消費者行為分析調(diào)查報告5000字.docx

消費行為分析 第十三小組服裝專賣店如何在電商時代屹立不倒？一、引言（一）調(diào)查的目的近幾年，我國電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，特別是紡織服裝產(chǎn)業(yè)在電子商務(wù)方面更是取得了突飛猛進的發(fā)展。然而，實體經(jīng)濟卻面臨經(jīng)營困難，不少人將原因歸結(jié)于網(wǎng)店的沖擊，然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店并非“壓死駱駝的最后一根稻草”，消費者購物習(xí)慣的改變、實體店經(jīng)營壓力以及經(jīng)濟大環(huán)境的影響，也不可忽視。專賣店若想擺脫困境，必須得在各方面做出調(diào)整。因此，我們組以發(fā)放問卷的調(diào)查報告形式，調(diào)查以大學(xué)生為主要調(diào)查對象的消費者行為及方式，目的是通過調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果來研究服裝專賣店在電商時代的生存方式并提出針對性、合理性、可操作性的建議，希望以此調(diào)查報告能對促進服裝專賣店的發(fā)展有所作用。（二）調(diào)查的主題和切入點本文對大學(xué)生購買衣服的水平、方式、心理等做出分析，通過分析來更好更全面的研究我們的主題：服裝專賣店如何在電商時代屹立不倒。并以調(diào)查結(jié)果來提出建議，幫助服裝專賣店達到更好的發(fā)展及提升。（三）調(diào)查的方式本次調(diào)查采取發(fā)放電子問卷的形式。共發(fā)放120份問卷，回收率100%。（四）調(diào)查的局限本次調(diào)查的對象主要是大學(xué)生消費群體，過于局限，僅僅是從大學(xué)生角度出發(fā)來分析服裝專賣店在電商時代的狀況與發(fā)展。且調(diào)查人數(shù)較少，不能很好的達到本次調(diào)查的目的。二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1）一個月生活費/收入有多少？此次被調(diào)查大學(xué)生月生活費分為四個級別。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生每月生活費在1000元以下的占26.67%，月生活費在3000以上的占4.17%，占比重最多的是月生活費在1000-2000元的，占62.5%。說明學(xué)生的月生活費并不是很高，所以在衣服上的消費并不會太多，而且服裝專賣店的衣服價格一般在百元以上，網(wǎng)購衣服的價格范圍比較廣，從幾十到幾百不等，按學(xué)生消費水平來看，網(wǎng)購衣服的傾向較高。2）一天上網(wǎng)時間是多少？（網(wǎng)上聊天/通話時間除外）由上圖表可看出，現(xiàn)在大學(xué)生上網(wǎng)時間較長，大部分學(xué)生上網(wǎng)時間在4小時以上，占白天時間的1/3，因此接觸的信息源較多，是電商時代的主要活動者，那么網(wǎng)購衣服更是方便容易的事，這也是專賣店銷售量減少的一部分原因。3）空閑時間更喜歡外出還是宅在室內(nèi)？由餅狀圖可看出，大學(xué)生空余時間宅在室內(nèi)占51.67%，外出所占的比重為48.33%，兩者所占比重相當(dāng)，喜歡外出的學(xué)生所占比重略低于宅在室內(nèi)的，可推斷大學(xué)生心理是更傾向于快捷方便的一站式服務(wù)，網(wǎng)購更加符合學(xué)生消費者的心理，而服裝專賣店的體驗式服務(wù)的優(yōu)勢難以體現(xiàn)出來。4）在服裝專賣店買衣服多還是網(wǎng)上買衣服多？選項小計比例服裝專賣店53 44.17%網(wǎng)上67 55.83%本題有效填寫人次120由上表看出，大學(xué)生在服裝專賣店買衣服所占比率在44.17%，在網(wǎng)上買衣服的比率在55.83%，在網(wǎng)上買衣服的比率比在專賣店買衣服的比率高了將近10個百分比。