學(xué)管師(待改?.doc

學(xué)管師相關(guān)資料學(xué)管師：是當(dāng)下與教育咨詢師同時(shí)發(fā)展起來的新型行業(yè)，主要在民辦學(xué)校和各類型培訓(xùn)班、輔導(dǎo)班。是伴隨著個(gè)性化教育而產(chǎn)生的，由公立學(xué)校的班主任演變而來。它主要在教師、家長、學(xué)生三者之間扮演通訊員的角色，并對(duì)教育和心理教育有一定的研究。在溝通之外，對(duì)個(gè)性化教育模式下的學(xué)生進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活進(jìn)行指導(dǎo)。（課時(shí)安排、教師選派（針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)）、班級(jí)調(diào)整、學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查、家長回訪等等）學(xué)管師定義：管理一切影響到學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的內(nèi)容學(xué)管師崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)家長、孩子的個(gè)性化教育需求分析；2、負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽、家長的約訪；3、負(fù)責(zé)家長的接待咨詢以及協(xié)議談判簽署工作；4、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出專業(yè)的分析測評(píng)與診斷，制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃與方案；5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)與教學(xué)、學(xué)管和教務(wù)的合作；6、管理自己的客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系；7、做好自己的日常工作管理、文件檔案管理和數(shù)據(jù)分析。8、深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)解決學(xué)生的各種實(shí)際問題與學(xué)生的偶發(fā)事件。9、監(jiān)督授課教師完成教學(xué)任務(wù)，并和家長及時(shí)溝通。10、督導(dǎo)學(xué)生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。11、結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，促進(jìn)家長續(xù)班以及轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員12、輔助學(xué)校完成各種活動(dòng)，如夏令營、聯(lián)歡晚會(huì)等任職要求：1大?；蛞陨蠈W(xué)歷；2對(duì)行業(yè)有一定的了解，一年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3對(duì)學(xué)科較熟悉，能對(duì)學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析；(能獨(dú)立出題、解題優(yōu)先)4熱愛教育，有良好的口頭表達(dá)能力以及書寫能力；5、工作條理性強(qiáng)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)、溝通控制能力強(qiáng)，良好的再學(xué)習(xí)能力；6、親和力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；7、積極、主動(dòng)，好勝心強(qiáng)，具有一定的抗壓能力；8、口齒伶俐，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)，忌浮躁；9、有教育行業(yè)背景者優(yōu)先。學(xué)管師工作流程: 方案一：一、接檔工作 1、交接學(xué)生檔案時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查檔案中物品：輔導(dǎo)協(xié)議（類似于合同）復(fù)印件、全部收款憑證復(fù)印件、學(xué)員情況登記表、咨詢師制作的輔導(dǎo)方案； 2、如檔案袋中的物品不完整，學(xué)管師應(yīng)在接收檔案當(dāng)日督促咨詢師將相應(yīng)資料補(bǔ)充完整。3、在學(xué)員沒有繳費(fèi)的情況下，只能先期安排學(xué)員陪讀并做好促單的準(zhǔn)備，不能進(jìn)入下一步工作流程；4、學(xué)管師在接檔的同時(shí)，要和咨詢師就以下事項(xiàng)進(jìn)行全面溝通：學(xué)員情況登記表中涉及的所有項(xiàng)目、費(fèi)用、師資選派標(biāo)準(zhǔn)、咨詢中出現(xiàn)的問題等。 