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第四節(jié) 貨幣保險知識 一 貨幣知識 一 外匯外匯 是指外國貨幣 包括鈔票 鑄幣等 外幣有價證券 包括政府公債 國庫券 公司債券 股票 息票等 外幣支付憑證 包括票據(jù) 銀行存款憑證 郵政儲蓄憑證等 以及其它外匯資金 中國對外匯實行由國家集中管理 統(tǒng)一經(jīng)營的方針 在中國境內(nèi) 禁止外匯流通 使用 質(zhì)押 禁止私自買賣外匯 禁止以任何形式進(jìn)行套匯 炒匯 逃匯 旅游者攜入中國的外幣和票據(jù)金額沒有限制 但入境時必須據(jù)實申報 在中國境內(nèi) 旅游者若需要錢時可持外匯到中國銀行及各兌換點兌換 但要保存好銀行出具的外匯兌換證明 俗稱水單 其有效期為半年 離境時 人民幣如未用完 可持水單將其兌換回外匯 最后經(jīng)海關(guān)核驗 申報單后可將未用完的外幣和票證攜出 在中國境內(nèi) 18個國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣 澳大利亞元 奧地利先令 比利時法郎 加拿大元 丹麥克朗 意大利里拉 德國馬克 法國法郎 日元 馬亞西亞元 荷蘭盾 挪威克朗 新加坡元 瑞典克朗 瑞士法郎 英鎊 美元 香港元 泰國殊和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個別中國銀行兌換 臺胞攜入的臺幣 中國銀行可通融兌換成人民幣 二 旅行支票旅行支票是銀行或旅行社為方便旅游者 在旅游者交存一定金額后簽發(fā)的定額票據(jù) 購買旅行支票后 旅游者可隨身攜帶 在預(yù)先約定的銀行或旅行社的分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)憑票取款 比帶現(xiàn)金旅行安全便利 購買旅行支票時 旅游者要當(dāng)場簽字 作為預(yù)留印鑒 支取款項時必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字 付款單位將兩個簽字核對無誤后 方予付款 以防假冒 中國銀行在收兌旅行支票時要收取75 的貼息 三 信用卡信用卡是指銀行為提供消費信用而發(fā)給客戶的 在指定地點支取現(xiàn)金 購買貨物或支付勞務(wù)費用的信用憑證 實際上是一種分期付款的消費者信貸 信用卡上印有持卡者姓名 簽字 號碼及每筆賒購的限額和有效期等內(nèi)容 中國銀行于1986年6月發(fā)行了人民幣長城信用卡 中國工商銀行于1989年10月發(fā)行了人民幣牡丹卡 我國目前受理的主要外國信用卡有七種 萬事達(dá)卡 維薩卡 運通卡 大萊卡 jcb卡 百萬卡和發(fā)達(dá)卡 二 保險知識 保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移機(jī)制 即個人或企業(yè)通過保險將 些難以確定的事故轉(zhuǎn)移給別人去負(fù)擔(dān) 以付出一筆已知的保險費為代價 就可將損失轉(zhuǎn)移給保險公司承擔(dān) 當(dāng)然 辦理保險本身并不能消除風(fēng)險 保險只能為遭受風(fēng)險損失的人提供經(jīng)濟(jì)補償 來華旅游者大多在本國 本地區(qū)保了旅行意外傷害保險 進(jìn)入中國境內(nèi)后 旅游團(tuán)一般都自動加入了中國的保險 我國的各大旅行社都與中國人民保險公司總公司簽訂了協(xié)議 現(xiàn)將 旅行社編印的 旅行社旅客責(zé)任保險陪同人員須知 介紹于后 略有修改 供參考 旅行社旅客責(zé)任保險陪同人員須知 根據(jù)xx旅行社與中國人民保險公司總公司協(xié)議 特制訂 旅行社旅客責(zé)任保險陪同人員須知 如下 一 基本知識 一 保險范圍 總社自聯(lián)的外國旅游團(tuán)隊 散客除外 入境后均加入保險 二 保險期限 從旅客抵達(dá)中國境內(nèi)時起算20天為限 三 索賠期限 事故發(fā)生后 全陪應(yīng)協(xié)助地陪在24小時內(nèi)告知當(dāng)?shù)胤?