新太戰(zhàn)略報告

10/16/2000 太全面戰(zhàn)略咨詢報告 北大縱橫管理咨詢公司 2000年 10月 廣州 機密 10/16/2000 要說明 本報告為階段匯報，所有結(jié)論為建議意見 報告中所有貨幣單位為人民幣元（特別注明的除外） 10/16/2000 目進程 第一周 11/099 北京 第三周 25/090 廣州 第四周 02/100 訪談分析階段 面訪： 56人；電話訪談： 142人 共計： 198人 撰寫報告階段 面訪： 11人；電話訪談： 46人， 共計： 57人 大型座談會 2場，小型討論會 9場 匯報 第二周 18/099 北京 北京 北京 第二期未 09/100 資料分析，專家訪談，競爭對手調(diào)查 集中討論，補充調(diào)查 撰寫建議報告初稿 專家討論 修改報告 中期匯報 10/16/2000 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務 人力資源 營銷管理 運作管理 技術管理 財務管理 10/16/2000 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務 人力資源 營銷管理 運作管理 技術管理 財務管理 10/16/2000 行業(yè)價值鏈發(fā)展趨勢看，專業(yè)化分工將導致系統(tǒng)集成商的分化 硬件設備 應用軟件 系統(tǒng)集成 咨詢服務 通信網(wǎng)絡 運營 通信服務 提供 系 統(tǒng) 集 成 商 硬件供應商 應用軟件商 咨詢服務商 網(wǎng)絡運營商 信息服務商 硬件商 運營服務商 提供設備 應用軟件 提供平臺軟件 為客戶量身定制的設計應用軟件 系統(tǒng) 支撐 方案設計 網(wǎng)絡布線 售后服務 /培訓 咨詢服務 工程服務商 10/16/2000 期看 ,系統(tǒng)集成業(yè)競爭焦點向軟件開發(fā)水平轉(zhuǎn)化 小集成公司 行業(yè)性 集成公司 硬件供應商 國內(nèi)應用 軟件商 經(jīng)營特點靈活 具有價格優(yōu)勢 行業(yè)關系深 了解客戶特點 品牌知名度高 實力雄厚 品牌知名度高 各有一定的行業(yè)背景 硬件市場競爭激烈，價格日趨透明 用戶決策方式由領導拍板向競標方式轉(zhuǎn)化，“桌下實力”中標好景不再 客戶應用水平提高，對產(chǎn)品功能、質(zhì)量提出更高要求 新的需求不斷涌現(xiàn)，提出開發(fā)上更高要求 軟件開發(fā)水平?jīng)Q定廠商實力 競爭對手 市場 10/16/2000 太向應用軟件供應商轉(zhuǎn)變符合內(nèi)部能力，同時能創(chuàng)造較高的價值 軟件供應 工程服務 咨詢服務 平臺軟件技術領先 有一支數(shù)量、質(zhì)量較有優(yōu)勢的技術開發(fā)隊伍 有一定的軟件生產(chǎn)管理經(jīng)驗 有一支較大規(guī)模的工程人員隊伍 有較豐富的電信業(yè)內(nèi)聲訊系統(tǒng)安裝經(jīng)驗 經(jīng)驗豐富人員比例不高 對電信 前做過聲訊服務） 對各行業(yè)、企業(yè)運作了解很少 缺乏專業(yè)咨詢?nèi)藛T和經(jīng)驗 軟件價值日益得到認同 軟件合同價值增大 技術含量低 附加價值不高 服務價值日益得到認同 咨詢合同價值高 能力匹配 價值創(chuàng)造 10/16/2000 我國現(xiàn)狀看，信息產(chǎn)業(yè)部十五規(guī)劃及遠景為我們描繪了軟件業(yè)的美好未來 “十五”期間我國軟件業(yè)將會以高于 30的速度發(fā)展，預計到 2005年國內(nèi)市場需求額將達到 2200至 2500億元。 推進經(jīng)濟和社會服務信息化 “十五”期間我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃總的思路 振興通訊業(yè) 振興軟件業(yè) 振興制造業(yè) 10/16/20000 時國家出臺了大量政策以鼓勵軟件業(yè)發(fā)展 軟件企業(yè)人員薪酬和培訓費用可按實際發(fā)生額在企業(yè)所得稅稅前列支 國家鼓勵建立企業(yè)科技人員收入分配激勵機制，鼓勵企業(yè)對作出突出貢獻的科技人員給予重獎 軟件企業(yè)可允許技術專利和科技成果作價入股，并將該股份給予發(fā)明人，以資鼓勵 資料來源： 鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策 10/16/20001 內(nèi)市場和國外市場將形成應用軟件巨大的需求 巨大的出口需求 巨大的國內(nèi)需求 歐美等發(fā)達國家 世界電子商務的發(fā)展在幾年內(nèi)將形成高峰 發(fā)展中國家技術水平低 中國勞動力市場成本優(yōu)勢 中國出口結(jié)構(gòu)向集約化轉(zhuǎn)化 國家基礎設施建設已初步完成 電子商務的發(fā)展和應用在幾年內(nèi)將形成高峰 國內(nèi)企業(yè) 市場潛力巨大 10/16/20002 國軟件業(yè) 2000年后增長潛力極大，且應用軟件是其中最有吸引力的市場 050100150系統(tǒng)軟件 支撐軟件 應用軟件1996 19971999 