主管的授權(quán)督導(dǎo)技巧與管理技能.ppt

課程單元 MTP 1主管的價(jià)值定位與管理技能MTP 2目標(biāo)管理MTP 3授權(quán)督導(dǎo)技巧MTP 4工作教導(dǎo)技巧MTP 5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧MTP 6員工問(wèn)題處理 MTP 1主管的價(jià)值定位與管理技能 大綱 主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色主管的任務(wù)與基本心態(tài)主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn) 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質(zhì)不佳不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)缺乏自我要求 紀(jì)律 為什麼 管理能力 愈來(lái)愈重要 好主管的條件 具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬 給與支持與激勵(lì)有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng)有系統(tǒng)思考力 懂得抓重點(diǎn)對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈 傑出主管的四個(gè)角色 短期 長(zhǎng)期 變革管理者 文化塑造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 績(jī)效創(chuàng)造者 對(duì)事 對(duì)人 績(jī)效創(chuàng)造者 PerformanceCreator 任務(wù)成果品質(zhì) 時(shí)效 成本利潤(rùn) 服務(wù)無(wú)形績(jī)效顧客滿意員工樂(lè)意團(tuán)隊(duì)合作 激勵(lì)教導(dǎo)者 Motivator Coach 激勵(lì)工作態(tài)度主動(dòng)積極心態(tài)勇於面對(duì)問(wèn)題扮演卓越教練現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 CultureBuilder 創(chuàng)新組織文化績(jī)效導(dǎo)向文化鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化凝聚共同價(jià)值宣導(dǎo)核心價(jià)值塑造共同願(yuàn)景 變革管理者 ChangeManager 外在變動(dòng)管理對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng)積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì)內(nèi)在變動(dòng)管理促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變個(gè)人價(jià)值衝突管理 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 主管的七個(gè)重要任務(wù)主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 管理者的七個(gè)重要任務(wù) 績(jī)效管理計(jì)劃控制解決問(wèn)題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善 管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 達(dá)成的意願(yuàn)突破現(xiàn)狀理念與使命感效率意識(shí)原理原則科學(xué)方法健全的判斷 主管應(yīng)具備的管理技能 管理者自我評(píng)量主管需具備的核心技能 管理者自我評(píng)量 1 目標(biāo)導(dǎo)向能力 經(jīng)常訂定長(zhǎng)期 短期目標(biāo) 並向它挑戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)後 立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)預(yù)測(cè)將來(lái)趨勢(shì) 努力達(dá)成目標(biāo)訂定具體的計(jì)畫(huà)以達(dá)成目標(biāo)與方針不找藉口 上司沒(méi)指示所以不知如何做 不論公私方面 皆能有計(jì)劃工作以行動(dòng)來(lái)配合目標(biāo)意識(shí)所定的目標(biāo)很高 若不付出努力絕對(duì)無(wú)法達(dá)成設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo)導(dǎo)入目標(biāo)管理制度 管理者自我評(píng)量 2 組織能力 分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)積極地承擔(dān)困難 繁瑣的工作努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度部屬的報(bào)告非常完善 自己也會(huì)查核行動(dòng)不會(huì)為了自己 而壓抑能幹的部屬不因?yàn)樽约焊缮孢^(guò)度 導(dǎo)致部屬難以伸展不管結(jié)果如何 自己都能負(fù)起責(zé)任積極與其它部門溝通 協(xié)調(diào)合作 管理者自我評(píng)量 3 管理能力 本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富能正確地掌握現(xiàn)狀有取捨情報(bào)的能力下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決 延誤時(shí)機(jī)人 物 錢方面的管理完善 沒(méi)有浪費(fèi) 不均及過(guò)度傾向執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到 迅速 正確 省錢 簡(jiǎn)化 的地步能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見(jiàn)或企劃與關(guān)係者交涉時(shí) 能顧慮到前瞻性與別人談判時(shí)情緒頗為安定 不會(huì)感情用事事情一經(jīng)定案 便會(huì)有恆心地持續(xù)下去 管理者自我評(píng)量 4 培育部屬能力 能使部屬發(fā)揮問(wèn)題意識(shí)及工作意願(yuàn)能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性 並引導(dǎo)正確的方向能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 並告知本人能利用激勵(lì)或更換工作的方法來(lái)消除職業(yè)倦怠癥能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo) 