市場營銷類題庫(客觀題).doc

2016行業(yè)應用營銷技能競賽市場營銷題庫（客觀題）第一章 電信市場及營銷一、判斷題1.市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動機的有機統(tǒng)一。答案：對2.我國電信市場具有全網性與區(qū)域性答案：對3.“商品的市場信息都是公開的”是完全競爭市場的特點之一。答案：對4.“商品的市場信息都是公開的”是壟斷競爭市場的特點之一。答案：錯（完全競爭市場）5.“產品有異質性和相互替代性，市場上企業(yè)競爭激烈” 是壟斷競爭市場的特點之一。答案：對6.“產品有異質性和相互替代性，市場上企業(yè)競爭激烈” 是寡頭壟斷市場的特點之一。答案：錯（壟斷競爭市場）7.“新企業(yè)的加入困難，風險大，投資大”是寡頭壟斷市場的特點之一。答案：對8.“新企業(yè)的加入困難，風險大，投資大”是完全壟斷市場的特點之一。答案：錯（寡頭壟斷市場）9.目前，電信行業(yè)屬于寡頭壟斷市場。答案：對10.目前，電信行業(yè)屬于壟斷競爭市場。答案：錯（寡頭壟斷市場）11.電信市場是國家市場體系的一個不可缺少的組成部分。答案：對12.電信市場營銷與推銷的概念是不一樣的。答案：對13.電信市場營銷與推銷的概念是一樣的。答案：錯（不一樣）14.電信市場營銷的重要目標是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產品。答案：對15.電信市場營銷的重要目標是出售電信產品，而不僅僅是提高市場占有率。答案：錯（電信市場營銷的重要目標是提高市場占有率，而不僅僅是出售電信產品）16.電信產品是由電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某種通信需求的各種服務的總和。答案：對17.市場環(huán)境又稱市場營銷環(huán)境，是指制約和影響電信企業(yè)營銷活動的各種條件和因素。答案：對18.競爭是商品經濟的基本特性，只要存在著商品生產和商品交換，就必然存在著競爭。答案：對19.競爭是商品經濟的基本特性，雖然存在著商品生產和商品交換，但不一定存在著競爭。答案：錯（只要存在著商品生產和商品交換，就必然存在著競爭。）20.品牌競爭，是指不同公司以相似的價格向相同的客戶提供類似的產品與服務而形成的競爭。答案：對21.品牌競爭，是指不同公司以相似的價格向相同的客戶提供不同的產品與服務而形成的競爭。答案：錯（類似的產品與服務）22.行業(yè)內競爭，是指生產或銷售同樣或同類產品的公司整體之間的競爭者。答案：對23.行業(yè)間競爭，是指生產或銷售同樣或同類產品的公司整體之間的競爭者。答案：錯（行業(yè)內競爭）24.各種競爭者能否執(zhí)行它們的戰(zhàn)略和達到其目標，取決于每個競爭者的資源和能力。答案：對25.一些競爭者對任何方面的進攻都會做出迅速、強烈的反應。稱為兇狠型競爭者。答案：對26.一些競爭者對任何方面的進攻都會做出迅速、強烈的反應。稱為選擇型競爭者。答案：錯（兇狠型）27.由于國內電信市場的特性，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通在具體經營的業(yè)務領域均把其他運營商視作主要競爭對手。答案：對28.由于國內電信市場的特性，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通在具體經營的業(yè)務領域并沒有把其他運營商視作主要競爭對手。答案：錯（視作競爭對手）29.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。答案：對30.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的比例。答案：錯（差額）31.客戶總價值是指客戶購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益答案：對32.客戶總成本區(qū)分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。答案：對33.客戶在購買產品或服務時，從總價值和總成本兩個方面進行比較，即客戶讓渡價值最大的產品作為優(yōu)先購選的對象。答案：對34.客戶在購買產品或服務時，從總價值和總成本兩個方面進行比較，即客戶讓渡價值最小的產品作為優(yōu)先購選的對象。答案：錯（最大）35.一般情況下，客戶購買電信產品時首先考慮貨幣成本的大小。答案：對36.一般情況下，客戶購買電信產品時首先考慮精神成本的大小。答案：錯（貨幣成本）37.一般情況下，客戶購買電信產品時首先考慮時間成本的大小。答案：錯（貨幣成本）38.客戶滿意是指一個人通過對一個產品的可感知效果（或結果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。答案：對39.客戶滿意是一種期望（或者說預期）與可感知效果相比較的結果，它是一種客戶心理反應，而不是一種行為。答案：對40.客戶滿意是一種期望（或者說預期）與可感知效果相比較的結果，它是一種客戶心理反應，還是一種行為。答案：錯（不是一種行為）41.當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，消費者就滿意，否則，就不滿意。答案：對42.消費者的滿意感在很大程度上取決于期望。答案：對43.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產生的對某一種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重新購買的心理傾向。答案：對44.