2000軟件市場銷售額結(jié)構(gòu)概況 億元 0400800120016002000240028001995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005億元 軟件市場的發(fā)展概況 10/16/20003 然目前中國軟件服務市場存在增長的動力，同時也存在制約發(fā)展的因素 面臨 因特網(wǎng)的普及 中小企業(yè)市場的擴大 市場增長因素 用戶收費觀念的意識有待提高 無序競爭 服務水平的提高 制約因素 10/16/20004 國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模還不高，占信息產(chǎn)業(yè)比重很小，與國際水平比較差距很大 66億元 176億元 2700億元 資料來源：信息產(chǎn)業(yè)部信息中心 1999年軟件業(yè)數(shù)據(jù) 1999年信息產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù) 10/16/20005 這正是新太提高運作水平、參與國際競爭的良機 軟件開發(fā)的過程五花八門 沒有一套科學的軟件質(zhì)量管理和控制系統(tǒng)來進行規(guī)范 目前國內(nèi)只有極個別的公司拿到了 度有好幾家公司達到了 接受外來的科學運作方式和管理體系 借鑒國外軟件業(yè)注重“軟工夫” 的經(jīng)驗 克服文化心理習慣的束縛 在國際市場上形成競爭 10/16/20006 太成功地轉(zhuǎn)型為應用軟件商，形成高水平的軟件生產(chǎn)與技術開發(fā)能力，才是真正的“種樹” 核心能力 足夠大的市場 行業(yè)以每年 30%的速度增長，將產(chǎn)生巨大的市場需求，為新太的發(fā)展留出足夠的空間 高質(zhì)量、高水平的軟件生產(chǎn)能力的形成將成為新太持久的競爭優(yōu)勢所在 10/16/20007 期新太還要繼續(xù)走系統(tǒng)集成商道路，努力提高軟件開發(fā)水平，以提高競爭優(yōu)勢 系統(tǒng)集成應用 軟件平臺技術 + 具有軟件優(yōu)勢的系統(tǒng)集成商 10/16/20008 時以業(yè)務的發(fā)展促進新太提高軟件生產(chǎn)與技術開發(fā)水平 項目數(shù)量增多，安裝、維護要求增大 行業(yè)面廣，對具體應用要求更細致 技術應用標準化程度提高 低端工作大量的外包，提高效率 強化平臺的通用性 和迅速的軟件生產(chǎn)能力 軟件應用產(chǎn)品化 提高軟件生產(chǎn)能力形成核心能力，保持競爭優(yōu)勢 10/16/20009 太只有在成功地規(guī)?；?、規(guī)范化、國際化后才能在將來的市場擁有一席之地 單一國內(nèi)市場 國內(nèi)與國際市場結(jié)合 小規(guī)模、分散經(jīng)營 集約化發(fā)展，以公司為主體，合并與整合各業(yè)務部門，提高整體實力 銷售為主，關系為主 以技術為支撐 10/16/20000 中國應用軟件業(yè)發(fā)展的高峰來臨之前完成轉(zhuǎn)型是新太成功的關鍵 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 中國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的基礎建設時期 中國互聯(lián)網(wǎng)與電子商務高速發(fā)展期 10/16/20001 立呼叫中心平臺軟件的行業(yè)領導者地位，市場份額達到 40% 部分應用軟件產(chǎn)品化，軟件產(chǎn)品營銷渠道初步形成，軟件收入占公司收入 30%以上 軟件收入占公司總收入 80%以上，軟件出口兩個以上成功案例 新太的發(fā)展目標 2000年 2002年 2003年 2005年 具有軟件優(yōu)勢的系統(tǒng)集成商 以軟件為主的系統(tǒng)集成商 應用軟件供應商 10/16/20002 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務 人力資源 營銷管理 運作管理 技術管理 財務管理 10/16/20003 新太的現(xiàn)有業(yè)務 缺乏明星業(yè)務 低 高 相對市場份額 低 高 市場增長 明星業(yè)務 金牛業(yè)務 問題業(yè)務 瘦狗業(yè)務 移動 行 券 通 子 商務 20% 信 聲訊 112 200 10/16/20004 信聲訊平臺是公司的金牛業(yè)務，且處于業(yè)內(nèi)領導者地位，應采取加強和防衛(wèi)型戰(zhàn)略 提高服務水平，規(guī)范服務體系 加力研究和開發(fā)力度，挖掘電信用戶的潛在需求 提高技術水平和產(chǎn)品質(zhì)量，保持平臺的技術優(yōu)勢 進一步提高市場份額，形成壟斷地位 加強成本控制，提高盈利能力 擇機進行集中多元化，開發(fā)相關產(chǎn)品 防止新公司進入，通過設立高的進入壁壘使新公司進入難度加大 同時使現(xiàn)有競爭者企圖擴大市場份額的難度加大 保持公司所擁有的一切競爭優(yōu)勢，收獲得益 10/16/20005 00及 