西門子 美國通用電氣 唐德 日本 東芝 索尼 澳大利亞格魯?shù)?香港金山 王氏等著名跨國公司的先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代管理 斥巨資建立了一流的科技開發(fā)中心 并通過對(duì)引進(jìn)技術(shù)的消化 吸收 創(chuàng)新 開發(fā)推出以 某 為母品牌 某數(shù)碼龍 為副品牌的通訊終端 數(shù)碼視聽 新型電池 電工照明 光 電等科技產(chǎn)品 形成五大自主產(chǎn)業(yè) 并組建了完善的銷售網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)軍國內(nèi)外終端消費(fèi)市場 某電話 DVD VCD 電池 電工 LED 真彩顯示屏等產(chǎn)品在市場激烈的競爭中 不僅贏 得了較高的國內(nèi)市場份額 同時(shí)在歐盟 日本 越南 臺(tái)灣等國家和地區(qū)深受消費(fèi)者歡迎 產(chǎn)品先后通過了美國 UL FCC FDA 德國 TVV OS 歐洲 CE 以及國際 CB 等權(quán)威認(rèn)證 出口量持續(xù)增長 2000 年 12 月 經(jīng)挪威船級(jí)社兩天的預(yù)審 某集團(tuán)通過 ISO9000 現(xiàn)場認(rèn)證 成為國內(nèi) 第一家總部通過 ISO9000 國際質(zhì)量認(rèn)證的大型企業(yè)集團(tuán) 駛?cè)雵H 綠色通道 2001 年 某啟動(dòng)品牌整合的 新形象工程 確定以 科技無限 文明共享 為企業(yè) 發(fā)展宗旨 致力于 卓越管理實(shí)現(xiàn)全球合作 不斷創(chuàng)新成就百年品牌 逐步把某打造成多 元化 高科技 國際化的產(chǎn)業(yè)巨人 某集團(tuán)在知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)方面擁有一定的信息基礎(chǔ) 主要由于信息建設(shè)起步較早 在逐步發(fā)展過程中 其信息系統(tǒng)已基本覆蓋公司運(yùn)作的大部分領(lǐng)域 但同時(shí)也正因?yàn)檫@個(gè) 原因 和缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和相應(yīng)的技術(shù)跟蹤與系統(tǒng)升級(jí) 導(dǎo)致信息的割裂 多種技術(shù)域支 撐平臺(tái)的并存 以及一些主要的信息系統(tǒng)技術(shù)老化和設(shè)備的落后 對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和知識(shí)共 享平臺(tái)的建設(shè)也造成了一定的困難 某目前正在大規(guī)模推進(jìn)信息化建設(shè) 制定了IT 規(guī)劃 其中已決定將知識(shí)管理作 為整個(gè)集團(tuán)信息辦公系統(tǒng)的核心 1 3 知識(shí)管理策略 但是 在中國即將加入 WTO 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期 隨著社會(huì)環(huán)境和市場需求的 變化 某公司同其它企業(yè)一樣 也面臨著如下四方面的挑戰(zhàn) 快速響應(yīng)能力 在當(dāng)今倍速經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下 許多突發(fā)事件或機(jī)會(huì)往往需要 企業(yè)快速而準(zhǔn)確的決斷 如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力 形成企業(yè)的整體快速 響應(yīng)能力 應(yīng)付各種可能的變化和事件 創(chuàng)新能力 創(chuàng)新既包含新思想 也包含新的工作方法和處理流程 如何提 高企業(yè)的產(chǎn)品 服務(wù)創(chuàng)新能力 增強(qiáng)其核心競爭力 技能素質(zhì) 多變的市場帶來了人員流動(dòng)和員工培訓(xùn)問題 企業(yè)不僅需要員 工提高工作技能 即 Know How 也需要有效系統(tǒng)地管理和利用員工的經(jīng) 驗(yàn)和技能 在工作中應(yīng)該知道怎樣尋求專家的幫助 Know Who 而傳統(tǒng) 的信息技術(shù)只能提供事實(shí)性知識(shí)或一些原理性知識(shí) 即所謂的 Know What 和 Know Why 運(yùn)作效率 效率不僅僅意味著規(guī)范 快速和程序化 還意味著幫助優(yōu)化或 改造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程 提高整體工作的有效性和效率 對(duì)于企 業(yè)來說 與高效率相伴的應(yīng)當(dāng)是更高的品質(zhì)和更加 聰明 的工作 某公司目前利用高科技的手段已經(jīng)建立起強(qiáng)大 科學(xué)的現(xiàn)代化生產(chǎn)銷售體系 并成功 實(shí)施了 MIS 系統(tǒng) 日常工作在很大程度上也實(shí)現(xiàn)了電腦化操作 已逐步實(shí)現(xiàn)了從粗放管理 向科學(xué)管理的過渡 但面對(duì)上述這些挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)和面向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)集合的企業(yè)信 息系統(tǒng) MIS ERP 等 已經(jīng)不足以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)高速發(fā)展市場所帶來的新的挑戰(zhàn) 企業(yè) 必需建立面向所有員工和管理者的用于有效處理企業(yè)日常運(yùn)作和管理的辦公信息系統(tǒng) 結(jié) 合強(qiáng)大的通訊技術(shù)和工作流技術(shù) 對(duì)企業(yè)各種信息進(jìn)行集成和有效地共享 加強(qiáng)企業(yè)的信 息流轉(zhuǎn) 支援企業(yè)工作人員 管理層 業(yè)務(wù)人員 技術(shù)人員等所有員工 有效獲取和應(yīng)用 有效的信息資源 支持企業(yè)的日常運(yùn)作 提高工作效率 提高企業(yè)的整體反應(yīng)能力 使企 業(yè)在激烈的競爭中處于有利地位 因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展孕育著企業(yè)管理和經(jīng)營模式的革命 同時(shí)也為新一代辦公信息系統(tǒng) 提供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái) 相應(yīng)的 辦公信息系統(tǒng)早已從以數(shù)據(jù)為核心到以信息交流為核心 進(jìn)而發(fā)展到以系統(tǒng)運(yùn)用知識(shí)為核心的第三階段 即基于知識(shí)管理和電子協(xié)作的辦公信息系 統(tǒng) 第一代辦公信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為其處理中心傳統(tǒng)的 MIS 系統(tǒng) 應(yīng)用基于文件系統(tǒng)或 和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象 強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力 其貢獻(xiàn)在于把 IT 技術(shù)引入辦公領(lǐng)域 