商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)管理公司商業(yè)營運(yùn)部部門職責(zé)說明書.doc

商業(yè)管理公司商業(yè)營運(yùn)部部門職責(zé)說明書部門使命跟蹤分析商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營狀況，保證各商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營符合預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銀泰體系下的商業(yè)物業(yè)保值增值。職能概述工作職責(zé)（一）營運(yùn)管理1） 負(fù)責(zé)市場與行業(yè)運(yùn)營管理研究，組織收集同類型商業(yè)經(jīng)營指標(biāo)，為建立公司運(yùn)營數(shù)據(jù)和指標(biāo)庫提供支持，為優(yōu)化運(yùn)營管理提供依據(jù)。2） 負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目的營運(yùn)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)地方商管公司執(zhí)行。3） 負(fù)責(zé)編制及調(diào)整經(jīng)營期項(xiàng)目租賃決策文件，確定項(xiàng)目租金指標(biāo)及測算方法。4） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查地方商管公司開業(yè)后的運(yùn)營管理及各項(xiàng)指標(biāo)的考核工作。5） 負(fù)責(zé)審批地方商管公司編制的商戶手冊及營運(yùn)管理手冊等手冊。6） 負(fù)責(zé)為地方商管公司的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)培訓(xùn)和績效考核工作。7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)地方商管公司維護(hù)客戶良好關(guān)系及有效處理投訴事件的管理。8） 負(fù)責(zé)收集匯總地方公司上報(bào)的客戶及市場調(diào)研分析報(bào)告，并形成商管總部整體分析報(bào)告，為地方公司的運(yùn)營情況給予指導(dǎo)與監(jiān)督。（二）經(jīng)營信息1） 根據(jù)公司項(xiàng)目發(fā)展策略及運(yùn)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)組織研討并制定各地方商業(yè)公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書。2） 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)考核指標(biāo)，制定預(yù)警機(jī)制，監(jiān)督各項(xiàng)目的指標(biāo)完成情況。3） 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目經(jīng)營方案審批，收集匯總并分析各項(xiàng)目經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營分析報(bào)告上報(bào)集團(tuán)高層，并對高層的決策意見進(jìn)行落實(shí)、跟蹤及反饋。4） 負(fù)責(zé)審批運(yùn)營期地方商管公司上報(bào)的業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌調(diào)整方案以及租賃決策文件的編制、審核和報(bào)批并監(jiān)督地方公司執(zhí)行。5） 負(fù)責(zé)監(jiān)督審批和檢查指導(dǎo)地方商管公司提交的多種經(jīng)營點(diǎn)位的規(guī)劃和租賃管理工作。6） 負(fù)責(zé)建立與完善集團(tuán)運(yùn)營決策信息系統(tǒng)，定期匯總、分析各項(xiàng)目的經(jīng)營數(shù)據(jù)、運(yùn)營情況、工作難點(diǎn)、存在問題等核心信息，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營環(huán)境改善和提升建議。7） 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目運(yùn)營期租金等費(fèi)用的收繳情況，審核審批地方商管公司上報(bào)的租金收益匯總及合同臺賬。（三）商業(yè)智能1） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)及管理。2） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇、合同簽訂。3） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)并對地方商管公司IT人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。4） 負(fù)責(zé)制定商業(yè)信息系統(tǒng)操作手冊和操作管理規(guī)范。5） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。6） 負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表輸出。（四）服務(wù)管理1） 制定客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及制度，指導(dǎo)并監(jiān)督各地商管公司維護(hù)租戶關(guān)系及消費(fèi)者關(guān)系。2） 監(jiān)督地方商管公司的投訴管理，審批并處理主力店/戰(zhàn)略合作品牌投