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產生的對某一種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重新購買的心理行為。答案：錯（心理傾向）45.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產生的對某一種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重新購買的購買行為。答案：錯（心理傾向）46.在無形之中，客戶忠誠被等同于客戶滿意，或者至少企業(yè)認為在客戶滿意之后，忠誠就會自然而然地出現(xiàn)。答案：對47.企業(yè)若把客戶期望提得過高，可能會使客戶失望，從而影響客戶持久地購買。答案：對48.企業(yè)若把客戶期望提得過高，可能會使客戶失望，但不會影響客戶持久地購買。答案：錯（從而影響客戶持久地購買）49.消費者市場又稱消費品市場或生活資料市場，是指個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場。答案：對50.消費者期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產品。既能滿足生理上的要求，又能滿足心理上的要求。答案：對51.電信消費者需求的多樣性，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。答案：對52.人們的需求是有層次的，先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。答案：對53.馬斯洛5方面的需求是依次遞進的，當?shù)蛯哟蔚男枨鬂M足后，會產生高層次的需求。答案：對54.客戶對電信需求的發(fā)展推動了電信事業(yè)的發(fā)展。答案：對55.消費需求的時代性反映到日常生活中就是消費時尚和消費流行。答案：對56.消費需求的發(fā)展性反映到日常生活中就是消費時尚和消費流行。答案：錯（時代性）57.消費需求的多樣性反映到日常生活中就是消費時尚和消費流行。答案：錯（時代性）58.消費者的購買往往是非專家型購買，具有一定的盲目性和感情沖動性。答案：對59.電信產品的消費需求是可以誘導的。答案：對60.電信產品的消費需求是不可以誘導的。答案：錯（可以誘導）61.廣告宣傳、現(xiàn)場展示、柜臺咨詢及促銷服務等都可以影響電信客戶的購買意向。答案：對62.“一種需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一種需求的產生” 屬于客戶消費需求連帶性特點之一。答案：對63.“一方需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一方需求的產生” 屬于客戶消費需求連帶性特點之一。答案：對64.“客戶對同一種電信產品的需求，具有連環(huán)效應”屬于客戶消費需求的連帶性特點之一。答案：對65.一種電信需求量的增加，另一種電信需求量會相應減少。答案：對66.一種電信需求量的增加，另一種電信需求量也相應增加。答案：錯（會相應減少）67.消費者的購買行為是受購買動機支配的。答案：對68.只有當消費者對產品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產生購買動機。答案：對69.消費者為個人和家庭生活需要而購買商品和勞務的行為，稱為購買行為。答案：對70.消費者為個人和家庭生活需要而購買商品和勞務的行為，稱為購買動機。答案：錯（購買行為）71. 經濟因素是影響電信客戶購買行為的直接因素，它主要包括消費者收入、電信產品的價格及效用等。答案：對72.消費者的購買行為受心理因素的影響與支配。答案：對73.消費者的購買行為不受心理因素的影響與支配。答案：錯（受）74.消費者的購買意圖，會因他人的態(tài)度而增強或減弱。答案：對75.消費者的購買意圖，不會因他人的態(tài)度而增強或減弱。答案：錯（會）76.消費者購買商品后，通過自己的使用和他人的評價，會對自己購買的商品產生某種程度的滿意或不滿意。答案：對77.市場調查是電信企業(yè)營銷活動的起點，貫穿于整個營銷活動的始終。答案：對78.市場調查的最基本問題是要明確調查的目標。答案：對79.電話調查的優(yōu)點是：調查的速度較快，節(jié)省時間和費用。答案：對80.電話調查的缺陷是：不容易取得被調查者的合作，不能詢問一些較為復雜的問題。答案：對81.觀察法通常是在被調查者不知不覺中進行。答案：對82.非隨機抽樣是按照一定的標準來選取樣本。因而，在整體中不是每一個個體都有機會被選作樣本。答案：對83.非隨機抽樣是按照一定的標準來選取樣本。因而，在整體中每一個個體都有機會被選作樣本。答案：錯（不是每一個個體都有機會被選作樣本）84.任意抽樣時，由于所選取的樣本偏差較大，調查的準確性不高。答案：對85.判斷抽樣，通常適用于總體中各個個體構成不同，樣本數(shù)目不多的調查。答案：對86.原始資料，也稱“一手資料”，它是經過實地調查而獲得、并以反映市場現(xiàn)狀為主的資料。答案：對87.文獻資料，也稱為“二手資料”，是各種報紙、雜志和書籍、報告書等公開發(fā)表的資料，這些資料主要是反映市場環(huán)境和市場歷史的。答案：對88.同一細分市場的消費者，他們的需要和欲望極為相似。答案：對89.對于同質市場來說無須細分。答案：對90.對于同質市場來說也可以細分。答案：錯（無須細分）91.電信市場之所以可以細分，是由于電信消費者的需求存在差異性。答案：對92.個性是指一個人比較穩(wěn)定的心理傾向與心理特征，它會導致一個人對其所處環(huán)境做出相對一致和持續(xù)不斷的反應。答案：對93.對電信企業(yè)來說，選用的細分標準越多，相應的子市場也就越多，每一子市場的容量相應就越小。答案：對94.對電信企業(yè)來說，選用的細分標準越多，相應的子市場就越少，每一子市場的容量相應就越大。