112業(yè)務同屬金牛業(yè)務，但增長性降低，可采取防御型戰(zhàn)略 減少人力物力投入 充分利用現(xiàn)有市場，尋找銷售機會 加強成本核算，提高利潤率 改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務水平 盡量收獲，以擴大大銷售額為主 將資源投入到別的業(yè)務上 10/16/20006 行、證券、移動、聯(lián)通等行業(yè)呼叫中心做為電信外市場的拓展，要根據(jù)呼叫中心的總體發(fā)展來考慮 呼叫中心 電信 160168 銀行呼叫中心 證券呼叫中心 移動呼叫中心 聯(lián)通呼叫中心 領導者地位 試探性進入 試探性進入 試探性進入 試探性進入 10/16/20007 新太的產(chǎn)品市場矩陣可以看到新太可能的業(yè)務方向 電信客戶 聲訊平臺， 200， 112 數(shù)據(jù)網(wǎng)組網(wǎng) 其它行業(yè)呼叫中心， 小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)管理軟件 電信應用產(chǎn)品 電子商務軟件 業(yè)務 市場 現(xiàn)有 新開發(fā) 現(xiàn)有 新開發(fā) 10/16/20008 們用吸引力實力矩陣（ 對業(yè)務進行分析 維持地位 選擇細分市場大力投入 減少投資 選擇細分市場 專門化 集中于競爭對手盈利業(yè)務，或放棄 專門化，謀求小塊市場份額 盡量擴大投資， 謀求主導地位 市場細分以追求主導地位 專門化，采取購并策略 低 高 業(yè)務實力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 10/16/20009 產(chǎn)業(yè)吸引力評價因素 市場增長率 市場規(guī)模 盈利性 競爭對手 進入壁壘 企業(yè)實力評價因素 營銷能力 知名度 技術開發(fā)能力 產(chǎn)品質(zhì)量 行業(yè)經(jīng)驗 評分標準 1分，毫無吸引力 2分，無吸引力 3分，一般 4分，有吸引力 5分，極有吸引力 評分標準 1分，毫無競爭力 2分，無競爭力 3分，一般 4分，有競爭力 5分，極有競爭力 10/16/20000 叫中心業(yè)務吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 2 2 4 3 4 特征說明 處于成長期 不同行業(yè)對呼叫中心的增長都逐漸啟動 隨著市場不斷成熟，需求持續(xù)增長 年銷售額已較高 數(shù)量較多，分布在不同行業(yè) 各行業(yè)都將加入呼叫中心使用者行列 面對的客戶分散，平均利潤 大客戶居多 目前處于系統(tǒng)集成業(yè)的平均水平 主要是硬件廠商及系統(tǒng)集成商介入 部分大廠商實力雄厚 大廠商品牌優(yōu)勢，小廠商行業(yè)優(yōu)勢或地區(qū)優(yōu)勢 較低 部分行業(yè)要求通過總部選型 先進入者尚未形成客戶資源壟斷 10/16/20001 叫中心業(yè)務新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 特征說明 運作經(jīng)驗豐富，人員力量不足 質(zhì)量水平在現(xiàn)有用戶中較好，但無明確標準 服務意識較強，服務運作不規(guī)范 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 部爭企業(yè)滿意，美譽度有待提高 銷售能力強，營銷能力待提高 廣告限于專業(yè)領域，整體形象少 電信業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富，其它行業(yè)較少 電信以外行業(yè)關系缺乏 對電信外其它應用行業(yè)了解不深入 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點區(qū)域不突出 10/16/20002 區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 3 2 4 2 2 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 特征說明 處于引入期 近期增長速度不高 隨著市場的不斷成熟， 5年內(nèi)將迅速增長 銷售額較低 用戶正處在認知階段，真正接受的還是占少數(shù) 隨著用戶的逐漸成熟，除了新建社區(qū)， 還有一部分已有社區(qū)進行智能化改造 行業(yè)盈利水平較高 大小客戶均有 目前產(chǎn)品低附加值，平均利潤較低 目前進入者較多 無大的競爭對手介入 無明顯優(yōu)勢 較低 建設部規(guī)定有 55家企業(yè)，但實際中未嚴格執(zhí)行 只有少數(shù)地區(qū) (如北京 )被先進入者壟斷 0/16/20003 區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 2 2 2 4 4 3 3 4 2 3 1 2 2 特征說明 有豐富的運作經(jīng)驗，運作隊伍力量不足 尚無明確標準 人力不足以支持 