4）喜歡網(wǎng)上買衣服的原因（多選）選項小計比例身處環(huán)境限制，百貨商場少26 38.81%學(xué)業(yè)工作繁忙沒有時間去專賣店31 46.27%因為懶，網(wǎng)上購物方便52 77.61%便宜35 52.24%網(wǎng)上種類款式多，尺寸足43 64.18%其他6 8.96%本題有效填寫人次67由上圖表可看出，【因為懶，上網(wǎng)購物方便】的人所占比重最多，達到77.61%，第二是因為【網(wǎng)上種類款式多，尺寸足】的人，比例達到64.18%。這兩點也集中顯示了網(wǎng)購的最重要的優(yōu)勢，所以傾向網(wǎng)購的大學(xué)生更多，同時這也是服裝專賣店的劣勢：需要消費者到店里試穿，有的體型過瘦或過胖的人可能并不能買到合適的衣服或有不愿試穿的心理。因為【便宜】而網(wǎng)購的人所占比重也不少，這也體現(xiàn)了網(wǎng)購的另一大特點。而以上的這些原因，是傳統(tǒng)專賣店所需要調(diào)整改變的方向。5）網(wǎng)上購買衣服的一般價位？由上圖表可看出，大學(xué)生網(wǎng)上購買衣服的價位在100-200元的最多，占比52.24%，第二多的是價位在100以下的，占比31.34%，而網(wǎng)上購買衣服價位在500以上所占比例最小，僅5.97%。由此看出，大學(xué)生網(wǎng)購的消費價位較低，一方面是與生活費有關(guān)，另一方面是大學(xué)生沖動與謹(jǐn)慎的心理，網(wǎng)購不可以試穿、摸不到質(zhì)量，這個是網(wǎng)購的最大的劣勢，這也使得消費者不敢買價位過高的衣服，然而現(xiàn)在大學(xué)生沖動性消費的較多，遇到喜歡的衣服就下手，買一些價位較低的衣服。6）喜歡在專賣店買衣服的原因。（多選）選項小計比例看得見摸得著質(zhì)量有保證44 83.02%可以通過實際穿衣搭配找到最適合自己的衣服49 92.45%喜歡在實體店購物的感覺18 33.96%不會網(wǎng)上購物或覺得網(wǎng)上購物有風(fēng)險17 32.08%本題有效填寫人次53由圖表可看出，選擇【可以通過實際穿衣搭配找到最合適自己的衣服】的原因的最多，所占比例為92.45%，其次是【看得見摸得著質(zhì)量有保證】，所占比例為83.02%，這極大體現(xiàn)了服裝實體店的優(yōu)勢：體驗式購物服務(wù)。消費者能直接體驗到衣服的質(zhì)量、以及穿搭的效果，這是網(wǎng)購遠達不到的優(yōu)勢。7）專賣店買衣服的一般價位？由上圖表可看出，大學(xué)生在專賣店買衣服的一般價位大多在100-200元，占比47.17%，而200-500元的比重在第二，達到30.19%，500元以上達到13.21%，遠遠高于在網(wǎng)上買衣服的一般價位。說明消費者還是更加信任服裝專賣店的衣服質(zhì)量，大多數(shù)高價位的衣服還是在專賣店買的。8）走進服裝專賣店，以下哪些會使您對這家店滿意？（多選題）選項小計比例銷售人員親和的態(tài)度，禮貌的服務(wù)90 75%店內(nèi)的陳設(shè)擺放，氣氛69 57.5%衣服樣式 款式86 71.67%衣服質(zhì)量63 52.5%本題有效填寫人次120由上圖表可看出，選擇【銷售人員親和的態(tài)度、禮貌的服務(wù)】的人數(shù)最多，達到75%，其次是【衣服的樣式、款式】，這四個選項的比重都達到50%以上，說明消費者現(xiàn)在的消費需求及要求是比較高的，對專賣店的體驗性要求度高。9）是不是衣服價格越低越好？選項小計比例只要款式能穿 價格越低越好11 9.17%價格在可接受范圍之內(nèi)，衣服保證質(zhì)量101 84.17%不，貴的更好8 6.67%本題有效填寫人次120根據(jù)上表可看出，【價格在可接受范圍之內(nèi)，衣服保證質(zhì)量】所占比重最大，達到84.17%，其他兩個選項占比較低，可看出現(xiàn)在人們的消費需求較高，對衣服的質(zhì)量最優(yōu)看重，而只求款式和低價的人數(shù)較少。10）服裝的品牌代言人會不會影響您購買衣服的選擇？據(jù)上圖可看出，大多數(shù)人偶爾會因為服裝品牌代言人而影響購物選擇，人數(shù)占比為43.33%，不會的占比34.17%，選擇會的占比22.5%。說明服裝品牌代言人還是對消費者的消費行為有一定影響力的。11）服裝商家的廣告 是否會使您對它的產(chǎn)品有所關(guān)注？由上圖可看出，大多數(shù)人偶爾會因為服裝商家的廣告而對相關(guān)產(chǎn)品有所關(guān)注，人數(shù)達到50.83%，29.17%的人經(jīng)常會，不會的人數(shù)達到20%。