答案：錯（多，小）95.可贏利性原則是指細分出來的市場，其容量或規(guī)模要大到足以使電信企業(yè)獲利。答案：對96.電信企業(yè)應盡量選擇那些競爭相對較大，競爭對手比較強的市場作為目標市場。答案：錯（小，比較弱）97.差異市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。答案：對98.無差異市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。答案：錯（差異市場營銷策略）99.目前國內通信運營商大多采用的是差異市場營銷策略。答案：對100.產品差異化是實現(xiàn)市場定位的手段，但并不是市場定位的全部內容。答案：對101.市場定位不僅強調產品差異，而且要通過產品差異建立獨特的市場形象，贏得客戶的認同。答案：對102.重新定位通常是指對那些銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。答案：對103.心理定位通常是指對那些銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。答案：錯（重新）104.心理定位應貫穿于產品定位的始終。答案：對105. 電信營銷人員應該根據(jù)電信業(yè)務品種、業(yè)務定位來進行市場細分。然后，電信公司可以判斷出能為它們帶來最大機會的服務對象。答案：錯106. 如果某個通信公司的電信業(yè)務或所提供的服務能夠給目標客戶帶來價值并令他們滿意，那么該公司的電信業(yè)務和服務是成功的。答案：對107. 電信營銷網由電信公司與所有它的利益關系方 (客戶、員工、其他運營商、SP商、廣告代理人)建立互利的業(yè)務關系。答案：對108. 所謂的4C和4 P都是站在消費者的角度來看營銷。答案：錯109. 電信營銷中的4P是指電信業(yè)務、資費、營銷網絡、促銷答案：錯110. 營銷學中的產品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務不是產品(答案：錯二、單項選擇題1. “企業(yè)進入市場很容易，市場上有很多的買者和買者?！睂儆谑裁词袌瞿Ｊ?？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：B2.“幾家大企業(yè)之間市場競爭激烈” 屬于什么市場模式？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：C3. 目前電信行業(yè)屬于哪類市場？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：C4.“商品的市場信息都是公開的” 屬于什么市場模式？A.完全競爭市場B.壟斷競爭市場C.寡頭壟斷市場D.完全壟斷市場答案：A5.下列哪一項不屬于創(chuàng)新的營銷觀念？A.社會營銷觀念B.戰(zhàn)略性競爭觀念C.全員營銷觀念D.創(chuàng)造需求觀念答案：C6.下面哪一項不屬于對競爭者進行分析的內容：A.識別電信企業(yè)競爭者B.競爭者的優(yōu)勢與劣勢C.競爭者的目標與戰(zhàn)略D.判斷競爭者的市場反應答案：B7.對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應或反應不強烈的競爭者，稱為 競爭者？A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機型競爭者答案：A8.一些競爭者對任何方面的進攻都會做出迅速、強烈的反應。稱為 競爭者？A.從容型競爭者B.選擇型競爭者C.兇狠型競爭者D.隨機型競爭者答案：C9.客戶總價值與客戶總成本之間的差額是 ：A.客戶價值B.總價值C.客戶讓渡價值D.產品價值答案：C10.一般情況下，客戶購買電信產品時首先考慮 成本的大小。A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.體力成本答案：A11.消費者的滿意感在很大程度上取決于：A.價格B.產品C.服務D.期望答案：D12.下列哪一項不屬于電信產品價值方面：A.電信產品質量評價B.電信產品款式評價C.電信產品陳列狀況D.電信產品的安全情況答案：C13.下列哪一項不屬于電信環(huán)境價值方面：A.電信企業(yè)營業(yè)環(huán)境舒適情況B.電信產品種類是否齊全C.電信產品陳列狀況D.電信產品瀏覽方便程度答案：B14.下列哪一項不屬于電信服務價值方面：A.電信企業(yè)營業(yè)人員服務態(tài)度B.電信企業(yè)營業(yè)場所C.電信企業(yè)營業(yè)人員業(yè)務水平及專業(yè)知識D.電信產品安裝、調試及維修制度答案：B15.下列哪一項不屬于電信附加價值方面：A.電信企業(yè)投訴處理情況B.電信企業(yè)退、換貨情況C.電信企業(yè)意見、建議管理情況D.電信產品安裝、調試及維修制度答案：D16.下列哪一項不屬于電信企業(yè)形象價值方面：A.電信企業(yè)信譽評價B.電信企業(yè)營業(yè)人員業(yè)務水平及專業(yè)知識C.電信企業(yè)員工儀容儀表D.電信企業(yè)員工精神面容答案：B17.下列哪一項不屬于電信企業(yè)形象價值方面：A.電信企業(yè)信譽評價B.電信企業(yè)營業(yè)人員服務態(tài)度C.電信企業(yè)員工儀容儀表D.電信企業(yè)員工精神面容答案：B18.客戶忠誠是指客戶滿意后從而產生的對某一種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重新購買的：A.購買行為B.購買反應C.心理傾向D.心理行為答案：C19.電信消費者需求的 ，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。A.