課程-設(shè)計(jì)師服務(wù)流程zcyPPT課件

1 設(shè)計(jì)師服務(wù)流程 2 介紹 溝通 量房 交底 施工 設(shè)計(jì) 報(bào)價(jià) 簽約 客情維護(hù) 中期驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收 工程保修 退單流程 工程合同終止單 八級(jí)質(zhì)保 客戶(hù)資源登記 3 1 介紹 1 公司的品牌市場(chǎng)地位2 我們的服務(wù)流程3 我們的施工隊(duì)伍4 個(gè)人作品 4 公司的品牌市場(chǎng)地位 裝修也要講品牌 做今日名牌 創(chuàng)百年老店 家裝公司的旗艦品牌 5 我們的服務(wù)流程 1 客戶(hù)經(jīng)理介紹公司 2 與設(shè)計(jì)師溝通 3 量房4 設(shè)計(jì)5 交底6 施工7 客情維護(hù)8 中期驗(yàn)收 9 竣工驗(yàn)收10 工程保修 6 我們的施工隊(duì)伍 1 我們有自己的施工隊(duì)伍 2 我們的施工人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 3 施工人員持證上崗 7 個(gè)人作品 個(gè)人作品集 8 2 溝通 1 樹(shù)立設(shè)計(jì)師形象 外表 自信 2 自我定位 我是誰(shuí) 醫(yī)生 老師 朋友 親人 咨詢(xún)顧問(wèn) 我們是專(zhuān)家 3 給客戶(hù)定位 9 語(yǔ)言溝通 與客戶(hù)見(jiàn)面的第一句話(huà) 我可以幫您了解有關(guān)家裝方面的知識(shí) 您要咨詢(xún) 10 3 客戶(hù)資源登記 第一次咨詢(xún)登記 第二次方案 報(bào)價(jià)確定登記 客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)回訪(fǎng)登記 第三次部門(mén)經(jīng)理登記 第四次完工后的回訪(fǎng)登記 注意在每一階段回訪(fǎng)登記要注意記錄好時(shí)間 現(xiàn)狀情況 設(shè)計(jì)要求 下一步進(jìn)展情況 11 4 量房 1 第一次量房 注意要標(biāo)注門(mén)窗洞 梁 承重墻非承重墻 上下水管 暖氣 衛(wèi)生間和廚房設(shè)施及風(fēng)道的準(zhǔn)確位置 向客戶(hù)指明基底情況 向客戶(hù)提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn) 2 第二次量房 做完方案后 二次量房合適尺寸 12 5設(shè)計(jì)圖紙 13 為加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員制圖的規(guī)范化管理 提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化公司的精品意識(shí) 根據(jù)現(xiàn)階段家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況 遵循建筑制圖規(guī)范的原則 特制定本圖紙規(guī)范 14 一圖紙內(nèi)容要求 一 圖紙排列順序 帶有 標(biāo)注的 普通設(shè)計(jì)師必選 為了使設(shè)計(jì)師能夠較好地向客戶(hù)表達(dá)其設(shè)計(jì)意圖 又使施工者有較完整的施工依據(jù) 減少施工中變更 拆改項(xiàng)目 提高有效工作時(shí)間 因此要求設(shè)計(jì)師必須保證圖紙齊全 排列有序 按下列順序排列 15 1 圖紙目錄與工程概況 公司統(tǒng)一制做的模板打印 2 裝飾工程項(xiàng)目表 公司統(tǒng)一制做的模板打印 3 表現(xiàn)圖 只限主任設(shè)計(jì)師 副主任設(shè)計(jì)師 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師 16 4 原平面拆改圖 5 平面布置圖 6 天花平面圖 7 電位圖 8 立面圖 9 裝飾詳圖注 對(duì)合同金額在2 5萬(wàn)元以下基礎(chǔ)裝修工程 2 3 4 8 不做要求 17 二 圖紙的美觀性 由于家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況 客戶(hù)多為不了解裝飾行業(yè) 對(duì)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)施工圖紙不易看懂 因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的 圖紙也必須繪制得更形象 生動(dòng) 圖紙的美觀性也非常重要 18 2 圖紙整體包裝的裝幀要求 A設(shè)計(jì)師交客戶(hù)的圖紙必須使用公司統(tǒng)一下發(fā)的封面裝訂 