二、分析檔案 1、學(xué)管師應(yīng)就檔案袋中的全部情況進(jìn)行綜合分析，并將學(xué)員性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)漏洞等方面內(nèi)容熟記于心；2、根據(jù)上述情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料（如學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的成因、學(xué)校課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)中常遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)等），為第一次和家長溝通打下良好基礎(chǔ)。三、第一次溝通 1、對(duì)于新學(xué)管師來說，應(yīng)盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對(duì)面溝通所造成的不能挽回的失誤；2、溝通應(yīng)確保以咨詢師已經(jīng)就學(xué)校的管理模式或者學(xué)習(xí)管理師的存在為基礎(chǔ)，避免第一次溝通過于突?；蛘咦尶蛻粲X得學(xué)校管理混亂； 3、第一次溝通至關(guān)重要，所以必須選擇有效的決策人（家長）展開，避免和學(xué)生本人或者決策人之外的人直接接觸；4、內(nèi)容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責(zé)、能為學(xué)生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接； 5、第一次溝通應(yīng)表現(xiàn)出學(xué)管師的專業(yè)性以及對(duì)學(xué)生的高度重視，具體體現(xiàn)在學(xué)管師能夠依據(jù)檔案中所涉內(nèi)容比較完整的分析學(xué)生目前的學(xué)習(xí)情況，并初步和家長達(dá)成共識(shí)；6、在可能的情況下，有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的溝通應(yīng)更加深入，為日后的教學(xué)工作做準(zhǔn)備； 7、第一次溝通工作應(yīng)至遲在接收檔案的翌日（指第二天，明日，明天。）完成。四、師資選派 1、學(xué)管師應(yīng)就學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、師資要求、上課時(shí)間與教務(wù)老師進(jìn)行密切配合；2、師資選派應(yīng)有針對(duì)性，本著寧缺毋濫的原則，不隨便安排沒有保障的教師上課；3、與選派好的任課教師進(jìn)行全面、細(xì)致的溝通，并確定好第一次上課內(nèi)容； 4、避免因師資選派問題、上課時(shí)間問題在課前與家長進(jìn)行反復(fù)溝通，在不得必須進(jìn)行溝通的情況下，要力求通過一次溝通解決； 5、確定好第一次上課時(shí)間后，要第一時(shí)間通知家長或者決策人（絕對(duì)不可以只通知學(xué)生本人），告知上課時(shí)間、大體的上課內(nèi)容、學(xué)生需要攜帶的東西、上課注意事項(xiàng)等，在必要的情況下，可以對(duì)師資進(jìn)行粗淺的介紹；此項(xiàng)工作應(yīng)在接收檔案后的兩天之內(nèi)完成，如遇周后期接收檔案的情況，應(yīng)于每周五中午12:00之前完成。五、第一次上課 1、學(xué)管師應(yīng)在第一次上課前24小時(shí)內(nèi)通知學(xué)員上課時(shí)間，上課要簽到，未到要電話訪問，問明原因，并做好相應(yīng)記錄。2、學(xué)生第一次來上課，學(xué)管師必須到場，除互相介紹學(xué)生和教師外，還應(yīng)及時(shí)處理突發(fā)事件、避免家長和授課教師直接溝通非授課內(nèi)容等； 3、竭盡一切辦法阻止家長陪聽、任意進(jìn)入教學(xué)區(qū)；4、利用第一次見面的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的談話環(huán)境，借此了解決策人的脾氣秉性，并給對(duì)方留下好印象； 5、學(xué)管師須在此之前留下自己的有效聯(lián)系方式，便于日后溝通；6、須在第一次上課后第一時(shí)間了解學(xué)生對(duì)老師的初步評(píng)價(jià)，以及學(xué)生對(duì)老師的初步印象。