基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量很強，營銷力量弱 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 無成功案例 無行業(yè)關系 對行業(yè)了解不多 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點地區(qū)不占優(yōu)勢 0/16/20004 鍵因素 權(quán)重 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 項特征 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 3 2 5 2 2 5 4 4 5 3 4 4 3 4 3 特征說明 引入期 基礎條件的限制，近期增長力度不大 5年內(nèi)將飛速發(fā)展，并持續(xù)增長 年銷售額較低 涉及面廣，未形成行業(yè)規(guī)模 替代傳統(tǒng)交易方式將產(chǎn)生無窮大的市場 大部分參與電子商務企業(yè)屬利潤水平較高 現(xiàn)有客戶一般較大，將來大小企業(yè)均有 軟件價值將升高 目前市場中有上千家企業(yè)從事相似的業(yè)務 中國電子商務軟件開發(fā)上尚未形成有實力的廠商 部分國外廠商品牌優(yōu)勢 對企業(yè)運作的了解 尚無國家標準或行業(yè)標準的限制 尚未開發(fā)，但大客戶一般被國外廠商吸引 電子商務吸引力評估 10/16/20005 子商務新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 分項特征 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 1 3 3 特征說明 開發(fā)大型電子商務軟件經(jīng)驗缺乏 通過 實際中未執(zhí)行 售后服務高于一般水平，但不規(guī)范 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點地區(qū)不占優(yōu)勢 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 缺乏成功案例 行業(yè)關系一般 行業(yè)了解一般 權(quán)重 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 0/16/20006 呼叫中心，小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)，電子商務） 低 高 業(yè)務實力 低 高 呼叫中心 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng) 電子 商務 4 3 4 3 注：圓圈大小代表現(xiàn)有市場規(guī)模 10/16/20007 呼叫中心應通過選擇適當?shù)募毞质袌鰻幦⌒袠I(yè)領導者地位 低 高 業(yè)務實力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 市場細分以追求主導地位 呼叫中心增長很快，新太的實力較強，電信市場 160/168作為呼叫中心的一種新太實際上占據(jù)了主導地位，現(xiàn)在需要發(fā)展新的、份額較大的并能占據(jù)主導地位的細分市場作為主要投入重點，爭取在電信之外形成主要利潤增長點，創(chuàng)造明星和金牛業(yè)務 10/16/20008 子商務應根據(jù)新太實力，選擇電子商務的某一行業(yè)市場或電子商務中的某一環(huán)節(jié)，以爭取獲得一定的市場份額 低 高 業(yè)務實力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 專門化，謀求小塊市場份額 電子商務遠景看好，但目前增長不大 ,新太需要積蓄實力，以電子百強企業(yè)為主攻市場方向，加強與國外大廠商合作，提高軟件生產(chǎn)與開發(fā)能力，迎接 2005年國內(nèi)電子商務大發(fā)展的時機到來，使電子商務在將來成為公司的明星業(yè)務，并最終成為主要業(yè)務領域 10/16/20009 區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務應根據(jù)新太現(xiàn)有區(qū)域優(yōu)勢或產(chǎn)品優(yōu)勢，選擇特定區(qū)域或小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)中某一檔次產(chǎn)品，以占據(jù)一定的市場份額 低 高 業(yè)務實力 低 高 產(chǎn)業(yè)吸引力 中 中 專門化，謀求小塊市場份額 小區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)建設已啟動，但最終客戶需求尚未真正啟動 ,新太應根據(jù)地區(qū)差異選擇發(fā)展較快和有優(yōu)勢的區(qū)域，開發(fā)高端產(chǎn)品，以在需求突增時形成有利的競爭態(tài)勢 10/16/20000 