銷售內(nèi)勤工作總結(jié)及規(guī)劃ppt課件

.,銷售內(nèi)勤培訓(xùn)課件,河北凱瑞新型保溫材料有限公司,.,職責(zé),A.基礎(chǔ)培養(yǎng),B.訂單受理,客戶相關(guān),購貨協(xié)議銷售訂單生產(chǎn)計(jì)劃單發(fā)貨單送銷貨單,電話接聽電話回訪接待來訪客戶客戶信息分類建檔郵寄樣品客戶跟蹤,D.各項(xiàng)銷售報(bào)表,工作報(bào)告每日定發(fā)貨庫存量業(yè)務(wù)個(gè)人發(fā)貨統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)對賬報(bào)表公司資料庫存報(bào)表,熟悉公司制度必備專業(yè)知識(shí)日常工作,.,基礎(chǔ)知識(shí),熟悉公司制度遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，能以公司主人翁的態(tài)度協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。有服務(wù)意識(shí)，對客戶的服務(wù)周到及熱情。服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，公司利益高于一切。通過你的服務(wù)，讓客戶滿意，讓客戶的銷售額增加，讓公司的利益最大化。必備專業(yè)知識(shí)嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品的性能及價(jià)格熟悉銷售工作的流程，并能在日常工作中發(fā)揮作用。日常工作銷售部責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃：電話接聽，并做記錄，來電電話號碼、來電事項(xiàng)、做到筆筆登記；各部門的相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)；來賓以及客戶來廠的接待工作銷售會(huì)議的會(huì)議記錄；辦公工具的維護(hù)，如需要增加設(shè)施提報(bào)給部門負(fù)責(zé)人，維修協(xié)調(diào)相關(guān)部門；文件按類別，分類擺放，方便查找。,.,訂單受理,購貨協(xié)議業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)訂單信息后業(yè)務(wù)員填寫購貨協(xié)議（一類為針對一般客戶簡潔版購貨協(xié)議；另一類為購銷合同），業(yè)務(wù)員需將合同每項(xiàng)條款內(nèi)容詳細(xì)填寫并由辦事處負(fù)責(zé)人審核之后通過傳真方式傳真到公司本部銷售訂單公司本部收到傳真后，銷售內(nèi)勤通過購貨協(xié)議制定銷售訂貨單（一式三聯(lián)）財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售部一聯(lián)，存根一聯(lián)，業(yè)務(wù)員與銷售內(nèi)勤充分溝通，對于產(chǎn)品信息內(nèi)容及價(jià)格的變更及時(shí)上報(bào)，款到發(fā)貨訂單應(yīng)由財(cái)務(wù)查收到貨款后簽字確認(rèn)。生產(chǎn)計(jì)劃單制定生產(chǎn)計(jì)劃單（一式三聯(lián)）銷售部一聯(lián)，生產(chǎn)部一聯(lián)，存根一聯(lián)，確定生產(chǎn)進(jìn)度、現(xiàn)有庫存量及出貨時(shí)間，經(jīng)相關(guān)人員簽字生效后，組織生產(chǎn)，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人需在生產(chǎn)計(jì)劃單填寫出貨時(shí)間回執(zhí)給銷售部，銷售部通知物流主管組織安排車輛，物流主管需將車輛信息及時(shí)反饋給銷售部發(fā)貨單在確定貨物已出貨和車輛信息后銷售內(nèi)勤制定發(fā)貨通知單（一式五聯(lián)）倉庫一聯(lián)，門衛(wèi)一聯(lián)，客戶一聯(lián)，銷售部一聯(lián)，存根一聯(lián)，發(fā)貨前庫管需將發(fā)貨通知單和生產(chǎn)計(jì)劃單產(chǎn)品型號信息核對（核對標(biāo)準(zhǔn)為單據(jù)右上角的編號和備注內(nèi)容）并且須由司機(jī)個(gè)人在發(fā)貨單上填寫確切的個(gè)人和車輛信息，以便于物流跟蹤及突發(fā)狀況的發(fā)生。業(yè)務(wù)員需時(shí)刻與物流主管保持聯(lián)系，跟蹤物流情況，并及時(shí)匯報(bào)客戶相關(guān)信息直至貨物到站；貨物到達(dá)目的地后，沒有付清全款的，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤和催款,7個(gè)工作日內(nèi)貨款未到賬，銷售內(nèi)勤需及時(shí)將此訂單情況上報(bào)至總經(jīng)理，最終由綜合辦考核送銷貨單財(cái)務(wù)內(nèi)勤每月月初和財(cái)務(wù)對帳，制作送銷貨單（一式三聯(lián)）客戶一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，存根一聯(lián)；制作時(shí)需將出庫單和發(fā)貨通知單數(shù)量核對一致后填寫，如單據(jù)中的發(fā)貨數(shù)量、型號等存在異議，需認(rèn)真填寫客戶往來貨品異議處理表，并由總經(jīng)理審閱簽字；如發(fā)貨后的貨品因質(zhì)量或其他不可控因素等問題無法按照購貨協(xié)議交貨或價(jià)格變更，需由業(yè)務(wù)員申請領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后的單據(jù)為依據(jù)再制作送銷貨單；,.,客戶相關(guān),電話接聽接聽電話：接聽電話要熱情文明禮貌、口齒清楚、普通話準(zhǔn)。凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，凱瑞保溫”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，須報(bào)價(jià)的，價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。不方便報(bào)價(jià)的，應(yīng)記住對方姓名、聯(lián)系電話、地址等，將信息交由銷售經(jīng)理分配或處理。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來考察和參觀，再見！”等禮貌用語。電話回訪凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說：“您好！我是凱瑞保溫，某某?！比缬兄攸c(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄，以便向銷售經(jīng)理做詳細(xì)的反饋。接待來訪客戶1.對待來訪客戶不應(yīng)以貌取人或以訂單量取人，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢問客人“您好，有什么可以幫助您的？”同時(shí)帶到相應(yīng)的地方看座并砌上茶，立馬聯(lián)系銷售經(jīng)理。2.對于與公司往來密切的客戶或領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的客戶，注意不可怠慢，主動(dòng)熱情倒茶看座。但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。3.如若經(jīng)理或業(yè)務(wù)員不在的情況下，需留下來訪客戶信息并反饋至銷售負(fù)責(zé)人?？蛻粜畔⒎诸惤n客戶分類建檔，定期回訪并記錄；客戶信息的更新；郵寄樣品客戶跟蹤跟蹤樣品郵寄情況并會(huì)做回訪記錄,.,各項(xiàng)銷售報(bào)表,工作報(bào)告日報(bào)表：每天每個(gè)客戶每個(gè)型號的銷售數(shù)據(jù)以及定發(fā)貨情況的統(tǒng)計(jì)；月報(bào)表：每月的銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)；庫存量每周和庫管核對庫存表，以及了解庫存情況反饋給銷售經(jīng)理；業(yè)務(wù)員個(gè)人發(fā)貨統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員每月定發(fā)貨明細(xì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員發(fā)貨運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)對賬報(bào)表1、每月的25-30日同客戶和財(cái)務(wù)對帳。，并將對帳結(jié)果和款項(xiàng)到帳情況反饋給銷售經(jīng)理。2、發(fā)票，如客戶需要開發(fā)票的，應(yīng)和公司財(cái)務(wù)聯(lián)系看是否可以開發(fā)票，確認(rèn)好是開現(xiàn)金還是開匯款、開客戶自己公司還是開客戶的客戶公司。核對好數(shù)據(jù)，開好后及時(shí)寄達(dá)客戶處并記錄好送寄方式，以便查詢。公司資料庫存報(bào)表1、統(tǒng)計(jì)公司資料用品的庫存；2、來訪客戶和業(yè)務(wù)人員帶走的資料（是否蓋有紅章要備注），宣傳彩頁，樣品等要做好出庫記錄；3、如有業(yè)務(wù)人員或客戶需要帶有公司印章的資質(zhì)，需向領(lǐng)導(dǎo)請示，簽字后方可蓋章；,.,服務(wù),多問一句把事情搞明白，搞明白比高智商更重要,不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。,善用同理心，學(xué)會(huì)控制自己的舌頭,換位,理解,溝通,是高效率的體現(xiàn),是對他人的尊重,是自我形象的展示,.,心態(tài),學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移,學(xué)會(huì)暫停,擺正心態(tài),憤怒及情緒失控時(shí)，深呼吸改善心情。,降低期待值，放低對自己和別人過高的要求。,壓抑時(shí)聽聽音樂、看看書或唱歌,不被無意義的事情干擾，專心工作。,集中精力,.,目標(biāo),1,3,獨(dú)立的人格,內(nèi)勤的最高榮譽(yù)高級內(nèi)勤,沒有做