六、第一次課后回訪1、須在學(xué)生上課后的2天內(nèi)進(jìn)行；2、在回訪前，要就學(xué)生的上課表現(xiàn)、教師準(zhǔn)備、教師質(zhì)量等進(jìn)行充分準(zhǔn)備以防家長提出需要解決的問題；3、課后回訪的目的在于對(duì)授課教師的確認(rèn)，所以在進(jìn)行回訪時(shí)一定要為此后的課時(shí)安排打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、每次回訪要建立回訪日志，包括日期，時(shí)間（精確到秒）回訪時(shí)長，參加人，回訪內(nèi)容（家長反映的問題，解決方案，下一步授課計(jì)劃等內(nèi)容）七、日常回訪 1、頻率應(yīng)不低于每周一次，對(duì)于特殊學(xué)員或者全托學(xué)員要根據(jù)具體情況加大回訪力度；2、每次回訪內(nèi)容要切實(shí)反映學(xué)生問題，對(duì)于解決學(xué)生問題要有建設(shè)性意見。 八、小型家長會(huì) 1、在學(xué)員及家長沒有特殊要求的情況下，學(xué)管師應(yīng)每周組織學(xué)生、家長及任課教師開展一次小型家長會(huì)；2、家長會(huì)形式可以比較靈活、時(shí)間也可以比較短，以集中反映學(xué)習(xí)問題為最終目標(biāo)；3、學(xué)員的陪讀情況亦應(yīng)包含于小型家長會(huì)中。 九、促單、護(hù)單，續(xù)費(fèi)工作 學(xué)管師應(yīng)盡一切可能避免出現(xiàn)退費(fèi)，停課，調(diào)課、更換教師的現(xiàn)象，保證客戶滿意度達(dá)到95%以上，投訴率控制在5%以下，維護(hù)簽單的穩(wěn)定，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)員的續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹，并在第一時(shí)間反饋?zhàn)稍儙煛?（注：1、學(xué)管師應(yīng)保持積極的心態(tài)與所管理學(xué)生家長進(jìn)行溝通，不因任何原因?qū)W(xué)生或家長抱有成見； 2、每次與家長溝通后，均應(yīng)立即制成回訪日志，包括日期、時(shí)間、時(shí)長、內(nèi)容等； 3、當(dāng)在工作中遇到問題時(shí)，應(yīng)互相分享經(jīng)驗(yàn)，并立即將此問題上報(bào)上級(jí)主管； 4、應(yīng)竭盡一切可能避免在讀學(xué)員出現(xiàn)退費(fèi)、停課、調(diào)課、請假等非正常狀況； 5、在學(xué)員第一次上課后，任課教師會(huì)根據(jù)學(xué)生情況制作初步教學(xué)計(jì)劃，此時(shí)學(xué)管師應(yīng)積極配合并出具學(xué)管師意見。）方案二：（針對(duì)一對(duì)一輔導(dǎo)）1.學(xué)管師的工作流程：1)接檔：接檔24小時(shí)內(nèi)必須第一次電話回訪。2)學(xué)員上第一次課前，學(xué)管師必須組織接單交流會(huì)，每次交流會(huì)必須有學(xué)管師做記錄。3)學(xué)員第一次來校上課，學(xué)管師必須電話通知家長提前到校，學(xué)管師必須將*教育新生入學(xué)須知單及學(xué)習(xí)中心學(xué)生守則逐條解釋給家長，并請家長簽字認(rèn)可。4)學(xué)員第一次來校上課，學(xué)管師須給學(xué)員留下影像資料，作為學(xué)員的圖片檔案留檔。第一次課學(xué)管師必須親自送學(xué)生到任課教師處，向任課教師介紹學(xué)員。5)學(xué)員第一次課下課前5分鐘，學(xué)管師必須在教室外等待學(xué)員。待學(xué)生下課后及時(shí)了解當(dāng)堂課的授課效果。6)學(xué)員第一次課后，學(xué)管師必須于當(dāng)天做電話回訪，了解家長對(duì)第一堂的滿意度。7)學(xué)員如上課遲到，遲到5分鐘內(nèi)學(xué)管師須致電學(xué)員家長或?qū)W員本人確認(rèn)到校上課時(shí)間。8)學(xué)管師給學(xué)員加課、擴(kuò)科經(jīng)家長同意后，必須有家長書面簽字認(rèn)可的調(diào)課單等。9)學(xué)員入學(xué)后第三周學(xué)管師必須提醒任課教師開始編寫階段性教學(xué)輔導(dǎo)方案，學(xué)員入學(xué)后第四周課后，學(xué)管師必須收集任課教師階段性教學(xué)輔導(dǎo)方案，學(xué)管師做出學(xué)生管理方案，并安排一次跟家長見面的交流會(huì)，會(huì)上將任課教師編寫的階段性教學(xué)輔導(dǎo)方案及學(xué)管師自己編寫的學(xué)生管理方案與家長溝通，如家長沒有異議，請家長簽字認(rèn)可。10)任課教師的個(gè)性化輔導(dǎo)教學(xué)方案11)集訓(xùn)期或周末午飯、晚飯休息時(shí)間內(nèi)，學(xué)管部必須安排2個(gè)學(xué)管師值班（可以包括主任），每周日將下周值班表貼于公告欄。12)陪讀管理：教管主任編排學(xué)管師陪讀值日表，學(xué)管師在陪讀時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)入陪讀教室學(xué)生登記，管理陪讀教室紀(jì)律及監(jiān)督學(xué)生作業(yè)的完成情況。