數(shù)字化紙質(zhì)文件 提高了文件管理水平 但是 第一 代辦公信息系統(tǒng)缺乏對(duì)于協(xié)作型工作的處理能力 其 自動(dòng)化 程度是有限的 第二代是以工作流為核心的辦公信息系統(tǒng) 徹底改變了早期辦公信息系統(tǒng)的不足之處 以 E mail 文檔數(shù)據(jù)庫 分布式復(fù)制 目錄服務(wù) 群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐 以工作流 為中心的第二代辦公信息系統(tǒng)包含眾多實(shí)用功能和模塊 實(shí)現(xiàn)了對(duì)涉及人 事 文檔 會(huì) 議等的自動(dòng)化管理 較第一代辦公信息系統(tǒng)相比 第二代系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) 以工作流自 動(dòng)化作為主要的技術(shù)手段 但其缺少對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的能力 第三代即是以知識(shí)管理和電子協(xié)作為核心的新一代辦公信息系統(tǒng) 建立在企業(yè) Intranet 平臺(tái)之上 事實(shí)上 基于知識(shí)管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的文件處理 不再是單純的行政事務(wù)了 也不再只是手工工作的純粹計(jì)算機(jī)模擬 而是融入了新的管理 方式 融知識(shí)管理于辦公自動(dòng)化中 通過對(duì)人 場所 事務(wù)這知識(shí)管理三大要素的有機(jī)結(jié) 合和應(yīng)用 通過有效的電子協(xié)作手段 為領(lǐng)導(dǎo)層 辦公室 人力資源部門 業(yè)務(wù)部門等提 供了全新高效的工作模式 提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率 最終達(dá)到提高企業(yè)整體核心競爭力 的目的 某公司作為國內(nèi)電冰箱行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者之一 已經(jīng)前瞻性地意識(shí)到建立一個(gè)基于知 識(shí)管理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)的必要性和緊迫性 國際商業(yè)機(jī)器公司 Lotus 軟件作為 領(lǐng)先的知識(shí)管理和電子協(xié)作產(chǎn)品供應(yīng)商 以及協(xié)作和知識(shí)管理的積極倡導(dǎo)者 長期以來一 直關(guān)注協(xié)作和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)用 Lotus 與藍(lán)凌的戰(zhàn)略合作為企業(yè)提供了技術(shù)和管理咨 詢上的領(lǐng)先服務(wù) 我們非常愿意幫助某公司建立這樣一個(gè)系統(tǒng) 通過協(xié)作和知識(shí)管理幫助 企業(yè)系統(tǒng)性地組織和利用信息 處理工作流程和專家技能 有效改進(jìn)某公司的創(chuàng)新能力 快速響應(yīng)能力 提高企業(yè)效率和員工技能 最終達(dá)到提高某公司核心競爭力 有效應(yīng)對(duì)市 場挑戰(zhàn)的目的 現(xiàn)在知識(shí)管理已逐漸被一些有前瞻性的企業(yè)及業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)識(shí)和采用 許多企業(yè)不斷 推出各種知識(shí)管理解決方案 包括象 IBM 及微軟這樣著名的公司在內(nèi)的幾乎所有的 IT 企 業(yè)都在推銷自己的知識(shí)管理理念及技術(shù)與產(chǎn)品 而 知識(shí)經(jīng)理 知識(shí)主管 CKO 也成為一 種正式的職位 許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識(shí)經(jīng)理的廣告 而且其需求有非常 好的前景 那么知識(shí)管理的前景或說其下一步的發(fā)展是會(huì)是怎樣呢 其價(jià)值又如何呢 事實(shí)上知 識(shí)管理的實(shí)施包括兩個(gè)階段論 知識(shí)管理的兩階段論 第一階段 企業(yè)象管理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理 獲取資產(chǎn)并將其 存放 在能夠夠被很容易獲取的地方 對(duì)有形資產(chǎn)而言 存放地點(diǎn)是 倉庫 相應(yīng)地 存放知識(shí)資產(chǎn)需要有 知識(shí)庫 即知識(shí)首先需要被沉淀 現(xiàn)在很多企業(yè)里 不是沒有知識(shí)庫 而是有的其信息太 擁擠 繁雜 他舉例 說 有一個(gè)公司有 3 600 多種數(shù)據(jù)庫和許多其他 知識(shí)目標(biāo) 這樣多的 知識(shí) 導(dǎo)致其需求 者很難在很短的時(shí)間內(nèi)立刻找到其所需的知識(shí) 當(dāng)企業(yè)倉庫里的有形資產(chǎn)太多時(shí) 他們會(huì)開始考慮供應(yīng)鏈管理或盡量根據(jù)實(shí)際需要盡 可能地減少庫存 而企業(yè)對(duì)知識(shí)庫的管理肯定也需要相應(yīng)的 知識(shí)管理 那么 在知識(shí)管理的第二個(gè)階段里 當(dāng)公司意識(shí)到他們的知識(shí)庫中已經(jīng)擁有太多的 知識(shí)資產(chǎn) 時(shí) 他們應(yīng)該采取那些措施呢 達(dá)文波特認(rèn)為 這實(shí)際上就牽扯到有關(guān)知識(shí) 管理的第二階段問題 要解決這個(gè)問題 必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高 如果我們希望能夠使 知識(shí)的供需實(shí)現(xiàn)基本平衡 我們需要首先考慮到底知識(shí)工人是怎樣做他們的工作的 舉例 說 如果我們的目標(biāo)是為了提高組織里新產(chǎn)品開發(fā)過程的的績效并做到在最適合的切入點(diǎn) 將知識(shí)非常好地融入到產(chǎn)品當(dāng)中 我們應(yīng)該考慮讓開發(fā)者 工程師和市場人員等參與此過 程的人應(yīng)該盡可能地掌握其所學(xué)習(xí)到的知識(shí) 并將知識(shí)與其他新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)體共享 從而做到更有效地利用來自組織內(nèi)外部的知識(shí)以盡可能地避免或少犯錯(cuò)誤 達(dá)到較好的市 場效果 在知識(shí)管理的第一個(gè)階段 我們應(yīng)該已經(jīng)建立了 Web 系統(tǒng)或 Domino 等支持的信息庫 或知識(shí)庫 并合理組織開發(fā)者使他們能夠較容易地獲取到 知識(shí)管理第二個(gè)階段里的問題是 開發(fā)新產(chǎn)品的人員可能已經(jīng)有了自己的分工 要求他們?cè)诮邮忠豁?xiàng)非常重要的任務(wù)之前去 記住一天艱苦工作所獲取的經(jīng)驗(yàn)或者是花費(fèi)特定的時(shí)間從廣泛的知識(shí)庫當(dāng)中去尋找是不太 可能取得成功的 相反地 知識(shí)管理必須融入貫穿工作的始終 使它成為整個(gè)工作的不可 分割的一部分 這樣當(dāng)需要知識(shí)時(shí) 從外部導(dǎo)入知識(shí) 