並使每個(gè)人皆能達(dá)成能積極地透過(guò)實(shí)際工作培育部屬透過(guò)權(quán)限委讓 使部屬發(fā)揮能力不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬 有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練計(jì)畫(huà)性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī) 管理者自我評(píng)量 5 人性的魅力 對(duì)工作及人生都很認(rèn)真對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度相當(dāng)謙虛 肯熱心傾聽(tīng)別人的談話不會(huì)出賣別人 值得坦誠(chéng)交往做事小心謹(jǐn)慎 但不拘泥於些微的小事具有上進(jìn)心 肯不斷地努力努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人是個(gè)內(nèi)涵較深的人 管理者自我評(píng)量 6 自我革新的能力 有明確的目標(biāo) 並努力達(dá)成有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥好奇心強(qiáng) 積極地向未知的事物挑戰(zhàn)善於調(diào)節(jié)情緒 腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)每天都能挪出時(shí)間自我反省 並設(shè)法充實(shí)自己肯積極地為自己的將來(lái)投資金錢與時(shí)間計(jì)劃性 持續(xù)性地自我啟發(fā) 主管應(yīng)具備的核心技能 目標(biāo)管理力 主動(dòng)溝通力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 部屬指導(dǎo)力 如何成為傑出的主管 建立正確的管理意識(shí)主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對(duì)主管的期許要求 建立正確的管理意識(shí) 品質(zhì)意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)責(zé)任意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 做對(duì)的事情建立標(biāo)準(zhǔn)第一次就把事情做對(duì)考慮到下工程是顧客品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識(shí) 成本分析如何做更省錢 如何做才有利潤(rùn) 效率意識(shí) 重視期限快速反應(yīng)善用工具 責(zé)任意識(shí) 成果導(dǎo)向積極進(jìn)取團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 主動(dòng)積極待人以誠(chéng)勇於反省以身作則快速行動(dòng)自我激勵(lì)快速學(xué)習(xí) 個(gè)案1 1 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 個(gè)案描述 個(gè)案1 2 A股長(zhǎng)的煩惱 個(gè)案描述 個(gè)案1 3 我與上司的關(guān)係 個(gè)案描述 了解上司的管理風(fēng)格 不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 放任型上司嚴(yán)格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司 掌握上司的需求 希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題希望了解部屬工作進(jìn)度及困難希望一切狀況能在掌握中 不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng)上司需要你的時(shí)候 你就在他身邊主動(dòng)提供即時(shí)資訊 如何有效向上司建言 在適切的情境建言在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言事先準(zhǔn)備 澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場(chǎng)思考 分憂解勞不只提出問(wèn)題 要加上解決的行動(dòng)方案善用上司可接受的方式來(lái)建言察言觀色 並運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù) 如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立 委娩表達(dá)看法 保留上司的面子訪談他人意見(jiàn) 作為參考意見(jiàn)對(duì)立時(shí) 尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己意見(jiàn)的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學(xué)習(xí) 作為下次教材 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力勤於收集研制資訊 補(bǔ)上司之不足善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力 資源 協(xié)助塑造上司及部門形象協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作提出部門願(yuàn)景之建議幫助上司解決問(wèn)題節(jié)省時(shí)間 上司會(huì)提拔什麼樣的部屬 有能力 有貢獻(xiàn)的人會(huì)為組織需求著想的人對(duì)自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願(yuàn)意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人與上司配合度高的人 上司不喜歡什麼樣的部屬 缺乏責(zé)任感被動(dòng)消極沒(méi)有企圖心自以為是缺乏忠誠(chéng)度照顧自己利益優(yōu)於組織利益缺乏團(tuán)隊(duì)精神製造意外提供不實(shí)資訊缺乏自我管理 Q A MTP 2目標(biāo)管理 大綱 目標(biāo)在管理上的意義績(jī)效管理的演進(jìn)如何建立管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理體系之展開(kāi)建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn)訂定目標(biāo)的SMART原則如何落實(shí)目標(biāo)管理 目標(biāo)在管理上的意義 