多樣性B.層次性C.連帶性D.發(fā)展性答案：A20.電信消費者需求的 ，不僅體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對不同的客戶也各有不同。A.時代性B.伸縮性C.多樣性D.可誘導性答案：C21.下列哪一項不屬于馬斯洛需求層次的內容？A.生理需求B.心理需求C.社會需求D.受尊重需求答案：B22.下列哪一項不屬于馬斯洛需求層次的內容？A.生理需求B.社會需求C.心理需求D.自我實現(xiàn)的需求答案：C23.消費需求的 反映到日常生活中就是消費時尚和消費流行。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.時代性答案：D24.“一種需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一種需求的產生” 屬于客戶消費需求 的特點。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.連帶性答案：D25.“一方需求的實現(xiàn)，會引發(fā)另一方需求的產生” 屬于客戶消費需求的 特點。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.連帶性答案：D26.“客戶對同一種電信產品的需求，具有連環(huán)效應”屬于客戶消費需求的 特點。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.連帶性答案：D27.一種電信需求量的增加，另一種電信需求量會相應 ：A.增加B.減少C.不變D.有時增加，有時減少答案：B28.“客戶的通話需求可以用不同的通信方式實現(xiàn)”屬于客戶消費需求的 特點。A.多樣性B.層次性C.發(fā)展性D.替代性答案：D29.只有當消費者對產品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產生 。A.購買欲望B.購買意念C.購買動機D.購買行為答案：C30.只有當消費者對產品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產生 。A.購買動機B.購買心理C.購買需求D.購買行為答案：A31.消費者為個人和家庭生活需要而購買商品和勞務的行為，稱為：A.購買動機B.購買心理C.購買需求D.購買行為答案：D32.下列哪一項不屬于消費者購買行為的類型：A.習慣型B.經濟型C.好奇型D.沖動型答案：C33.下列因素中，哪一個不屬于影響電信消費者購買的主要因素：A.社會文化因素B.經濟因素C.文化程度因素D.心理因素答案：C34.下列哪一項不屬于消費者收集信息的主要來源：A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.廣告來源答案：D35.電信企業(yè)對發(fā)生的問題缺少認識和了解，為弄清問題的性質、范圍、原因而進行的初始調查，稱之為：A.探測性調查B.描述性調查C.因果性調查D.預測性調查答案：A36.電信企業(yè)為了弄清市場經營活動出現(xiàn)的有關現(xiàn)象之間存在因果關系而進行的調查活動，稱之為：A.探測性調查B.描述性調查C.因果性調查D.預測性調查答案：C37.下列哪一項不屬于電信市場調查的準備階段：A.收集各種資料B.確定調查目標C.擬定調查項目D.制定市場調查計劃答案：A38.電信市場之所以可以細分，是由于電信消費者的需求存在 。A.差異性B.同質性C.相似性D.多樣性答案：A39.根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細分市場叫：A.行為細分B.地理細分C.人口細分D.心理細分答案：D40.根據(jù)購買者對產品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應等將他們劃分成不同的群體叫：A.行為細分B.地理細分C.人口細分D.心理細分答案：A41.下列哪一項不是市場細分應遵循的基本原則：A.可衡量性B.可進入性C.可贏利性D.可劃分性答案：D42.下列哪一項不屬于電信企業(yè)目標市場營銷策略：A.分散性市場營銷策略B.無差異市場營銷策略C.差異市場營銷策略D.集中性市場營銷策略答案：A43.下列哪一項不屬于電信市場定位三要素：A.確立產品特色B.樹立市場形象C.鞏固市場形象D.了解競爭對手答案：D44.哪一項不屬于電信市場定位的類型：A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.隨機定位答案：D45.目前中國聯(lián)通采取的主要定位類型是：A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.心理定位答案：B46. 定位應貫穿于產品定位的始終。A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.心理定位答案：D47. 電信產品定價的最終目的是-. A.獲得最大利潤B.使顧客滿意C.價格具有競爭力D.符合政策要求答案：A48. ADSL業(yè)務處于 時，市場競爭最為激烈。A.成長期B.投入期C.成熟期D.衰退期答案：A49. 是對于目前電信市場的競爭是一種效果最好、費用最高的促銷手段。A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：B50. 電信客戶低度介入、在各個電信企業(yè)品牌間無多大差別的情況下完成選擇消費的行為是 。A.習慣性的購買行為B. 復雜的購買行為 C.減少失調的購買行為D. 尋找多樣化的購買行為答案：D51. 電信營銷中產品的整體概念是把產品理解為由 所組成的一個整體。A. 實質產品、形式產品 B. 實質產品、形式產品和延伸產品 C. 