而當(dāng)知識(shí)被創(chuàng)造出來或獲取到時(shí) 又可以及時(shí)地將其導(dǎo)出給組織的其他部門 但是 使知識(shí)活動(dòng)成為工作不可分割的一部分的唯一的一種方法就是要通過不斷地搜 獲知識(shí)并將之融入工作 同時(shí)去掉那些根本不重要的活動(dòng)來對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì) 根據(jù)我們對(duì)某集團(tuán)知識(shí)管理策略的理解 某集團(tuán)知識(shí)管理有以下三個(gè)層次 第一部分 為正確 高效的工作而實(shí)施知識(shí)管理 包括三個(gè)方面 就員工的日常工作而言 需要相互交流通信 需要安排每日的工作 需要設(shè)計(jì)合 理的工作流程 并將工作過程中產(chǎn)生的知識(shí)沉淀 這就需要 OA 系統(tǒng)的支持 而 且是基于知識(shí)管理的 OA 平臺(tái) 就公司的人力資源建設(shè)而言 需要實(shí)施以人才的合理選拔 保證人才流失不阻斷 公司知識(shí)的傳遞延續(xù) 這就需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn) 而這個(gè)過程將在 知識(shí)管理的理念下實(shí)施 即需要一種基于知識(shí)管理的人力資源平臺(tái) 對(duì)管理和決策人員而言 需要合適的知識(shí)和企業(yè)經(jīng)營信息 以輔助決策 需要專 家的協(xié)助 需要及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài) 市場信息和相關(guān)的政策法規(guī) 需要了解公司 的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表 這都是正確及時(shí)決策不可缺少的 即我們需要 基于知識(shí)管理的決策支持平臺(tái) 第二部分 為激情而高質(zhì)量地工作而實(shí)施知識(shí)管理 包括兩方面內(nèi)容 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的沉淀 將企業(yè)和專家的隱性知識(shí)顯性化 需要知識(shí)地圖 需要將每個(gè) 員工的工作案例進(jìn)行沉淀 需要將沉淀的知識(shí)進(jìn)行傳播 共享 并合理地在企業(yè) 范圍內(nèi)推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施 塑造激勵(lì)員工的企業(yè)文化氛圍和文化知識(shí)的建設(shè) 第三部分 為規(guī)范協(xié)作和科學(xué)決策而實(shí)施知識(shí)管理 包括兩方面的內(nèi)容 規(guī)范協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)流程 結(jié)合企業(yè)流程再造和業(yè)務(wù)重組 我們需要結(jié)合知識(shí)管理的 策略下 規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的流程 以團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的形式完成工作的項(xiàng)目運(yùn)作 我們就需要合理的流程管理和協(xié)作工作 這就是集成化的商務(wù)協(xié)作過程的知識(shí)管 理 面對(duì)海量知識(shí) 我們需要數(shù)據(jù)倉庫和知識(shí)發(fā)掘 不斷優(yōu)勝劣汰 保持企業(yè)知識(shí)的 有效 這就需要更高層次的知識(shí)管理 即數(shù)據(jù)發(fā)掘 以支持海量知識(shí)的共享和科 學(xué)正確的決策 本文將結(jié)合 Lotus 整體知識(shí)管理解決方案 詳細(xì)描述某公司建設(shè)這樣一個(gè)基于知識(shí)管 理和電子協(xié)作的辦公信息系統(tǒng)第一期的需求 解決方案 開發(fā)實(shí)施方式等 同時(shí)也為某公 司設(shè)計(jì)了一個(gè)未來的總體框架和建設(shè)步驟 在附錄部分還包括對(duì)主要 Lotus 知識(shí)管理和電 子協(xié)作模塊的詳細(xì)說明 1 4 項(xiàng)目管理策略 某公司知識(shí)管理系統(tǒng)分為兩個(gè)主要方面 基于辦公自動(dòng)化 工作流和知識(shí)沉淀與發(fā)布的 知識(shí)共享系統(tǒng) 基于協(xié)作和流程的以及在此基礎(chǔ)上的管理決策支持和知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng) 各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系見附圖 1 網(wǎng)絡(luò)與操作系統(tǒng)平臺(tái) Windows NT 2000 TCP IP WAN 交互式培訓(xùn) Lotus LearningSpace 項(xiàng)目協(xié)作與管理 Lotus QuickPlace 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 決策支持 Lotus Discovery 實(shí)時(shí)協(xié)作 電視會(huì)議 Lotus SameTime 文檔 圖紙管理 Lotus Domino Doc 工作流應(yīng)用 Lotus Workflow 無紙辦公系統(tǒng) Lotus Domino 知識(shí)管理 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) RDBMS 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) Account 企業(yè)WEB站點(diǎn) WebServer 供應(yīng)鏈管理 SCM 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)資源優(yōu)化 ERP 數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)集成 ESB LEI XML 集成目錄服務(wù) 集成的目錄服務(wù) Active Directory 統(tǒng)一資源管理和單次認(rèn)證 個(gè)性化用戶界面 企業(yè)知識(shí)門戶 網(wǎng)絡(luò)與操作系統(tǒng)平臺(tái) Windows NT 2000 TCP IP WAN 交互式培訓(xùn) Lotus LearningSpace 項(xiàng)目協(xié)作與管理 Lotus QuickPlace 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 決策支持 Lotus Discovery 實(shí)時(shí)協(xié)作 電視會(huì)議 Lotus SameTime 文檔 圖紙管理 Lotus Domino Doc 工作流應(yīng)用 Lotus Workflow 無紙辦公系統(tǒng) Lotus Domino 知識(shí)管理 交互式培訓(xùn) Lotus LearningSpace 項(xiàng)目協(xié)作與管理 Lotus QuickPlace 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 決策支持 Lotus Discovery 實(shí)時(shí)協(xié)作 電視會(huì)議 Lotus SameTime 文檔 圖紙管理 Lotus