由此可以得出，服裝商家的廣告效應(yīng)還是有影響力的，且影響力較大。12）平時穿哪種風(fēng)格的衣服？選項小計比例運動20 16.67%休閑72 60%有個性的19 15.83%比較正式的9 7.5%本題有效填寫人次120據(jù)表可得，穿休閑風(fēng)格衣服的大學(xué)生較多，占60%，其次是運動風(fēng)格和比較有個性的，最后是比較正式的，占7.5%?？梢姡髮W(xué)生更加傾向于休閑風(fēng)格的衣服，其次是運動風(fēng)格。13）您是哪種類型的顧客？由圖可得，直爽型的顧客最多，占比重34.17%，其次是經(jīng)濟型，達到23.33%，服裝愛好者比重最小，占比7.5%?？煽闯觯吹较矚g的衣服直接拿下、從不拖拖拉拉的直爽型顧客最多，第二的是對自己的購買有明確的經(jīng)濟限制的顧客。14）未來你會更傾向于網(wǎng)購還是到專賣店買衣服呢？由圖可得，未來更傾向于網(wǎng)購的人占比51.67%，傾向于在專賣店買衣服的人占比48.33%。未來更傾向于網(wǎng)購的人略多于到專賣店買衣服的人。所以說，網(wǎng)購還是潛力較大，服裝專賣店面臨的壓力很大。三、結(jié)論大學(xué)生消費行為角度一） 電商時代下，大學(xué)生消費群體的延續(xù)無計劃的沖動性購買心理較強。目前，不少大學(xué)生從小生活在比較舒適的環(huán)境，心理應(yīng)變及承受能力相對較差，外界的變化會對其心理產(chǎn)生較大的干擾和影響。通常客觀環(huán)境、社會信息、時尚和潮流都會對其購物心理產(chǎn)生影響，有時互聯(lián)網(wǎng)上的一個信息、一個圖片等就會使當(dāng)事人興奮和沖動起來，使他們在消費過程中表現(xiàn)出情緒化傾向醞釀短暫、決策果斷、即興即買，最終計劃性購買被沖動型購買取代，這由以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)也可看出，直爽型顧客占比重最大。二） 大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。價格、質(zhì)量是吸引大學(xué)生消費的主要因素。據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，大部分學(xué)生消費者會主要考慮衣服價格和質(zhì)量因素。因為月生活費都是固定的，集中在10002000左右，而這筆錢主要是支付飲食和日常生活用品的開銷。由于消費能力有限，大學(xué)生在買衣服時花錢較為謹(jǐn)慎，力求“花得值”，盡量搜素那些物美價廉的商品。三） 追求方便和體驗舒適度的消費態(tài)度。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生網(wǎng)上購買衣服的主要原因是因為懶、網(wǎng)上買衣服方便，而空余時間更傾向于宅在室內(nèi)的人也占大多數(shù)。由于現(xiàn)在的電子信息時代，人對各方面的需求度和要求都會增強，而時間對大學(xué)生來說都是十分寶貴的，所以購物過程中的及時、便利就顯得尤為重要，而服裝專賣店在這一方面顯現(xiàn)的是極大的劣勢，而對購物網(wǎng)來說是極大的優(yōu)勢。但換言之，在這高速發(fā)展的電子商務(wù)時代，消費者對體驗度、舒適度的購物情緒和需求又呈現(xiàn)上升趨勢，由以上數(shù)據(jù)看出，消費者會對專賣店滿意的原因中，【銷售人員的親和態(tài)度和服務(wù)】占比最大，而【服裝的陳設(shè)和擺放】的比例也達到50%以上。而這些體驗式服務(wù)是購物網(wǎng)難以達到的，而對服裝專賣店又是極大的利好點和機會。四） 學(xué)生消費者受外界信息的感覺與知覺度較強。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，服裝商家的品牌代言人和廣告會對消費者購物過程及決策有所影響。說明消費者在購物過程中不僅僅只靠對衣服本身的感覺和知覺的體驗，同時外界與所購衣服相關(guān)的信息也會使消費者考慮其中。網(wǎng)購的主要優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢：（1）可以在家逛商店，訂貨不受時間的限制：現(xiàn)在的時尚男女，由于白天學(xué)業(yè)工作的繁忙，沒有更多的時間去逛商店，所以網(wǎng)上購物成了首選?？