形式產品和延伸產品D. 實質產品答案：B第二章 電信市場營銷策略一、判斷題1.電信產品是由電信企業(yè)提供的，能夠滿足客戶某種通信需求的服務總和。答案：對2.電信產品的本質是一種行為過程而不是某種實物，而這一行為過程既包含客戶的消費，又包含電信企業(yè)的生產。答案：對3.電信企業(yè)提供服務的過程，也就是客戶的消費過程，二者在時間上存在不可分離性。答案：對4.附加產品是指消費者購買某種產品時追求的利益，即產品的功能和效用。答案：錯（核心產品）5.電信產品的客戶利益可理解為客戶在使用電信產品過程中所追求的、能給自己帶來的利益和好處。答案：對6.品牌名稱是品牌中可以被辨認，但無法用語言表達的部分，包括符號、圖案、顏色或其他特殊的設計等。答案：錯（品牌標志）7.品牌標志是指品牌中可以用語言稱呼的部分，如“中國電信”、中國聯(lián)通”等。答案：錯（品牌名稱）8.商標是指經有關部門確認，受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。答案：對9.所有的商標都是品牌，但品牌不一定都是商標。答案：對10.所有的商標都是品牌，所有的品牌都是商標。答案：錯（后者不一定）11.商標是法律名稱，為企業(yè)專用，具有排他性，受法律保護。答案：對12.商標是法律名稱，為企業(yè)專用，不具有排他性，不受法律保護。答案：錯（具有排他性，受法律保護）13.一個品牌絕不僅僅限于一組屬性，消費者購買利益而不是購買屬性。答案：對14.品牌知名度的大小是相對而言的，名牌就是知名度相對高的品牌。答案：對15.品牌的知名度是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。答案：錯（美譽度）16.如果說品牌知名度是一個量的指標，那么品牌美譽度就是一個質的指標，它反映某品牌社會影響的好壞。答案：對17.在現(xiàn)實生活中，消費者在一段時間甚至很長時間內重復選擇某一品牌，并形成重復購買的傾向，被稱為品牌忠誠。答案：對18.從品牌忠誠者身上獲得的利潤是品牌非忠誠者的3倍之多。答案：錯（9倍）19.對消費者來說，可以通過品牌獲得商品信息，了解商品質量的好壞，提高購物的效率。答案：對20.所有的產品都需要使用品牌。答案：錯（并非所有的產品都需要使用品牌）21.多品牌策略是指同一企業(yè)在同一產品上設立兩個或兩個以上的相互競爭的品牌。答案：對22.產品的生命周期指的是產品的市場壽命，而不是產品使用壽命。答案：對23.產品的生命周期指的是產品的市場壽命，也是產品使用壽命。答案：錯（不是產品使用壽命）24.產品使用壽命是指產品從投入使用到損壞報廢所經歷的時間，受產品的自然屬性和使用頻率等因索的影響。答案：對25.新產品進入成熟期，企業(yè)營銷策略應重點突出“改”字。答案：對26.新產品進入成熟期，企業(yè)營銷策略應重點突出“長”字。答案：錯（改）27.新產品進入成長期，企業(yè)營銷策略應重點突出“長”字。答案：對28.在產品的成長階段，企業(yè)營銷策略應重點突出“快”字。答案：錯（長）29.產品經過成長期的一段時間后，銷售量的增長會緩慢下來，利潤開始緩慢下降，這表明產品己開始走向成熟期。答案：對30.如果銷售量的下降速度加劇，利潤水平很低，在一般情況下，就可以認為產品已進入市場生命周期的衰退期。答案：對31.電信產品價格直接關系到電信產品為客戶所接受的程度、市場占有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。答案：對32.商品價格是指各類有形產品和無形資產的價格。服務價格是指各類有償服務的收費。答案：對33.市場營銷目標是營銷定價的基礎，是商品價格的最低經濟界限。答案：錯（產品成本）34.“撇脂定價”是指在新產品上市之初，將其價格定得較高，在短期內獲取厚利，盡快收回投資。答案：對35.聲望定價是根據(jù)電信產品在客戶心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。答案：對36.功能折扣的結果是形成購銷差價。答案：對37.電信企業(yè)分銷渠道的基本功能就是將電信產品從電信企業(yè)轉移到消費者（客戶）手中。答案：對38.電信產品經過兩個或兩個以上中間商環(huán)節(jié)再銷售給消費者的銷售渠道，稱之為寬渠道。答案：錯（長渠道）39.間接銷售渠道是電信產品銷售渠道的主要類型。答案：錯（直接）40.電信企業(yè)分銷渠道的選擇將受到客戶人數(shù)、地理分布、使用頻率、消費數(shù)量以及購買習慣等的影響。答案：對41.暢通高效的原則是渠道選擇的首要原則。答案：對42.電信企業(yè)開展促銷活動的最終目的是充分傳遞企業(yè)及其電信產品等方面的信息，滿足消費者的需求。答案：對43.客戶對電信產品的需求動機和購買行為呈多樣性和多變性。答案：對44.廣告是激發(fā)消費者購買的誘因。答案：對45.產品生命周期不影響電信企業(yè)廣告預算。答案：錯（影響）46.上門推銷屬于設點推銷，主動性強、效果顯著，但費工費時，勞動量大。答案：錯（流動）47.營業(yè)推銷屬于流動推銷，有固定的營業(yè)場所，容易博得客戶信任，所費人力較少，但缺乏積極主動。答案：錯（設點）48.公關宣傳相對來講成本比較高。答案：錯（成本低廉）49.在企業(yè)追求“顧客滿意”過程中，以“顧客”為中心的“4Cs”營銷理論應運而生。答案：對50.4Cs以“請注意消費者”為座右銘,強調以消費者為導向，滿足客戶的個性化需求。答案：對51. 電信運營企業(yè)在營銷時必須平衡與評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關系。答案：對52. 目標客戶是指對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。答案：錯53. 客戶選擇電信業(yè)務行為受到經濟能力、社會環(huán)境、個人愛好和心理因素的影響。