Domino Doc 工作流應(yīng)用 Lotus Workflow 無紙辦公系統(tǒng) Lotus Domino 交互式培訓(xùn) Lotus LearningSpace 項(xiàng)目協(xié)作與管理 Lotus QuickPlace 知識(shí)發(fā)現(xiàn) 決策支持 Lotus Discovery 實(shí)時(shí)協(xié)作 電視會(huì)議 Lotus SameTime 文檔 圖紙管理 Lotus Domino Doc 工作流應(yīng)用 Lotus Workflow 無紙辦公系統(tǒng) Lotus Domino 知識(shí)管理 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) RDBMS 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) Account 企業(yè)WEB站點(diǎn) WebServer 供應(yīng)鏈管理 SCM 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)資源優(yōu)化 ERP 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) RDBMS 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) Account 企業(yè)WEB站點(diǎn) WebServer 供應(yīng)鏈管理 SCM 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)資源優(yōu)化 ERP 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) RDBMS 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) Account 企業(yè)WEB站點(diǎn) WebServer 供應(yīng)鏈管理 SCM 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)資源優(yōu)化 ERP 數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)集成 ESB LEI XML 系統(tǒng)集成 ESB LEI XML 集成目錄服務(wù) 集成的目錄服務(wù) Active Directory 統(tǒng)一資源管理和單次認(rèn)證 個(gè)性化用戶界面 企業(yè)知識(shí)門戶 根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和客戶方的要求 整個(gè)系統(tǒng)分為兩期工程完成 第一期工程的內(nèi)容是 完成基于工作流和知識(shí)共享的 OA 系統(tǒng) 第二期完成知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng)以及在此基礎(chǔ)上的管理 決策支持系統(tǒng) 這兩期工程的劃分也是按照知識(shí)管理的兩階段理論來設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的 1 4 1第一期工程第一期工程 在系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃方面 某公司已經(jīng)把知識(shí)管理作為整個(gè)辦公信息系統(tǒng)今后改進(jìn)發(fā)展的方向 根據(jù)某公司的知識(shí)管理策略以及知識(shí)管理的實(shí)施理論 第一階段系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃主要完 成基于知識(shí)管理的辦公平臺(tái) 包括知識(shí)沉淀 協(xié)作及交流管理 信息通報(bào)與發(fā)布管理 綜 合文檔管理 基于知識(shí)管理的 OA 系統(tǒng) 包括 文書 圖形與表格軟件 采用微軟的 Office 系統(tǒng) 電子郵件 任務(wù)管理 個(gè)人時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理 會(huì)議管理 工作流程 項(xiàng)目計(jì)劃與管理 集成通信平臺(tái) 基于知識(shí)管理的人力資源平臺(tái) 包括 人事資料管理 人才招聘與選拔 人才的培訓(xùn)與教育 考試與人才測評(píng) 基于知識(shí)管理的決策支持平臺(tái) 包括 宏觀統(tǒng)計(jì)與報(bào)表 相關(guān)政策法規(guī) 行業(yè)動(dòng)態(tài) 市場信息 信息上傳 信息檢索 基于知識(shí)管理的企業(yè)文化平臺(tái) 主要通過企業(yè)文化的形成 提煉及宣灌來建立 包括 專題討論 BBS 公司新聞 公告 文化窗口 企業(yè)電子期刊 網(wǎng)上調(diào)查 企業(yè)論壇 賀卡系統(tǒng) 意見箱等功能模塊 系統(tǒng)設(shè)計(jì)按照知識(shí)管理需求進(jìn)行 以保證第一期的管理系統(tǒng)能向著今后的具備知識(shí)管 理的系統(tǒng)升級(jí) 具體的就是要把現(xiàn)在的各種文檔 文件資料看成沉淀下來的知識(shí) 在文件 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上加入點(diǎn)評(píng)機(jī)制 貢獻(xiàn)機(jī)制 參加機(jī)制 狀態(tài)機(jī)制和權(quán)限機(jī)制等 以使這些知識(shí) 能夠向著固化和默化普及方向推動(dòng) 1 4 2第二期工程第二期工程 第二期主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng) 在此基礎(chǔ)上完成管理決策支持 包括企業(yè)級(jí)的 遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng) 虛擬的音頻視頻會(huì)議 完善實(shí)時(shí)協(xié)作功能 實(shí)現(xiàn)初步的知識(shí)挖掘和決策支 持 在辦公信息系統(tǒng)各模塊建立并有效運(yùn)作后 進(jìn)一步將工作流 遠(yuǎn)程培訓(xùn) 項(xiàng)目協(xié)作 實(shí)時(shí)協(xié)作等功能擴(kuò)展開來 跨越某公司內(nèi)部的范圍 實(shí)現(xiàn)連接客戶 供應(yīng)商 合作伙伴的 協(xié)作的電子商務(wù) 1 5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 我們非常理解本項(xiàng)目在建立某公司和各中心及分之機(jī)構(gòu) 代理商和客戶之間交流信息 和進(jìn)行商務(wù)協(xié)作方面的戰(zhàn)略意義和示范作用 因此 在系統(tǒng)規(guī)劃中 注重以下幾條基本原 則 先進(jìn)性先進(jìn)性 設(shè)計(jì)方案中立足先進(jìn)技術(shù) 采用最新科技水平 使項(xiàng)目具備國內(nèi)乃至國際領(lǐng)先的地位 應(yīng)用系統(tǒng)方面推薦采用IBM的最新商務(wù)協(xié)作方案 利用IBM在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn) 為貴公 司提供參考建議 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)方面以優(yōu)化通訊流量 