B封面上客戶(hù)和設(shè)計(jì)師的名字必須用公司統(tǒng)一制定的模板打印 C20頁(yè)內(nèi)的圖紙 封面和封底除外 用拉桿夾裝訂 20頁(yè)以上的圖紙 封面和封底除外 用公司統(tǒng)一裝訂 D交審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制做的封面模板打印在A3白紙上做封面 備注 優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)師 沒(méi)按此規(guī)定扣5分 19 三 圖紙的內(nèi)容要求 利用正投影原理所繪制的平面 立面 剖面圖是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖與其現(xiàn)場(chǎng)施工交流的語(yǔ)言 設(shè)計(jì)師要將自己的設(shè)計(jì)意圖充分的表達(dá)給客戶(hù)及施工人員 設(shè)計(jì)師就必須掌握設(shè)計(jì)的圖紙規(guī)范 正投影制圖要求使用專(zhuān)業(yè)的繪圖工具 在圖紙上作的線(xiàn)條必須粗細(xì)均勻 光滑整潔 交接清楚 20 因?yàn)檫@類(lèi)圖紙是以明確的線(xiàn)條 描繪建筑內(nèi)部裝飾空間的形體輪廓線(xiàn)來(lái)表達(dá)設(shè)計(jì)意圖的 所以嚴(yán)格的線(xiàn)條繪制和嚴(yán)格的制圖規(guī)范是它的主要特征 21 1 圖紙目錄與工程概況 圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號(hào) 圖名及備注 圖號(hào)是按圖紙編排順序 從第一頁(yè)施工圖開(kāi)始編號(hào) 工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶(hù)型 工程地址 設(shè)計(jì)部門(mén) 工藝級(jí)別 設(shè)計(jì)風(fēng)格 客戶(hù)姓名 設(shè)計(jì)師姓名及聯(lián)系電話(huà)等 22 2裝飾工程項(xiàng)目表 必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)每個(gè)房間的頂面 墻面 地面 家具 踢腳 門(mén)窗及套的材質(zhì) 品牌 規(guī)格 顏色 以便客戶(hù)及觀者對(duì)裝飾的主材及建議的色彩 配飾思路更清晰 23 3表現(xiàn)圖 表現(xiàn)圖 計(jì)算機(jī)表現(xiàn)圖或手繪表現(xiàn)圖 必須要有圖名 主任設(shè)計(jì)師 副主任設(shè)計(jì)師 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必須繪制一張或一張以上 普通設(shè)計(jì)師是否繪制可自己根據(jù)實(shí)際需要而定 24 4 原平面拆改 A 拆改圖必須詳細(xì)注明量房尺寸 B 若原墻體 門(mén) 窗有改動(dòng) 設(shè)計(jì)師必須標(biāo)明改動(dòng)前后的位置 改動(dòng)墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)來(lái)表示 25 5 平面布置圖 A平面圖應(yīng)在建筑物的門(mén) 窗洞口處 水平剖切俯視 圖內(nèi)應(yīng)包括 剖切面及投影方向可見(jiàn)的建筑構(gòu)造 B平面圖須注清立面標(biāo)識(shí) 房間名稱(chēng) 地面材料 包括塊料尺寸 規(guī)格 邊長(zhǎng) 450的塊料應(yīng)畫(huà)準(zhǔn)排磚位置 主要家具及家電平面布置圖 電視 冰箱 洗衣機(jī) 空調(diào) 煙風(fēng)道與包管道圖標(biāo)應(yīng)區(qū)別開(kāi) 參見(jiàn)附表圖例 26 6 天花平面圖 A 天花平面圖為實(shí)際施工后的鏡像 B 必須標(biāo)有天花的細(xì)部尺寸 標(biāo)高及所使用的材料名稱(chēng) C 要在圖上標(biāo)明燈具位置 并標(biāo)明燈的名稱(chēng)或燈具圖例 D 木做及復(fù)雜造型頂 應(yīng)有剖切圖 并注明剖切位置 27 7 電位圖 A 電位走線(xiàn)只需標(biāo)明開(kāi)關(guān)與燈位的控制關(guān)系 線(xiàn)形宜用細(xì)圓弧線(xiàn) 各種強(qiáng)弱電的插座走線(xiàn)不需標(biāo)明 B 要有詳細(xì)的開(kāi)關(guān) 一聯(lián) 雙聯(lián) 多聯(lián) 電源插座 電話(huà)插座 電視插座 空調(diào)插座 寬帶網(wǎng)插座 配電箱等圖標(biāo)及位置 插座高度未注明的一律距地面300mm 有特殊要求的要在插座旁注明標(biāo)高 