學(xué)生離開陪讀回家教室學(xué)管師也要做好登記工作。（學(xué)管師須把陪讀課程表提前發(fā)放到學(xué)員手中）13)挽單：家長第一次提出退單要求時(shí)，學(xué)管師必須針對(duì)這個(gè)學(xué)員做出書面挽單計(jì)劃提交教管主任審核，教管主任批示后根據(jù)案例的需求學(xué)管師自行進(jìn)行第一次挽單或?qū)W管師組團(tuán)挽單。學(xué)管師未提交書面挽單計(jì)劃，教管主任及其它人不參與挽單。2.學(xué)管師工作日志包括哪幾項(xiàng)主要內(nèi)容？工作日志（必須包括一下幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)管師可根據(jù)當(dāng)天工作的輕重緩急安排工作順序）1)每天的呼出電話至少5個(gè)，并做好記錄，記錄內(nèi)容須包括；目的、過程、接收到的信息、溝通結(jié)果、問題；2)每天與教師的溝通，集訓(xùn)期每周5至6次，非集訓(xùn)期每天至少3次，并做好記錄，記錄內(nèi)容須包括：目的、過程、結(jié)果、家長對(duì)教師滿意度的反饋及教師的學(xué)生學(xué)習(xí)的建議等；3)交流會(huì)（接單交流會(huì)、黃金周家長交流會(huì)、內(nèi)部交流會(huì)、N對(duì)一家長會(huì)等），學(xué)管師必須作好會(huì)議記錄，如果家長參加要求家長對(duì)本次會(huì)議的雙方共識(shí)方案當(dāng)場簽字確認(rèn)；4)當(dāng)天計(jì)劃課時(shí)及實(shí)際完成課時(shí)，如計(jì)劃課時(shí)和實(shí)際完成課時(shí)有差額則需說明產(chǎn)生差額的原因；5)校區(qū)、分公司、總部要求上報(bào)的各類數(shù)據(jù)及表單，此項(xiàng)工作內(nèi)容必須規(guī)定上交的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；4.學(xué)管師陪讀時(shí)應(yīng)注意些什么？陪讀管理：教管主任編排學(xué)管師陪讀值日表，學(xué)管師在陪讀時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)入陪讀教室學(xué)生登記，管理陪讀教室紀(jì)律及監(jiān)督學(xué)生作業(yè)的完成情況。學(xué)生離開陪讀回家教室學(xué)管師也要做好登記工作。（學(xué)管師須把陪讀課程表提前發(fā)放到學(xué)員手中）5.交流會(huì)分哪幾種形式？應(yīng)該怎樣籌備第一次接單交流會(huì)？形式：接單交流會(huì)、黃金周家長交流會(huì)、內(nèi)部交流會(huì)、N對(duì)一家長會(huì)籌備過程：1.交流方式：由學(xué)管負(fù)責(zé)組織，參加人員是學(xué)管、咨詢、教師，排課人員有時(shí)間也盡量參與。2.交流時(shí)間：在排課后上課前，由學(xué)管師協(xié)調(diào)安排，時(shí)間1小時(shí)左右，以交流充分為準(zhǔn)。盡量在第一次課前兩天進(jìn)行，給老師留出充分備課的時(shí)間。3交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對(duì)性。4交流前，學(xué)管負(fù)責(zé)將檔案袋里學(xué)生基本情況登記表、個(gè)性化診斷分析報(bào)告、學(xué)生試卷復(fù)印件、初期輔導(dǎo)方案交給任課教師。5交流時(shí)，由咨詢師向教師和學(xué)管介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況。為教師的備課提出中肯建議。交流會(huì)時(shí)要做交流記錄，會(huì)后及時(shí)將交流過程及結(jié)果錄入到PPTS（簡稱個(gè)性化知識(shí)診斷測評(píng)）。6.學(xué)管師怎樣查課？查課：1)根據(jù)教管主任安排學(xué)管師值日表，值班學(xué)管師須在下班前將第二天上課的課表按照時(shí)間段打印出來后交給第二天的值日生；2)第二天的值班學(xué)管師須按照課表定點(diǎn)到一對(duì)一教室查詢學(xué)員到課情況；3)如有學(xué)員未到，值班學(xué)管師須第一時(shí)間告訴相對(duì)應(yīng)的學(xué)管師進(jìn)行處理。7.課外輔導(dǎo)常規(guī)是什么？(一)輔導(dǎo)內(nèi)容：1、解答問題疑難；2、輔導(dǎo)差生提高；3、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法；4、指導(dǎo)完成作業(yè)；5、學(xué)習(xí)態(tài)度、方法、目的的教育。(二)輔導(dǎo)要求：1、了解學(xué)生，有的放矢；2、分類指導(dǎo)，因材施教；3、指導(dǎo)學(xué)法，培養(yǎng)興趣；4、熱情誠懇，誨人不倦。8.