提高系統(tǒng)的管理性和安全性為重點(diǎn) 這些技術(shù)都是當(dāng)今國際上領(lǐng)先成熟的技術(shù) 成熟性成熟性 IBM公司提供的產(chǎn)品都是經(jīng)過了市場的考驗(yàn) 全球通過Internet進(jìn)行電子購物的第一筆交易就是由IBM幫助實(shí)現(xiàn)的 目前IBM已經(jīng)幫 助全球一萬多位客戶從傳統(tǒng)的商業(yè)轉(zhuǎn)到電子商業(yè) 安全安全 全面支持防火墻技術(shù) 隔離Internet 一方面可以防范公用網(wǎng)上非法用戶的訪問 另一 方面可以防止中心的一些重要數(shù)據(jù)被不合法用戶所獲取 在網(wǎng)絡(luò)安全性方面 IBM更是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者 其遍布全球的大小網(wǎng)絡(luò)從未被網(wǎng)絡(luò)黑客 非法入侵 其內(nèi)部的資源也從未遭到黑客的竊取 IBM為客戶所提供的齊全性的全面解決 方案 使用戶在后續(xù)的使用中可以高枕無憂 IBM以往在各個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn) 從技術(shù)上保證了該項(xiàng)目的成功 IBM公司本身就是 最大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用者之一 其分布在全球150多個(gè)國家的近30萬職員每天的聯(lián)網(wǎng)辦公就是其 技術(shù)實(shí)力的最好說明和保證 可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性 所有推薦的產(chǎn)品均考慮到隨著應(yīng)用的逐步完善和入網(wǎng)企業(yè)的逐漸增加 系統(tǒng)還能夠進(jìn) 行不斷擴(kuò)展的要求 集成性集成性 在本建議書中IBM公司推薦的軟硬件系統(tǒng)之間可以方便地實(shí)現(xiàn)集成 使用戶無需花費(fèi) 過多的精力從事于系統(tǒng)平臺(tái)的集成 而將精力集中到應(yīng)用軟件的開發(fā)和推廣中 從時(shí)間和 進(jìn)度上促進(jìn)本項(xiàng)目的成功 集成的應(yīng)用系統(tǒng)降低了系統(tǒng)維護(hù)的難度和要求 方便用戶日后 的應(yīng)用和管理 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性標(biāo)準(zhǔn)性和開放性 在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi) 有很多國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由IBM公司首創(chuàng)和建立的 因此IBM的產(chǎn) 品始終嚴(yán)格遵守國際標(biāo)準(zhǔn) 在還沒有形成標(biāo)準(zhǔn)的新領(lǐng)域內(nèi)也積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的形成 尤其是 在JAVA的標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展中 IBM起的作用也是有目共睹的 在本項(xiàng)目建議書中建議的產(chǎn)品主要為IBM公司的產(chǎn)品 但這并不意味這本設(shè)計(jì)在標(biāo)準(zhǔn) 化上有任何妥協(xié) 從網(wǎng)絡(luò)協(xié)議到操作系統(tǒng) 全部遵循通用的國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 如數(shù)據(jù)庫管 理系統(tǒng) 我們將保留使用某公司現(xiàn)有的Oracle 8i系統(tǒng) IBM 公司的國際地位 綜合整體實(shí)力 完善的培訓(xùn) 維修與服務(wù)等都將成為我們對(duì)貴 公司的長期承諾的保證基礎(chǔ) IBM 公司始終是您最好的選擇之一 我們也非常愿意為中國 的信息化工程的建設(shè)付出最大的努力 第2章 系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì) 2 1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 2 1 1多多層層體系體系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) 某公司商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)有以下幾種模式選擇 一體化集中式系統(tǒng) 一體化集中式系統(tǒng) 將界面管理 應(yīng)用邏輯處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)全部放在主機(jī)上 信息量大時(shí) 系統(tǒng)無法承受 系統(tǒng)響應(yīng)慢 且以犧牲界面的美觀易用為代價(jià) 主機(jī)系統(tǒng)的造價(jià)相當(dāng)昂貴 客戶客戶 服務(wù)器系統(tǒng) 服務(wù)器系統(tǒng) 將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單獨(dú)分出來 由服務(wù)器主機(jī)完成 而界面處理及業(yè)務(wù)邏輯放在客戶機(jī)上 這樣可減輕主機(jī)壓力 在一定程度上提高了系統(tǒng)性能 在 80 年代中期以來直到前兩年成為 主流信息處理體系架構(gòu) 這種系統(tǒng)的管理維護(hù)成本大 特別是某公司將在全國范圍內(nèi)開設(shè) 分支機(jī)構(gòu) 而且成員 研發(fā)中心 辦事處 代理商 客戶 將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)協(xié)作 C S 結(jié)構(gòu)將不利于系統(tǒng)的擴(kuò)展和版本控制與管理 三層架構(gòu)的組件式系統(tǒng) 三層架構(gòu)的組件式系統(tǒng) 隨著 Internet 網(wǎng)的廣泛應(yīng)用 對(duì)界面的要求和業(yè)務(wù)處理智能化程度的要求都進(jìn)一步提 高 對(duì)系統(tǒng)安全性的要求也更高 使得傳統(tǒng)客戶 服務(wù)器架構(gòu)系統(tǒng)的客戶端的負(fù)擔(dān)愈來愈重 成為胖客戶 而成為系統(tǒng)新的瓶頸 同時(shí) 將全部應(yīng)用邏輯放在客戶 通常是 PC 機(jī) 上也不是最好的安全架構(gòu) 于是 自然地出現(xiàn)了三層架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu) 將界面與應(yīng)用業(yè)務(wù) 邏輯處理進(jìn)一步分開 真正實(shí)現(xiàn)分布式信息處理 使系統(tǒng)性能進(jìn)一步提高 商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)方案既要考慮長遠(yuǎn)的整體規(guī)劃 也要考慮到現(xiàn)階段的實(shí)際需求 以方便 實(shí)用為目標(biāo) 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)采用目前信息技術(shù)中最先進(jìn)的面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒?采用三層 架構(gòu)的組件式體系結(jié)構(gòu) 結(jié)合現(xiàn)行的企業(yè)運(yùn)作和營銷體系 構(gòu)建一系列商務(wù)協(xié)作信息系統(tǒng) 組件 該系統(tǒng)分為三個(gè)彼此相對(duì)獨(dú)立的層次 管理各類信息錄入與顯示的界面層 Thin Client 采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器界面 處理各種業(yè)務(wù)規(guī)則的應(yīng)用組件層 Application Components 采用 JAVA 應(yīng)用服 務(wù)器 存儲(chǔ)各種信息 電子文件或數(shù)據(jù) 的數(shù)據(jù)管理層 Database Server 這三個(gè)層次既可獨(dú)立開發(fā)又互相密切配合 通過統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)器 用消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制 實(shí)現(xiàn)各層組件的自動(dòng)調(diào)度 完成各種商務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)處理 面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒ㄊ窃诮Y(jié)構(gòu)化方法的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的 是新一代軟件工程 技術(shù) 組件技術(shù)的興起表明面向?qū)ο蠹夹g(shù)已進(jìn)入成熟的實(shí)用階段 某公司商務(wù)協(xié)作系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見附圖 企業(yè)門戶和工作區(qū) AD 已有其它系統(tǒng) 公司黃頁 管理論壇 短消息 電子郵件 其它 Web 站點(diǎn) 資源庫 系統(tǒng)配置庫 Domino Doc API NSF 數(shù)據(jù)庫 論壇 動(dòng)態(tài)單證 信息采集 其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 Domino Doc 數(shù)據(jù)層 分類信息 部分發(fā)布類信息 表現(xiàn)層數(shù)據(jù)庫 樹型表現(xiàn) 部分發(fā)布 類信息 Doc 接口 定義 客戶端 登錄 驗(yàn)證 同 步 同步 調(diào)用 德賽知識(shí)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯封裝 消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯封裝 消息驅(qū)動(dòng)機(jī)制 面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)方法中 對(duì)象的調(diào)度及對(duì)象行為的引用具有統(tǒng)一的信息驅(qū)動(dòng)機(jī)制 能保 證這些操作規(guī)范化和準(zhǔn)確無誤 相比之下 傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法中的過程調(diào)用 參數(shù)傳遞及 信息反饋無統(tǒng)一規(guī)則 樣式繁多 無法兼顧靈活性與統(tǒng)一性 易造成錯(cuò)誤引用 真正的模塊化設(shè)計(jì) 最大限度的代碼重用技術(shù) 真正的模塊化設(shè)計(jì) 最大限度的代碼重用技術(shù) 首先 面向?qū)ο蠓椒ㄒ笸耆珡氐椎哪K化 即要么全是對(duì)象 要么不用面向?qū)ο蠓?法 其次 對(duì)象具有信息隱藏 智能封裝 多態(tài)性和繼承性的特點(diǎn) 能保證對(duì)象的功能完 備 行為正確和代碼唯一 從而提高代碼重用率 提高開發(fā)效率 降低開發(fā)成本 適應(yīng)大規(guī)模及復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng) 適應(yīng)大規(guī)模及復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng) 如果說 結(jié)構(gòu)化方法使軟件開發(fā)從一門手工藝術(shù)走向科學(xué)的工程方法 面向?qū)ο蠓椒?則使軟件工程從個(gè)體作坊走向大規(guī)模工業(yè) 雖然 結(jié)構(gòu)化方法對(duì)中小型系統(tǒng)開發(fā)能夠行之 有效 但對(duì)大型系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)化分析的結(jié)果往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 而不是結(jié)構(gòu)清晰的 層次結(jié)構(gòu) 這也正是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)誕生的原因 對(duì)企業(yè)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用來說 由于產(chǎn)品復(fù)雜 涉及面廣 地域差別大 因此要求系統(tǒng) 應(yīng)用軟件能處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能和大規(guī)模的數(shù)據(jù)信息 才能滿足實(shí)際應(yīng)用的需要 適應(yīng)不斷的變化和新的業(yè)務(wù)需求 適應(yīng)不斷的變化和新的業(yè)務(wù)需求 許多應(yīng)用系統(tǒng) 尤其是企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng) 其業(yè)務(wù)需求不是一成不變的 而是處于不 斷的創(chuàng)新之中 不斷出現(xiàn)新的需求和變化 系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)不在于需求確定以后能否實(shí)現(xiàn) 這些需求 而是在系統(tǒng)實(shí)施后如何適應(yīng)變化的需求 組件式系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)過程中 技 術(shù)人員可以按照新的需求 通過調(diào)度更新的組件或新加入的組件來調(diào)整舊的系統(tǒng) 以適應(yīng) 新的與不斷變化的要求 以往的系統(tǒng)只能靠專業(yè)維護(hù)人員或系統(tǒng)開發(fā)商的再次開發(fā)或修改 原有系統(tǒng) 才能滿足新的需求 代價(jià)往往很大 無法保證時(shí)間上的要求 我們將采用基于 JAVA 體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器架構(gòu)實(shí)現(xiàn)這些特性 具有很高的系統(tǒng)可維護(hù)性 具有很高的系統(tǒng)可維護(hù)性 組件式應(yīng)用系統(tǒng)的各功能組件能單獨(dú)更新 替換或增加 拆除 因此 系統(tǒng)維護(hù)更方 便 代價(jià)相對(duì)低得多 而且 因各組件互相獨(dú)立 更換組件就好比更換零件 對(duì)系統(tǒng)其它 部分并無影響 所以更新維護(hù)更加安全可靠 而傳統(tǒng)的系統(tǒng)生硬地將各種復(fù)雜邏輯集成在 