其中，心理因素的影響最廣泛和最深遠。答案：錯54. 客戶選擇電信業(yè)務會經歷業(yè)務認同、信息收集、對可供選擇方案的評價、購買決策和購后行為五個階段。答案：對55. 營銷學中的產品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務不是產品(答案：錯二、單項選擇題1.電信產品是由電信企業(yè)提供的，能夠滿足客戶某種通信需求的 總和。A.產品B.價值C.服務D.需求答案：C2.產品是用來滿足需要和欲望的，亦即通常所說的產品應該具有 。A.價值B.使用價值C.交換價值D.附加價值答案：B3. 是指消費者購買某種產品時追求的利益，即產品的功能和效用。A.核心產品B.形式產品C.附加產品D.相關產品答案：A4. 是指品牌中可以用語言稱呼的部分，如“中國電信”、“中國移動、中國聯(lián)通”等。A.品牌名稱B.品牌標志C.商標D.符號答案：A5. 是指經有關部門確認，受法律保護并為企業(yè)專用的品牌或品牌的一部分。A.品牌名稱B.品牌標志C.商標D.符號答案：C6.下列哪一項不屬于品牌知名度的層級：A.無知名度B.提示知名度C.未提示知名度D.高知名度答案：D7.品牌的 是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。A.知名度B.美譽度C.滿意度D.忠誠度答案：B8.下列哪一項不屬于品牌資產的實質內容：A.品牌相關度B.品牌知名度C.品牌美譽度D.品牌忠誠度答案：A9.下列哪一項不屬于品牌聯(lián)想（或品牌聯(lián)系）的層次：A.品牌屬性聯(lián)想B.品牌利益聯(lián)想C.品牌態(tài)度D.品牌美譽聯(lián)想答案：D10.新產品進入引入期，企業(yè)營銷策略應重點突出“ ”字。A.快B.長C.改D.棄答案：A11.新產品進入成長期，企業(yè)營銷策略應重點突出“ ”字。A.快B.長C.改D.棄答案：B12.新產品進入成熟期，企業(yè)營銷策略應重點突出“ ”字。A.快B.長C.改D.棄答案：C13.哪一項不屬于常用的心理定價策略：A.整數(shù)定價B.尾數(shù)定價C.聲望定價D.適中定價答案：D14. 是根據(jù)電信產品在客戶心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。A.整數(shù)定價B.尾數(shù)定價C.聲望定價D.招徠定價答案：C15.間接折扣的形式有回扣和 。A.津貼B.現(xiàn)金折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣答案：A16.電信企業(yè)分銷渠道的起點同電信企業(yè)相接，終點同 相接。A.中間商B.客戶C.企業(yè)D.渠道答案：B17.電信產品經過兩個或兩個以上中間商環(huán)節(jié)再銷售給消費者的銷售渠道，稱為 。A.長渠道B.寬渠道C.一級渠道D.二級渠道答案：A18.電信企業(yè)選擇較多的同類型中間商來經銷電信產品，則這種電信產品的分銷渠道稱為 。A.長渠道B.寬渠道C.一級渠道D.二級渠道答案：B19.哪一項不屬于促銷的作用：A.提供信息情報B.宣傳引導C.引起購買欲望，擴大產品需求D.突出產品特點，建立產品形象答案：B20.從促銷的角度來衡量，下列哪一項不屬于廣告的優(yōu)點：A.節(jié)約成本B.傳播面廣C.傳遞速度快D.表現(xiàn)力強答案：A21.按廣告內容劃分，可分為產品廣告和 。A.企業(yè)廣告B.品牌廣告C.形象廣告D.媒體廣告答案：A22.“4Ps”營銷策略最大特點是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：A23.“4Cs”營銷策略最大特點是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：B24.“4Rs”營銷策略最大特點是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：C25.“4Vs”營銷策略最大特點是追求：A.滿足顧客需要B.追求顧客滿意C.建立顧客忠誠D.引起顧客共鳴答案：D26. 按零散客戶、一般客戶、VIP客戶分派營銷人員的優(yōu)點是有利于 A.節(jié)省營銷費用B.明確營銷人員責任C.客戶管理D.個性營銷答案：B27. 我國現(xiàn)階段電信運營企業(yè)的營銷觀念中，所強調的利益應是 A. 企業(yè)利益B. 消費者利益C. 社會利益D. 企業(yè)、消費者與社會的整體利益答案：D28. 通過關系營銷能為企業(yè)帶來一種獨特的資產，對這種獨特資產的正確理解是 A. 超額利潤B. 設備和技術C. 企業(yè)規(guī)模 D. 營銷網絡答案：D29. 業(yè)務剛剛推出期間，如果 ，則通信企業(yè)應不斷改進技術、服務和市場定位，以更好地滿足市場需要。A.試用率低，再購率高B.試用率低，再購率低C.試用率高，再購率低D.試用率高，再購率高答案：C30營銷人員開展公共關系活動的基礎是 。A.電信客戶 B.政府雇員C.金融機構D.企業(yè)內部員工答案：D第三章 電信企業(yè)營銷管理一、判斷題： 1.電信企業(yè)營銷活動的起始點是產品生產。（錯；應該為電信企業(yè)營銷活動的起始點是消費者）2.價格是電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素。（錯；應該為電信產品是電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素。）3.優(yōu)勢與劣勢是外在因素。（錯；應該為優(yōu)勢與劣勢是內在因素。）4.職能型營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況。