讀 發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 發(fā)展模式 業(yè)務選擇 組織結(jié)構(gòu) 呼叫中心 小區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務 人力資源 營銷管理 運作管理 技術管理 財務管理 10/16/20001 著標準化程度的提高，呼叫中心將會成為成熟產(chǎn)品，三四法則將在此行業(yè)中發(fā)揮作用 1 2 3 4 企業(yè)實力 市場份額 5 10/16/20002 太對呼叫中心業(yè)務應采取市場開發(fā)戰(zhàn)略 ,開拓新的市場 ,擴大銷售額和市場占有率 ,成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的第一集團軍，最終占據(jù)領先地位 老市場 電信以外存在大量行業(yè)處于呼叫中心的引入期 公司擁有擴大市場所需的資金實力和人力 呼叫中心正在向電信以外的各個行業(yè)迅速普及 10/16/20003 叫中心應用行業(yè)極為廣闊，我們現(xiàn)在應用 銀行 證券 保險 電力 醫(yī)療 航空 旅游 電力 企業(yè) 呼叫中心 10/16/20004 行呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 4 2 特征說明 處于成長期 各銀行市場化進程不同造成部分區(qū)域增長快 集中管理制令市場在統(tǒng)籌下會很快增長，周期短 各國有銀行規(guī)模大，分布地域廣，銷售額較高 客戶目前暫限于工行 其他銀行呼叫中心的開展會增加客戶數(shù)量 較高 省行、市行都做，客戶規(guī)模較大 較高 僅幾個對手，工行中主要競爭對手為融商 國外競爭對手實力強 ,國內(nèi)競爭對手實力一般 客戶關系 進入壁壘主要在行業(yè)的應用上，技術上的壁壘低 各行都由總部指導 業(yè)內(nèi)廠商憑借關系壟斷客戶資源 0/16/20005 行呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 4 2 4 特征說明 運作經(jīng)驗豐富 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 銀行業(yè)內(nèi)知名度不高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 人數(shù)少，難于集中優(yōu)勢 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點地區(qū)不占優(yōu)勢 銀行業(yè)媒體缺乏宣傳 成功案例支持大 與業(yè)內(nèi)廠商比存在劣勢 行業(yè)了解較多 評價 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 權(quán)重 0/16/20006 券業(yè)呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 5 5 5 3 3 5 5 4 5 4 4 2 3 5 4 特征說明 處于成長期 90%以上的證券公司和營業(yè)部在 2年之內(nèi)都會上 創(chuàng)新和服務需求將導致對系統(tǒng)功能的不斷需求 600800萬 20多家營業(yè)部 上百家證券公司及幾千家營業(yè)部 利潤水平很高 大券商與營業(yè)部均有 3060%，具有很大的吸引力 主要是國內(nèi)的從事證券業(yè)信息化產(chǎn)品生產(chǎn)的廠家 主要競爭對手為國內(nèi)集成廠商，實力一般 行業(yè)應用經(jīng)驗，行業(yè)關系，產(chǎn)品線寬度 較低 無標準及規(guī)范，各公司自定 處于待開發(fā)狀態(tài)，未被先入者壟斷 0/16/20007 券業(yè)呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 特征說明 有較為強大的運作隊伍 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識不夠 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 證券業(yè)知名度低，電信知名度高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 證券業(yè)內(nèi)媒體宣傳少 電信成功案例不少，缺乏證券業(yè)成功案例 行業(yè)關系一般 行業(yè)了解水平不多 0/16/20008 空呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 1 2 3 2 1 特征說明 處于引入期 競爭將會促使 13年內(nèi)較快發(fā)展 客戶服務需求在數(shù)量和功能上將不斷增長 較低 僅國航建立一個呼叫中心 ,其余為簡單查詢電話 三大航空集團、 100多機場及大量國外航空公司 航空業(yè)盈利水平較高 以大客戶為主 較高 主要是國外硬件廠商 國外競爭對手實力強大 