支 社和當(dāng)?shù)乇ｋU公司 并在3天內(nèi)遞交書面通知 同時報告組團(tuán)社 四 索賠通知內(nèi)容 出事情況 原因 有無涉及第三責(zé)任者 估計損失或賠償金額等 五 賠款的支付 保險公司按我方提供的索賠憑證決定賠款外匯或人民幣 因此陪同或客人在用外匯支付車費 醫(yī)療費 急需用品貿(mào)等費用時 一定要索取外匯發(fā)票 保險總公司接到保險分 支 公司的意見及賠款計算書后 20 30天內(nèi)將賠款支付總社或通知拒賠 保險分 支公司不支付賠款 六 可退還找到的行李物品 保險公司已按全攝賠償?shù)男欣钗锲?如找回 該行李所有權(quán)歸保險公司 如旅客要求退還原行李物品 則應(yīng)在收到失物已找回的通知一個月內(nèi)領(lǐng)取 或委托他人代領(lǐng) 同時退回賠款 二 行李物品的丟失 被盜或損壞 一 行李物品的丟失1 行李物品的錯運 錯發(fā)如發(fā)生行李物品的錯運 錯發(fā)事故后 經(jīng)查確系xx社有關(guān)人員的疏忽 保險公司可負(fù)責(zé)再次托運的費用 陪同人員可將有關(guān)情況書面說明并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)分 支 社蓋章連同再次托運的正本收據(jù)寄xx杜 向保險公司提出索賠 金額限制在人民幣1000元以內(nèi) 同時 為向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 可購買必需替換用的內(nèi)衣及生活必需品如牙具等 金額以人民幣100元為限 可憑購物的發(fā)票正本及情況說明一份 必須由有關(guān)分 支 社蓋章 寄xx社向保險公司索賠 2 行李丟失旅客到達(dá)目的地后 如沒有領(lǐng)到行李 陪同人員務(wù)必將行李牌拿到手 并請丟失行李者填寫證明一份 列明所丟物品及金額 同時陪同人員也必須寫出情況說明一份 簽字并經(jīng)當(dāng)?shù)胤?支 社蓋章后 一并寄給xx社向保險公司索賠 金額以人民幣5000元為限 3 行李包裝物的損壞由于運輸過程中裝卸不慎 將旅客所用的行李包裝物損壞 陪同人員可掌握在人民幣100元以內(nèi)替旅客修理或購買新的包裝物 憑發(fā)票的正本寄xx社向保險公司索賠 4 如因包裝物損壞 而使旅客行李物品全部或部分丟失 可按2的方式辦理 三 人身的傷亡如旅客在旅游時發(fā)生意外事故 陪同人員應(yīng)盡快與當(dāng)?shù)乇ｋU公司聯(lián)系 申請檢驗 但對外 旅客 不必說明或介紹保險人員 一 旅客一旦發(fā)生事故 陪同人員送旅客到醫(yī)院治療 以下費用均可向保險公司提出索賠 1 送旅客就醫(yī)的出租汽車費 以車票為準(zhǔn) 需寫明路線及日期 2 治療意外傷病的掛號費 住院費 不包括特別護(hù)理費 伙食費及營養(yǎng)費 手術(shù)費 藥費 化驗費 透視費等 因旅客大多數(shù)在境外投保了旅行意外傷害保險 因此 以上費用只有在旅客提出向旅行社索賠時 陪同將以上所有費用的正本報 社向保險公司索賠 副本無效 這些費用一般應(yīng)由旅客先行支付 陪同人員不宜事先墊付 因為不論醫(yī)藥費支付多少 保險公司所承擔(dān)的責(zé)任以人民幣15000元為限 超過部分不能索賠 二 如旅客由于意外傷病不幸死亡 應(yīng)立即通知當(dāng)?shù)乇ｋU公司 申請檢驗 除出具在醫(yī)院搶救所支出費用的收據(jù)外 陪同人員還應(yīng)請醫(yī)院或急救中心出具寫明死亡原因的死亡證明 人身傷亡最高賠償限額為每人人民幣22萬元 旅客傷亡的索賠程序仍是 分 支 社寫明情況 寄xx社向保險公司索賠 三 遺體遣返費最高賠償限額為每人人民幣15000元 四 第三者責(zé)任賠償?shù)淖罡呦揞~為人民幣45000元 上述各項賠償總的最高限額不超過人民幣30萬元 四 旅客丟失行李物品或發(fā)生事故如屬以下情況 保險公司不予賠付 一 首飾 現(xiàn)金 息票 信用卡票據(jù) 有價證券 郵票 文件帳冊 說明書 手稿設(shè)計圖文 電腦資料 飛機(jī)票 船票 車票 護(hù)照 動 植物及標(biāo)本 二 假牙 假肢 隱形眼鏡 三 金銀 珠寶 古字畫及古玩 四 行李物品的自然磨損 蟲咬 變色 銹蝕或老化 五 慢性病 傳染病 分娩 懷孕 流產(chǎn)及牙科疾病以及因這些疾病而施行手術(shù)治療所致的死亡 五 一次旅游中的多次索陪對于旅客在一次旅游期間發(fā)生多次保險責(zé)任范圍內(nèi)的索賠 旅行社可以多次提出索賠 由保險公司按照實際損失賠付 但每項累計索