目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo)目標(biāo)用來(lái)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)用來(lái)激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力 績(jī)效管理的定義 利用有效的管理工具 系統(tǒng)方式來(lái)衡量 評(píng)估與改善員工與部門於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn) 績(jī)效管理之演進(jìn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係 績(jī)效管理有許多工具目標(biāo)管理 MBO 方針管理 TQM 客戶滿意 CustomerSatisfaction 走動(dòng)管理 MBWA 平衡計(jì)分卡 BalancedScorecard 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡計(jì)分卡 BalancedScorecard 什麼是目標(biāo)管理 意義 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃 執(zhí)行 考核 改善來(lái)員工及部門之績(jī)效成果 並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展 為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理 激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力使管理的成果看得見(jiàn)激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進(jìn)步的工具 目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連 分析 推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡 目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟 公司願(yuàn)景與策略 願(yuàn)景與策略之展開(kāi) 例 步驟一 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)的分類目標(biāo)在管理上的意義目標(biāo)管理與績(jī)效考核之範(fàn)圍如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定用表格 目標(biāo)的分類 依對(duì)象區(qū)分依功能區(qū)分依價(jià)值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分 依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo) 依功能區(qū)分的目標(biāo) 生產(chǎn)目標(biāo) 人事目標(biāo) 銷售目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 研究開(kāi)發(fā)目標(biāo) 依價(jià)值區(qū)分 依性質(zhì)區(qū)分 Q D C S K S A 如何設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的途徑設(shè)定目標(biāo)的SMART原則設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 1 問(wèn)題導(dǎo)向看得見(jiàn)的問(wèn)題待發(fā)掘的問(wèn)題未來(lái)性的問(wèn)題顧客導(dǎo)向從顧客需求分析從市場(chǎng)趨勢(shì)分析 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 2 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)願(yuàn)景導(dǎo)向從公司整體利益思考從未來(lái)願(yuàn)景方向思考成長(zhǎng)導(dǎo)向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展 目標(biāo)設(shè)定思考用表 設(shè)定目標(biāo)的途徑 由上而下 TopDown 由下而上 BottomUp 上下雙向共同研討 目標(biāo)設(shè)定之展開(kāi) 年度目標(biāo)由上而下依部門別展開(kāi) 目標(biāo)之展開(kāi) 公司中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 1 處級(jí)中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 2 第期部門別年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表 3 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 S Specific 具體明確的M Measurable 能夠衡量的A Achievable 可以達(dá)到的R Relevant 相互關(guān)連的T Time Bound 設(shè)定期限的 具體明確的原則 Specific WHAT重點(diǎn)項(xiàng)目WHY為什麼做WHEN何時(shí)完成WHO誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)WHERE在哪裡做HOW如何做HOWMUCH做多少 能夠衡量的原則 Measurable 運(yùn)用數(shù)字加以量化營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn) 費(fèi)用 成本期限 次數(shù) 天數(shù) 速度良品率 不良率 回收率將不易衡量對(duì)象予以量化客戶滿意度 員工士氣 公司形象利用流程展開(kāi)之步驟 衡量各階段之檢核點(diǎn) 目標(biāo)量化實(shí)例 以採(cǎi)購(gòu)部門為例 對(duì)利潤(rùn)之貢獻(xiàn)度交貨之時(shí)效 例 過(guò)期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù)採(cǎi)購(gòu)之價(jià)格材料品質(zhì)供應(yīng)商之可靠度訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率客戶滿意度 例 使用部門之回饋意見(jiàn) 可以達(dá)到的原則 Achievable 依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì)區(qū)分階段按步實(shí)施 相互關(guān)連的原則 Relevant 公司 部門 