28 8 立面圖 A各種立面圖應(yīng)按正投影原理所繪制 B立面圖應(yīng)包括投影方向可見(jiàn)的建筑 家具 家電的外輪廓線(xiàn)和構(gòu)造圖 墻面做法 材料做法及細(xì)部尺寸 29 C 各種立面圖尚不能表達(dá)清楚的要做剖切圖 剖切圖的剖切位 應(yīng)根據(jù)圖紙的用途或設(shè)計(jì)的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切 D 剖面圖包括剖切面和投影方向可見(jiàn)的施工構(gòu)造 材料及尺寸標(biāo)注 30 9 裝飾詳圖 A 門(mén)窗 家具等制作部分的平 立 剖面圖 B 家具圖制做部分必須有平 立 剖面圖 家具立面圖要有拉手位置示意圖 C圖樣中某一部位或構(gòu)造 需重點(diǎn)索引節(jié)點(diǎn)詳圖 踢腳板 埡口 門(mén)窗套等應(yīng)有剖面圖 31 四 圖紙具體要求 1圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須符合施工規(guī)范要求 必須具有可施工性 2所有施工圖必須標(biāo)明比例 包括電腦繪圖 3利用正投影原理繪制的圖紙嚴(yán)禁鉛筆和徒手繪圖 4上交公司的單子所有簽字項(xiàng)目需用原始簽字 5并要求用簽字筆或鋼筆填寫(xiě) 32 二圖紙規(guī)范要求 圖紙幅面為A3大小 297 420 使用公司統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)A3圖紙 33 1 圖紙選用比例如下 圖紙名稱(chēng)常用比例可用比例平面圖天花平面圖電位圖1 501 100立面圖 包括剖面 裝飾詳圖 包括家具制作部分的平 立 剖面圖 1 201 301 10 34 裝飾詳圖 標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗及大樣 1 201 101 30裝飾詳圖 細(xì)部節(jié)點(diǎn) 1 101 51 41 31 21 1 35 7 簽約 1 合同文本 2 簽約規(guī)范 3 注意事項(xiàng) 36 合同文本 37 簽約規(guī)范 1 設(shè)計(jì)師簽定的合同 圖紙 報(bào)價(jià)單 必須有設(shè)計(jì)師 審核 客戶(hù)簽字方能生效 沒(méi)有客戶(hù)簽字的合同 圖紙 報(bào)價(jià)單 公司行政主管有權(quán)不予蓋章 領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān) 2 設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部 工程統(tǒng)計(jì)員不在時(shí)應(yīng)及時(shí)告訴工程部經(jīng)理 38 3 簽署文件明細(xì) 裝修合同 兩份 公司 客戶(hù)各一份 報(bào)價(jià)單 3份 復(fù)印5份 公司 設(shè)計(jì)師 客戶(hù) 工長(zhǎng) 質(zhì)檢各一份 市場(chǎng)需要可增印一份 全套圖紙 4份 復(fù)印4份 公司 設(shè)計(jì)師 客戶(hù) 工長(zhǎng)各一份 市場(chǎng)需要可增印一份 39 補(bǔ)充條款 與合同同時(shí)簽 2份 公司 客戶(hù)各一份代購(gòu)協(xié)議 二份 復(fù)印一份 公司 客戶(hù)各一份代購(gòu)明細(xì) 四份 復(fù)印三份 公司 客戶(hù) 財(cái)務(wù)部 工長(zhǎng)各一份 40 簽約應(yīng)注意 1 設(shè)計(jì)師交公司存盤(pán)的合同 圖紙 報(bào)價(jià)單必須有客戶(hù) 審核 設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效 否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資 設(shè)計(jì)師 客戶(hù) 審核簽字為親筆簽名 2 物業(yè)押金 物業(yè)管理費(fèi) 水電預(yù)收 甲方附加條款等應(yīng)向客戶(hù)提前說(shuō)明 41 8 交底 1 提前與客戶(hù)聯(lián)系 預(yù)定交底時(shí)間和地點(diǎn) 2 預(yù)交底 設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng) 3 帶領(lǐng)工長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人主要電工 水工 木工 客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng) 42 4 交底時(shí)注意設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際尺寸 