個(gè)性化輔導(dǎo)教學(xué)管理方案有幾部分？設(shè)計(jì)管理方案時(shí)應(yīng)突出什么？學(xué)科知識(shí)、管理方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、應(yīng)試能力的培養(yǎng)、自信心的培養(yǎng)、意志力的培養(yǎng)、管理預(yù)期目標(biāo)；突出：管理方法和能力培養(yǎng)兩部分。9.校區(qū)與學(xué)員雙方簽訂協(xié)議后，甲方即為乙方建立PPTS輔導(dǎo)檔案，檔案內(nèi)容包含有什么材料？檔案含PPTS全程個(gè)性化課外輔導(dǎo)委托協(xié)議，現(xiàn)場咨詢記錄，及自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議解除前輔導(dǎo)過程中所產(chǎn)生的能力測試、PPTS輔導(dǎo)方案，輔導(dǎo)教師教案，輔導(dǎo)計(jì)劃，學(xué)員測評(píng)問卷。10.個(gè)性化輔導(dǎo)協(xié)議中規(guī)定：當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方在輔導(dǎo)中所存在的問題時(shí)，學(xué)管師應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？甲方須綜合乙方輔導(dǎo)中所存在的問題，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整輔導(dǎo)計(jì)劃，師資安排和輔導(dǎo)內(nèi)容。11.學(xué)管師在配合輔導(dǎo)教師按輔導(dǎo)計(jì)劃完成輔導(dǎo)，該計(jì)劃應(yīng)什么時(shí)間內(nèi)存檔？甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)，指導(dǎo)和管理輔導(dǎo)教師，乙方須配合輔導(dǎo)教師按輔導(dǎo)計(jì)劃完成輔導(dǎo)，該計(jì)劃于第一次課后30-40個(gè)自然日（含第40日）內(nèi)，由輔導(dǎo)教師交于乙方及乙方法定監(jiān)護(hù)人，經(jīng)過乙方法定監(jiān)護(hù)人認(rèn)可后存入學(xué)員檔案。12.為了保證師資匹配和教學(xué)質(zhì)量，學(xué)員需要調(diào)課、加課或發(fā)生曠課時(shí)，學(xué)管師應(yīng)遵循哪些原則操作辦理？為了保證師資匹配和教學(xué)質(zhì)量，學(xué)員授課的時(shí)間如果需要調(diào)換或增加，請遵循以下兩個(gè)原則：1、當(dāng)周的課程不能申請變更；調(diào)課、加課須提前申請，下周的課程變動(dòng)申請日期截止到本周四下午6：00前；（如：希望將下周六的課調(diào)到下周五晚上，必須在本周四前提出申請。）2、學(xué)員授課時(shí)間進(jìn)行調(diào)換或增加，變更后的時(shí)間不得占用教學(xué)擁擠的時(shí)間段；（如：正常學(xué)期中申請調(diào)換的授課時(shí)間不得在周六、周日、五一、十一假期。寒假、暑假期間的另行規(guī)定。）13.學(xué)管師控制退費(fèi)的比率應(yīng)在什么范圍內(nèi)？退費(fèi)的主要流程有哪些？學(xué)管師控制退費(fèi)的比率應(yīng)在5%范圍；（電腦報(bào)名或退費(fèi)時(shí)才能用的流程：學(xué)員提出退單學(xué)管師挽單學(xué)管師挽單失敗學(xué)管主任組織小組挽單小組挽單失敗學(xué)管主任通知家長提交書面退單申請學(xué)管師在PPTS系統(tǒng)上提交退單申請）方案三學(xué)管師的工作流程1、學(xué)習(xí)管理師針對(duì)新簽約學(xué)生的管理需要做到的幾方面：（1）接到新生后及時(shí)與咨詢師溝通了解孩子的基本情況，首先可以先給接收到的新生進(jìn)行分類，是同一個(gè)咨詢師的可以一起了解到這幾名學(xué)生的情況，如果不是同一個(gè)咨詢師則要分別進(jìn)行了解；（2）、課前是同一授課老師的就要給老師一一介紹學(xué)生學(xué)習(xí)的基本情況，教材版本，學(xué)習(xí)進(jìn)度等，這樣工作效率就會(huì)提高；（3）、第一次回訪可以通知家長和學(xué)生提前一小時(shí)來到校區(qū)，與家長和學(xué)生進(jìn)行課前溝通，這樣來講可以增進(jìn)與家長彼此的信任感；（4）、課后找每位授課老師進(jìn)行溝通，把同一老師所反映的學(xué)生情況一一記錄，對(duì)于有問題的孩子，可以協(xié)同老師一起及時(shí)給學(xué)生制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，并在第一次時(shí)間主動(dòng)的與家長溝通教師的反饋情況和我們對(duì)孩子下一步的安排，這樣就避免讓家長先發(fā)制人，從而也我們就占據(jù)了主動(dòng)；（5）、對(duì)于第一次試講成功的學(xué)生，首先孩子對(duì)老師認(rèn)可，那么我們就可以就把管理的重心在容易出現(xiàn)問題的學(xué)生身上，對(duì)于試講成功的孩子要適量的跟蹤和回訪。