梢栽诰W(wǎng)上盡情的挑選，也不受時間的限制。（2）獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品：在現(xiàn)實中，人人會常常說貨比三家，但在網(wǎng)上，可以慢慢的挑選，也可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品?。?）網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫：你可以通過網(wǎng)上銀行方便又安全，可以避免去商場購物拿一大把現(xiàn)金，又不安全?。?）從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力：特別是大熱天，在家里就可以購物，快遞還送貨上門多舒服。在專賣店購物就要累的很！劣勢：（1）實物和照片上的差距太大。網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。（2）不能試穿。網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，象衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在專賣店購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，但是，網(wǎng)購就比較麻煩了。（3）網(wǎng)絡(luò)支付不安全?？赡鼙煌蹈Q，密碼被盜。（4）誠信問題。就是店主的信用程度，如果碰到過服務(wù)質(zhì)量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時常發(fā)生。（5） 配送的速度問題。在網(wǎng)上所購來的物品，還要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快著一兩天，慢著要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現(xiàn)一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，換一下物品，這樣比較麻煩。 服裝專賣店的優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢：（1）消費體驗：在消費習(xí)慣的影響下，打多數(shù)消費者青睞于在購買前看到實物，只要在嘗試的情況下才會決定是否購買。對于很多消費者來說，逛街購物是壓力釋放的一種方式。專賣店可以為消費者提供強大的線下服務(wù)，讓消費者在購買現(xiàn)場得到更直觀的感受以及親身試穿體驗。（2）更安全：在專賣店里，消費者可以和老板或者導(dǎo)購針對商品進行面對面交流，在確定購買后與賣家一手交錢一手交貨。劣勢：（2）高成本：在經(jīng)營成本方面，實體店明顯大于網(wǎng)店，不僅要承受巨大的備貨壓力，還要花費不少的裝修費用和租賃費用。（3）區(qū)域限制：實體店地域性非常明顯，只能面對一個城市、一個小區(qū)或者一條街道的消費者，消費者數(shù)量有一定局限。（4）時間限制：多數(shù)實體店都沒法24小時營業(yè)，因此無法滿足在特殊時段有購物需求的消費者。（5）品類限制：即使是最大的百貨商場，因空間和品牌的限制，其商品種類也難以達到網(wǎng)店的豐富。（6）價格高：巨額的運營成本使得賣家不得不提高價格來賺錢額外的利潤，這就導(dǎo)致了實體店的價格高于網(wǎng)店。綜上述，服裝專賣店的優(yōu)勢小于網(wǎng)購優(yōu)勢，服裝專賣店在電商時代的形式需要改變！四、建議（一）服裝專賣店要吸引顧客進店需要在三方面下功夫。第一，閃亮的店門形象。第二，用商品吸引顧客。第三，用促銷手段吸引顧客。（二）用媒體拉勢，廣告、代言人等。（三）提升服裝導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受；又因為顧客是服裝導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店來講，其重要性不言而喻。五、服裝專賣店在電商時代屹立不倒的最好轉(zhuǎn)型方案服裝專賣店要想在電商時代下更好的發(fā)展，那就得重塑專賣店鋪的價值。服裝專賣