一起 雖能得到初始系統(tǒng) 但對(duì)復(fù)雜邏輯的更新維護(hù)卻似一場惡夢(mèng) 具有極高的系統(tǒng)性能和處理能力 具有極高的系統(tǒng)性能和處理能力 傳統(tǒng)的一體化集中式系統(tǒng)或客戶服務(wù)器架構(gòu) 在處理商務(wù)協(xié)作這樣的大信息量業(yè)務(wù)時(shí) 都可能形成瓶頸 而三段式架構(gòu)的組件式系統(tǒng)將界面 業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分為三個(gè) 層次分散管理 邏輯或物理地將它們分開 可減輕系統(tǒng)壓力 提高整體性能 總體來說 三層體系結(jié)構(gòu)的組件式商務(wù)協(xié)作管理信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 三層體系結(jié)構(gòu) 完全分布式信息處理 具有極高的系統(tǒng)處理能力和良好的系統(tǒng)性 能 用戶界面可選用 PC 網(wǎng)絡(luò)終端 WWW 瀏覽器等不同方式 融合了簡潔與美觀 統(tǒng)一與靈活等不同風(fēng)格 適應(yīng)不同需要 組件式產(chǎn)品 實(shí)施簡單易行 投資少 見效快 可維護(hù)性高 方便升級(jí)及更新?lián)Q代 適合應(yīng)用復(fù)雜且變化快的特點(diǎn) 2 1 2應(yīng)應(yīng)用系用系統(tǒng)結(jié)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 某公司信息系統(tǒng)從總體功能上來說 分成兩大部分 基于知識(shí)管理的辦公系統(tǒng) 基于知識(shí)管理的商務(wù)協(xié)作與知識(shí)發(fā)掘集成系統(tǒng) 根據(jù)用戶類別使用的角度來看 系統(tǒng)分成內(nèi)部協(xié)作和商務(wù)流程兩大部分 內(nèi)部協(xié)作是 針對(duì)某公司內(nèi)部的員工在辦公 決策 業(yè)務(wù)資料的審核 業(yè)務(wù)處理等 實(shí)現(xiàn)信息管理和業(yè) 務(wù)流程自動(dòng)化 商務(wù)流程是針對(duì)成員 代理商 客戶 的信息服務(wù)和交易輔助自動(dòng)化平臺(tái) 整個(gè)系統(tǒng)的操作界面使用標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器 如MS IE5 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯層基于IBM的領(lǐng)先 電子商務(wù)和協(xié)作商務(wù)平臺(tái)Websphere 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層針對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的特性分別采用IBM Lotus Domino和 Oracle 8i 詳見下圖 企業(yè)知識(shí)門戶 行行政政辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng)行行政政辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng) 電子郵件 短信與移動(dòng)辦公 名片管理 日程管理 計(jì)劃管理 會(huì)議管理 審批流程 任務(wù)分派 項(xiàng)目協(xié)作 考勤管理 公文管理 領(lǐng)導(dǎo)行程 人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 人事資料管理 企業(yè)常用資料 內(nèi)部招聘系統(tǒng) 員工活動(dòng)管理 培訓(xùn)系統(tǒng) 考試系統(tǒng) 網(wǎng)上調(diào)查 企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備資資源源管管理理企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備資資源源管管理理 車輛管理 固定資產(chǎn)管理 企企業(yè)業(yè)文文化化社社區(qū)區(qū)企企業(yè)業(yè)文文化化社社區(qū)區(qū) 企業(yè)論壇BBS 文化窗口 新聞系統(tǒng) 賀卡系統(tǒng) 電子期刊 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)與與推推進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)與與推推進(jìn)進(jìn) 案例管理 知識(shí)推進(jìn) 文件管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 TeamRoom ISO文檔管理 SQL Server 7ERP Oracle CIMS PDM Oracle 8i Lotus企業(yè)集成工具 用戶認(rèn)證 系統(tǒng)管理 安全管理 目錄服務(wù) 資源借用 圖書管理 企業(yè)知識(shí)門戶 行行政政辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng)行行政政辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng) 電子郵件 短信與移動(dòng)辦公 名片管理 日程管理 計(jì)劃管理 會(huì)議管理 審批流程 任務(wù)分派 項(xiàng)目協(xié)作 考勤管理 公文管理 領(lǐng)導(dǎo)行程 行行政政辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng)行行政政辦辦公公系系統(tǒng)統(tǒng) 電子郵件 短信與移動(dòng)辦公 名片管理 日程管理 計(jì)劃管理 會(huì)議管理 審批流程 任務(wù)分派 項(xiàng)目協(xié)作 考勤管理 公文管理 領(lǐng)導(dǎo)行程 人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)人人力力資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng) 人事資料管理 企業(yè)常用資料 內(nèi)部招聘系統(tǒng) 員工活動(dòng)管理 培訓(xùn)系統(tǒng) 考試系統(tǒng) 網(wǎng)上調(diào)查 企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備資資源源管管理理企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備資資源源管管理理 車輛管理 固定資產(chǎn)管理 企企業(yè)業(yè)文文化化社社區(qū)區(qū)企企業(yè)業(yè)文文化化社社區(qū)區(qū) 企業(yè)論壇BBS 文化窗口 新聞系統(tǒng) 賀卡系統(tǒng) 電子期刊 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)與與推推進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)與與推推進(jìn)進(jìn) 案例管理 知識(shí)推進(jìn) 文件管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 