2、學(xué)習(xí)管理師后期如何維護(hù)客戶關(guān)系客戶關(guān)系的維護(hù)有很多種方式，對(duì)于我們學(xué)管師而言，主要就是效果維護(hù)，心理維護(hù)，特殊維護(hù)等等。學(xué)管師在后期可以通過以下方式去良好的維護(hù)和家長的關(guān)系。（1）、傳遞信息包括我們主動(dòng)提供給家長的多種維護(hù)，例如打回訪電話了解家長的滿意度，按時(shí)并能及時(shí)給家長展示學(xué)生的檔案，輔導(dǎo)計(jì)劃，教案記錄等，給家長發(fā)短信或打電話給其溝通學(xué)生在我們*的學(xué)習(xí)情況，溝通和學(xué)生在學(xué)校的交流等。另外我們也可以把對(duì)學(xué)生的一些表揚(yáng)及鼓勵(lì)的話或則學(xué)生在*的進(jìn)步用信件的形式讓學(xué)生帶回家給其父母看。我們學(xué)管師面對(duì)的學(xué)生和家長層次都不相同，這需要我們必須具備不拋棄不放棄的精神，必須要有愛心。2）、增值服務(wù)顧名思義就是要向家長提供課外輔導(dǎo)以外的其他服務(wù)。用我們濃厚的人性化和個(gè)性化給家長帶來滿足感，比如對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化課之外的其他服務(wù)，讓學(xué)生能夠得到全方位的健康發(fā)展和進(jìn)步。我們都知道，很多在我們這里學(xué)習(xí)的孩子在學(xué)校的時(shí)間里是被忽略的。在我們這里就要多加以關(guān)注，要多加表揚(yáng)及鼓勵(lì)，任何一個(gè)人都需要被尊重被鼓勵(lì)，如果你從未懷疑過自己的學(xué)生或孩子會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的人，那么他會(huì)從我們信念的能量中接受到我們的這一信息，并且又會(huì)把這一信息變成他的奮斗動(dòng)力，就像有句教育名言：“像對(duì)待你心中的榜樣一樣對(duì)待你的孩子，他就會(huì)成為你心中榜樣式的人物”。之前我們學(xué)管師都會(huì)對(duì)所接的每一個(gè)孩子進(jìn)行了解，知道他們的性格特點(diǎn)，那我們就必須要清晰他們的閃光點(diǎn)并鼓勵(lì)他們進(jìn)行很好的發(fā)揮。比如說，現(xiàn)在的學(xué)生喜歡玩游戲，那是被老師和家長很排斥的東西，我們就順著他說，玩游戲的人都是很聰明哦，因?yàn)槟鞘歉咧巧痰囊环N活動(dòng)，比如孩子穿著打扮很另類，就夸他時(shí)尚，個(gè)性。男孩子喜歡籃球，崇拜姚明，那就用姚明的精神來鼓勵(lì)他，和學(xué)生拉近距離等。也許我們的鼓勵(lì)并不能讓他成為名人，但至少學(xué)生會(huì)多感受到一份愛，感受到對(duì)他們的尊重，從拾他們的自信和對(duì)學(xué)習(xí)的興趣等。28.課時(shí)定制的形式有哪些？按學(xué)科模塊定制；按客戶需求定制；按教學(xué)進(jìn)度定制；25.學(xué)管師怎么樣籌備設(shè)計(jì)、規(guī)劃“N對(duì)1”家長會(huì)？（為了體現(xiàn)學(xué)校對(duì)家長的重視應(yīng)該有家長會(huì)）“N對(duì)1”家長會(huì)基本流程：1、由學(xué)管師和學(xué)管主任一起明確家長會(huì)的目的；2、學(xué)管師與家長確定時(shí)間；3、學(xué)管師與相關(guān)人員準(zhǔn)備相關(guān)材料；4、學(xué)管師、教師、主任、心理咨詢師等人員分別進(jìn)行碰頭會(huì)，由學(xué)管師制成統(tǒng)一的方案；5、學(xué)管主任主持家長會(huì)，由學(xué)管師做好會(huì)議記錄；6、會(huì)后學(xué)管師做好總結(jié)，由學(xué)管主任組織學(xué)管師對(duì)同一類型家長會(huì)進(jìn)行總結(jié)和反思。26、作為一名學(xué)管師，你對(duì)“尖子生、中等生、后進(jìn)生和偏科生”四類不同學(xué)生的考前指導(dǎo)性意見是什么？一、尖子生注重思路提高效率作為在知識(shí)儲(chǔ)備、解決問題能力和思考能力方面都具有一定優(yōu)勢的優(yōu)等生，不要總覺得老師的授課和講解太“淺”了，必須意識(shí)到老師的授課并不是“雞肋”，因?yàn)楦呷骺评蠋煻加胸S富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，給考生準(zhǔn)備的題目都是精心研究和挑選的。尖子生一方面要認(rèn)真“聽”，同時(shí)又要突破“聽”，利用老師談到的內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的深度貫通，變被動(dòng)為主動(dòng)，在注重基礎(chǔ)的同時(shí)，追求更高效率。