女賓服務(wù)流程.doc

女賓服務(wù)流程更衣室服務(wù)流程小禮儀 迎客：貴賓“您好，金百合歡迎你，”請脫鞋光腳，請問您需要搓澡嗎？（如果是需要搓澡在客情上做好標(biāo)記，打電話排搓澡），貴賓這邊請，更衣室貴賓xxx為xxx號。（并回到原位將脫鞋擺放好，標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接下一位客人） 送客：休息好了，貴賓，請帶好隨身物品及手牌，門口請穿拖鞋，貴賓慢走，歡迎再次光臨金百合，大堂貴賓xxx位。(及時(shí)回到站位點(diǎn)站位)衣更：“貴賓您好”金百合歡迎您！很高興為您服務(wù)，請出示一下手牌，我為您開箱（雙手接手牌），xxx號，這邊請（注：正確指引手勢，與客人距離一米，為客人引位），箱已打開，請把手牌套在手腕上，以免串帳或鎖箱。我為您掛衣服（提示客人手勢摘下放在包里，以免丟失），貴賓請問您有需要清洗的衣物嗎？（注：如果客人洗衣服的話，要把價(jià)位、時(shí)間向客人介紹清楚），箱已鎖好，請您檢查一下（注：并且服務(wù)人員親自檢查一下是否鎖好），請帶好手牌及毛巾，洗浴這邊請（為客人引位），樓梯滑請慢走，祝您洗浴愉快，水區(qū)貴賓一位。（及時(shí)回到原位，標(biāo)準(zhǔn)站姿，迎下一位客人） 送客：休息好了，貴賓，請出示手牌，我為您開箱，xx號這邊請，箱已打開，請把手牌套在手腕上，我為您取衣服（注：按客人著裝順序領(lǐng)?。?，當(dāng)客人著裝完畢（檢查箱內(nèi)是否有物品遺落），提示客人：您還貴賓，您的箱里沒有遺落物品，請帶好隨身物品及手牌，貴賓慢走，歡迎再次光臨，小禮儀貴賓xx位（及時(shí)回到客人待過的地方巡崗，標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接下一位客人）二更 迎客：貴賓，您好！金百合歡迎您！更衣室里邊請?。?biāo)準(zhǔn)站姿，鞠躬問好） 送客：貴賓，慢走！歡迎再次光臨金百合！（標(biāo)準(zhǔn)站姿，鞠躬問好）備注：以上各個(gè)崗位，在無客人時(shí)標(biāo)準(zhǔn)站姿站位，見客迎客、送客，必須鞠躬問好，在接送物品時(shí)必須雙手接送水區(qū)服務(wù)流程水區(qū)樓梯 迎客：“歡迎”樓梯滑請慢走，貴賓您好，請穿拖鞋，洗浴這邊請（為客人引位），貴賓請稍等，我為您調(diào)水溫，水已調(diào)好，祝您洗浴愉快！（向客人介紹浴品） 送客：洗好了，貴賓，請脫鞋光腳，我為您干身（正確干身手法），樓梯滑請慢走，更衣室貴賓xx位。 面臺：貴賓您好，請問您需要刷牙嗎？我為您打牙刷，請問您用什么牙膏？（向客人介紹牙膏品種，為客人擠牙膏在中間三分之一）大池：您好貴賓，請問您需要泡池嗎？請稍等（雙手為客人遞內(nèi)褲），請慢點(diǎn)，小心地滑?。ú⑶野芽腿嗣懑B成豆腐塊形，向客人推銷飲品，最后擺放拖鞋）干、濕蒸房：（看見客人過來），您好貴賓（位客人開門），待客人進(jìn)到蒸房，服務(wù)人員向客人介紹酒水，我的工號是xxx，有事情隨時(shí)叫我。水區(qū)二更：洗好了貴賓，請稍等，我為您干身（正確手法）請問貴賓上樓休息嗎？（如果上樓休息，組織好語言，向客人推銷外賣浴服），為客人提供相應(yīng)的浴服，并向客人介紹茶水飲料，把客人引位到電梯間。電梯間：您好貴賓，上樓休息這邊請（為客人叫梯），三樓餐廳，茶吧多v功能體驗(yàn)場，四