（錯；應該為區(qū)域型營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況。）5.混合型營銷組織形式具有組織嚴密，反應靈活，降低風險、適應市場競爭的特點。（對）6.市場營銷計劃系統(tǒng)是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內容。（對）7.通過市場細分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用現(xiàn)有的機會，選擇最有效的目標市場。（錯；應該為通過市場細分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會，選擇最有效的目標市場）8.所有市場營銷目標都應以定性的形式表達出來，并具有可行性和一致性。（錯；應該為所有市場營銷目標都應以定量的形式表達出來，并具有可行性和一致性）9.客戶式營銷組織形式適合在電信產品差異性較大、種類較多的情況下采用。（錯；應該為專業(yè)性營銷組織形式適合在電信產品差異性較大、種類較多的情況下采用）10.市場營銷職能審計，是對電信企業(yè)的市場營銷組合因素效率的審計。（對）11.通過產品設計，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產品。（錯；應該為通過市場細分，電信企業(yè)可以不斷開發(fā)新的電信產品。）12.衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績是市場營銷執(zhí)行過程中的一個重要步驟。（錯；應該為衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績是市場營銷控制過程中的一個重要步驟）13.電信企業(yè)的營業(yè)活動是圍繞銷售進行，其職責主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務工作。（錯；電信企業(yè)的營業(yè)活動是圍繞生產進行，其職責主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務工作）14.專業(yè)性營銷組織形式，對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式。（錯；應該為客戶式的營銷組織，對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式）15.市場營銷審計的主要特點是，只限于評價某一些問題，而不對全部活動進行評價。（錯；應該為市場營銷審計的主要特點是，不限于評價某一些問題，而是對全部活動進行評價，但側重方向性、戰(zhàn)略性、全局性的問題）16.市場定位不僅強調產品差異，而且要通過產品差異建立獨特的市場形象，贏得顧客的認同。 （對）17.營銷管理重在結果，控制了結果就控制了過程。（錯；應該為營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果）18.隨著企業(yè)產品品種的增加，市場的擴大，該組織的工作效率和效能都會逐漸下降，這一特點是針對區(qū)域性組織的。（錯；應該為隨著企業(yè)產品品種的增加，市場的擴大，職能式組織的工作效率和效能都會逐漸下降，這一特點是針對職能型組織的）19.混合型營銷組織形式適合于經營規(guī)模較大、業(yè)務種類較多的企業(yè)。（對）20.市場營銷組織系統(tǒng)是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內容。（錯；應該為市場營銷組織系統(tǒng)不是包括在電信企業(yè)市場營銷系統(tǒng)中的內容）21. 資產收益率是指電信企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與全部資產的比率。（對）22.銷售利潤率是指利潤與銷售額之間的比率。（對）23. 客戶式營銷組織適合于經營規(guī)模較大、業(yè)務種類較多的企業(yè)。（錯；應該是混合型營銷組織）24. 營銷目標是營銷計劃的核心內容，也是制定具體營銷策略和行動方案的基礎。（對）25. 市場營銷執(zhí)行是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標而把營銷計劃轉變?yōu)闋I銷結果的過程。（錯；把營銷計劃轉變?yōu)闋I銷行動）26. 計劃的結果取決于計劃制定得是否正確。（錯；計劃的結果不僅取決于計劃制定得是否正確，還有賴于計劃執(zhí)行與控制的效率如何。）27. 市場細分是指通過為自己的產品創(chuàng)立鮮明的個性，從而塑造出獨特的市場形象來實現(xiàn)。（錯；應為市場定位）28.區(qū)域性組織對于開發(fā)某一特定階層或范圍的市場，是一種有效的組織形式。（錯；應是客戶式營銷組織）29.預算方案包括銷售收入和生產、銷售、廣告、分銷等方面的支出，收入與支出的差額為即得利潤。（錯；收入與支出的差額為預計利潤）30.劣勢，指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素。（錯；威脅，指營銷環(huán)境中對電信企業(yè)不利的因素）31. 營銷學中的產品是廣義的，是指向市場提供的能滿足人們某種欲望或需要的一切物品。由此可以說電信業(yè)務不是產品答案：錯32. 客戶選擇電信業(yè)務會經歷業(yè)務認同、信息收集、對可供選擇方案的評價、購買決策和購后行為五個階段。答案：對33. 信運營企業(yè)在營銷時必須平衡與評判公司利潤、消費者需要滿足和公共利益三者的關系。答案：對34. 客戶選擇電信業(yè)務行為受到經濟能力、社會環(huán)境、個人愛好和心理因素的影響。