另外，尖子生之所以能和其他考生拉開距離，是因?yàn)樗麄兊幕A(chǔ)比較牢固，有比較好的學(xué)習(xí)方法，能夠有效地避免錯(cuò)誤；因此建議尖子生注重總結(jié)平時(shí)的錯(cuò)題，查漏補(bǔ)缺。二、中等生排解壓力、重在突破，在高三上學(xué)期，中等生還沒有意識(shí)到高考的緊迫性，很大一部分原因是他們平時(shí)在老師眼里不是備受關(guān)注的，這對(duì)中等生來說，帶來了一定負(fù)面影響。隨著高考的臨近，他們意識(shí)到高考的重要性和緊迫性，于是出現(xiàn)了過大的心理壓力，這就需要他們自己加以調(diào)整，增強(qiáng)個(gè)性力量，揚(yáng)長補(bǔ)短。在學(xué)習(xí)方法上，他們更應(yīng)該注重基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，強(qiáng)化記憶，重點(diǎn)突破，同時(shí)淡化怪題、難題、偏題，進(jìn)行有針對(duì)性的做題訓(xùn)練，掌握扎實(shí)的解題技巧。三、后進(jìn)生精選精練、講究策略，對(duì)于后進(jìn)生來說，最重要的是信心。高考，與其說是和其他考生對(duì)壘，不如說是和知識(shí)對(duì)壘，和自己對(duì)壘。而對(duì)壘中，勝利的最首要條件就是自信。然后，需要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。還有就是：復(fù)習(xí)要精選精練,講究策略。以中低難度的題目為主，不要把過多時(shí)間放在高難題目上，有時(shí)要舍得放棄。對(duì)做過的題目，一定要及時(shí)整理，進(jìn)行總結(jié)、反思、歸類、查漏補(bǔ)缺、舉一反三。同時(shí)，知道自己哪方面的知識(shí)丟分較多，側(cè)重這方面的補(bǔ)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我突破。四、偏科生講究均衡、增強(qiáng)補(bǔ)弱，對(duì)于偏科生來說，首先要樹立信心，減少因偏科帶來的心理壓力，克服對(duì)較弱科目的恐懼。偏科生要做的最重要的一點(diǎn)就是保持住自己的優(yōu)勢，做到萬無一失。在鞏固陣地的同時(shí)，還應(yīng)該合理使用復(fù)習(xí)方法，優(yōu)化各個(gè)學(xué)科的復(fù)習(xí)時(shí)間。倘若理科強(qiáng)文科弱，那么可采用不再大量操練,每天只做適量練習(xí)題的辦法來保持解題狀態(tài)，以節(jié)省時(shí)間多背單詞、詞組以及語文名句，多做古文閱讀，提高這種長線科目當(dāng)中能夠相對(duì)快速見效的題型的水平；如果是文科強(qiáng)理科弱，那么在沖刺階段應(yīng)注意對(duì)文科知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的梳理，保持穩(wěn)定性。對(duì)理科的攻堅(jiān)切記不可盲目多做題，而是要多做些典型題型，牢固掌握學(xué)科知識(shí)的規(guī)律和原理，把主干摸清摸熟后再拓展到“面”，那么在遇到較新較靈活的題目時(shí)才可以觸類旁通、舉一反三。注：1、上課率=上課學(xué)員數(shù)/上課學(xué)員數(shù)+新簽學(xué)員數(shù)2、續(xù)生率=續(xù)生數(shù)/上課學(xué)員數(shù)3、退生率=退生數(shù)/有效學(xué)員數(shù)4、招生率=招生數(shù)（新簽學(xué)員數(shù)）/有效學(xué)員數(shù)5、停課率=停課學(xué)員數(shù)/有效學(xué)員數(shù)6、學(xué)管師：對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、意志培養(yǎng)教育管理師。學(xué)管師話術(shù)（調(diào)查、回訪備案）第一次課前接待第一種情況：家長帶孩子來自我介紹：您好！XX爸爸/媽媽！我是XX的學(xué)管師，我姓xx。您還特地送孩子過來，辛苦了！今后XX在我們*的學(xué)習(xí)就由我們的教育顧問、任課教師還有我學(xué)管師這邊共同配合來完成，當(dāng)然反饋方面也離不開您家長的積極配合。簽到：XX，我們先到前臺(tái)這邊簽到，記住哦，以后每次來的時(shí)候就簽到，走的時(shí)候也要簽退一下，這樣s老師才知道你回家了。送禮包：那么這個(gè)禮包是我們*送給您孩子的禮物，里邊包括很多的學(xué)習(xí)“小助手”，有理科錯(cuò)題本、文科錯(cuò)題本、智能記憶本、卡通筆記本等。XX，老師希望你能夠在學(xué)習(xí)過程中把他們都利用起來，幫助你更好地學(xué)習(xí)。確認(rèn)時(shí)間，制度解釋：（拿出課表）好了，這就是XX上課的課表，我們是一周兩次課，周二晚上18:00-20:00和周日下午14:00-16:00（舉例）。