國內(nèi)對手行業(yè)上層關系，國外對手品牌知名度 一般 各民航公司總部決策選型 大客戶極易被壟斷 0/16/20009 空呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 2 3 2 3 2 1 1 2 1 特征說明 有較為強大的運作隊伍 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識不夠，能力還行 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 航空界知名度低，電信知名度高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 航空業(yè)內(nèi)無優(yōu)勢 銷售力量強，營銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣，但 ,重點地區(qū)無優(yōu)勢 航空業(yè)內(nèi)媒體缺乏宣傳 缺乏成功案例 行業(yè)關系一般 對行業(yè)基本無了解 0/16/20000 路呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 1 1 4 1 1 4 4 4 4 3 3 3 3 2 5 特征說明 處于引入前期 2至 3年內(nèi)對呼叫中心的需求不大 鐵路分營改革后的競爭將促進呼叫中心的發(fā)展 目前無需求，只有簡單電話時刻查詢功能 無 鐵路分營后各鐵路局將根據(jù)自身實力投入 鐵路分營后，將有較大提升 以大型呼叫中心為主，兼有小型呼叫中心需求 一般水平 呼叫中心供應商都可能進入 現(xiàn)有呼叫中心供應商 大廠商可能依靠品牌潛在進入 一般 尚無規(guī)定，情況不明確 處于待開發(fā)狀態(tài)，尚無先進入者 0/16/20001 路呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 3 3 3 3 2 2 1 2 1 特征說明 有較為強大的運作隊伍 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識不夠，能力還行 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 鐵路界知名度低，電信知名度高 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣，但重點地區(qū)無優(yōu)勢 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 缺乏成功案例 行業(yè)關系般 行業(yè)了解水平低 0/16/20002 險呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 特征說明 行業(yè)處于成長期 較快，大部分保險公司有上呼叫中心需求 競爭將迫使所有保險公司提高客戶服務 較高 人保和平保已上 眾多的保險公司及其分支機構(gòu)是一巨大市場 較高 大客戶 較高 國內(nèi)外廠商都很看好這一市場，數(shù)量較大 國外競爭對手實力強 ,國內(nèi)有大的競爭對手介入 行業(yè)經(jīng)驗豐富 一般 一般由總部統(tǒng)一選型，由分支機構(gòu)分別實施 尚未被先入者壟斷 0/16/20003 險業(yè)新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 3 3 3 4 2 2 1 3 2 特征說明 運作隊伍經(jīng)驗豐富 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，保險行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點地區(qū)不占優(yōu)勢 業(yè)內(nèi)媒體宣傳不足 尚無成功案例 一般 對行業(yè)的了解程度一般 0/16/20004 業(yè)呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 3 3 5 3 3 5 4 4 3 3 2 3 3 4 4 特征說明 處于引入期 由于企業(yè)對呼叫中心的重視程度不同，增長緩慢 長期將有極大增長 較低 國內(nèi)還 局限于一些大的 極大 一般為經(jīng)營狀況較好的企業(yè) 大小客戶均有 一般 國內(nèi)外廠商都很看好中國企業(yè)這一大市場 國外競爭對手實力強 ,國內(nèi)無大的競爭對手介入 一般 企業(yè)自主決策選型 客戶幾乎函蓋所有行業(yè)的企業(yè)，不易被壟斷 國外硬件廠商對企業(yè)了解較深，硬件優(yōu)勢 0/16/20005 業(yè)呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 3 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 特征說明 運作隊伍運作能力一般 通過 量管理水平有待提高 為企業(yè)客戶服務力量、經(jīng)驗不足 