TeamRoom ISO文檔管理 SQL Server 7ERP Oracle CIMS PDM Oracle 8i Lotus企業(yè)集成工具 用戶認(rèn)證 系統(tǒng)管理 安全管理 目錄服務(wù) 資源借用 圖書管理 以下將詳細(xì)說明兩大子系統(tǒng)的功能和特性 2 2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái) 某公司信息系統(tǒng)采用分布式與集中式相結(jié)合的集成信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 商務(wù)協(xié)作采用數(shù)據(jù) 集中的電子商務(wù)平臺(tái) 而OA部分采用分布式的基于知識(shí)管理的Lotus Domino平臺(tái)架構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見附圖 InternetInternet遠(yuǎn)程訪問 10 100M VPN 辦公電腦 共享打印 防火墻 郵件服務(wù)器 Lotus Domino Windws 2000 應(yīng)用服務(wù)器 Domino Server Windows 2K 路由器 防火墻 交換機(jī) 路由器 防火墻 LKS服務(wù)器 下屬企業(yè) 交換機(jī) 路由器 防火墻 LKS服務(wù)器 下屬企業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) PSTN 撥號(hào)訪問 移動(dòng)短信服務(wù)商 手機(jī)短信服務(wù) 交換機(jī) 路由器 防火墻 LKS服務(wù)器 下屬企業(yè) 交換機(jī) 路由器 防火墻 LKS服務(wù)器 下屬企業(yè) 其他服務(wù)器 撥號(hào)訪問服務(wù)器 移移動(dòng)動(dòng)辦辦公公 下下屬屬企企業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng) 集集團(tuán)團(tuán) 中中心心系系統(tǒng)統(tǒng) 管理服務(wù)器 AD CA Server Windows 2K 2 2 1硬件平臺(tái)方案硬件平臺(tái)方案 Lotus Domino 系列產(chǎn)品的跨平臺(tái)特性是突出的 可以運(yùn)行在以下三類平臺(tái)上 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái) 基于 INTEL 結(jié)構(gòu)的 WINDOWS 體系平臺(tái) IA 平臺(tái) UNIX 開放平臺(tái) 包括 SUN IBM HP 和 Linux 等開放系統(tǒng) IBM 專用系統(tǒng) 如 AS 400 和 S 390 等 IBM 高端專用平臺(tái)上 因此 從某種意義上來說 Lotus 服務(wù)器軟件對(duì)平臺(tái)是沒有特別要求的 基于總體擁有 成本和對(duì)容量與性能的權(quán)衡考慮 在 Win Tel 結(jié)構(gòu)和 UNIX 之間 我們建議考慮采用 Win Tel 體系結(jié)構(gòu)的硬件平臺(tái) 服務(wù)器系統(tǒng)的選擇主要集中在系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)的選型上 目前最具競爭力的是 UNIX 和 Windows NT 2000 UNIX 發(fā)展了很長時(shí)間 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠 而且在小型機(jī) RISC 結(jié)構(gòu) 上運(yùn)行的性能高 但缺點(diǎn)是不同平臺(tái)和不同廠家之間的系統(tǒng)不完全兼容 在 IA 結(jié)構(gòu)的平臺(tái)上沒有優(yōu)勢(shì) 而 Windows NT 2000 是目前迅速上升的一種操作系統(tǒng) 其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)互連能力 系統(tǒng) 易用性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性 使得它成為應(yīng)用服務(wù)器中發(fā)展最快和最有潛力的系統(tǒng)平臺(tái) 特別 是在 Windows NT 平臺(tái)上眾多的應(yīng)用軟件 開發(fā)工具和廠商支持 特別適合于開放系統(tǒng) 因此從硬件結(jié)構(gòu)要求上來看 基于 Intel CPU 體系結(jié)構(gòu)的服務(wù)器運(yùn)行 Windows 2000 無 疑是最佳選擇 服務(wù)器要求 系統(tǒng)需求有 OA 服務(wù)器 Domino 服務(wù)器 Domino Doc 服務(wù)器 Sametime 服 務(wù)器 K Station 服務(wù)器 服務(wù)器硬件平臺(tái)選用運(yùn)行 Windows 2000 操作系統(tǒng)的 IA 企業(yè)服務(wù)器 客戶端 PC 電腦 CPU586MMX166 以上 內(nèi)存 64M 以上 最小需 4G 硬盤 可選 輔助 CCD 攝像頭 聲卡及麥克風(fēng) 揚(yáng)聲器 軟件配置環(huán)境軟件配置環(huán)境 服務(wù)器端 IBM Websphere Application Server 4 0 Advanced Edition Lotus Domino R5 客戶端 MS windows 98 NT 2000 MS IE 5 x 或以上 Lotus Domino Administrator R5 系統(tǒng)管理員 Domino 服務(wù)器可以同時(shí)支持 Notes 客戶端 瀏覽器 如 IE iNotes 的 存取 2 2 2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)絡(luò)環(huán)境要求境要求 整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行在標(biāo)準(zhǔn)IP協(xié)議之上 企業(yè)內(nèi)部采用寬帶局域網(wǎng) 接入為 10 100M 帶寬 分支機(jī)構(gòu)采用 DDN 專線以廣域網(wǎng)路由器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互連 外部采用 Internet 通過深圳的寬帶 IP 城域網(wǎng)上網(wǎng)進(jìn)入系統(tǒng) 2 2 3開開發(fā)發(fā)工具及策略工具及策略 采用 Lotus Domino Designer R5 作為主要的開發(fā)平臺(tái) Lotus Domino Designer R5 是一個(gè)開放的 集成 Web 應(yīng)用開發(fā)環(huán)境 讓您能夠?qū)⑵髽I(yè) 數(shù)據(jù)和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系在一起 快速建立和布署安全的電子商務(wù)應(yīng)用 DominoDesigner 將所有您想要的可視化工具都包括在一個(gè)一流的 Web 開發(fā)環(huán)境中 這 些工具包括所見即所得 HTML 制作 站點(diǎn) 頁面設(shè)計(jì) 框架集設(shè)計(jì)和應(yīng)用預(yù)覽 您可以在 同一環(huán)境下使用自選的編程和腳本語言 包括 Java Java Script 和 LotusScript 等 創(chuàng)建或修 改 Domino