當(dāng)然，為了讓您的孩子更好的學(xué)習(xí)，我們這邊有一些請假調(diào)課的制度，比如：A在請假調(diào)課方面，正常情況下應(yīng)該由您提前2天向?qū)W管師提出申請，這樣我們才確保孩子確實(shí)需要請假或是調(diào)課，除了學(xué)校要上課和身體不舒服外，盡量不要請假，因?yàn)槲覀円灿幸欢ǖ念~度。B如果在請假調(diào)課的情況下為了不影響孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度我們提倡請假的課要找時(shí)間補(bǔ)上，這樣子孩子學(xué)習(xí)也更有緊湊性。C為了養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在已知要上課的情況下不要無故缺席，不然就算曠課了。好了，XX爸爸/媽媽，您就在這邊休息一下，我?guī)Ш⒆尤ナ煜ひ幌颅h(huán)境！XX，我們前臺(tái)左走第二間就是學(xué)管師辦公室，再后面就是女洗手間，男洗手間在樓上。那現(xiàn)在我?guī)闳ノ覀兊呐阕x教室認(rèn)識(shí)一下老師。這位就是X老師，以后就教你數(shù)學(xué)（舉例）了。時(shí)間也快到了，你就跟老師互相認(rèn)識(shí)一下然后開始上課吧。對(duì)了，XX，等下上完課的時(shí)候到樓下學(xué)管師辦公室來找我一下好嗎？那就待會(huì)見咯?。ㄈ绻议L還在就跟家長做些交流，爭取多了解孩子的一些學(xué)習(xí)生活上的細(xì)節(jié)，以便日后更有針對(duì)性的輔導(dǎo)孩子。）第二種情況：如果是孩子自己來的話，介紹完自己就直接從前臺(tái)簽到開始。第一次課后滿意度調(diào)查（學(xué)生進(jìn)辦公室，示意學(xué)生坐下休息，并且拿出第一次課后滿意度調(diào)查表）XX，下課了是吧？累不累??？來，坐這邊休息一下！（讓學(xué)生有親切感）這是我們*的第一次課后滿意度調(diào)查表，主要是調(diào)查你對(duì)老師上課的感覺怎么樣的。為了我們以后更好的與老師溝通，提高教學(xué)效果，有利于你的學(xué)習(xí)，你現(xiàn)在填一下這張表吧。（對(duì)小學(xué)生不明白的題目要給予解析）1、教師上課是否準(zhǔn)時(shí)？就是說好了6點(diǎn)開始上課就6點(diǎn)開始，如果你提早來了，雖然老師還沒來但是有6點(diǎn)開始就算準(zhǔn)時(shí)啊。如果你自己遲到了不知道什么時(shí)候來的，但是老師在等你就算準(zhǔn)時(shí)。3、教師對(duì)知識(shí)點(diǎn)的講解是否準(zhǔn)備充分？你覺得老師講的課好不好??？4、教師是否有耐心解答您課上的疑問？你上課問老師問題，老師有沒有很認(rèn)真的回答你呀？5、教師的語言表達(dá)是否明白易懂？就是老師說的話會(huì)不會(huì)讓你聽了就很容易明白？會(huì)不會(huì)太快啊？6、教師的教學(xué)方式是否能夠接受？像老師這樣子給你上課你喜不喜歡呢？7、教師的專業(yè)知識(shí)和學(xué)科技能是否另您信服？這個(gè)就是問你覺得老師厲不厲害呀?8、教師的儀表、儀態(tài)是否另您滿意？就是老師的穿著啊，上課的姿勢啊你滿不滿意？（填完后，再詳細(xì)了解學(xué)生對(duì)教師的課后評(píng)價(jià);以英語老師為例）A.今天你們學(xué)什么內(nèi)容啊？（比如是英語某個(gè)知識(shí)點(diǎn)）整體上覺得老師上的怎么樣？B.那老師講的那些語法規(guī)則你有沒有聽明白?。空n堂上講完語法老師給你的題目會(huì)做嗎？C.是不是覺得老師講完后比學(xué)校上課那時(shí)候更懂了？那老師上課說話的方式還習(xí)慣嗎？（如果學(xué)生反應(yīng)老師講課語速太快，可以這么回答，那個(gè)老師本身是個(gè)很優(yōu)秀的老師，但說話語速稍微快了一點(diǎn)，不過上一兩次課后就習(xí)慣了，其他學(xué)生以前也像你這樣說的不過現(xiàn)在都習(xí)慣了。）第一次課后回訪喂？您好！請問是XX媽媽/爸爸嗎？我是XX在*教育的學(xué)管*老師。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？是這樣子的，XX這周來我們這邊上了第一次課，我想給您反饋一下任課老師對(duì)孩子上課情況的說法，老師覺得孩子思維很活躍，在上課的時(shí)候老師講課他會(huì)積極地給老師回應(yīng)，跟老師互動(dòng)。但是做練習(xí)的時(shí)候他有一些題目會(huì)錯(cuò)，主要是老師覺得以他的水平，這些題目對(duì)他來說是不難的，但如果不認(rèn)真的話就很容易出錯(cuò)，所以今后除了學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)外，老師在非學(xué)科方面比如注意力的集中，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成方面也會(huì)更加注意的。這就是我在老師那邊了解到的情況，當(dāng)然，為了我們更好地溝通，讓孩子更好的學(xué)習(xí)，我想問一下您，孩子回去的時(shí)候