其中，心理因素的影響最廣泛和最深遠。答案：錯35. 營銷網絡是促使電信業(yè)務或服務順利地被客戶使用的一整套相互依存的組織。答案：對二、單項選擇題：1.在電信企業(yè)市場營銷管理過程中，始終處于中心地位的是：（C）A.產品生產B.營銷計劃C.目標消費者D.企業(yè)發(fā)展2.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構?！坝稍瓉碇皇呛唵无k理電信業(yè)務的銷售模式轉向營業(yè)部門也進行一些有限的、小規(guī)模的、零散的廣告宣傳，或是將銷售任務分解到營業(yè)部門的工作人員，以達致推銷電信產品的目的”（B）A.營業(yè)式的營銷組織機構B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機構C.獨立的市場營銷機構D.具有綜合職能的市場營銷機構3.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種營銷組織形式有利于電信企業(yè)營銷部門全面掌握該區(qū)域的市場情況，根據(jù)市場環(huán)境的變化，統(tǒng)籌制定各項業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和經營策略。”（B）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織4.通過為自己的產品創(chuàng)立鮮明的個性，從而塑造出獨特的市場形象來實現(xiàn)是指：（D）A.市場細分B.市場區(qū)分C.目標市場選擇D.市場定位5.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構。“一個獨立于專業(yè)銷售部門的市場營銷部門也就應運而生了。在這一時期，市場營銷部門的作用和職責主要是進行市場調夜，分析各項電信產品的發(fā)展狀況和用戶的消費需求，根據(jù)市場變化制定營銷計劃和促銷措施，并對未來電信市場的發(fā)展趨勢進行預測，以便及時調格營銷策略?！保–）A.營業(yè)式的營銷組織機構B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機構C.獨立的市場營銷機構D.具有綜合職能的市場營銷機構6.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門。“這種組織形式適合在電信產品差異性較大、種類較多的情況下采用?！保?）（C）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織7.電信企業(yè)市場營銷組合因素中的首要因素，其直接影響和決定著市場營銷組合中其他因素的決策是指；（A）A.產品B.價格C.渠道D.促銷8.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構?！霸谶@種市場營銷觀念的指導下所構建的市場營銷組織己不是一個獨立的、只具有一定職能、完成一定任務的部門，而是形成了一個組織體系，企業(yè)的各個部門都是這個體系中的一部分?！保―）A.營業(yè)式的營銷組織機構B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機構C.獨立的市場營銷機構D.具有綜合職能的市場營銷機構9.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！皩Σ煌瑢哟蔚目蛻艚⒉煌臓I銷組織和使用不同的營銷辦法，以適應開發(fā)多元化、多層次市場需求的需要?！保―）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織10.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種類型的營銷組織機構?！霸谟媱澖洕捏w制下，電信企業(yè)的營業(yè)活動尚未建立起市場和營銷的觀念，而是圍繞生產進行，其職責主要是做好營業(yè)窗口的營業(yè)服務工作。營銷人員就是電信營業(yè)大廳的營業(yè)員，其工作范圍只限于二尺柜臺，其職責就是為顧客辦理開戶、繳費、遷移等業(yè)務”（A）A.營業(yè)式的營銷組織機構B.帶有推銷廣告功能的營業(yè)銷售組織機構C.獨立的市場營銷機構D.具有綜合職能的市場營銷機構11.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！肮芾砗唵稳菀?，但隨著企業(yè)產品品種的增加，市場的擴大，職能式組織的工作效率和效能都會逐漸下降?！保ˋ）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.專業(yè)性營銷組織D.客戶式營銷組織12.根據(jù)如下描述，判斷是屬于哪一種組織形式的營銷部門?！斑@種組織形式適合于經營規(guī)模較大、業(yè)務種類較多的企業(yè)，它具有組織嚴密，反應靈活，降低風險、適應市場競爭的特點?！保–）A.職能型組織B.區(qū)域性組織C.混合型營銷組織D.客戶式營銷組織13.市場營銷審計的基本內容中對電信企業(yè)的市場營銷組合因素的效率進行審計是指:（C）A.市場營銷環(huán)境審計B.市場營銷戰(zhàn)略審計C.市場營銷職能審計D.市場營銷贏利能力審計14.廣告媒體成本屬于市場營銷成本中的：（B）A.直接推銷費用B.促銷費用C.交通費用D.其他市場營銷費用15. 直銷人員的工資屬于市場營銷成本中的：（A）A.直接推銷費用B.促銷費用C.交通費用D.其他市場營銷費用16.根據(jù)客戶之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的市場分類過程，屬于：（B）A.目標市場選擇B.市場細分C.市