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點地區(qū)不占優(yōu)勢 廣告缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體形象推廣不力 缺少成功案例 一般 對大企業(yè)客戶的了解程度一般 0/16/20006 游業(yè)呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 3 2 4 1 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 特征說明 處于引入期 增長緩慢，尚無上呼叫中心的迫切需要 競爭將迫使旅游企業(yè)提高客戶服務 幾乎沒有 幾乎沒有 眾多的旅游公司將形成巨大市場 較高 大小客戶均有 一般水平 呼叫中心廠商均是潛在進入者 一般 尚無進入者 一般 企業(yè)自定 未開發(fā)狀態(tài) 0/16/20007 游業(yè)新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 特征說明 有較成強大的運作隊伍 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 ,人員較少 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 ,重點地區(qū)不占優(yōu)勢 旅游業(yè)內(nèi)媒體宣傳不力 缺乏業(yè)內(nèi)成功案例 行業(yè)關系一般 缺乏對行業(yè)的了解 0/16/20008 力呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 3 3 4 1 1 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 特征說明 處于引入期 隨著電力營銷系統(tǒng)的建立，近期將有一定增長 長期將有較大增長 極低 極少 全國供電單位數(shù)量極多，巨大市場 較高 各地方供電局，大客戶 一般 眾多呼叫中心廠商 部分大廠商實力強，小廠商一般 行業(yè)經(jīng)驗較豐富 要求結(jié)合營銷系統(tǒng)進行呼叫中心建設 國電總公司提出要求，各電力公司具體執(zhí)行 尚處于待開發(fā)狀態(tài) 0/16/20009 力呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 4 3 1 2 1 特征說明 有較成強大的運作隊伍 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開發(fā)的意識和能力都不強 有一支素質(zhì)較高的研究人員隊伍 電信業(yè)內(nèi)知名度高，其它行業(yè)缺乏 集成行業(yè)知名度較高，大眾形象推廣不足 美譽度有待提高 銷售力量強，營銷力量弱 銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣 電力業(yè)內(nèi)媒體宣傳少 沒有成功案例 行業(yè)關系一般 缺乏對電力營銷系統(tǒng)運行的了解 0/16/20000 療呼叫中心吸引力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 市場增長 市場規(guī)模 盈利性 競爭程度 進入壁壘 生命周期 近期增長 長期增長 年銷售額 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標行業(yè)盈利性 客戶規(guī)模 平均利潤水平 對手數(shù)量 對手實力 對手主要優(yōu)勢 技術壁壘 行業(yè)準入 客戶資源 評價 2 2 4 1 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 特征說明 處于引入前期 需求不迫切，增長緩慢 隨著醫(yī)療企業(yè)改革將有較大增長 幾乎沒有 幾乎沒有呼叫中心，僅有急救電話 眾多的公立醫(yī)院與未來的私立醫(yī)院，巨大市場 大醫(yī)院盈利較高 大小醫(yī)院均有需求 一般 眾多呼叫中心廠商 大廠商實力強 國外硬件廠商硬件優(yōu)勢 一般 由醫(yī)院自定，或可能由地方醫(yī)療機關統(tǒng)一定 尚處于未開發(fā)狀態(tài) 0/16/20001 療呼叫中心新太企業(yè)實力評價表 關鍵因素 權(quán)重 分項特征 產(chǎn)品質(zhì)量 技術開發(fā) 知名度 營銷能力 行業(yè)經(jīng)驗 運作水平 質(zhì)量控制 售后服務 基礎研究 研發(fā)投入 研發(fā)隊伍 業(yè)內(nèi)知名度 整體形象 美譽度 營銷隊伍 網(wǎng)絡布局 廣告策略 成功案例 行業(yè)關系 行業(yè)了解 評價 4 3 4 2 2 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 特征說明 有較成強大的運作隊伍 通過 量管理水平有待提高 售后服務高于一般水平，仍有待提高 新太的基礎研究能力較弱 新產(chǎn)品開