個(gè)人目標(biāo)相連結(jié)由上而下設(shè)定目標(biāo)由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo)由大而小設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)彼此不衝突可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo) 善用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo) 設(shè)定期限的原則 TimeBound 設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程 設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) 年度 月份 週別 每日目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定用表格 年度目標(biāo)展開(kāi)表部門目標(biāo)展開(kāi)表目標(biāo)管理卡員工年度工作目標(biāo)表目標(biāo)卡 年度目標(biāo)展開(kāi)表 部門 期間 部門目標(biāo)展開(kāi)表 年度 90年 月份 10月 單位 部課 組 頁(yè)次1 1 目標(biāo)管理卡 員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)卡 業(yè)務(wù)目標(biāo) 自我啟發(fā)培植 目標(biāo) 達(dá)成過(guò)程 期中追蹤 目標(biāo)變更進(jìn)行情形指導(dǎo)事項(xiàng) 前期目標(biāo) 備註 備註 前期目標(biāo) 目標(biāo)變更無(wú)進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商品的收集方法 步驟二 訂定衡量基準(zhǔn) 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo) KPI 設(shè)定KPI數(shù)值 Value 訂出時(shí)間期限 Deadline 目標(biāo)重要度配分 Weight 訂定衡量之方法訂定KPI之問(wèn)題與對(duì)策 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 什麼是KPI 主要績(jī)效指標(biāo) KPI是KeepPerformanceIndicator之簡(jiǎn)稱KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域 例如 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 品質(zhì) 生產(chǎn) 採(cǎi)購(gòu) 顧客服務(wù) 等要具體描述KPI 例如 新產(chǎn)品上市速度 月產(chǎn)量 交貨準(zhǔn)確率 品質(zhì)不良率 成本降低率 客戶滿意度 人事流動(dòng)率 等 如何訂定KPI數(shù)值 從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定從可行性分析來(lái)規(guī)劃參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值 定出主要績(jī)效指標(biāo) KPI KPI 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 減少品質(zhì)不良率 改善生產(chǎn)流程 降低顧客抱怨次數(shù) 提昇顧客服務(wù)技能 減少人事流動(dòng)率 Value 3項(xiàng) 180億元 1 0 以內(nèi) 72小時(shí) 比去年減少20 開(kāi)課100小時(shí) 5 以內(nèi) 目標(biāo)制定表 例 訂定衡量之方法 個(gè)人自我評(píng)量專人進(jìn)行衡量運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量主管現(xiàn)場(chǎng)了解採(cǎi)取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進(jìn)度管理會(huì)議 步驟三 計(jì)劃行動(dòng)方案 有效計(jì)劃的技巧如何擬定行動(dòng)方案如何規(guī)劃可用資源評(píng)估計(jì)劃的可行性計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策 有效計(jì)劃的技巧 澄清計(jì)劃目的收集掌握事實(shí)針對(duì)事實(shí)思考擬定計(jì)劃方案下決策與整合 運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)行動(dòng)方案 步驟四 績(jī)效考核 1 績(jī)效考核三層面2 行業(yè)別考核之要素3 績(jī)效考核之流程4 績(jī)效考核之步驟5 組織與個(gè)人的績(jī)效考核6 績(jī)效考核的各種方法 投入面之績(jī)效考核 意義強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份 認(rèn)為只要找對(duì)人 績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好 考核內(nèi)容以人格特質(zhì) 如勤快 忠誠(chéng) 敏捷 等 與能力 例如管理才能 語(yǔ)文能力 等 為主 常用的考核方式能力評(píng)核 性格評(píng)核 範(fàn)例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括 外向 人際親和度高 合作性強(qiáng) 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 意義有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí) 員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容以員工工作過(guò)程中之行為 努力情況與工作態(tài)度為主 常用的考核項(xiàng)目職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 範(fàn)例生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班 量販店的收銀員動(dòng)作迅速 對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 產(chǎn)出面之績(jī)效考核 意義有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí) 產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo) 考核內(nèi)容以客觀的生產(chǎn)資料為主 例如 銷售人員的銷售量 中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效 常用的考核項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核 產(chǎn)品