施工工藝相結(jié)合 由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念 表達(dá)效果 工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單5 設(shè)計(jì)人員 工程人員如有一方未按照流程操作 或者文件不齊 另一方可拒絕在交底單上簽字 并上報(bào)公司 所造成的損失 由公司負(fù)責(zé) 43 9 施工 設(shè)計(jì)師在施工過(guò)程中的過(guò)程 1 時(shí)間安排 2 材料調(diào)配 3 監(jiān)察指導(dǎo) 4 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 44 10 客情維護(hù) 1 電話(huà)回訪(fǎng) 2 投訴處理 45 11 電話(huà)回訪(fǎng) 每個(gè)在施工程 公司電話(huà)回訪(fǎng)員每周至少電話(huà)回訪(fǎng)1次 對(duì)于客戶(hù)反饋 認(rèn)真記錄 并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶(hù)服務(wù)部 46 12 投訴處理 工程在施工過(guò)程中 遇到客戶(hù)投訴時(shí) 投訴到由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理 部門(mén)無(wú)法解決時(shí) 應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部 由客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào) 監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理 客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單 一式兩份 責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部 客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)落實(shí)承辦情況 并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào) 投訴至接待員處時(shí) 接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部 責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處 由投訴接待員電話(huà)落實(shí)結(jié)果 未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)部門(mén)時(shí) 應(yīng)及時(shí)處理 47 11 中期驗(yàn)收 工程至中期時(shí) 應(yīng)由設(shè)計(jì) 工長(zhǎng)和客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收 設(shè)計(jì)師可提前約請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收 中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部交納合同金額35 的中期款 設(shè)計(jì)師應(yīng)注意 在中期是一個(gè)大的階段 也是出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候包括設(shè)計(jì)和服務(wù) 48 12 竣工驗(yàn)收 工程完工當(dāng)日 應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì) 質(zhì)檢 客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收 竣工驗(yàn)收后三天內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5 的尾款 扣除500元的量房服務(wù)費(fèi) 客戶(hù)憑借付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單 49 13 工程保修 合同竣工后 有2年的保修期 防水保修5年 50 14 退單流程 設(shè)計(jì)師 部門(mén)經(jīng)理簽字 客服部經(jīng)理簽字 材務(wù)部主管簽字 總經(jīng)理簽批 隔周四退單 51 15 工程合同終止單 向簽單部門(mén)經(jīng)理索要